企业品牌营销方案范文第1篇

为进一步加强我市品牌汽车销售监督管理工作，认真落实工商总局《关于做好品牌汽车经销企业备案工作的通知》（工商市字〔2007〕70号），省工商局《关于进一步加强品牌汽车销售监督管理工作的通知》（川工商办〔2007〕91号）的要求，今年品牌汽车监督管理工作取得了较好成绩，现

就有关工作汇报如下：

一、明确了工商部门加强品牌汽车销售监督管理的工作职责

按照川工商办（2007）91号文件要求，市工商局市场监督管理科是我市工商系统监管汽车市场的主管机构，其主要职责是按照国家《汽车产业发展政策》、《汽车品牌销售管理实施办法》的规定和国家工商行政管理总局、省局的相关文件要求，积极探索适合我市实际情况的品牌汽车销售监管方式方法和措施，企业科和市场科工作相互配合，完善相关工作，建立全市品牌汽车经销企业监管档案和备案制度。

二、建立了品牌汽车经销企业申报制度

1、品牌汽车经销商新申报汽车品牌销售，应凭汽车供应商授权书到市局市场科填报《品牌汽车经销企业申报表》，市局核实审批后报省局备案。经国家工商总局备案公布后，由市工商局市场科进行核实并建档。品牌汽车经销商持备案公布文件等相关手续到企业所在地工商局企业登记部门办理注册登记或变更其经营范围。凡未经国家工商总局备案公布的品牌汽车经销商，不得办理注册登记和变更登记。

2、新申办品牌汽车经销的企业，应凭企业名称预先核准通知书，向汽车供应商申请该品牌汽车销售授权，经国家工商总局备案公布后，到市工商局市场科进行核实和建档，并到企业所在工商部门按相关规定办理企业注册登记。

3、品牌汽车经销商需设立品牌汽车销售非法人分支机构的，应当凭汽车供应商对其品牌授权证书和同意设立非法人分支机构批准文书，到市局市场科填报《品牌汽车经销企业设立非法人分支机构备案表》，市工商局核查并上报省工商局审定，同意后由所在地工商机关办理注册登记。

4、按照国家工商总局文件要求，“对经营商用车及九座以上乘用车的企业，不实行备案制度。”对此类企业和新办企业的设立，汽车经销企业应向市工商局市场科提交《品牌汽车经销企业建档登记表》，并按照企业登记管理的规定办理注册登记。营业执照经营范围核定为“汽车销售（不含九座以下乘用车）”。

三、强化职能，加强品牌汽车市场监管

加大市场巡查力度，严厉打击无照经营、超范围经营等违法行为，保证品牌汽车销售企业市场经营主体合法，规范经营，努力营造我市品牌汽车销售市场公平竞争、有序、守法的汽车交易环境。

根据《关于进一步加强品牌汽车销售监督管理工作的通知》（川工商办〔2007〕91号）和《公司法》、《企业登记管理条例》、《四川省商品交易市场条例》有关规定，市场科今年加大了市场巡查力度，严厉打击无照经营、超范围经营等违法行为，保证品牌汽车销售企业市场经营主体合法，规范经营，努力营造我市品牌汽车销售市场公平竞争、有序、守法的汽车交易环境。 四、主要存在的问题 2、部分品牌汽车经销企业在取得国家工商总局品牌汽车销售企业资格后，没有及时在营业执照上变更经营范围。

3、企业登记人员存在不按规定办理营业执照经营范围。××富豪汽车贸易有限公司、××钰林汽车贸易有限公司在没有取得相关手续，所在地工商机关违规为其在营业执照经营范围上作了变更登记。依照《汽车产业发展政策》、《汽车品牌销售管理实施办法》之相关规定，“汽车销售商应在工商行政管理部门核准的经营范围内开展汽车经营活动，其中不超过九座的乘用车品牌经销商的经营范围，经国家工商总局备案公布后取得”。

4、部分品牌汽车经销企业公司注册地与经营地点不符。××刘氏、兴泰、林盛、国龙、三益、协力等公司存在公司注册地与经营地点不符，主要原因是所在政府为了招商引资造成的；还有部分

企业品牌营销方案范文第2篇

【关键词】石油销售 品牌 营销策略

随着现代信息建设的不断完善，也衍生出很多新的营销模式，因此，作为石油销售企业，应当提升自身品牌管理建设，处理好与消费者之间的关系，进而扩大自身品牌的影响力，制定出有效的营销策略，促进企业发展。

一、品牌营销在石油销售企业中存在的问题

目前，能源在我国发展当中需求不断的增长，这就要求着石油销售企业必须不断改进自身的市场营销策略，从而改变石油市场的结构性，增长企业本身的品牌营销能力。但是由于早前计划经济的制约，对市场缺乏足够的重视，我国石油企业难以实质性地突破传统销售环节，集中突出两个问题：品牌的建设和营销。反之国外石油企业具备良好的品牌策略，不断地对我国成品油市场进行冲击，国内企业缺乏对其的竞争能力。

我国石油销售企业在观念方面，缺乏强烈的市场竞争意识、效益指标以及品牌竞争意识；在业务方面，不重视基础建设，如销售终端等，这两方面的缺乏导致了企业在销售体系落后，销售的个体少等薄弱因素。所以，我过石油销售企业要想在当今市场站稳脚步，势必要加强管理，制定适合市场的营销策略方案，才能在市场中不断的发展。

二、品牌营销在石油销售企业中的重要性

（一）吸引市场注意力

在当前的发展趋势下，开展品牌营销和建设，企业就能打造出一个好的品牌，同时，品牌效应能够使得企业在市场中获得更多的吸引力，从而能够在消费中的购买石油产品时形成一种购买导向，在同等价格竞争过程中，与国外品牌相抗衡，在获得市场的同时，造就企业自身的国际竞争力。

（二）增强企业附加产值

品牌在企业中是一种无形资产，而在企业的发展过程中，其具备很高的价值，也能为企业带来很大的附加产值，进而在制定营销策略时，企业能够在品牌的效应下制定和运用出高架的策略方案。在强势品牌的带动下，使得企业在与其他相对弱势品牌的竞争中获胜，这样，企业就能获得在一定时期的高效益，促进了企业的发展。

（三）提高吸纳人才的能力

人才作为一个企业生存发展的重要部分，一直起到关键性的作用。一般来说，知名的企业拥有大量优秀人才，并能发挥他们本身卓越的能力，为企业带来丰厚的经济价值和社会效应。反过来说，人才也会被企业本身响亮的品牌效应所吸引而前来加盟，在这样的良性循环中，企业不断发展，不断壮大，不断地提高自身的影响力。

三、品牌营销的实施策略

（一）建设现代化品牌理念

传统观念一直是制约着我国石油销售企业进行品牌营销的一道坎，所以，建立品牌营销的第一步就是转变观念。首先，理解品牌的含义。在过往中，人们对品牌的理解仅仅只是企业的一个标识符号，而真正意义的品牌，还包含着在营销、策划、HSE等这些方面当中，所以，必须要了解品牌在企业中的重要意义。其次，制定有效的品牌提升策略。一些企业在建立品牌过程中，会不自觉地过度包装、夸大自己品牌的理念，这显然不利于企业的良好发展，企业在品牌建设过程中，应当放眼于未来，踏踏实实地推广自身品牌理念。最后，加强对自身品牌的保护，在当今社会，企业在建设品牌的过程中，也要维护好自身品牌的利益，对于假冒伪劣等侵权行为，应该运用法律手段坚决维权，为自身品牌营销建设提供一个安稳和谐的发展环境。

（二）提高品牌管理能力

在石油销售企业建设品牌营销过程当中，建立完善的品牌管理体系，能够有效地推动品牌营销策略的实施工作。企业应当根据自身的企业特点，完善系统内部的品牌管理架构，明确企业内部各个部门对于品牌的管理权限，使品牌管理能够系统地、有效地步入轨道。当然，企业也要进行相关市场调研，了解本行业的发展趋势，提高企业的品牌管理能力。在目前市场竞争激烈的环境中，石油销售企业在制定出有效的品牌营销理念的同时，也要提高品牌管理能力，把品牌覆盖到整个销售环节，使员工能够充分利用品牌效应带来的影响力，为公司带来更多的效益，同时使得品牌营销能够标准化、制度化，改善企业的不足之处，推动企业在石油销售方面的发展。

（三）制定品牌营销策略

在石油销售企业的发展历程当中，必须要有一个比较明确的营销方向，在为企业带来效益的前提下，结合企业自身的特点以及市场发展的趋向，汲取行业中的先进理念，从而制定出品牌营销的策略。明确方向是品牌营销策略能够正确实施的前提，才能真正意义上给石油销售企业带来进步。另一方面，必须有正确的市场导向和客户认知，避免以自我为中心的错误的营销策略，逐步行成以市场为基础，满足客户需求为前提的发展目标，为企业带来一种良性发展。

（四）获得客户的认可

不管什么企业，客户都是企业赖以生存的资源，石油销售企业也是如此。因此，企业应该通过制定有效的品牌营销手段，获得客户的认可，作为长久发展的目标，不断提高客户对于自身品牌的认可度。获取客户的认可度可以从两个方面着手，一是不断适应市场的发展潮流，并能根据潮流适时改变企业的营销方案和发展战略，不断提高和保持品牌的市场竞争力和影响力，同时对于石油消费市场加强监测力度；二是在企业发展过程当中，以客户的需求作为企业发展的目标，结合自身优点制定出有效的营销方案，巩固品牌的竞争力，使得品牌在市场中占据核心地位，满足了客户的需求才能获得客户对企业的认可。

企业品牌营销方案范文第3篇

为积极响应国家局提出的要“工商互动、协同营销”、“在培育重点骨干品牌方面下功夫求突破”的指示精神，进一步落实行业“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务和“按客户订单组织货源”工作的要求，全力打造“中国烟草·江苏”这一商业品牌，实现工商企业的共同发展，特制定本意见。

一、工商协同营销的目标

工商协同营销是新阶段提升行业综合竞争力的客观需要，也是新型工商关系的发展的新内涵。工商协同就是着眼于工商一体化运作，工商共同面向市场、面向客户，提高供应链运作效率和运作水平而开展的各项营销协同工作，其目标是坚持市场化取向，优化资源配置，提高整体运行效率，增强培育品牌能力，谋求工商企业共同发展，提升总体竞争实力。

二、工商协同营销的原则

1、工商携手，共同提高行业总体竞争实力原则。

2、工商一体，共同面向市场、面向客户的原则。

3、资源共享，工商共同发展的原则。

4、“创商业品牌战略”原则。

三、工商协同营销的内容

根据**烟草品牌发展规划，与工业企业强化四个方面协同，帮助工业企业提供品牌扩张，为两个“十多个”脱颖而出营造良好的氛围。

1、品牌营销协同。每年至少召开2次工商协同营销恳谈会，邀请工业企业营销中心经理以上领导参加，每年2次赴重点工业企业进行互动交流，共商品牌培育规划，每年召开2次品牌培育总结会，向驻地代表通报年度品牌培育情况。同时面对所有工业企业提供：

（1）每年订货会前向工业企业提供品牌发展规划；

（2）提供工商双方共同探讨品牌发展的沟通平台；

（3）提供品牌分类、评价、引入和退出机制；

（4）提供重点品牌竞争力分析、零售客户调查、消费群体细分等市场报告；

（5）新品牌上市前调研。为新品引进前提供该价位卷烟市场容量、市场份额、市场消费趋势、市场评吸等市场调查报告；

（6）制订新品牌营销方案。工商共同确定营销方案并明确两个队伍分工，做好对零售客户重点推介、引导品牌出样、明码标价、销售指导等工作，在新产品培育半年内，定期向工业企业提供品牌进货面、进货量、品牌培育进度和市场评估报告；

（7）注重对老品牌维护。对品牌根据市场环境的变化，及时调整营销策略，并及时告知工业企业，向工业企业提供各自关注的品牌消费趋势调研报告；

（8）协同工业企业做好重点品牌监测，关注品牌生命周期。

2、市场信息协同。为工业企业提供以下市场信息：

（1）基础信息。为工业企业提供社会人口、经济产业、GDP、人均可支配收入等宏观信息、零售户数、卷烟销售市场情况等信息；

（2）品牌信息。卷烟和品牌购销存信息、品牌进货面分析、月度、半年和年度预测；

（3）消费者信息。帮助工业企业调查消费者信息；

（4）建立定期磋商机制。每年两次走访重点货源基地，对品牌的历史销售情况及目前市场地位进行分析，并提供协同营销建议；

（5）建立工业企业驻地代表座谈会。工商营销队伍召开各种形式恳谈会，就品牌培育过程中需双方共同解决的问题、工业企业品牌整合情况、货源供应情况、公司近期重点培育对象等方面进行交流。

3、促销服务协同。

（1）前期配合。配合工业企业提供重点品牌的促销方案，帮助工业企业进行促销方案上报；

（2）过程服务。根据要求实施促销管理，对促销过程进行监督，确保促销工作全部到位；

（3）结果反馈。评估促销活动和实施效果，并反馈工业企业，提出促销成果评价报告。

4、营销队伍协同。明确工商两支队伍的分工与协作，实现协同培育品牌思想的统一，**烟草营销队伍工作重点为关注零售客户，工业企业工作重点关注消费者，工业要突出品牌的核心价值、主导规格、具体消费取向与风格特色等，要协同**烟草制订品牌培育规划与市场投放策略；工业营销团队要在研究目标市场的基础上清晰企业定位和品牌定位，搞好市场规划；研究竞争者的优势和缺陷，发现市场机会并快速反应；研究零售业态的变化，协助**烟草客户经理做好品牌陈列；关注自己品牌动销情况和库存，协助**烟草搞好需求预测，及时为市场提供有效货源；传播企业文化和品牌文化，引导消费培养目标消费群体。**烟草要突出重点骨干品牌的市场培育、消费引导、经营户推介及品牌传播等，充分发挥网络的作用准确分析品牌和市场变好，搞好责任市场的发展规划；发现市场的真实需求和市场潜在机会，为工业提供及时准确的市场信息；建立科学的市场分析预测模型，多纬度进行市场预测；为工业定单生产提供准确的信息支持；协同工业落实品牌培育规划与市场投放策略，真正发挥好工商互动协同营销培育品牌不可替代的作用。

四、工商协同营销的评价内容

工商企业共同的评价指标包括：信息传递的及时性、准确性、有效性，需求预测准确率，协议履约率。商业企业应着重在品牌竞争公平性、品牌培育支持力度、信息共享程度、对工业企业营销代表工作的支持程度等方面进行评价。工业企业应着重在产品质量、订货满足度、发货及到货的及时性、准确性，品牌发展规划、品牌培育计划、品牌促销策略的合理性等方面进行评价。双方进行相互评价时要客观公正，以达到做好工商协同工作的目的。

五、工商协同营销的保障

工商协同能真正落实到位，最重要的是有组织和机制上的保障。为达成这一目标，要创新机制、健全组织、完善流程、形成规范。要根据协同总体目标和企业实际，努力实现协同营销的机制创新，不断探索协同营销的实现途径和方法。要注重建立健全协同组织，明确协同职责，确保协同营销的实施落实。要总结和完善协同营销的各类流程，特别是品牌培育流程，以流程落实协同战略，规范、固化协同措施，形成协同长效机制。制定和完善工商协同营销的相关规范，注重标准统一和推广，不断把工商协同营销引向深入。

1、建立协同组织机构。在开展这项工作中，要健全组织，做到定人、定岗，建立时间进度表，切实保证这一工作向深度推进、广度拓展。

2、建立工商协同机制。着力建立公开、公平、公正的工商协同机制，公开品牌培育标准、业务流程和操作办法，工商共同进行品牌规划、品牌促销、品牌维护、品牌评估，实现人力、信息、品牌等资源共享。

企业品牌营销方案范文第4篇

营销卖什么，答案五花八门。有人讲市场营销卖的只是产品，尤其是对于我们建陶生产企业而言，只要做出比对手更富有竞争力的产品，就可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地；有人讲，营销卖的是需求，消费者相对于产品，更关注的是自己需求能否被满足。要使企业富有竞争力，只要关注消费者的需求，提前一步，更好地满足消费者的需求。还有人讲，营销卖的是理念，因为消费者的理念是可以引导的，把我们的理念卖给消费者，让其接受我们的理念，我们就会提前激活消费者潜在的需求或是后期的需求，其就会按照我们理念的标准去选购，市场被我们所引导。也有人讲，营销卖的是服务，因为产品同质化是大势所趋，服务差异化是获得竞争力的必由之路；当然，还有其它很多不同的观点：卖文化、卖标准、卖整体解决方案……立场不同，出发点不同，答案也各不相同。 结合到建陶行业的具体情况，这个问题其实也是我们销售人员关注和讨论的热点问题。“卖产品”是比较有市场的观点之一，认为只要产品丰富，价格相对低廉，便可以取得竞争优势。此观点多以宏宇等企业为例证，要求企业增强新品研发，改进生产线；“卖品牌”的观点也得到了不少人的支持，此观点多以东鹏、马可波罗等企业为例证，要求企业增加广告投入和品牌推广；当然，还有其他的观点，诸如卖服务、卖空间、卖文化等等。笔者认为，上述观点本身都是正确的，但是模糊了“企业卖什么”和 “一线业务人员卖什么”的界限，认为二者是相同的。在此观点的逻辑下，必然会认为企业有好的产品和品牌，销量一定能增加；相反，销售遇阻的原因一定是企业缺乏好的产品和品牌。在此观点下，容易产生“等、靠、要”的惰性思想，甚至引发对工作环境、企业平台等的抱怨。因此，我们必须明白“企业卖什么”和 “一线业务人员卖什么”虽然相互联系、相互支持，但侧重点截然不同。企业的产品、品牌等属于营销战略层面的范畴，提升起来更为复杂和漫长。而业务人员的卖点属于个人层次的素质、能力以及技巧问题，改变起来或许更为容易一些，也能更早出成绩。 那么，对于一名建陶营销人员，我们真正的应该卖什么呢？ 行业特性决定了我们面向的是建材经销商渠道，客户不是我们产品的最终使用者，而是通过我们产品谋求利润的商人。实际上客户关注的核心不是利润获得的载体——企业、品牌、产品、业务人员等，其核心关注是我们的产品和我们自身所能给他带来的真正利益。一方面，产品同质化和品牌号召力弱是整个建陶行业的共性问题，单单通过产品和品牌打动经销商越来越困难。另一方面，建陶经销商虽然不乏经营管理能力卓越的优秀者，但更多的是营销管理水平有待提高的夫妻档，兄弟店或者小型贸易公司。这就要求我们营销人员必须通过产品，给客户设计出一套可以让客户能够持续获得的利益（关键是利润）方案。因此，我们必须在卖产品、卖品牌的基础上，向为客户提供整体操盘方案的方向升级和升华。 正所谓营销创新，我们必须转变思维和行为模式。在现有产品、品牌乃至营销政策下，我们如何将产品变成客户可以接受的实现利润的工具？我们需要提供什么样的方案以打动客户？我们如何获得这样的方案？这些是需要我们建陶营销人迫切思考和解决的问题，更是营销人员凸显个人素质的“卖点”。理想情况下，我们为客户提供的整体经营解决方案，应该包括以下内容： 1.市场状况及我们品牌的优劣势分析。每一个市场貌似相同，实际上各又不同。我们必须清楚地了解当地市场的具体情况，比如市场容量，品牌态势，畅销产品与花色，价位分布、销售渠道与模式等等。更重要的是，我们应该清楚当地市场领导者与追随者的市场策略，结合品牌在某一点的优势，重点发挥，明晰市场的切入点在哪里。 2.产品的组合方案。产品的组合方案既包括品牌之间的产品组合，更重要的是我们自身产品的组合。部分经销商受经营场地所限，或者是当地消费偏好不同，不可能展示所有的产品，更难以做到每一款经营的产品具备库存。因此，不同色系、规格、工艺以及价位的产品搭配是非常重要的。营销管理部所制定的产品展示规划是对一线人员的有力支持，对我们的帮助很大，但更多的时候，更需要我们结合市场、库存状况具体分析操作。 3.通路拓展及经营方案。总体而言，陶瓷的消费渠道并不复杂，大的方面而言无非工装和零售。零售主要依靠传统的店面销售，店面促销，家装渠道，小区推广以及近两年兴起的网络推广和团购渠道。然而，由于上述渠道之间存在本质的利益冲突，不可能将所有渠道同时推进。事实上，笔者尚未听闻有经销商在上述所有渠道均运作得风生水起的案例。因为，结合经销商自身资源，选择好销售通路，制定相应的推进策略，对品牌的发展和市场业绩的获得尤为重要。在实际操作过程中，在与客户的谈判中，处于弱势一方的营销人员有意或无意地忽视了这些，在一定程度上为客户的流失（经营失败或转为其他品牌）起到了推波助澜的作用。 4.客户的团队建设方案。优质的经销商很早就意识到团队的作用，并已经在团队经营上取得了不错的成绩。但仍有大量的经销商停留在单兵作战的时代。作为业务人员，我们很难真正参与到客户实际的团队建设过程中来，但是我们可以宣导团队的理念，提供可行的方案供客户参考，从而为提高客户的团队素养提供条件。 5.客户的财务预算及投入产出分析。客户的最核心利益时获得利润，无论产品、渠道或是团队等等，工作的核心是获取利润。我们将自身的产品通过整合变成客户可获得的持续的盈利载体，必须将这一结果清晰地展示在客户的眼前。事实上，有不少的客户对财务的概念并不明晰，如固定成本，经营成本，毛利率，利润率等等指标在客户的眼中没有明确的界定。客户考虑的更多是经营的总投入和总的销售收入，试着将总账算细，从利润率的角度出发引导客户是建陶品牌业务人员获得客户的有力说词。 中国建陶市场发展到今天，对经销商而言，产品不是稀缺资源，品牌不是稀缺资源，经销商稀缺的经营管理能力，是企业的整体解决方案。从这个角度出发，多努力，多发挥，或许会有意外的收获。

企业品牌营销方案范文第5篇

[关键词] 品牌 危机 成因 防范 处理 模式

一、引言

品牌危机是指由于企业外部环境变化、企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响并在很短时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。近5年来，我国有三鹿等数十家企业发生了波及国内外的大规模品牌危机，可见，在企业的经营过程中，极易产生品牌危机。品牌危机给消费者、社会带来危害，也直接影响企业的生存和发展，在很多情况下，是对企业是一次生与死的考验。因此，积极预防和处理品牌危机是企业的一项重大课题，对品牌危机的成因，防范及处理模式的探讨，形成一个有效的保护品牌形象的体系，将有助于防止或减少品牌危机的发生，有助于企业健康发展。

二、品牌危机形成的原因

1.产品质量存在问题

企业产品产生质量问题的原因很多，主要有：一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中，对质量的监督、检查等管理不严，引发质量问题；二是由于设计或生产技术方面，不符合相关法规、标准等的规定，造成产品存在缺陷，出现质量问题。可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因。例如，在2008年9月的三鹿奶粉事件中，其重要原因就是企业及有关质量检验部门，事前放松了对产品质量的监督、检查，给不法份子有了可乘之机。事后，质检总局在全国紧急开展了对婴幼儿配方奶粉中三聚氰胺含量的专项检查，“共检验了109家企业的491批次产品，有22家企业的69个批次的产品检出了三聚氰胺，检出不合格产品的企业约为20％。”“截至2008年9月17日8时，各地共报告临床诊断患儿6244名。”

2.品牌营销策略的失误

品牌营销策略的失误会引发品牌危机的产生，品牌营销策略的失误主要有:

(1)品牌的个性定位不正确。有的企业不考虑消费者对其品牌形象风格的感知状况等造成品牌定位不正确。

(2)品牌的盲目延伸。有的企业为仅可能的开发品牌市场潜力不遵循品牌延伸的规律，对品牌进行任意的延伸。

(3)品牌传播广告费的过度投入。一些企业单一的依赖广告投入，希望促使品牌快速成长，结果使得企业不堪重负，最终拖垮企业。

(4)过度的价格战。过度的价格战，将导致消费者对价格及产品质量产生质疑，难以建立消费者对品牌的较高忠诚度。

3.市场环境的变化

市场经济、技术、竞争等环境的改变，易导致品牌危机的发生。在经济出现衰退时，消费者的购买力不足，导致品牌产品滞销，产生品牌危机；当一种新技术出现代替了原有的技术，使得品牌产品的技术含量降低，会使消费者的购买发生转移，从而导致品牌危机；在激烈的市场竞争中，竞争对手往往会采用降价、加强促销等手段，使对方市场占有率、销量等降低，产生品牌危机。

三、品牌危机的防范模式

品牌危机的防范模式由建立品牌危机管理组织机构；制定品牌危机防范工作计划；对品牌危机进行有效地控制，即：组织、计划和控制三个部分构成。如图1所示。

1.建立品牌危机管理组织机构

建立品牌危机管理组织机构可以使品牌危机管理获得有效的组织保障，根据企业的规模和实际情况，可以设立专门的品牌危机管理委员会，也可以在品牌管理部门中设立。品牌危机管理委员会的下面一般可设立品牌危机事务管理部和品牌危机监查部。品牌危机管理委员会全面负责品牌危机的管理工作，是品牌危机管理的决策部门。品牌危机事务管理部的职责主要是制定品牌危机防范工作计划，做好品牌危机日常事务性管理工作，一旦发生品牌危机，积极配合品牌危机管理委员会做好危机的处置工作。品牌危机监查部的职责主要是对品牌危机管理的各项工作给与及时地监督、检查，及时发现问题，预防品牌危机的发生。品牌危机管理组织机构应由企业高层管理人员、有关专业人员、法律顾问等组成，企业内每个关键环节都应有人员参与。

2.制定品牌危机防范工作计划

品牌危机防范工作计划涉及到采购、生产、营销、物流和售后服务等方面。其主要内容:

(1)在采购、生产过程中，主要涉及:原材料等的采购渠道、生产环节质量的保障、产品的合格性。

(2)在产品营销过程中，主要涉及：产品的定位、产品定价、销售渠道、促销等。

(3)产品物流过程中，主要涉及：产品的装卸、运输、储存。

(4)产品售后服务过程中，主要涉及：服务响应时间、消费者的满意度等。在编制品牌危机防范工作计划中，特别应注意品牌危机处理预案的编制，品牌危机处理预案涉及的内容有：可能引发品牌危机的各种因素、各种因素出现后应采取的对策等。

3.对品牌危机进行有效地控制

对品牌危机进行有效地控制，主要涉及产品质量的控制、预警控制和生产经营活动的控制。

(1)产品质量的控制。企业应按照国家有关质量、安全、环保等法规、技术标准的规定，通过事前、事中、事后监督和检查，采用各种统计技术，严把产品质量、安全、环保关，杜绝产品质量问题的发生，若发现产品质量问题，企业应及时处理，把品牌危机消灭在萌芽状态。

(2)品牌危机管理的预警控制。具体方法有：第一，建立高效灵敏的信息收集和监测系统。品牌危机的控制，需要企业不断地收集、整理与品牌建设和发展有关的政治、法律、经济、科技、竞争对手、消费者、企业产品质量、生产、营销、物流和售后服务等多方面的信息，以利于及时发现品牌危机；第二，建立品牌危机评估体系。根据收集的信息，对企业面临的品牌危机进行评估，确定品牌危机监测的内容和达到危机标准的参数及指标；第三，品牌危机预警系统的管理。对品牌危机预警系统中涉及到的各种参数和指标，进行观察和监测，对系统发出的危机信号能做出及时有效的反应。

(3)生产经营活动的控制。企业从事生产经营活动，必须实施采购、生产、营销、物流和售后服务等各个环节的全方位、系统化管理，防止产品质量、品牌营销策略和市场环境变化等因素带来的品牌危机。企业应自觉依法从事生产经营活动，严禁虚假广告、金融欺诈、偷逃税收等违法经营活动的发生，违法从事生经营活动必然导致品牌危机。

四、品牌危机的处理模式

品牌危机的处理模式由启动预案，制定品牌危机处理方案；应对品牌危机；恢复和重塑品牌形象，即：制定方案、应对危机、恢复和重塑三个阶段组成。如图2所示。

1.启动预案，制定品牌危机处理方案

尽管对品牌危机做了预防，但仍可能会出现遗漏，或者因企业不可控的外部因素而出现恶性品牌危机事件。一旦发生品牌危机时，企业应当:

(1)启动品牌危机处理预案。品牌危机事件的出现，会迅速的在消费者和社会公众中传播，并导致退货、滞销、赔偿、媒体的采访、企业内部职工人心浮动、停产等情况发生。此时，企业应启动品牌危机处理预案，迅速调查，及时掌握情况，查清品牌危机原因，抑制危机事件蔓延。

(2)制定品牌危机处理方案。通过及时地调查、掌握事实的真相，结合产生品牌危机的实际情况和品牌危机处理预案，有针对性地制定出有效的品牌危机处理方案。

2.应对品牌危机

企业应根据制定的品牌危机处理方案，积极应对品牌危机。在品牌危机处理过程中，应做好以下工作:

(1)采取正确态度，正视品牌危机。一旦出现品牌危机，企业应积极承认错误，勇于承担责任。积极争取消费者的同情、谅解和信任。

(2)企业内部高度重视。企业全体职工应高度重视，稳定思想和工作秩序，统一行动，共同为解决品牌危机尽心尽力。对于产品质量引起的品牌危机事件，企业应无条件立即召回不合格产品、自觉地停止生产和销售该类产品。

(3)积极安抚受害者。认真了解受害者的情况，及时向受害者表达歉意，赔偿损失，给受害者以安慰，并尽可能提供其所需的服务，做好善后工作。

(4)建立良好的信息沟通渠道。企业应主动向新闻媒体提供真实、准确的信息，对新闻媒体表示合作，不隐瞒、搪塞，帮助新闻媒体做出正确的报道。

(5)获得政府有关部门的支持。消除品牌危机，离不开政府部门的支持，品牌危机的出现，对消费者、企业自身、整个行业及相关生产人员的利益都会产生不同程度的危害，通过政府部门政策、经济等方面的支持，可以减轻其利益损失。

3.恢复和重塑品牌形象

企业在平息品牌危机事件后，品牌危机进入消退期，企业应做好品牌形象的恢复与重塑工作，主要应做好以下工作:

(1)做好品牌形象的评价工作。企业应调查、了解品牌美誉度、忠诚度的受损程度及恢复情况，通过评价，制定出品牌形象的恢复、重塑计划。

(2)消除品牌危机的负面影响。企业要通过媒体进行传播沟通，尽力消除品牌危机的负面影响，尽快恢复、拉近与消费者的情感距离，让消费者及社会公众感受企业品牌新形象、体会企业的真诚与可信。

(3)重塑品牌形象。企业应不断地谋求技术、市场、管理和组织制度等的创新，使企业在新的环境中求得生存和发展，将企业的各项工作恢复到正常运营状态，重塑和提升品牌形象。

五、结束语

明确品牌危机的成因，建立品牌危机的防范与处理模式，将有助于企业防止或减少品牌危机的发生，若企业一旦爆发品牌危机，应及时启动品牌危机处理预案，有计划、有步骤地迅速处理品牌危机，减少由于品牌危机给消费者、社会和企业带来的损害，使企业能够在品牌危机中，转危为安，重塑和提升品牌形象。

参考文献：

[1]曹金华 赵瑞峰:品牌危机管理研究.企业活力，2007年第12期

[2]佚 名:截至目前各地已报告临床诊断患儿6244例. 腾讯网，（news.省略/a/20080917/002852.htm.）， 2008年09月17日