电商行业解决方案范文第1篇

进入2010年，全球经济开始复苏。我们看到的不仅仅是世界各国积极参加上海世博会的步伐，众多企业也纷纷重启商务投资计划，其中很大部分也包含IT投资，实际上，不少企业也将其作为自己在经济复苏期的竞争中领先一步的策略，所以惠普在此时推出“化繁为简赢动突破”的商务产品的全面可谓恰逢其时。为此，我们采访了中国惠普副总裁陈国维先生，听他畅谈惠普的全新IT解决方案以及它带来的商务竞争新格局。

简单也是一种商务创新

“熟悉惠普的朋友应该还记得，惠普在商务领域提出的理念就是商务创新”。这并非一句口号，实际上能够拥有如此强大的技术支撑，并能提供全方位商用解决方案与终端产品的，也仅有惠普一家，我们看到，惠普此次的商用产品涵盖商务笔记本电脑、商务台式电脑与台式、移动、刀片工作站，以及专业显示器及创新软件等。而惠普提出的-也是针对解决大型企业小型商户、行业用户及个人商业用户的各类需求。”在简单介绍会的主题后，陈国维还谈到惠普此次会的核心：“惠普向用户展示的，不仅是高效率的解决方案，而且还根据用户需求提供简化的IT解决方案，帮助用户实现业务变革・降低总体成本。” 　EF：在我们看来，商务领域的技术实力体现在让用户感受到简便易用的使用体验，化繁为简实际上更难实现。

商务软件促使市场细分

陈国维还透露，IDC的最新报告显示，全球笔记本电脑的市场占有率首超台式电脑，预计笔记本电脑市场将更具活力。惠普积极通过软件推进市场细分化――惠普商用笔记本电脑即可服务个人，还可轻松实现企业中的沟通与协同。”惠普商务笔记本在这两、三年里发展很快，逐渐形成了三个定位细分市场的产品系列：分别是EliteBook、ProBook和Compaq。EliteBook更适合大型企业和高端商业用户使用，ProBook更加适合中小型企业和商业用户使用，而Compaq更适用于对性能没有过高要求，但是更注重成本控制的普通商业客户。”

电商行业解决方案范文第2篇

在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：

（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。

（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。

（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。

二、分类

教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例。单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。

教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。

根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。

三、问题设置

根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。

（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型

根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：(1)同程网有哪几个平台，功能分别是什么？(2)按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？(3)旅游支付宝的出现解决了什么问题？(4)同程网可能的盈利来源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。

（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则

电商行业解决方案范文第3篇

电子商务的组成 在电子商务的运作过程中涉及到企业或个人的消费者、网上的商业机构、CA认证中心、物流配送体系和银行。它们通过Internet网络连接在一起。形式如图1所示。

图1：电子商务的组成

电子商务中的安全

Internet是一个开放的公网，基于Internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会，同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下，安全是一切交易行为的基础，所谓安全，是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。

我们认为“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。

1．防火墙技术

对于外部恶意攻击，针对“黑客”入侵，采用防火墙（Fire Wall）技术来防护。要使防火墙技术有效，所有接收和发送到Internet的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过，并且防火墙本身也必须能够免渗透，即系统自身对入侵是免疫的。

（1）数据包过滤技术

路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。其原理是监视并过滤网络上流入流出的IP包，拒绝发送可疑的包。其实现方式是运用IP地址和端口号来进行限定处理。

（2）应用网关技术

建立在网络应用层上的协议过滤、转发功能，它特定的网关应用服务协议指定数据过滤逻辑，并可根据按应用服务协议指定数据过滤逻辑进行过滤的同时，对数据包分析的结果及采用的措施做登录和统计形成报告。

（3）服务技术

服务器是设置在Internet防火墙网关的专用应用级编码。这种服务器由网络管理员决定允许或拒绝某一特定的应用程序或特定功能。服务器像一个内部网络与外界之间的边界检查点。两边应用可以通过服务器相互通信，服务器检查并确认这一通信是否授权通过。

2．CA（Certificate Authority）认证技术

为了保证秘密的信息不能被人非法获得，同时保证信息传输过程不能被篡改，交易的不可否认性、身份识别、网站不受非法攻击，通常还要采用CA认证和信息加密技术。常用的包括SET协议和PKI认证体系。

（1）SET：安全电子交易（Secure Electronic Transaction）

SET协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。

（2）PKI：公共密钥基础结构(Pubic Key Infrastructure)

PKI(Pubic Key Infrastructure)是一种易于管理的、集中化的网络安全方案。它可支持多种形式的数字认证：数据加密，数字签名、不可否认、身份鉴别、密钥管理以及交叉认证等。PKI可通过一个基于认证的框架处理所有的数据加密和数据签名工作。PKI必须具有认证机构（CA）、证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废处理系统、客户端证书处理系统等基本成份。

（3）SSL：安全套接层（Secure Socket Layer）

SSL协议是由网景（Netscape）公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密两个端点间的单个会话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。

三、电子商务业务模型及解决方案

1．商业机构对消费者的电子商务（B2C）

商业机构对消费者（Business-to-Customer）的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。

开展商业机构对消费者的电子商务，障碍最少，应用潜力巨大。就目前发展看，这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。

商业机构对消费者（B2C）电子商务解决方案的基本组成部分为： （1）动态的HTML页面； （2）储存会员（客户）的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具；

（3）实现“购物篮”功能； （4）服务器和管理的安全性； （5）客户信息安全管理； （6）管理和处理定单，应用商务规则来与客户完成交易； （7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制； （8）支持直销功能； （9）提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则；

（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；

（11）商品、交易以及商务系统的管理；

（12）价格促销的工具；

（13）分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。

2．商业机构之间的电子商务（B2B）

商业机构对商业机构（Business-to-Business）的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络（Value-Added Network，VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。

商业机构对商业机构的电子商务从未来的发展看仍将是电子商务的主流。商业机构之间的交易和商业机构之间的商业合作是商业活动的主要方面，企业目前面临的激烈竞争，也需要电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。企业在寻求自身发展的同时，不得不逐渐改善电子商务的运用环境。

供应链集成，也叫作价值链集成，利用了Internet的低成本来实现供应商，生产商和发行商之间的更紧密的结合。许多关于建立网站，处理定单和接入原系统的基本要求和操作都可以包括在直销和销售方案中，而在供应链方案中产生了一些新的要求，如确认过的登入，为关键用户生成用户类，根据用户协议采取定价和支付的形式。

商业机构之间的电子商务解决方案的核心平台非常相似于商业机构对消费者解决方案。在商业机构之间的电子商务解决方案中，商家在向商家销售，而不是向个人销售。

商业机构之间的电子商务解决方案的基本组成部分为：

（1）动态的HTML页面；

（2）储存一个会员（客户）的信息，用来进行会员认证以及提供管理工具；

（3）实现”购物篮”功能；

（4）服务器和管理的安全性；

（5）客户信息安全；

（6）管理和处理定单；

（7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制；

（8）支持直销功能；

（9）提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则；

（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；

（11）商品、交易以及商务系统的管理；

（12）价格促销的工具。

3．企业采购 商家希望利用Intranet和Internet的杠杆作用使现有的业务进行的更加有效。这种商业模型的核心就是商务解决方案，它使得购买低成本的大量商品的过程更加容易，并且保证了一项业务的维持，修复和操作（MRO）。

企业采购解决方案的基本组成部分

（1）企业采购解决方案设计成一个商业组织的成本结构，而供应链集成解决方案是在向着商品的直接贸易和生产方向努力；

（2）企业采购解决方案一般来说设计成一个基于Intranet的解决方案，而供应链集成解决方案可以包含基于Intranet的组件，但是大部分应用程序或者是基于Internet的或者是基于Extranet的；

（3）申请人能够在浏览器上被标准化；

（4）诸如象ActiveX控件和DHTML的技术能够被用来实现图形化和功能化的传输丰富的Web应用程序；

（5）集成采购到公司现有的安全和邮件的基本结构中，这样有助于消除额外的管理费用和加速Routing/Basic工作流；

（6）各种规模的公司无论大小和地点如何，都能交流购买定单信息，进行交易支付和传送产品；

（7）购买定单的输出形式可以多样化，这样参与的商家就可以选择一种与他们现有系统可以协同工作的共同形式；

（8）企业采购应用程序可以在一个站点内支持多个供货商；

（9）对企业的供货商的结构进行合理化，来获得更大的折扣率。

4．技术方案

根据用户的不同需要可以选择不同的主机平台和开发技术。

（1）技术方案1 操作系统：Windows NT 4.0（Service Pack 4） 数据库平台：MS SQL Server 7.O WEB服务器：MS Internet Information Server 4.0 Web Site Server 3.0 开发技术：ASP、DHTML、COM组件技术等 （2）技术方案二 操作系统：SUN SOLARIS 数据库平台：ORACLE 8.0

WEB服务器：Netscape Enterprise Server4.0

开发技术： JAVA、DHTML、EJB组件技术等

附：通讯地址：武汉市武珞路114号

中南财经大学信息系

孙群力

邮编：430064

电商行业解决方案范文第4篇

确实，本土BSM方案商大多是跟着CA、BMC、IBM、惠普这些国际知名的IT运维管理的领先企业成长起来的。他们先是作为国际厂商的集成商和实施合作伙伴，赚了一些“辛苦钱”，然后逐渐进行技术积累，并最终形成了一整套独具优势的解决方案。现在，他们已经成为对行业标准、国际软件厂商的产品和客户需求都十分了解的BSM解决方案提供商，并初显与国际大厂分庭抗礼的实力。

细数国内领先的4家BSM方案商，亿阳信通成立于1998年，直真科技成立于1999年，游龙科技成立于2000年，神州泰岳公司成立于2001年。经过约10年的“潜伏”和耕耘，这几家本土BSM厂商在2008年的销售额共达到了10亿元，在BSM这样一个小市场中，已相当不易。

“大家只看到我们现在的成绩，却不知道我们10年寒窗的艰辛。”一位本土BSM方案商的高管对记者说，“我们之所以能在BSM市场拼得半壁江山，最根本的原因还在于，不管顺流逆流，我们都坚持住了。”

吃定电信行业

“确实，我们绝大多数的业务收入都来自电信，因为电信行业贡献了BSM市场50%以上的份额。也就是说，如果我们不是在电信这样一个最主流的市场成为一个主流的服务商，那么也就不会做到现在这样的规模。”

无论是神州泰岳、亿阳信通，还是直真、游龙科技，都是主要做电信行业的BSM，这和BSM的应用范围有关。我们知道，对BSM解决方案需求旺盛的企业通常具备两个条件: 首先，企业对IT的依赖程度非常高，企业的核心生产、服务或管理系统都建立于IT系统之上; 其次，企业的IT管理成熟度高，在系统和网络管理方面已经有了多年的实践，实施了NSM（网络系统管理）、ITSM（IT服务管理）的项目。因此，目前在中国市场，IT应用相对比较成熟的电信、金融和政府是BSM的三大主力市场，这三个行业一共贡献了BSM解决方案市场总收入的86.9%。

与BSM市场的现实相对应，本土BSM方案商的大多数营收都来自电信。

一般而言，对于一个规模化的公司来说，客户群过于集中、业务过于单一就潜藏着很多风险。所以，像东南融通这样原本只专注于银行客户的公司都在做多客户、业务多元化的转型。但是一位不愿透露姓名的业内人士对记者说: “确实，我们绝大多数的业务收入都来自电信，但电信行业贡献了BSM市场50%以上的份额。也就是说，如果我们不是在电信这样一个最主流的市场成为一个主流的服务商，那么也就不会做到现在这样的规模。”

“大行业”才会造就“大公司”，这是一个颠扑不破的道理。2008年中国软件百强前20位的大企业中，包括华为、中兴、神州数码、上海贝尔、南京联创、中软、中国银联等都是服务于电信和金融行业的公司。在电信行业，就已经诞生了亚信、南京联创、华胜天成这样销售10亿元以上的软件公司; 在金融行业，更是产生了东南融通、宇信易诚、恒生电子、金证、金仕达等上市公司; 而在零售行业，居领先地位的富基融通，其业务收入才3亿元; 在医疗信息化领域，销售过亿元的软件公司可谓凤毛麟角。

如此看来，国内BSM方案商是跟对了行业。我们看到，即使是在金融危机的影响下，2008年BSM市场电信行业表现依然坚挺。根据IDC的报告，电信行业在2008年的市场份额为50.8%，与2007年相比所占市场份额增长了5.7%; 而一贯增长势头迅猛的金融行业在2008年的收入同比增长率却明显减缓，仅为6.6%; 制造行业更是形势惨淡，增长率居然为-18.2%。

在其他市场表现平淡的情况下，BSM在电信行业的增长显得尤其突出。主要原因在于: 一是电信行业受到北京奥运会和金融危机的冲击较小; 二是北京奥运会给BSM方案商带来了一些项目机会; 三是电信重组以及3G启动之后，中国移动、中国电信和中国联通三个电信运营商都开始实施增值业务的网管项目，成为BSM解决方案市场发展的重要动力。

对于2009年的BSM市场，IDC分析认为，虽然3G网络目前还处于基础建设的阶段，系统和网络管理的需求还未做明确计划，但BSM解决方案的实施必然可以帮助运营商构建横向综合网管，并提升监控等级，因此预计运营商在未来几年内会加大对BSM解决方案的投资，大部分需求预计会在2010年后集中释放。

也是基于同样的判断，多数本土BSM方案商都不急于将业务向其他行业做更广泛的延伸，还是希望在电信行业拿到更多收入和份额。“卖服务就是卖人头。但是能够在电信行业卖人头已经不错了。”一位业内人士在接受记者采访时表示，“中国移动是全球500强企业中排名前10位的大公司，有很强的支付能力。你只要把系统给它做好，把服务给它做好，它就会给你钱。所以能在电信行业做服务，是一件很幸福的事情。”

紧紧抓住客户

“如果只是把产品卖给客户，而没有把实施和后续的服务做好，那么用户就会把你踢出去的。我们之所以能获得好的发展，是因为直接面对用户，长期为用户服务，根据用户的需求解决问题。”

“如果只是把产品卖给客户，而没有把实施和后续的服务做好，那么用户就会把你踢出去的。” 一位本土BSM方案商的负责人对记者表示，BSM绝对不同于纯产品形态的商业模式，而是一种服务形态的商业模式，“BSM厂商完全卖产品，肯定是会失败的。我们之所以能获得好的发展，是因为它直接面对用户，长期为用户服务，根据用户的需求解决问题。”

BSM服务包括三个方面: 一个是产品的定制开发。BSM通常都不是采用现成的产品，越是高端客户，对定制化的要求越高，而厂商也会从中获取更多的服务收入。目前，神州泰岳很多大型项目的软件定制开发的费用，已经超过了许可证的费用了; 一个是集成服务。比如，去年神州泰岳为中国移动做的电子运维管理系统项目中，既集成了第三方的硬件和软件，也有自主研发的软件以及一些二次开发。集成服务也是像IBM、惠普、BMC这样的国际厂商的惯常做法，在他们提供的解决方案中，有时候也会集成国产BSM产品; 还有一种就是售前咨询服务和售后支持服务。在提供高端咨询服务方面，IBM等国际公司占据优势。

根据IDC的数据，2008年BSM解决方案市场总体收入中，软件收入为14.7亿元人民币，占总体市场收入的74.2%; 服务收入为5.1亿元人民币，占总体市场收入的25.8%。与2007相比，软件收入占比略有下降，其主要原因就在于，随着高端客户IT应用成熟度的提高及其对BSM解决方案的深入理解，高端客户需求的个性化程度不断提高，因此定制化服务需求更加明显，厂商也从中获得了更多的收入。

其实，业内人士在总结一些国际老牌的IT运维管理产品提供商走向衰落的原因时，就一针见血地指出: “他们太注重产品销售了，对用户的服务却跟不上，最终把用户丢掉了。而本土厂商从用户的服务做起，逐渐完成了技术方面的积累，最终形成自主研发的产品，提供完整的解决方案，越来越具备了领先的优势。”

对此，多数本土BSM方案商表示认同。一位不愿透露姓名的业内人士对记者说: “这么多年过去了，我们服务过的客户一个都没有丢，主要是因为我们做的服务比较好。”

竞合之间巧妙平衡

“近年来，在高端客户项目的招投标中，国内BSM领先方案商不但敢于叫板国际大厂，甚至当仁不让地屡屡赢得数千万元的大单。这让那些国际BSM大厂商越来越感受到养虎为患的威胁。”

BSM已经被越来越多的行业企业所接受，因为IT系统已经成为很多行业的生命线和中枢神经了。置身IT运维管理领域10余年，各本土BSM方案商都感受到了这个市场的热度渐起。一位业内人士对记者表示: “以前我们卖IT运维产品的时候是强行卖，往往靠商务关系卖出去，用户不知道拿来干什么，怎么用。但是现在是用户主动提需求，他们是真的愿意为产品和服务付钱了。”

其实，我们也能看到身边很多的例子: 北京首都机场IT系统宕机，会造成数千人滞留，数十个航班延误; 证券公司交易系统瘫痪，可能造成数以亿计的损失; 一个银行的IT系统有上千台服务器，支撑着一百种业务，一旦发生故障，将给数以万计的用户带来负面影响。

IT系统有多重要， IT运维管理就有多重要; 而IT运维管理有多重要，也就意味着竞争有多激烈。经过多年的发展，中国BSM解决方案市场的主要竞争者包括IBM、惠普、BMC几大国际软件厂商; 神州泰岳、亿阳信通等国内领先的BSM方案商; 宇信易诚这样的国内行业应用方案商，以及国内较小的网管工具软件厂商和集成商等。

在BSM解决方案市场动态发展的过程中，国际软件厂商与国内领先BSM方案商始终在不断博弈，形成一种复杂的竞合关系。在国际BSM厂商进入中国的10余年时间里，正是依仗神州泰岳、亿阳信通这样的本土服务公司为其产品做实施和二次开发，才使得IT运维管理逐渐应用起来。可以说，本土BSM公司为他们在中国市场开疆拓土立下了汗马功劳。而国内的IT运维方案商最初是通过与国际厂商紧密合作获得了项目机会，继而为客户提供基于国际厂商的产品之上的定制开发服务。本土的IT服务公司也在这个过程中抓住了客户，并逐渐建立起自主研发的能力，“师夷长技以制夷”。

尤其是近年，随着电信、银行等大客户的BSM解决方案项目建设越来越全面，客户需要更多的有关业务的定制开发，而采购成型软件产品的比例有所降低。同时，国内领先的BSM方案商如神州泰岳、亿阳信通、直真科技、游龙科技等，由于积累了丰富的定制开发经验，熟悉客户业务，而且服务的灵活度较高，在高端客户方面占有越来越明显的优势，客户把更多的模块交给国内领先BSM方案商开发。

一位业内人士向记者表示，“近年来，在高端客户项目的招投标中，国内BSM领先方案商不但敢于叫板国际大厂，甚至当仁不让地屡屡赢得数千万元的大单。这让那些国际BSM大厂商越来越感受到养虎为患的威胁。”

而且，在BSM市场上，一些原本“井水不犯河水”的行业应用方案商也开始和BSM厂商发生摩擦，原因就在于交易监控市场的兴起。在2008年，众多高端客户的BSM解决方案项目中，已经开始实施交易监控的功能，例如中国建设银行总行开放平台集中监控项目中的对龙卡等应用的交易监控、中国移动的增值业务网管项目的彩信业务监控等。目前已有一批交易监控的项目正在进行中，并会在高端客户中迅速普及。

面对这个潜力十足的新兴市场，BSM方案商和行业应用提供商展开了激烈的竞争。一位业内人士告诉记者，他们公司在做一些行业用户的时候，就受到了像宇信易诚这样的行业软件提供商的强烈抵制，“因为那是他们的客户，客户的核心业务系统都是他们做的。”

与国际BSM厂商相比，本土BSM方案商的优势是看得很清楚。“做服务是很累的事情，因为用户的需求总在变，但这正是我们本土公司能够生存下来的原因。”而对于那些新进入市场的竞争者，他们说: “这个市场不是一般人能够玩得起的，所以留给新进入者的机会已经不多了。”

链 接

IT服务管理的发展阶段

在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和服务必将经过四个阶段:

首先是基础架构建设阶段，即进行一些硬件和应用软件的采购阶段。

当企业的IT 系统初具规模时，就产生了IT运维和管理的要求，但还主要集中在对设备的监控，保证网络连通性和系统可用性，这是第二阶段，即网络和系统监控（NSM）阶段;

随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队员，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到第三阶段，即IT服务管理（ITSM）的阶段。

这三个阶段可以说都是IT产生了间接业务价值，即通过提高IT服务管理水平来保证系统的稳定，对业务起到辅助的作用。

电商行业解决方案范文第5篇

传统业务的保卫战

电子商务能够改变企业的经营管理模式，帮助企业拓展销售渠道，降低运营成本，提高运营效率，从而提升核心竞争力。近两年来，不少传统企业都已经开始尝试电子商务，期望借助电子商务来实现企业的转型升级。

“以后将没有电子商务企业和非电子商务企业之分。”杜宇说，“电子商务将成为企业的一个基本特性。”

对传统管理软件企业来说，这是个难得的机遇，也是个巨大的挑战。杜宇解释说，用友公司原来的很多老客户都在发展电子商务，如果用友公司不能在这方面满足他们的需求，就面临用户流失的风险。

正因为如此，作为我国管理软件领域的龙头企业，用友公司将电子商务作为其继ERP、集团管控之后的第三块重要业务。作为一个标志性的举措，用友公司在年初专门成立了电子商务事业部，期望在已有电子商务解决方案基础上，为用户提供更加有针对性的电子商务解决方案。用友软件股份有限公司董事长兼CEO王文京在公司内部谈到电子商务业务时指出，对用友公司来说，发展电子商务首先是传统业务的一场保卫战。

现在看来，发展电子商务业务在帮助用友公司留住老客户方面已经取得成效，甚至有些已经流失的老客户因电子商务业务而回流。杜宇透露，用友有个已经流失的ERP老客户在应用电子商务解决方案感觉不错后，重新选择了用友ERP。

事实上，用友公司作为传统管理软件公司将电子商务作为其关键业务之一并非独有。几年前，我国本土的金算盘就提出了全程电子商务概念，并全力发展电子商务业务。而在国际上，甲骨文公司也于2010年通过收购电子商务解决方案供应商ATG公司来发展电子商务。

注重前后端整合

用友公司作为一个传统的管理软件公司投入电子商务领域，很多人都认为其优势并不明显，这是因为电子商务管理信息化要处理高并发量等传统管理所遇不到的问题。

对于这一观点，杜宇认为，事实上高并发量问题可以通过采用轻量级的软件设计在技术上得到较好的解决，企业在发展电子商务时所面临的更大挑战是如何实现前后端的整合。而这正是用友公司所擅长的。

当前，传统企业大都拥有自己的ERP系统，也有一些企业有了自己的网站以及网上商城系统，但目前将前后台整合起来的企业却是凤毛麟角。这种前后台脱节所带来的问题，表现最为明显的当属企业在举办秒杀或者团购等活动以后，大量订单导致其物流、配送无法跟上，甚至出现库存不足的情况。

杜宇分析说，现在一些纯粹的电子商务企业之所以走入低谷，就是因为其后端的管理没有跟上，导致业务难以实现盈利。因此，如何将前后台整合起来，实现电子商务系统和业务系统的一体化，成为企业发展电子商务所面临的最大挑战。

据了解，用友公司发展电子商务业务的理念，就是在整合企业前端销售和后端管理的基础上，借助互联网帮助企业实现营销创新、协同创新、管理创新，进而实现转型升级。据了解，针对不同企业对于电子商务的不同需求，用友公司推出了四类电子商务解决方案：

第一类，B2C商城。这类解决方案主要用于面向消费者的在线零售。客户可以通过网上商城实现在线交易和在线支付，与企业ERP、CRM系统紧密集成，协同应用。

第二类，B2B电子采购。这类解决方案主要用于大中型企业通过互联网对供应商进行统一认证、评估和优化管理。企业可以借此实现对招标、询价、谈判、竞价过程的规范化管理，实现阳光采购，降低采购成本。