随着现代移动信息技术的迅猛发展和网络电商趋势的不断加强，微商作为web3.0时代所衍生的载体渠道，将传统方式和互联网结合，解除了区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。已经被广泛认为是投入小、门槛低、传播范围广、足不出户便可推广与销售、只需个体行为等特点，满足了大多数有意愿自己经商，却不敢轻易尝试实体性创业，亦没有太多资本投入，也不熟悉企业运营的个体。我国面对着层次不齐的市场环境，如何充分利用市场现有资源，确定适合的营销策略和发展方向，走出规范化的道路，这都对我国未来微商的发展有重要意义。

一、微商概述

微商是指以个人为单位的、利用web3.0时代所衍生的载体渠道，将传统方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。当微商进入2.0时代，微信小店、微盟等平台微商开始崛起，商品朝多元化发展，平台微商解决了交易机制和信任机制的问题。微营销4R理论分别指代关联、反应、关系和回报。随着微营销的发展，自媒体需要从更高层次上以更有效的方式在自媒体与粉丝之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。微商分为两种，一种C2C微商；另一种是B2C微商。

1.C2C个人自营。

这种形式的以淘宝迁移过来的卖家颇多，卖家有一定的经营经验，熟知朋友圈的运营技巧，在淘宝上也积累了一定的客户人群，通过微信这个推广平台与好友分享销售经验，偶尔打广告销售产品，与微信好友建立长期关系。但是，C2C模式对品牌来说是一种损伤。微商里面大部分品牌都希望推广品牌，但是很多商利用假货鱼目混珠。其次，C2C价格不稳定。每级卖家可以自由定价，没有一个标准化的管控价值体系。再是管理不系统。很多微商品牌管理是数十个商，无法控制终端的渠道。

2.B2C商对客营销。

电商最终要取得用户口碑，满足用户的体验，一定是B2C的模式。要帮助品牌商厂商构建一个移动社交的电商生态，构建去中心化的移动电商生态，会聚合所有有移动社交属性的流量。未来B2C微商成熟的基础条件，首先要有一个完善的基础交易平台。二是需要完善的社会化分销体系。三是完善社会化客户关系管理系统，系统的管理企业会员。四是建立完善的售后维权机制，与消费者直接沟通。

二、我国微商企业营销的主要问题

1.缺乏有效引导和培训。

内部人员培训不够充分，在利用微信维系潜在客户时，不懂得如何运用社交方式挖掘已有的客户价值，浪费过多时间，转化成真正客户的成功率较低，即使大量加粉也不能与收益成正比。

2.平台商城建立缓慢。

市场部负责商家数据的录入，第一，外出录数据人手太少，区域太广泛，想要完整的收集一个大城市的数据十分困难；第二，效率不高，耗时长，通常一天8个小时顺利的情况下只能收集到20个左右的商家信息，人员缺乏专业证件和谈判时所需的正规协议，导致很多商家不愿意合作，或者怀疑真实性。

3.客户体验和售后服务不完善。

通常在帮助商家收集完相关信息数据之后，只是口头告知商家，并没有纸上的协议。另外，实际效果不得而知，既没有从商家那里反馈，也没有进行售后咨询，了解其体验效果，这就导致了微商企业无法从这一服务上获得收益。

4.缺乏相关制度监督。

第一，对从业商户资质无法保障。由于个人微信号无需实名认证和信用担保，门槛过低。无法保障商户的真实性以及信用能力、服务能力等。第二，缺乏监管和法律保障。新《消法》和《网络交易管理办法》虽然对网络交易行为作出了监管规定，但主要是针对通过第三方平台的网络交易。微商基于社交平台，目前对其监管尚无明文规定。第三，消费者维权困难。微商没有完善的交易系统，缺乏过程监控，一旦发生纠纷，消费者举证困难，维权不易。

三、解决我国微商企业营销问题的对策

1.进行有效引导和培训。

对市场部的人员进行系统的指导培训，杜绝盲目的加粉和无休止的对身边的好友进行广告骚扰，应通过商品分享而不是强行推销来营销产品。

2.加快商城平台建设。

为了尽快完成平台建设，达到收益程度，必须把数据录取的任务外包给专业团队，这样可以节省人力和物力。为了建造庞大的商城平台，更多的资金应该投入短时间内能够收益的项目，维持企业正常运营才是关键。

3.完善客户体验和售后服务。

在收集商家数据时应该要求持有证件和合作协议，同时也能提高录入的成功率和效率。在数据收集工作之后，应该让客户感受到该项服务带来的便利和效益。另外，应及时回访了解客户，并且告知商家如何使用平台进行宣传。

4.建立担责机制。

对于微营销中的产品品牌需进行备案，并颁发统一的备案证书和唯一的备案号，通过备案号可在相关公共服务平台查询到备案信息。消费者通过该备案信息查询产品真伪。产品出现问题后，可通过备案信息查询责任方。对于商家要认真考核，检查相关的执照证件以便对消费者负责。另外，需要立法机关进一步完善相关法律法规，行政部门加强监管，网络平台认真落实主体责任，消费者增强自我保护意识，促进网络交易市场健康发展。随着手机移动互联网的发展和电商时代的来临，微商必定是未来电商的发展主流，而微商企业要想在日趋激励的电商竞争里站稳脚跟，必须做到以下几点：培养一批专业的高素质的人才队伍；建立一套完善的健全的规范的平台体系，为微商市场创造一个和谐安全的环境；提高客户的售后服务和服务体验。

参考文献：

[1]陈光锋.微商：运营策略、技巧、工具、思维与实战.机械工业出版社，2015.

[2]谢晓萍.微信思想.羊城晚报出版社，2014.

[3]张波.O2O移动互联网时代的商业革命.机械工业出版社，2013.

[4]陈威如,余卓轩.平台战略：正在席卷全球的商业模式革命.中信出版社，2013.

作者：崔嘉 单位：南京交通职业技术学院