医院志愿者活动总结范文第1篇

【关键词】生态系统 医院志愿者 角色 功能

近年来，医患关系长期处于紧张状态，医务工作者与患者之间的纠纷也层出不穷。2012年3月23日，哈医大附属医院发生了震惊全国的杀医事件，一位年轻的实习医生被杀，此事引起了社会的广泛关注。因此，探索为患者提供更“人性化”服务的方案。探索中发现一些医院对志愿服务的创新和尝试，很好地满足了患者对医院医疗设备等“硬件”条件之外更多的心理需求，例如：心理辅导等。因此，随着国内志愿者服务的发展，医院志愿者也逐渐受到关注。

一、医院志愿服务现状

朱修明（2014）认为目前国内的医院志愿者处于探索阶段，不少医院已经在这个阶段尝试管理方式和发展路径“2000 年由上海东方医院率先在我国大陆医疗机构成功推出了志愿服务（朱修明，2014）。”“其后，北京协和医院、中国学科学院Z医院、华西医院等多家医院陆续开展和探索（江柳丽，2014）”。这些尝试显然颇具意义并取得了一些成果。江柳丽（2014）认为研究成果主要集中在志愿者服务体系的建设，包括招募体系、培训体系、评估体系、组织体系、激励机制等。

（一）志愿者招募

在志愿者招募方面，刘亚囡（2010）发现志愿者主要由医学生组成，除此之外，志愿者还包括医院医护人员、行政管理人员、医院社会监督员以及寒暑假参与社会实践的中学生。

（二）服务内容

陈玉婷（2012）从宏观层面阐述医院志愿服务通过100余年的发展从单纯的帮助社会、扶助他人，已经转变为支持弱势群体重新适应生活，开发工作与谋生潜能，恢复人的自尊和自豪；支持社会以人性需要为原则进行结构调整，注重人与自然和谐、人与社会和谐。刘亚囡（2010）则从微观角度出发认为我国医院志愿者通过不断的探索目前在已开展的志愿者工作主要包括：为就诊的患者介绍看病流程；介绍医院各项服务开始的时间和注意事项，介绍就诊地点，介绍医院内部方位，协助患者及其家属办理门诊就诊卡，打印化验单、协助维持办卡及挂号窗口的秩序以及常见疾病的宣教服务活动。

（三）管理制度

肖燕（2012）和朱修明（2014）均认为我国政府对如何开展和完善志愿者工作还没有建立一套完善的法规，对志愿者的活动和志愿者的管理也没有提出一个系统的综合性的政策。目前就已开展志愿服务医院的实际情况来看大阿，刘亚囡（2010）谈到部分医院专门设置医务社会工作部，负责对志愿者医院服务进行总体规划、指导、监管以及管理。

综上所述，笔者通过阅读相关文献资料已经大致了解医院志愿者的研究虽然也取得了一些优秀成果，但仍存在许多有待发展和完善的不足之处。尤其是在医院志愿者服务过程中真正扮演何种角色，同时能为患者提供何种服务，如何更好发挥医院志愿者的潜能以满足服务对象的多层次需求是当下医院志愿者管理中亟待探究的内容。目前在这一领域中，研究医院志愿服务的学者只有少部分，其中大多数学者研究的重点在于医院志愿者的管理。

二、Z医院志愿者的服务现状

Z医院自2008年开展志愿服务至今已经走过了近八个年头，主要目的在于提供患者医疗诊治以外的服务；缓解患者心理问题和社会问题；寻求与整合一切可用社会资源；搭建患者和医院间的沟通桥梁。已经成功探索了十个特色项目，包括：就医帮手、患者教育、关爱项目、心灵关怀、捐助项目、专业咨询、康复交流、志愿体检、回访调查、公益活动。其中发展较为成熟的就医帮手是指由学生志愿者负责一些基础岗位，帮助患者顺利就医；关爱项目是指每当节日到来，社会志愿者和抗癌明星就会组织活动到患者的病房探病、慰问、送温暖；康复交流是由北京抗癌乐园的癌症康复者每周在固定时间与患者进行沟通交流，分享宝贵经验，这个项目深受广大癌症患者的认可。然而能有今天的成就，Z医院医院服务发展所经历的困难与辛苦可想而知。其主要集中于志愿者的流动性大、志愿者的甄别以及对志愿服务工作的不理解这三方面。

三、Z医院志愿者的角色

医院志愿者在医院系统中与患者及其家属互动的同时，与医生人员有效沟通和互动，使整个医院生态系统各子系统之间产生正面影响，以缓解医患矛盾，是医院系统中不可或缺的重要群体。因此，本文从生态系统理论的视角出发运用田野调查法对Z医院的志愿者服务进行研究，发现互动中面对不同的群体和需求，志愿者所扮演的角色也会有所差异，功能自然也不尽相同。以下是通过笔者分类、总结的几种发挥不同功能的角色：

四、Z医院志愿者的功能

通过上述文章对Z医院志愿者角色的界定及分析，本文总结、归纳该院志愿者发挥的主要功能如下：

（一）情感支持

该功能属于非医疗服务，医院志愿者根据自身优势，通过倾听缓解患者及家属的心理、精神压力；同时劝慰其正视自己的病情，积极配合治疗，尽可能避免因逃避病情而耽误治疗的情况发生；除此之外，医院志愿者还能通过分担工作，使医务人员从精神上获得慰藉。

（二）就医支持

主要表现为由学生志愿者在医院的基础岗位提供服务，目的是能够及时为患者导医、指路，改善患者的就医环境，对其情绪产生积极作用。进而通过与医务人员的合作共同完成就医服务，为相应岗位的医务人员缓解配套服务匮乏的压力。该项支持功能很好地避免了医院环境不良所造成的患者情绪的波动，同时也为医务人员分担工作，提高看诊的效率。

医院志愿者活动总结范文第2篇

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，以群众满意为目标，以“狠刹不良风气，改善两个环境”为主题，进一步深化“修医德、强医能、铸医魂”和“三好一满意”活动，切实提高服务患者、服务临床一线、服务广大群众的能力和水平，促进医院政风行风建设和民主评议工作再上新台阶。

二、活动时间

2013年12月19日——2014年2月底。

三、组织机构

“阳光服务”活动在院党支部领导下进行，领导小组组成如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，设在党办室，办公室主任由专职党支部书记兼任，负责整个活动的组织实施和督导检查落实，确保活动扎实开展，取得实效。相关科室负责人为办公室成员和具体责任人，负责本院“阳光服务”活动的扎实开展。

四、活动内容

（一）广泛开展卫生宣教义诊服务活动。组织医院专家深入农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所积极开展卫生健康教育宣传讲座，提供义诊和咨询服务，积极宣传卫生保健和防病治病知识，宣传医院专科特色和惠民便民措施，提高老百姓对医院的认知度，树立医院良好形象。

责任科室：医务科护理部

内容：负责组织进农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所开展健康宣教义诊活动

（二）广泛征求群众意见和建议。通过院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等多种形式和渠道，面对面与患者沟通交流，倾听患者心声，及时了解患者对我院的意见和建议，了解患者的需求。对患者提出的意见建议，做到及时整改和反馈，不断建立健全防范问题发生的制度机制，切实堵塞工作漏洞，促进医疗服务质量持续改进和提高。

责任科室：党办室、院办室

内容：负责组织院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等活动工作的开展。

（三）广泛开展志愿者阳光服务活动。医院建立2支志愿者服务队，选拔5—10名政治素质强、专业技术过硬、服务态度好的骨干同志组成志愿者阳光服务队，党支部书记任队长，每个志愿者阳光服务队每月至少开展一次志愿者服务活动，形式多样，达到切实为群众解决实际问题的目的。

责任科室：党办室、各科室

内容：负责各志愿者服务队的组织管理和志愿服务活动的开展工作。

（四）广泛开展听证质询活动。通过召开院长接待日和职工代表大会，汇报医院的发展建设和运行情况，广泛听取社会各界和职工代表对医院的意见和建议，对存在问题，责成责任科室制定整改措施，不能马上落实的，要给予答复解释，并在院务（党务）公开权力运行栏进行公示，自觉接受社会各界和群众的监督。

责任科室：党办室、工会

内容：负责院长接待日、职工代表大会、院务（党务）运行的组织管理工作。

五、工作要求

㈠进一步提高认识。“阳光服务”是改进工作作风，促进医患和谐，提高服务质量，推动医院健康发展的重要措施。要求医院全体干部职工要提高认识，积极参与，以实际行动赢得广大患者和社会的信赖，不断提高医院的知名度和美誉度。

㈡进一步明确责任。党支部书记为“阳光服务”活动第一责任人，严格按照方案要求，认真开展“阳光服务”，并按时上报活动开展等有关信息和总结材料。各科室主任、护士长要积极配合，提供人员、技术等支持，确保活动取得实效。

医院志愿者活动总结范文第3篇

“向雷锋同志学习”主题活动工作总结

为纪念同志“向雷锋同志学习”题词51周年，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以实际行动培育和践行社会主义核心价值观，3月2日，市文明办、长城爱心大本营联合市中医院开展“送医送药送温暖”学雷锋志愿服务活动，为文登市侯家镇的贫困家庭送去了温暖。

专家门诊开到农村大集上

2日上午9时许，下乡送医送药送温暖的志愿者们来到文登市侯家镇。他们兵分两路开展活动，一路志愿者在侯家镇大集上支起了义诊摊位，现场为村民义诊;另一路志愿者则深入侯家村、山前村、南渠格村、小洛村，为身体行动不便的残疾人上门送医送药。

早已得到义诊消息的村民们，大清早就从各村赶来了，在提前搭好的桌子前，来自市中医院眼科、心脑科、针灸科等科室的专家还没落座，很多村民们便围上来咨询。

“大夫，我这眼睛里长了个痘，您给看看是怎么回事。”来自河杨家村的杨女士在志愿者引导下，来到眼科医生的摊位。她说，“最担心这个病会遗传，得知医生来这里，就趁这个机会咨询一下眼科专家。”现场，市中医院眼科主任赛自金仔细为她进行了检查，告诉她不会遗传，并为她开具了药单，杨女士满意而去。

在义诊摊上，有的村民拿来了在乡镇医院就诊时的病例和化验单，来找市中医院的医生“确诊”一下，有的村民专门请教按摩推拿技术，现场人头攒动。“头一次一下子见了这么多专家，都不知道先看哪儿了。希望这样的活动能越来越多。”许多村民表示。

爱心温暖坚强母亲的心

2日上午，志愿者们带着大米、蔬菜等日用品和药品来到侯家镇小洛村王炳凤的家中，探望王炳凤母女。

王炳凤的女儿因2001年的一场车祸成了植物人。王炳凤不离不弃守在女儿身边，四处求医、悉心照顾，用母爱唤醒了“沉睡”的女儿，如今女儿已经能够扶着母亲的肩膀站起来了。2012年3月，王炳凤的丈夫突患心肌梗塞去世，全家的生活重担都压在了王炳凤身上。面对种种困难，她用一颗坚强的心来支撑着自己，继续为女儿的康复努力着。

王炳凤的故事深深感动了许多人。昨天，随行的医生们为王炳凤的女儿进行了身体检查，现场交给王炳凤如何为女儿进行分阶段康复训练的方法，并给这个不幸的家庭送来1000元慰问金、药物以及大米等生活用品。

医院志愿者活动总结范文第4篇

一年来，东昌府区中医院团委在院党委和团区委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕院党委工作思路，扎实开展“群众路线”活动，组织带领广大团员青年投身到医院的发展建设中去，广泛开展各种团的主题活动，努力做好推优工作，同时深入开展社会实践活动和志愿者活动，展现我院共青团员奋发向上的精神面貌，切实加强团委的自身建设，为青年职工的成长作出积极的贡献。

一、提高认识，加强团的组织建设

院党委政府高度重视团委工作，为进一步强化团干部队伍的责任意识，提高团干部的政治素质和业务能力，院党委把团的工作列入议事日程，团委书记每周参加院例会，划拨专款开展各项活动。医院每周组织的业务学习讲座，要求团干部必须参加，不断加强团干部的业务能力，提高自身业务素质，充分发挥模范带头作用，营造良好的学习氛围。采取个人学习与集中学习相结合的方式，认真学习区委第十二次党代会和团市委第十二届十次全委会议精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，严格按照区委“开展群众路线”活动的总体要求，以建团90周年及学雷锋活动为契机，充分发挥共青团“枢纽型”社会组织作用，夯实基础，不断激发共青团工作新活力，团结和带领广大青年为建设“经济文化强区”作出新的贡献。着力打造“学习型、高效型、服务型、责任型、团结型”团干部队伍。

 二、加强广大青年的业务学习及思想政治教育，从分激发广大青年的工作热情，为医院的发展及医药卫生事业的发展建功立业。

在广大青年中营造良好的学习氛围，努力学习专业知识、专业技能，提高自身业务素质。青年是单位的生力军，也是医院发展延续的基础，只有培养出优秀的青年人才，才能使医院的发展更具长远性。加强青年人才的思想政治教育亦是工作重心，我们将在过去思想教育工作的基础上，加大学习力度，增加集中学习活动，认真学习区委第十二次党代会和团市委第十二届十次全委会议精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，严格按照区委“开展群众路线”活动的总体要求，以建团90周年及学雷锋活动为契机，充分发挥共青团“枢纽型”社会组织作用，夯实基础，不断激发青年团员工作新活力，为党组织输送更多、更优秀人才。

三、充分发挥青年志愿者作用，大力开展青年志愿者行动。

我院青年志愿者活动始终坚持“党政关注、群众急需、青年能为”的要求，培养青年的能力，提高青年的素质。进一步推进志愿服务的基础建设，完善医院青年志愿者服务招募、注册、培训、管理等制度，加大志愿者注册力度，壮大志愿者队伍，建立和完善志愿者工作运行机制。积极拓展服务领域，扶贫帮困、助残助老、环境保护、送医药卫生知识下乡进村。组织青年志愿者下乡对“突发意外伤害事件”的现场自救进行医学指导，降低意外伤害的死亡率，避免因错误操作而造成损伤的进一步加重，为医疗救援赢得抢救时间；培训徒手心肺复苏基本技能；为群众提供常见病、多发病的日常保健指导，做好健康教育工作。进行多次的义诊活动，根据聊城市“服务百姓健康”行动大型义诊活动周实施方案及区卫生局要求，我院积极组织义诊团队先后到达侯营中心卫生院、郑家中心卫生院、湖西中心卫生院、东昌府区福利院、凤凰工业园中心卫生院、五星人民广场等开展义诊活动。 

四、围绕院党委工作思路，充分发挥团员青年的带头作用

院党委结合东昌府区中医院实际，围绕党委工作中心，组织广大青年在医院发展中建功立业。立足于本科室，提高专业技能素质。使一批青年骨干脱颖而出，成为科室负责人。

五、积极组织青年职工参加文体活动。利用医院健身房积极锻炼身体，强壮体魄，提高身体素质和防御能力。

医院志愿者活动总结范文第5篇

为在我院进一步弘扬雷锋精神，推动我院“学雷锋”志愿服务活动的深入持久开展，根据《xx县卫生系统“学雷锋”志愿服务活动方案》要求与部署，我院于3月份开展志愿服务集中活动，全面营造“我为人人，人人为我”的浓厚氛围，结合我院工作实际，特制定本方案。

一、 活动时间

与全县卫生系统开展活动时间一致：20xx年3月。

二、具体活动内容

(一)组织开展医疗卫生志愿服务活动。积极动员，成立我院志愿者团队，每次志愿服务小分队成员由健康服务中心、院团委负责组织相关医务人员。具体做好以下工作：一是以医院为阵地，办好健康知识宣传栏，增强群众的保健知识;印发健康知识资料和传染病、慢性病防治知识小册子，免费发放到群众，提高群众的自我保健知识;为油菜花节提供救护车辆及医务人员;医院开展为病人义务导诊活动。

(二)做好活动结合，组织开展“卫生下乡”活动。结合“千百万”和“城乡互联、结对共建”活动以及公共卫生对慢性病、精神病、老年人等实行管理，对孕产妇及新生儿进行访视等活动，组织一次影响较大的卫生下乡活动，为农民朋友进行免费体检，送医送药，同时做好义诊及健康宣传工作。

(三)组织开展“送温暖献爱心”志愿活动。一是把尊老爱幼、扶危济困、助人为乐的传统美德具体化，广泛了解沙洋地区老年人、留守儿童、残疾人、生活困难群众情况，把他们作为志愿服务的重点对象，由业务院长组织，开展医疗帮扶活动;二是到福利院开展敬老爱幼活动，为他们进行免费体检，送医送药;三是做有心人，发动医院职工对在我院就医的经济、行动、心智存在困难的病人提供适当帮助。

(四)组织开展“文明传两新、团建一助一”活动。组织医务人员进入沙洋县部分体力劳动强度大、工资待遇不高的企业，开展送医送药送健康活动，结对开展志愿者服务活动。

(五)积极配合其他部门提供志愿服务。在保护环境、救灾抢险、联络接待等方面提供志愿服务。

三、活动保障