第一篇：客户关系管理在企业市场营销的重要性

摘要：市场营销是企业发展过程中重要的组成部分，将影响着企业的经济利益，并且在市场营销的过程中，客户关系管理工作是重要的组成部分，优质的客户关系可以有效的减少企业经营风险，提升企业的销售利益，但是在日益竞争激励的市场管径中，很多企业为了获取更多的新客户资源依据各种手段，以此导致实施有效的客户管理有一定的文图，因此要想维护客户关系的有效性，需要对市场的发展方向有一定的认识和了解，分析竞争对手和自身的优劣势，从而改善企业自身的问题，实施更为完善的客户关系管理工作。

关键词：客户关系管理；企业；市场营销；作用

随着我国社会经济和社会环境的不断发展，促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升，企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革，促使市场环境也得到了有效的改变，依据商品为中心，各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响，同时现阶段的社会发展，促使企业与企业之前的联系越来越近，同时企业之间的竞争压力也在不断提升，因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系，企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。相对于以往的发展关系来说，客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中，就现阶段的企业发展来说，最直接的销售方式就是促使企业留住顾客，目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡，以此实现双方利益的最大化，管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源，依据对客户的分析和培养来实现客户价值。

一、客户关系的定义

客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行，依据构建企业内部的信息获取和定位系统，对市场客户资源进行有效的应用和分析，同时对其进行整合和定位应用，对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析，加大与之的沟通，促使客户和企业之间的认知和理解，同时增强与之的信任合作关系，以此达到经济利益的最大化。总而言之，客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用，这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响，更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一，需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。

二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义

1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源，同时与客户之间构成完善的信赖关系，以此实现双赢的发咋目标。其中最为重要的就是企业和客户之间建立友好、信任的关系，拥有共同的追求。以此才有助于企业与客户之间构建完善的关系，企业也可以依据此资源进行有效的管理。与此相反，相应的工作就没有意义，在现阶段的市场经济体系中，企业在进行市场营销的过程中不断的获取客户支持，从而构建企业稳定的合作对象，提升自身的经济效益，这也是企业进行市场营销中的群众基础。只有进行有效的维护好企业外部的客户关系，从而拓展企业的生存空间，提升企业的内部凝聚力和外部的竞争力。从另一个角度来说，企业对于客户关系进行有效的管理工作，有助于企业实施市场营销的相关工作可以受到客户群体的关注，同时可以有效的对自身发展和问题进行反馈，有助于企业进行有效的调整工作。相对于企业来水，客户关系是否可以稳定，最重要的并不是企业的宣传工作，而是企业产品的质量，因此提升产品质量才是维护企业客户关系的有效方式。同时，也需要结合有效的宣传工作、销售方案等多样化的工作全面进行，这样不但有助于提升企业在市场营销中减少改善过后的风险问题，还提升了市场销售的成果，还可以对市场发展和内部发展制定一个明确的发展方向和认知，更可以促使企业及时调整自身发展方案，对企业自身市场销售方案进行有效的实施和明确。

2.客户关系管理可以提升企业市场营销中的盈利水平

对于市场营销中的客户关系管理来说，需要从多方面对企业客户关系管理工作重要性的理解和认识，以此提升对客户份额的关注，提升企业的发展利益。企业内部的很多活动都是为了提升企业的经济利益从而达到最有效的目的，以此获取有效的利益。并且在实际发展的过程中，客户关系管理对其发展产生了一定的影响意义，其中最重要的就是为了分析客户关系管理对企业份额和价值的作用。若是对我国较为成功的案例进行研究与分析就可以知道，很多大中型企业在市场营销的过程中拥有很多可以发展的客户关系，从而为自身产品的销售工作建立完善的合作平台。在维护客户关系的过程中，企业需要结合多样化发展的热力物理，同时也要结合专业的管理人才对客户资源进行有效的管理工作。除此之外，还需要对客户利益份额对市场营销的方案进行多方面的调整，很多产品质量的优劣将影响产皮内在整体市场中的价值定位，也决定客户对企业的信赖关系。因此，企业需要对自身产品的质量和市场内外的影响因素，依据市场营销方案进行有效的研究与分析，提供有助于提升客户利益的营销方案和价格，以此吸引客户的注意和回馈，以此促使客户关系得到完善，企业只有依据稳定的客户关系和合作系统，为企业利益的提升奠定有效的工作。

3.客户关系管理可以提升企业在市场营销中的优势构成

现阶段的市场经济发展过程中，企业与客户之间的关系已经收到了企业创建者的关注和认识。很多管理人员已经依据实际发展的案例和经验制定有效的客户关系关系系统，提升自身的发展市场，找到客户资源的综合能力，依据对企业客户关系的管理不但有助于提升企业在客户中的良好形象，同时还可以促使企业在日益竞争激励的市场环境中发挥出其优势，企业在自身发展的过程中依据市场营销策略和销售方式影响企业的有效发展。而市场营销方案和销售形式的设定和应用将受到客户关系管理的影响。因此，企业在不断发展的过程中设定的方案需要结合客户的需求和市场环境进行，在发展到一定时期之后，对客户进行有效的调查和分析，以此获取有效的市场营销方案。现阶段，在不断发展的过程中，我国企业需要不断完善创新观念，在市场营销中构成自身独特的优势。这样才有助于获取更多的客户，客户也才认可这些发展特色和创新意识，从而有助于企业与客户建立有效的合作关系。企业要想实施更好的利益合作，不但需要结合优质的资源，还需要建立有效的特色工作，以此让客户获取有效的售后服务工作，提升企业的信誉，从而确保企业的可持续发展。除此之外，客户关系管理的维护工作有助于企业需要结合客户序曲制定有效的市场营销方案，同时在市场经济环境不断发展和变化的过程中进行改变，促使客户可以获取与之心里要求相符的企业工作，促使客户关系管理工作得到可持续发展。

4.客户关系管理有助于提升企业在市场营销中的竞争能力

企业在实际销售的过程中，需要将营销工作理解为推销，以此促使其只注重短期的发展经济利益，忽视了客户关系管理工作。在实际发展的过程中，客户关系管理是企业进行市场竞争过程中重要的影响因素，其中主要分为以下几点：第一，优质的客户关系管理工作可以有效发现市场中重要的人才，从而为企业发展提供有效的人力资源。第二，对客户关系实施有效的管理工作有助于提升企业发展的品牌，从而拓展企业的知名度。第三，优质的客户关系管理是企业构建优质企业文化的基础工作，以此才有助于企业文化中融入以客户为发展方向的观念，从而更好地完善企业文化，培养企业发展内部工作人员的工作理念，对于企业服务系统和管理系统的发展有一定的影响意义，而这些对于提升企业竞争力是重要的组成部分。因此，有效的客户关系管理工作可以提升企业在市场营销中的竞争力。

三、在客户关系管理根本上的市场营销策略

客户关系管理对于企业的市场营销有一定的影响性，对于企业经济的发展也有重要的意义，因此在实际企业发展的过程中，需要坚持对客户关系管理中的市场营销工作进行有效的工作。

1.提升企业与客户之间的关系，提升客户对企业产品的认可度

在实施市场营销的过程中，不但认识到了客户关系对于企业发展的影响意义，还需要对客户关系管理的重要性进行分析，从而认识到客户关系管理的重要性，对市场中存在的多样化的客户关系管理进行科学化的分析和划分，促使企业对市场发展信息有一定的认识和了解。这样才有助于满足客户的心理需求，提升客户对企业的忠诚度和依赖性，以此促使企业在市场中占据的地位得到有效的巩固，不断拓展企业在市场中的发展板块。除此之外，企业在实施市场营销方案的过程中，管理人员需要将工作的重点放在企业文化建设上，而企业的文化发展需要依据客户为主要发展方向，只有构建更多的客户信息，提升客户服务工作的过程和企业工作的水平，才可以促使企业的产品质量得到改善，从而提升企业自身的发展能力，并且不断提升市场占有率。

2.对客户关系进行有效管理，实施科学销售工作

现阶段的市场经济在不断发展的过程中，京二胡对于产品质量的要求和工作需求也在不断的提升，现代化企业实施的市场营销管理工作主要是对客户关系进行有效的划分，对客户信息和客户需求进行有效的明确，以此为客户提供有效的产品服务和警声服务。同时，需要我国企业管理人员对客户关系信息构建科学化的客户评价系统，并对客户的反馈信息进行全面的分析，现阶段市场营销在发展的过程中，总会出现客户信息流动的问题，但是企业需要对客户的流失问题进行有效的分析，以及新客户加入的原因进行分析，并且进行分别对待，实施科学化的营销管理模式，以此找到市场营销的问题，并制定有效的解决方案，以此对市场营销策略进行有效的调整工作。

3.注重客户信息获取工作对企业中的客户关系进行有效的管理

不但体现在科学分类和提升产品质量的工作中，还需要对企业内外的客户信息进行有效的获取，企业在市场营销实施的过程中，需要提升对客户资料管理工作的控制，依据对客户信息的获取分析，可以有效的了解客户需求，促使企业可以有效的为客户提供有效的服务，企业在对客户信息进行全面综合的过程中，可以结合现阶段的高科技技术，构建完善的客户管理体系，将客户的信息进行统计，之后依据对客户信息的分析提升企业的服务水平，调节自身的生产构成，促使企业的发展更符合企业的需求，企业也可以构建完善的客户访问记录，将客户对企业产品镉工作态度进行总结和分析，从而分析其企业发展过程中存在的问题，并制定有效的解决方案，促使企业在市场营销活动中得到有效的提升。

四、结束语

综上所述，企业与客户之间的有效交流有助于提升客户的忠诚度，促使企业形成一种具备优势的工作和市场环境，促使企业依据客户关系构建完善的维护系统，以此引导企业进一步提升市场占有率，这样的客户可以为企业制定有效的管理方案，企业还可以拓展市场的占有率，促使客户关系得到巩固，从而有助于企业与客户之间的关系构成，为企业未来的发展奠定有效的基础。因此，在实际发展的过程中市场环境中的竞争力不断增加，切在维护客户基础工作的过程中，还在不断扩展新的客户，促使企业市场得到有效的发展，为企业可持续发展的战略战策提供有效的依据，促使企业在进行客户关系管理工作的过程中得到有效的成果。

参考文献:

[1]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论,2015,33.

[2]马旺.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].科技经济市场,2016,01.

[3]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场,2016,09.

[4]吕金刚.客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨[J].黑龙江科技信息,2014,23.

[5]姜梦洋.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].商业故事,2015,09.

[6]李永红.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].市场观察,2015,S2.

作者：郑娇杨 单位：北京汉扬葛瑞营销顾问有限公司

第二篇：企业市场营销信息化研究

一、引言

现代信息科技的发达成为这个时代的重要标志，信息化渗透到企业的各个方面。在企业的市场营销中，越来越多的企业选择营销信息化这种理念，可以说，营销信息化理念在企业市场营销中愈演愈烈，逐渐成为一种必要的选择。企业在市场营销中需要不断树立营销信息化理念，才能在市场营销中立于不败之地，才能在行业竞争中脱颖而出。

二、当前企业市场营销中的营销信息化理念的运用

1．从注意力营销着手，开启企业市场营销的成功之路

单独来看，注意力营销和企业市场营销中的信息化理念关系并不大，但事实上，注意力营销是营销信息化中非常重要的内容，是促进营销信息化理念有效化的手段。当前企业在开展市场营销工作时，无不在操纵着用户的注意力，进行注意力营销。注意力营销以抓住消费者注意力为重点，首先，企业从产品的开发入手，出产具有特色的产品，为企业的产品赋予独特性和爆点，使其在整个行业中表现突出，抓住消费者的眼球。同时，在市场营销中，抓好分销关，拓宽已有分销渠道并采取多种促销策略，以适当的定价打开市场。通过加强产品的消费者注意力，树立营销信息化理念，开启企业市场营销的成功之路。不过，也有相当部分企业在注意力营销上把握不够，在执行方面缺乏落实。

2．从数据库营销着手，使企业市场营销变得更有针对性

不可置否，数据库营销是营销信息化理念的重要表现方面，简单说就是企业通过建立数据库资源，充分整合信息，增强企业市场营销的针对性和效果，同时也可以提高市场营销的效率。一般来说，企业的数据库营销主要是通过建立用户数据库来实现的。企业建立用户数据库，无非是想获取更为完整、详细的用户信息，以便为用户提供更有针对性的产品与服务，也更有利于挖掘潜在的用户群体，扩大产品销售的受众群体。近几年来，越来越多的企业通过成功的数据库营销极大地提高的产品市场营销的成功率。一些企业借助高技术科技对已有的用户数据材料进行收集和整理，主要包括对用户的基本信息、购买产品的类型、购买产品的次数及频率、用户的需要、对产品改进的建议等进行汇总整理。有相当一部分已经灵活运用用户的数据资源，但是我们也可以看到，部分企业在数据库信息收集、数据库信息分类整理、数据库建立的完整性上仍存在欠缺。

3．从网络营销着手，变更并创新企业市场营销的方式

由于现代信息技术的不断发展，网络大大方便了人们的生活，同时也在人们的日常生活中占有越来越重要的地位，对于处于信息社会的人们来说，网络是不可或缺的一种事物。在网络兴起并快速发展的时期，越来越多的企业和商家把握好了网络这一与消费者息息相关的工具，把市场营销和网络结合，逐渐孕育出了网络营销这一内容。网络营销和传统营销的差别很大，甚至可以说网络营销开辟了市场传统营销的新的道路，变更并创新企业市场营销的方式。网络营销使传统的营销组合有了新的内容，它的低成本、高速、随时随地、规范性、互动性等特点，决定了它在的企业营销中的重要地位和作用，作为提高企业管理效率和企业竞争力的有效工具———信息化已经成为企业进行市场竞争的一个重要手段。

三、企业市场营销中的营销信息化理念的进一步成长

1．进一步从信息数据入手，有针对性地增强注意力

营销的力度当前的社会不缺少信息，特别在网络发达、信息繁杂的社会中，获取信息的方式和手段多种多样，仅仅是信息二字已经不能引起人们的注意，从这一方面说，信息已经成为一种过剩的资源，而真正在市场营销中，缺乏的是人们的注意力，简单来说就是注意力资源是稀缺资源。营销信息化理念的进一步发展，在注意力营销方面的表现为企业在产品开发、分销、定价、促销上更为依靠信息数据，企业也将会进一步从信息数据入手，有针对性地增强企业在市场营销中注意力营销的力度。在产品开发方面，企业要以独具特点的产品抓住消费者的注意力，就要结合用户数据库资源对消费者的需求进行分析，同时也要对收集的消费者意见及建议进行收集汇总，以消费者需求为依托开发新的产品。此外，企业为了能在行业中站稳脚跟，也需要开发填补市场空白的产品，而发现并开发这些产品都需要依靠大量的信息和数据分析，这类的信息数据可以以交换或者购买的方式从其他企业等组织手中获得。在产品的分销方面，企业需要进一步依靠网络分销的方式，同时结合中间商、经纪人、上门推销等传统分销方式，拓宽销售渠道，打开销售新大门。在定价和促销上，企业更要从信息数据入手，了解市场并适应市场。

2．进一步完善当前的用户数据库，打好数据库营销这一场硬仗

越来越多的企业在建立用户数据库上面花费大量的心思，也越来越多的企业明白数据库营销的重要性和对于市场营销的促进效果。但是仍有大量企业在建立用户数据库方面欠缺，当务之急，就是进一步完善当前的用户数据库，如此，才能打好数据库营销这一场硬仗，也能把握住营销信息化的强大力量。数据库营销实际上是依托信息数据来开展市场划分的。通过把市场细分成有不同的需要、行为或者性格的购买者，做好市场细分的构架，使得企业找到营销的细化途径，来制作出最大限度满足顾客需要的获利最大化的营销策略。因此，进一步完善企业当前的用户数据库资源就要从收集用户信息开始，收集用户信息包括用户姓名、性别年龄、住址、联系方式、购买产品的类型、购买产品的次数及频率等，通过灵活运用用户基本信息分析产品受众，显著提高营销的成功率和效果，同时也可以通过信件、短信、邮件等渠道宣传已有的产品，推广新产品，收集用户意见，增强与产品用户长期合作、多次合作的可能。另外，就是要加强对用户信息的科学的、系统的管理，将用户的静态资料和企业的动态资料进行结合分析，加强数据库信息的利用率，强化企业市场营销的数据支撑。

3．扩大网络宣传的范围并优化用户网上购买体验，把握好网络营销

对于企业营销信息化来说，网络营销是市场营销中不可或缺的概念，如果说企业没有进行网络营销，那么这个企业市场营销中的营销信息化理念运用就是十分不完整的。在网络营销中，企业需要强调的是网络宣传范围和用户网上购买体验，只有不断扩大网络宣传的范围并优化用户网上购买体验，企业才能进一步把握好网络营销。扩大网络宣传的范围就是要借助网络媒体和平台，投入网络广告，让更多的人知道并了解企业的产品。在优秀的网络媒体和平台上投放广告，通常来说效果不亚于实体广告，从经费和人力上来说，网络广告更占优势。而优化用户网上购买体验不仅仅要做到产品图片的美观和产品资料的详细，更要在这中间体现产品的特点，抓住消费者的眼球，同时也需要借助优秀的系统，例如EOS电子订货系统。在应用范围上，EOS的网络安全销售功能还体现在批发商，产品制造商等方面，其销售优点主要体现在订单时间缩短成本下降人为因素的干预减少提高了机动安全性动态数。从这个方面来看，EOS系统能进一步提高用户网上购买体验，有利于企业占领网络营销的阵地。

四、结语

当前，越来越多的企业在市场营销中引入营销信息化理念，在实际的销售中也充分发挥了营销信息化理念的作用。从营销信息化理念的运用来看，大部分企业都还有很长的路要走，而营销信息化理念的进一步发展需要更多企业的尝试。

参考文献：

［1］孟冉，刘镭．营销信息化的建设与应用［J］．一重技术，2012，（04）：69～71．

［2］庞梅．信息化管理在市场营销中的作用［J］．中外企业家，2013，（29）：45～46．

［3］袁静；宋超．论企业信息化过程中的营销创新［J］．商场现代化，2014，（19）：76～77

作者：程弢 单位：铜陵有色股份天马山黄金矿业有限公司

第三篇：企业市场营销危机特点及管理策略

摘要：企业之间的营销竞争持续加剧，营销模式效果的持续走低，使得企业经营风险与日俱增。以“4P”营销理论为核心，借助于广播、电视等媒体来进行营销活动的传统模式，强调将更多的产品以及服务销售给客户，从而实现利润的最大化。其主要手段即是通过大做广告，向顾客单方面的推送各种促销信息，但实践证明，在目前各种广告充斥周遭的大环境下，企业市场营销效果正不断下降。本文以企业市场营销危机特点为切入点，围绕其危机管理展开分析，并结合实践提出了改善企业市场营销危机管理的有力措施，以供参考。

关键词：市场营销；危机管理；传统营销模式；营销策略

伴随着经济的发展和全球化进程的加快，企业所面临的市场竞争呈现出日益激烈的态势。企业该如何恰当地处理危机，从而获得良好的经济效益，成为企业生存和发展的首要任务，对企业市场营销危机管理的研究应运而生。然而市场竞争中存在的不确定因素此起彼伏，企业市场营销时刻面临着重重危机，因此，对企业市场营销危机进行有效管理是非常必要的。

一、企业市场营销危机主要特点

从整体上看，企业市场营销危机主要具备如下特点：第一，紧迫性。通常，市场危机蔓延速度极快，能迅速地由局部发展到整体，由一个领域扩展到另一个领域。因此，对于企业市场危机的处理，极具紧迫特点。也就是说，企业在应对市场危机时，必须尽可能在最短的时间内作出最快速的反应，尽可能减少在时间上的消耗，否之稍有不慎，企业便将面临巨大的经济损失，甚至遭遇破产风险。第二，突变性。因为市场是动态的，是瞬息万变的，尽管企业培养了很强的危机预知性，但不可否认的是，部分市场危机“与生俱来”的突变特性，使企业很难做到超前预测。所以，当危机发生之后，企业必须第一时间集中全力做好应急预案并采取应急措施，抢在危害加深的前面，以更快速度解决危机，降低损失。第三，预知性。现代市场状况虽然是复杂多变，难以人为预估，但是市场营销危机也并不是毫无预兆的直接爆发，其在某种层面上，还是有其潜伏期，同时具有一定先兆。正所谓“预防胜于治疗”，企业在危机出现之前进行及时的预防，比危机出现后进行补救而遭受的经济损失要小得多。因此，企业在市场运行过程中应重视危机管理，成立专门的部门对市场危机进行提前预估，尽可能减少危机带来的损失，更早抢占市场先机，增强企业核心竞争力。

二、企业市场营销危机的管理要求

1.讲究诚实信用。企业市场营销管理在风云突变的市场环境下，诚信是其立足于市场的根本。所以，在应对市场危机的过程中，企业必须坚持诚实信用原则，采取积极的态度，将经济利益让位于消费者权益和社会利益；及时地召开新闻会，开诚布公地谈论解决方案，以第一时间赢得消费者和全社会的信任，继而维护良好的社会形象，实现长足发展。

2.确保积极交流。当企业生产经营出现危机时，企业经营者不应坐以待毙，而应积极主动地采取措施，安排相关人员调查危机出现的原因，有针对性地提出解决措施。同时，在这个过程中，要积极与员工、消费者、政府组织、投资方等进行良好的沟通交流，从而获得多方理解和支持，共同解决问题。

3.把握提前预警。基于营销危机的突发性特点，这就要求企业在面对市场危机时能够及时作出反应，尽快找出危机原因，并提出解决方案。与此同时，企业还应该具有准确的判断力和预估能力，超前预测危机的发展趋势，从而做到提前预警并做好应急准备，最大限度遏制危机快速蔓延的风险产生。

4.敢于担当责任。作为重要的市场主体，企业必须积极承担社会责任，对消费者和社会负责。也就是说，在面对市场危机时，企业应敢于担当，不推卸回避，积极、及时采取措施应对，树立在消费者心中的良好形象，以获得消费者的忠诚度，夯实企业发展基础。

5.善于总结反思。但凡事物都有两面性，市场营销危机的出现，一方面会给企业造成一定的经济损失，但另一方面也可以成为企业发展过程中的宝贵经验。所以，企业在面临市场危机时，要抱以积极的态度应对，及时采取恰当措施；而在危机过后，也要积极反思、总结，找到企业在市场营销中的不足与缺漏，对症下药，以切实提高企业应对危机的能力。

三、加强企业市场营销危机管理的实践措施

1.推动传统营销模式与新媒体营销模式的有机结合，共促发展。在新媒体不断普及的背景之下，新媒体营销正在悄然的改变着企业传统营销模式。从短时间内来看，二者虽然是此消彼长的关系，但是新媒体营销并不能完全取代传统营销模式，如何实现二者之间有机融合，成为了企业营销领域的一个难点和重点。将新媒体营销与传统营销相互搭配、有机结合，能够极大提升企业营销效果的结论是毋庸置疑的。对此，企业应整合两者营销理念，明确新媒体营销与传统营销的利弊，意识到二者之间的互补作用，构建一个立体化、全方位的营销体系。在借助两者合力共同促进企业市场营销水平的不断提升。比如，新媒体营销方面可以采用事件营销、社交营销等手段，传统营销则可以采用广告营销、人员推广等手段，将上述手段灵活结合，其营销效果自然要好于单纯的采取新媒体营销或者传统营销。

2.健全企业市场营销危机管理机制，最大限度降低风险指数。一套良好的市场营销危机管理机制可以帮助企业有效的处理危机，减少企业损失。对此，就要求企业树立危机意识，秉持正确的营销理念。在进行市场销售时，不妄自尊大、不盲目地信任市场，把对危机的预防、处理纳入日常工作的范畴；制定多套方案应对危机，并根据企业具体情况进行选择，提高方案的可操作性。与此同时，深化企业内部控制管理制度，夯实企业发展基础。在事物发展过程中，内因起着决定性的作用，因此企业必须重视对内部控制管理制度的改善，增强员工凝聚力和应对风险的能力。具体建议如下：首选，可进行经济体制改革，以督促各部门各司其职、互相制约、互相监督，形成完善的监督机制。

其次，与时俱进，改变传统营销管理理念，借鉴先进的经营方式，多管齐下，以切实提高市场营销效率；有目的的培养员工危机意识，定期对员工进行危机教育，端正员工对危机的认知，同时提高危机应对和处理能力。再者，树立并加强企业文化建设，促进企业内部形成一股合力，团结协作，共同进步；建立通畅的沟通机制。作为重要的市场主体，企业应加强与媒体的联系，定期与媒体进行良性沟通，并通过媒体来调和与消费者的关系。如出现市场危机，企业必须即刻采取主动态度，积极与媒体取得联系，集全社会之力进行危机公关处理，维护企业社会形象。此外，企业还应加强对各个环节的管理监督。客观地说，企业所运行的任何环节都有可能引发市场危机，企业必须最大程度强化管理与监督，对各个环节进行严格检查、验收，最大限度降低危机出现概率；并建立迅速反应机制。基于危机具有突发性和紧迫性等特点，企业必须具备能够在最短的时间内作出恰当处理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及时、全面、深入掌握市场最新信息，对市场危机做好提前预警和缓解。

四、结语

市场营销危机对企业有着举足轻重的影响，直接关系到企业的生存和发展。尤其是在当今瞬息万变的市场条件下，对市场营销危机进行有效的管理可以提升企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。因此，企业必须在结合自身特点的基础上，探知市场脉搏、储备专业人才、制定完善策略，为市场营销的顺利开展奠定坚实根基，从而借助市场营销盘活动力，把握市场竞争主动权。

参考文献：

[1]孟秀燕.论新媒体时代下企业营销方式的转变[J].市场周刊，2014(1).

[2]王辉.我国中小企业市场营销策略探讨——基于宏观货币政策调整背景下[J].科技创新与生产力,2012（02）.

[3]杨扬.低碳经济背景下的中小企业市场营销策略研究[J].商场现代化,2015（06）.

[4]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛,2011(03)

作者：刘香洁 单位：赤峰中色白音诺尔矿业有限公司