1微笑

美国营销大师戴尔•卡耐基说：微笑是一种推销术。护士的职业微笑显然不是为了推销，而是为了舒缓精神压力。相对于医院和整个就医流程，大多数病人和家属都是非专业人士，加之疾病缠身、求医心切，有的病人和家属情绪不稳。这时，导医或首诊科室护士的一个微笑或许就能使病人感到了万分的安慰。这种状况，无疑为即将到来的诊疗创造条件。留院期间，护士的微笑往往让病人感到放松，无形中增加了战胜伤病的勇气。这其实是“提灯女士”效应的活用。护理工作实践中，我们常闻某位病人病愈出院多年后，还对某位护士的微笑记忆犹新。由此可见一个灿烂的微笑的远期效果。

2规范用语

有的病人是多疑的，有的病人是好问的，有的病人及家属在标准的告知流程之外，总想知道字里行问以外的资讯。往往护容易成为最佳咨询对象，因为病员与他们交道最多，病员最容易见到。但是，千万别忘记，护士是专业技术人员，在与病人及家属的日常交流与交互以外，涉及病情及治疗的问题，一定要注意规范用语。否则，很可能因为不经意或用语不当，干扰病人的情绪，或者成为“呈堂证供”。

3熟练、规范操作

所谓“态度”问题有时候不是由态度本身引起，而是由不规范、不熟练的操作导致的误解，这点务必引起注意。规范而熟练的操作，辅之以灿烂的微笑、温和的用语，容易产生积极向卜的情感体验，这是被无数案例印证的事实。

4特殊人群

危重病人、老、弱、病、残、孕应该得到优先关照，这是社会公德和人群共识的问题。

5护理工作中的穿着问题

没有任何别的服装比护士制服更能给被护理的病人亲切感和权威感。患儿容易接受粉红色制服，手术室制服淡蓝色比白色贴切，门诊制服是白色的而不是别的颜色。这是由心理学家、病理学家、服装设计师们根据统计概率“演算”好的。因此，我们没有必要用任何自己认为更好的服饰取代它们。

6护理工作中的化妆问题

素面朝天还是淡妆修饰，从病员注视你的第一个眼神就可以找到解答。关于这个问题似乎没有标准答案，病人的接纳程度就是最好的判分。不过，浓妆艳抹显然是不相宜的，因为容易刺激病人的感官。

7指甲

长指甲或色彩浓烈的指甲显然是不合适的。前者不符合基本的操作规范要求，后者容易使病员产生两极的评价。

8首饰

即使没有消毒方面和妨碍操作的问题，手镯、戒指、手链等或许也会让部分病人感到压力或不快。这是应该注意的。综上所述，护理工作中的态度、细节，跟护理技术本身一样，也是这个职业中丝毫不可马虎、大意的要求。它影响着护理]_作的成效和人们对护理工作、护士职业认同与评价，是需要我们认真对待和时刻注意的。