［摘要］目的探讨开展优质护理服务对普外科护理质量。方法选择120例普外科患者，对照组:实施护理服务;观察组:实施优质护理服务。结果两组在护理满意率方面实施比较，观察组100%高于对照组的90%，差异较大。结论对普外科患者开展优质护理服务不仅提高护理质量，还可改善患者焦虑、烦躁等情绪，改善治疗态度与护理依从性，与护理人员可建立好的信任关系，从而获得较高的护理满意度，符合临床需求。

［关键词］优质护理服务;普外科;护理质量

随着医疗技术的进步和发展，人们物质生活水平也不断提高，患者不仅对自身健康的重视度有所提高，还对医疗环境、就诊效率以及服务质量均有一定要求。普外科是医院重要科室，接待患者多，接触疾病类型多样化。所以，增加普外科护理工作难度，为提高普外科护理质量，持续性优化护理服务非常重要［1］。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2018年1月－2019年1月120例普外科患者，根据不同治护理方案将其分为两组，各组60例。对照组:男性40例，女性20例，年龄21－70岁，平均年龄(58.86±1.50)岁;观察组:男性39例，女性21例，年龄22－71岁，平均年龄(58.9±1.53)岁。两组在资料方面相比较，差距小，无统计学意义(P＞0.05)。

1.2方法

根据患者疾病状况开展相对应治疗;对照组:实施护理服务;加强对疾病的观察，特别是基本生命指标一定做好记录，有异常情况立刻通知医师，以免发生其他并发症。告知患者遵医嘱按时按量服用药物，机体有任何不适，立刻询问医护人员。观察组:实施优质护理服务:根据我国卫生部颁发的新制度为理论基础，对护理人员进行培训，提高其综合护理技巧与服务态度。领导合理安排护理人员的工作时间，合理调整工作内容，开展分层级护理模式，建立护理小组，每个小组都有高、中、低职称护理人员。这样可有效保证护理质量。普外科患者多采用手术治疗。术前，多数患者对手术不了解，担心手术效果，从而产生焦虑、烦躁、抑郁等情绪，护理人员发现患者出现负性情绪立刻实施心理疏通，开展有效的沟通与交流，释放其心理压力，与医护人员建立良好的信任关系。在恰当的时间，告知患者术后机体可能发生不适反应情况，让其不必恐慌，若疼痛感强烈及时告知护理人员，并指导其自我排解与转移法，提升疼痛阈值，减少术后疼痛会患者过于害怕、担忧等情况。实施护理时，护理人员根据相关规定进行操作，做好无菌措施，不可因为个人疏忽而增加患者机体疼痛感。此外，为患者尽可能创造温馨、舒适的环境，调整好病房的温度与湿度，定期进行通风与消毒，告知患者不可大声喧哗，以免影响其他患者的休息。对长时间卧床患者，间隔2h辅助其翻身，指导家属对患者进行按摩，这样可降低压疮、下肢静脉血栓情况发生。可活动的患者，指导其适当的运动，从而促进血液循环，降低并发症发生，还可促进血液循环，增强机体抵抗能力。

1.3观察指标

应用自制疼痛评分量表，对患者术后机体疼痛进行自评;轻度疼痛:患者无疼痛感或者偶尔疼痛，可忽视，对正常的生活无任何影响;中度疼痛:患者轻度疼痛感或者偶尔持续性疼痛，可忽视，对正常的生活无任何影响;重度疼痛;患者疼痛感强烈，无法忍受，对正常的生活产生影响，需卧床休息，无法下床活动;应用SAS与DSD评分对患者焦虑与抑郁状态进行评比，分数越高表示患者心理情绪越严重。此外，对患者和家属发放护理满意度调查表，让其对护理服务开展评价，分为满意、中立与不满意。

1.4统计学方法

采用SPSS13.0统计软件进行数据分析，计量资料以(x珋±s)表示，组间比较采用t检验计数资料以率表示，采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组患者在护理后心理状态评分方面相比较，观察组SAS评分与SDS评分低于对照组，相比较差距大。两组在护理满意率方面实施比较，观察组100%高于对照组的90%，差异较大，有统计学意义(P＜0.05)。两组患者在术后机体疼痛状态方面实施比较，评分存在一定差距，观察组轻度疼痛优于对照组，有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

我国经济持续性发展，带动人们物质生活水平也有所改善，进而人们对自我健康重视度也越来越高［3］。患者就诊时，对医院的环境、医护人员工作质量以及护理服务要求明显增高。为达到患者需求，常规护理服务已经无法满足临床需求。所以，提高护理人员工作质量，丰富护理内容有着重要意义。良好的护理服务是以患者为中心，站在患者角度思考问题，根据患者实际情况制定护理方案，让其感受到被关爱与人性化服务的感觉，从而获得良好的护患关系，产生信任感，这对护理工作与治疗方案的实施有着重要意义［3］。优质护理服务可提升疼痛阈值，普外科患者治疗多是采用手术，手术属于侵入性操作，对机体会产生一定损伤，术后会有疼痛感。机体疼痛与手术切口、创口大小与心理状态均有一定联系。开展优质护理服务让患者正视疾病，保持平稳的心态接受治疗，通过播放轻音乐、看报纸等方法转移注意力，从而降低疼痛感。在护理时，对患者合理需求尽可能满足，对病房做好环境护理，让患处身心舒适，这对疾病的康复有着重要意义［4］。通过研究中可发现:两组患者在术后机体疼痛状态方面实施比较，评分存在一定差距，优质护理服务患者的轻度疼痛优于常规护理服务，两组患者在护理后心理状态评分方面相比较，优质护理服务患者的SAS评分与SDS评分低于常规护理服务;两组在护理满意率方面实施比较，优质护理服务患者的100%高于常规护理服务的90%;这表明了优质护理服务的优势性，适宜在普外科应用。因为优质护理人员与患者进行有效的沟通，可让患者将内心负性情绪表达出来，从而释放心理压力，增强治疗信心与抗压能力［5］，增强自我调节心理状态能力。成立优质护理小组根据护理能力搭配组合的，这样有助于减少护理疏漏情况，从而缩短普外科患者在院时间，提高预后效果，从而获得患者与家属的认可。

参考文献

［1］张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响［J］．中国社区医师:医学专业，2012，14(15):319.

［2］曹晨.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］．河南医学研究，2015，24(09):142－143.

［3］李娜.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］．中国继续医学教育，2016，8(12):203－204.

［4］李春华.优质护理服务对普外科护理质量的影响观察［J］．中国现代药物应用，2014，8(20):257－258.

［5］郭海红.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］．世界最新医学信息文摘，2015，15(76):191－120.

作者:贺伟侠 单位:沈阳市第四人民医院