随着计算机和通信技术的飞速发展，互联网时代已悄然来临，高校图书馆要想为读者提供有效、准确的信息服务，就必须树立新的理念，构建网络环境下新的服务模式，扩展服务领域，完善服务水平，充分运用现代科技，促进图书馆的发展。但如何做好网络环境下图书馆的读者服务工作，将是本文要探讨的问题。

1网络环境下图书馆读者服务工作的特点

为读者服务，既是图书馆工作的出发点和归属，也是图书馆的基本功能。网络技术的迅速发展，对图书馆的读者服务工作产生了一定的影响，使图书馆读者服务工作的内容与形式发生了转变，归纳起来有以下几方面。

1.1文献信息资源更加丰富

随着现代科学技术的进步，信息载体的可持续发展使得图书馆的馆藏构造发生了很大的变化，馆藏文献信息资源更加丰富。网络环境下，馆藏信息资源库主要由两部分组成：一是信息资源的实体采集，二是信息资源的虚拟集合。实体采集主要包括传统的纸质图书、报刊、其他文件、磁带、CD以及数字化文献、电子文档等；虚拟集合主要是指在互联网上运用计算机系统收集的文献信息资源。

1.2图书馆服务对象的社会化

传统的图书馆读者服务，主要是为读者提供纸质文献信息资源，服务对象主要是到馆读者。网络环境下，馆藏文献信息资源既有实体资源，又有数字资源，更有虚拟资源，读者到不到图书馆，都能通过网络访问图书馆，通过网络文件阅读器“足不出户”地得到所需信息。因此，图书馆读者服务的对象社会化。

1.3图书馆服务的多样化

传统图书馆的文献资源主要以印刷型为主，服务模式主要是基于对馆藏文献的编目和借阅，模式相对简单。网络环境中，可通过电子邮件、远程服务等方式，使图书馆的服务多样化，方便读者在任何地点、任何时间访问馆藏文献资源。

1.4开放式的图书馆服务模式

网络环境下，图书馆的服务模式已经超越了时间和空间的限制，形成了新的开放式的服务体系，使读者能够在任何地方通过Web浏览器阅读馆藏资源库中的所有信息。同时，图书馆服务模型也转换为以读者为中心的服务模式，符合读者的需要，被读者所接受。

2网络环境对图书馆读者服务工作的影响

2.1对读者服务理念的影响

网络环境下，新技术的出现，对图书馆读者服务工作的理念带来了影响，在一定程度上引发了理念上的混乱，甚至出现服务理念的明显冲突。比如，虽然我们已经取得了很大的技术进步，但我们的服务理念仍然没有跟上，还停留在旧的传统思维上，不能运用新技术更好地为读者服务。

2.2对读者服务模式的影响

网络环境下，以读者为中心的服务模式符合读者的各种需要，扩大了读者服务的范围，提升了读者利用图书馆的能力。换句话说，在网络环境下，读者服务工作改变了以前“需要—提供”的被动服务模式，通过实施读者调查，追踪和识别读者的信息需求，为读者提供所需的信息，满足读者的需求。

2.3对传统读者服务机构的影响

传统的读者服务机构中，流通、参考咨询等部门职能不明确，分工也很模糊。网络环境下，流通将实现借还的整合，流通与阅览工作将渗透到图书馆各项工作中，大大提升了人力资源调配的自由度。

2.4对读者服务工作内容的影响

传统的读者服务工作中，工作内容（如读者阅读信息收集服务工作、参考和咨询服务工作）没有本质的变化。随着网络技术的发展，读者服务工作的内容正在发生转变，通过对原来工作内容的调整、淘汰，新业务不断涌现，新共享系统的范围不断拓展。首先，突破了地域界限和时间的传统理念，拓展了图书馆的服务范围。一方面，建立网上新书专题目录，向读者提供著名出版社最新出版的图书，只要读者提供本人邮件地址和专业或相关的关键字，就可以定期接收到图书馆发送的相关书目信息，随时随地完成在线预订和借阅书籍，节约了读者的时间，方便了读者的借阅；另一方面，拓宽了读者阅读的途径，读者可以通过网络去阅读，或者直接使用因特网浏览、搜索、复制电子文档等。其次，拓展了参考咨询的方式及内容，除了现场咨询，还可以使用新的传播工具———QQ、微信等进行咨询。随着网络技术的发展，特别是电子邮件的广泛应用，可对读者进行远程服务和指导。同时，网上搜索也将从电子邮件发展到WWW交互功能，结合实际操作的指导，使读者掌握可读的数据检索使用方式。

2.5对馆员的影响

网络时代的读者服务，是通过网络传输的方式，提供文件服务和信息服务，提供数字化的网络信息检索服务，并使用电子设备上的邮件、远程登录、文件传输（FTA）等通信功能，使读者服务真正做到随时随地。但如何快速和准确地为用户提供解决问题的关键信息，就成为每个图书馆员需要首先思考的问题。

3网络环境下深化读者服务工作的措施

3.1完善信息资源的创建

文献信息资源是读者服务工作开展的根基，应进一步加强和完善文献信息资源建设，以便更有效地为读者提供全方位和个性化的服务。网络环境下的图书馆信息资源主要有印刷型文献资源、电子文档和网络信息资源。因此，图书馆除了大力发展电子资源和网络资源，完善、配套信息资源建设的网络外，还要收集印刷型文献信息资源，满足不同读者的不同需求。

3.2提升图书馆员的素质

馆员是文献信息的传播者、知识创造和知识应用的推动者。网络技术的发展，对每个图书馆员都是一个新的挑战，如何更好地运用文献信息资源和网络信息资源库，为读者提供便利的服务，进一步提升自己的业务，是每个图书馆员应着重考虑的问题。网络环境下，图书馆员不仅要掌握一定的专业知识，而且还需要有计算机网络知识，能熟练掌握图书馆的所有软件，处理数据库运用中出现的一些问题；在网络信息采集、识别和挑选上，能够即时给读者提供服务。此外，图书馆员还要具有一定的英语水平，能够整合网络上的信息资源，改善读者服务工作的质量。

3.3给读者提供个性化的综合信息服务

网络环境下，图书馆应基于现代信息技术，以用户为中心、以知识为服务理念，为读者提供一个全面的、个性化的综合信息服务。这里所提出的个性化的综合信息服务，是指使用数字信息资源库，有效扩大多种类型信息的层次并通过网络进行的服务，包括个性化搜索服务、信息推送服务、信息导航服务，以及延伸服务范围、延长服务时间，为读者提供全方位的信息教育、学术和娱乐服务。

3.4完善咨询工作网络

网络环境下，读者对图书馆参考咨询服务的范围和服务方式提出了更高的要求，图书馆应针对读者需要，创新服务理念，树立新的服务机制和服务模式。除了树立以知识为基础的创新理念，转移工作重点，以适应高层次的咨询服务外，还要进一步深化信息咨询服务，研究和拓宽参考咨询服务的内容，不断延伸网络信息化，为读者提供即时有效的综合化、多样化、动态化的参考咨询服务。

3.5重视引进和开发管理数据库

网络环境下，为读者提供各种期刊数据库检索服务将成为图书馆的主要服务模式，所以，引进各种数据库也成为图书馆的一项重要的内容。因此，图书馆应根据读者的需求，创建具有普遍性和全面性的期刊数据库，同时选择一个或两个信息服务区域，进行科学性、系统性分析，以满足读者的需求。此外，要加强对数据库的管理，完善具体的性能指标和评价发展准则，如数据收集的完整性、数据描述的准确度、信息内容的充足性、词汇索引和数据更新的及时恰当性以及数据库的成本等。

作者：张雯婷 单位：长春图书馆