前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇个人营销方案范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。

关键词:设计产业;培养方案;应用型
中图分类号:G642.0文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2011)02-0213-02
在我国设计产业大发展的背景下,高校艺术设计专业应用型人才培养方案的改革被提上日程。过于强调设计的艺术性是当下艺术设计教育的明显弱点,艺术设计专业的毕业生的在校学习内容与市场的要求有很大的差距,国家经济的发展迫切需要大量优秀的高级实用型设计人才,如何创新实践教学和改革人才培养方案以适应形势的发展,是摆在高校艺术设计教育面前的重要课题。
一、进一步摆正应用型艺术设计人才的位置
我国高等学校的现代艺术设计教育起步不早,随着国家文化创意产业的发展,我们的发展速度与质量也有了长足的进步,但是与设计强国比起来还有一些距离。早在1997年,布莱尔出任英国首相后,表示“进入二十一世纪后,英国的设计产业对经济的发展将非常重要。”,这种自信的判断来源于英国实际设计经验的积累。我国的艺术设计教育相对落后的原因主要在于与社会的脱钩。我们必须正视我们所处的境况。设计处在艺术与科学的中间,长期以来,我们的设计教育离艺术教育稍微近了一些。国家的经济发展需要大量的高级应用型的设计专门人才,在培养这类人才过程中,培养方案中应该体现我们的设计教育与生产实际的必然联系,让我们以服务于市场经济的姿态求得创新与发展。
一系列与设计相关的各类学科的迅猛发展,要求设计教育必须紧跟社会。我们培养出来的学生走向社会后满脸茫然,理应学校的任务却推给了企业。我们评价学生作品的评分标准和市场的要求连接不起来,各自表述自己的重点与难点,这样高校没有肩负起来培养社会有用人才的责任。在我们当下的这个时代,科技与教育已经是整个社会的中心,高校的设计教育理应与市场做好结合,我们希望在做设计时要求学生对自己设计的东西付诸实践,做出产品。一方面我们应该将最新的社会成果拿来为教学所用,同时让学生参与实践,并在实践中为社会提供高质量的智力支持。
二、将艺术设计的经济属性摆在正确的位置上,是扭转设计教育偏离其正确轨道的首要任务
设计一定要看市场,牢固地树立起这一观念,是培养高级实用型设计人才的基础。我们的学生是从美术教学的流水线延伸下来的,往往过多关注艺术设计的艺术性的层面,忽略设计的自然科学的层面,只看到终端卖场中那个视觉性的冲击,却把生产、运输等更要的环节抛到一边,这便是没有真正全面认识设计产业。从根本上说,艺术设计与促进经济繁荣有着密切的联系。设计的经济属性应是第一位的,艺术性是第二位的,准确把握艺术设计在社会经济生活中的应用实际,对设计本质意义的认识和经济发展有着十分重要的意义。设计在很多情况下是一种商业行为,具有交叉性和综合性,它的范畴包括造型、、颜色、图形、文字等视觉传达语言,但也应该看到材料、成型工艺、印刷工艺、运输限制等等技术环节,当然还有消费心理学、市场营销学、技术美学的参与。了解设计内容的多层面,对培养出稳妥的设计整体策划与实施能力有极其重要的意义。比如在包装设计教学中的鸡蛋的包装结构训练过程中,我们对学生的作品进行了相关指标的实践测验,一方面调动了学生的学习积极性,更主要的是让他们看到自己的设计作品如何服务于市场经济,最重要的是从一个课程的学习中意识到设计师应具备的基本的从业状态。
三、培养方案认可艺术设计的外部视觉装潢的作用,但是必须强调设计产品的实用性定位
艺术设计与市场经济的关系决定了设计产品实用性的重要,在培养方案的课程设置中要解决艺术设计产业中社会生产层面的问题。
过分追求设计表层面貌的花哨,是高校中艺术设计教学当中明显的弱点。比如目前高校的设计教学,主要有几点不足。一是注重视觉艺术设计,忽略产品的制作与生产技术,二是没有过多地让市场去检验我们的教学效果。让生产商、消费者去衡量设计产品的各个方面的成功与否,对我们的艺术设计教学来说,是一个重要的培养思路,忽视这一点就可能使得我们的教学一直处于纸上谈兵的境地。例如在包装设计的教学实施中,我们就是在这种观念之下,重点地研究材料、结构、成型条件等平时被我们忽略的包装设计因素,同时要求要认真考虑物品的包装劳务成本、流通成本、装潢成本、回收成本等等。
四、理论教学与实践教学要协调一致地端正艺术设计产品的审美标准,深入领会、准确把握设计的功能美
时代的迅猛发展,人们对“美”的认识发生了复杂的变化,很多学者同意艺术设计功能定位的重要性,但是他们认为设计作品的“美感”很重要,认为外部装潢的艺术美是各类商品在激烈的竞争中获胜的决定性因素。笔者不以为然。看到设计作品的外部的装潢设计的重要性并没有错,但是不能说外部装潢下足了功夫就是该设计作品成功的唯一制胜法门。
一切商品都是人们为了一定的目的,同时按照自己掌握的客观规律对自然物质改造的结果。在包装设计的教学过程中,我们指出包装的结构分析,是实现包装功能的主要支撑。当由于包装结构的优化帮助其实现预期功能时,合目的性与合规律性达成一致,人就获取了一种自由,而这种形式便是它的自由的一种形式,从而表现出一种美感,也就是功能美。
功能美之所以能够产生,在于它产生的多层次、多元化的审美感受,满足了人的功利于实用的实际需求。比如它使人在使用过程中得到物质的满足,这种满足感可转化为一种美,再比如它符合人机协调,使人获得了体力和脑力的解放,使人体会到人类自身利用规律,摆脱束缚与重负,美感自然出现。
五、深入研究现代主义与后现代主义对艺术设计的影响
艺术设计在文化创意产业链中占有重要位置,后现代主义思潮在青年学生中很有市场,但是高校的艺术设计教学还不应该放弃现代主义的理性旗帜,即使要从事后现代主义风格的设计创作,深入了解现代主义也是必须的,因为后现代主义是基于现代主义的,不经过现代主义的洗礼是无法认清后现代主义的,当下艺术设计教学不应该丢掉现代主义的阵地。
六、了解设计相关的政策法规,客观地分析设计信息,是一名设计师的从业基础
在很多高校的艺术设计教学中,因为不参与实践项目而忽略与设计相关的政策法规,没有树立理性的认识和为生产负责的务实态度,“艺术家”的创作心理与创作状态取代了“设计师”的科学与严谨,在这种环境下,高级的应用型设计人才是很难培养出来的。
七、应用型人才培养方案的制定实践与思考
在上述材料的基础上,我们对艺术设计专业的教学计划修订如下:
1、取消延续多年的素描静物、素描头像、色彩静物等绘画类课程;基础类绘画课程与设计的构成教育等后续课程衔接不紧密,同时对学生抽象精神的树立缺失直接的帮助。
2、重新重视书法、白描、中国美术史、中国工艺美术史等课程的学习,加快中国设计的本土化进程。
3、取消艺术概论,建立设计概论,使理论教学更具针对性。
4、photoshop、coreldraw、Flash、CAD设计、3DMAX、渲染等软件的加强,让学生的设计实战能力更突出。
5、加入印刷工艺等课程,增强艺术设计类学生适应市场的能力。
6、科学分析课程顺序。
7、适当增加专业方向课程,拓展专业就业口径。
参考文献:
[1]朱上上.设计思维与方法[M].长沙:湖南大学出版社,2009.
关键词:技术服务企业;营销;薪酬
一、前言
随着我国经济的兴起,越来越多的技术服务企业逐渐涌现,他们并不生产制造具体的实物,而是提供各种技术服务、解决方案等无形的产品。技术服务企业往往拥有掌握专业技术的核心人才,侧重技术研发,侧重自主创新,有些甚至拥有自主知识产权。
技术服务企业的产品往往拥有较高的技术含量,难以被模仿,客户群体为有技术需求的高端客户。其营销人员与一般企业的营销人员不同,除需具备良好的沟通能力和营销技能外,还需具备与产品相关的专业知识,使其能精准的了解客户需求,并将客户需求传达给研发技术部门,为客户提供针对。往往许多技术服务企业的营销人员是由专业技术人员再接受营销方面的培训转型而来的复合型人才。对于这类人员薪酬方案的设定成为了许多企业的难题。
二、几种幸见的薪酬方案分析
技术服务企业性质往往以国有和外资居多。依托国有科研院所、外资机构的技术实力设立。企业性质不同,对于营销人员薪酬的设计也有所不同,下面我们就常见的几种形式进行分析。
(一)纯工资
在计划经济体制下,技术服务企业多为国有科研院所等事业单位,工资由国家财政行政拨款,薪酬方案为按职别分等级的纯工资方案。它使营销人员收入有保障、有助于团队协作、有助于培养企业长期客户、有助于减少短期急功近利的行为。但随着改革开放的深入,这种与个人业绩无关的薪酬会让人觉得薄待业绩优良者而厚待业绩恶劣者,不仅会降低个人的开拓性,而且会降低整体营销队伍的积极性,这种薪酬方案已逐步被“工资+奖金”的方案取代。
(二)工资+奖金
这种方案中,营销人员除了可以按时领取工资外,还可以因为完成一定量的营销工作而获得奖金,对于当时收入尚未多元化的营销人员来说有一定激励作用。奖金及时弥补了纯工资的不足,是对营销人员一种物质和精神的双重激励。由于这种方案是以调动广大企业员工的积极性从而搞好企业为出发点。故还存在纯工资方案的一些痕迹。奖金与销售额挂钩并不紧密,随着营销人员销售业绩的上升,激励实际上是不断下降的。尤其是到了后期国有企业的奖金最终成了企业对于广大员工的一种普遍化的奖励,在外资企业逐步进入国内市场的竞争中,“工资+奖金”的方案也失去了起初的竞争力。
(三)工资+佣金
这种方案最初多被外资企业所采用,有些国内企业现也逐步推行。与“工资+奖金”的方案最大的区别是奖金的发放与销售额关系不大,而佣金的发放则是与销售额紧密联系在一起的。这种方案是把销售额按百分率提成作为佣金,连同工资一起支付。在保证营销人员有部分稳定收入的情况下,又保持了对营销人员较高的激励。
工资与佣金的比例,以及佣金占销售额的比例是在实践中需不断探索的,但又要注意保持在一定薪酬周期内薪酬方案的相对稳定性。对于知名度较高、管理体制趋于成熟、客户群相对稳定的企业,其销售额更大程度上是来自于企业整体规划和推广投入,采用高工资低提成,更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系,保持企业内部稳定,有利于企业平稳发展。反之,如果一个企业处于起步阶段,需要依赖营销员工不断拜访客户以开拓市场,或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源,保持与客户的密切联系,利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激营销员工的工作积极性。国有技术服务企业大多偏重科研投入,营销投入偏弱,其营销人员佣金比例较重视营销推广的外资企业偏低。
(四)工资+佣金+奖金
这种薪酬方案兼顾了“工资”、“佣金”、“奖金”三者,在以销售业绩为主要考核指标、利用佣金和奖金以促进销售工作的同时,增加了营销人员的安全感,提高了他们对企业的忠诚度,有利于销售工作的良性发展和企业的长远发展。
在技术服务企业中,因其对营销人员的专业技术能力要求高,营销人员与研发人员同样是稀缺资源。而且随着外资企业的竞争加剧,营销人员也会通过比较,考虑在目前企业中的收入是否合理,同时也会与企业其他工作人员来比较,决定自己的付出是否值得,所以有必要将其薪酬维持一定的水准,“工资+佣金+奖金”为较有竞争力的薪酬方案。
(五)工资+团队奖励金
“佣金”通常与个人销售额挂钩,企业难以推行团队协作的营销文化,所以许多大型技术服务企业引入了团队奖励金。将全体营销人员视作一个整体,确定其收入之和,每个员工的收入则按贡献大小占总贡献的比例计算,其计算公式为:个人团队奖励金=总奖励金×(个人贡献/全体贡献)。奖励金按销售额的百分比提取。这样,不仅引导员工重视团队合作,减少追求短期利益对企业的损害,同时也体现了多劳多得的原则,可以增加其职业归属感和进取心。然而个人贡献比例的确定如何能客观衡量,也是企业需进一步规范的。
(六)基于平衡计分卡缋效考核调整的固定工资+浮动工资
平衡计分卡是基于一个较为完整的价值链所建立起来的战略和绩效管理工具,其四个维度的指标兼顾了短期与长期、成果与动因、外部与内部之间的平衡。平衡计分卡考核指标可从企业逐级分解到部门和个人,基于对企业、部门、个人KPI绩效考核结果而决定的固定工资与浮动工资,是目前较流行的薪酬设计方案。
将企业、部门、个人三者KPI的完成成果,附加按不同部门、不同职级设置的权重,计算得出个人总绩效。职级越高,企业KPI所占比重越高,部门KPI、个人KPI所占比重越低;职级越低,个人KPI所占比重越高,部门KPI、企业KPI所占比重越低。再根据个人总绩效得分,调整固定工资增长比例和计算浮动工资。这种薪酬计算方法将企业、部门、个人三者绩效有机结合,解决了企业利益、部门利益、个人利益的冲突,以达到利益的平衡点。将对于营销人员的业绩要求写入KPI指标,可测量性、可操作性增强。目前世界500强企业有近半采用了此方案,国内部分企业也在逐步借鉴引用。
从营销学的观点出发,寿险营销就是指通过挖掘人们对保险商品的需求,设计和开发满足投保人需求的保险商品,并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品,并从中得到最大满足的过程。具体包括:保险市场的调查和预测,营销环境分析,投保人行为研究,新险种的开发,费率的厘定,寿险营销渠道的选择,产品的推销以及售后服务等一系列活动。
二、我国现有寿险营销模式与面临的问题
(一)我国现有的寿险营销模式
所谓“模式”按字面理解是指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”,具体到寿险营销模式应该是指较为成型的、大家都可运用的销售方式。决定寿险营销模式的因素很多,如法律因素,历史因素,市场需求因素及企业的产品、战略因素和渠道的选择及其组织等,但我们认为,其中起决定作用的是渠道因素,因此本文将主要从渠道方面探讨我国寿险营销模式。
在美国友邦进入上海之前,我国的寿险没有真正意义上的营销,也没有个人寿险的概念,业务以团险为主,销售方式主要是公司的业务员和行业,由于计划经济体制的影响,这一时期寿险的销售还带有大量的行政命令手段,并至今还在产生影响。1992年友邦进入上海,将个人人这一行销方式引入国内,随着平安及中国人寿和太保在全国推行个人人制度,这一销售方式发展迅猛,并成为国内寿险营销的主要渠道。总体看,目前的寿险营销已经形成个人业务以个人人为主导,团险业务以业务员直销和兼业为主导的营销模式,各公司没有明确的市场区隔目标,以圈地为主;产品没有本质区别;营销以产品为中心而不是以客户为中心。
(二)现有寿险营销模式存在的主要问题
1.渠道单一。个人与团险业务员在行业中占居绝对主导地位,而经纪、直销等渠道所占份额微不足道,既限制了保险业的发展,又不能满足不同客户的不同需求。2.以产品而不是以客户为中心。现有销售模式下不同的渠道有不同的产品,出现同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单,同一公司多头服务的现象,不仅浪费企业成本,而且影响保险企业在客户中的品牌形象,也不利于建立和培养长期忠诚客户群。不以客户为中心的销售模式还造成保险企业间的经营方式雷同,各保险企业间没有明确的市场细分目标,产品大同小异,以同一产品应对各个层次的客户,体现不了个性化的营销特征。3.中介严重不发达、不规范。由于体制及观念的原因,中介特别是经纪人在我国一直处于空白,近年虽然开始发展,但举步维艰。与国外相比,不仅数量少,而且由于成立时间短,经验少、规模不大,专业人士缺乏,难以发挥其应有的作用,大部分处于求生存的状态。另一方面,由于垄断因素等原因,中介的发展出现不规范的现象,如兼业的强制保险、乱收手续费,经纪人缺乏合理的佣金标准等,严重扰乱保险市场的公平竞争和发展。在现有营销方式下,保险公司地级市以下的分支机构主要行使展业职能,与保险公司和保险经纪公司的职能重合,形成的是一种竞争,而不是合作关系。
4.个人人定位不明确。从法律定位讲,个人人与保险公司属委托关系而不是劳动合同关系,但由于个人人的特殊性,保险公司对个人人的管理方面采取了一些类似员工的管理形式,如培训和考勤等,有的公司为了留住特别优秀的个人人,还采取了代为办理养老保险的措施。这使得社会上对个人人的定位产生误解,加大了保险企业对个人人的管理难度。5.人海战术,经营粗放。由于个人人队伍的增长能迅速带来保费的增长,而目前各保险公司都采取了跑马圈地的策略。令人担忧的是,在保费快速增长的压力下,个险盲目增员的方式也开始波及到团险队伍的发展管理,对保险业良好的社会形象产生极为不利的影响。
三、寿险营销模式创新的思路
(一)促进中介机构的发展
现在中国保监会已经放开了保险公司分支机构经营区域的限制,使保险公司可以结合本公司实际,根据当地业务情况,决定是采取设立分支机构,或通过保险中介机构,还是采取组合各种销售渠道的方式开展业务,而不是仅仅靠层层设机构、铺摊子、上人员来开展业务,这有利于保险公司,尤其是新公司在较短的时间内拓展业务,有利于保险公司将核心竞争力转到产品设计和服务创新上来。进一步开放保险公司经营区域将有利于鼓励保险公司走集约化、效益化的发展道路,同时利用保险中介机构开展业务,大大地减轻了保险公司在营销管理方面的压力。显然保监会决心要改变目前保险中介弱小、保险公司分支机构过多的局面,这个政策从客观上给了保险中介机会,而对一些老牌公司的老网点有较大冲击。
(二)发展网络营销
与传统保险营销模式相比,保险网络营销具有如下明显的优势:1.经营成本低。保险公司通过网络销售保单,可以省却目前花费在分支机构网点及营销员上的费用。保险险种、公司评介等方面在信息电子化后可以节省印刷费、保管费。通过降低保险总成本可以降低保险费率,更好地吸引客户。2.信息量大,且具有互动性。网络就如同一位保险专家,不仅随时可以为客户提供所需的资料,而且简洁、迅速、准确,大大地克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题,可以在网上直接与保险公司联系。借助互联网,顾客足不出户就可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况,顾客可以随意访问多家保险公司的系统,比较其产品的价格。从中选择最合适的险种。3.节省营销时间,加速新产品的推出和销售。新产品设计出来后,几乎无需其他环节就可以立即进网,供顾客选择。由于网络的存在,投保人也用不着等待销售代表回复电话,可以自行查询信息,了解保险产品的情况。而且保险网络营销还具有24小时随时调用的优势,减少了市场壁垒,为保险公司提供了平等的竞争机会。
(三)大力拓展其他营销渠道
随着经济的发展,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销模式将被中国寿险界首次引入。
1.媒体营销。所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销方式。这种方式一改寿险业过去几乎不做广告的传统,通过高密集度的广告投放吸引目标客户。2.电话营销。这种方式将完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式,而引用“电话营销”手段。保险公司拥有庞大的电话营销队伍,营销人员将致电客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。3.方案营销。传统的销售是以产品为导向。而方案则创造了一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案。客户需要买什么样的保险产品,什么的险种最适合你的家庭,公司提供这样一个解决的方案给你。这就是所谓的“方案营销”。
虽然个人制将在未来很长一段时间内位居寿险营销主流地位,但国际寿险界现有的各种营销方式却将在中国陆续出现。多层次营销方式并存,借助科技手段营销模式创新将成为寿险界的发展趋势。
参考文献
[1]小哈罗德著,荆涛等译,《国际风险与保险》,机械出版社,1999年9月第1版;
[2]魏华林,林宝清.保险学[M].北京:高等教育出版社,200
尽管中国的广告环境仍然不如人意,但是既然说中国的实效广告时代已经到来,我们还是有必要来探讨一下,什么叫做为客户提供有效服务?有效的关键到底是什么?在这个“实效广告”的时代,作为中国广告人的我们又该做些什么?
一、什么是有效的服务?
有一个非常经典的比喻,人们购买电钻,需要的不是钻头,而是墙上的那个洞。什么是为客户提供有效的服务?在广告业而言,客户(广告主)的真实需要是什么?我们有的广告做得很漂亮,有的广告在各种媒体上投放量非常之大。漂亮的广告表现是不是有效服务?铺天盖地的广告攻势是不是有效服务?如果都不是,那么什么才是有效的服务呢?
我们知道,客户要求广告公司提供服务,要求在媒体上投放广告,是因为客户希望通过这样的方式解决营销上的种种问题,比如提高知名度,比如在短时期内提高销量,比如给经销商提供广告支持以提升经销商的信心等等。所谓有效服务,就是广告公司(广告人)通过自己的专业素养和专业技能,为客户提供正确的服务,解决客户的营销难题。无论是阶段性的客户还是长期服务的客户,需要的都是广告公司通过广告或其他促销手段为之解决营销上的难题,所谓“为客户提供有效服务”,也就是站在客户的立场上,想其所想,为其所为。
二、有效的关键是什么?
明白什么是有效的服务并不难。问题是怎样才能使我们的服务有效?有效的关键是什么?
我认为至少以下几点是非常的关键。
科学而准确的市场调研我们知道,任何广告行为都只能解决部分的营销问题,而不是全部。适当的广告策划,只能解决相应的问题,而不是放之四海皆准的普遍真理。所以,要为客户提供有效的服务,首先必须明白客户的问题在哪里。所以,提供有效服务的第一个关键在于科学而准确的市场调研。通过市场调研,了解客户的需求和市场的现实状况,发现问题所在和机会所在,同时清楚我们的当前任务和客户的长远发展目标是什么。
真正专业的策划方案接下来的一个关键就是提供真正专业的策划方案。那么什么是“真正专业”的策划方案呢?我认为至少有这样几个衡量的标准:
一)它是否基于细致、详尽、准确的市场调研。
有的策划人员没有经过周密的市场调研,对企业的实际问题不甚了然,自恃掌握了一些所谓理论,想当然地对企业所遇到的营销问题指手画脚,写一些书房里的“空中楼阁”式的所谓策划。这样怎么能解决实际问题?这样的方案当然不能算是什么好方案,尽管它的文案可能写得十分精彩。
二)它是否具有很强的针对性。
我坚持这样的观点,“一个好方案只解决一个营销问题。”事实上,仅仅一个方案不可能解决所有的(或者是若干个)营销问题,尽管它看上去面面俱到。只有当方案具有极强的针对性,只针对一个营销问题,将所有的元素都指向同一个目标的时候才能够形成强大的合力。这样的方案才有可能是一个好方案。
三)它是否具有实际可操作性。
有的策划人员经过了详细而周密的市场调研,获取了相当的资料,对企业的实际问题也有了相当的认识,形成的策划方案看上去也不错,但是却缺乏实际操作性。这样的方案也不能算是好方案。就好比我们都知道,如果你告诉一个人:“如果你打出的拳头有万斤之力,他的敌人肯定会被打死。”但是人人都知道,一个人的拳头是不可能有万斤之力的,所以这样的没有可操作性的方案等于是废话,它不能被称之为一个好方案,即便它指明了一个真理。(具有讽刺意味的是,这个真理往往是人人皆知而无须指明的)
四)它是否具有可持续性
有的方案在得到完善的执行后,的确取得一定的效果,也切实地解决了特定的营销问题。但是如果方案没有可持续性,那么就有可能产生更多的问题,因为任何事物都具有延续性。所以,没有持续性和前瞻性的方案也不能算是好方案。
五)它是否经受了市场的检验。
一个方案,尽管看上去很美,或者看上去很专业,但是没有经过市场的检验,那么是不是一个好方案就有待商榷。实践还是检验真理的唯一标准。
准确执行策划方案给客户提供了一个好方案算不算是“为客户提供有效服务”?当然不。一个好方案如果得不到准确的执行,只能是废纸一堆,错误的执行甚至可能给客户带来损失。某公司在服务某品牌液态奶项目的时候,就犯过这样的错误。经过科学细致详尽周密的市场调研,得出了科学的结论,经过周密的考虑和科学的论证,形成方案并提交客户通过后,问题出现了:由于该广告公司项目组成员没有与客户进行良好的沟通,使之真正理解该方案;也没有与客户共同执行该方案,造成该方案在执行过程中严重走样,最终没有完全解决客户的问题。所以尽管操作该项目的广告公司实现了盈利,但是没有真正解决客户的问题,就谈不上为客户提供了有效的服务。
那么,为什么一个好方案却得不到完善的执行呢?我个人认为至少有这样几个原因:
一)企业内部问题。
一些方案从解决营销问题的技术层面上来说的确是个好方案,但是并没有涉及到企业内部问题或者一时不能改变企业盘根错节的内部问题。从而由于企业内部问题给方案的执行带来相当的执行难度,甚至导致方案得不到完善的执行。这样就影响到营销问题的解决。比如企业内部责、权、利不明,又比如企业机制不灵活,或者企业组织架构过于繁杂等等都有可能使好方案得不到执行。
二)方案执行人员的素质问题。 方案执行人员的素质不均衡会导致对方案的理解不透彻,从而影响到方案的执行。一个没有接受过良好培训或者没有受过足够培训的方案执行人员不能作出出色的成果。这样不但不可能很好地执行方案,还有可能使方案的执行严重走样,其结果就是严重影响到营销问题的有效解决,甚至会产生更多的问题。
三)缺乏有效的监督机制。
所谓监督机制,就是管理者告知并指导方案执行人员应该做什么和激励他们去做好。缺乏有效的监督机制也使好方案得不到执行的原因之一。监督机制是控制方案执行效率和效果的有效保障。方案是否执行,执行得怎么样,企业的管理当局都应当做到心中有数。否则就容易导致失控。
四)缺乏有效的奖惩激励制度。
大多数人是需要激励和特殊的刺激才会努力工作的。例如金钱回报、社会承认、个人问题的解决、工作竞赛等等。
此外,还有一些公司不用传统的报酬方法激励他们的员工并获得了极大的成功,如盛大的酒会、温泉、旅游、额外的度假等。
缺乏有效的奖惩激励制度,方案的执行人员就看不到自己努力工作的回报,这样会严重挫伤他们的工作积极性。
以上原因都会导致一个好方案得不到完善的执行,从而影响到营销问题的妥善解决。
怎样避免因好方案得不到完善执行而导致的失败呢?
一个好方案得不到完善执行,不会因为所有的原因都发生在同一个方案的执行上,而是因为其中的某一个或者某一些原因。有针对性地解决导致问题的原因,也就解决了问题的症结所在。如果因为企业内部原因,就先处理企业内部问题,理顺企业的组织架构和各级部门乃至每一个员工的责、权、利,或者大刀阔斧地解决企业中盘根错节的种种问题;如果是因为方案执行人员的原因,那么就加强培训;如果是因为缺乏有效的监督、激励机制,那么就下大力气去完善它。
总之,有了一个好的方案,就一定要想尽办法去完善地执行它。当然,如果发现方案本身有问题,就一定要及时纠正,这是毋庸质疑的。
帮助客户成长还有一个关键往往被忽略,那就是帮助你的客户成长。我们有些同行害怕客户成长,以为如果他们和我们一样专业,我们就会失去客户。其实不然。如果客户经过我们的服务,在它的领域得到了成长,他会对我们更有信心;如果客户在我们的专业上也得到了成长,那么双方的沟通就会更便利。不要担心客户的成长,因为他不可能独自处理所有的问题,尤其是烦琐的广告。所以,即便是阶段性的服务,或者只是单项的服务,也要站在客户的立场上,帮他想想他的问题和未来的发展,帮助客户成长,就是帮助我们自己成长。
三、为给客户提供有效的服务,我们该做什么?
前面说到,为客户提供有效的服务有若干个关键,看起来真的不太容易。那么,为了能够给客户提供有效的服务,我们该做些什么?
我认为,要想给客户提供有效的服务,这样几点是我们必须做的:
专业首先我们必须专业,我们的市调人员一定是专业的市调人员,我们的策划人员一定有深厚的理论素养、丰富的策划经验和广博的知识面,我们的设计人员一定有相当专业的设计能力,我们的AE从事的一定是专业的客服工作……只有专业,我们才有可能为客户提供专业的服务,唯有专业的服务,才能是有效的。
团队我们必须是团队作战,任何一个项目都不是一个人能完成的。它需要有不同专长的人并肩作战,优势互补,并在项目的实际运作中形成深厚的默契。
另外需要说明的是,团队作业不能简单理解为流水线作业,在一个项目中,每一个环节都不是孤立的,比如策略形成和创意表现之间不存在明显的界限和分水岭,文案和设计之间也不可能各自为阵。一个项目的完成固然有一个作业流程,但是流程中的各个环节之间应该存在互为补充的关系,而团队中负责各个环节的主创人员也应该对伙伴的工作有相当的了解和认识。
学习学习力是广告人必须具备的基本素养和基本能力。道理很简单,团队作战需要你去懂得你的伙伴在干什么,想干什么,并知道他将干什么,而同时也需要你的伙伴明白你在干什么和将要干什么;另外,也许你会在一年之内服务四、五个行业的七、八个项目,要求你对你所服务的每个行业、每个项目都有相当的了解。没有很强的学习欲望和学习力,行吗?
这套程序运用到网络营销的工作中也同样适用,这就是网络营销的六步循环法。网络营销六步循环法是去年我去北京参加一个网络营销讲座的时候一个讲师分享的,感觉还是蛮实用的,今天就在这里和大家分享一下。
检查分析网络营销现状
首先,我们要做的是做一个全面的体检,对网络营销中产生的数据进行全面的分析,从而可以发现我们在网络营销工作中存在哪些问题,这个是网络营销中做重要的一个阶段,只要详细而准确的数据才能得到准确的结论,从而对症下药,在这个过程中,我们需要注意一下几个数据
1、分析流量数据
2、分析交互与咨询数据
3、分析成交数据
4、分析服务过程数据
诊断定位当前问题
有了数据之后就是诊断的时间,同过数据找到对应的工作,网络营销整个过程我们可以分成三个阶段来分析处理,1、推广阶段2、转化阶段、3成交阶段。通过之前数据分析我们可以轻易的找到网络营销过程中某个环节的某个节点出现问题,找到了具体问题我们才可以对症下药。
开方拿出具体方案
这里,我们已经找到网络营销过程中短板所在,所以,我们就要针对问题,提出合理的解决方案,这是整个六步循环法中最关键的步骤,找到问题能不能有合适的解决方案才是最关键的。而且,我们要有而且还要有魄力,下定决心,克服网络营销中的一切障碍。穷则变,变则通,通则达。
治疗组织人员实施具体方案
有了合理的解决方案,我们则需要很好的执行力,必须要保证我们的治疗方案得到切实的实施,不能我们的方案出来了却没人去实施,这样的话,方案再好也是白搭,就好比你生病了,医生给你开了药,你不吃,把要给扔了,那么再好的医生也没办法帮你们。所以,我们对方案实施的具体过程要时时监控,避免阳奉阴违的情况发生。
复查评估方案实施效果
复查是对我们以上4个步骤的工作结果的跟踪,观察方案实施后有没有到达我们想要的结果,效果好的话我们继续执行,效果不好的,那么我们就是积极的寻找更好的方案。我们的目标就是通过网络营销为企业带来更好的效益。
巩固根据结果优化方案