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功能性饮料品牌红牛在创新营销形式上一直勇于大胆尝试。前不久,红牛联手全国10余所高校举办的“能量校园,手机换红牛”活动,鼓励学生专注课堂,专注当下,以新颖好玩的互动形式上演了一场校园场景化营销创新的初体验。
锁定社群:直击90后“能量”新生代,契合品牌精神
90后的在校大学生,正是“积蓄能量,随时迸发”的新生一代。他们敢于尝试和挑战新鲜事物,玩转新媒介乐于分享,真真儿的“手机控”,对好玩有趣的活动有强烈的参与感。今天的在校大学生就是明天社会消费的主力,红牛正是看中了90后的这些特点,将其锁定为潜在目标消费人群。
同时,红牛还捕捉到“他们在课堂上很容易受到手机等外界因素的干扰而分散课堂注意力”这一现象,课堂之上,正是需“专注”和补充“能量”的时刻,这些恰好与红牛本次“能量校园,手机换红牛”活动所倡导的精神和品牌主张高度契合。
抓住这样的时机,通过特定的“课堂情境”,切中90后目标社群的需求痛点,进行品牌精神活化,能够更大程度地调动活动参与积极性。当所有的互动行为都是在消费者最需要的时候准时出现,此时的场景营销,堪称直达诉求本质的人文关怀。如此彰显品牌个性,“红牛专注能量”的认知划痕,将伴随90后的成长日积月累愈加深刻。
创造体验:情感代入和品牌共鸣,激发行动意愿
构建校园营销的场景化设计,一个贴心、自然的过程是十分重要的,生硬的销售目的,很容易引起学生的排斥和反感。采用亲切的沟通方式和满足人性化情感需求的即时互动形式,能够更好地实现从营销到销售的转化。
在新媒体时代,手机控是难以避免的,强制要求学生放下手机着实困难。再多的说教,也比不上让学生产生一点实际行动。
“红牛这次进校园的营销活动策划点选择得非常好。首先,活动实际上倡导的是学生在听课的过程中所形成的专注,会超乎你想象的能量,这与品牌精神的倡导是一致的;其次,学生在上课前放下手机换红牛,这一小小的行为,都是学生随心自愿而生的动作,比说教来得更有力量。这样的场景营销才更有意义。”中国传媒大学广告学院院长丁俊杰教授对于“能量校园,手机换红牛”活动给予了很高的评价。
情感代入式的场景化营销,为学生带来极其深刻的互动体验,产生品牌共鸣。当同学们放下手机坚持一堂课后,能够切身地感受到专注带来了什么收获,得到什么样的能量鼓舞。这样的感同身受,最大限度地发挥无限的创造力和激情来制作线上红牛“能量书签”,并散播传递出去,为整座校园乃至更多人群注入能量。
重在连接:创新交互营销,赢得品牌认同
场景营销的好处是,能够及时触发消费者在情境中对产品的需求,形成品牌与消费者之间的快速连接和交互,进而让消费者真实地感受到品牌或产品对自己的价值。而对于校园场景下的品牌活动,一定要考虑到校园的特殊性,否则会背道而驰。
丁俊杰教授建议,品牌进校园的营销活动,不应该仅仅是为了销售,为了自身企业的考量,营销一定要站在对方的角度思考,赢得在校大学生的认同。唯有认同,才能够理解你的品牌及品牌所倡导的精神,进而产生买卖的关系。想要做好校园营销活动,品牌必须要花心思,有起点、有视野,更要有情怀。
此次“能量校园,手机换红牛”活动,能够得到在校大学生和老师们的一致认可,主要在于品牌找到了跟学生有利的契合点,利用课堂情境融合击中需求困惑,并借由线上线下营销的交互创新方式进行引导解决。
线下“手机换红牛”活动的参与以及线上能量书签的表达与传递,大大激发学生对红牛品牌活动微信公众号的长期持续关注,活动效果远远超过营销预期,更引发了高校学生的大量传播与分享,甚至衍生一系列的自主营销活动,如一些参与活动的高校以“手机换红牛”活动为契机自发开展“关于大学生课堂手机使用情况”的调研等。这对红牛来说,收获的不仅仅是可观漂亮的活动效果数字,更是目标消费群对品牌的关注和认同,以及在目标消费者心智中留下深刻品牌印记的长远意义。
不仅如此,活动还引发了社会各界的广泛关注与讨论。中央电视台、北京电视台、新京报、广州日报、新民晚报等国内主流媒体的即时传播报道,使得活动声量迅速飙升。同时,《中国广告》《新营销》等广告营销类行业媒体就活动营销形式进行了专业解读,不少自媒体也给予了活动极高好评,如侠客岛、肖明超-趋势观察等知名的微信公众号也纷纷发表自己的观点和看法。“能量校园,手机换红牛”的活动,正以其创新的互动行为获得了人们的认可,在夏日带起一场关于“专注”的能量话题。
Tips:
以医疗工作为中心,以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点,积极探索新的经营模式,群策群力,团结协作,力争1至3年内建立具有一定的经营规模、功能完善、环境优美、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院,建设一支结构合理的稳定的人才梯队,实现经济效益目标年收入3000万以上。
二、主要任务:
1、实施人才开发战略,加快人才队伍建设
建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制,重视继续教育,营造积极向上的学习氛围,鼓励开展各种形式的学术活动,达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的,保持医疗技术队伍的相对稳定,建设一支结构合理的人才梯队。
2、加快重点学科和专科建设
根据医院现有的设施设备、人才技术情况、综合分析赣南医疗市场信息,坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则,秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针,制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案,按计划目标逐步完成重点学科和特色专科建设。根据我院具体情况特色专科效益科室有:妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等,以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展。品牌科室有:心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等,在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。
3、引进高精尖医疗设备及技术
走“小综合、大专科”的发展路子,重点专科做大做强,做到人无我有、人有我精,根据医院客观情况,不断加强硬件设施建设,在专科领域形成技术优势,不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT等先进设施设备,计划再引进核磁共振、PK刀等设施设备,在201x年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。
4、深化医院经营管理工作
按照现代医院的经营管理模式进行运营,积极探索新的经营模式,转换经营机制,全面推行成本核算,完善目标管理责任制,认真搞好科室收入的财务分析,认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。
5、加强后勤队伍建设,做到保障有力
合理配置后勤服务资源,建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍,以“优质、高效、低耗、快捷”为目标,不断提高后勤保障能力,为临床一线科室做好后勤保障工作。
6、加强医院文化建设,树立核心价值观,增强团队凝聚力
坚持职工培训制度,通过各种形式的学习和交流,统一思想认识,树立核心价值观念,使企业员工不断增强主人翁意识,达到视医院为家的境界,不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管理,完善各项规章制度,达到人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想,群策群力,不断提高服务水平和服务质量,使病人的满意度不断提高,创造良好的经济效益和社会效益。
三、发展思路:
(一)一个中心
医院始终坚持以病人为中心,牢固树立全心全意为病人服务的思想,努力改善服务态度、提高服务质量,满足广大患者的医疗需求。
(二)构建高素质的人才队伍
人才问题是医院竞争的核心问题,医院既要培养一支医德高尚、技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍,又要培养一支会经营、善管理的人才队伍,实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。
(三)完善管理体系
完善院科两级目标管理责任体系,搞活用人机制,通过目标责任书,加强对科室的管理,以达到激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系,以医疗质量为核心,以病案管理为中心强化质量意识,加强工作责任心,完善二级质量控制组织和质量评价体系,实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系,强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算,进行成本量化管理,切实降低医疗成本。加强医保费用管理,积极推行单病种费用控制方法,做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用,减轻病人负担。
(四)推行创新机制
进行院体制改革,深化人事、分配制度改革,创新人事、分配、人才激励机制;进行技术创新,通过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新,坚持“以人为本”原则,创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境,实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置,使其发挥效益。
四、实施措施:
(一)以“二甲医院”为我们行动的指南
用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标,强调医院要有“跨越式”发展的思维,从而实现我院成为“二甲”医院的发展目标。
(二)坚持以制度治院,以德治院,加强制度建设
坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章,符合医院发展要求的规章制度,并在实践中严格遵守,要克服“有章不循、有令不止”的做法,防止工作中的盲目性和随意性。
(四)加快人才培养步伐、积极开展技术协作交流
医院的竞争,关键是人才、技术的竞争,因此医院要采取各种形式,加快人才的培养和引进,并积极与集团其它医院开展技术协作交流,提高医院医疗技术,增强医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气,在工作、生活等方面予以关心和帮助,用“心”留住人。同时加大人才引进工作,创造条件,引进医院急需的人才,用多种方式形成医院技术专家团队。
(五)坚持以医疗质量为核心
医疗质量是医院立院之本,是医院的生命线。要不断强化质量意识,建立以医疗质量为核心的管理体系,建立正规的医疗秩序,培养科学严谨的医疗作风,认真落实医疗规章制度,严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动,减少医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,确保医疗安全。
(六)加强医院文化建设,稳定职工队伍建设
现代医院的发展离不开医院文化的内涵,它形成全院职工积极向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节,在发展医院的同时,应努力协调好方方面面的关系,营造稳定和谐的工作生活环境,关心职工生活,改善职工的福利待遇,稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”,特别是医院管理层要用“心”对待每一位职工,全院职工用“心”对待每一位病人。
(七)增强全院营销意识
民营医院信誉的缺失,公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒,将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否出色。考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素,为尽快被患者和市场接受,价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全,把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的,消费者可能模糊不清、拿不定主意,导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱--因此,在广告策划上,我们应该注意对医院形象的包装。
5、建立规范化的宣传工作制度
关键词: 校园文化; 育人机制; 创新
中图分类号: G641 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)07-0132-01
高校校园文化在高校的工作运行机制中,对高等教育的学生起着不可或缺的潜移默化的作用,高校校园文化是在长期的高校运行之中自发形成的关于办学精神及理念等,良好的校园对于学生形成良好的人生观和世界观具有举足轻重的作用,而在当今多元文化的视野之下,重新审视高校校园文化,探讨高校校园文化的精神实质,对于我们构建创新型高校育人机制,有着极为重要的借鉴意义。
一、高校校园文化与创新概念界定
校园文化,从广义上讲,是指一所学校独特的办学精神,培养目标,管理特色,道德规范,文化传统,生活方式等内容的价值复合体以及这些价值观的物化形态,它的表层主要表现为学校的校容,校貌,文明礼仪,行为规范等,它的深层是大学的批判精神和创新精神,具有教育导向凝聚,激励和控制等功能。校园文化与社会文化息息相关,校园文化是社会各种形态在学校教育中的综合反映,是社会整体文化的重要组成部分。
创新是高等学校生存发展的灵魂,而学生做为高等学校发展的基石和主体,其创新精神更多地体现在他们自发组织和形成的校园文化氛围之中。因此,在一所欲求创新的高校之中,就不得不重视营造和谐的校园文化氛围,充分发挥校园文化的育人功能,唯其如此,才可构建创新的育人机制,大学的生命才有可能得到延伸和发展,大学才能真正体现出其“大”来。
二、营造和谐校园文化,创新育人机制
校园文化在学生发展过程中的作用如此之重要,所以要求我们高校在培养人的过程中,不只要注重培养学生的科学知识,更重要的是要注重利用校园文化这一平台培养学生各方面的素质。笔者以为,我们在校园文化建设过程中应注重以下几方面:
(一)通过校园文化建设,培养当代大学的社会主义核心价值体系
社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本,高等学校做为一个社会年青一代集中的地方,对于形成社会的和谐文化,构建社会主义核心价值体系的一个重要来源,校园文化在其中的作用不可磨灭。对于高校校园文化建设而言,引领学生构建社会主义核心价值体系,就是要用科学的理论武装学生的前脑,把指导思想自觉地统一于建设中国特色社会主义的实践中,在坚持中发展,在发展中坚持。坚持用社会主义共同理想教育当代大学生,使年青一代保持前进的方向和勇气。
用优秀的传统文化不断培育学生“富贵不、贫贱不移、威武不屈”的民族精神,同志指出:“民族精神是我们民族的生命力、凝聚力和创造力的不竭源泉。”在五千多年的发展中,中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。用世界优秀文明成果培养学生的世界人的精神。坚持社会主义荣辱观确立学生正确的信念,确立起人人皆知、普遍奉行的价值准则和行为规范,形成维系社会和谐的人际关系和道德风尚。在实践中不断发展和创新这种精神,从而形成强大的凝聚力和号召力,使青年学生向树立更高远的理想和信念、形成更科学的世界观而迈进。
培养当代大学的社会主义核心价值体系,一方面可以通过课堂教学来进行,如通过两课教育,使学生真正认识社会主义核心价值体系,能够坚持用思想去指导自己的学习实践活动,另一方面,可通过组织各种丰富多彩的校园文化活动,如读书、辩论、朗诵等培养学生对优秀的传统文化和世界先进文化的热爱,使民族精神和世界人的精神深植于学生的头脑之中。
(二)加强校园文化的隐性育人功能,培养学生的科学精神和人文精神
科学教育与人文教育的结合是现代社会对人才培养的必然要求,科学与人文,和而不同,大学如何培养适应新世纪需要的人才,促进科学教育与人文教育的融合,则是摆在大学教育面前的重要任务,也是高校校园文化建设中的一个重要方面。校园文化建设具有导向、凝聚、激励的功能,在高校校园文化中,应充分发挥其隐,培养一批具有现代科学精神和人文精神的当代大学生,是开展多年的文化素质教育深入发展的重要标志。也是大学教育应有之义。
校园文化建设中,师生是校园文化的主体,教师是教育活动的主导,教师的为人、治学和做事的准则、态度方法和风范,必然会在教学过程及与学生的交往过程中表现出来,对学生形成潜移默化的影响,这个影响的过程起本质作用的是人文过程。
大学教育一方面要通过自然科学中科学原理或结论的传授,通过科学规律的学习使得人们对世界的认识具有稳定性、确定性的把握,改变由于无知对世界产生虚无的认识或者迷信;同时,又激发起人们对未知世界的探求欲;陶冶学生的科学精神,同时在科学教育中培养科学的道德与习惯,培养学生的人文精神。在高校校园文化建设中,科学教育的目的主要是传播科学知识、训练科学方法、培养科学态度,理解科学活动,以便使人们更好地认识自然、理解自然、保护自然,以期建立一种良性的和谐的人与自然的关系。重要的是让学生通过一系列的活动和实践,激发其内在的探究欲望,形成一定的探究意识,掌握一定的探究方法。科学研究的前提条件是产生问题意识,掌握科学的知识、形成科学的方法固然重要,但更重要的是让学生形成科学的态度,理解科学活动并把其内化为一种个人的或个性的知识结构,形成一种科学研究的素养。
(三)营造大学和谐的软环境,突出校园文化的育人功能
校园文化建设包括校园物质文化建设和非物质文化建设,相对于物质文化建设来讲,良好的软环境建设更能激发广大师生蓬勃向上的精神,在潜移默化中陶冶人的思想,完善人的品格,提升人的素质。软环境建设中所传达出的教育理念、价值判断和审美取向最能体现一所学校所独有的文化精神和气韵,是学校精神内核的彰显及核心价值观的体现,因而能最大限度地实现校园文化的导向功能、陶冶功能、整合功能及凝聚功能。在校园文化建设中,只有坚持以人为本,把软环境建设摆在更加突出的位置,才能形成有利于促进人的自由而全面发展的、有益于教学创新的、充满生机与活力的和谐校园环境,才能完成学校作为优秀文化传承者对于提高社会的文化精神和道德价值所应承担的责任。校园制度文化建设中,必须要坚持正确的发展方向和政治方向。处理好继承与创新的关系,继承优秀校园文化传统,创新时代校园文化内涵和外延。
教育的理想境界:成为学生享受成长快乐的理想乐园;教师实现专业发展的理想舞台;学校提升教育品质的理想平台;学生、教师、学校共同发展的理想空间,希望通过一种良好的校园文化建设,使教师、学生都能够在真正陶冶于其中,享受获取知识的快乐,得到专业知识和专业精神的良好发展,享受科学研究带给我们的幸福。
参考文献:
[1]谢永春.校园文化建设要突出软环境[J].现代教育科学・小学教师,2010(2).
关键词 校园文化消费 系统 品牌 营销
中图分类号:G640 文献标识码:A
Campus Culture Consumer Research Based on Operator Perspective
ZHANG Diyang, HAN Yulun
(Department of Cultural Industry, College of Culture and Social Development, Southwest University, Chongqing 400715)
Abstract Young college students acquire knowledge, develop skills, and improve quality, special stage reserve energy consumption compared with the general population, college students for the outstanding performance of the consumption structure of knowledge, spiritual and cultural consumption. It is the special needs of college students, decided to become a major part of the culture of college life consumer spending. Based on the operator perspective, through rational thinking on the university campus culture of consumption that campus culture market investors get good returns if you want, need and scientific management system (4P), prominent branding concept (CI), full of contemporary operating means (4I).
Key words campus culture consumer; system; brand; marketing
现阶段已有许多国内学者针对文化消费和大学生文化消费展开了研究,张慧光在《文化消费如何带来新增长》①中提到,拉动文化消费的途径有丰富文化产品、培养消费群体、搭建供销平台、完善消费市场、扩大消费领域和配套消费政策六条,但这几条都过于着眼于宏观,无法实践于相对较小的校园市场;杨子在《当代大学生文化研究》②中指出,高校文化消费具有参与性、自主性、灵活性和时代性的特征,虽然他的观点存在一定局限,但我在我的研究中以这五个特征为基本框架,进行发散思维,并进行理论分析;茶利强等人的《80、90后大学生消费观研究现状》③分析了当代大学生的消费现状及特点,为本文创新校园经营手段提供了思路;李望平、④张干群⑤等人对文化消费的观点给本研究提供了积极有效地参考借鉴作用。
研究方法的正确使用是获得科学结论的前提,本研究主要采用了文献检索、非参与观察及案例比较分析等研究方法,针对校园文化消费市场运营思路不清晰,校园文化品牌个性不突出和运营方式落后的问题进行讨论研究。
1 科学的营销思路是保证文化消费持续进行的有效手段
构成大学生文化消费对象的物质形态和非物质形态的种类越来越多,既包括摄影、阅读图书、饮食、看电影等,也包括学习、聊天、游戏、通讯、交际等,还包括旅游、恋爱、购物等。除了基本生活消费保证物质生活资料的获取外,学习、休闲娱乐、人际交往消费都可归纳于精神文化消费的范畴内,可以说文化消费参与到了大学生生活的绝大部分活动内容中,在这里将引入营销学4P理论⑥作为商业活动的基本营销思路:
(1)商品选择(Product):在千门百类的文化商品中挑选出合适的商品是非常重要的环节,因为校园消费环境和消费需求都是不一样的,所以在投资、创业之前应做好充分的校园市场调研工作,选择出最合适、最具有发展空间的商品来进行销售。(2)价格制定(Price):学生作为经济半独立的消费群体,很大程度的消费能力取决于家庭的经济状况,因此不能简单按照校外经营方式来简单对待,应通过不同的市场定位,制定不同的价格策略,迎合消费能力有高有低的学生群体。(3)销售渠道(Place):在学校中,日用品或者电子商品需要一个稳定的铺面,餐饮需要外卖服务来打开销路,小饰品小零食等小商品只需要一个小地摊,而书籍、二手商品交易最好需要网络服务的支持。选择出正确的销售渠道能够节约大量的人力物力和财力,同时使经营变得高效流畅。(4)宣传推广(Promotion):强调对顾客的主动出击,校园文化商品既要建立自己别有特色的文化品牌,又要积极进行广告宣传,让更多的学生知道自己的商品,比如入寝宣传、发放传单等等;在推广之余,还应组合上促销活动增加与顾客的互动交流,电视广告、商品打折等等都是有效的促销手段,不仅能赢得顾客好感,还能提高产品知名度和美誉度。
2 利用CI原理打造校园文化消费个性品牌
大学生消费的各种不同的文化商品能够满足他们不同的需要,既有高雅与低俗之分,也有科学与不科学之别,既能供人娱乐消遣愉悦身心也能陶冶性情,培养高尚情操,也可使人储备知识能量发展多方面才能为社会做出更大贡献。在这里,可以通过校园文化消费的层次性强的特征来引入CI原理⑦打造校园文化品牌,利用品牌效益来拓展校园市场:
(1)视觉识别系统(VI):商品的视觉识别设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。在生产销售时,注意让自己售卖的文化商品的特征、种类、用途各方面在顾客面前一目了然,同时,针对高端消费层次人群,还应对商品进行精致且个性的包装,使商品容易在同类别产品中脱颖而出,显得与众不同。(2)行为识别系统(BI):经营方式要有所创新,销售方式要与众不同,比较鲜明的代表有书店的“图书漂流”活动,学生经营的“诚信摊位”等等,可以针对不同类型的文化消费者可以采用不同的营销手段,使品牌富有活力和朝气。(3)理念识别系统(MI):要树立特色品牌观念,使商家在此基础上抓住消费者的心,通过质量、数量、宣传、服务等措施,树立文化商品、商家和品牌的良好形象。具体的措施包括提出服务宗旨,宣传口号等等,使品牌拥有持续发展的生命力。
3 迎合当今文化消费需求的运营方式探索
内心丰富、思想活跃、敢于冒险、易于接受新事物都是是当代大学生典型的心理特征。而这些心理特征反映在校园文化消费方面,就是热烈地追求时尚与新颖,任何新事物、新知识、新观念都使他们新奇渴望,大胆追求,力图表现时代引领时尚潮流。可以看出,时代感强烈的校园文化消费持续“发烧”的现象将在未来许多年内不会改变。本研究引入“4I原则”⑧来提高文化商品的创意空间和销售空间。
(1)趣味原则(Interesting):兴趣能够刺激消费需求,我们在经营过程中,要保证文化商品的持续更新,要对时尚、潮流有敏锐的嗅觉,更要有灵敏的反映,及时把握住校园文化市场的动向,让商品能够始终引起消费者的关注,保持产品的新鲜感,保证在市场中始终占有一席之地。(2)利益原则(Interests):适当的让步反而能获得更大的收益,在销售过程中以退为进不失为一个好的方法,折扣、赠送礼品、返利等措施都有助于赢得消费者的好感。(3)互动原则(Interaction):消费往往是一个单向性的选择过程,主动权掌握在顾客手中,增加商家与顾客之间的关系可以提高顾客主动消费的可能性,因此在销售过程中要注意与顾客发生互动,比如微博营销、活动抽奖等等都是互动性很强的销售方式,拉近顾客和商家的距离,培养出能够长期消费的回头客。(4)个性原则(Individuality):个性即差异,使关注者通过与其他同类商家比较之后感受到的我们商品的特色,是我们运营的最终目的。如何使商品具有更强的“识别能力”?总的说来,个性的彰显是以上各个阶段工作的有机结合,并进行科学有效的统筹管理后总的反映出来的最终表现形式。最有名的案例就是“小米营销”,在经营过程中我们可以进行有机的借鉴参考。
本研究以当今大学生的消费特征为基础,基于运营者视角,对校园文化消费市场的经营和开拓提出了几点建议。总结得出,首先强调要对资源进行整合选择及优化配置,接着对商品个性品牌的打造提出了要求,再对文化商品要具有“时代感”的基本特征进行论述,以达到最后“人无我有,人有我有,人优我新”的最终目的。
注释
① 张慧光.文化娱乐消费如何带来新增长[N].光明日报,2013-9-17.
② 杨子.当代大学生文化消费研究[D].青岛大学硕士学位论文,2012.
③ 西南大学心理学院.80、90后大学生消费观研究现状[J].科教导刊,2012(10):115-118.
④ 李望平.大学生文化消费研究[D].湘潭大学硕士学位论文,2001.
⑤ 张干群.大学生消费行为的研究[D].苏州大学硕士学位论文,2004.
⑥ 吴长顺.营销组合4P范式的不可替代性[J].科学管理研究,2007(6):215-217.
关键词 迎新系统;数字化校园;高职院校
中图分类号:TP315 文献标识码:B
文章编号:1671-489X(2014)24-0051-02
1 系统概述
一直以来,迎新都以其业务并发量大、工作强度高、参与部门多等特点成为高职院校一项艰巨的任务。传统的迎新,往往由院办牵头,涉及组织招生办、学工处、教务处、后勤处、财务处、各分院等多个部门,各院系在摆摊设点,各新生在各摊点前面排长龙,重复填写各种表格,拎着大包小箱,到各管理和服务机关盖满若干个图章,最后身心疲惫地完成报到注册。高职院校在传统新生报到过程中出现如下一些问题。
1)传统迎新学生在报到之前由教务处进行班级划分并且学工处给学生完成分配宿舍工作,但是由于高职院报到率不很高(通常在90%左右),而且学生报到时调专业现象较严重,造成部分床位空余、床位利用率不高的现象。
2)学生报到现场各系部按专业摆摊设点办理学生报到手续,由于现场人多拥挤,初来乍到的学生往往摸不清头绪而看到队伍就排,导致排错队、找不到队伍的现象频频发生。
3)存在假造身份报到的现象。传统迎新身份确认手段是学院通过将考试院给予的考生准考证照片与现场学生身份证上的照片比对,但是存在少数学生让考上的学生来报名以后自己冒名来上学的情况,或者提供造假身份信息报名。
随着教育信息化的加速推进,诸多高校陆续开展数字化校园建设,数字化迎新也成为数字化校园建设中的重要组成部分。数字化迎新系统是一套以提高迎新现场服务工作效率和质量为目标,建立“以人为本,一站式服务”的系统。
2 系统设计
数字化迎新系统设计原则
1)简单实用。迎新系统作为公共服务平台,应该是通俗易懂、操作简单,操作人员只需要进行简单培训即可操作使用,能有效提高工作效率和管理水平。
2)安全可靠。迎新系统能够安全稳定运行,有一定的防攻击性和良好的应急与灾备机制,保证数据信息的安全。
3)良好的兼容性。迎新系统向上能够与高招录取系统、省厅教育主管部门相关系统兼容;向下能与校内教务系统、财务系统、学工管理系统等相关信息系统兼容,便于数据交换和信息系统整合。
迎新管理总体设计 迎新管理面向学校新生入学,管理新生报到过程;为各级管理人员搭建业务管理及协同平台,并积累新生数据,为后期应用提供数据来源。迎新管理总体包含三个方面。
1)迎新数据准备与配置:主要对新生名单、学生财务缴费情况进行导入与维护。
2)迎新业务办理:主要是根据办理流程对环节办理状态进行维护,包括财务缴费、宿舍分配、绿色通道等环节。
3)迎新统计:对迎新结果数据进行统计。
迎新业务办理过程设计 迎新业务办理是整个迎新管理中最重要的环节。图1是南京信息职业技术学院数字化迎新办理过程设计。
在学院设置集中的新生报到手续办理点,免去了传统方式中学生需要去院系和各个部门办理的麻烦。图2所示为现场办理点的各功能区域,之前未通过汇款方式交学费的学生可以在现场缴费区缴费,绿色通道区域负责办理助学贷款业务,报到办理点是新生报到的主要业务点,负责学生身份验证、宿舍分配以及学生校园一卡通的开设。
新生首先根据志愿者和指示牌的引导,之前通过汇款交学费的学生直接在报到办理点办理报到手续,工作人员会提示学生拿出身份证放在身份证读卡器上,迎新系统对学生的身份进行验证,主要包括该学生的录取情况和学费缴费情况,如果该学生未办理缴费手续或助学贷款业务,将不能通过验证办理报到手续。身份验证通过以后系统会给该学生自动分配宿舍与床位并立即打印出报到单,报到单分两联:一联给学生,包含学生姓名、院系与专业、宿舍、床位、辅导员及号码等信息;另一联给学生家长,包含该学生的辅导员及号码信息,方便家长日后与学生辅导员联系,掌握学生在校情况。报到单打印出来之后,工作人员现场在系统中给学生开设校园一卡通业务,待一卡通开卡完毕后,学生即可离开报到现场。此时学生的报到流程已经完毕,凭报到单去指定的宿舍即可,同时该学生也可以凭校园一卡通在学校生活消费。
3 系统应用与总结
南京信息职业技术学院自使用该迎新数字化业务系统以来,共成功办理约13 000个学生的报到手续。系统使用过程中体现出以下特点。
1)学生信息统一。由于迎新系统与财务、学工等数据库连接,杜绝了学生漏缴学费或未办理助学贷款业务而成功办理报到手续的情况。
2)杜绝了假身份的情况。由于采用读取身份证验证,而不是学生的纸质录取通知书,防止学生作假参与报到的情况。此外在新生报到随后采集新生本人照片,通过考试院提供的学生报名照片、身份证照片、报到之后采集的照片三张照片在系统中比对,防止身份造假现象。
3)一站式迎新业务办理既快速又便捷。在报到现场,部分系部与专业采用报到业务办理一站式服务,学生在缴清学费的前提下只要刷身份证,系统自动分配宿舍、打印报到单,工作人员应用系统开设一卡通业务,整个业务办理流程平均为22秒,有效防止排队积压现象。
4)宿舍有效合理分配。由于报到过程中系统根据各专业实际报到人数实时进行宿舍与床位分配,宿舍床位合理分配,有效防止预分配而床位空余的情况。
5)报到单的家长联让家长与辅导员沟通掌握学生在校情况,同时因为家长可以与辅导员电话确认,有效防止家长被社会骗取钱财的情况。
6)报到情况实时查询统计。数字化迎新系统实时统计总体、各系部与专业、各生源地的学生报到情况,方便学院领导即时掌握学生报到情况。新生工作结束以后,院领导也可以根据系统统计的最终报到结果调整学院未来的招生政策与人才培养计划。
数字化迎新系统的设计与应用,充分体现高职院校“以学生为本”的服务理念,不仅给新生提供高效、便捷的一站式报到环境和服务,也让参与新生报到的工作人员体验管理信息化带来的便利,对于推动整个学院的信息化工作起到积极示范作用,是学院信息化建设水平和管理规范化的有效体现。
参考文献
[1]宋奎勇.高校数字化校园平台建设的探索[J].数字技术与应用,2013(11).
[2]赵欢,陈熙.数字化校园平台基础架构的设计与实现[J].中国教育信息化,2013(8):63-64.