在中国，移动互联网发展迅猛，移动社交软件“微信”逐渐在用户中占据绝对的主导地位。到2019年第二季度，微信月活用户突破11亿，而微信小程序用户总量已达到7亿，每月人均使用微信小程序42.6次，大众对小程序的使用习惯已经形成。如何利用好微信小程序，助力数字化转型，成为摆在企业人力资源管理人员面前的一个新课题。

一、虚拟社区

1.社区的基本要素。构成社区的基本要素有五个：人口、地域、经济、分工、文化。人口：企业内部所有员工都是这个社区的成员。地域：即微信小程序平台，员工在这个平台上进行社区活动。经济：要维持社区正常运转，流通货币必不可少，此时需要引入“员工积分”作为在小程序社区的流通“货币”。设计完善的员工积分体系不仅可以培养员工的小程序使用习惯，而且会激励员工参与特定的事件活动。为了实现这两个目的，积分的获取途径需与小程序的核心指标相关联，即积分奖励的行为是企业希望员工去完成的，比如签到、浏览企业新闻和活动、参与员工活动、参加培训等。积分的消耗方式需要对员工来说有价值，同时需要保证不会通货膨胀导致积分体系的崩塌，比如开放积分商城让员工兑换礼品，将积分运用到小程序的其他功能中等。分工：人力资源部门在虚拟社区中扮演组织的角色，信息技术部门维护平台正常运营，其他支持性的部门则作为非正式组织运行。文化：文化是一个企业的核心。作为以人力资源搭台的员工数字化平台，不仅可以在小程序上宣扬企业本身的文化，还可以让数字化的文化进一步发酵。2.虚拟社区对知识管理的影响。企业内部的知识管理，包括对员工的知识输出和员工自身的知识分享。一些企业已经将智能机器人运用到人力资源的场景中，在小程序中植入智能机器人，通过不断完善问题库，可以帮助员工快速找到问题的解决方案。特别对于高频问题，员工无需再耗费大量时间寻找人力资源专家回答问题，而人力资源专家可以将本来要用来回答问题的时间节省下来，去解决更加关键的问题。为加强员工在小程序上分享知识的积极性，需要从三方面入手：一是增强互动性，可以设计一些互动小游戏，强化内容分享功能；二是提高社区参与度，可以给活跃度较高的意见领袖员工一些适当的奖励；三是加大宣传推广力度，可以通过企业内部邮件、办公室活动、新人培训、微信公众号的推文等形式，全方位进行宣传。

二、员工画像

大数据是数字化时代的关键词，利用大数据建立用户画像是互联网行业中的普遍做法。构成员工画像的元素有很多，通过小程序可以收集的数据包括内部分享行为、社区的发言频率和内容、培训报名行为、公益活动参与情况、智能机器人的问答内容等，结合企业内部登记的员工基础个人数据，员工工作中发生的转岗、晋升、奖惩、人才发展计划等数据，可以提炼出完整的多维标签化的用户模型。通过给员工画像，可以给员工呈现更加个性化的内容，比如推荐单个员工感兴趣的或者相关性比较强的新闻和活动；同时，也可以实现智能化学习，识别员工的学习需求、行为和模式，制定科学合理的培训策略。

三、员工生命周期

员工生命周期包括招聘、入职、职业发展、保留、离职。每一个员工在企业中都有属于自己的一段独特的职业生涯，因此当员工在经历他们每一个关键时期的时候，都是企业需要重点关注的。然而企业中员工众多，无法兼顾，数字化人力资源管理让这些成为可能。1.招聘阶段。需要对小程序的使用者区分权限，外部的候选人可以进入小程序查看与雇主品牌相关的内容、职位招聘信息，并投递简历，智能机器人帮助回答候选人相关问题；员工可以在小程序的招聘模块参与内推项目，同时使用上文提到的积分奖励来激励员工参与。2.入职阶段。第一印象非常重要，良好的入职体验会让新员工感受到公司对他们的欢迎和支持。利用微信小程序，可以实现一系列的入职流程。在员工入职第一天，在微信平台注册员工信息后，收到欢迎的消息，这条消息直接链接新员工入职指南和新员工线上培训，在入职的一个月内完成所有线上培训和考试。由于小程序游戏的成熟性，可以考虑把新员工线上培训做成游戏关卡的形式，结合企业文化，更具趣味性和挑战性。新员工刚入职时会有众多疑问，此时智能机器人可以解答常见问题，帮助新员工顺利度过迷茫期。3.职业发展阶段。员工需要的是新的学习机会和被公司认可的成就感。领军企业不仅为员工提供目前所需的技能培训，而且还投资建立数字化学习平台。利用小程序平台，员工可以随时随地在手机上学习线上课程，并且报名参与线下课程、收到课程开始提醒、现场签到和填写课程培训反馈，形成一个线上和线下的闭环。同时小程序后台会收集相关数据，这些数据不仅为未来的培训计划提供参考，而且为员工画像不断补充标签。针对不同员工在职业上的发展，例如完成培训、晋升、获得荣誉和奖励等，都可以通过在后台事先设置好逻辑，给员工推送祝贺消息，让员工感受到公司对他们在职业发展中每一步的认可。4.保留阶段。需要从公司文化、员工关怀、与其他员工的互动社交上，让员工感受到在这家企业中工作的快乐。对于地域覆盖比较广的公司，员工遍布各地，很多员工活动无法线下统一进行，此时可以将文化类的活动和员工福利活动放到小程序上，设计线上的活动，例如基于定位的团建活动打卡、与节日相关的小程序游戏或者公司内卖等。另一个提升员工之间互动社交的方法是设计线上感恩卡，可以与积分机制相关联，鼓励员工互送感恩卡，提高团队凝聚力。微信推送生日和周年祝福，并提供电子礼品卡，也会让员工感受到公司无时不刻的关怀。5.离职阶段。这是一个被很多公司忽略的阶段。离职员工不仅是未来潜在人才的候选人，也是公司对外的宣传窗口，对雇主品牌影响不容小觑。对于刚开始有离职想法的员工，他们在小程序上的行为会首先产生警报，例如活跃度突然下降、询问智能机器人有关离职的问题等，这时人力资源部门可以在初期介入了解情况，及时预防人才流失。对于已经决定离职的员工，小程序可以从操作层面，及时提供清晰的离职流程和离职指南，帮助员工顺利走完在这家公司的最后阶段。

作者:陈寅