关键字：管理问题企业专家咨询客户可能公司服务

我们怎样“玩转”企业管理咨询业

企业经营运作管理咨询本来是为问题企业找问题，并提出适合的解决方案（必要时进行解决方案的执行指导）的一系列“诊断”、“开方”、“治疗”服务。可是业界的相当多一部分同仁在一起互相交流时，往往一开头就问这样一句话：“你是做哪方面咨询的？”。是乎这句话问得不够专业，难道企业管理咨询还会搞计划生育咨询、导弹、军火买卖方面的咨询不成？

通过进一步深谈，才对问出这样的话的同行有所了解。他们创立企业管理咨询公司的初衷主要来源于：

第一种看到前面的路有那么多的“脚印”，认为别人能走过去的自己也能走过去，哪怕是泥滩沼池。

第二种自己做了几年的企业管理岗位，认为已具备了从事企业管理咨询足够的专业知识。

第三种看到这一行投入少，收入来得比较快，认为只要雇几个咨询师，然后，你一言我一语胡乱地进行“从事哪一方面或哪一层次咨询”的所谓定位。

对于第一种人来说，这些只看到有很多脚印就跟着走的人，很容易犯了短视症，没有看到再前面一点已经有多少人深陷泥滩沼池。他们这样一开始就盲目地上路，到了半途自然就不明白企业管理咨询业的服务宗旨和使命是什么。对于第二种人来说，从事企业管理咨询仅仅具备专业知识是不够的，这一行是拯救和促进企业发展的一门科学，需要具备的是专家知识。无论一个人在某一管理领域里有多大的成就，多突出的业绩，他都不能解决企业里的所有问题。对于第三种人来说，企业出的问题有可能是经营模式问题、有可能是管理制度问题、有可能是人员整体素质问题……；说得细一点有可能是人事管理问题、有可能是财务问题、有可能是销售问题、有可能是生产问题、有可能是成本管理问题、有可能是物流或库存管理问题等等。总之是方方面面、林林总总的问题。作为企业管理咨询公司不可能碰到自己专业领域以外的或自己无法把握的企业问题就不能提供服务。

这么一来，有的同行又认为：那你们公司什么都能做，不就成了“万精油”了吗？这么认为的同行，又暴露出这些同行更不专业。首先，我们是从事的是企业经营运作管理咨询服务。而不是所有行业的产品或工业品的制造、生产、加工与商品销售或其他的经营。我们既然选择从事企业经营运作管理咨询，应该尽可能地解决企业所面临的种种问题，或者说，当企业需要我们进行服务时，我们应该通过全面或具有针对性地进行调研来挖掘、解剖企业各种内部问题，然后提供相应的解决方案，并进行执行方案的指导。

一家企业经营运作管理咨询公司能不能为客户做到全面的问题咨询及解决服务，不是看他的领导人具备多少专业知识、拥有多少企业管理经验和雇用多少业内专家学者。而是看他有没有不断创新的企业经营运作管理思维、具不具备整合各方面企业管理专家资源的能力。因此我们得出的结是：

成功的企业管理咨询公司=好的服务模式整合各类管理专家资源的能力。企业管理咨询公司有好的服务模式，才会源源不断地争取到更多的业务（才会有事可做）。这里说的好的服务模式是指，你以什么样的方式去接业务（包括怎样的业务介绍、怎样的洽谈方式、怎样的合作方式、怎样签约技巧等）、以什么方式去服务（包括怎样完成客户的项目委托、怎样进行调研、怎样去寻找关键问题、怎样提交方案、怎样进行方案的执行指导、怎样进行后续服务等等）、整合各类管理专家资源的能力是指，首先，我们要会初步判断或界定客户委托给我们的项目问题的类别，其次，尽可能地委派相关专长的专家去完成该项目。问题是怎样才能一下子就能找到相关专长的专家，这就看我们的经营模式是“孤军奋战”或是“联盟作战”。如果我们的经营模式是孤军奋战，当然一时间是很难找到相应专长的专家去完成客户委托给我们的项目。如果我们的经营模式是联盟作战，我们虽然没有自己专门养一个专家团队，也能够很快地从我们的联盟伙伴那里找到相应专长的专家来和我们一起共同完成客户委托给我们的服务项目。接下来，一家能稳健发展的企业管理咨询公司必须有一套相应的服务流程。只要我们遵照一定的服务流程去完成客户委托给我的各项任务，相信我们的服务定会得到客户的好评。下面是上海业旦企业管理咨询有限公司一直严格执行的服务流程。

咨询服务流程：（网络版面无法显示）

流程说明：首先是接到客户的委托书后，根据委托的项目来委派相关的咨询师前往进行初步调研，判断本公司能否为该客户提供满意的服务。如果判断出完成该项目所需要的时间、客户要求完成的期限、本公司时间安排情况、动用的项目专家与本公司当时整合专家资源的能力等其它相关条件都相吻合，这个项目当场就可以签约接单。如果不相吻合，就不能盲目地和客户签约“死吞”这一单，更不能敷衍地“交差”，这样会给客户造成损失，给自己脸上抹黑。

内训服务流程：（网络版面无法显示）

流程说明：我们接到客户委托时，组织培训专员前往委托企业蹲点进行内部调研，基本了解委托企业存在和需要改进的问题或提升的地方的相关信息后，再根据调研结果的相关资料来定制内训的课件。我们从来没有所谓的“固定”、“标准”培训课件，因为我们知道那些所谓“标准”版本的课件企业不需要，也不能解决所有企业的所有问题和满足他们提升效率或生产力的需求。

策划服务流程：（网络版面无法显示）

流程说明：接到委托单位的项目委托，经我们的相关项目策划师确认能否接单，如果能接单，可签合作协议并约定委托方预付合约费用总额的50%（因为达成合约后，承揽方一开始行动着手服务就会出大量的主要用市场调查费用开资）。我公司组织专员进行市场调查后，先将调整结果进行专家论证，再进行方案研讨，然后提交方案。最后委托方支付余额的50%。

只要我们不断地给自己公司补充新的知识，不断地进企业经营运作管理理念与方法的探索和创新，我们的企业管理咨询业一定能走出一条光彩事业之路。