随着社会的不断进步，我国医疗事业发展越来越快，人们对医院的护理水平也提出了更高的要求，尤其是儿科护理，医护人员必须更加有耐心。优质护理服务是一种新型的护理模式，对优质护理在儿科护理中的应用情况进行了介绍，还与常规护理下患者的满意度进行了对比，经过实践发现，优质护理服务有效提高了患者的满意度，还增强了护理的效果。

1资料与方法

1.1一般资料。

某医院在2014年1月-12月期间，共收治了140例患儿，其中男80例，女60例，年龄5~12岁，平均年龄（6.2±2.4）岁。将140例患儿平均分为两组，实验组的70例患儿采用了优质护理服务，对照组的70例患儿采用的是常规护理方法。两组患儿在年龄、病情状况等方面不具统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法。

1）实验组护理方法。a.营造出温馨的病房环境。患儿由于年龄比较小，容易出现惧怕、竞争的情绪，为了舒缓患儿的心情，医院应该营造出温馨的环境，可以在墙壁上涂刷柔和的颜色，也可以添加可爱的图案，一般儿科病房都是粉色系或者蓝色系，营造出了浪漫的气氛，有利于消除患儿不良的情绪。另外，医院还将病房窗帘以及传单的颜色进行更换，选择了比较艳丽的颜色。儿科病房还安装的电视，可以经常为患儿播放动画片。另外，在病房的墙上还贴有鼓励的话语，住院患儿早日康复，这有利于维持良好的护患关系。b.树立正确的护理理念，保证护理的规范性。医护人员的素质与水平，极大的影响了护理的效果，采用优质护理服务，需要对护理人员进行必要的培训，使其掌握先进的护理方法。医院对儿科护士进行人文教育以及技能培训后，护理人员的综合素质大大提高了，而且也树立正确的护理理念，在护理时更加有耐心。护理人员在与患儿以及家属沟通时，态度一定要和蔼可亲，这可以消除患儿紧张的情绪，护理人员还要向家属传授护理的经验，保证家长为患儿提供优质的服务。护士在每次来到病房时，应面带微笑，还护理中要文明用语，还要多对患儿进行鼓励，使患儿在治疗期间更加坚强、听话，积极配合医生治疗。护理人员应多对关心患儿，加强沟通，增加患儿对护理人员的信任感。护理人员要与患儿家属交流的过程中，可以缓解紧张的护患关系。c.优化护理流程，完善护理模式。采用优质护理服务，需要针对常规护理模式中存在的问题，制定出解决的措施。护理人员应保证各个护理环节联系的紧密性，提供无缝隙护理服务。医院还要制定责任护理制度，每位护理人员都安排任务，而且需要增强责任感，保证任务顺利完成，这可以提高护理人员的整体意识。在该医院中，儿童病床共46张，责任护士有6名，每位护士负责6~8个患儿，责任护士应做好基础护理、日常护理以及健康指导工作，保证患儿在住院期间得到最佳的护理，这也可以帮助患儿早日出院。d.加强护理培训。医院对儿科护士要加强业务培训，在当前社会发展形势下，人们对护理水平以及质量提出了更高的要求，护理人员需要提高自身的业务水平，还要加强自我学习，在护理工作中，应积极主动，提高自身的业务素质，面对患儿及家属提出的意见，应积极采纳，还要避免与患儿家属发生冲突。在培训时，应进行有针对性、分层次的培训，还要对护理人员进行考核，考核与绩效挂钩，而且没有通过考核就不能工作。医院还可以组织竞赛，对护理人员知识以及技术掌握情况进行考核，对操作水平较高的护理人员进行奖励。e.提高护士和患儿的沟通能力。临床护士要和患儿以及父母进行良好的沟通与交流，对患病儿童的心理变化要明确掌握，消除患病儿童的不良情绪，使其能够积极主动的配合医务人员的工作。患病儿童初次进入医院，会对医院产生一定的陌生感，同时对自身疾病非常担忧以及对临床手术非常害怕等，导致患病儿童出现一系列的心理问题。因此，临床护士要和患病儿童采取交流的方式，并向患儿以及父母介绍相关治疗成功病例，使其能够建立一个战胜病魔的自信心。在交流的过程当中，不要说专业医院术语，而是要采取通俗易懂的语言来进行沟通，要真正站在患病儿童的角度上来看待问题，使其能够真正体会到患儿以及父母的真实感受，增强患儿父母对医院信任度，降低医疗纠纷，进而提高临床护理质量。

2）对照组护理方法。对照组采用的常规护理模式，患儿应均遵医嘱，按时吃药，还要加强饮食护理。

1.3护理满意度评价标准。

护理满意度评价标准：使用我院自主研制的满意度评价标准，其中包括非常满意、一般满意、不满意、最满意护士来进行判定。

1.4统计学分析。

统计分析采用SPSS12.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，两样本率比较都使用X2检验，t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

通过临床护理以后，实验组患儿以及家属满意度情况明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

临床护理在整个科室乃至医院都是关键组成部分，其临床护理质量对医院整体形象起到非常关键的作用。医院临床护理的关键点就是“一切为了病人”，必须要尊重病人，保证病人的隐私，对病人提供最优质的服务。这就要求临床护理人员要具有强烈的责任心，同时具有精湛的临床护理操作水平，对护理当中出现的意外情况，及时采取合理、有效的处理措施。本对儿科患儿采取优质护理模式，取得了良好的临床护理效果，使患病儿童以及父母的护理满意度明显增加，使整体临床护理质量得到提高。本文实验结果显示，实验组临床护理满意度明显优于对照组（P<0.05）。总而言之，儿科临床护理工作加入优质护理服务，可以使紧张的护患关系得到缓解，使临床护理质量明显提高，同时促进患儿病情的良好恢复，对患儿的健康生活质量起到至关重要的作用。

作者：蔡富媛 单位：黑龙江省山河林业局医院