医院运维管理

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医院运维管理范文第1篇

[关键词] IT运维管理；医院信息系统；IT服务管理；IT基础架构库

[中图分类号] R197.322 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）11（a）-0140-03

The building of the hospital IT operation and maintenance management system

LI Wei-lin

Department of Information，Orthopedics Hospital of Guangzhou City，Guangzhou 510045，China

[Abstract] With the deepening of the hospital informazation construction，business softwares are used in all the departments of the hospital，the hardware equipments are on the increase，the safety of the network is getting more and more important.IT system is more and more complex and it brings the great chanllege to the department of information in the hospital，the department of information need to？manage the whole IT system efficiently and unitedly，under such circumstance，IT operation and maintenance management system of the hospital must be set up.The IT operation and maintenance management system will change from decentralized maintenance to centralized maintenance，so to make more use of the resource and achieve the unified management of all the network equipments as well as establish an effective operation and management mechanism to ensure the safety and stability operation of the hospital information system.This study mainly introduces the building of the hospital IT operation and maintenance management system from the necessity of it，the system architecture，the main functions of the system and the expected earnings etc.

[Key words] IT operation and maintenance management；Hospital information system；IT service management；IT infrastructure library

随着医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题[1]。面对日益庞大的医院IT规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战，为保证IT系统能7×24 h不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的IT运维管理系统。

1 医院IT运维管理系统建设的必要性

在日常的医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办？②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间？③谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态？而信息科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办？②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务？③遇到问题时没有相关的解决方案可以参考，谁能帮帮我？等，同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度？②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工？③如何提高或改进服务质量？④如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪？⑤怎样形成有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。

综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题，应建立统一的服务Portal窗口，作为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各流程的问题，应建立一套规范化的ITIL服务流程，从事件、问题、变更、、配置等规范流程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效解决以上的种种抱怨、烦恼和困惑，建设统一、高效的IT运维管理系统显得尤其重要和迫切。

2 医院IT运维管理系统体系结构

根据IT运维管理平台的建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功能结构上分为3层结构[2]。①数据采集层：主要完成对网络、主机、存储、备份、数据库、中间件等IT基础设施的数据采集功能。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，通过被管理对象提供的各类采集手段或接口实现对需要监控数据的采集。采集程序通过记录采集断点的信息来完成对数据的补采或重采的功能，以保证数据采集的完整性。②数据处理层：主要是通过接收数据采集层生成的指标数据（或原始数据），并对这些指标进行统一的存储、处理与分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，通过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层的主要功能包括3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：主要由故障监控、拓扑视图、报表展现、服务台等组成。通过故障监控功能提供分类、分级别的事件、告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统的运行状况，同时维护人员能够通过告警确认、告警清除、派发工单等功能对告警信息进行各种操作。通过拓扑视图功能，利用图形化的方式，从多种角度展现各平台系统的设备构成，通过直观的方式反映系统运行状态，维护人员能够方便地查看各种监控管理数据。通过灵活的报表模板的定制，可以对系统需要监控管理的告警信息、性能信息和配置信息进行各种形式的报表呈现，并提供统一的个人工作台界面，实现日常维护、管理工作的电子化，主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功能，系统体系结构见图1。

3 医院IT运维管理系统的主要功能构思

医院IT运管理管理系统可分为监控和服务管理系统两大部分[3]，设计构思如下。

3.1监控管理系统

监控管理系统包括对网络设备、网络流量、主机系统、数据库、中间件、存储、备份、业务系统、安全管理等IT基础设施的故障、性能和配置信息进行监控和管理[4]，主要功能包括以下几个方面。①网络设备管理：主要对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行监控和管理，需要实现网络拓扑管理、网络性能管理、网络配置管理、网络故障管理等功能。当监控对象出现故障的时候，通过颜色变化和预先设置好的告警规则通过有效的方式通知信息科维护人员。②服务器管理：利用服务器管理系统可以对服务器的运行状况进行监控，使维护人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。③数据库及应用管理：可以实现对数据库的性能和故障的管理，通过网络管理系统实现告警通知功能，比如数据库内存、IO性能、锁、表空间、日志、数据扩展情况、表访问频率等主要运行参数的监控，SQL语句的跟踪，数据库性能的分析等。从而保障应用系统正常运作，确保临床业务系统稳定可靠。④业务系统管理：能够根据业务关系组织业务拓扑图，在IT组件发生故障时，可以立即分析由于IT组件的故障对整个业务系统的影响，快速定位到服务故障的核心根源，提高系统维护人员的工作效率，减少服务停顿时间，提高临床业务部门对信息科的满意度。⑤机房监控管理：实时监控机房环境的状态和故障，监测机房环境的各项指标，遇到机房停电、电源故障、环境温度过高、非法闯入、网络故障、服务器故障等紧急意外情况，能够及时记录和自动快速报警。

3.2 服务管理系统

实现IT服务管理流程相关的支持功能，包括事件、问题、变更、配置管理和知识库管理等[5]，主要功能如下。①服务台：是医院信息部门与各临床业务部门之间的服务平台，起着纽带的作用[6]。信息科可以利用它处理很多临床业务部门用户的询问和请求，并及时向其传递有关请求服务的处理情况；系统使用部门用户在碰到任何问题时，只需联系服务台，然后再由服务台协调信息科做下一步的工作。从而实现单点联系，对事件处理的生命周期进行监控，提高事件的处理效率和临床科室的满意度。②事件管理：事件管理流程是一个被动的处理流程，受事件触发和驱动，负责快速恢复服务，以解决事件表征现象，重点不在于找到事件的根本原因。医院IT运维管理系统事件管理流程的目的是在成本允许的范围内尽快恢复服务。事件管理范围包括IT生产环境中的应用系统及相关的所有IT基础设施所产生的故障、服务请求及申述。③问题管理：尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对临床业务部门造成影响，并防止它们重复发生的过程。④变更管理：是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与管理，消除或减少IT变更对业务环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行，其目的是保证变更在受控方式下正确评估，批准和实施。减少和杜绝非授权变更，降低变更风险和对业务的影响。⑤配置管理：是IT基础架构组成部分的文档化描述（如状态，关系等），并包括配置元素（CI） 相关的文档资料。它制订、跟踪和汇报相关信息，确保其他流程的更有效运行，特别是变更管理、事件管理和问题管理等流程。⑥库存管理：实现对设备的入库和出库的管理。⑦值班管理：实现统一的电子化值班管理，规范信息科人员值班管理制度。⑧任务计划：具有多样化的任务类型选择，系统巡检、提供灵活的提醒机制、记录任务计划的执行情况、辅助变更管理和管理中的任务规划。⑨绩效管理：依据服务水平协议内容，综合服务成本因素，将服务管理各流程的执行过程进行分解量化[7]，实现服务支持人员工作的计量与统计，并对其进行考评。⑩分析报表：提供了大量的基础报表和统计分析报表。■系统管理：实现角色管理、权限管理、人员管理、基础信息配置等功能。■知识库管理：通过知识库管理模块，可以建立“内容目录”。医院信息科维护人员可以通过知识库寻找故障的解决方案；知识库管理模块也允许维护人员持续不断更新资料以确保准确即时的信息。

4 预期收益

在医院IT运维管理系统完全投入使用后，将会给医院带来以下的预期收益：①高效的医院IT运维管理系统不仅能节省大量的人力、物力、财力，在快速高效地为临床业务科室解决问题的同时，更有效地增加与临床业务科室的黏合度。②有效利用现有的人力资源，实现任务计划自动化，有效地减少了重复和冗余的工作。③规范流程体系，信息科内维护人员职责清晰，避免工作上相互推诿。④梳理沟通渠道，减少沟通障碍，加快故障处理速度。⑤量化信息科维护人员的工作量，形成了强有力的考核体系。⑥建设考核监督体系，增强信息科维护人员的责任心、执行任务更到位。⑦医院IT系统的价值和效率可以通过数字来评价，人、设备、软件都可以进行客观准确的评价，绩效可视化。⑧信息共享平台，提高信息维护人员的专业素质、服务能力和工作效率；规范信息科的服务水平、工作流程，避免人动潜在的风险。⑨降低IT运营成本，减少运营风险。⑩流程的引入规范了操作流程，使业务更加流畅。每个环节的处理人员都知道下一步做什么，减少了犹豫和思考的时间；保障了业务系统稳定、良好的运营，改善了与临床业务部门的紧张关系。

5 建设过程中的困难

服务流程的改变给信息科工作人员和临床业务科室相关操作人员带来不适应、不习惯，会有一些工作人员不愿意接受医院IT运维管理系统，必须通过有效的沟通来消除其抵触情绪，让相关工作人员充分认识系统实施的必要性；流程是医院IT运维系统的核心内容[8-9]，在设计时，应充分考虑信息科内工作人员的实际工作能力以及各业务系统的特点，确保流程是顺畅的；IT运维管理系统的建设是一个逐步完善，逐步优化的过程，应根据实际情况，先立足于监测业务，搜集、完善相关信息，制订管理流程，完成监控管理系统，完成对IT基础架构的监控，然后再逐步扩展到服务管理系统。

6 小结

在现代医院发展战略的指导下，为保证和提高信息科技术水平及服务质量，变“被动式服务”为“主动式服务”，从“管理IT基础设施”向“为业务部门提供IT服务”转变，信息科迫切需要引入先进的IT运维管理理念，并把理论与工具相结合，建立一个对基础架构平台进行统一监控和维护以及对服务流程和质量进行统一考核与指导的医院IT运维管理系统。

[参考文献]

[1] 胡晓荷.IT运维的无限吸引力--全方位解析IT运维发展[J].信息安全与通信保密，2010，（5）：15-16.

[2] 万天翼.基于ITIL的运维管理系统的设计[J].数字技术与应用，2010， （7）：117-119.

[3] 黄清，杨杰.基于医疗信息系统运维体系的探索与实践[J].医药前沿，2013，（20）：103-104.

[4] 李思宁，朱海燕，朱彬.医院IT硬件运维管理模式的探讨[J].当代医学，2013，19（2）：19-20.

[5] 王沁盈.医疗行业IT运维管理建设的探讨[J].信息系统工程，2012，（7）：57-58.

[6] 冯万贵.IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设[J].价值工程，2013，（23）：168-171.

[7] 王栋，来风刚，李静.数据中心IT运维审计体系研究[J].电力信息化，2012，10（1）：20-23.

[8] 周旻，郭建昌.IT运维管理流程体系设计与实践[J].广东通信技术，2012，32（4）：11-15.

医院运维管理范文第2篇

关键词：以人为本；幼儿园；管理应用

1当今幼儿园所存在的问题

1.1不重视幼儿安全，不能解放幼儿天性

虽然强化幼儿安全管理工作的开展已经得到了我们得到重视，但是在实际的操作过程中很多幼儿园往往对其进行过分的关注和干涉，这样就导致幼儿教师在实际的教学过程中往往会畏手畏脚，往往会害怕出现这样或者那样的问题，所以教师在教学过程中更多的是顾虑。但是幼儿在这时又是活泼好动的时期，他们对未知的世界充满了好奇心，对任何事物都有很强的兴趣和敢于尝试的精神，但是他们往往不具备识别危险的能力，很难全面的对他们的行为所造成的后果进行认识，这就要求教师们及时对幼儿的行为进行阻止并引导他们进行正确安全的行为，但是有很多幼儿园往往因噎废食，很多幼儿园为了进一步确保幼儿的安全，很少甚至不进行任何的活动，这就让幼儿的天性得不到解放，人本性就很难得到有效的彰显。

1.2幼儿园教育太过于僵化

如今的幼儿园教育模式更加的趋于公式化与机械化，让幼儿园的很多工作缺乏了趣味性，让各种制度规范的制约没有了弹性。而教师是这些制度的监督者和实施者，这样的话，不仅仅让孩子们感到很厌烦，更是让教师对自己的工作倍感压抑。幼儿的安全和教师的利益直接挂钩，所以幼儿教师必须加强对幼儿的管制，但是，幼儿园的管理者和幼儿教师没有很好的关注幼儿的兴趣培养和引导，更多的是按照制度章程进行管制幼儿，让师生互动活动成为了单方面的行为，这样就让很多教师失去了自身的教育价值，不能够让教师发挥出自己应有的价值，让教师失去了工作的热情和积极性，很多幼儿园教师进行转行就是由于这导致的。

1.3管理模式不够完善

很多幼儿园缺乏完善的管理模式，这就导致了幼儿教育柔韧性很差。在当今的情况来看，幼儿园的管理模式比较僵化，让幼儿教学更多的是流程化和机械化，让幼儿的潜力很难讲在实际的教学过程中发挥出来，难以尊重幼儿好动的天性，更难确保幼儿能够在健康成长的原则下强化幼儿的安全学习。

1.4幼儿园的教学安排与实际相脱节

就当前而言，很多幼儿园在教育过程中更多的时候是根据教材来开展，而且对幼儿教育程序往往进行固定化，这就导致了幼儿园因为自身条件的限制，很难满足实际的需求，这就让幼儿教师很难全身心的投入到教学活动中去，导致了师生双方在学习过程中占据主动地位的是幼儿教师，这样最终就影响了幼儿对学习的主动积极性的提升，导致了教学任务很难高效的展开，所以幼儿园在进行幼儿的教学计划中，需要结合幼儿园自身的实际情况和幼儿的心理特点，把以人为本放到首要位置，只有这样才能够确保幼儿在学习过程中能够获得最大的效益。

2对以人为本理念下幼儿园管理工作的建议

2.1进一步加强幼儿园的人文教育

幼儿园教育不仅仅是让幼儿对学习内容的学习，更多是多幼儿进行人文修养的渗透，在对幼儿进行心理研究的基础上来安排幼儿的课程，更多的是让幼儿进行自己的思考，用这样的方法来开发幼儿的智力。所以，这就要求幼儿教师必须要有德育理念，要让幼儿在进行学习技能和知识的同时，促进幼儿德智体美劳的全面发展。特别是在德行的教育上，更多的是要培养幼儿养成好习惯，提高幼儿的审美能力。

2.2要充分尊重幼儿教师，让幼儿教师发挥出自己的教育价值

在幼儿园当中，教师是和孩子们相处时间最长的同伴，所以教师的言行就会在潜移默化当中影响幼儿的身心健康和人格健全。但是，幼儿教师每天除了要进行幼儿教学和园内活动外，还要让教师参加各种各样的社会培养和竞争性训练，这就让教师们感到很疲惫。所以，幼儿园的管理者就应当时时刻刻关心教师的身心健康，幼儿园的管理者更是要细心仔细的观察幼儿教师在进行教学过程中是否有情绪变化，在幼儿教师空闲时，多和幼儿教师进行聊天沟通，如果有些家长不能够理解幼儿教师的委屈，那么幼儿园的管理者就要和家长进行及时的沟通，疏导家长们的压力，解决家长和教师的困难。

2.3增强特色意识，将幼儿园的文化进行特色化

幼儿园的发展灵魂是幼儿园具有特色，幼儿园的办学特点实际上很受到社会上的关注。在当今素质教育的大环境下，幼儿园只有注重以人为本，创造出属于自己的幼儿园特色，增强幼儿园的特色意识。另外，幼儿园的特色文化建设中的价值理念、学生行为规范和教学环境，都要秉承以人为本的理念。每一个幼儿园都要根据自己幼儿园的实际情况，并结合幼儿的身心特点，结合当地的风俗习惯和民愤民俗，打造出属于自己地域特色的个性化和开放性结合的幼儿园文化。也只有通过各种各具特色的文化教学活动，吸引幼儿的参与兴趣，增加幼儿的文化素质。

3總结

结合以上所说，以人为本注重管理中人的全面素质的提高和发展，幼儿园作为幼儿成长的基础性阶段，实行以人为本幼儿园现代化管理理念就是十分重要。所以，强化以人为本的理念应该放在首要位置上，充分发扬民主，让教师的参与意识得到应有的加强，用这样的方法来调动教师的积极性；第二，幼儿园所有的工作人员都应该发挥出自己的才能，要做到充分信任教师，做到知人善用。除此之外，幼儿园还要制定合理的评价奖惩制度，重视工作的评价。只有做到这些才能够开发幼儿教育的新方法，进而促进我国的教育可持续发展。

参考文献： 

[1]吴梅琴，孙达平.浅论"以人为本"理念在幼儿园管理中的运用[J].动漫界，2018，（4）：68-69. 

[2]陈艳微.用以人为本的理念优化幼儿园管理[J].儿童与健康，2017，（6）：34-35. 

医院运维管理范文第3篇

一、二级中医医院管理应用微博的做法

1.端正对微博等媒体建设的新理念

二级中医医院在搭建微博新媒体平台的过程中，要注意端正部分员工对新工具的思想认识，一是由于是新事物，很多老员工对此并不了解，更谈不上使用，因此部分员工就有一定的抵触情绪；二是由于日常工作较为繁忙，医务人员往往专注于医疗工作，无瑕顾及微博使用，更谈不上重视。这就要求二级中医医院要对所有的员工进行理念上的更新，对微博的利弊进行合理分析解说，树立新的发展理念，更好地为病人提供服务，同时也有效进行医院的公众形象积极打造。

2.明确组织机构推进层级管理

按照医院职能科室的工作职能，党总支将管理官方微博的职能设立在宣传部门并安排专人维护；同时层层推进微博建设，党总支明确要求各党支部和职能科室开设微博；党总支书记带头开设个人微博。通过带动，可以形成较为成体系的微博沟通平台，进而吸引更多的人参与进来。

3.明确各级微博管理的功能定位

在微博的使用过程中，应该讲不同的二级中医医院管理内容进行划分，结合微博的具体功能来实现不同层次的管理。比如说医院的官方微博，就应该注意加大对医院的宣传力度，树立医院的健康美好形象，尤其是在品牌和文化建设等方面加强建设力度。至于科室管理平台或者党支部管理平台，则应该强调严肃、高效、便捷，能够及时的传达各种信息，完成信息交流，至于员工之间或者二级中医医院的员工与患者之间，则可以选择较为轻松的方式，可以互相聊天或者分享，营造出轻松和谐的大环境。

4.加强微博使用和管理的指导培训

微博虽然使用方便，但是也很容易让人沉迷其中，尤其是对于年轻人来说更是如此，本文作者也曾经见到过很多沉迷手机微博而不能自拔的青年，甚至中年人也大有人在，这不但影响了工作，也失去了将微博作为管理工具和平台的初衷，因此要想将微博这一工具利用好，就应该在使用和管理里上做好培训工作，既能让一些没接触过的员工能够轻松掌握，也要让一些喜欢沉迷微博的员工懂得节制，提倡微博的健康使用，建成医院的新型管理平台。

二、二级中医医院管理应用微博新媒体的成效

本文作者通过不断的走访调查，在二级中医医院应用微博管理的基础上进行了总结，认为微博是帮助二级中医医院实现科学便捷化管理的新平台，是提升医院管理水平的有效手段，其成效具体总结如下：

1.充分应用微博的互动功能，发挥文化凝聚人心的作用

在不断的改革开放下，虽然我们的社会经济有了跨越式的发展，但是人心也不再像过去一样凝聚，很多医院在工作开展中都会遇到各种各样的反对声音，二级中医医院也同样如此。出现这种问题的原因在很大程度上实际上也是员工或者患者对情况的不了解所致，利用微博这样的新平台，医院、科室开展的各种主题活动都会以文字、图片或视频的方式进行传播，展示员工的风采，使员工了解同仁、热爱同仁，增强了团队意识和参与活动的积极性。而一些问题也可以及时得到反映，并在尽可能短的时间内得到解决，既密切了干群关系，又使职工倍受鼓舞，增强了向心力和凝聚力。

2.应用微博的传播功能，加大医院宣传力度

现代社会中，宣传的力量已经毋庸置疑，医院也总是处在媒体的风口浪尖，更应该建立与媒体的良好关系，树立医院的良好形象，这些不仅仅需要医院通过公关来做，利用微博的信息传播也同样可以实现。

3.发挥微博健康教育功能，向大众传播健康知识

医院不仅仅是帮助患者就医的地方，也承担着健康的传播功能，主要方式就是对各种健康知识的宣传。而微博恰恰能够提供这样的良好平台，来自临床一线的信息最生动、最鲜活；对公众传播的健康知识最科学、也最权威。

医院还可以通过编辑整理医护人员撰写的防病保健知识，建立良好的日常生活习惯等内容向公众传播健康理念，进行健康提示，做好健康促进。

4.发挥舆情监控功能，做好危机公关

微博具有传播速度快、影响面广的特点，因此二级中医医院完全可以利用微博的这个特点用于加强网络舆情的监控，并通过微博监控，尽可能地消除患者与医院、医生之间的矛盾、科室之间工作中因沟通不畅产生的误会，正确引导舆论，促进了医院管理。

参考文献：

[1]赵鹏图、李耀.微博营销在医院营销中的应用探讨[J].现代医院管理2012（01）

[2]朱慧芳等.医院管理应用微博新媒体的实践与体会[J].临床和实验医学杂志.2012（03）

[3]黄晓斌、刘薇、帕尔哈提·尼加提.微博客的特点及其在企业竞争情报中的应用[J].情报理论与实践.2012（05）

医院运维管理范文第4篇

关键词：人力资源 以人为本 人才

一、“以人为本”理念

所谓的“以人为本”，其实就是一种价值观的取向，肯定和强调了人在整个社会的发展过程中起主体的作用，也强调了在分析和解决问题的时候，一切要坚持人的尺度。自从党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续”的科学发展观后，就标志着我国开始树立充满人性化社会科学发展观。

另一方面，这一种管理体系不仅可以留住企业人才，还可以不断提高企业的知识生产力。在现在这个知识经济时代，企业的竞争力归根结底就是人才的能力，企业能够把人才留住，在一定程度上就是增强企业的市场竞争力。

二、人力资源管理的重要性

1.人力资源管理是企业市场竞争力的关键。人才就是企业市场竞争力的核心所在，能够对企业人力进行合理的管理，不断进行创新，这些都是企业能够在市场上制胜的关键，这些都需要通过人来实现。

2.对人力进行合理管理可以降低员工的流动性。员工流动性大，企业文化就会过于散乱，不利于企业文化和专业队伍的形成，甚至还会给企业带来不可预计的经济损失。合理而科学的人力资源管理方式能够为员工创造一个公平、和谐的内部竞争环境，提高各部门的工作效率。

3.人力资源管理在一定程度上提高企业的经济收益。良好的管理方式会增加员工和管理层之间的沟通频率，管理者可以根据员工的实际情况及时改变管理方式，而员工也能够及时向管理层反映自己的需求，可专心地工作，提高工作效率，从而增加企业整体的效益。

三、我国企业人力资源管理的现状

1.仍未能正确认识人力资源管理理念。由于我国的大部分中小型企业属于家族企业，因此家庭背景就决定了企业人员的素质，管理能力也偏低，管理层的管理方式仍然停留在传统的人事管理方式，未能完全做到“以人为本”这一科学理念。管理层大多会忽视员工自身具备的才能，认为员工只是被动的劳动力，并不能全面考虑员工自身的需求。这样是严重地妨碍着企业未来的发展，也很难调动员工工作的积极性。

2.人力资源投资不足。企业对于内部的人才只重视使用，但却忽略了培养。大多中小型企业对人力资源的投资十分少，部分的亏损企业甚至还是零投资。这样的工作环境不仅不利用于提高企业的竞争优势，还有可能会增加员工的流动性。员工在被“重用”的情况下，工作压力大，得不到额外的培训，技能无法得到提升，极容易产生跳槽的想法。

3.缺乏对于人力资源管理的规划。由于企业缺乏人力资源管理的意识，大部分企业的人力资源管理模式尚不成形，缺乏一定的规划，又或者缺乏规划的经验。人力资源管理并不是说定期对员工进行考核，适当调动薪酬就可以了的，还需要多在工作培训和日常激励等各方面进行管理。规划的时候要加上企业自身的各种情况，让规划和企业的未来发展方向能够相匹配。

四、完善建议和相关措施

1.充分认识和树立“以人为本”管理观念。在制定人力资源管理规划时，“以人为本”这一科学理念应该贯穿到每一个管理环节中。首先要深刻认识到员工才是企业的主体，规划需要具备人性化，满足员工的合理需求，锻炼人才，发掘人才，合理调配员工的工作岗位。

2.加大对人力资源的投资。除了要重视人才，要需要对人才多加培养。每个人都有潜能，或许连自己都难以发现它的存在。对员工进行培训，目的就是增强员工的技能，发掘潜在人才。这些都需要企业能够加大投资，经常组织相关的学习。学习永远都是一个人进步的捷径，也是最有效的方式。

3.重视相关的人力资源管理规划。对人力资源管理方式进行规划，不仅仅是为了调配员工的工作，还可以帮助企业制定未来的发展方向和奋斗目标，让整个经营和生产工作可以按部就班，保证了生产各环节所需的人力资源供给正常。值得注意的是，在进行人力资源规划的时候，不仅要结合企业的实际情况，还要着眼于未来，最大限度地确保企业的人力资源得到最佳配置，体现企业的用人规范化、有序化。

4.建立别具特色的企业文化。当人力资源管理工作进行得顺利时，相信企业员工的流动性就会有所下降，这时候企业应该把握时机，建立别具特色的企业文化。一个良好的企业文化可以具备强大的凝聚力和战斗力，可以让企业的工作团体工作效率再提高一个等级，员工也能够在优秀的企业文化熏陶下，树立积极乐观的工作价值观，尽职敬业，热爱公司。

总之，人力资源是企业专属的一个特殊资源，可开发性极强，远远超过了物质资源。企业应秉承着“以人为本”这一科学理念，结合自身做好人力资源的开发和管理工作，建立一个科学合理的管理制度，才能在越发激烈的市场竞争中取得优胜。

参考文献

医院运维管理范文第5篇

关键词：配电线路；故障原因；运维管理；对策分析

1 加强配电线路运行维护和管理工作的意义

随着经济社会的不断发展，人们的生产生活中用电的地方越来越多，是保障社会生活正常运转的关键要素，线路故障会造成电力输送不畅，不仅会对人们的生活产生不利影响，还会使社会正常的生产受到波及。所以必须对配电线路的运行维护和管理工作进一步强化，保证电力输送能够达到安全、高效，这是满足人们生产生活用电需要的基本要求。

2 配电线路发生故障的原因

2.1 天气环境变化的影响

一般情况下，配电线路都是直接暴露在空气中的而没有任何的遮挡物，时间一长，线路就会因环境的变化而出现故障。四季的变化，天气起伏变化大，特别是在暴雪等恶劣天气的作用下，对线路所造成的影响往往是难以估量的，所以由于季节变化所造成的线路故障发生的频率比较高。

2.2 雷击的破坏

配电线路对雷电的防御力是比较差的，雷电会对其造成巨大的破坏。除此之外，感应过电压还可能对电网造成损伤，使线路故障产生。配电网中主要的防雷设施就是避雷器，一旦雷电的过电压过大，对避雷器发生作用，就很容易造成绝缘子的闪络；有的避雷器在连接处锈蚀现象比较严重，造成了电阻值不达标，当雷击多发期来临时，断线或避雷器爆裂的现象频发。由于雷击所造成的线路故障不在少数，能产生的破坏力很大，但其是无法避免的灾害性天气，不利于电力的正常输送，应采取科学的措施减少雷击造成的破坏作用，但就现阶段的发展而言，在这方面的措施还不够完善。

2.3 外部环境造成的破坏

配电线路广泛的设置于城市和农村，所以有的所处的地理环境很复杂，外界的破坏力可能很大。诸如车辆碰撞电杆、建筑施工破坏电网、电力设施失窃等，不管是哪一种都是造成线路故障的潜在诱因。有的破坏可能会有一定的“潜伏期”，树枝就是其中的典型代表，由于树枝的生长速度很快，刮风、下雨天很容易触及的线路，短路的线路故障极易发生。强风侵袭下，还有可能发生树木骤然倾倒，砸到电杆，出现难以预料的后果。

2.4 线路施工埋下的安全隐患

在配电线路施工的过程中会因为技术或施工工艺的限制，出现设备安装不规范、杆塔结构等问题，其都是造成线路故障的原因所在。同时由于使用时间长，设备会出现折旧或老化的问题，再加上维修工作没有执行到位，就会造成线路故障。

3 加强运维管理的对策措施

3.1 增加线路管理资金的投入力度

加强线路的运行维护和管理，才能保证线路的安全运行。想要使维护和管理工作得到有效开展，增加资金投入是基础和前提。这是由于线路的质量良好与否在一定程度上决定着电力系统能否正常运行，质量好的线路少不了资金的投入。要保证线路施工的质量，还需要定期组织相应的人员培训，以便提升其施工水平，而这些都需要充足的资金来予以支持。

3.2 线路维护工作要有针对性的开展

产生线路故障的原因多种多样，维护工作想要对全部的安全隐患进行排查是很难的，这样在工作中就要有一定的针对性来提高线路的维护和检修效率。对于比较常见的故障，首先应对其产生的原因做以全面的了解，然后采取具有针对的措施进行改进，减少故障。就拿雷击产生的故障来说，抢修的过程中要将故障点进行一一的排查，进而尽快排除，使线路达到安全运行的状态。抢修工作当然是很重要的，但在线路管理中还应以预防为主，可以事先与气象部门进行良好的沟通，对今后几天的天气变化做一个大致的了解，如果有极端天气出现，相应的管理部门可在第一时间对工作进行部署，这样可以有效的避免由于天气变化所产生的线路故障。

3.3 加强线路维护工作的人员培训

线路管理和维修人员需要在出现故障后能够第一时间进行排除，以便保证线路能够达到正常运行，所以需要具备良好的专业素质。要想实现线路的安全运行，对线路维护和检修工作者进行相应的技能培训是有效措施，通过培训对他们的专业水平进行不断的提升。还要通过培训提高人员的工作责任感和使命感，使其认识到工作的重要价值，同时提高他们的思想觉悟，增强安全、服务意识。

3.4 完善运维工作的各项管理制度，构建科学的管理体系

为了提高线路管理的水平和效率，要不断的完善各项管理制度，约束和管理工作者，使他们的工作更加严谨，使问题在第一时间得到解决。线路管理制度是线路检查和维护工作的根本依据，进而来保证工作的有效展开，人员的分配合理，工作职能划分明确，形成责任和权利的一致，还要不断完善管理制度，创建一个科学的配电线路管理平台，实现管理的科学化和标准化。

3.5 转变配电线路管理观念，注重故障的预防管理

很多的电力线路管理人员把故障抢修和排除作为工作的重点，这当然是弥补损失的有效办法。但是就算是弥补，损失已然造成，除了抢修外，故障的预防才是最好的，这也是从根本上解决问题的理想途径。要以线路的规划为着眼点，重点检查和维护比较容易出现问题的地方，对于极端的恶劣天气要提早做好防护措施，使那些不必要发生的故障点尽量不发生。要注意定期对那些服役时间长的设备进行检查和维护，一旦有设备失灵的情况要及时处理，保证其保持正常的工作状态，使电力系统能够达到安全运行，减少线路故障的发生。

3.6 做好线路保护的宣传工作

单纯的依靠工作人员是没法对线路进行有效管理和维护的，需要调动全社会的力量进行配合。可以以贴标语和发放宣传单的形式来达到普及线路保护知识的目的，使他们清楚地明白线路在他们生活中所能起到的重大作用，认识到他们的不文明行为可能会造成线路故障。一旦人们对这其中的利害关系知晓明确后，会对自己的行为进行约束，从而降低线路破坏的发生率。

4 结束语

综上所述，配电线路的行程长，设备多，而现阶段的线路维护工作中又有很多问题混杂在其中，使得配电线路故障层出不穷。一旦发生了线路故障，就会使电力输送难以正常进行，会对人们的生产生活造成诸多不利影响。配电线路的正常运行，就会为社会经济生产的正常进行和居民日常生活提供了电力保障，而出现了故障轻者会影响正常的生产、生活秩序，严重的情况可能会使整个电路系统瘫痪，或者发生重大的安全事故。所以要不断地加大线路检修和巡查的力度，努力找出造成故障的原因，采取行之有效的措施进行解决，这其中包括建立管理制度、加强人员培训等，做好配电线路的运维管理工作，使配电线路能够正常发挥作用，为人们的生产生活保驾护航。

参考文献

[1]张双冠.配电线路的维护和抢修探究[J].中国新技术新产品，2015（1）.