办公护士工作总结范文第1篇

为人们去除疾病，让万物健康成长。今天小编给大家为您整理了医院办公室半年总结报告，希望对大家有所帮助。

医院办公室半年总结报告范文一：上半年，在医院领导的正确指导和关心下，护理部稳步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服务质量的同时，加强了对护理队伍的素质建设，继续医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进，圆满的完成了上级交给的各项工作任务。现总结如下：

一、积极完成医院各项指令性任务

1、护理部作为职能部门，较好地做好上情下达，下情上递工作，围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务。

2、在“医院管理年”检查工作中我院护理人员精神风貌好，健康教育、基础护理落实到位，护理质控有特色，真正体现了护理质量的持续改进，得到了市卫生局检查组的充分肯定，获得了全市第一名的好成绩，在全市卫生工作会议上分管护理工作的院领导曾宏伟书记代表护理部作了典型发言。

3、在迎接省“创卫”检查工作中，各科室落实了病人健康知识宣教，进行了“搬家式”卫生清扫，并顺利通过卫生检查。

4、对全院护理人员进行了优化组合，按双向选择的原则，护理部根据人员年龄、资质进行宏观调控，保证各科护理人员合理配备。

5、顺利完成了中医科的搬迁工作，创建了神经内外科，成立神内外监护病房。

6、配合医院防冻救灾及抗震救灾工作，成立了医疗队，组织护理人员为灾区人民献爱心活动，自愿献血者数名。

7、医院进行了岗前培训及三基考试考试。

8、认真贯彻国家政策，顺利启动医保工作。

9、按医院领导的安排，5。

12护士节为每一位在职护士发放一份纪念品并表达了对全院护理人员的关心和爱戴。

二、加强护理管理队伍内涵建设，提升管理水平

1、为了更好的促进我院护理事业的发展，医院领导找护士长交流思想动态，征求意见，并提出了“你认为目前我院护理工作还存在哪些不足?”“你对护理部有没有好的建议?”“你个人及你对医院工作有什么打算?”的问题，以促进工作，充分发挥护理管理者的职能。

2、护士长参加了卫生局主办的专家讲座，通过学习、怎么样进一步认识到了创建医院是提高医院核心竞争力的关键。

3、将护理前沿最新信息带回来传达给每一位护理人员，促进了全院管理水平和护理水平的提高。

4、护理部组织护士长对两个监护病房的两名危重病人进行了查房，护士长在会上踊跃发言，提出了很好的建议，达到了促进病人早日康复，提高专业技术水平的目的。

5。按市卫生局新的要求规范护士长手册，临床护理工作记录，抢救室记录，护理教学记录等的书写。

6。层层签定责任状，护士长与本科护士签定责任状，护士长对医院负责，每位护士对科室负责，以增加责任感。

三、落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、按规划对各级护理人员进行了三基培训，每季度组织理论考试和技术操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的护理人员参考率100%，合格率达89%。

2、对《护士条例》进行了解读，使护理人员进一步了解自己的权利和义务，做到知法懂法。

并由护理部发出了致全院护士“做人民满意的白衣天使的倡议书”，充分调动了护理人员的积极性。

4、为庆祝“5。

12”国际护士节，护理部举办了“蓝球”挑战赛，有15名医护人员踊跃参加，激烈的比赛，展示了天使们的风采。

5、鼓励护理人员参加了护理自学考试及函授学习，提高学历层次，创建学习型护理团队。

业务讲课每月一次，内容为基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识，理论联系实际，学以致用，将每周三定为读书日。

6、上半年我院病人多，大部分科室长期加床，呈超负荷运转状态，护理人员紧缺，护理工作任务繁重，同志们经常加班加点，却毫无怨言，随时听从科室及护理部的调遣，这一只高素质的护理队伍克服种种困难，圆满的完成了各项治疗护理任务，保证了护理安全。

四、改善服务流程，提高服务质量

1、实行了“首问负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利

2、认真做好术前访视为手术医生及家属提供力所能及的服务，对出院病人10天内主动询问病人的康复情况并记录访问内容。

3、广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。

半年中病人及家属无大的投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率98%。提名表扬服务态度最好的护士达100人次。

五、完善各项护理规章制度及操作流程，全面加强护理质量监控与管理，杜绝护理差错事故发生

1、护理部每周不定期下科室检查护理质量，每月组织召开了护理质量及护理缺陷分析会一次，进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。

公务员之家:

2、发挥院内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，上半年护理事故发生率为零。

3、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，且对每份CD型病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历10337份，护理文书合格率达到了95%。

4、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年无护理并发症发生。

5、按医院内感染管理标准，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

六、工作中还存在很多不足

1、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3、解释欠耐心，为病人主动服务意识不强。

4、学习风气不够浓厚，开展新项目、引进新技术不够。

5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性、内涵质量不高等缺陷。

6、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，病人对疾病知识掌握不够。

我们的护理工作是漫长而艰辛的，世界日新月异，我们将面临不同的挑战，让我们携起手来，为了医院的兴旺发达和人民群众的幸福安康，克服困难，扬长避短，再创辉煌。

医院办公室半年总结报告范文二：2016年上半年全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2016年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、上半年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。

急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

七、存在问题：

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

医院办公室半年总结报告范文三：回顾20__年上半年的工作，护理部在医院领导班子的领导和关心下，围绕医院“二甲”重新评审的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院的各项中心工作

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。护理人员积极参加医院组织的各项文体活动和公益活动，完成了县卫生局抽调的护理人员，参加手足口病防治工作，确保了我县手足口病防治工作顺利进行。

二、围绕再次创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

1、为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。

护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

2、护理部多次召开护士长会议，学习“二甲”评审标准，研究部署护理工作，要求更新管理理念、管理方法，弥补工作中的不足，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

1、根据河北省等级医院考核标准及邢台市卫生局护理质量控制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《护理部目标管理考核标准》、《护理质量检查表》。

护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新完善制定了护理制度，并以制度为准则对临床护士进行规范、考核。

3、半年来护理查房10余次。

对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施并督促落实。

5、护理部上半年对各级护士进行了培训，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。

组织全院性业务学习6次，护理业务查房2次，进行护理三基理论考核2次(分两批进行考试)，考核率100%，合格率100%;完成全院护士护理操作(静脉输液)的培训和考核，培训率达92%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到“以病人为中心”

1、为进一步促进我院行业作风建设，营造医院内部良好的医疗卫生服务环境，提高服务水平，树立医院良好的社会形象，把“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的人性化服务理念转化为医疗服务实践，于20__年3月，在全院范围内广泛开展以为进一步转变护理服务观念，建立___统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻“全员、全程、全面”的优质服务理念为主题的优质服务月活动，通过活动提高护理人员的服务意识和服务理念。

2、为适应广大患者的要求，改进了血液透析室，上半年医院对血液透析室进行了装修和改造，从硬件设施上改善血液透析室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对血液透析室进行改造。

优化人员结构、合理配置护理人员。改善服务态度，加强医院感染管理防控和人员业务素质。

3、各科室今年以来面对住院病人剧增，克服人员紧缺，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，圆满完成了护理任务，上半年没出现护理事故。

4、上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达164人次，平均满意度为95、6%。

对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5、半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失和缺陷比去年同期下降，投诉较去年同期下降，护理满意度比去年提升，受到病人及医院领导的好评。

五、落实科学发展观，提高护理人员业务素质

护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100%，其中一人完成本科学历。

六、纪念“5、12”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5、12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。

1、为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于(个人教育教学工作总结)4月底举行了全院护理操作比赛;

同时对全院护理人员进行了“三基”理论考核。评出了比赛和理论考核前5名。

2、于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，__被市卫生局授予邢台市优秀护士，___被授予邢台市优秀护理管理者，张平等十名护士被医院授予了20__年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

3、20__年5月11日下午，在医院三楼会议室，举办了庆祝“5、12”护士节表彰暨文艺联欢会。

会上对在工作中涌现的优秀护士和技术竞赛岗位技术能手、理论考核优秀个人进行了表彰和颁奖，会后全院护理人员举行了丰富多彩的文艺联欢。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

半年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

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办公护士工作总结范文第2篇

【中图分类号】R342 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0075-02

随着现代社会的文明与发展，沟通在社会生活中显得越来越重要，也越来越富有艺术性。良好的护患沟通有助于护理人员对患者的同情和理解，增加患者对护理人员的信任，更好地配合治疗及护理工作[1]。办公护士是科室的窗口，其素质的高低反映出一个科室的整体水平和精神面貌。建立与患者良好的沟通可以提高护理工作质量，减少医疗纠纷，和谐护患关系。以下是对办公护士与患者沟通的经验总结。

1 提高自身的素质

1.1 良好的第一印象:办公护士是每个患者的第一站，要在短时间内获得患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。微笑是最好的面部表情。在与患者交流时，首先自我介绍，表情要自然，态度要和蔼，服务热心周到，消除患者住院的紧张情绪，感受到护理人员的热情和真诚，容易亲近，从而愿意沟通。

1.2提高语言沟通能力:

1.2.1 礼貌用语:语言是人与人之间的信息传递和交流，它反映人的思想、情操、文化和修养。办公护士与患者交流时应运用礼貌性语言，使患者得到尊重。如在工作中，坚持使用您好、请、谢谢等文明用语，做到以诚待人，以礼待人，形成良好的沟通氛围。

1.2.2 注意沟通时的语言技巧:事实上，部分医务人员与患者沟通时缺乏基本的技巧，语气生硬，缺乏耐心、细心等，难以获得患者的理解及信任[2]。办公护士在接待患者时首先对患者合适的称呼，让患者感到亲切。如称呼某某先生、女士、叔叔、阿姨等，拉近了彼此之间的距离，有利于进一步的沟通。同时，根据患者不同的年龄、性别、文化水平等状况，采用恰当的语言文字和表达方式，以取得患者的信任，如与文化层次高的患者交谈时，应选用医学术语，并要求语言有哲理性。与文化程度较低的患者交流时，应避免使用医学术语，常选用通俗易懂的语言[3]。交谈时，针对性的回答患者的问题，多给予患者理解和鼓励，避免过激语言，运用语言美得优势，提高患者满意度。

1.2.3 控制好情绪:表情是一种无形的语言，办公护士在交谈中要学会控制情绪，遇事不慌，处事不惊，保持乐观开朗的情绪，避免不好的情绪带入工作中，用饱满的精神和乐观的情绪感染患者，增加患者对护理人员的信心。

1.3 注重职业道德的培养:护理道德是护士应具备的基本素质，护理道德的好坏直接影响护理质量。因此，懂得护理道德是护理人员的灵魂，是做好护理工作的精神动力[4]。办公护士的工作常在无监督下独立进行，工作中应坚持“慎独”精神，严格查对制度，及时、准确地执行医嘱，保障患者的治疗按时正确的执行。

2 以患者为中心，构建和谐护患关系

以病人的需求为导向，关注患者的住院感受，积极主动的与患者沟通，把“以患者为中心”的理念真正落实的办公服务的各个细节中。

2.1 细化查对制度确保患者的安全:护理查对制度既是护理安全的基础，更是自身执业安全的保障[5]。办公护士要有较丰富的理论知识和临床经验，工作责任心要强，对医生开出的每一条医嘱都要认真查对药名、浓度、剂量、时间、用法。检查医嘱开写是否合理、正确，如有疑问或发现医生开写的医嘱不正确或打印的医嘱有欠缺时，一定要及时和医生交流沟通，确保无误后方可确认、打印。处理完长期、临时医嘱均需经两人以上仔细核对签名后方可执行[6]。严格查对制度，正确执行医嘱，保障患者安全，迎得患者信任是沟通的基础。

2.2 正确督促病人交医疗费用目前，大多数办公护士负责督促患者交医疗费用的工作。据调查，一些患者在无法按时交纳医疗费用的情况下，有时故意指责医院出现差错，已达到不交或少交医疗费用的目的[7]。在这种情况下，办公护士应当十分重视此项工作，正确有效的沟通是关键，以减少因沟通不当而引起医疗纠纷。

2.2.1避免由实习护士向患者催交医疗费用:工作中，办公护士有各种各样的工作需要处理，缺乏时间，实习护士就担任了催费的工作。由于实习护士对医疗费用的内容模拟两可，缺乏沟通技巧，对患者提出的费用疑问不能给予合理的回答和解释，造成患者不满意或误解，易引发医疗纠纷。

2.2.2 尊重病人，理解病人:尊重病人是沟通的基础。在督促患者交医疗费用时要考虑患者的病情、家庭情况、环境等不同情况进行恰当的沟通，理解和尊重患者及家属，才能得到患者及家属的理解和配合。病情危重患者，尽量避免告知其医疗费用，以免增加心理负担影响治疗，可告知家属处理。家庭情况困难患者，给予同情和理解，告知其交医疗费用的重要性，以免影响治疗，避免一天连续催费，引起患者及家属的反感。最好在病房安静的环境下与患者沟通，尽量避免在患者朋友及家属探视时间内。

2.2.3 加强护患沟通，落实知情同意原则。加强医患沟通是将知情同意原则与医疗服务相结合的过程，它是医务人员的基本道德医务，也是患者的重要权利[7]。办公护士有必要将各种药物、检查及治疗费用向患者透明，如将医生处方单上的每项内容标明费用，请患者或家属查看无疑问后签字同意，再到出入院处记账，减少猜疑，增加对护理人员的信任，配合按时交医疗费用。

2.3及时回应患者问题:办公护士每天面对着患者许多不同的问题，灵活及时的与患者进行有效地交流，不仅能建立良好的护患关系，还能提高工作效率。办公护士要明确自己的工作内容，及时处理。对于患者的专科护理问题可以转介给主管护士。针对外科医生手术多，患者找不到自己主管医生，询问办公护士医生去向等，可以将病人的情况做好记录，待医生回来时及时转告。患者的问题得到了及时解决，提高了对办公护士的信任度，增进了护患关系的和谐。

总之，良好的护患沟通是和谐护患关系的剂，办公护士应当不断提高自身素质，坚持以“患者为中心”，应用沟通技巧，进一步提高护理水平，增加患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。

参考文献

[1] 高小雁．住院患者对护士沟通情境需求与现状评价的调查分析[J]．Chinese General Practice．2010，(13)： 38

[2] [7]周海龙．做好医院工作构建和谐医患关系[J]．卫生经济研究，2011，(287)：37

[3] 葛秋梅，宋爱平．护士语言的运用技巧[J]．职业与健康，2004，20(6)：147

[4] 童永芳，薛磊．浅谈护士综合素质的培养[J]．中国农村卫生事业管理，2007，27(5)：367

[5] 杜淑英，黑蕴红，张秋红．基于“奶酪原理”对护理查对制度的再认识[J]．护理研究．2011，25(4)：1016

[6] 许玉冰，付友兰．细化查对制度确保患者安全[J]．西北国防医学杂志，2007，28(6) ：464

办公护士工作总结范文第3篇

【关键词】新形势 办公室护士 护士职业 角色

现就办公室护士在护士职业中承担的角色分析如下：

1办公室护士在医护关系中承担的角色：良好的医护关系，是医疗质量安全保障的基础

1.1医疗、护理是两门不同的学科，二者相辅相成，随着医学模式的转变，现代护理在临床工作中的地位和作用日益突出，医护关系从过去的“主从型”已转变为新的“并列-互补型”，医护之间应交流信息，互相协作，互为补充，同时要相互尊重和信任。医生要重视和信任护士临床哨兵的角色作用，护士要尊重和信任医生，主动协助医生工作，多为医生提供及时准确的患者病情变化信息，密切配合，为患者提供准确及时的治疗和优质服务。

1.2办公室护士作为医护之间的纽带，绝不是简单机械的执行医嘱，而是认真能动地执行医嘱，在充分了解患者病情的情况下，准确合理地安排和完善各项检查，使各种治疗能及时地分配到临床各班的护理工作中。医护工作忙而不乱，井然有序，不但使患者得到了行之有效的治疗，满足了患者治疗疾病的生理和心理需求的同时，也得到医生对我们护理工作的充分肯定和信任。在护理组的工作中，办公室护士又通过每日集中定时的核查医嘱，加强与医生的沟通，协助做好医疗质控工作，及时发现问题，善意的反馈给医生，使患者得到更为准确和完善的处理，从源头上杜绝了差错事故的发生，保护了患者安全的同时，也为我们医护人员树立了一道坚固的自我保护屏障。

2在护患关系中承担的角色：良好的护患关系，是维护护理安全管理的基础

2.1护患关系是一种平等的关系，是以尊重彼此的权利与履行相互的义务为前提的一种人际关系。在当前这种以市场经济为主体的新形势下的医患关系中，护患双方又由于各种社会，心理，经济等多种因素的影响和护患双方所处的地位及利益，文化水平和道德修养的不同，由此决定了护患双方必然会产生各种不同的矛盾，如何协调这种关系，避免各种矛盾，维护安定和谐的医院环境，办公室护士承载着一个举足轻重的角色。

2.2办公室护士位于一个科室的形象窗口，是接待患者的第一站，不仅要仪表端庄，衣着整洁，言谈举止沉着冷静，对待患者热情诚恳，而且在第一眼看到患者的同时，即可从敏锐的专业角度察言观色，了解患者病情的轻重缓急，合理安排床位和主管医生，主管护士，使患者在一个陌生的环境中不至于产生无所适从的感觉，同时感受到自己被重视，被关爱。在无形之间为建立和谐的护患关系奠定了良好的基础。

办公室护士只有具备良好的沟通技巧，较强的协调能力，在遇到病人和家属对护理工作有误解、不明白及有疑问时，才能耐心地给予解释和说明，以情感人，以理服人，提高病人对护理工作的顺应和信任度，才能满足患者在当前形势下对护士的需要，直接避免了护患之间的矛盾，促进了护患关系的和谐。

3 在收费这个敏感问题方面充当的角色

3.1做好病人费用消费的把关人：办公室护士应了解患者消费的医疗性质，透明收费项目使病人放心消费。目前病人医疗消费的性质主要有自费社会医疗保险、商业保险、农村合作医疗及单位报销等形式。各种消费形式决定了病人对医疗消费的要求，因此，办公室护士在接待病人入院时通过与病人及家属交谈，了解病人家庭经济状况和医疗消费的性质，并及时将这些信息传递给诊疗组医生为病人的后续治疗选择最适合的方式，准确录入患者的信息。

3.2患病就诊时既要求医院提供优质的服务，又要求医院收费合理。很强的维权意识及入院时就存在的不信任态度造成潜在的医患关系及护患关系的紧张状态。所以办公室护士在接待病人时，要认真履行费用查询的告之义务，如既往同种疾病的花费、住院期间费用消费的分布特点、触摸视屏的查询方法、清单的发放形式及病人对费用产生疑问时的解决途径均要如实告之，在患者住院期间和出院结算之前，认真主动了解患者费用的消费情况，既不能多收、滥收，也不能少收、漏收[1]。对病人住院过程中即将进行的重要诊疗手段，如某些检查，手术等应提前提醒病人，只有这样，病人才能在医院踏踏实实就医，明明白白消费，有效避免了因费用问题而产生的护患矛盾。如果危急重病患者不管是否交足费用，无条件以抢救患者生命为重。待危急情况解决后再解决欠费问题，这样，既有效的体现了医院“以人为本，救死扶伤”的人道主义精神，也合理避免了医院遭遇患者恶意欠费逃跑的尴尬。

4在护理质量管理中承担的角色：安全的质量，优质的服务是提高护理质量管理的重要内容

4.1新形势下的护理管理是以护理质量控制为根本的现代化科学管理，办公室护士是在护士长的直接领导下完成护理工作，同时又参与着相应的护理质量管理。因此，办公室护士一般由具有相当临床工作经验的高年资护士担任，不仅要求专业技术过硬，同时应具备敏锐的思维，能及时发现护理风险隐患，协助护士长积极降低风险系数，确保患者和护理工作者自身的安全，提高护理质量安全，减少法律纠纷。

4.2优质护理服务要求护理人员提高基础护理及专科护理质量，要有完善的出院健康指导。办公室护士通过对运行病历和出院病历的质量控制，发现护理工作中存在的问题和不足，在对待咨询投诉、药品与医疗器械投诉、计价投诉、操作投诉等问题时需要头脑清醒地弄清情况，采取补救措施同时与相关部门取得联系，切不可态度生硬拒人于千里之外，敷衍病人及家属从而激化矛盾。

综上所述：素质是人在从事某种工作时本来具有或者必须具有的基本条件，能力是掌握和运用知识的本领，专业知识与相关知识掌握得越是深广，技术才能的能量储备就越雄厚，素质就越高，能更多地看到问题的本质及事物的内在联系和全局。临床实践表明办公护士的素质与能力与护理缺陷—事故的发生往往有着直接联系，是维护安全护理最重要的基础。因此，办公护士要认识到学习的重要性，只有不断加强学习，运用现代化的手段进行知识更新，学习运用电脑，一边学一边用，在护理过程中遇到新问题及难点、疑点时才会观察、思考、分析、判断，并能把知识运用到护理实践中，不断提高自己的专业水平，从而提高自身的综合素质以适应新形势下办公护士的角色转变。从思想上建立科学的护理管理理念，以适应质量管理制度化、规范化、合理化、文件化，逐步向“零缺陷”质量要求发展[2]以适应先进的符合我院发展的护理服务的护理质量体系。

参 考 文 献

办公护士工作总结范文第4篇

疗安全，根据《安徽省护士定期考核管理办法》及我市实际，制定本方案。

一、成立护士定期考核领导小组

为加强对护士定期考核工作的领导，组织、协调、监督、

指导全市护士定期考核工作，市卫生局成立护士定期考核领导小组，具体人员名单及办公室职责见附件1。县、区卫生局及各医疗卫生单位也要成立相应组织，指定专人负责，组织落实辖区内护士定期考核工作。

二、考核组织、考核机构及分工

为保障我市护士定期考核工作的顺利进行，市卫生局委托

市护理学会作为护士定期考核组织，负责落实护士集中培训项目的申报、审核及实施，并对护士定期考核工作进行评价、复核。 根据各医院实际，本着公平、公正的原则，指定市人民医

院、市二院、市三院、市四院、市中医医院、有色职工总医院、有色石城医院、普济圩农场总场医院为市辖区护士定期考核机构，负责本单位和指定医疗机构的护士定期考核工作，具体分工见附件 2。

三、考核对象及管理

在我市医疗、预防、保健和计划生育服务机构中已经注册

并正在执业的护士为考核对象。按照分层次管理的原则，晋级护理高级技术职称人员的定期考核工作由省护理质量控制中心具体负责，其他护士的定期考核由护士本人所在执业机构和定期考核机构共同组织实施。

四、考核时间及安排

护士定期考核分为两部分：年度考评和护士技术职称任期

内完成指定项目考评。年度考评每年 12 月份进行，次年 1 月结束。护士技术职称任期内完成指定项目考评每五年为一个周期。考核工作自2009年1月起实施。

为保障考核工作顺利进行，请各单位按照以下要求完成考

核前的准备工作。

1、第一阶段（2008年 10月－11月）

（1）医疗机构组织学习《安徽省护士定期考核管理办法》，开展广泛宣传；

（2）考核机构成立考核委员会，制定考核工作制度、考核

程序和工作方法。

2、第二阶段（2008年 11－12月）

（1）各医疗机构制定护士在职培训计划并按计划实施；

（2）被考核护士填写《护士定期考核档案》（一式两份），

一份留存本执业机构，一份交考核机构存档；

（3）各考核机构上报 2009 年度护士定期考核集中培训项目，市护理学会组织审核。

五、护士年度考评及技术职称任期内指定项目考评的方式

及程序：

护士年度考评内容包括工作成绩考核、职业道德评定和“三基”水平测试三部分。工作成绩考核与职业道德评定由护士所在医疗机构组织实施，“三基”水平测试由考核机构统一实施，每年开展 1-2次，考核机构将测试结果反馈给护士所在执业机构。各医疗卫生机构每年 12 月底前，按照方案对本单位注册护士进行考核，填写《护士定期考核表》两份报指定考核机构。考核机构对考核结论核准后，将《护士定期考核表》于一份返回护士执业机构留存，一份存入护士定期考核档案，并于次年2月底前将所承担的护士年度考评结果和护士执业记录情况汇总后报市卫生局。 护士执业记录包括良好记录和不良记录。良好记录指护士受到本单位、本系统及其以上的表彰、奖励及完成本机构所属卫生行政部门指令任务的情况；护士执业不良记录指护士因违反《护士条例》或其他卫生法律法规受到行政处罚、处分的情况。《护士执业记录表》由护士执业机构填写，一份留存，一份随《护士定期考核表》报护士定期考核机构复核。 护士技术职称任期内完成指定项目考评，由护士每年 12月底前向所在执业机构提交相关材料原件和复印件，执业机构收集汇总后，随《护士定期考核表》一并报护士定期考核机构进行考评。定期考核机构对护士提交的材料进行考核，将考核情况记录入《护士定期考核表》，材料原件返还护士执业机构，复印件存入护士定期考核档案。护士技术职称任期内完成指定考核项目且合格后，由护士定期考核机构发给合格证书，并于次年2月底前将当年护士完成技术职称任期内指定项目考核情况汇总报市卫生局。 根据医疗机构功能及性质，除省厅《实施细则》规定的部分护理岗位外，我市中心血站、社区卫生服务站、门诊部、卫生所、医务室、诊所、计生服务机构等医疗卫生机构及 50 岁以上的护士夜班数不作规定。但一级以上医院的护士晋升高一级护理技术职称时仍需完成既定夜班轮值数。

六、集中培训及管理

护士集中培训是依据护理岗位的工作职能和所需业务技术

水平的要求，集中时段对护士实行分层次、分类别的知识、技能培训。 护士集中培训工作原则上由市护理学会组织落实，开展护士集中培训工作的医疗机构需于每年 11 月底将次年拟开展的培训项目上报市护理学会，经审核评定合格后方可组织实施。 各项目实施单位应妥善保管集中培训相关资料，留存备查。

七、考核结果

护士定期考核结果分为合格和不合格。工作成绩、执业道

德、业务水平考核中任一项不合格以及发生不良行为记录者即为不合格。 各考核机构在考核结束 30日内，将《护士定期考核表》及考核结果反馈至被考核护士执业所在机构。 护士对考核结果有异议的，可以在收到考核结果之日起 30日内，向考核组织提出复核申请，同时提交单位证明和相关资料。考核组织在接到复核申请之日起 30 内对护士考核结果进行复核，并将复核结果上报卫生行政部门，同时书面通知护士本人。 护士定期考核不合格者，卫生行政部门可以责令其暂停执业活动3个月至 6个月。暂停执业活动期满，由护士定期考核组织对其进行考核，合格者报请注册机关允许其继续执业，不合格者，由卫生行政部门注销注册，收回《护士执业证书》。 护士定期考核结果（年度测评合格并完成指定考评项目）作为聘用高一级护士技术职称的必备条件，考核合格者方可聘用。 护士所在执业机构要在每次考核结束后30日内，将被考核护士的《护士执业证书》（副本）报送到注册机关，由注册机关加盖考核合格或不合格印章，并将考核结果录入护士执业信息系统。

八、有关说明

1、鉴于物价部门尚未核定护士定期考核收费标准，因此本

次考核实行“先考核，后收费”的原则，待有关标准公布后再补缴费用。

2、护士定期考核相应表格由市卫生局统一印制，请各医疗

办公护士工作总结范文第5篇

非常高兴能有机会参加公司组织的办事处主任竞聘活动，我是来自××*事处的高级业代××*

俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，我从学校踏入社会的第一天就以严格的高标准来要求自己，约束自己的行为，让自己的思想和行为与时俱进，不断学习新的知识，新的技能，提升自身综合素质来面对随时可能发生的变化，并做好准备迎接一切挑战！

我将从以下几方面介绍自己的过往工作经历及对办事处主任一职的认识和工作思路：

工作简历

20xx年毕业于中国人民大学自考商务管理系，学历大专

20xx年加入××××企业有限公司深圳公司

终端士多维护及开发_二批客户客情维护_bc场维护及开发_营业所业务管理

20xx年××××××开发有限公司

销售团队组建_人员招聘_ 面试

_培训 _销售团队管理

20xx年1月至今××市××××*有限公司××××高级业代

分销商管理及六名驻代日常工作管理

工作现状

美国西点军校有这样一句名言，“军人以服从命令为天职”作为办事处主任，带领一个营销团队，我们以达成业绩目标为天职，我们的第一目标就是完成销售业绩，执行公司下达的各项任务，完成办事处各项考核指标。

从进入××公司的第一天起，在公司各层领导的指导下，用心学习公司制度，认真了解企业文化，踏踏实实的做好每一项工作，在自己的工作岗位上不折不扣的执行公司的政策，并取得一定成绩。在09年里我负责××镇，××镇，××镇，××镇，××镇，××镇，××镇，××镇的分销客户的客情维护，并达成业绩。在人员上，负责6名驻代的日常工作指导，培训及监督。在业绩上，于07年同期比较都有大幅提升。

业绩07-08年对比如下：

1-10月业绩对比

1-3季度业绩对比

对办事处主任岗位的认识

在09年的工作中我们将确立明确的目标，并制定详细的计划，用百分百的执行力去执，然后不断总结，改进，提升。

目标

1 确立办事处，经销商全年度业绩目标

2确立办事处，经销商季度销量目标

3 签订分销客户年度业绩量

4 确定人员组织结构，区域划分，工作形式及内容

计划

1 经销商管理

加强与经销商的交流和沟通，确保经销商有足够的资金，人力，物力配合办事处完成业绩并执行公司每月的促销活动，和推广活动。

2 分销商管理

?在08年销量的基础上配合公司的政策与分销售商签订09年分销合同销量

?对08年签约分销商数量做适当调整，选择合适的分销商，及一定数量的分销商，

分解09年的销量目标

?加强对分销商的产品流向和价格管理，防止分销商冲货及低价出货现象的发生

④做好客情维护，尽量提前并超额完成业绩

3 bc场开发及维护

?由公司业务联系经销商与bc场签订供货协议

?选择一部份bc场签订年度陈列协议，

?做好商场冻柜，货架，堆箱的陈列，每个卖场的陈列标准与王老吉作对比

④配合推广部做好bc场的推广活动

4 终端士多开发维护

?加大终端铺市力度，目标与王老吉看齐

?合理利用海报，吊旗，围挡及促进物推进终端开发力度

?选择部分士多签订陈列奖励协议

④开展形象店建设，以店招，海报，太阳伞三位一体的方式包装士多店，结合进货陈列奖励方案，以点代线，开发终端市场

5 办事处内部管理

?严格执行办事处规章制度

?合理利用早会时间对办事处人员进行公司制度，产品，促销政策的培训

?统一思想，加强办事处人员的自身学习，提升办事处人员的自身素质和能力，营造良好的办事处环境，以利于更好的工作和学习

④对办事处进行5s管理，即清理，清扫，整理，整顿，素养

⑤对办事处人员每日工作结果实行黑板公开制，并在每月工作总结会议中做出评比

⑥开展丰富的团队活动内容，激发员工的工作热情和斗志

执行和监督

计划我们的工作，工作我们的计划，已完成的小事，胜过计划中的大事，对于公司的任何一项政策及活动，办事处都将坚决执行到位，并在执行过程中及时监督指导。工作中的每一个环节，每一个部门都是环环相扣，不可分割，不可缺少的，在09年的工作中“执行力”将是办事处的一项重点工作。