一、电力大客户业扩工程的概念及意义

（一）电力大客户业扩工程的概念

电力大客户业扩工程，全称是电力大客户业扩报装工程，作为供电部门在用电管理方面的主要工作，实质上是指供电公司结合电网供电的实际情况，接受客户用电申请，并办理相关扩充业务，进行系统接入，根据客户需求进行操作，以便实现客户用电期望。

（二）电力大客户业扩工程的意义

电力大客户业扩工程在大客户与用电企业之间形成供用电关系中起着纽带作用，在供电行业中电力营销工作主要是电力大客户业扩工程。随着电力大客户业扩量逐渐增大，业务报装规模也随之扩大，直接影响业扩工程的建设量与工程项目的工作难度。当前供电企业管理业扩工程存在缺陷，常会发生职能交叉及分工不明情况，致使业扩工程前期报装服务与后期项目管理服务上成本较高，浪费量大，对供电企业的工作带来不便，同时亦影响供电企业的竞争力，制约着供电企业的进一步发展。优化电力大客户业扩工程，能够实现电力大客户的用电需求，同时为提高供电企业的经济效益奠定基础。

二、电力大客户业扩工程的现状

实际工作中，电力大客户业扩工程采用客户经理负责制以及VIP客户管理制度，但客户经理不了解大客户价值所在，对市场现状以及大客户的要求认知程度较低，因而错失主动营销的机会。电力大客户业扩工程涉及范围较广，工作上环节较多，在工程实施过程中问题较多。在实施工程建设时缺少权威机构进行相关工作的指导、分配，在工程各个环节完工交接中缺乏监察机制，对环节衔接问题考虑不周问题易出现纠纷。工程相关部分则需一级一级的上报问题，由于各部门合作时间少，对整个工程的建设进程不熟悉，造成上报问题得不到及时解决，对工程的工作效率、企业经济效益产生消极影响。在电力大客户业扩工程建设中，电力企业对送电时效性都较为注重，且要求较高，尤其是特殊性质的市政重点工程。而工程的有效实施需各个部门相互配合。当前电力大客户业扩工程中在职能分配工作上存在明显不足，一些部门因立足于本部门利益，在解决相关工程问题时相互推诿，不能及时、有效的解决问题，导致工程进度无法完成，严重影响工程的工作效率，同时对公司诚信形象亦有所影响。

三、电力大客户业扩工程项目管理服务的措施

（一）创新服务理念

电力大客户业扩工程项目管理服务需采用新型服务方式，创新服务理念。摒弃先前服务方式的不足之处，积极开拓出新的服务方式，即由浅入深的服务方式，接到客户需求时，应深入分析其需求，找到需求的落脚点，在工程的设计上注重客户深层次需求。依据现代化营销与服务理念，创新自身独特的服务理念，提出相应的举措，以便提高电力大客户业扩工程项目管理效率。在供电营销时，应激励相关工作人员积极参与，在生产方面主要以营销为主要理念，在营销方面主要关注客户需求进行相关工作。过去，电力营销模式简单，主要侧重电力的管理功能，忽视服务功能。供电企业进行电力营销在负责电力销售时还会进行一些服务项目，若只是注重供电管理，其社会效益将会有所影响，同时对电力企业的竞争能力会有所消弱。企业的进一步发展需要建立一定的激励机制，注重转变员工工作思想，使其在服务态度上亦随之转变，从而保证员工的工作效率，提高员工的服务质量，在挖掘潜在客户的工作上能进一步发展，对原有大客户能够吸引住，防止原有资源流失。

（二）提高工作人员综合能力

工作人员的综合能力直接影响工作进度的完成程度，提高工作人员的综合能力则要加大培训电力大客户业扩工程项目经理技能的力度，促进其服务技能的掌握，并对该工程项目经理的专业知识结构加以完善。因此，供电企业需采取相应措施进行相关人才培养工作，例如进行业务交流会活动、开展专业培训活动以及定期审核工作人员的服务技能。供电企业还可借助内部相关人才支持进行培训工作，注重拓展电力大客户业扩工程相关人员的服务能力，对工作人员电力设计、运维检修以及服务规范等专业知识进行补充培训。业扩项目经理应立足整个工程项目，具有项目全面管理意识，严格工作态度，对客户要求的业扩项目认真负责，提高对客户的服务质量，并凭借采集的市场数据，进行相关汇总分析，通过使用相关专业技能推动业扩项目的工作进程，以便完成电力大客户业扩工程，满足客户对相关电力业务的要求。

（三）采用现代科学技术

电力大客户业扩工程项目管理服务中，采用现代科学技术进行工程建设，研究开发出与业扩工程相关的进度管理跟踪系统，同时提高供电企业各部门的合作能力，以便监督业扩工程的完成程度，促使工程管理工作进一步发展。电力大客户业扩工程项目管理经理需全面把握大客户相关工程数据，实时跟进工程进度，利用进度管理跟踪系统时要与各部门进行有效沟通，并促进各部门之间的交流，以便提高工程管理过程中各环节的衔接工作的效率，在上一个部门工作完成后，凭借进度跟踪系统，下一个负责的部门能够依据之前制定的工作流程开展工作，以避免在环节转换上浪费时间。电力大客户业扩工程项目管理过程中，项目经理需负责整个工程工作上的分配及各部门的调节，同时需对电力大客户业扩工程各个项目进行管理，在管理过程中注重工作进度，凭借现代科学技术的帮助，若哪个环节出现阻滞或者错过现象，将会作出相应的提醒警示。这种方法减少了项目经理的劳动量，提高项目经理的工作效率，对按时完成或者提前完成整个业扩工程帮助较大，随着科技的发展，工程进度管理跟踪系统将会得到大范围应用。

（四）优化服务过程优化

电力大客户业扩工程项目管理服务过程需转换以部门职能为中心的服务模式，变成以工程为中心的模式，提高服务过程中针对客户需求的敏感度。电力大客户业扩工程项目管理将涉及区域化整为零，将串行工作进程转变为多工作流程并行，促进工程内部循环，有效开展工程各环节的审核工作。

四、结语

对供电企业而言，电力大客户业扩工程项目管理服务应该着眼整体，在业扩工程项目管理服务过程中明确各部门职责，促进各部门之间的合作，以便工作顺利开展，保障其服务质量。供电企业各部门在进行工程工作时应立足于企业整体利益，具备团队合作意识，在工程项目管理过程中履行相应职责，主动解决上报问题，以保障业扩工程项目管理进度顺利完成，进一步提高企业的竞争力，争取更多的市场份额，促进企业的长足发展。

作者：刘小玲单位：国网达州供电公司