企业新媒体管理

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企业新媒体管理范文第1篇

【关键词】新兴媒体；企业管理；管理改革

一、前言

为了实现企业长远的发展，必须要制定科学有效的管理制度。新兴媒体的出现，为企业管理的改革带来了发展的良机，被越来越多的企业应用到内部管理当中。但是，由于缺乏正确引导，我国企业在新兴媒体的运用上出现了一些偏差，这些偏差对提高我国企业的管理水平造成了妨碍。为了促进企业在新时期的持续性发展，必须对这些新兴媒体运用上的问题进行解决。

二、新兴媒体的应用优势

新兴媒体是随着现代科学技术的发展而产生的，主要以数字化的方式呈现，比如数字电视、数字电影、数字报纸、数字广播等等，被称为报刊、户外、广播、电视等四大媒体之外的“第五媒体”。新兴媒体从出现以后，就被各大企业所看重，引入到企业管理当中。新兴媒体在企业管理中的应用优势体现在以下三方面：

首先，新兴媒体的应用能够拓展企业的市场空间。新兴媒体的主要特征就是信息传播范围大、传播速度快。如果企业能够有效利用新兴媒体进行产品的宣传和推广，就能够扩大产品的宣传范围，取得更好的宣传效果。另外，相比传统的媒体形式，新兴媒体的鼓动性更好，能够与受众进行实时交流和沟通。

其次，新兴媒体的应用能够节约企业的运营成本。新兴媒体的信息渠道更加广泛，企业可以通过新兴媒体享受到更多的免费信息资源，节省一部分获取信息资源所花费的资金。新兴媒体还能够为企业提供网络交流平台，比如论坛、贴吧、微博等。这些网络交流平台在具有强烈互动性的同时，运营维护的成本比较低，不用像在报纸、电视上广告那样花费大量的资金，降低了企业的成本负担。

最后，新兴媒体的应用能够提高企业的决策执行力。在企业管理当中应用新兴媒体，企业决策的制定与实行将会变得更加透明化、公开化。企业的管理层通过新兴媒体关于企业发展的各项决策，员工通过新兴媒体了解领导层的决策，规划自身的工作目标和发展方向，有效地提高了企业决策的落实程度。另外，员工可以通过新兴媒体参与到企业的经营管理过程当中，有利于增强企业管理的民主性，增强员工对企业的归属感和责任感，提高企业的发展水平。

三、新兴媒体在企业管理中的应用对策

1.树立对新兴媒体的重视观念

为了能够提高新兴媒体的运用效率，发挥新兴媒体在企业管理当中的重要作用，企业管理人员必须要首先树立起对新兴媒体的重视观念。企业的管理人员要树立起对企业的责任感，提高对新兴媒体的认知水平，去思考新兴媒体的如何运用到本企业的经营管理当中，在运用过程中会出现哪些问题，如何去进行解决。企业的管理人员以身作则，带动基层员工共同投入到对新兴媒体的运用当中，切实解决企业管理中存在的问题，加强员工参与企业管理的观念，构建具有独特风格的企业文化。

2.引进专业设备

新兴媒体的科技含量较高，需要专业媒体设备的支持。现代企业在树立起对新兴媒体的重视观念以后，还要为企业提供足够的硬件设备支持。企业应当专门拨出一部分资金，用于专业媒体设备的采购。同时，还要指派专门的管理人员，对设备进行维护和保养。另外，虽然引进了新兴媒体，也不能忽视了传统媒体。现代企业要处理好传统媒体与新兴媒体之间的关系，让二者结合起来，进行优势互补，共同提升企业的宣传效果。

3.提高员工应用水平

新兴媒体在应用的过程当中，如果员工的应用能力不足，就会引发一些问题，导致新兴媒体的应用效果被削弱。所以，企业必须提高全体员工对新兴媒体的应用水平，加大对员工的培训力度，向员工发放新兴媒体的应用手册，定期组织培训和讲座，向员工普及新兴媒体的知识，提高员工的应用能力。另外，在招聘员工的过程中，也要将新兴媒体的应用能力列为考核标准之一，提高对新员工的要求。

4.拓宽应用范围

在现代企业当中，很多管理者都认识到了新兴媒体的重要性，引入到企业管理当中，但是由于应用范围比较狭窄，新兴媒体对企业管理的促进作用比较有限。对此，现代企业要大力拓宽新兴企业的应用范围。比如说在企业遭遇公关危机的时候，如果不能及时处理，会对企业的形象造成严重的负面影响，给企业带来倒闭的危机。这时候，就可以运用新兴媒体来进行澄清，公布相关信息数据，帮助企业化解危机。

四、结论

新兴媒体的应用，能够大大提升企业管理的效率。但是，我国企业在新兴媒体的运用中还存在一定的缺陷。对此，现代企业要树立对新兴媒体的重视，引入专业的设备，提高员工的应用水平，拓宽新兴媒体的运用范围，发挥新兴媒体在企业管理当中的重要作用，促进企业的持续性发展。

参考文献：

[1]邢素敏.论新兴媒体在基层思想政治工作中的运用[J].科技创新导报，2014，01：193-194.

企业新媒体管理范文第2篇

通常情况下，品牌危机指的是品牌或其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。源于企业本身、竞争对手、顾客或其它外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的不正常现象，进而不利于企业品牌良好形象的维护，导致社会以及民众对该企业品牌发生不信任关系。企业品牌危机影响整个企业的生产经营活动，损害企业的社会利益和经济效益，最终不利于企业的长远发展。产生品牌危机的原因有很多，可以把这些影响因素分为内因和外因。企业品牌产生危机的原因是由企业自身和企业外部的环境相互影响而发生的一种不良效应。内因主要体现在企业自身科研创新能力不足，生产管理不善，销售出现问题，思想观念落后等；外因主要体现在激烈的市场环境的冲击，互联网的迅猛发展等。

二、新媒体视域下企业品牌危机管理面临的挑战

（一）负面信息来源更加复杂

在新媒体的环境下，公众都能够借助网络工具进行活动，造成企业的负面信息来源更加多样化。在传统媒体时代，公众主要借助于电视、报纸等了解外部信息，企业的一些负面信息也主要是通过电视、报纸进行传播，信息传播的渠道比较单一。进入网络时代，公众可以随时随地地上网关注各类信息，借助电脑、手机等自媒体了解世界、了解社会，以期满足自身对信息的需求，负面信息通过电脑、手机、数字电视等新媒介进入到公众的视野，加上网络传播的快捷特征，得到广泛的传播。新媒体时代，负面信息一方面来自于传统的媒体，另一方面来自于新媒体，进而使得负面信息的来源更加复杂多样。

（二）传统的负面舆情应对方式过时

根据相关资料显示，在新媒体时代，有百分之七十的负面信息是源于新媒体，只有百分之三十的负面信息源自传统的电视、报纸等媒体。通过新媒体传播的负面信息起先出现在各大论坛、微博、微信等网络平台，同时负面信息借助网络的快捷特征快速地在网民间传播扩散，呈现裂变式的扩散状态；之后经由新媒体传播的负面信息又被传统媒体（包括电视、报纸等）进行广泛的报道传播。当企业面临新媒体和传统媒体对负面信息进行扩散式传播时，其在处理这些负面信息的过程中面临着巨大的压力。

（三）企业品牌危机管理方式面临巨大挑战

新媒体在起初的作用不仅是为了扩大企业的销售渠道以及公关活动，还是推动企业自身和利益相关者进行信息沟通和交流的平台。新媒体在企业中的价值意义就是集思广益，汇集智慧结晶，把各方面的意见汇集起来，便于企业做出科学的决策，提升企业的经济效益。因此，在二十一世纪的新媒体时期，企业实施品牌危机管理已不仅仅是针对媒体的活动，而是与所有利益相关方进行交流的一种活动。

三、新媒体视域下企业品牌危机管理的建议

（一）建立健全企业危机预警机制

新媒体视域下对企业的品牌危机管理首先就是要进行科学有效的预防，以预防为主，此外，在新媒体的大背景下，企业品牌危机的特征也在很大程度上影响着企业在激烈的市场经济环境中生存，其发展壮大的重要保证就是要防患于未然，做好企业的预警机制。第一，在企业中树立全员危机的思想观念。二十一世纪是科技大发展的时期，企业面临着比以往任何时期都要激烈的市场环境，科技日新月异，稍有懈怠就会落后。市场经济环境变化相当的快，企业一定要树立危机意识，增强危机观念，做好预防准备，以应对外界环境的突然变化。企业的领导层与基础员工要时刻保持危机的思想观念，企业要对员工开展全面的品牌危机观教育，努力把企业的危机消除于起始阶段。第二，建立健全危机预警系统。在新媒体时代，媒体在很大程度上起着监督的作用，社会主义市场经济制度下的法律规范也在逐步健全。一些企业的品牌危机逐渐暴露在公众面前，可以从企业品牌危机发生的频繁程度和造成的影响力判断一个企业是否步入品牌危机高发的时期。因此，企业要尽早建立健全危机预警系统，在品牌危机产生之前将危机铲除。企业品牌危机预警系统能够从长远的角度应对企业的危机状态，为企业的发展创造良好的发展空间，更好地促进企业的发展。企业危机信息管理体系能够清楚地把握企业危机产生的迹象，专业人员借助对检测系统对相关信息进行逐一探究，对危机实施精确的估测和等级划分，同时确定有针对性的对策，消除危机。

（二）建立健全出现危机后的处理机制

企业品牌发生危机，对这个企业将是一个应对挑战的的能力测验。此时，企业要沉着冷静，客观全面地分析导致危机出现的原因，分析当前的具体形势，以及对未来的走向作出科学预测。第一，企业要迅速地作出回应，控制事态进一步恶化。企业应站在顾客的立场发表声明，摆正企业自身的立场，敢于承担责任。成立调查小组，查明原因，防止事态恶化。有效地借助新媒体和传统媒体的作用企业针对事件实施的一系列对策，稳定公众的情绪。第二，利用新媒体的传播途径，增强和利益相关方的交流。迅速联系具有广泛影响力且公信力强的网络媒体，与之进行交流，向这些网络媒体说明事情的原委，促使危机朝着有利于企业的发展方向转化。和当地政府相关单位与行业协会进行交流，由于政府自身具有强大的感召力，所以企业要在最短的时间内获得政府的认同，借助政府的力量让公众放心。企业还要主动和股东、经销商和消费者进行交流，得到其理解，保障其相关利益。同时，还需要加强和企业基层员工的交流，争取得到企业员工的认同。企业借助新媒体和利益相关者进行交流，进而消除公众的紧张害怕心理，化解企业品牌危机。

（三）品牌危机修复与长远发展

企业品牌危机处理之后就要迅速地总结处理此次品牌危机的经验和教训。在危机处理过后，要加强对企业自身的管理，增强企业应对危机的处理机制的建设，找到造成此次品牌危机的原因，有针对性地处理，避免以后再出现此类事件。同时，改善企业所供给的产品或服务的质量，企业要多参加一些公益性质的活动，获得公众的广泛认可，能够快速改善企业的品牌形象。

四、结语

企业新媒体管理范文第3篇

关键词：新兴媒体；企业管理；数字化；传播

一、引言

随着经济社会的发展，我国改革开放的不断深入，经济转型步伐的不断加快，经济增长已由原先的主要靠增加物质资源消耗逐渐转向主要依靠科技进步、劳动者素质提高和管理创新。这就导致作为财富直接生产者的企业的管理，其地位越加重要，已经成为企业盈亏生死的重要决定因素。所有管理皆须依赖于一定的媒体以实现信息的传递和交流，政府管理、社群管理、家庭管理如此，企业管理也是如此。以往的企业管理主要依靠报刊、广播、电视等传统媒体，它们虽有报道严谨、权威性强、易控制等优点，但也存在时效性差、难以互动、宣传功能过多等弊端。为提高管理效能，在当今的数字化迅猛发展的今天，企业管理必须利用网络、手机、数字电视等效率高、速度快、可互动、立体感强的新兴媒体来弥补其不足，但又应正视其易变形走样、难以控制、转载过多等问题，努力实现传统媒体与新兴媒体的互补与融合。

企业要想提高自己的管理效能，运用新媒体就是一条十分有效的途径，因为新兴媒体是现代高科技造就的功能强大的媒体形式，可解决企业管理中的一系列棘手难题，起到诸多良好作用。

二、新兴媒体是现代高科技造就的功能强大的媒体形式

新的传播媒体（简称新兴媒体）是一个具有时代特点的、宽泛的动态概念。目前，对新兴媒体还没有统一的界定。美国《连线》杂志称新兴媒体为“所有人对所有人的传播”。新传媒产业联盟秘书长王斌称“新兴媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体”。阳光文化集团首席执行官吴征认为，“相对于旧媒体，新兴媒体的第一个特点是它的消解力量――消解传统媒体（电视、广播、报纸、通信）之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等。”

个人比较认同这样一种定义：新兴媒体是指基于新的信息技术的一组相对较新的大众媒体，其作为一个整体领域，包含数字化、交互化、超文本化、虚拟化、网络化和模拟化等关键特性，是技术、文字、传统和文化发生大范围变化的媒体生产、分配和使用。

新兴媒体在我国的发展历史并不长，但却发展迅速，为我国经济、文化和政治开辟了一个完全崭新的视野，使管理形态发生了根本性转变。相比传统的媒体而言，新兴媒体具有其自身独特的优势，展现了与传统媒体截然不同的特征，这主要表现在以下几个方面：

第一，传播时间的快捷性。新兴媒体比传统媒体（如报纸和广播）要快很多，可以达到以分秒计算，通过使用新兴媒体，人们可以轻易做到随时随地了解各类信息。一些大型企业管理人员利用新兴媒体可看到下面所有工作人员的状态，而下面工作人员可以借助新兴媒体随时了解最新信息，这样有条不紊进行管理和运作。

第二，信息的开放性。从理论上讲，只要满足计算条件，一个新兴媒体中心即可满足全世界的信息存储和交流的需要。新兴媒体利用连接全球电脑的互联网和通讯卫星打破了传统媒体所受的地域限制和受严格控制的局面。人们可以通过QQ、社区论坛、博客、微博等各种方式进行交流，没有疆界限制，随时随地共享信息。

第三，传播内容是海量的和公开的。在新兴媒体上，个人可以自由和廉价地自己的各种想法，其他人很方便地就可以获知，无论对错，别人都没有办法去阻止个人表达自己的思想。别人很难再删减、改变自己的信息。

第四，传播形式的多样化。既有单一的传播，也有双向或多方向的传播，可结合形象的图片、动感的音乐及直观的影像等进行多媒体传播。借助新兴媒体，企业管理人员可及时掌握企业发生的变化，可以有效快捷地作出反应，制定措施，所以，企业运用新型媒体可以有效提高管理效能’。

三、运用新兴媒体可解决企业管理中的一系列棘手难题

凭借新兴媒体的强大功能，运用新兴媒体可提供诸多传统媒体所无法具备的功能，大大提高管理的效能。这对任何企业来说，皆是如此，尤其在我国国民经济的支柱――国有企业身上，就更为明显。

尽管随着改革开放的深入和民营经济的崛起，国有企业在GDP中的贡献率大大下降，但关键性资源、拔尖人才、尖端技术大多仍然掌握在其手中，对整个国民经济的生死兴衰发挥着决定性影响，在最近抵御国际金融风暴、欧债危机的过程中，发挥了关键性的作用。但是，国有企业天生存在产权虚置、发展内生动力不足等问题，加之面临外资企业、私营企业的强有力竞争，其生存和发展面临着很大的压力，急需提高管理效能。

企业管理者要协调企业内部管理层与一般职工之间、职工之间、干部之间的关系，协调企业与政府各个部门、企业与消费者、企业与社会大众之间的关系。若不借助媒体以实现信息的传递和交流，是不可想象的。过去企业管理主要依靠报刊、广播、电视等传统媒体，它虽然有报道严谨、权威性强、易控制等优点，但又存在时效性差、难以互动、宣传功能过多等弊端。在以往，私营企业、个体企业因为财力限制往往配置不齐传统媒体，即便配齐其标准也不新不高，故弊端表现得特别明显；但就国有企业的管理而言，传统媒体似乎并没有显示出弱点，反而显示出优势，因国有企业规模大，财力雄厚，可凭此以高而新的标准将传统媒体设置齐全。但自进入数字化时代以来，国有企业的这种优势便不再明显，不能实现信息传递迅捷化、立体化、互动化，制约了其管理效能的提高。

运用新兴媒体在企业管理中具有以下作用：第一，可以节省员工沟通、交流、商讨的时间。新兴媒体的出现可以使员工坐在办公室里就可以和远方的同事实现实时交流，不用受地域时间等限制，实现24小时全线沟通，方便而快捷高效。传统媒体就难有此功能，难起此作用。

第二，降低企业经营管理费用。新兴媒体的工具包括短信、博客、论坛等，不但互动性强，而且成本极其低廉，覆盖的领域极其广阔，智能通讯工具的出现使无纸化办公成为可能，和报纸、电视上动辄几十万、上百万的广告费用相比，新兴媒体大大降低了管理费用。

第三，提高了企业政策、制度、战略执行的效果。新兴媒体的出现使内部管理有了更多的沟通渠道，这些沟通渠道更加开放、透明，在这渠道上人人平等，所以更加顺畅，企业避免了“信息孤岛”的弊病。这样企业员工就能更加便捷高效地了解和接受企业新的政策制度和各种信息，可以最大限度地发挥企业的执行力。

第四，增加企业凝聚力。企业员工在企业的交流平台上交流各种问题，加深了彼此的了解，孤独感、无助感、寂寞感就会大大减轻，使员工有归属感，增强了企业员工的凝聚力。

第五，提高企业的灵活性。新兴媒体的出现使企业之间的竞争加剧，但也使其盈利的手段丰富起来。新兴媒体使管理人员能够快速分析快速满足需求，使企业的生存能力加强，提高企业的经济效益。

第六，优化企业组织结构。新兴媒体的出现，可以有效、合理地把企业成员组织起来，以最少的管理层次实现企业的奋斗目标。组织结构是企业资源和权力分配的载体，目前。新兴媒体的出现使企业结构向网络化、扁平化、柔性化和无边界化发展，提高了企业的效率。

四、小结

由此可见，无论何种企业，运用网络、手机、数字电视等效率高、速度快、可互动、立体感强的新兴媒体，均可弥补传统媒体的不足，提高管理效能，使原先一系列棘手难题得到顺利解决。自然，运用新兴媒体就成为企业提高管理效能的合理选择。■

参考文献

1.武欣博.浅谈传统媒体与网络媒体的融合之道.新闻世界，2012（5）

企业新媒体管理范文第4篇

[关键词]新媒体；危机公关

随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在公共关系方面，也就又开拓了一个领域。网络信息传播的匿名性、快捷性和影响的广泛性都增加了危机公关的难度，这也就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。

一、新媒体环境下危机公关的特点

在传统媒体的环境下，危机公关一般是指由于企业的管理不善、同行竞争或者受到外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复信誉以及重塑企业形象等。企业危机公关必须立足于应对突发事件，通过有计划的专业处理将危机的损失降到最低；同时，成功的危机公关还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点。

（一）传播范围扩大化

通常我们的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，范围受到了一定的限制。而通过网络、手机等新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大地扩大。

（二）传播的时效性

新闻讲求时效性，而信息的传播同样也是。新媒体的传播不需要通过反复的核对和制作，时效性增强，可以在第一时间再现事件，信息采集、发布、传送、接受为一体，迅速实现整个流程的操作。

二、在新媒体环境下，应对公关危机的策略

（一）成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控

企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。互联网是一个技术性很强的媒体，同时又是一个社会性非常强的社区，在这个社区里可以畅所欲言，如果企业不多关注这类信息，在沟通上就会积累起越来越多的信息障碍。因此，需要企业在重点社区进行监测，将不利情况降到最低。

（二）利用E-mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通

企业内部沟通是解决危机公关的基础性工作，在组织内部形成一致的声音，尽量得到员工的理解与支持，包括危机公关解决方案的落实，对于危机公关有着十分重要的作用。互联网背景下的企业，要重视电子邮件、视频会议这类沟通方式，因为它们能够在最短的时间内将信息传达给每一个员工。

（三）危机发生时，对外遵守危机处理“3T原则”，建立网络条件下的新闻发言人制度

“3T原则”是危机处理的一个法则，有三个关键点，每个点以“T”开头，所以称之为“3T原则”。该原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，强调了危机处理时把握信息发布的重要性。TellYourOwnTale（以我为主提供情况）。强调组织牢牢掌握信息发布主动权；TellItFast（尽快提供情况）。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；TellItAll（提供全部情况）。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。抢抓时机，先声夺人。根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。组织应该主动把握先机，抢占舆论高地。危机爆发的后48小时是解决问题的黄金时间，组织容易花最少的人力、物力、财力解决危机。

（四）危机结束后，开展危机公关的效果评估，注重营造良好的公关形象

危机的结束并不意味着政府危机传播过程的终结，危机隐患不容忽视。危机解决后，企业要继续加强与媒体的合作，通过各种媒体让有利信息传播出去，这样可以在将来公众借助搜索引擎进行搜索相关信息的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆负面信息。同时我们要记住事后反思是必须要做的事情，针对这一事件发生的原因、产生的影响、解决方式的合理性和是否存在问题进入深入的分析，消除危机产生的根源，了解自己在哪方面有不足之处，并且做成总结材料以便日后借鉴经验和改进。只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。

組织需要努力消除危机可能对内部和外部公众所造成的影响，要鼓舞士气，获得各利益相关者的支持，主动创造良好的公关气氛，以实际行动表明组织重振雄风的决心和期待今后公众支持、帮助的愿望，努力在各种内外部公众中全面恢复形象，消除各种不利的舆论对组织的影响。对企业而言，危机既是灾害，也是警示：危机未发生时要加强声誉监测，良好的声誉才是应对危机的最佳盾牌。

企业新媒体管理范文第5篇

关键词：新媒体环境；企业舆情；应对策略

随着计算机技术、网络技术、通讯技术等现代科学技术的快速发展和普及，新媒体作为一种新兴媒介得到了迅猛发展。在新媒体环境下，信息传播的速度越来越快，交互性强，且影响范围也在不断扩大，具有很大的不可控性。对于企业来说，一旦舆情危机爆发且没有进行有效的控制，在新媒体环境下负面信息就会在短时间内被大范围传播，进而产生十分恶劣的影响，甚至危害企业形象和稳定发展。因此，在新媒体环境下，企业必须加强舆情管理，制定有效的舆情应对方案，为健康稳定发展提供保障。下面本文主要对新媒体环境下企业舆情应对进行了相关的分析研究。

一、新媒体环境下企业舆情工作面临的挑战

（一）新媒体的开放性增加企业舆情管理的难度

新媒体是在现代新型科学技术的支撑下生成的媒体形态，如移动手机媒体、网络媒体、数字电视、数字广播等，信息化时代的到来使得新媒体在大范围内得到普及，并被应用到人们工作生活的方方面面。新媒体环境相对开放，信息的传播不受控制，且传播速度快、交互性强，促进了信息公开。对于企业而言，新媒体的这些特征大大增加了舆情管理的难度，在新媒体环境下信息来源多元化，信息质量的不可控，各类信息鱼龙混杂，很容易滋生低俗文化，甚至出现利用新媒体任意散播虚假信息、侵犯他人隐私等负面的社会现象，一定程度上增加了企业舆情管理的难度。

（二）落后的思想认知不能满足新媒体环境下企业舆情管理的要求

从目前的情况来看，新媒体在年轻群体当中应用的较为广泛，传统媒体空间在一定程度上被新媒体严重挤压，在这样的背景下，如果企业仍旧以传统的思维模式和媒体形式开展舆情工作，进行文件式、报告式、通稿式的信息，不注意与信息接收者的互动交流，就很难应对新媒体环境下的舆情工作。但是目前部分企业舆情工作者年龄偏大，思想相对落后，又不能及时积极的学习新媒体环境下的舆情处理方式，对新媒体关注和使用的力度不够，导致企业的舆情管理工作仍然停留在依靠报纸、传统广播、电视等方式来进行，严重制约企业舆情工作在新媒体环境下的发展。

（三）舆情发展演变方向难以准确把握

在新媒体环境下，开放的网络环境给信息的传播与扩散带来了方便，一旦发生舆论危机，如何准确把握社会舆论和大众情绪，有效控制和引导企业舆情的发展方向成为了企业舆情管理要解决的关键问题，一旦舆情发展方向发生偏差，很可能会给企业造成不可挽回的损失，阻碍企业发展。尤其是对于石油企业，公众对于环境污染、安全生产、垄断经营等关注度极高，如果企业主体不能在第一时间予以回应，向社会公布事故或事件的真相，在新媒体环境下各种不实的报道和虚假的猜测就会迅速在大范围内传播，使企业处于风口浪尖，甚至给企业造成毁灭性的打击。

二、新媒体环境下企业舆情应对的改进策略

（一）灵活运用各类媒体，建立有效的信息机制

在新媒体环境下，企业开展舆情工作时要加强对新媒体的认知和应用，利用各类新媒体的优势建立有效的信息机制，在进行信息和舆情管理过程中注意关注民意动态，灵活运用各种网络流行语言加强企业与大众的沟通对话，加强企业新闻宣传报道的艺术性，树立良好的企业形象。比如企业可以建立自己的官方微博和企业论坛，对于网友提出的意见和建议要在第一时间进行评论或转发，对于网友提出的问题要给予专业的答复，有效化解网友的焦虑心理。还可以利用这些新媒体宣传企业的正面形象，并建立具有亲民性和价值性的话语模式，保证企业的信息机制满足广大受众的要求和需求，提高企业舆情管理的有效性。

（二）建立高效的企业危机应对机制

在新媒体环境下，一旦危机发生，企业要有一套行之有效的应对机制来高效的处理危机，尽可能的弥补危机所带来的损失。因此企业要根据自身实际情况针对各种可能发生的舆论危机制定相应的应对机制，充分发挥新媒体的作用帮助企业缓解危机。比如对于今年的“饿了么”3.15事件，被曝实体店卫生标准不达标，与网络宣传不相符，在消息发出之后“饿了么”CEO张旭豪在第一时间道歉声明，承认在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处，并本着对消费者负责的态度紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质并加以改进。这对有效缓解企业危机，减少损失起到了至关重要的作用。

（三）利用新媒体建立企业舆情监控机制，准确把握舆情发展方向

为了有效提高企业舆情管理工作的有效性，首先，企业要成立专门的舆情监管组织机构，建立舆情管理研判机制，设置舆情监测管理平台，并配备专门的舆情分析、监管的专业技术人才，运用现代新媒体加强对舆情实时动态监控，追踪舆情发展，做到舆情风险的有效控制，为企业发展营造良好的舆情环境。其次，企业还要建立完善的舆情即时汇报及反馈机制，舆情管理工作人员要将监测到的舆情发展情况进行详细、准确的记录，包括舆情产生的时间、主要内容、受众反应、可能给企业带来的影响等，并及时向相关管理人员汇报，以便及时制定相应的舆情应对方案。另外，当发生重大舆情时要利用新媒体进行全方位不间断实时监控，抓住舆情关键点，由原来的被动应付转为主动出击，有效控制和把握舆情的发展方向，防止舆情的负面影响扩大，危害企业形象。

三、结语

综上所述，新媒体为企业舆情应对工作带来了挑战，在新时期企业舆情管理工作人员要充分利用新媒体的优势，灵活运用各类媒体，建立有效的信息机制；建立高效的企业危机应对机制；利用新媒体建立企业舆情监控机制，准确把握舆情发展方向从而帮助企业有效应对危机，为企业稳定持续发展保驾护航。

参考文献：

[1]刘鸿宇.新媒体环境下企业舆情应对研究[D].陕西师范大学，2014.

[2]王岩.新媒体环境下企业舆情管理的特点与应对措施[J].经营管理者，2013，29：325+365.