电商运营实习工作总结范文第1篇

在着手开展人才队伍建设之前，必须回答：“我是谁”、“我要到哪里去”和“怎样去”这三个基本问题。关于这三个问题的答案，将是人才队伍建设的总纲，纲举才能目张。

一、移动互联网时代电信运营商需要自我定位

移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅，当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候，当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择，而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候，当越来越多的人成为“低头一族”的时候，移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时，也正给各行各业带来深刻的变化。

2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市，登陆美国资本市场，发行价每股68美元，开盘价92.7美元，较发行价大涨36．32%，最高融资额250亿美元，成中美历史上最大IPO。有现场投行人士表示，这是他见过的最特别的仪式，因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢？两名非典型性淘宝店主：前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟；两名典型性农民：中国农民网商王志强、美国农场主皮特·维尔布鲁格；快递员窦立国、90后的“云客服”—大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士，构成了一个典型词汇，在马云致股东的信中这个词汇出现了24次，那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的IPO，但它终将有被超越的一天；而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论，阿里巴巴IPO卓越的表现，是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。

移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的，生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加，而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享，拓展了移动通信的随时随地，造就着一个新的人类，成就着一个新的时代。

阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿，每天超过10 0 0万用户访问其网站，有10 0 0万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FACEBOOK用户总数达到22亿，占全球总人口的三分之一。到2014年底，全球互联网用户将达到30亿，占全球总人口的40%；中国推荐的TD—SCDMA和TD—LTE分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准；宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿；互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强；信息消费快速增长，今年前三季度达到1.9万亿人民币，同比增长18%。预计2020年，全球互连终端设备也就是M2M将产生500亿的连接。

移动互联网生态系统，以移动互联网价值链为总线，从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。

在以话音和短信为信息传播载体的电信时代，电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者；在以计算机网页浏览为标志的信息时代，微软的Windows为人们打开了了解世界的一扇窗，“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬，内容提供者应运而生；在以智能终端，包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代，大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。

比特作为信息量纲后，以字节、千字节、兆、G、T、P、A为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的两款大型机，内存正好一兆字节；1987年，OED的出版商开始将其内容数字化，估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1T通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10T，2010年2月收录的网页相当于160T。在2010年一年，人们拍了五千亿张照片、You tube每天提供的视频数量超过十亿部。

信息量的猛增，正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在，并且在网络建设和运营中不断运用新技术，高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G，这些本应该属于专业技术范畴的词汇，却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅，这里面，设备制造商和电信运营商们科普了一把。

随着生态系统的丰富，生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是，电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实，电信运营商构建的就是管道，这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代，电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高，话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们，已经走上了变革之旅，有的适应变化，有的拥抱变化，还有的引导变化。

在移动互联网生态系统里，电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上，电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里，电信运营商拥有两块屏，一块是手机的屏幕，计算机屏幕算半块，I PTV和OT T的技术不断成熟，因此，电视机里也算半块，加起来就占了三分之二。同时，电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力，已经具备O2O的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据，可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景，作为移动互联网生态中的重要产物，也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用，越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯，改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。

在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化，在云计算、大数据专业人才，在内容和版权等方面，电信运营商需要加快演进。但在现阶段，电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明，“重来都没有救世主”，只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势，准确定位，主动探索，切忌人云亦云、观望等待。

移动互联网价值链重构，应用和终端成为价值链核心，运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看，运营商作出了三种战略选择：一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表，为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端；二是拒绝管道化。以KDDI、SKT等日韩运营商为代表，通过精细化运营，满足用户对丰富内容的个性化需求；第三种是智能管理化，主要以Vo d afone等欧美运营商为代表，通过资源开放，以手机客户端等方式积极引进Google、Myspace、Youtube等互联网应用，提升用户粘性。

通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言，如同自然生态系统中的大地和海洋，生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲，通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体，通信技术的发展，电信网与互联网已经完全融合，通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信网络应该是电信运营商安身立命之本，也可以成为安身立命之本，电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员，这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况，移动互联网生态里，提倡的是开放与合作，成员们应该从事自己所擅长的。

近期，有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDN（内容分发网络）公司，通过整合两家的网络资源，建立跨运营商平台的内容分发网络，缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度，从而响应用户的需求，应对互联网运营商的竞争。所以，“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下，去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式，建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。

基于以上的认识，电信运营商应该在思想观念上做“减法”，在商业模式和业务运营上做“加法”。那么，人才队伍建设就应该是叠加式的，即网络运营人才加互联网人才。

二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略

方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去，决定着对人才的需求和标准，决定着人才的选、用、育、留，决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作，具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。

“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。

1.调结构是目的

互联网大数据时代以及4G的到来，电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值，对新型人才的需求不断增大，对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下，电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。

运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制，都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照eTOM（即增强的电信运营图）的框架，设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位，总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理，运行维护人员熟悉网络资源和设备，市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解，支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。

电信体制改革十多年来，电信市场竞争格局已经形成，网络质量不断提高，客户服务水平不断提升，电信资费不断下降；2014年10月，我国移动电话的普及率已达到93.5/百人，东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时，电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低，在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。

校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张，进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制，员工薪酬增长低于GDP增长，员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱，与互联网企业、虚拟运营商相比，电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司，在电信行业内备受关注的一个重要因素，据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定，虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。

当前，电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣：一是数据网运营与维护类，主要从事大数据、IP网、端到端的网络规划与优化；二是互联网与流量经营类，主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化；三是信息化、行业应用支撑，主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广，集团客户行业应用方案制定和系统集成；第四类是价值管理，即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。

开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求，从“供”（组织吸引、激励员工的措施）“需”（组织对员工的需求和期望）两个方面，确定实施人才战略分类的标准，制订人才管理策略。

通过人才细分，确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能，盘活现有人才，引进和储备新型人才，达到优化“存量”结构，确保“增量”质量的目的。

2.促活力是关键

移动互联网带来两个最本质的变化，可以概括为两个

关键词 ——“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本，信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低，移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及，无限多的数据、信息涌现了出来，带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出，在网络经济中，往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。

信息不对称现象的极大弱化，让企业之外的群体（包括用户、利益相关方），越来越容易的与企业内部发生交互作用，最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验，可以让企业的所有员工更加明确工作的目标，可以更加有效地衡量绩效。

因此，一方面，企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在；另一方面，员工的自我意识增强，团队协作更易产生，中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想，鼓励协作与授权，推行去中心化管理、分布式管理，从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接，已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。

现有的员工队伍，平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富，但学习意愿不强，创新意愿较弱，对于这类人员，应该鼓励他们立足本岗位，着眼于降本增效，开展节能减排、能力挖潜，走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员，应该激发、巩固其意愿，培养、发展其能力，建立机制和制度促成这部分人员的转化，由专家式人才转变为跨界式人才。

跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，这意味着组织要更贴近用户，不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化，时刻面对用户，时刻与用户沟通，产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销，贯穿价值链始终。在价值创造过程中，产品经理作为项目组核心，既可以整合企业内部资源，又可以及时响应市场状况，大大提高了决策效率。有一种说法，互联网企业只有CEO、事业部总经理和产品经理三个层级。

用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此，电信运营商应该趁热打铁，对于新业态、新业务、新产品，建立新机制、打造新流程、培养新队伍。

开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动，可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验，从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节，可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动，还提升给专业部门、员工另一个展现机会，另一个呈现平台。

开展内部创新必须面向用户、面向市场，要区别于传统意义上的网络改造、技术更新，不改善用户体验的不做，没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环，必须持续跟踪。

内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时，要让项目经理能够调动资源，包括人、财、物以及一定授权下的决策权；在评价项目成效的同时，要有允许失败的容忍度；在鼓励创优争优的同时，还要让专家带学徒，打造梯队。

3.重培养是抓手

人才的培养要服务发展、以用为本。

目前，电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措，能否达到预期，关键还在于人岗是否匹配，取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此，着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。

（1）由业务知识培训向岗位能力提升转变

企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”，突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面，大多数员工觉得培训内容以业务培训为主，侧重组织目标，关注个人发展不足；应急性培训过多，系统性不足；另一方面，管理人员认为新业务、新技术层出不穷，对员工的要求也在不断提高，培训远远不够，需要进一步加强。

过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变，建立岗位-能力-课程培训体系，才能实现人才和组织能力的主动成长。

（2）由员工培训向人才培养、人才开发转变

岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准，系统化人才发展路径，持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势，创新培训形式，把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。

“有趣”是要在课程设计、培训形式上，更好地适应移动互联网传播方式，贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场，以知识管理为方法论，以学习社区和积分为载体，建立内部知识交易机制，把隐性知识显性化、个人知识市场化，鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群，通过知识“变现”，激发员工主动学习、乐于分享的兴趣，从而聚沙成塔，自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队，说明其有较强的学习意愿和学习能力，下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新，真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽，已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。

“有效”是要超越培训，夯实绩效支持，打造组织学习力。培训的目的是，衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用，是提供绩效支持，与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。

人才的培养和开发，首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境，信息的多样性和庞大的数量，已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出，互联网高清电视让广电局频频下文，支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业，“如果你不跨界，就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里，学习能力已经成为一个人的基本能力。

（3）由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变

把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升，既能激发员工学习的积极性，更能巩固学习成果，促进员工把提升的能力尽快转化为生产力，转化成对企业的贡献，实现组织绩效和个人绩效的双提升。

移动互联网时代，电信运营商采取固本强基、迎风扬帆的人才队伍建设策略，进一步发挥在通信基础网络建设维护和运营的竞争优势，加快适应移动互联网发展的步伐。对现有员工队伍，通过激发基层单元活力，强化员工的责任意识、简化响应市场的决策流程，不断优化面向一线人员的薪酬待遇，倒逼电信运营商现有的管理流程和信息支撑，从而提高资源使用效率，提升运营效益。

电商运营实习工作总结范文第2篇

东地区是我国经济最为发达的城市圈，上海、南京、杭州等都是家电厂商极为重

视的焦点城市。华东地区家电市场的整体特点呈现为终端发达，乡镇规模大。在华东的几个核心城市中，家电连锁、超市数量多，网点密，各厂家大多按照通路布局商。经过短短十天的休整，8月底，财神现代家电商学院移师上海，让商学员在感受世博的喧闹的同时，塌下心封闭起来学习和提高自己。

经过几期的摸索，我们的研修班正在朝着专业的方向发展。这个专业有三层含义，一是内容的专业。家电行业有着自己特殊的行业背景和市场环境。如专业零售商的强势，超市体系家电销售的崛起，三四级市场的挖掘等。因此，需要商的运作水平也要更加专业。以前很多商是借着机遇发展起来的，但是随着竞争的加剧，我们发现，如果没有专业化的团队和专业化的运作手法，很难再在市场中获得持续的发展。因此，财神现代家电商学院高级研修班的授课内容也是从专业着手，力求帮助商提升团队运作市场的水平。例如，本期殷杰老师讲的关于库存的问题，从热水器的库存展开，带有非常强的行业背景，对于厨卫电器的商很有启发。例如，向昱龙老师讲的关于信息化与经销商管理效益提升，内容也是结合目前商公司的信息化现状而展开的分析；而杨杰老师关于三四级市场的维护，更是基于自己运作三四级市场的经验，同时结合了多个目前热点的品类在三四级市场的运作，同样引起了热烈的讨论。

二是师资力量的专业。目前市场中各类培训多如牛毛，内容也是鱼龙混杂。但是真正能够引起家电商共鸣，给行业以专业指导的课程并不多。很多商反映，社会上的培训往往听课时群情激奋，回去之后索然无味，找不到与自己工作结合的知识点。而财神现代家电商学院高级研修班从第一期开始，就力求将我们的老师锁定在家电商这一特殊的群体。即让商来培训商。一方面是基于市场的需要，更重要的是，我们希望我们的内容能够贴近商的实际工作。因此，财神现代家电商学院05期高级研修班的讲师都是来自于商群体。例如，马悦老师是有着厂家、商、咨询公司等多重身份的业内资深人士，不但熟悉厂家的运作模式，更是对商这一“夹心层”有着深入的了解。因此，他讲课的内容也深受商的欢迎，连续几次讲课都是学员评分最高的讲师之一。再比如李君老师，此次也是李君老师第二次给商学员讲课了。从郑州班李君老师真正实现互动式授课以来，他的课都是气氛最活跃，内容最充实，反响最强烈的。尤其是他安排每个团队一起做推广活动案例这一举措，成了学员充分交流的一个最佳方式。

三是专业的服务。提到为学员服务，我们参与本期高级研修班的《现代家电》和财神软件公司的工作人员都深有感触。从第一期懵懵懂懂，到本期基本熟悉各个环节的工作，我们每一个工作人员都付出了极大的努力。从摄像到录音，从学员用餐到住宿的安排，从学员的分组到结束后QQ群的建立，可以说，我们每一位工作人员都想方设法力争为学员提供更为优质的服务。当然我们这一期的不足也是非常明显的。主要是我们对环境影响的情况估计得不足。例如，因为地址选在了上海，临近暑期的结束，交通紧张，所以很多学员在报名之后，因为买不到车票而无法成行。但这也必然是我们今后办班的经验之一。

做销售就是做库存

主讲人 殷杰

殷杰老师曾任职于国内某大型连锁企业总部采销兼讲师，现任某贸易公司总经理，为某热水器品牌江苏省代、两个家纺品牌全国团购及南京地区，拥有不同行业的丰富经验。实战经验丰富，曾擅长谈判技巧、供应商管理、客户管理等课程。本次殷杰老师的课程围绕着合理设置库存与盘活库存、零售卖场与供应商联合库存管理的方向以及应对压货、加大促销、盘活库存。包括科学订货，消除压货隐患；主动出击，积极消化库存；优化管理，保持合理库存；如何与大卖场联合做好库存管理；做好成本管理是双方做好库存的基础；促销活动的过程控制、预算、跟踪和效果评估等。殷杰老师分析了沃尔玛、家乐福等大卖场如何管理库存，并与学员交流了家电连锁与超市库存管理的异同。

商战略思维的培养及运用

主讲人 霍通恩

现为某小家电企业总经理的霍通恩老师，拥有十余年的企管实践经验。霍老师在管理企业的时候非常重视打造学习型企业，注重理论实践相结合，持续为员工及合作客户提供规范化、标准化、前瞻化的实用培训。在营销创新、团队建设、人才素质提升再造方面有专项研究。 霍老师用激情带动学员，声情并茂地分析了商战略思维几个大的问题，如商战略思维的本质及特点，战略思维与可持续发展；商战略思维的培养及运用，用自身企业的经历告诉学员只有主动学习 主动出击，才能打造美好未来。

三四级市场的开发与维护

主讲人 杨杰

来自于四川的杨杰老师拥有十二年生活电器营销的背景，现兼任龙的集团灵龙厨卫电器公司总经理。他用四年时间从基层业务员做到区域总经理，2007年杨杰正式成为商，并在四川深耕渠道市场，创造了电压力锅年销量5万台的业绩。其多年的一线实战，对渠道和终端建设有比较深刻和独立认知。因此，杨杰老师的课程也是与三四级市场密切结合。从最基础的渠道定义开始，围绕着三、四级市场现状，市场扁平化与渠道下沉；中小商的困境与策略，渠道市场营运；并通过实战重点讲解了三四级市场的终端的特点及核心要素等。

促销推广与营销战略

主讲人 马悦

曾获得中国首届营销“金鼎奖”的马悦老师曾经出任奥普电器有限公司首任CEO，目前是西安三花良治电器有限公司总经理。而中国家电协会现代家电市场专家委员、《现代家电》、《销售与市场》、《成功营销》专栏撰稿人、中国灯都中山古镇政府营销总顾问、西安资讯广播《营销茶座》嘉宾主持人等一干头衔让大家多多少少知道马悦老师行业背景的深厚。因此，马老师讲课的特点是扎实的营销理论功底与丰富的一线营销经验有机结合，造就其对企业营销管理问题的独到见解和优秀的现场表现力。马悦老师作为财神现代家电商学院的客座讲师，这已经是他第三次为我们的学员讲课。本次他的课程主要包括促销与营销的关系；如何正确做促销；从服务中开发销售科学促销；服务营销的具体案例分析。马悦老师最擅长的是通过我们身边的案例来看营销，通过多种行业的案例来解读营销。

市场推广的精髓把握及环节设计

主讲人 李君

李君老师曾任哈尔滨红帆船电器公司的市场总监，十年从业经历，让他从一位基层的配送员成长为管理北方五省的品牌推广工作的营销人。由于他善于学习和思考，推广实战经验丰富，使得洛贝品牌成功拓展了东北市场，并超越美的等品牌，多年稳居一线阵营。因此，李君老师的课程也是围绕着市场推广这一商非常重视但是却较为薄弱关键环节展开。讲解了品牌市场推广的精髓所在，创新的要点及避免走进的误区，新产品上市、提升区域市场份额、新品牌入市等不同背景下的市场推广思路，根据学员的要求，李君重点讲解了中小城市推广促销的精髓把握及环节设计，如中小城市推广促销特点，成功做好一场中小城市市场推广促销的关键环节及流程，促销实施过程的控制与推进要点。最后，李君老师要求学员按照小组现场制作的案例，将他的课程推向了高潮。

新时期商需要树立的几个思维

主讲人 傅教智

曾任国内贸易部商业经济研究中心副研究员、《中国商贸》杂志社总编、中国家电商业协会专业工作委员会主任、中国五金交电化工商业协会交家电专业工作委员会主任、并牵头组织成立了家电媒体俱乐部。现为《现代家电》杂志社总编、家电市场专家委员会秘书处主任、全国交电商品科技经济情报中心站主任。十二年家电产业观察经验，走访了近千家家电商及制造企业，傅老师对于商的研究也是非常深刻的，也正基于此，傅老师对于市场飞速变化中的商的发展有着自己的见解。他肯定了商的地位及其存在的重大意义，分析了商现状及发展趋势之后，提倡新时期商需要树立创新思维，才能打造美好前景。

信息化与经销商管理效益提升

主讲人 向昱龙

现为北京大有时代软件技术有限公司（财神软件）市场部的向昱龙老师，从2002至今从事软件研发工作，专注于商品流通企业信息化管理研究，有近十年家电行业企业信息化服务经验。商的发展与信息化管理是同步的，因此他讲课的内容着重点为供应商与KA卖场打交道的工作；信息化管控库存管理能力的要点及加强库存各个环节的管理。

财神现代家电商学院高级研修班经过5期的试水，已经在家电商圈内初步打造出了一定的品牌影响力。其中一个最明显的特征就是每一期都有商组团来学习。这一方面说明《现代家电》杂志的影响力是研修班的推手，也说明我们的培训内容和模式逐步得到了大部分商的认可。本次组团参与培训的是上海沪闽经济发展有限公司和张家港保税区申杰国际贸易公司共派出了13名学员，他们不但学习认真，而且表现优异。

学员感言 点点滴滴

张家港申杰国际贸易公司 周红艳

我们公司本次派出8名学员参与培训。通过几天的封闭学习和交流，不但学到了很多可以直接运用到工作中的好方法，更重要的是开阔了我们的思维，让我们能够以更加客观的视角看待行业，看待商，看待家电市场。有了客观清晰的认识，是做好市场的基础之一。

上海沪闽经济发展有限公司 蔡峰

上海的家电市场有着巨大的潜力，作为在上海家电行业耕耘了近十年的商，我们与同行一样，遇到了发展的瓶颈。导购员的管理，团队的激励，市场的精耕细作，每一个都是决定商未来发展的关键因素。所以，我们急需针对家电商的培训，给我们更多的信息，也希望财神现代家电商学院高级研修班以后能够组织更多实用性强的培训，提升中国家电商的整体素质。

杭州佳林暖通设备有限公司 郑逸

电商运营实习工作总结范文第3篇

关键词：电子商务 网店运营 项目实战

1 高职电子商务人才培养目标定位

高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。

随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。

2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计

高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。

基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。

如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。

在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。

3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施

3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案

网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。

3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施

项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。

在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。

第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。

4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件

4.1 准备好项目实践指导力量

项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。

4.2 保证实战项目实施的硬件与软件

实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。

项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。

5 结束语

电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。

参考文献：

[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.

[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.

[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.

基金项目：本文是2013年浙江省教育科学规划研究课题项目

电商运营实习工作总结范文第4篇

运营专员试用期工作总结范文一

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长!

运营专员试用期工作总结范文二

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

运营专员试用期工作总结范文三

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结:

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

电商运营实习工作总结范文第5篇

关键词：电子商务；工学结合；项目导向；人才培养模式改革

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）46-0245-02

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。广西职业技术学院动适应地方经济社会和行业企业对电子商务专业高端技术技能型人才的需求，校企深度合作，开展项目导向型工学结合人才培养模式改革与实践，合理规划、有序推进集“经营、管理、服务、贸易”为一体的生产性实训基地建设，为电子商务专业“2+1项目导向型”工学结合人才培养模式改革与实践提供真实性、全程性、生产性的实践育人环境。

一、改革思路与规划

新的人才培养模式设计突出以企业就业和自主创业为导向，以提高学生综合职业能力和服务学生终身发展为目标，通过校企合作2+1的人才培养形式（2年院内学习实训，1年企业顶岗实习或自主创业），依托“广西网上商城”、“农垦企业网站建设”、“淘宝商城、网店运营”等校企合作项目，构建企业顶岗实习实现就业与自主创业实现就业的“双线就业”职业能力培养体系，实施任务驱动、项目导向的教学做一体的教学模式。学生通过实践“广西网上商城”、“淘宝商城（网店）运营”等项目，掌握网络零售、网店推广、物流配送、网上商城运营等专业技能，具备依托电子商务平台开展网络营销的能力；通过实践“企业网站建设”等项目，掌握网站建设、网站管理、网络编辑等专业技能。

二、实践过程

1.校企共同成立专业建设委员会。我院电子商务专业早在2004年就成立了由行业委员会专家、省内外知名企业专家、优秀毕业生代表、院内专业教师等组成的校企合作专业建设委员会，每年召开一次以上的专业建设研讨会，制定专业建设委员会的主要任务职责。

2.构建以工作过程导向的课程体系。在专业建设委员会的指导下，对应人才培养模式的改革思路，注重专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接，校企共同构建与实施以工作过程为导向的课程体系。按照职业岗位描述分析典型工作任务确定学习领域构建学习情境的建设流程，以电子商务职业行动领域为依据，确定学习领域和学习情境，形成网站建设（技术路线）和网络营销（商务路线）两个主要职业岗位群课程体系。

3.共建共享校内生产性、校外实习性实训基地。（1）校内生产性实训基地建设。为实现工学结合的人才培养模式改革提供生产性环境、真实性环境的实训平台目标，遵循“实用性、先进性、示范性”的建设原则，我院合理规划、分期建设了“电子商务运营中心”、“淘宝创业实训基地”和圆通速递“校中厂”等一批职场氛围浓厚、设备设施精良的校内生产性实训基地。这类基地的主要功能有：承接、运营企业电子商务项目，创业项目孵化，商品物流配送，职业资格认证，技能竞赛训练，对外培训服务等。以“电子商务运营中心”和“淘宝创业实训基地”为例：电子商务运营中心（中央财政支持建设）模拟企业真实的工作氛围分为事业部、技术部、策划部和综合部四个功能区，以校企合作项目“广西网上商城”为载体，校企共同打造电子商务教学与工作实践平台。（2）校外实习性实习基地建设。为了满足专业核心课程的实训实习需求，使学生顶岗实习满足企业岗位要求，我们分别与华南地区最大的淘宝运营中心“蓝火翼通信（集团）有限公司”、杭州赢动教育咨询有限公司、广西农垦集团有限责任公司等区内外企业共建了26个校外实训基地。校企共同制定实习基地的教学管理制度，包括实训指导教师的聘任、实训项目的设计、实习工作的安排、实训操作规程的制订等内容。通过顶岗实习让学生进行系统的、实战性电子商务岗位所需要的所有专业能力的训练，实现零距离就业。

4.全面推行“2+1项目导向型”工学结合人才培养模式。在专业建设委员会的指导下，校企合作通过开展人才需求调研（职业岗位能力调研）归纳专业行动领域把行动领域转化为学习领域构建课程体系建设专业资源和课程资源等一系列活动，共同制定并实施“2+1项目导向型”工学结合人才培养模式，实行能力递进式培养的教学组织形式。第一年，学生先学习专业基础知识与基本技能，在校企双方教师的指导下，通过引进合作企业真实案例和项目，让学生在“学中做”的环境中巩固与深化专业基本知识与技能；第二年，通过承接企业网站建设项目、网上商城运营项目等方式，以学生自主完成为主，校企双方教师（校内专业教师和企业兼职教师）辅导为辅，让学生在“做中学”的环境中提升专业知识与技能的应用能力；第三年，通过到合作企业顶岗实习或自主创业，实施“双线就业”培养方式，提高学生的职业能力及就业与创业能力。

三、改革取得的成效

1.专业建设的整体水平有了显著提高。改革实施以来，专业建设的整体水平有了显著提高。我院电子商务专业被评为自治区级优质专业，校企合作建设了“淘宝创业综合实训中心”和“电子商务运营中心”两个中央财政支持建设的生产性实训基地，建设了《网络营销》和《淘宝创业综合实训》两门精品课程，开发《电子商务运营实务》、《网络营销》等一系列工学结合核心课程教材，培养了一支创业型双师教学团队，专业教学团队中有6名教师先后参加淘宝大学组织的师资培训，获得“淘宝大学特聘讲师”资格，5名教师拥有“电子商务师”资格证，2名教师拥有“移动商务师”资格证，全部都有企业实践经历。校外企业专家团队中拥有一位博士，三位企业总经理，三位项目运营总监。校企合作以项目为纽带，形成“人才共育、过程共管、成果共享、责任共担”的常态化合作形式，促进了专业建设的可持续发展。

2.实施“双线就业”培养成效显著。（1）通过“自主创业”培养方式造就一批创业团队和创业之星。电子商务专业实施“自主创业”培养项目以来，共培养出创业学生316人，组建创业团队96支，开设淘宝网店118家，在淘宝商城建立自创的品牌旗舰店铺21家，信誉度和销售额在淘宝商城同类型店铺中排在前列。（2）通过“顶岗实习”培养方式为企业输送一批高端技术技能型人才。依托中国最大的电子商务人力资源服务商“杭州赢动教育咨询有限公司”，校企联合实施“课程植入+技能强训+顶岗实训+品质就业”的应用型人才培养输出模式，学生经过专业的岗前培训后进驻杭州网商园，为网商园内众多的淘宝商城品牌店提供网店运营服务，分别在网络编辑、网络营销与策划、美工设计、数据挖掘、客户关系管理、物流配送等业务岗位顶岗实训，实习结束后转为正式员工。目前，我院电子商务专业120多名学生已成为杭州网商园中众多淘宝商城品牌店中的业务骨干。依托校企合作单位之一的华南地区最大的淘宝运营中心“蓝火翼通信（集团）有限公司”，校企联合培养“淘宝电子商务顾问”，成功地为国内外多家大型企事业单位（淘宝网、中国移动、玉柴机器、广西广电网络、王老吉药业、连升整合营销、超大运输等）提供优质的客户服务。

参考文献：

[1]连奇波.关于电子商务人才培养模式的对比研究―――以浙江师范大学与义乌工商学院为例[J].经济研究导刊，2011，（23）.

[2]沈凤池.基于项目实践的高职电子商务人才培养模式[J].职教论坛，2011，（29）.