旅游消费调查

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旅游消费调查范文第1篇

一、引言

会展旅游是城市旅游发展中的一个重要部分，它实际上是以城市会展业的发展为载体，在城市中举办各类展览会、博览会、交易会、招商会、学术交流会、庆典、节庆活动等的过程中，完成对特定会展群体的旅游产品设计和服务，满足他们在参会过程中对住宿、餐饮、交通、游览、购物、休闲、娱乐等的旅游需求。国内会展旅游的发展历程要晚于国外，理论界普遍认为，我国会展旅游是在20世纪80年代中后期即改革开放后才逐步兴起，90年代中后期才开始于国际惯例接轨。从99年至今是我国会展旅游发展最为迅猛的时期，特别是随着99昆明世界园艺博览会、上海99《财富》全球论坛、2001亚太经济合作组织年会、上海中国国际工业博览会、广州的“广交会”、深圳“高交会”、上海“世博会”、西安“世园会”等各类国际性、专业性会议和展览的举办，学术领域对会展旅游的研究逐步增多起来。目前国内文献总体来看，其研究视角主要集中在（1）城市会展业与旅游业如何互动发展；（2）对城市会展旅游的管理模式探讨；（3）对城市会展旅游的竞争力评价；（4）对典型展会进行实证分析；（5）城市会展旅游市场开发的策略等方面。整体来看近些年会展旅游市场开发研究走向更多视角，但研究依然缺乏更细致的实证研究，在微观层面上缺少对会展参与者的有效细分，参展商、购买商、会议人员、商务人员、普通游客等不同的群体存在着不同的旅游需求，有效区分他们的旅游消费特征能够使旅游企业更有针对性的提供旅游服务产品，基于此通过会展参展商进行调查，分析和总结他们旅游消费行为具有较好的现实意义。

二、对西安会展参展商的调查分析

2013年3月至4月期间，选取了西安曲江国际会展中心的两个展会进行了实地调查走访，分别为2013年3月13日至17日的第16届中国西部国际装备制造业博览会（制博会）及2013年4月5日至9日的第17届西洽会，对参会的参展商进行了问卷调查和访谈，访谈涉及了来自北京、上海、重庆、浙江、安徽、广东、江西、湖北、河北等十几个省市的参展商，其中近80%受访者年龄主要集中于25岁至40岁，有20%左右在40岁至60岁之间，男性受访者占多数约为79%，女性占21%。通过调查我们发现西安会展参展商的旅游消费行为存在以下一些特点：

（1）住宿选择以快捷酒店为主

在调查中发现住宿价格在100元至300元范围内的快捷酒店是参展商的首选，近90%的参展商选择了格林豪泰、如家、汉庭、七天等快捷酒店，在住宿选择因素调查中由“单位安排”的占21%，“距离会场较近”占22%，，“以前住过对酒店比较了解”占26%。这也基本反映出参展商的住宿选择倾向，他们希望选择价格合理，基本设施齐全，且距离展会交通方便的酒店，对每年前来西安参会的展商更倾向于选择过去有过了解的酒店。

（2）参加展会期间的出游态度积极

在调查中有42%的参展商是中首次来西安参加展会，且由于忙于准备展会的相关信息和活动而未能提前搜集和了解西安各旅游景点的信息，但访谈中他们多数人表示只要有时间愿意到西安四处转转。在向参展商询问对展会期间参与旅游持何种态度时，近91%的受访者表示在不影响展会工作的情况下非常赞同或赞同进行旅游活动。有60%左右的受访者表示本次除了参加展会还准备了出游计划，主要的出游目标集中在西安周边知名的景区景点，如选择兵马俑、华清池、大唐芙蓉园、翠华山风景区等的占了绝大多数，一方面是由西安知名景区景点的吸引力所致，另一方面由于多数参展商公务在身，参展外的闲暇时间较短暂，受访中绝大多数表示展出完能够腾出来游览的时间仅有两三天，只能选择一些知名且交通便捷的景区景点游玩。

（3）对西安饮食有了解且愿意品尝更多本地小吃

一些受访者虽然是第一次来西安，但对西安的小吃和饮食习惯已有一定了解，多数人能够回答他们知晓的西安小吃，如饺子宴、肉夹馍、羊肉泡馍、臊子面、糊辣汤、凉皮等，并表示愿意利用展会期间品尝到更多的美味本地餐饮。

（4）吃、住、行仍然是主要消费支出

在调查中发现在展会期间参展商的主要消费仍然以吃、住、行为主，参观游览、娱乐、购物等消费考量较小，一方面由于展会时间所限，参展商的主要任务是希望通过展会推出自己的产品，因此多数人表示大量的时间和精力集中在展会中，无法顾及旅游和安排自己的购物娱乐等消费，另一方面，我们在走访中也发现旅游企业特别是旅行社、旅游景区几乎没有介入展会，当询问整个展会过程中是否有旅游社前来接洽时，多数人表示并没有获得这方面的信息，23%左右的人表示如果有旅行社安排出游，他们愿意考虑，同时还有12%的人表示要看时间是否能排开。

三、对西安会展旅游市场的发展建议

会展旅游业是作为会展业与旅游业的交叉地带，如果我们用公式来看待会展旅游业，则会展旅游业（C）=会展业（A）∩旅游业（B），因此会展旅游市场的开发和扩展应当有二个途径，第一是增大A，则C增大，即利用各种途径和渠道结合城市旅游资源做大会展业的规模和总量，这样使更多的会展人群能够成为潜在的旅游人群。第二是增大B，就是变会展人群为旅游人群或加大旅游业对会展业的渗透，让旅游相关服务机构参与会展承办，服务不同的会展群体；基于此西安要大力发展会展旅游应深刻从会展业和旅游业两方面做足功课。

（1）完善会展的硬件设施和各项服务设施

西安现有曲江国际会展中心、绿地比克国际会展中心、陕西国际展览中心、大唐西市、西部车城等五大场馆，并在2011年3月成立了西安市会展业服务中心，这标志着西安在会展服务体系上逐步完善和优化。但在具体的会展策划、组织、运营的过程中，还有很多有待提高的地方。如在实地走访第16届中国西部国际装备制造业博览会（制博会）上发现，存在着进场秩序混乱，场馆标识太少，志愿者服务不到位等问题，一些参展商在调查中谈到，展位设置混乱，对展出的产品类型分区不明显，一些小商贩为推销产品混入其中，导致展览的整体质量良莠不齐。一些展商还谈到展馆内没有明确的卫生间标识，且卫生间存在卫生状况差的问题。这些都反映出西安会展发展中还有很多细节工作和组织服务需要不断完善，才能吸引更多参展商办出更为出色展会。

（2）转变旅游企业在会展中的角色定位

会展活动期间由于需要涉及到全体参会人员的吃、住、行、游、购、娱等，作为会展主办方其重点精力放在会展场所的布置、会展主题的宣传、策划、会展活动的组织等方面，如果完全包揽吃、住、行、游、购、娱全过程，往往力不从心，因此，作为旅游企业合理介入会展业，充分发挥旅游企业在会展中的服务优势。转变旅游企业的角色定位就是要从过去传统的“滞后接待、被动受益”变为“超前接待、主动出击”，变“会展局外人”为“会展策划人”。 旅游社应当针对西安会展业的人群特征，制定不同的旅游服务和产品设计，结合展览、会议的活动时间、主题、群体的类型等详细制定服务计划，提前做足功课，提早向与会人员做好宣传，吸引他们参与旅游活动。旅行社应发挥自身组织接待能力的优势，与会展组织方共同策划，做好相关与会人员的迎送、会展期间的代办业务、娱乐、游览、景区讲解等服务，既让与会人员感到省心省事，同时也实现了旅行社的经济效益。旅游景区也应在会展举办的前期就将景区列入计划旅游线路中，并积极宣传或利用展厅设立咨询服务台等形式进行主动营销。

四、小结

旅游消费调查范文第2篇

一、调查背景、目的

1、背景

随着社会经济的发展，我们的生活水平不断提高，我国旅游业正迅速发展， 旅游消费也在日益增加，出外旅游已成为我们生活中必不可少的一部分。当代大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想。而且大学生作为思想最活跃、接受新事物能力最强、旅游审美水平较高、 闲暇时间较多和潜力巨大的一个群体，在旅游群体当中充当着旅游生力军的角色。

那么大学生选择旅游的目的是什么?旅游消费方式又是怎样的?影响他们作出选择的主要因素有哪些?

所以针对以上几点问题，我做了相关调查。

2、目的

此次调查的目的在于了解当代大学生产生旅游消费心理的动机以及旅游消费行为方式，为了解大学生旅游市场现状提供直接有效的数据参考。

同时通过对调查结果的分析，更加深入了解当代大学生旅游消费心理现状，并据此提出一些有益的建议，使大学生旅游消费更加合理健康。

二、调查方法

1、时间：X 年X 月X 日至X 月X 日

2、地点：XX 市

三、调查对象

调研对象为易于接受新事物，兴趣爱好广泛，作息时间规律，对于网络有着高使用率，喜爱聊天交友的XX 市XX 名在校大学生。

四、调查过程

1、实施过程

主要运用问卷调查法。通过互联网网站制作一份大学生旅游消费行为调查问卷，利用QQ 、朋友圈等社交软件问卷网站链接，邀请在校大学生进行网上填写问卷。经过为期四天的问卷调查，登录问卷网站系统进行自动整合生成数据，然后对结果进行了一个数据收集。

2、调查内容

(一)调研结果及分析

(1)大学生旅游目的地与时间

调查显示，58%的大学生偏爱自然风景区，26%选择繁华城市区和海滨城市区，15%的大学生旅游目的地选择民族风俗区; 反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎。这表明大学生更愿意与大自然亲近。

在对于时间的安排上，49%选择寒暑假期出游，27%选择国家法定节假日出游， 16%选择平常的周末出游，其他时间占8%。选择寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期长，大学生有更多的时间可以自由分配，有利于旅游后调整时间休息。其次则是国家法定节假日出游的人也较多，原因是节假日相对于平常的周末时间长，空闲时间较平时多。平常周末和其他时间选择出游较少的原因可能是一方面时间较短，没有充分时间做好旅游前的准备工作和旅行后的休息调整，不利于出游，大多数学生都喜欢留在家看电视看书而不外出旅游; 另一方面，由于大学生的课业比较重，一般会利用周末进行复习或预习新知识，还有相当部分大学生利用课余时间做兼职或参加各种活动。

(2)大学生旅游消费费用的来源及构成

调查显示，高达74%的大学生外出旅游消费的费用来源于父母的支持，除此之外，38%的费用来源于平时生活费的积攒、兼职所得(26%)、其他来源(12%)等。由此可见大部分大学生的经济尚不能独立，旅游费用的来源大多依靠于父母出资。少部分大学生会利用课余时间做兼职来赚取旅游费用。

他们的消费水平整体不是太高，旅游消费费用的构成经调查显示为：交通(42%)、住宿(46%)、餐饮(74%)、景点门票(58%)、 购物(30%)、娱乐(24%)。由此可以看出大学生旅游消费费用主要花费在吃、住和门票上，而购物和娱乐花费较低。出游的主要目的还是为了开阔眼界、体验不同的风土人情、亲近大自然。

(3)大学生出游的交通工具的选择

调查显示，大学生出游选择汽车(30%)和火车(56%)的较多。其余交通工具如自行车(4%)、飞机(10%)则较少一些。按照大学生消费能力分析，原因可能是飞机价格较贵，汽车适合短途旅行，价格适中。火车可以长途运输且价格经济实惠。

(二)大学生旅游消费心理及行为分析

1、大学生自身个性因素 一般来说，具有外倾向个性的人性格开朗、活泼，容易流露自己的感情，对立性较强，旅游需求比较广泛，而且在旅游中喜欢结识新的朋友与旅伴;而内倾向个性的人性格比较沉静，做事谨慎，不爱交流，旅游需求相对保守。

当代大学生作为即将走入社会的一个新群体，大部分受开放性文化知识的影响，性格属于外向型或中间型的。

大多数大学生旅游群体就其消费者主体而言，都是知识水平较高、思维活跃的群体，追求自由崇尚知识的特点突出，重视旅游中的个性化与参与性，传统的走马观花式的旅游方式不能满足他们的旅游要求。具有强烈的旅游需求，充满好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一种经历及旅游所带来的幸福感和自我满足感，并且有寻求刺激，获得知识，体验新的环境特点。他们当中大多具有较强的独立自主意识、向往自由，喜欢无拘无束，求知欲旺盛。这也就导致越来越多的大学生愿意走出校园去进行旅游活动。

2、资金因素

由于大学生还没工作, 经济上不独立，学费、生活费等主要来源于父母。大学生各自的家庭经济情况的好坏，就直接决定了他们旅游消费能力的高低。因此，大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力。在大学生决定出游时总会首先考虑价格, 其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。其他的消费需求相对较低。旅游消费水平普遍较低。

3、社会安全因素

安全问题比其他层次游客压力更大虽然大学生基本上都已经是成年人, 但由于我国大部分大学生在入校前都是在父母的细心呵护之下成长起来的, 社会阅历少, 再加上大学生生性好奇, 喜欢冒险, 在旅游过程中会脱离团队自己活动, 危险性就大大的增加了。虽然是成年人, 但是由于大学生特殊的身份, 一旦出现安全问题, 必将涉及学校、家庭以及社会层面，因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。

4、旅游需求方面

当代大学生的旅游需要层次较低，谈到对此次出游的意义评价的时候，有的大学生认为出游“有意义有价值”;有的同学认为此次出游是“浪费时间、耗费精力”。相对于较高的满意度，这似乎自相矛盾。但是，“对旅游地满意度高”不等同于“此次出游有意义有价值”。大学生出游动机主要集中在“休闲放松、摆脱乏味生活”，对出游“满意”是因为达到了“摆脱乏味生活”的目的，而并没有从根本上满足他们“求知、求所得”的深层次心理需求。因此，普遍感觉“出去乐一乐”并不是他们所认为的“有意义”。根据马斯洛的需要层次理论分析大学生旅游需要的层次关系时发现，当今大学生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”层次，即摆脱孤独、繁重、枯燥的学业生活。但在某种程度上，多年教育的结果又让他们背上高层次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我实现”，于是出现了调查结果中的“对旅游地满意度高”，“此次出游意义不大”的矛盾现象。

5、朋友因素

大学生们都喜欢结伴和朋友一起出去旅游，一来可以相互交流，增加感情，二来可以共同分享快乐，欣赏旅游景观的魅力所在;百分之一十五的人喜欢独自旅行，希望通过这种方式真正放松自己，感受自由;百分之五的人选择旅行社组织的旅游，这多为学校或班级组织的活动。

6、时间因素 大学生出游时间相对集中，闲暇时间多，大多集中于寒暑假、五一、十一长假及双休日，旅游目的地大部分还仅仅是省内的旅游景点，或是大家口中所经常说道的几个出名的景点，

7、景点方面

大学生更偏重于自然景观，他们倾向于与大自然的一种近距离的接触;而对各地的民俗风情的喜爱也占相当大的比重，他们希望了解一下当地的风俗习惯和自己的家乡的差别，以此来开阔视野;对文物古迹的喜爱者占到百分之四十这些人大多是历史爱好者，对以前的文物、古迹比较感兴趣;而只有少部分的大学生有去看人造景观的想法。

8、旅游花费 主要集中在旅游交通费、餐饮费、门票费、住宿费以及买纪念品上。而出游的花费也依据不同的旅游点所花费的钱不经相同。同学们所接受的价格也有高有低，这些都要根据他们对是否值得来评价。但大学生在旅游过程中的购物及娱乐花费都普遍不高。

五、调查结论

旅游消费调查范文第3篇

【关键词】入境旅游者；旅游消费行为；影响因素

1.西安入境旅游市场概况

改革开放以后，依托丰富的旅游资源和区位优势，西安的旅游业得以迅速地发展。同时作为受入境旅游者欢迎的中国传统四大黄金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。据统计，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境总人次为1，002，322。

2.西安入境旅游者消费行为特征分析

本文章以西安入境旅游者为研究对象，运用抽样问卷调查、资料收集、实地访谈、数据统计等方法，对其消费行为过程相关影响因素进行分析，以掌握影响其消费行为的主要因素，为西安入境旅游者消费的提升进一步提供开发参考。

2.1 相关调查数据统计

笔者先后选择了西安五家国际旅行社进行问卷调查及访谈，经过旅行社允许翻阅了2004年—2010年间的导游服务评价表，在兵马俑、大雁塔、回民街等景区对200名入境游客进行了问卷和访谈，内容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。现将调查到的资料统计如表1。

2.2 调查结果分析

2.2.1 西安入境旅游者决策行为分析

旅游者决策行为受到外部和内部影响因素的双重影响，在对旅游者调查的过程中，根据内部和外部影响因素内容，设计了一系列的问题。通过调查整理发现，外部影响因素主要包括旅游信息渠道、社会影响和文化等因素，以及对旅游目的地各方面的差异性需求。内部影响因素包括旅游动机和对旅游目的地资料的偏好。来西安入境旅游者的旅游动机仍是以观光旅游主为，对社会文化及民俗资料的体验是发展的趋。

2.2.2 西安入境旅游者实际消费分析

根据统计可见，西安旅游消费产品较为单一，消费的季节性较强，符合西安旅游淡、旺、平季的规律。人文旅游资源消费的优势尤其明显，但消费中形式单一，主要停留在观赏娱乐阶段，消费结构不够合理，住、行仍然占到较大的比例，体验和个性化的消费及购物消费比例较低。

2.2.3 西安入境旅游者消费评价分析

旅游消费后的评价是旅游者消费行为组成的一部分，旅游者在完成实际的消费后，一般都会根据个人的体会有三种感觉：疑虑、满意和不满意。这些消费后的体验又会影响到旅游者的第二次、第三次购买行为，并且还会影响到购买的决策。根据调查发现，总体来说，旅游者的总体感受比较满意，但部分单项消费的感受都不大满意，主要体现在购物、游览安排这两个方面。

3.西安入境旅游者消费行为影响因素

根据对西安入境旅游者的调查，发现影响西安入境旅游者消费行为的因素主要有以下四个方面：

3.1 西安入境旅游者人口统计学特征

旅游者的个人特征包括国籍、年龄、性别、收入、职业、文化程度、家庭结构等，这些因素对旅游者的旅游消费偏好有较大影响。调查数据显示，西安入境旅游者性别结构基本平衡，男性占55%，女性为45%。从年龄构成看，35岁至55岁的游客占42.2%，比重最大，25岁至35岁游客占26.9%。

3.2 影响西安入境旅游者消费决策的可控因素

通过调查可知，影响入境旅游者消费决策的因素中最大的是旅游景点。另外，时间和交通等也是影响入境游客旅游决策的重要因素。相对而言，旅游设施、服务水平、出入境手续等影响因素对于旅游者来说影响程度较小。调查数据表明，西安入境旅游者获取旅游信息的途径主要依靠旅行社，占总数的31.7%；第二依靠亲友介绍，占总数的26.5%；第三依靠互联网，占总数的25.3%。

3.3 文化对游客旅游消费行为的影响

文化因素从根本上决定了不同群体入境旅游者消费行为的特点。而文化对旅游者消费行为的影响主要体现在以下两个方面：文化因素决定旅游消费的观念和行为标准，客源国不同的社会文化背景导致了日韩旅游者与欧美旅游者不同的旅游方式。社会文化因素影响旅游者的消费习惯和具体消费结构。

3.4 不同群体外国游客旅游消费行为偏好比较

从旅游方式看，日本、韩国，东南亚等亚洲游客仍是以团队为主，而北美、欧洲、大洋洲等西方国家游客则以散客为主。饮食方面，除了韩国游客饮食需求较为分散外，其他群体旅游者对中国地方风味的饮食特别偏爱。选择住宿时，日本、韩国等亚洲旅游者考虑首要因素是安全，欧洲游客首要考虑的因素是地理位置和价格。在旅游购物方面，中国的工艺品是外国游客最喜欢的旅游商品，其次是丝绸、服饰品和艺术品，对其他商品如中药或保健品的偏爱程度一般。

参考文献：

[1]Yvette Reisinger，LindsayW.Turner著.朱路平译.旅游跨文化行为研究[M].天津：南开大学出版社，2004，85.

[2].中国旅游人口研究，中国旅游客源市场的人口学分析[M].上海：华东师范大学出版社，2002.

[3]文岚.试论中西文化差异对旅游消费行为的影响[J].湘潭大学：社会科学学报（社科版），2002（5）.

基金项目：西安市社科基金规划课题项目（12IN05）。

作者简介：

旅游消费调查范文第4篇

研究方法

消费者问卷设计的主要思想是从消费中心城市出发，探索深圳如何在吸引国内外消费者购物，同时期待探索消费者来深圳旅游消费的行为习惯，从消费者的需求角度入手，对深圳打造国际消费中心城市提出建议。首先，针对本文研究的问题，设计消费者调研问卷，问卷经过小批量的测试及修正后，进行大批量的随机发放。调研主要采取问卷调查方式，配合以访谈。调研对象为深圳的国内外游客及本地居民。问卷的调研时间为2012年6月。本次中文问卷共发放400份，回收398份，回收率为99.5%。最终进行分析的有效问卷为325份，有效问卷率为81.7%。在有效问卷的计算机录入中，问卷录入的准确率为100%。本次英文问卷共发放270份，回收242份，回收率为89.6%。其中有效问卷为186份，有效问卷率为76.9%。在有效问卷的计算机录入中，问卷录入的准确率为100%。全部中英文问卷共发放670份，回收640份，回收率为95.5%。其中有效问卷594份，有效问卷率为80.0%。

调研结果

(一)深圳旅游者人口统计学特征分析在本次调查的国际人士中，男女比例将近2:1，以年轻人居多，其中年龄介于25－34岁的对象占33.9%，超过80%的对象年龄介于15岁－44岁。就职业而言，调研对象的职业分布比较广泛，大多数拥有本科及以上学历，超过了70%。调查显示，国外游客收入水平分布广泛，个人月收入水平最集中的是$5001－$10000，为28.4%，家庭月收入水平最集中的阶段为$10001至$20000(38.2%)。收入主要以中高收入的国外游客居多，而国内游客的高收入个体及家庭所占比例相对较低，这说明面向国外游客的旅游市场潜力仍然很大。在国内人士的调查中，调研对象男女比例适中，以年轻人居多。年龄多集中在15至44岁之间，其中25岁至34岁的被调查者几乎占到被调查者总数的一半。就职业而言，调研对象的职业分布比较广泛，其中民营或私企职员所占比重最大，为37%，远高于占比第二位的外企职员。绝大多数被调查者拥有大专及以上学历，其中拥有大专学历的被调查者所占比重最大。高收入个体及家庭所占比例比较低，58.5%的被调查对象月收入在5000元以下，月收入在10000元以上的调研对象只占到调研对象总人数的七分之一左右，一半以上的调研对象家庭月收入在10000元以下，家庭月收入在20000元以上的调研对象占调研对象总数的比例不到七分之一。深圳旅游者的这一特性充分体现了深圳市一个年轻的充满朝气的移民城市的特色。(二)旅游消费的基本信息1.旅游时间的安排。由表1、表2和表3可以看出，约90%的国外游客每年都会旅游，其中超过半数的国外游客每年进行1－2次旅游。国外游客每次旅游逗留时间分布比较分散。超过一半的国外游客选择在寒暑假旅游。深圳应该通过在寒暑假举办更多的消费主题活动吸引更多的国外游客来深旅游。而国内游客旅游频率都比较低，只有少数人每年旅游3次及以上，且绝大部分游客每次旅游的逗留时间不超过七天，旅行时间通常为节假日，如寒暑假、五一、十一或周末，且各假期分布比较均匀。一方面表明国内旅游市场开发潜力还很大，另一方面深圳在建设国际消费中心城市时，应该重点考虑怎样做更加适合不超过一周的短期旅游，为这些短期旅游者提供更多的服务与便利。并且可以选择在节假日开展各种活动以吸引国内各地游客来深旅游消费。2.旅游动机。大部分国外游客旅游是为了度假(表4)，而在选择度假的游客中，选择外出度假的原因各不相同，比较具有代表性的度假原因有体验不同的生活方式和购物，所占比例分别为21%和19%。其中度假的原因主要为:体验不同的生活方式、购物、完成率有梦想和逃避枯燥生活，所占比例分别为21%，19%，17%和17%(表5)。在所有调研国内对象中，绝大部分人旅游是为了度假(表4)，而在选择度假的调研者中，选择外出度假的原因各不相同，比较具有代表性的度假原因有观光休闲(29%)、体验旅游目的地文化(24%)和体验不同的生活方式(16%)。所以针对大部分游客度假的旅游动机，深圳可以打造具有地方特色的观光休闲项目，并宣传好当地的旅游文化，吸引更多的游客体验不同的生活方式和当地文化。3.旅游目的地的选择。调查对选择旅游目的地时的影响因素按重要性进行了评分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，结果列于表6。旅游目的地的自然环境、餐饮娱乐设施及是否有深厚的文化底蕴是国外游客选择旅游目的地时最重要的影响因素。在所有这些影响因素中，平均得分最高的三项是自然环境、餐娱设施和文化底蕴，得分最低的选项为“是否方便带孩子出游”。对于国内游客，影响最大的是旅游目的的的交通情况(4.26)、自然环境(4.11)和当地居民的友好程度(3.92)，得分最低的为商品多样性(2.71)，但是大家对交通情况重要性的评价不太一致(方差为6.583)。深圳依山伴水，气候适宜，有着良好的自然环境。当地政府应当改善深圳的交通情况和餐娱设施，特别是打造当地旅游文化，对本地人做好旅游宣传，以吸引更多的国内外游客。(三)旅游消费者在旅游目的地的消费分析1.旅游购物的决策行为。由表7可以看出，在影响国外游客旅游购物决策的群体中，亲朋好友所占比例最高，为45%，而导游、酒店服务员、旅游团队成员的比例均较小。从旅游购物动机来看，选择送亲朋好友的人最多，为35%，其次是留作纪念和有实际需要，分别占总数的25%和22%(表8)。由此可见，深圳在打造国际消费中心城市时，应注重发展有地方特色的纪念品、礼品产业。在国内调查对象中，43%的调研对象表示亲朋好友对其购物决策影响最大，15%的人表示同旅游的团队成员对其影响最大.大部分游客旅游购物的目的是留作纪念或有实际的需要，只有很少一部分调研对象表示会因为导游推荐跟风或是追求新奇而购物，这也反映了大部分人还是持比较理性的购物态度。游客在旅游中的人均消费水平普遍处于中等水平，具体调查结果见表9－11。国外游客在旅游目的地的人均消费水平居中，77.5%的国外游客在旅游目的地的人均消费小于$2000。67.4%的调研对象表示，购物消费占旅游消费的比例低于20%。国内游客在旅游目的地的人均消费不高，一般不超过3000元，4500元以上的只占总人数的9.2%。54.3%的调研对象表示，其旅游消费支出中，购物消费所占的比例在低于20%。由此可见，开发游客购物还是很有潜力的。2.旅游购物的场所。国内外旅游购物的地点列于表12。调查表明，特色商店和购物中心是国外游客最主要的购物场所，旅游购物地点分布广泛，特色商店和购物中心所占比例较高，分别为27%和24%，其次是景点中的商店、超市和百货商店。对于国内游客，选择特色商店的游客最多，为31%，其次是购物中心(30%)、百货商店(17%)和超市(14%)，只有非常少的游客选择机场和酒店购物。深圳打造国际消费中心城市，应引进或在本土扶持建成一批高质量的特色商店和购物中心，并加强对这些购物场所工作人员的英语培训。3.旅游购物商品的选择。对于国内外旅游者购物商品种类的选择，调查结果列于表13。调查显示，在购买了商品的国外游客中，提及率最高的为纪念品(23%)，其次是食品和服饰箱包，占均为21%。只有非常少的国外游客购买了珠宝(6%)。在购买了商品的境内游客中，购买最多的也是纪念品，有30%，其次是食品(21%)、服饰箱包(17%)，只有非常少的游客选择了购买珠宝(5%)。这说明珠宝市场潜力还很大。商品质量是旅游购物时最重要的考虑因素，本调查对国外游客购物时的影响因素及影响旅客进店的因素的重要性进行了打分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，调查结果列于表14。国外游客在做购物决定时，得分最高的影响因素是商品质量，其次是商品的纪念意义和是否方便携带，最不重要的是品牌，得分是3.03。对于国内消费者，得分最高的影响因素是商品质量(4.13)，最不重要的是品牌，得分是2.67，说明在游客做购物决定时，所列七要素都是比较重要的，且价格不是购物时考虑的首要因素了，游客更注重商品质量等因素了。4.旅游目的地交通工具的选择。由表15可以看出，大多数国内外游客会选择出租车和地铁作为交通工具，其次是公共汽车。相比其他国际消费中心城市而言，我国的租车行业还处在起步阶段，选择租车的游客比例为3%。价格不再是人们选择交通工具的首要影响因素。国外旅游者在选择出租车作为旅游目的地交通工具时，得分最高的是打车的方便性，其次是与司机之间的语言障碍(表16);在决定是否选择地铁作为旅游目的地交通工具时，得分最高的影响因素是安全性，此外，购票的方便性及地铁路线图的清晰度及站内指示的是否易于理解也是比较重要的影响因素(表17);在决定是否选择公交车作为交通工具时，最重要的因素是公交车的频率，其次是耗时的长短，沿途风景被认为是最不重要的影响因素(表18);在决定是否选择租车时，各个因素的重要性得分均值差异较小，其中得分最高的是安全性(表19)。对于国内旅游者，在决定是否选择出租车作为旅游目的地交通工具时，得分最高的也是打车的方便性(4.28)，其次是车内的卫生状况，与司机之间的语言障碍被认为是最不重要的因素;在决定是否选择地铁作为旅游目的地交通工具时，得分最高的影响因素是安全性，且大家对这一影响因素重要性的评价十分一致(方差为0.912)，此外，地铁路线图的清晰度及站内指示的是否易于理解也是非常重要的影响因素;在决定是否选择公交车作为交通工具时，最重要的因素是公交站台的路线是否清晰，其次是公交车的频率和是否能够直达景点;在决定是否选择租车时，大家一致认为安全性是最重要的考虑因素，其次是当地的交通情况，价格是所有选项中最不重要的因素。(四)推动旅游消费的相关政策调研分析1.旅游信息来源。调查显示，网络是最主要的旅游信息来源(表20)。国内外游客获取旅游信息最重要的途径是网络，其次是通过亲友介绍获得旅游信息。因此，加强旅游信息网站的建设、树立良好的口碑将会是吸引游客来深旅游的有效途径。2.主要支付方式。现金(45%)和信用卡(42%)是国外游客旅游购物的主要支付方式(表21)。之所以有这么多国外游客选择将现金作为其来华旅游的主要支付手段，主要原因是因为国外游客对我国的信用体系的不熟悉，以及部分的小型旅游商店或特色商店无法使用信用卡。一半以上的游国内客选择信用卡作为旅游购物时的主要支付方式，其次是现金支付和借记卡支付。在旅行支票支付这一领域，国内旅游市场几乎还是空白。因此，在深圳建设国际消费中心城市的过程中，应该加快信用卡支付、借记卡支付等支付方式在旅游景点及各主要商业区各大小商店的普及(表21)。3.退税制度。游客对退税制度的态度很不一致。22%的国外游客表示退税将刺激其多购物，11%的游客表示不知道如何退税，如果知道如何退税的话会考虑增加消费，另外有24%的游客表示由于退税太麻烦所以退税不会刺激其多购物(表22)。所以在制定退税制度的同时，应该简化退税流程与退税知识的普及。此外，国外游客对退税比例的看法也很不一致，其中有34.7%的调研对象支持10%－15%的退税比例(表23)。在国内游客的调查中，表示退税将刺激其多购物和表示退不退税无所谓的游客各占28%，25%的游客表示不知道如何退税，如果知道如何退税的话会考虑增加消费，另外有19%的游客表示由于退税太麻烦所以退税不会刺激其多购物，所以在制定退税制度的同时，应该简化退税流程与退税知识的普及。此外，国内游客对退税比例的看法也很不一致。

旅游消费调查范文第5篇

摘要：贵州省由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。通过对到贵州旅游的国内游客人口特征及旅游消费后的评价进行分析研究，探讨贵州旅游的发展及主要客源构成，并通过对游客的消费评价，发现发展中存在的问题，为贵州旅游的进一步发展提供相关建议和意见。

关键词：贵州；国内游客；旅游；消费评价

中图分类号：F592.7 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）23－0112－03

贵州省地处祖国西南，位于云贵高原的东部。由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。贵州旅游资源主要表现为：丰富的绿色旅游资源。全省共有12个国家级重点风景名胜区、57个省级风景名胜区、7个国家级自然保护区、4个国家级地质公园。舒适宜人的气候条件。贵州属亚热带高原山地，气候温和，冬无严寒夏无酷暑，年平均气温15.6度，为四季皆宜的观光、旅游、休闲、考察、探险之地。尤其在夏季，已经成为众多游客的避暑胜地。特别是2007年贵州省贵阳市获得中国气象学会颁发的“中国避暑之都”的称号。丰富的水资源。境内河流纵横、瀑布众多，非常适合观光和漂流开发。丰富的民族文化旅游资源。这里世居着汉族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17个少数民族，古朴的习俗和灿烂的文化蔚为大观。丰富的红色旅游资源。贵州红色旅游资源也非常丰富， 已开发红色旅游景点60 多处，《在2004―2010 年全国红色旅游发展规划纲要》中， 贵州省被列为全国重点红色旅游发展区。突出的白色旅游资源。以茅台酒为代表的贵州酒在全国具有较强的影响力，而以此形成的酒文化及工业旅游资源又增加了旅游消费者的消费内容。随着政府对旅游业发展的不断宣传、投入，贵州旅游业发展正逐步成为贵州社会经济发展新的增长点。

一、国内游客人口特征分析

人口学特征分析是旅游市场研究的重要基础工作，是研究游客旅游消费行为的基础。游客的个人特征主要包括游客的省份、性别、年龄、文化程度、职业、个人月收入、家庭结构以及身体状况等，这些因素对游客的旅游消费及对消费评价都有较大影响。因此，对这些因素的研究成为旅游消费行为研究的标志。本次研究基本情况如表1。

从人口统计特征的分析可以发现，贵州主要的客源市场是在华东和中南地区，符合国内地区经济发展水平和基本的空间距离分布；东北、华北、西北游客构成比较少，且主要集中在该地区的经济发展水平较高省份；西南地区由于自主进入贵州比较方便，多以自助游形式入贵州，调查统计数据较少，这与本次调查以旅行社调查为主有关。客源个体特征构成主要为机关工作人员和专业技术人员，主要表现为多是国家行政事业单位的工作人员，这也与统计分析的文化程度、月收入水平，以及工作年限分布一致。客源特征的单一反映了贵州旅游正处于发展的初级阶段，广大游客对贵州旅游资源特点还不很了解，旅游形象、旅游品牌的知名度不强，游客多以工作或职务之便进行旅游；大量潜在游客缺乏对贵州旅游资源、旅游产品特点、旅游服务情况的了解；同时，需要高端旅游休闲、有充足旅游时间的老年游客，以及爱好新奇探险的青年游客还未发现他们喜好的旅游产品，未积极投入到贵州的旅游过程中。

二、来黔国内游客消费评价分析

消费后评价是消费者消费行为的一部分。旅游者在完成实际消费行为之后，一般会体验到三种感觉：满意、不满意和疑虑。每种体验都会有特定的购买行为。在本阶段，旅游者根据所期望的产品并对产品做出评价。如果产品和服务的期望质量与实际质量相符，旅游者会感到满意，那么下一次他还会倾向于购买该产品和服务，并且常常会向其相关群体传播该产品和服务的信息，这对其相关群体的购买决策产生很大的影响。如果对产品和服务的期望与实际不符合，旅游者就会感到不满意，就倾向于不再购买该产品和服务，而且可能会当场向旅游企业、旅游管理机构及旅游行业协会提出投诉，也会倾向于在相关群体及他人面前批评该产品和服务或传播该产品的消极信息，对这些人的购买决策产生极大的消极影响。当旅游者体验不到满意感，又没有对产品出现明显不满时，他在旅游后就会出现购买后疑虑。这种情况下，旅游者一般会继续选择性地接触与本次购买相关的有利信息，或尽量找理由说服自己或鼓励相关群体成员和他人也去购买该产品和服务，以证实自己本次旅游确实是不虚此行。消费后的满意与否，可以导致消费者的重复购买与忠诚，也可以导致消费者对其他的旅游消费者的影响。

旅游消费的评价一般从“吃、住、行、游、购、娱”六个方面反映。本文针对六个方面的内容，主要考察了旅游消费者在消费后对贵州旅游的总体感觉，吃、住消费感觉，总体消费价格，以及对消费中的意见和满意不满意项目或商品。

1.吃：在贵州、四川、湖南三地的饮食特点中，素有这样一句话；湖南“不怕辣”、四川“辣不怕”，贵州“怕不辣”。这充分说明了其饮食特点，对旅游者而言可能造成不好的评价。但调查结果显示，从消费者在贵州旅游中对用餐过程的总体感觉来看，以好为最高，占54%；其次为没感觉，占22.4%；第三为差，占11.3%；非常好占9.7%；很差占1.8%。

2.住：消费者在贵州旅游中对住宿条件的总体感觉，从调查数据分布来看，以好为最高，占58.1%；其次为没感觉，占22.8%；第三为非常好，占12.3%；差占5.0%；非常差占0.5%。

3.行：在外地游客眼里，贵州素有“天无三日晴，地无三尺平”的说法。随着国家西部开发对交通的投入，基础设施不断完善，贵州的旅游交通有了长足的进步。但从调查数据来看，仍有39.6%的游客感到不满意。

4.游：该项目主要调查游客整个游览过程对游览、具体景区景点的评价，在贵州旅游期间，51.3%的人对游览过程最满意， 44.1%人认为游览过程最值得花费。

5.购：对于在贵州旅游过程中旅游消费的价格，从调查统计分析来看，47.9%的消费者认为偏高，44.7%的消费者认为合理， 4.2%的消费者认为偏低。

6.娱：对消费者在贵州旅游中喜欢的旅游娱乐项目，从调查结果来看，以民族歌舞比例为最高，占34.8%；其次为漂流，占31.9%；第三为民族仪式，占15%；选择民族体育项目的占5.6%；选择其他的为7.2%；不感兴趣的占2.2%。

在对贵州旅游总体评价中，游客对是否愿意再次到贵州旅游，69.5%表示愿意，4.0%的表示不愿意，26.5%未明确表示意见。游客认为，影响贵州旅游业发展的负面因素按其影响程度的大小依次为：交通的便捷性39.6%、整体环境26.4%、服务质量18.4%和资源吸引力14.9%。

三、贵州旅游发展的建议

（一）抓住机遇，促进基础设施完善

中央对实施西部大开发的持续投入，为贵州发展旅游业提供了非常难得的机遇，我们应充分利用这次机会，积极改善交通条件，加快高等级公路的建设，特别是通往各旅游景区景点的交通；同时，抓好旅游区配套设施建设，包括旅游接待、住宿、餐饮、通讯、厕所等设施的配套“创造方便舒适，安全卫生的环境，树立贵州旅游的良好形象，吸引更多的客人，让游客慕名而来，尽兴而归。

（二）提高旅游行业的服务质量，改善整体环境

旅游业是综合性的“行业窗口”，是集“吃、住、行、娱、游、购”为一体的行业。即使硬件建设上去了，没有规范的服务，给游客留下遗憾，让游客不满意，这无疑对我们的前期工作也是一个否定。同时，我们也看到，游客对贵州旅游发展的意见中也提到希望改善旅游服务质量和整体环境。因此，不仅政府必须加强行业管理，纠正不正之风，旅游行业也要加强自身管理，旅游从业人员也要加强自率，规范服务水平。特别是作为窗口行业的窗口的导游服务人员，应该转变“接待员”、“讲解员”、“促销员”的角色，通过不断的行业规范、服务能力和服务水平的提高，逐步成为游客旅游过程中的朋友、对旅游地自然文化资源产生好奇心的启发者、游客再次旅游的发起人。旅游服务质量的提升需要从细节入手，从游客的角度出发，这样才能满足未来旅游发展的需要。

（三）进行适当的旅游消费教育

旅游最突出的两个特征就是异地性和暂时性，因而往往诱发旅游消费行为表现出一些非理性的特征，开展旅游消费教育是引导旅游消费行为的有效途径。消费教育在发达国家已十分普及。通过消费教育，可以使消费者更清楚认识消费的产品及特点，掌握有关消费知识从而影响消费决策提高消费满意度。贵州旅游消费教育可以从引导旅游消费者认清旅游产品特点及旅游区相关情况入手，引导旅游消费者在消费过程中寻求适合自己的产品，满足自己的个性消费，不盲目追随旅游潮流，而是选择真正适合自己的旅游产品。通过介绍本地旅游资源特色，自然以及人文知识方面入手，使游客在享受旅游乐趣的同时，间接地认识、掌握一些感兴趣的东西，在丰富阅历的同时，丰富自己的相关知识。

（四）加强旅游回头客的市场开发

对游客的调查显示，70% 的游客是第一次到贵州旅游，其中有69.5%的国内游客明确表明他们愿意再次到贵州旅游，还有26.5%的人未表明意见。由此可以看，出贵州旅游资源的吸引力和回头客市场的潜力。吸引回头客不但可以降低营销成本，还可以提高贵州的旅游形象。有调查显示，吸引一个新游客所支出的费用是保留一个回头客的6倍。贵州旅游资源类型丰富，资源品位高的不在少数，因此对吸引回头客有很大的潜力。做好资源特点宣传、解释，使消费者更加了解产品状况，对今后的选择提供有效的依据。如制作一些质量和品质较高的贵州旅游景点或旅游产品宣传片，在游客乘车途中播放本次旅游未涉及的产品宣传片，以引起游客的注意，从而形成记忆，来开发和培养回头客市场 。

（五）促进新的旅游产品、商品开发和旅游购物环境的改善