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关键词:市场经济;旅游景区;品牌建设
Abstract: In a market economy environment, great efforts to build the scenic brand, its influence is to improve the scenic spot, enhance self taste to knowingly, and adapt to the rules and the trend of development of the tourism market. Therefore, development of tourism, strengthen the tourism brand construction has become the focus of the majority of practitioners to chase.
Key words: market economy; tourism; brand building
文献标识码:A 文章编号:2095-2104(201中图分类号
D912.29
早在2006年山东省旅游局为进一步提升山东旅游产业素质,增强山东旅游核心竞争力,实现旅游强省建设的新跨越,就召开了“山东旅游景区品牌战略规划研讨会”。会议主旨就是着力打造一批特色鲜明、知名度高、竞争力强、拉动力大的主导旅游景区品牌,并在打造景区品牌意义、条件、方式、标准等方面进行了探讨,统一了思想,明确了责任,为山东省旅游的品牌经营探索出了可行的思路。以此为发轫,结合笔者对旅游景区品牌建设的粗浅认识,认为要真正打造出响当当的景区品牌,须在以下几个方面进行动脑筋,下功夫:
一、切实树立品牌建设的意识和观念
“思想是理论的先导。”景区品牌建设的行动建立在品牌建设意识和观念的树立基础上。没有这种意识和观念,就难以想象这种行动的发生和事实的存在。所以真正的、较高程度、较巩固强度的树立品牌建设意识、品牌建设观念是做为品牌建设的“点火器”和“发射架”。
深刻认识市场经济条件下,品牌制胜战略的内涵。市场经济与计划经济的最大不同,即在于人们对所需的商品和服务的获得有无选择性。计划经济条件下,人们固定的、被动的从组织那里获得商品(服务较少),很少或不需要关注商品品牌。而市场经济条件下,人们随意地、主动地在市场上进行选择,无论是商品种类还是服务项目,都达到令他眼花缭乱的地步。特别是在选择时,人们并没有对每个备选区域进行详细的信息调查,因为要完成这个调查过程,信息搜索费用很高。现实是,人们并没有这个完备信息的搜索与比较过程,更多的是根据品牌进行选择。由此可以看出,市场经济条件下制胜战略就是品牌战略。“得品牌者得市场,得市场者赢竞争”已成为运筹市场,驾驭市场的妙诀。景区做为旅游业的载体和平台,提供的服务也是市场交易的对象和内容。服从、顺应这个战略也就不难理解了。
二、明晰品牌建设的定位,彰显特色,突出个性,形成强烈的景区品牌产权明晰度
1、 定位的意思是确定某一事物在某一环境(时间,地点、空间)上的位置。景区品牌建设的定位即是把针对目标市场细分开发出来的景区特性通过沟通传达给消费者。不光是景区品牌建设需要定位,其他产品和服务的市场营销也同样需要做好定位。前已述及的战后日本人经济崛起的例子就明显含有特殊的市场定位的影响。再如,沃尔沃(volov)汽车公司发现汽车的购买者当中,乘坐汽车安全性的消费者构成了相当规模的市场细分,于是沃尔沃采用“最安全的汽车”做为它的定位。聊城“江北水城”品牌的定位,就是在全市旅游业发展过程中,紧紧把握住北京、天津、济南等聊城主要客源市场的需要,确定了“文化体验型休闲度假旅游的目的地”定位,并围绕这一定位,科学制定了系列产业战略,划分战略步骤,侧重发展文化体验型旅游,对自我定位做了较好的诠释,在目标消费群中形成了良好的反映。可以说,景区品牌的定位是景区建设发展的定位,是景区建设、发展的指南和依据。
2、明确景区营销的目标范围定位:即景区品牌目标消费群的范围,也就是品牌影响力、渗透力能涉及的范围 。一般而言,景区品牌目标范围是以景区为圆心向四周以羽化减弱的态势发展的,距离景区越近,目标消费群体越大,影响力也越大,反之,则越小。“江北水城”主要目标定位是北京、天津、济南等附近地区,但也不排斥其他地区,只不过其他地区目标消费群体相对于定位区消费群数量而言要小得多。也有人将景区品牌目标范围定位为景区品牌单一度,即外地市场消费群,在选择景区时,对该景区品牌含义的审视和了解。
3、明确景区竞争的价格定位:任何商品和服务在市场上都体现为一定的价格。所以明确景区的价格定位是非常重要的。有时,消费者也可以直观、简单的通过价格选择目的地景区。因为,价格低的景区可能功能较为简单,只供观赏;价格高的景区可能内容丰富,吃、住、行、游、购、娱等要素齐全,适合高端复合型要求消费者群体。比如, G县天沐温泉定位就是满足高端消费者群体之需而建设的,除了泡温泉,还可以在五星级度假酒店里用餐、开会、住宿等。而单一的观光游览式景区则一般能满足低端消费群体,做为观赏、散心、养性的去处。这种消费群体要求比较单一,能走走看看就可以了。介于两者之间的是中端消费的景区,性能全、价格也不高,这块比重最大,也比较受欢迎。随着经济社会的发展,人们生活水平和收入水平的不断提高,人们对景区需要也越来越高,所以大部分景区都努力调整自己景区品牌价格定位,不断在丰富内容,“留住人”上动脑筋、想办法。
三、内强素质、夯实基础,不断丰实品牌内涵和企业担当
“打铁须得自身硬。”只有景区自身基础打好了,各方面素质提高了,使自身品牌具有较高的内涵,不断树立“企业效益来之于社会,用之于社会”的责任观念,景区品牌才会做为这些方面实力的体现形式更好的得到建设。
1、恪守诚信,卖品牌而不卖景区。在改革开放过程中,我们大都有过这样的感受,选择商品或服务大都是以先选择品牌为主,然后再去比较功能。尤其改革开放前期,对外国知名品牌青睐更是有加。直到现在,这种现象仍屡见不鲜。以NIKE运动服装为例,其产品大都是我国企业生产的,然后贴上他的Nike商标品牌,价格比同一个厂子生产的同类运动服装系列要高许多,但消费者还是宁肯当“冤大头”也买Nike。买Nike的消费者只是看品牌,谁看他的工艺、材质介绍呀,没人看。可见品牌之于占领市场的重要性。为什么没人看他的工艺,材质介绍呢?因为他一贯的诚信,上乘的技术,上等的材质,上好的质量,上流的服务已在消费者心中形成一个共识:买他的,没错!景区品牌何尝不需要如此!所以,一定要把诚信作为至上的市场法则加以恪守,宁可失金钱,不可失诚信。人无信不立,“言而无信,不知其可”。景区品牌要擦亮,诚信就是清洁剂,就是保护膜。否则,丢弃诚信品牌而单纯吆喝景区品牌,会抓芝麻丢西瓜,挂一漏万的。
2、确保景区安全,让受众无心理障碍并喜欢景区品牌。安全是万需之要,没有安全,一切都无从谈起。要以人性化需求和关怀入手,强化监管,消除隐患。要做到别说大的安全事故,就是小的安全瑕疵也不让他出现。很难想象一个事故频发的景区能吸引较多的游客,能形成过硬的景区品牌。通过过硬的安全措施和管理使游客对景区品牌喜欢并放心的接受。
3、勇于担当,树立良好的社会形象,为品牌建设创造大环境。作为搏击市场激流的景区,必然和其他企业一样,需要牢固树立社会担当的意识,适时适度的做一些回馈社会,反哺消费者的活动。这是比那些单纯宣传景区品牌的广告效果要好不知道多少倍的“活广告”。景区类似的举动会拉近景区与消费者的距离,在消费者心中树立起良好的景区形象。如今年众多景区在金融危机情况下发放消费券,就是一种很好的形式。同样,景区也可以在不同时间,选取不同的人群开展公益活动。如慰问敬老院,请人大代表,政协委员免费游园,帮助贫困学生等。久而久之,这些公益活动就会让景区熠熠生光。
四、政府主导、公众参与、媒体造势,打造地区品牌信任度
前已述及,景区分布不同的地方,景区品牌建设依赖于地区品牌信任度的形成。
1、政府积极履行服务职能。游客到景区游娱,不可避免的要感受景区所在地的风土人情,社会环境。为此,政府必须切实履行好服务职能,有效发挥交通、安监、卫生、广播、教育、电视、旅游、经贸、体育等职能部门的服务作用,创造出安全和谐的社会环境。聊城市为促进旅游业的发展,出台了《加快旅游业发展意见》,明确把政府服务职能的发挥作为一项内容来抓,可资借鉴。
2、全方位提高公众素质。景区发展可以给当地居民带来很强的溢出效应,发展很多相关岗位和职业,如餐饮、特产销售、引路等。所以,当地公众要切实提高素质,自觉服从,服务于景区品牌建设,而不应坑、蒙、骗游客,毁坏景区声誉。实践证明,凡是景区公众霸道、无赖造成的负面影响,带来的损失难以估量,公众也难以从景区发展中受益。
关键词:市场占有率;结构模型;工业品市场
中图分类号:f42文献标识码:a
在市场经济条件下,产品市场占有率反映了一个国家、地区和企业在市场中的实力。通过市场占有率的四个影响因素可以对市场占有率进行定量地分析,从而可以了解我国工业品市场占有率的具体情况,而长三角经济圈是我国的龙头经济圈,故分析长三角经济圈的工业品市场占有率具有重要意义。
一、测定方法
1、市场占有率分析模型。设y0、x0、z0、i0分别为某地工业总产值、工业增加值、工业品销售额、工业生产要素投入量,并记p、p、p分别为该地工业增加值率、工业产品销售率、工业生产率,则:
p=x0/y0,p=z0/y0,p=x0/i0
同理,设y、x、z、i分别为全国工业总产值、工业增加值、工业品销售额、工业生产要素投入量,并记py、pz、px分别为全国工业增加值率、工业产品销售率、工业生产率,则:
py=x/y,pz=z/y,px=x/i
记p0为该地工业品国内市场占有率,则:p0=z0/z。可得:
p0=(py/p)(p/pz)(p/px)(i0/i)(1)
记a0=py/p为工业增加值率因子;b0=p/pz为产品销售率因子;c0=p/px为工业生产率因子;d0=i0/i为生产要素占用率,则(1)式为:
p0=a0b0c0d0(2)
上式即为该地工业品市场占有率分析模型,我们将市场占有率分解为增加值率因子、产品销售率因子、生产率因子以及生产要素占有率四大因素,从而我们可以通过这四大因素对市场占有率进行定量分析。
2、生产率模型。我们通过柯布-道格拉斯函数(y=alk)来分析生产率模型。其中,y为产出,l为劳动投入,k为资金投入,、为l、k的产出弹性系数,a为结构参数。
根据全国31个省市工业增加值y、从业人员年平均人数l、固定资产净值年平均余额k的资料,使用eviews软件拟合我国省市地区工业的生产函数为:
y=0.77l0.3742k0.7729(3)
归一化处理后的全国各省市工业综合要素生产率模型为:
p=pp(4)
其中,pl、pk分别为劳动生产率和资金生产率。
记p0、p、p分别为某地的综合要素生产率、劳动生产率和资金生产率,p、pl、pk分别为全国的综合要素生产率、劳动生产率和资金生产率,则该地的综合要素生产率因子为:
c====ef(5)
其中e0、f0分别为该地的劳动生产率因子和资金生产率因子。
由此可得全国31个省市工业综合要素生产率因子。
二、实证分析
由2009年
4、长三角经济圈工业品市场占有率合计为26.5%,京津冀经济圈工业品市场占有率合计为9.12%,几乎是长三角经济圈市场占有率的1/3。数据显示,两个经济圈的市场占有率差别较大主要体现在生产要素占有率上,其中长三角经济圈工业品劳动占有率合计为25.15%,资金占有率合计为22.45%;京津冀经济圈工业品劳动占有率合计为6.49%,资金占有率合计为8.98%;京津冀经济圈工业品劳动占有率是长三角经济圈的25.8%,资金占有率是长三角经济圈的40.01%。长三角经济圈工业增加值率因子为1.14,高于京津冀经济圈工业增加值率因子0.97,表明长三角经济圈企业的增加值率低。长三角经济圈工业劳动生产率因子为0.92,远低于京津冀经济圈工业劳动生产率因子1.44,表明长三角经济圈企业的劳动效率低。长三角经济圈在生产要素占有率上占有巨大优势的基础上,可通过提高其他影响因素尤其是相对薄弱的劳动效率来提高市场占有率,而京津冀经济圈的生产要素占有率相对较弱,主要通过提高生产要素占有率,同时兼顾其他影响因素尤其是相对薄弱的增加值率因子来提高市场占有率。
三、结论
通过工业品市场占有率分析可知,提高各地区工业竞争力,即要提高工业品市场占有率,就要提高增加值率因子、产品销售率因子、生产率因子以及生产要素占有率四大因素。从各因素的影响程度来看,产品销售率因子的影响明显小于增加值率因子和生产率因子,这表明要提高地区工业竞争力,除加大促销力度外,应把更大精力放在提高生产效率上来,同时要提高要素占有率。
整理
主要参考文献:
关键词:西安市;入境旅游;市场特征;趋势预测
西安是华夏文明的发源地之一,以秦始皇陵兵马俑、华清池、大雁塔、城墙、碑林为代表的一大批垄断性世界级文物旅游资源,构成了西安市旅游资源的核心,也是吸引国际游客的主要旅游景点。入境旅游在国际旅游中占有很重要的位置,入境旅游人数和旅游外汇收入是研究一个国家或地区入境旅游经济活动成果的主要指标。[1]改革开发20多年来,西安入境旅游发展迅速,入境旅游人数和旅游外汇收入相对增幅较大。但是2001年以来,西安入境旅游人数占全国的总接待量各年均不足0.8%,外汇收入占全国的比重各年也没有超过1.7%。仅以2006年为例,2006年西安市接待入境游客867 273人次,占全国入境游客总量的0.69%,居全国主要旅游接待城市的第12位;旅游外汇收入为46 700万美元,占全国旅游外汇总收入的1.38%,居全国主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游热点城市相比,西安的入境旅游发展与其差距逐渐拉大。综上分析,西安的入境旅游发展与自身的资源丰度、质量对比,入境旅游产业发展滞后,产业地位下降,这将直接影响到西安在全国旅游市场中的地位。因此,对西安入境旅游市场进行分析和预测,能够为西安市的旅游开发规划和西安国际旅游竞争力的提高提供科学依据。
一、入境旅游市场总体特征分析
西安市旅游业经过20多年的发展,入境旅游市场已经具有相当规模。以2001-2006年的数据做分析,具体呈现出以下特征:
1.从绝对量上来看,入境旅游人数和旅游外汇收入呈稳定增长,且增幅较大(2003年SARS除外)。如图1所示,2001年入境游客人数为672 015人次,到2006年达到867 273人次,净增长为195 258人次,年平均增长率为5.23%。SARS过后,2004年游客人数迅速回升,2005、2006年稳步增长,同比增长分别为19.27%和11.8%。游客数量的增长带来了旅游外汇收入逐年增加。由图2可知,6年来,旅游外汇收入净增长为17 698万美元,2005年同比增长率达到了24%,是2001年以来的最高值。
2.从相对量上来看,西安市入境游客人数和旅游外汇收入占全国的比重小,并且比例增幅缓慢。入境游客人数2001年以来没有超过0.8%,平均比重值为0.64%。旅游外汇收入占全国旅游外汇总收入的比重6年来没有超过1.7%,2006年仅为1.38%,各年平均比重值为1.35%。
通过和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游热点城市做横向比较来看(见图3、图4),西安入境游客人数和旅游外汇收入占全国
的比重和深圳、上海、北京的差距较
大,略低于杭州,和成都、南京相当。作为中国着名的旅游城市,西安入境旅游市场优势地位并不明显,且呈下降趋势。
数据来源:中国旅游网上数据整理得到
3.外国游客是西安入境旅游市场的主体,各年都在85%左右,主体优势明显(见表1)。港澳台游客的相对规模较小,占入境游客的比例在逐年减小。其中,台湾游客最多,其次是香港游客,澳门游客最少,历年都没有超过4 000人次。
二、 入境旅游市场结构分析
(一) 时间结构分析
1.季节变化分析。 由图5可知,入境游客的季节分配特点显着,与北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人数相比,具有以下异同点:
相同点在于一年的变化特征可以分为四个阶段:(1)1月初-3月底,迅速增长阶段。此时正值春天,适宜的天气条件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者,入境旅游人数大幅度增加。(2)4月初-9月底,平稳保持阶段。经过了第一阶段的增长后,数量略有增加或减少,但是近似围绕在一条直线上下做轻微波动;7月份相对来说,降低的比较多,此时天气炎热不适合出外旅游。(3)9月初-10月底为短期增长阶段,此时秋高气爽正是旅游的好季节,室外的旅游项目较为丰富,因此入境游客的数量会有增加。(4)11月初-12月底,逐渐下降阶段。此时天气变冷,又接近年底,入境游客不断返回客源地。
不同点有:(1)北京、上海、深圳各月的入境游客远远高于其他比较城市,领先优势非常明显。西安和南京各月近似,并略高于成都。(2)在上述相同点的第4个阶段,西安和南京的下降趋势较为平缓,降幅不大。北京和上海的降幅较大。相反,深圳和南京在这一阶段却有回升。深圳的增幅较大,因为此时接近年底,大量的港澳台游客过境返回大陆。
综上,2006年西安吸引入境游客较多的月份是8-10月, 8、9月的月接待入境游客量都超过了9 000人,10月份最高,达到了115 909人次。总体变化趋势和其他几座城市的季节性变化特征大致相同。外国人市场的季节变化强度相对较大,港澳台市场的季节变化强度相对平稳(见图6 )。
2.年际变化分析。西安市入境旅游市场的年际变化特征在总体特征分析中已经做过详细阐述,为了避免重复,这里就不再赘述。
(二) 空间结构分析
从区域上看,由图7可知,以亚洲和欧洲为主要客源市场,两大洲的游客占所有入境游客的70%左右;美洲次之,特别是北美洲的美国和加拿大的入境游客不断增多。大洋洲游客占来西安的外国游客的比例也在不断增加;非洲游客虽然数量很少,比例也呈增加趋势。以2006年为例,在外国游客中,亚洲游客200 646人次,占外国人总数的27.33%;欧洲游客290 778人次,占外国人总数的39.62%;美洲游客160 744人次,占21.9%;大洋洲游客38 526人次,同比增长0.04%,占外国游客的5.24%。非洲游客2 819人次,同比增长23.15%,占外国游客的0.38%。
从国别上看,由表2可知,入境游客的客源国主要有日本、韩国、美国、西欧等国家。结合表3内容,根据外国游客数量的多寡,同时考虑港澳台市场的总体份额,把西安入境旅游市场分为三个等级。一级市场是港澳台、日本、韩国和美国;二级市场是德国、英国、法国等西欧国家,马来西亚、泰国等东南亚国家,还有澳大利亚;三级市场也称为机会市场,是其他客源国。同时,根据一级市场为核心,二级市场为主导,机会市场为辅助开发的原则,针对不同的市场特点进行分级开发。
(三)消费结构分析
从旅游消费对旅游活动的重要性来看,可以分为基本旅游消费(BNC:basic needed consumption)和非基本旅游消费(UBNC:un-basic needed consumption)。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费,也叫刚性消费,如旅游住宿、餐饮、交通、景点游览等方面的消费。非基本旅游消费是并非每次旅游活动都需要且具有较大弹性的消费,也叫弹性消费,如旅游购物、邮电通讯消费等。[2]旅游消费结构是一个国家或地区旅游业发展水平以及旅游客源地经济发展水平的重要标志。一般而言,旅游业发展水平越低,旅游者的消费水平也就越低,BNC占总消费支出的比重就越高。反之,UBNC所占的比重就越高。
由表3可以看出,西安市入境旅游消费结构构成中BNC长期占较大比重,占总花费的一半左右,2006年虽有所下降,但也达到了48.8%。2005年BNC的比重比2004年增加了4个百分点,是近几年中变化最大的;UBNC的比重则有所下降。2006年的情况有所好转,但是BNC和UBNC的差距不大,情况也不容乐观。这种变化不符合国际旅游消费的基本发展态势,说明西安入境旅游消费结构存在一定问题。
在BNC中,长途交通费用最高,其次是住宿、餐饮、游览、市内交通。在考察的年份里,市内交通消费水平基本保持不变。长途交通在2003年后增长较快,2005年达到最高值额为30.1%,2006年出现下降趋势。住宿费用从2004年开始,有所下降,到2005年降到最低额为11.3%,2006年有所回升。餐饮消费水平2005年有所增加,但是仍没有达到2001年的10.6%,并且2006年下降幅度增大,减少了近5个百分点。游览消费一直在增长,但是增幅不大。
在UBNC中,购物消费最高,比例接近50%,2006年达到了37.4%,占据绝对份额。其次是其他消费、邮电通讯、娱乐消费。其他消费从2004年开始,下降幅度较大。相反,娱乐消费和邮电通讯消费增长到2005年后,2006年都出现下降趋势。可见,入境游客在基本旅游消费需求满足后,主要把钱花在购物和其他消费等消费领域。因此,进一步挖掘其他消费的消费内容,对于增加旅游创汇有重要意义。
三、入境旅游市场的预测分析
1. 数据修正。
基于1978-2006年的统计数据,利用曲线拟合对西安市入境旅游市场进行预测。由于1989年的政治风波和2003年的SARS都导致了入境游客人数剧减和旅游外汇收入的减少,形成了一个明显的“V”形谷,给西安市入境旅游市场带来较大的波动。为了提高趋势预测的精度,先对这两次影响造成的凹形谷进行修正,然后建模预测。
统计数据的修正采取直线内插法:首先,将原始统计数据做出长期变化的统计线;然后根据观察找出需要订正的时间段,并确定适合直线内插的起始年份(na)和终止年份(nb)。
2.预测方法和结果
预测的方法采用的是时间序列模型中的曲线拟合法。根据修正后的数据,采用SPSS软件进行拟合,具体方程见表5。统计检验表明,方程拟合效果理想,说明该模型完全可以用来进行预测。
四、对策建议
通过以上分析提出以下几点对策建议:(1)加大西安市入境旅游市场的分级开发,选择客源市场目标层,建立合理的市场结构。[3]做好海外客源市场的目标定位,以一级和二级客源市场作为宣传营销的主体,加强一、二级客源市场的投入,对三级市场进行适当开发。同时要注重客源呈多元化趋势,积极拓宽客源层。(2)在游客旺季,对旅游产品进行优化组合,提高产品开发层次[4],加强参与性、娱乐性、度假和商务旅游市场的开发。在这方面,可积极借鉴北京等旅游城市的成功经验。(3)整合资源,优化旅游产业结构,加大旅游产业集群建设,如西安曲江新区旅游产业集群和临潼旅游产业集群。(4)树立西安整体旅游形象,打造旅游精品,提高西安国际旅游竞争力。
参考文献:
[1]张梅.中国入境旅游预测与分析[M].北京:社会科学文献出版社,2003.
[2] 赵晓燕.旅游经济学[M].北京: 经济管理出版社, 2001.
关键词:医疗保健;旅游;市场形成
中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:1672-3198(2008)01-0186-02
1 引言
随着社会的不断进步和人们生活素质的不断提高,医疗保健旅游成为具有强大市场潜力的新兴行业。目前,每年有超过25万的病人前往新加坡接受治疗,而印度2002年接待病人数就已达到15万人次,2006年超过50万人次,并以平均每年30%的速度快速增长,据估计,2012年印度医疗保健旅游可直接给印度带来22亿美金的外汇收入。
医疗保健旅游是指人们因定居地医疗服务太昂贵或不太完善,所以到国外寻求相宜的医疗保健服务,并与休闲旅游相结合发展而成的一种新的产业。该旅游形式不同于一般的消费性旅游,其过程不仅包含了旅游者对吃、住、行、游、购等服务的消费,还包含了对医疗保健产品的购买消费,整个过程以医疗保健为目的,并以此为导向进行日程、活动等的安排,因此是一种生产性旅游,即对健康的生产。因此,它不但能促进旅游业的发展,而且对推进医疗卫生事业的发展具有重要的意义。本文在供给-需求理论的分析框架下探讨了医疗旅游市场的形成原因,从而可以为更加清楚地认识和开发这一新兴市场提供充足的理论依据。
2 医疗保健旅游市场形成的供给分析
任何一个医疗体系在决定其有限资源的使用时都必须将其所希望提供的医疗服务的质量和数量结合起来,如图一所示,该图显示了这种数量与质量之间的相互替代关系,其中质量是指卫生专业人员的培训水平――是对质量的过程衡量,而非结果衡量,数量指接受医疗服务人口的百分率。
该质量与数量的交替轨迹即代表着一条生产可能性曲线,曲线上任何一点都是假设以最低成本生产出来的,如图示中A、B两点。其中,A点代表质量较高但只能满足较少人口比例需求的组合,B点则代表服务质量较低但能够满足大多数人需要的组合。
C点则代表了所有人都得到最高质量的服务,因此是所能供给的最优状态,也是任何政府或医疗机构所竭力追求的目标。
目前,世界各国都不同程度出现医疗保健服务供给不足的情况,其中最为典型的两个案例就是英国、加拿大等提供全民免费医疗保障体系的国家,以及中东等医疗设施不够先进但国民具有消费能力的发展中国家。
我们知道,即使是医疗保障体系最不健全的国家,在提供医疗保健服务时都会确定一个最低的质量标准,以英国为例,我们将图一中生产可能性曲线修正如下:
因此,只有ab之间的生产可能性曲线才是可行的,即英国的医疗保健服务最多只能满足于e水平人口比例的需求。另外,英国的医疗保障体系是免费的,因此其医疗需求接近于无穷(即100%国民的需求都是有效的),那么必然存在数量缺口ef,即存在一定量的人口无法正常接受医疗服务,而只能通过排队等候等方式加以解决。据英国政府卫生部门最近的一项分析报告得知:目前英国1/8在国民健康保险系统内的医院接受治疗的病人需要等待一年以上才能够接受治疗。英国卫生部门在2007年3月对20多万病人进行调查后发现,48%的病人在18周内能接受医院的治疗,但30%的病人要等30周之后才有机会接受治疗,而12.4%的病人则需要等上一年多。根据这一数据,英国大概有50万病人要等待很长的时间才能接受治疗。
因此,当等待的时间成本超过本国私人医院的就医成本时(公费医疗的货币成本为零,总成本即为时间成本),患者就会选择私人医院就医,而当时间成本小于本国私人医院就医成本,而大于国外医院的就医成本时(在质量相同的前提下),则选择出国就医,从而产生了医疗保健旅游行为。
又如中东等发展中国家,由于其所拥有的科学技术水平、医疗服务设施等许多方面均不及发达国家,因此,在同一人口水平下,其所能够提供的质量水平必然低于欧美发达国家,如图3所示:
因此,相对于发达国家,其存在一定程度的质量缺口ag,即满足不了部分患者对于特定医疗服务的需求。那么,对于这部分患者群体,假如能够承担国外治疗成本,则必然会选择出国就医,从而产生对医疗保健旅游的需求。
3 医疗保健旅游市场形成的需求分析
影响患者医疗需求的因素是多方面的。如科学技术的发展,教育的普及,以及人们生活水平的提高,都增加了患者的医疗需求。
另外,医疗保健需求增加的另一个重要原因是由医疗保健产品自身的特殊性所决定的,即产品需求的变化由患者和医生共同决定,在这里医生同时扮演了患者顾问以及服务提供者的双重角色。
患者、医生、以及由此产生的医疗需求三者之间的关系我们可以用下图加以描述:
理论上,患者向医生咨询,而医生为患者提供可靠的医疗建议,然后由患者自身决定对医疗保健等的需求量,因此,患者具有充分的决策权。
但实际中,医生对于患者的需求决策具有决定性的作用。如图四所示,医生的个人收入将依据其双重角色来源于两个方面,一为咨询费用,二即作为服务提供者而产生的收入,而后者是医生的重要收入来源。因此,医生具有充分的激励诱导患者作出有利于自身利益的消费决策,从而导致医疗保健需求的增加。
一个经典的例子就是当医生数量增加,即供给增加(S0移动至S1),导致单个医生面临的需求水平下降(即单个医生服务价格由P0下降至P,),则单个医生为维持自身原有收入水平将诱导患者增加消费支出(D0移动至D1),从而导致医疗服务需求的上升(P1,Q1)。此即医疗服务市场的需求创造理论(Robert G. Evans),如图5所示:
以美国的医疗保健服务市场为例,由于保险费率过高等问题,目前美国拥有超过4.6亿的人口没有参加任何形式的保险,面临着独立承担全额医疗费用的问题。另外,美国还存在大量自保企业(self-insured company)由于医疗成本的不断提高而面临破产。据有关调查显示,美国平均每年由于无法负担医疗费用而导致的破产达到75万次。
由以上数据可知,目前美国医疗保健市场价格普遍偏高,并到了无法接受的程度,而这必将导致个人患者医疗需求的下降,甚至有部分患者(需求者)由于无力支付昂贵的医疗费用而被挤出市场,从而导致整个市场需求缩小,在供给(医生数量)不变的情况下,单个医生所面临的需求下降,即收入下降,由以上的需求创造理论可知,单个医生为维持个人原有收入水平将诱导患者增加个人需求,从而进一步加大个人患者的医疗负担,进而又将挤出部分患者。如下所示:
从以上分析可知,在全球经济一体化的大背景下,将会有越来越多的美国患者因为无法负担昂贵的医疗费用而退出国内医疗保健市场,而寻求外部市场的帮助,从而发生医疗保健旅游。
4 结论
从以上分析我们了解到,尽管世界上所有国家都在尽最大努力来满足本国国民医疗保健服务需求,但是,由于最低质量标准,以及市场操作中存在的各种不规范因素等总是导致很大一部分国民无法得到正常有效的医疗保健服务,而这部分患者则成为我们开发医疗保健旅游的先驱市场,并且随着该行业的不断发展,将会有越来越多的患者在选择决策过程中进行国内外医疗保健服务的成本-收益比较,最终作出最优决策,这和目前很多公司所采用的全球采购行为相类似。另外,单就某个国家的医疗保健资源来说是有限的,因此,每个国家都不可能兼顾其所有国民的需求,那么,引入国际医疗资源来满足其自身无法满足的需求,以达到本国总体福利水平的提高,必然是未来各个国家的最终选择。同时,作为医疗保健服务的输出国,其以本国的优势资源进行服务输出,既增加了外汇收入,同时也提升了该国的总体福利水平。
按照福利经济学的原理,医疗保健旅游的存在与发展将有利于提升各个国家的福利水平,而不使任何一个国家的福利受到损害,因此,该行业必然会得到充分的发展。另外,国际经济学理论中的资源禀赋理论,即各个国家均生产其资源禀赋占优势的产品,然后进行交换时,必然增进全球总体福利水平的提高,也从另外一个角度证实了医疗保健旅游的良好发展前景。因此,如何通过服务贸易的途径,发展医疗保健旅游行业,应是我们拓展旅游业的一个新思路和有效途径。
参考文献
[1]孟卓.医疗旅游:医院新金矿[J].当代医学,2004,(11).
[2]保罗•J•费尔德斯坦.卫生保健经济学(第四版)[M].北京:经济科学出版社,1998.
信息传播最大化
媒体覆盖最大化
经济效益最大化
二、销售策略:
我们把目标市场定为珠江三角洲地区,深圳本地和港澳地区为第二市场,而外省游客主要在春节期间出现,靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售:
1、确定目标市场并划分主要的区域,根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度,采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式,进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往),选择一至两家旅行社,通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广),打开香港市场。或采用合适的宣传方式(和媒体合作),打开香港市场。
3、细分市场,根据每块市场的特点和不同节令特点,区分营销、宣传受众的不同需求,采用不同的方法、相应的宣传策略,进行宣传和营销。
4、在价格方面,提高价格虽然能提高利润,但也可能因此减少客流,我们可以在稳定原价格的基础上,采用提高入园人数来提高收入,同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动,达到市场覆盖最大化。
三、市场分析:
1、市场选定:
1、珠江三角洲
2、广州
3、深圳
4、香港
2、市场评估:
1、珠江三角洲:营业额546万,
2、广州:营业额1049万,
3、深圳:营业额664万,
4香港:?
注:A以上数据来自02年总入园人数106万人,营业额9555、3万元人民币。的基础,有效细分的要求;
B历史数据并没有香港市场,习惯将其和深圳市场划归一起。在这里将香港市场单另列出,是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应,所以进行针对性的市场开拓。
3、现状分析:
1广州:
客源总量:
人口810万人,港澳侨胞135万人
人均收入:
1、6万元。年人均消费1、14万元
市场特点:
团队组团分为散客,企业团体、地接团三大块。
散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。时间上为一日游或二日游。
企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。时间上也以一、二日为主。
地接团队市场,广州市内地接外省团队、境外团队深珠游。
今年地接内地港澳游团队出团量明显上升。
旅行社:
A共计126家。
广州本地旅行社以往每年组织深圳游旅客,大约30--40万人次。
B散客组团社实行零团费的组团方式。
C旅行社团费和利润来源于景点门票团散差价和购物回扣。
D旅行社组织企业团体出游多有事先计划和安排,主导权在企业自身。
E以地接团队为主的旅行社,线路安排事先已定,导游现场推荐是否有效是加点能否成功的关键。
社团:
A各省驻广州办事处共有160家。
B除企业自身组织的活动外,各类中介机构也会组织各种活动。
2、深圳:
旅行社:
共计55家。
A深圳旅行社共接待人数为20万人次,其中50%为中转,25%为游广珠线为主。25%为游深圳为主。
B主要以地接外省团队(包括中转,出境,入境为主)
C与明思克有业务往来的旅行社50家。占96%。03年9月接待6500人次,其中侨城中旅,报业国旅,机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的70%。
、酒店:
A、共有酒店200家,70%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
B、主要以酒店外地散客,会议团队为主。
C、现与明思克合作的酒店有50多家,以二三星级酒店为多,占酒店总量的40%,销售方式以现付为主。
社团:
A、深圳各类企业十多万,小学180多所,中学60多所,幼儿园500多所
B、以华为,中兴、迈瑞等企业为代表的300-500家高新企业是企业中最活跃的部分,每年企业的接待量较大
C、政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业,每年接待量和招待费较多。
D、工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游
E、学生春游和秋游活动
F、以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入,占社团总收入的60%—70%。仅华为一家平均每月就有600—800人。
G、企业联欢活动相对活跃,但由于活动策划要求较高,加上景区内硬件有一定的局限性,成功率较低。
3、珠三角:
市场总量:
人口6820万人,
流动人口1890万人,
人均收入:
1200元/月
集中地区:
东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
发达地区:
东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
市场特点:
有一定的经济基础,有旅游的习惯;
销售现状:
只开展了旅行社平台的业务
旅行社:
A共计360家。
B东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门占总量的三分之一共有旅行社106家。
C出游方式多为旅行社组织出游,
D与明思克有业务往来的旅行社290家。
E该地区旅行社团队人数为占市场份额的15%。
F东莞、佛山、中山珠海、肇庆、江门等经济发达地区来团量占总来团量的80%。
社团:
A东莞、惠州地区号称“工厂之都”有台资企业8000多家,世界500强企业16家。
外来人口590余万。
B人均年收入1。6万元。
C东莞、惠州地区的台资工厂,将年末组织员工旅游作为福利。
D台资企业[你阅读的文章来自:126]重视团队建设,航母的军事背景使两者有结合点。
E未组织人员直接销售。
四、解决办法:
广州:
旅行社:价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障,增加其加点的积极性
社团:招聘广州当地业务员,主攻社团市场
深圳:
旅行社:价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障,增加其加点的积极性
酒店:现付方式 + 配套报务
社团:对年接待量大的企业推广VIP服务,提高服务的附加值。
对工厂团封闭局部市场,特价促销。
增设参与性活动项目加大与其他景点的互动,吸引学校,联合促销
珠三角:
旅行社:由于是本地组团,旅行社对景点的价格要求不高
酒店:开拓。
社团:根据台资的特点,以定额包场的方式进行大型工厂团销售。
香港
旅行社:挑选一至两家较大规模的旅行社,联合操作香港市场的开拓,可以使用独家授权、优惠等方式换取选传。
媒体:适当的媒体投放,宣传活动主题,历史文化,开拓香港市场。
五、战略确定:
让目标市场更多的人的了解兵马俑,最终引发其到明思克一睹真颜的机会。从而真正将秦俑的优势发挥,结合其他景区无法比拟的军事特色,力争引起较高的认知度,吸引大量游客资源。
宣传推广是当务之急,是关系我们切身利益的。只有将这次秦俑展宣传推广工作做的有声有色,才能实现我们的最终利益。
1、宣传策略:
1特色定位
根据以上情况分析,各景点都独具特色,成功的关键在于特色旅游的大力开发、宣传,从明思克这次秦俑展的基本情况来看,建议以“秦俑Vs航母”为主题,举办各种具有浓郁历史、军事特色的活动,突出重点地将此主题推向市场。
b、区域定位
目前,就秦俑产生的吸引而言,应当向南偏移,而港澳地区对中古传统文化的兴趣似乎又远高于大陆。所以,建议立足深圳,发展南部市场,全国可以华南片区为主。向港澳着重辐射。
2宣传对象定位
a、对象特征
本次调查着重调查了青年人的旅游情况,发现了两大对秦俑有强烈兴趣的人群。
广东地区的学生:
分析:由于学习任务繁重、经济限制,没有能力做远程旅游,对秦俑非常渴望;
比较喜欢一两日游项目,比如科教、游玩、探险等活动。
大多数的学生都没有来过明思克旅游。
深圳企业在职职员:
分析:工作压力大;长期生活压力,生活重心偏移,喜欢文化色彩较重的展览、表演;厌倦人造景观的氛围。
对象年龄层在16—31岁之间
对象消费能力分析
一般具有中、短途旅游消费能力,喜爱结伴而行,消费追求时尚。
3、可能出现的问题
从分析中我们不难看出:占领消费群体易于从一点着手,向多元化伸展,以特色优势带动其它旅游资源进一步的发展。同时也要避免出现旅游项目单一化、消费人群固定化带来的困扰,不断的开发和探索新的增长点。
2、营销策略:
1、总体目标:
通过高层次的营销企划和多种有效的营销手段,在较短时间内大幅度地提高明思克及秦俑的知名度,使其在旅游市场竞争中占据高位的市场份额。
2、阶段目标:(可分出四个阶段)
第一阶段:展示期
在此阶段,我们处于秦俑形象宣传的展示期,为开展、元旦及旅游黄金周打下基础。
此阶段的时间预计:一个月时间。
b、此阶段针对的市场区域:建议区域为:深圳及广州。
c、在此情况下针对目标群:
1、力争使公众了解秦俑特色及其蕴涵的文化。
2、争取权威媒体、公众人物、政府代表前来感受秦俑的独特魅力并发表评论。
3、加强广告(报纸电视、网络等)力度,增加活动次数,从而强化其参与意识。
4、发展已知客户,进而扩大客户宣传面。
5、从本身特色出发,配合景点风光,加强硬件建设。
d、在此情况下针对中间商(旅游公司):
1、提升产品展示的位置(如在旅游公司的门前设置展版)。
2、增加对旅游公司的反点及回扣,促进其提高供游量。
3、与其共同在市场区间开展文化节等品牌促销活动(如图片展)。
e、价格定位:以票促宣。
第二阶段:市场开发期:
在此阶段,宣传造势已见成效,展会信息都已宣传到位,客源量日渐增长。
a、此阶段的时间预计:两个月时间。
b、此阶段针对的市场区域:
建议区域为:深圳、珠三角。
c、在此情况下针对目标群:
1、保持客户群体,刺激消费。
2、积极向还没有去旅游过的消费群体展示这次秦俑展的特色。
3、开展知识营销,推出明思克和秦俑的一切特色文化,并针对性的开展活动;
4、强大的媒体版面占有率。
5、争取其它旅游景点的消费者前来参观秦俑(如办联票)。
d、在此情况下针对中间商:
1、提出市场比率,增加回报,积极支持其工作;
2、维护品牌形象,使其抓住潜在客户;
3、提高服务意识。
e、价格定位:灵活把握尺度,寻求任何有益的合作。
第三阶段:第一期
在此阶段,由于节假日的休息和秦俑刚到深圳的效应,客源稳固上升。
a、此阶段的时间预计:开展到元旦结束。
b、此阶段针对的市场区域:
建议区域为:香港、珠三角。
c、在此情况下针对目标群:
1、保持客户群体,刺激消费。
2、开展各种主题营销活动。
3、强化产品品牌。
d、在此情况下针对中间商:
1、维护品牌形象,使潜在消费者成为忠实的客户。
2、继续提高服务意识。
e、价格定位:大量的优惠促销(公益)
第四阶段:第二期:
在此阶段,由于春节的到来,客源量增大、消费能力增强。处于投入少回报高的状态。
时间预计:2004春节左右
由于前阶段秦俑浪潮已逐渐降温,宣传的难度会非常突出,所以必需增添新的元素以弥补这一需求。同时加强原有产品的开发,提高服务创新意识,以维护市场的后期发展,可根据情况条件多开展各种促销活动。关心公共事业提高企业内涵,发展品牌优势。
六、工作计划预案:
区域负责人:
1、维持原有客源,巩固明思克品牌形象。
2、传达秦俑展信息,制定区域工作计划(含宣传和活动)。
3、开展创新营销,针对所辖区域的特性进行推广宣传活动,提前报计划。
4、开展适合本次秦俑展的促销活动,力争作到谋定而后动。
5、开展客户回报、客户俱乐部等活动密切关系。
6、与旅行社保持互动联系,共商秦俑展工作。
7、灵活、适当利用价格变通,进行快速销售。
企划系统:
1、强化品牌形象,巩固品牌忠诚度(各种宣传形式)
2、开展文化、知识营销,完成内部硬件设施,强调宣传导向的意义和重要性。
3、围绕销售进行宣传,辅助宣传设置活动。