消防工作考核办法

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消防工作考核办法范文第1篇

1综合经济责任目标考核。主要考核典型培育、产业开发及农民人均纯收入、招商引资、劳务输出、乡村道路建设、小城镇建设和民营经济等7项内容。

2县政府与各乡镇及有关部门签订的重点建设项目、农村危旧房改造、依法行政工作、林果业工作、农机具购置补贴项目、农村沼气国债项目、安全生产、预防道路交通事故、消防、食品药品安全、产品质量安全监管暨质量兴县等11个工作目标管理责任书。

3县政府系统部门工作考核办法》中确定的考核内容。

二、考核方法

1综合经济责任目标考核。其中典型培育由政府办牵头考核（已考核）产业开发及农民人均纯收入由农工办牵头考核。洋芋、畜牧产业由农牧局牵头考核，农民人均纯收入由统计局牵头考核）招商引资由招商局牵头考核，劳务输出由人社局牵头考核，乡村道路建设由交通局牵头考核，小城镇建设由住建局牵头考核，民营经济由工信局牵头考核。

2项工作目标管理责任书考核。农村危旧房改造由住建局牵头考核，重点建设项目由发改局牵头考核。依法行政工作由法制办牵头考核，林果业工作由林业局牵头考核，农机具购置补贴项目实施由农机局牵头考核，农村沼气国债项目实施由农牧局牵头考核，安全生产工作由安监局牵头考核，预防道路交通事故工作由交警大队牵头考核，消防工作由消防大队牵头考核，食品药品安全工作由卫生局牵头考核，产品质量安全监管暨质量兴县工作由质监局牵头考核。

3县政府系统部门工作考核。有关部门主要负责同志参加，由县政府各副县长牵头。组成五个考核小组，实行分组交叉考核。具体分组、牵头单位、考核部门见庄政办发[]147号《关于印发年度县政府系统部门工作考核办法实施细则的通知》每个考核小组由政府办参加1名科级干部，负责统计小组考核结果。

三、考核时间

12月底结束；县政府系统部门工作考核初步定于年1月5日开始，综合经济责任目标考核和11项工作目标管理责任书考核从12月10日开始。10日结束，具体时间安排由各考核小组和牵头部门另行通知。所有考核结果由分管领导审核后，统一送主要领导审定。同时，相关单位要对年各项考核办法和目标管理责任书进行修订完善后，一并提交县政府常务会议审定。

四、工作要求

一要高度重视。各乡镇、县直及省市驻庄各单位要对今年以来的各项重点工作、签订的各项工作目标管理责任书进行一次“回头看”及时查漏补缺。扎实做好考核各项准备工作。各考核小组、各牵头单位要以对县委、县政府高度负责，对被考核乡镇、部门高度负责的精神，切实加强组织领导，抽调业务熟、责任心强的工作人员，明确任务要求，切实把考核工作做细、做实、做好，全面准确地评价和定性被考核乡镇、部门的工作。

消防工作考核办法范文第2篇

1.1解决市场化员工的思想问题通过开展“爱岗敬业、职业神圣”和“责任与能力”主题教育活动，提高了市场化员工对消防工作重要性的认识，增强了他们的责任感、归属感和使命感。1.2解决市场化员工的工资福利待遇问题近年来，在油田公司的政策统一调整下，市场化员工工资待遇得到了大幅度提高，基本能够与合同化员工同样享受相关福利待遇，逐步缩小了与兄弟单位之间的差距。1.3解决基层员工的工作生活环境问题近年来，支队积极筹措资金，为中队指战员配备各类灭火救援器材和个人防护装备800余件，全面提升了消防队伍的灭火救援能力。同时，下大力气改造工作生活环境，建成了花园式营区。1.4解决市场化员工的生活困难问题消防支队特殊的工作性质要求消防员必须时刻坚守岗位。而支队市场化员工中困难家庭多、单身员工多。支队先后慰问病、困市场化员工200余人次，慰问一线指战员1500余人次；举行单身青年联谊会，使他们充分感受到组织上的关心和爱护，安心本职工作。1.5解决市场化员工工作时间长的问题分批次引进退转军人及大学毕业生充实一线执勤力量，使一线市场化员工的工作时间得到有效调整，从而缓解了消防员超时工作带来的疲劳、紧张和压力。

2搭建成长平台，持续提升市场化员工素质

2.1提高市场化员工的综合素质为突出“重点人才，重点培养”的理念，支队先后选送30名业务骨干到南京士官学校和辽阳消防学校脱产培训，聘请专家内部授课、举办各类培训班50场次，培训人员600人次；组织100余人次赴武警消防部队观摩；大力开展学历教育、青工岗位技校、导师带徒等活动，极大地提高了员工的文化层次和技能水平。2.2激发市场化员工的工作热情支队紧紧围绕油田灭火救援作战的实际需要，坚持每年开展执勤岗位练兵活动和“四比四看”等劳动竞赛活动。同时，选送优秀消防员参加集团公司首届消防战斗员职业技能竞赛，在27支参赛队伍中荣获集体项目第六名，其中一名市场化员工获得了“优秀消防员”的荣誉称号。近年来，有29名市场化员工获得“天津市专职消防队岗位练兵标兵及先进个人”荣誉称号；在公司消防战斗员职业技能竞赛中，一些优秀的市场化员工被授予“大港油田公司技术能手”和“大港油田公司青年岗位能手”称号。2.3发挥市场化员工的骨干作用消防支队打破岗位界限，引入“能者上，庸者下”的竞争机制，把28名工作业绩好、业务技能精的市场化员工提拔到班（组）长工作岗位，使他们的聪明才智得到了充分发挥。其中6名市场化员工由战斗员逐步成长为中队党政带头人，并在基层中队关键岗位上发挥了突出的作用。

3建立三级考核体系，强化激励机制

3.1建立支队年度考核体系，完善市场化员工长效激励与约束机制依据《大港油田公司市场化用工管理办法》，结合支队实际，制定了《支队业绩考核兑现办法》，由考核小组对市场化员工进行年度综合考核。对近三年使用的市场化员工综合能力评价考核平均成绩为84分，101人次被评为优秀。3.2建立考核小组季度考核体系，完善市场化员工等级评定动态管理机制依据《消防一线员工岗位技能评定管理办法》，每季度对市场化员工进行岗位技能评定，将技能评定分为一、二、三级，并直接与季度奖金挂钩，按照技能等级对消防员实行动态管理，激发了消防员的练兵热情。3.3建立基层中队月度考核体系，完善市场化员工日常管理考核机制由基层中队按照《支队业绩考核兑现办法》《、基层中队管理考核办法》，每月对市场化员工进行月度考核。把出勤、出警、现场监护、个人素质、日常工作表现考核等方面纳入员工考核中，并将考评结果直接与月度奖金挂钩。

4建立市场化用工转岗机制和技能鉴定机制，不断完善用工管理

消防工作考核办法范文第3篇

2008年5月20日晚，位于岱山县秀山乡的小欢喜废品收购站居住房发生火灾，过火面积约100平方米，造成4人死亡，火灾原因和损失情况目前正在进一步调查统计。

为认真贯彻落实省、市领导的重要批示精神，吸取火灾事故教训，切实采取强有力措施，坚决遏制亡人火灾事故再次发生，确保我市特别在奥运期间的消防安全。现将有关事项通知如下：

一、切实增强抓好当前消防工作的责任感和紧迫感

今年以来，我市消防工作在市委、市政府的统一领导下，相继组织开展了“三合一”场所、人员密集场所、春季防火、迎奥运消防保卫等一系列消防安全专项整治，消除了大量火灾隐患，有效遏制了重特大火灾事故的发生，确保了“两节”、“两会”及重大保卫工作期间的消防安全。但总体上消防安全形势仍不容乐观，今年以来，我市共发生火灾18起，直接财产损失42万元，死亡4人。与去年同比，火灾起数下降了21.74%，直接财产损失上升了16.32%；亡人数去年为零，而这次死亡4人的火灾不仅突破全年指标，更是我市11年来一次死人最多的火灾。各地、各部门务必要认清形势，增强大局意识、全局观念，切实从讲政治的高度，深刻吸取我市岱山县秀山火灾和外市其他火灾血的教训。要按照市委、市政府关于加强安全工作的有关部署，认真分析本地区、本系统的消防安全形势，抓住消防安全薄弱环节，全面开展火灾隐患排查，坚决消除火灾隐患，遏制亡人火灾事故发生，全力维护我市消防安全稳定。

二、深入开展火灾隐患排查整治活动

各地、各部门要按照市政府《关于开展安全生产隐患排查治理年活动的意见》（舟政办发〔2008〕25号）和市防火委《关于切实加强全市奥运时期消防安全工作的通知》（舟防火委〔2008〕4号）有关要求，深入排查整治火灾隐患，为创建“平安奥运”、“平安**”营造良好的消防安全环境。

各级政府要按照属地管理原则，牵头组织本地区的火灾隐患排查工作，迅速部署开展消防安全大检查。各职能部门要在当地政府统一领导下，切实抓好本行业本系统的火灾隐患排查整治工作。要深入开展以小旅馆（家庭旅馆）、小作坊、小企业、出租房屋和“三合一”场所为重点的消防安全大检查，大力整治火灾隐患，突出抓好生产生活的用火用电管理。各地公安消防部门要充分发挥主力军作用，在继续强化消防安全重点单位监督管理的同时，积极协助有关行业和系统主管部门开展隐患自查自改工作，加强消防业务指导；对于发现的各类消防违法行为要及时按照法律程序责令改正，对于逾期不改或拒不改正的，要从严、从重、从速处罚。

各地、各部门在进行火灾隐患排查整治工作时，要重点检查建筑物之间防火间距、消防车通道、建筑安全出口、疏散通道、电气线路敷设以及电气设备安全状况，消防设施和灭火器材设置情况，督促单位和场所落实消防安全责任制、消防安全制度、员工消防安全教育培训制度。要结合各地经济结构和产业特点，加大排查力度，拓展排查范围，特别要抓好玩具、纸板、泡沫箱、渔具等生产加工企业、作坊、废品收购点、再生资源回收集散地的排查整治。要进一步加大重大火灾隐患整改力度，对2008年度新挂牌的12家重大火灾隐患单位，要制定整改计划，落实整改资金，加快整改进度，力争在2008年7月31日前完成整改工作。对不能完成整改的单位，要落实防范措施，防止重特大火灾事故的发生。

三、突出抓好渔农村消防安全工作

当前，随着我市海洋经济快速发展，大量外来务工人员涌入我市，一些乡镇（街道）的消防监督管理和灭火力量配置严重滞后。各级、各部门要从科学发展的高度，进一步统筹城乡发展，加强渔农村消防安全工作。

（一）切实抓好现有义务消防队伍的“训、管、用”。要进一步完善乡镇（街道）“建队配泵”工作，抓好义务消防组织的“训、管、用”，全面清点现有人员、装备、器材，配齐义务消防队成员，配足手抬泵、战斗服、水枪水带、灭火器等消防器材，确保人员组织到位、器材完整好用，确保义务消防组织在渔农村火灾扑救中发挥应有作用。

（二）加快推进多种形式消防队伍建设。在巩固已经“建队配泵”的义务消防组织建设基础上，大力发展乡镇专职消防队。根据乡镇经济发展实际，引导和鼓励大型企业建立专职消防队，一般单位建立义务消防队，重点从机制、体制和保障方面扎实推进多种形式消防队伍建设工作，形成较为完善的渔农村消防力量网络体系。

（三）加大消防监督管理力度。各地要按照市委《关于创建新型渔农村小康社区指标体系验收标准和考核办法》要求，切实将渔农村的消防道路、消防水源等消防基础设施建设和消防宣传教育、火灾指标纳入渔农村新社区建设考核指标，推动乡镇（街道）落实消防监管责任，健全完善消防安全管理组织。乡镇（街道）安监站、公安（边防）派出所要加大安全生产（消防安全）监督管理力度，加强对辖区企业、出租房和外来人口的管理。消防部门在履行消防监督管理工作职责的同时，加强业务指导，切实形成渔农村消防工作齐抓共管的良好局面。

四、进一步做好灭火抢险救援各项准备工作

消防部门要加强对消防车辆和装备器材的维护保养，储备充足的灭火药剂和救援物资，做到一旦发生火灾，能快速反应，最大限度减少人员伤亡和财产损失。要修订完善区域和跨区域灭火救援应急预案，明确调动程序、增援力量、集结地点、通信联络等要素。要结合辖区实际，围绕重点区域、单位，联合公安、安监、环保、医疗、电力、供水等部门，开展实战条件下的灭火救援演练。要根据**岛屿众多、单位分散的特点，确定消防保卫跨区域增援方案，积极组织开展拉动演练，切实做好“灭大火、打恶仗”的准备工作。

消防工作考核办法范文第4篇

大家下午好！

*物业公司奥林管理处负责奥林D区的物业管理，奥林D区地下车库于20*年初投入使用，共有6个地下车库，总面积67000余平方米，1147个停车位，车库车行出入口共11个，人行出入口59个，消防区域控制器7台，消防监控主机一台，联动消防喷淋，温感、烟感探头，防火卷帘等防火灭火设施。设备一应俱全。并分散配置灭火器156具，消防栓223个。一年多来，我们始终把小区消防安全工作列入重要议事日程，以杜绝各种消防安全事故为目标，在全公司小区内广泛开展消防安全整治活动，通过狠抓制度建设和措施落实，突出重点，标本兼治，有效保证了小区的平安，取得了明显成效。现将我们在消防安全工作中的一些做法向大家作以汇报。

在接管奥林项目之前我们公司从未接管过地下建筑类的项目，没有任何管理经验可以借鉴。可以说是在懵懵懂懂之中开始了对奥林地下车库的管理。一开始由于使用者较少，且各种设备设施较新处于刚刚调试运行后最佳状态。感觉消防安全工作没有什么压力，但随着入住率和设施设备故障率的不断升高，管理难度不断加大。各种问题和隐患暴露出来，部分业主将车辆乱停乱占，阻挡防火通道。温感烟感设备大量显示故障，灭火器、消防带丢失等现象时有发生，给我们的消防安全工作带来很大压力。今年3月，*部组织开展了高层地下建筑和人员密集场所的消防专项整治活动，为我们做好消防安全工作搭建了平台。对此，公司高度重视，成立了以经理李国清为组长的专项整治小组，制定了《达源物业公司高层地下建筑和人员密集场所消防专项整治活动方案》，并投入大量的人力、物力、财力。我们主要做了以下几个方面工作：

一、全面修复消防监控联动系统，确保及时准确接受火警、故障反馈信息。针对消防监控联动系统不能及时接受信息的实际问题，公司请具有专业资质的生产消防监控设备的厂家，对所有消防监控设备进行了全面的检测，对发现的线路故障、设备故障、设备损坏等问题，进行了修复。并与厂家签订长期维保协议，使消防设备能够得到长期保养和及时维修。同时，针对地下车库区域防火卷帘门不符合防火要求的问题，我们挑选有关技术人员，组成专业维修队，严格按照消防技术标准要求，对防火卷帘门进行修复，在此基础上，我们制定了《地下车库消防设备巡检制度》，由地下安保分队，对区控制室、风机室、防火卷帘、灭火器、消防栓等设施设备，实行日巡查制度，并做巡查记录，对发现问题及时反馈、维修，使问题得到了根本解决，保障了整个消防监控系统的稳定运行。

二、实施“三个到位”，为预防和抢险工作做好充分准备。为确保消防安全，我们在这项工作中实行了“三个到位”。一是消防工作制度到位。为使消防安全工作有章可循，结合各小区实际情况，在市*局消防处的指导下，完善了各项消防工作制度。如《领导负责责任制》、《动用明火管理制度》、《用电制度》、《重点部位管理制度》、《夜间值班、巡逻和门卫制度》、《重大节日、重大活动安全检查和审批制度》、《预防和处理突发事件工作预案》、《地下车库消防应急预案》。等等。这些制度和规定，要求明确，职责到岗，从而使各小区的消防安全工作有规可依、有章可循。二是消防演练到位。按照高起点、高标准开展消防演练的要求，我们在开展消防演练活动中，注重活动质量，确保消防演练到位。今年以来，共举办消防演练3次，每次都有100多人参加，达源公司主管安全副总经理李长铁等领导在参加今年第一季度消防演练时，对活动的组织安排、程序效果给与好评。每次演练都达到“三快”的标准（出警快，在接到火警信息后，现场核实人员必须在50秒内到达现场、扑火快，就是在火灾初期将火扑灭、疏散快，应急小组在1分钟内疏散火场内人员），提升了全员的防范意识和使用灭火设备的能力，提高了对抗突发事件的应变能力。三是基础管理到位。为加强基础管理，我们完善了地下消防基础档案。做到了各项消防资料齐备，各项检查记录规范，使各项工作有据可查。

三、坚持“三懂四会、四不放过”，加强员工消防安全教育培训，增强了全员的消防安全防范意识。为进一步提升消防安全防范意识，对公司员工，我们从思想上进行教育，在技能上进行培训。一是在思想教育上下功夫。组织全员观看火灾案例纪录片3次，召开座谈会2次，举办演讲比赛1次，使每个员工意识到消防安全工作的重要性，深刻认识到火灾的危害性。牢固地树立了消防安全意识，形成了“人人讲安全，人人要安全，人人管安全”的安全生产氛围。在培训中花气力。我们始终坚持让员工做到“三懂四会、四不放过”。（三懂是：懂火灾危险性、懂灭火的扑救方法、懂预防火灾的措施；四会是：会扑灭初期火灾、会组织人员疏散、会正确使用防护品、会报警；四不放过是：事故原因不查清楚不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过）按照这个原则，在消防安全技能培训上，积极组织员工参加全市消防监控人员岗位培训班，举办消防知识、防火自救技能培训班2期，为检验培训成果，我们对参加培训人员进行了考试和考核，并将考试成绩作为评选先优模的一个重要条件。同时，还把消防应急预案编制成教案，下发到每个员工手中。这些工作的开展，逐步形成了良好的安全生产态势。

四、加强小区消防宣传教育，有效提升了业主消防安全意识。为切实提高广大业主的消防安全意识，我们积极开展宣传教育活动，竭力发挥媒体的作用。在*集团《*信息》、公司《和谐家园报》刊发消防安全方面的报道、《家庭灭火常识》、《灭火设备的使用方法》等专题文章12篇，利用广播宣传火场逃生与自救、火灾逃生注意事项等10余次，在奥林D区宣传栏布置消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程、火灾危险性和防火措施、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能、家庭消防演练等2期，这些消防知识宣传的进行，使广大业主的消防安全意识得到了全面提高。针对地下车库特点，在发生火灾后，如何扑救初期火灾，抢救撤离相邻车辆，我公司做了比较深入的分析研讨。经业主委员会同意，实行公司与车主签订火灾应急合同，发生火灾时，监控中心先通知火场车辆，对一分钟内未能赶到现场的业主，我方有权将车辆玻璃击碎，将车辆撤离火场，以减少财产损失，事后物业公司、业主各承担车辆损失的50%。

五、实行三级检查考核，提高消防工作质量。为保证消防安全工作质量，我们实行班组、管理处、公司，三级检查考核制度。采取定期和不定期的检查考核办法，防患于未然，使消防隐患及时消灭在萌芽状态。班组检查考核是以每班班组成员为主体，按照既定的巡查路线，检查消防重点部位的设备完好运行情况，人员在岗值班状况，发现问题及时记录，及时上报。为保证巡查机制在每个巡查点设置签到表，在有人值守的固定点实行检查与被检人员互签。每条巡查路线，相互交叉，在交叉点的签到表实行轮流顺签。即每名巡查员在交叉点签到时，必须紧接上一条签到记录填写不得留空行。

这样管理处和公司在随时检查考核过程中就能够及时发现违规的签到记录。避免出现早签和补签的问题的发生，保证了巡查的有效性和准时性，突出了人防优势。管理处考核时，重点检查当班班组的固定岗值班和巡查岗巡查情况。公司检查考核是对下两级检查的不定期抽检，并定期检查各种记录文字资料及消防工作开展情况，三级检查考核全面覆盖地下消防工作的方方面面，即有执行又有监督，是消防工作顺利开展并长期有效运行的有力保障。

消防工作考核办法范文第5篇

物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

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3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理thldl.org.cn的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。