网络咨询医生工作计划

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网络咨询医生工作计划范文第1篇

一．规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。

c．个人对自己的咨询记录进行分析。

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。

3．完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整。

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。

二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈。

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a．本院广告信息收集、广告监播；

b．外院的营销手段收集；

c．咨询电话信息收集

d．初诊信息收集

e．专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

3、根据医院经营

工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

三．建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1．录入制度：

a．每天收集一次，确保数据及时录入；

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。

四．网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

网络咨询医生工作计划范文第2篇

引言

随着高校逐步迈向智慧校园阶段，教学、科研和管理等业务与信息化的融合程度也不断加深，高校信息化机构需要面向网络用户提供一系列的智慧化服务，才能解决日益增长的用户需求。然而目前，许多高校信息化机构体制不完善，机制不顺畅，面向用户的网络服务长期面临着服务方式不灵活、服务内容不精准、服务手段不先进等弊端，造成高校信息化机构的服务与用户需求之间不对等。那么如何从用户需求出发，用新的技术手段改进高校网络服务方式成为当前高校网络服务管理急需研究的问题。微信公众平台是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台，具有庞大用户群体、免费、开放、跨平台等优势，目前几乎成为企业、机构必备的对内服务与对外宣传的新媒体方法。[1]笔者尝试采用微信服务，针对高校网络中心如何利用微信公众平台为校园网用户提供更加便捷、贴心的网络和信息服务，满足用户对移动化服务的需求，提高网络服务效率和用户满意度，开展了基于微信公众平台的高校网络服务模式的探索。

一、高校网络服务现状分析

为了摸清高校网络服务存在的主要问题和对微信服务的态度，笔者采用网络调研和现场咨询的方法，面向西北地区的第四军医大学、西北大学、西安交通大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、兰州大学、新疆大学、宁夏大学等12所高校，开展了两份调查：一份是高校网络服务调查，方法是通过登录以上高校网络信息化机构网站进行调查和对西北大学、第四军医大学、西安交通大学等部分高校网络信息化服务工作人员进行现场咨询。另一份是对微信服务的调查，方法是笔者对所在的校园网用户（其中包括教师、学生、家属三类人群）进行问卷调查，共发放问卷300份，回收有效问卷262份（教师86份、学生124份、家属52份）。虽然高校中负责网络服务的机构名称和机构组织方式不尽相同，但是从调研的情况来看，其在服务内容、服务方式方面有以下共同特点。

1.高校网络服务内容

目前高校网络服务内容按照业务类型分为以下四大类――信息资讯、业务办理、咨询帮助、技术支持。信息资讯主要包括通知公告、网络安全知识、网络安全动态、病毒防范等；业务办理主要包括网络开通、网络缴费、业务变更；咨询帮助主要包括资费查询、地址盗用和恶意攻击投诉受理、指南用户等；技术支持主要是指防病毒软件下载和补丁升级，网络故障申报及处理，常见问题知识库、安全服务等。

2.高校网络服务方式

目前高校中网络服务方式主要有以下四种：现场服务，网络中心用户服务处为用户提供业务咨询、业务办理和技术帮助等服务；上门服务，用户网络故障发生后进行申报，网络中心技术人员去故障发生现场进行维护；电话交流和咨询，用户通过拨打网络中心用户服务处电话，技术人员通过电话解答相关问题并给以技术指导；在线服务，网络中心在中心网站为用户提供网络故障申报、常见问题知识库、信息资讯、软件和补丁下载等服务，调查的大部分高校如第四军医大学、西安交通大学、西安邮电大学等在网络中心网站中包含用户自助服务栏目，有的高校已经建立了网络服务微信公众平台为本校师生提供服务，如西安交通大学、西安电子科技大学。

3.高校网络服务用户满意度分析

网络服务用户问卷调查主要包括用户对现有网络服务满意情况调查与微信公众平台建设期望调查两部分。网络服务调查内容主要针对业务办理、技术支持、咨询帮助等方面展开，调查结果如图1所示，总体来说目前用户对高校网络服务满意度不高，主要在于目前网络服务存在以下弊端：①业务办理渠道单一性。传统的电话咨询和现场业务办理已不能完全满足信息时代师生对服务渠道多样化的需求。②故障报修方式局限性。用户对故障问题描述不清、工作时间限制等都可导致问题不能及时处理。③信息通达的时效性不强。由于PC机不便随身携带，网站发布的重要通知公告不能保证被用户及时知晓。另外，根据问卷调查结果，高校网络服务微信公众平台在服务内容方面，平台需要具备故障报修、资费查询、网上缴费等功能，要注重实用性以及服务效率，同时学生和教师群体有较强学习网络信息安全方面知识的意愿。

二、基于微信公众平台的高校网络服务模式设计

国内外许多学者的研究表明，网络服务质量对用户的满意感和信任感有显著的直接正向影响，构建完善的网络服务模式，建立顺畅的网络服务机制是提高高校网络服务质量的重要保证。[3]高校网络服务的对象是校园网用户，服务模式的设计以用户为中心，从用户的需求出发，确定服务定位，设计服务平台，最终以用户的满意程度评价服务的效果。（见图2）以下笔者以第四军医大学网络中心网络服务微信公众平台为具体案例对该模式进行阐释。基于微信公众平台的网络服务模式是以平台为依托为用户提供网络信息服务，首先需要设计一个操作便捷、符合用户使用习惯的网络服务平台。

1.平台定位

高校网络服务微信公众的设计需要有清晰的定位，根据服务受众确定服务定位，有针对性地设计平台的功能模块和实现精准化信息推送，最大限度提高用户满意度和忠诚度。第四军医大学网络服务微信公众平台定位于为全校师生提供网络信息、自助服务、咨询交流服务。

2.高校网络服务微信公众平台功能模块设计

考虑到手机、平板电脑等移动终端屏显面积的局限性和用户服务需求的差异性，高校网络服务微信公众平台不宜也无法将所有的服务内容在平台上实现，结合网络调研和以上问卷调查分析结果，确定高校网络服务微信公众平台的主要功能模块包括主动推送、业务办理、查询帮助、在线咨询、常见问题、故障报修六个模块，具体功能如图3所示。

3.高校网络服务微信公众平台设计框架

高校网络服?瘴⑿殴?众平台设计理念：①注重实用，兼顾灵活。符合用户使用习惯，可对接其他系统、可扩展升级。②注重服务，兼顾学习。平台在为用户提供直接的业务办理、资费查询等服务的同时提供用户的学习支持服务。用户可以通过微信公众平台学习网络使用安全规范、病毒防治、网络诈骗的防范等信息安全相关知识，降低故障发生的几率和提高用户自行解决问题的能力。③注重安全，兼顾效率。设计可靠的安全防护策略，对网络中心来说不带来安全问题的同时不增加网络中心工作人员的工作量。

结合以上分析，并借鉴了孟凡立等人设计基于微信公众平台的移动学习平台架构，构建了高校网络服务微信公众平台的设计框架，如图4所示。[2]平台按照业务功能划分为服务对象层、平台入口层、平台接口层、功能层、数据整合层、数据支持层，并且每一业务层次设计安全防护策略，从整体上建立完整的安全防护体系，保证数据传输安全以及数据存储安全。服务对象指本校校园网用户，即教师、学生、家属；平台通过微信公众号为用户提供入口，用户通过扫描二维码或者查找网络中心微信公众号添加关注并进入公众平台；高校网络服务微信公众平台接口是学校微信服务器和统一身份认证服务器，实现微信用户和校园网用户身份的统一；同时对功能模块按照用户使用习惯重新划分，包括网络动态、自助服务和咨询交流；数据整合层通过对已有的用户自助服务系统、认证计费系统等进行整合。

三、基于微信公众平台的高校网络服务模式应用

设计一个好用的微信公众平台，还要考虑的一个重要问题是如何将平台在实际网络服务过程中真正用好，最大限度地发挥平台的优势，还涉及服务方式和服务规划等内容。

1.服务方式

第四军医大学网络服务微信公众平台用户业务办理和资费查询功能是通过对接网络中心已有的用户自助服务系统和认证计费系统实现。通过认证用户登录平台后随时随地可以查询、办理相关业务。

通过问卷调查和与本校网络安全授课教师沟通，推送内容主要包括重要通知、信息快讯、网络知识三类。根据消息传播的时效性和需要阅读的深度不同，推送时间有所不同，如表1所示。根据对用户使用手机时间的习惯调查，通知公告类需要浅阅读和时效性要求较强，消息最佳推送时间为早上8：00-9：00；信息快讯类消息在上午11：00-12：00推送；需要较深入学习和思考的网络知识类信息适宜推送时间段为17：00-18：00，以便用户利用休息时间阅读、学习。推送的消息在写作风格上采用亲切自然语气，增加趣味性和吸引力，利用社交媒体在消息传播方面的优势发挥官方平台的作用。

网络故障处理方式：用户网络发生故障问题，工作人员根据问题急缓程度和处理难易程度，采取不同的处理方式，如图5所示。① 经由工作人员主动发现或者用户通过平台申报，情况紧急且复杂的问题，如网络安全事件、重大突发故障等，工作人员上报上级领导，在领导的指挥下，技术人员现场协同处理；②对于情况紧急且简单的问题，如网络配置错误、病毒感染等，工作人员通过微信公众平台在线交流模块的视频功能为用户提供技术指导；③对于一般的简单问题，如下载更新防病毒软件、设置Windows操作系统开机密码等，用户通过微信公众平台推送的文章和常见问题知识库进行学习，自行解决问题；④对于紧急程度一般的且用户无法处理的问题，如网络线路问题、设备问题等，需要工作人员在现场处理。所有的故障问题处理完毕后，工作人员对处理方法和结果记录整理，针对有代表性的、典型的问题添加到常见问题知识库。

2.服务规划

为了提高服务质量，事先必须进行服务规划，包括服务人员规划、服务时间规划等。服务人员由网络中心工作人员组成，包括咨询人员、网络服务平台运营人员、网络维护人员、专家组成员。在线咨询人员为网络中心用户服务处前台咨询人员，网络服务平台的运营由网络中心网站维护人员负责，所有工作人员及时交流沟通，协同为用户提供线上、线下服务。在服务时间方面，线下服务为网络中心的原工作时间，通过微信公众平台的自助查询、业务办理、知识学习等不需要人工即时参与的服务，正常情况下24小时提供服务。在线咨询、在线技术指导等在正常值班时间提供服务。

3.应用效果

高校微信公众平台自2016年9月份开始经过一个学期试用和反馈，得到了在校师生欢迎，平台关注人数不断上升。通过微信公众平台后台的数据统计与分析，笔者发现用户对网络中心推送的消息阅读量和转发量最大的是与自身工作、生活、学习相关的终端安全方面的消息，如个人敏感数据泄露的途径、终端安全防护手段等；其次，阅读量较大的是推送的校内通知公告类消息。通过与部分用户进行交谈发现，在校学生、青年教师和家属等年轻人群更倾向使用微信公众平台进行自助服务，年长的教师和家属更容易选择现场和电话等传统的服务方式。因此，网络中心提供网络服务微信公众平台与其他已有的服务方式“四位一体”全面为用户提供服务，对于有条件的用户引导其使用移动终端自助服务，用户按需选择服务渠道和服务方式，真正做到用户满意、工作人员省心。

网络咨询医生工作计划范文第3篇

一心理健康教育工作的原则

（一）全面性原则

全面性的原则指心理健康教育人员的全面性、心理健康教育对象的全面性和心理健康教育方法的全面性，具体阐述如下：

心理健康教育人员的全面性。应把心理健康教育纳入学校教育各个环节中，充分发挥学校教育的整体效益，强调学校的每一位教职员工都应有育人意识，应根据自己工作的特点，参与培育学生成才。

心理健康教育对象的全面性。心理健康教育工作不仅面向存在心理问题的学生，还应面向大多数适应良好者；心理健康教育的对象应包括从大一到大四的所有在校学生，在心理健康教育工作中，应针对每个阶段设计心理健康教育工作方案，帮助学生成长。

心理健康教育方法和内容的全面性。除了传统的课堂教学、专题讲座和科普宣传以外，还要采取个体咨询、团体训练和心理拓展等互动性较强的方法；教育内容应当涵盖各类心理问题，如人际关系、学习心理、就业压力、情感心理等。

（二）多功能原则

心理健康教育工作应当具备三方面的功能：

发展。可以帮助学生在认知上获得发展，比如可以让学生对自我、他人、社会和人生加强认识和理解。也可以使学生在情感意志上获得发展，培养和激发学生积极的情感、积极的意志品质，克服不良的消极心理。

预防。在心理健康教育中提高学生的心理健康水平，增强学生的社会适应能力，提高应对挫折的能力，从而达到心理预防的目的。

弥补。即当学生已经出现心理问题时，对之进行心理健康教育、心理咨询和辅导，转介到专业的医疗机构，帮助学生应对心理问题，重拾健康心态。

二关于大学生心理健康教育工作体系的构想

心理健康教育工作体系的构建应包括三个方面，即三级工作网络、全方位的教育和支持网络和四级心理保健网络三个部分，以下将详细阐述和分析。

（一）三级工作网络

三级工作网络主要包括校级网络、系级网络和班级网络。其中，校级网络是由学校分管思想政治工作的校领导直接管理，以大学生心理健康教育中心为核心；系级网络由各系主管学生工作的领导和辅导员、班主任组成；班级网络由学生志愿者组成。

1校级网络

三级工作网络中以校级网络为核心，制定相关的方针政策，组织协调各级工作的开展和整合各方面资源。大学生心理健康教育中心依托各院系，配备专职人员，采用专兼结合的工作体制。校级网络工作内容主要包括以下七个方面：

（1）课程体系建设

主要包括两个部分：大学课堂和活动课程。大学课堂是对学生进行心理健康教育的主要渠道。对大学生开展心理健康教育，首先要科学设置相关课程，有的课程应设为必修课，目前，国内多所高校已经将《大学生心理健康》纳入通识教育课程体系；活动课程主要通过心理学专题讲座、科普宣传、举办心理健康节、心理拓展训练、团体辅导、个案咨询等丰富多彩的活动等方式进行。

（2）测量工作

对新生开展心理普测，建立学生档案，为每个学生建立“心理健康联系卡”。大学生目前使用的新生普测量表为症状自评量表（SCL-90），今后可以考虑结合使用大学生人格测试量表（UPI）和卡特尔16种性格因素调查表（16PF）；同时根据需要对各年级、专业的学生进行心理测量，了解学生的心理健康水平；为学生提供心理测量服务，帮助学生更好地了解自己，科学地规划职业生涯；将测量作为心理咨询的辅助手段，如可以使用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评估学生的焦虑和抑郁的主观感受。

（3）心理咨询

开通心理咨询预约热线，聘请校内外专家为学生提供心理咨询服务。开展个体咨询、团体咨询、书信咨询、电话咨询、E-Mail咨询等心理咨询方式，采用游戏、音乐、心理剧、小组讨论等多种形式。个人咨询分为两类，即发展性的咨询和补救性的咨询。团体咨询以发展性咨询为主，通过辅导促进学生成长。如香港大学的PAC课程、香港浸会大学的个人蜕变计划、朋辈辅导训练等做法都值得借鉴[4]。

（4）培训工作

心理健康教育中心的教师和外请专家定期对辅导员、班主任和学生骨干进行业务培训，指导心理健康教育工作的开展。心理教师也要定期接受培训，不断提高自身专业水平。

（5）科研工作

对心理健康教育和心理咨询中存在的理论和应用问题进行科学研究，探索南广学生的心理特点，不断改进心理健康教育工作，完善心理健康教育体系和制度。研究工作的重要性还在于可以向校级管理层提出合理化建议，为相关决策提供依据。

（6）指导学生心理协会

大学生心理协会是由对心理学感兴趣的同学形成的学生团体，可以在大学生心理协会中培养一批学生骨干作为朋辈心理顾问，发挥学生的积极性和创造性，开展心理健康教育宣传活动。

（7）宣传工作

充分发挥学院广播、电视、校刊、校报、橱窗、板报以及校园网络的作用，全面开展心理健康教育的宣传工作。根据学生的特点，开展不同层次的大学生心理健康教育和宣传，丰富大学生心理健康知识。

2系级网络

心理健康教育工作必须通过系级网络落实，没有系级网络的有效执行，很多心理健康教育计划无法实现。应将大学生心理健康教育的工作成效作为考核系级学生工作的重要内容，作为评估辅导员工作绩效的重要指标。

3班级网络

在每个班级中设置心理健康委员，对其定期培训，成为了解学生心理健康状况的窗口。心理健康委员以助手的身份协助老师开展工作，在同学当中发挥心理健康教育的示范和指导作用。

（二）全方位心理健康教育和支持网络

大学生心理健康教育和支持网络包括：

医疗机构的专业人员。通过聘用顾问等方式与专业医疗机构建立医校联动机制，请心理健康教育专家讲课、坐诊。转介罹患心理疾病的学生到医院接受专业治疗。

专业心理咨询教师。主要由大学生心理学专业教师组成。同时，也可以聘请兄弟高校或者社会心理咨询机构中的专业人员担任学校的兼职心理咨询教师。

经过培训的辅导员和班主任。应当通过对辅导员和班主任的培训，使他们了解和掌握心理健康教育的基本知识和方法技能，帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面遇到的具体问题，提高心理健康教育的针对性和实效性。

班级心理委员和心理协会成员组成的朋辈辅导队伍。其主要任务是在同学中宣传心理健康知识，同时担任“心理气象员”，报告可能有心理问题和心理障碍的学生。也可以在专业教师的指导下，担任“朋辈心理顾问”。

任课教师。应当对全体任课教师进行心理健康知识培训，应通过各种渠道培养和提高全体教师的心理素养和水平，引导教师关注学生心理，在教育教学中有意识、有针对性地做好教育引导工作，并在必要时积极配合心理健康教育和心理危机干预专门工作人员对大学生进行心理救助。

家长。保持与家长的沟通，发挥家长对学生的心理支持作用。

宿舍管理人员。重视学生社区中的心理健康教育，将宿舍作为心理健康教育阵地。

（三）四级心理保健网络

大学生应当建立“四级心理保健网络”。

第一级保健网络对象为全体在校学生。面向全体学生宣传普及心理健康知识，介绍增进心理健康的方法和途径，帮助大学生认识健康心理对成长成才的重要意义、培养良好的心理品质、消除心理困惑，增强大学生克服困难、承受挫折的能力，促进大学生心理素质与思想道德素质、科学文化素质、身体素质的协调发展。

第二级保健网络对象为有心理问题倾向的学生。主要通过辅导员、班主任和学生干部的工作开展，对有问题倾向的学生多加关爱，帮助他们提高心理健康水平。对学生提供直接、有效和有针对性的心理帮助。科学运用心理档案了解学生的个性特点，对有心理问题的学生进行心理健康指导。

第三级保健网络对象为有心理问题的学生。三级保健网络以心理咨询中心专业老师为主，开展心理咨询，对有较为严重心理障碍的学生制定治疗方案，并由心理咨询师与学校、学务部和系三级主管领导之间建立起心理健康信息通道，及时进行心理干预，控制突发事件。

第四级保健网络对象为可能和已经出现心理危机的学生。大学生应成立大学生心理危机干预中心，帮助有心理问题的学生渡过心理难关，以预防为主、及时疏导，降低学生心理危机事件发生率，快速控制学生心理危机事件，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进大学生健康成长。对大学生心理危机干预以干预中心为枢纽，包括校内的学务部、校医院、保卫处、辅导员和班主任和个体社会支持系统（如家长、朋友、同学、室友等），校外的医疗机构、心理咨询机构和公安部门，要积极寻求社会的理解、支持，克服消极因素的影响，加强与其他学校、政府部门、社会组织的合作，整合校内外资源，利用合力应对危机[5]。

参考文献

[1]王群.大学生心理健康教育[M].复旦大学出版社，2004.

[2]湖南省高校大学生心理健康教育研究会.大学生心理健康教育与指导[M].湖南大学出版社，2006.

[3]秦晨.谈谈高校心理健康教育.人民日报（海外版）[N]. 2004-3-15.

网络咨询医生工作计划范文第4篇

关键词　计算机网络；　药剂科；　应用

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地二级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的一个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是一个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设二级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立一个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。Www.133229.cOm系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何一天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、abc 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的一项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献：

［1］　吴蓬，唐尧，曹晓天，等.美国、日本和我国医院药房管理的发展概况［j］.中国药房，1998，9(1)∶19

网络咨询医生工作计划范文第5篇

随着科学技术日新月异的发展，计算机技术在各个领域的应用越来越广泛，特别是网络化的迅速发展。计算机网络化在中药领域的应用越来越普及。现代多学科的互相渗透，尤其是计算机技术和近年来发展的各种多媒体技术等，对建立中药新的研究方法和手段带来了良好的机遇。有利于中药竞争国际市场，大大加快中药的现代化进程，实现中药管理的现代化、科学化。在医院建设快速发展的今天随着计算机性能的不断提高和计算机网络技术的完善对中药房的进货、销货、存货实现现代化科学管理的必要性已越来越明显，传统的人工方法处理数据和实施管理已无法满足现代化管理的要求，因此采用全新管理手段和处理数据的方法，计算机网络管理系统已势在必行。

1 电子处方的应用

中医电子处方既要符合中医的传统要求，又要体现计算机网络管理的精确和信息量大的优势。整张处方分为上、中、下3个区。上方是患者的相关信息，如姓名、性别、年龄、住址等。中部是正文区，采用竖排式，从左到右分别为药名、用量、用法、数量、单价、金额、签名（开超常规剂量或限制性药品时须签名）。用法项可以选择冲服、先煎、后煎、烊化等对单味中药加标注。下方有特殊用法栏，空白时为正常煎服，也可选“保留灌肠”、“水煎外洗”、“浸酒服用”等。其他还有处方医师、收费员、发药药剂师等内容，以及毒、麻中药的标记说明。贴数标在右上角显眼处，右下角还有“自煎”或“代煎”的选项。整张处方在调剂室打印，供药剂师配方后随药贴交给患者。

2 中药库的应用

实现计算机网络管理，中药库是关键。它是医院药品信息的基础。建立中药库管理系统，处理日常业务、查询、统计报表、数据传输、系统管理等工作。通过应用计算机可以制定采购计划，药品出入库登记，而且可进行出入库复核。对于有效期的药品，还可以自动提警管理，并可进行药品调价。对库存的药品进行盘点处理，及时了解溢损情况等，解决了以往繁琐的工作，整个药库管理一目了然。提高了工作效率和质量管理，规范了药库药品管理。

3 中药调剂室的应用

根据医保制度，计算机与中心联网管理工作，可进行IC卡管理。实行计算机管理，可提高工作效率，降低药品的流失、损耗及时反映日常业务，统计报表，系统管理等数据，并可进行查询工作，还可以精确地反映药品进、出、存的的动态变化。使中药调剂室的管理更趋规范化、科学化。

4 中草药、中成药分类的应用

多数中药房、中药库的饮片是按根、茎、花、叶、果等进行分类，中成药则按剂型如丸、散、片、冲剂等进行分类。这种分类方法简单直观，适用于人工管理。计算机的统计计算能力强大，在建立中药的数据库时必需考虑到将来如何利用不断累积的数据资源。如某一时期根类药材的销售量或丸类中成药的年销量之类数据没有多少利用价值，所以需将中药饮片和中成药按功效进行分类。我们对中草药饮片作二级分类，第一级类别有：解表、清热、泻下、祛风湿、芳香化湿、利水渗湿、温里、理气、消食、驱虫、止血、活血化瘀、化痰止咳平喘、安神、平肝息风、开窍、补虚、收涩、涌吐、外用及其他；第二级再细分，如解表药分为辛凉解表和辛温解表，补虚药分为补阳、补阴、补气、补血类等4类。中成药第一级分为5类：内科用药、外科用药、专科用药、自制中成药、其他药。内科用药再分为外感、心脑血症、咳喘、肾与膀胱、肝胆、脾胃肛肠、口腔咽喉、消渴用药；外科用药分为骨伤科、外科、皮肤科用药；专科用药分为五官科、眼科、肿瘤科、儿科、妇科用药。这种分类法虽然比较复杂，但将来进行用药分析时能发挥很大的作用。

5 中药临床药学的应用

药物配伍间的变化查询:计算机系统可自动进行药物配伍关系的处方审核，对处方的配伍合理性进行合理评价，对配伍禁忌、剂量不当、用药选择不当等方式进行分类贮存及统计分析。可时协请医生更正。与大型药物数据库之间进行连接，还可实现药物信息的自动更新和添加。新药的咨询:及时了解新药信息，配合临床应用。计算机新药咨询系统具有信息资料内容来源准、新、快、可信度高等特点，并可进行信息内容的增加和修改。 在药物急性中毒中的应用:咨询系统只要直接输入中毒的药物名称，即可显示该药物中毒症状、检验方法、急救措施、注意事项等。药品价格咨询中的应用:药品价格咨询系统可从本药房药品价格一览中查询或从网上价格信息一览中查询。在网络中药学的应用：在中药房管理、中药学情报、中药学科研、中药学教育、中药学服务等有了一个跨时空和高效率的交流平台。

6 信息系统的作用

医院信息系统的应用水平，取决于医院管理模式的先进性和使用者的实际操作能力[1]。中药饮片计算机管理系统的设计，就是通过对管理流程设计的原始记录进行分析总结，从而达到计算机管理的合理性、实用性、科学性，减少了以往管理的盲目性，实现了由经验管理向科学管理、行政管理向法制管理、事后管理向事前预防的转变，使中药饮片的管理通过计算机的程序化达到准确、实时、合理。

药学部中药房管理系统及管理模式，对传统管理模式做了不少改进和发展，在管理上将药库和药房联成一个整体，实现了药库的药品出库与各药房药品领出的一体化管理。药房以从药库领药为入库，处方发出的药品为出库建立起了一整套对药品有计划的采购、入库、库存、出库的三级管理系统。有效的防止了药品的过期、流失、浪费等现象发生，从而减少了差错。减轻了工作人员的劳动强度，提高了工作效率[2]。

中药、中成药和中药饮片。管理模块是根据药品实际消耗的情况，制订出每种药品库存的上下限录入计算机系统，以此为参考制订出领药购药计划，满足了临床的需求，对长期积压的药品本系统也可报警，提示药品的管理人员尽早处理对药品价格实现了药库直接执行药品的调价。快捷及时确保了医院与患者的经济利益。对效期药品的管理，药库在录入药品信息的同时，亦将药品的有效期录入。到一定期限，本管理系统会自动提示，药品管理人员可及时进行处理有效，防止药品过期造成的不必要浪费。中药房各部门的药品库存由计算机管理，可每日查询药品数量，堵塞了药品流失的漏洞。使用中药房管理系统网络软件后，不仅减轻了中药房药剂人员的劳动强度，提高了工作效率，还从繁琐的事务性工作中解脱出来，转而进行大量的数据分析，更换了人们的管理意识，大大提高了中药房的工作质量和管理水平。

参考文献：

[1] 赵建平，王 宏，程少平，等.医院信息系统的规范建设及功能扩展[J].中国医院管理，2001，11(21)：38.