个人情绪管理心得体会

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个人情绪管理心得体会范文第1篇

关键词 企业 情绪管理 多维分类

陕西省某局局长在2012年“8·26”延安特大车祸现场因没有管理好自己的情绪面露微笑而被推到了舆论的风口浪尖，这一社会热点事件再一次提示了情绪管理的重要性。而对于企业管理而言，不仅需要企业领导和管理者对自己情绪进行自我管理，更需要对企业员工的压力和不良情绪进行有效的调控。企业的情绪如何管理不仅关乎企业员工个人的主幸福感，更关乎企业的管理绩效和核心竞争力。

情绪管理（emotion regulation）就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法[1]。企业的情绪管理可以从不同的维度进行分类，而多维分类视角下的企业情绪管理探究有利于深层次理解企业情绪管理内容和系统全面的情绪管理操作。

1基于主客体关系的情绪管理

情绪管理作为一种管理活动，存在着管理的主体与客体。情绪管理的主体即由谁对情绪进行管理；情绪管理的客体即对谁的情绪进行管理。企业中的情绪管理主、客体均涉及企业中的管理者与普通员工，由于企业情绪管理的主客体关系不同，情绪管理可存在自我情绪管理和他人情绪管理两种基本类型和由两种基本类型二分后的四种亚型。

1.1自我情绪管理

哈佛大学心理学家Goleman在1995年出版的《Emotional Intelligence》一书中提出情绪智商（EQ）的概念。Goleman将情绪智力界定为五个方面[3]：（1）自我意识能力：对自我情绪的觉察理解能力；（2）自我管理能力：处理自我情绪及冲动的能力；（3）自我激励能力：利用情绪进行自我激励的能力；（4）同理心能力：理解他人情绪的能力；（5）人际关系管理能力：善于对待和处理他人情绪的能力。Goleman将情绪自我管理作为情绪智力理论结构中的一个维度进行了详细描述，他认为情绪的自我管理就是调控自己的情绪，使之适时、适地、适度。

1.2他人情绪管理

他人情绪管理是指对自身之外人际关系中的一切他人的情绪进行敏感觉察、正确理解和有效调控的过程。他人情绪管理根据主体的不同也可以分为员工对他人的情绪管理和管理者对他人的情绪管理。企业中的他人情绪管理的主体是员工或管理者，二者也可以互为主客体。他人情绪管理能力也是情商的重要组成部分，通过对他人的情绪管理不仅可以为个人赢利更好的人际关系、更多的升迁机会，而且管理者代表企业组织对员工进行的情绪管理，影响着企业的整体管理水平，有研究表明对员工的情绪管理与创造性绩效、工作倦怠、任务转换、危机决策都有显著的相关[4] ，较强的对他人情绪管理能力是一个优秀管理者必备的基本素质。

2 基于情绪构成成分的情绪管理

关于情绪的构成成分，在心理学界最为广泛接受的观点是伊扎德（Izard，1977）的三分法，即情绪的主观体验（subjective experience ）、外部表现（emotional expression）和生理唤醒（physical arousal）[5]。主观体验是个体对于情绪刺激的自我感受，构成了情绪和情感的心理内容，幸福、焦虑、愤怒等都是人的主观感受。外部表现，即表情，有三类表情：面部表情、姿势表情和言语表情。生理唤醒是指情绪情感发生时典型的生理反应，它涉及广泛的神经结构，包括中枢神经系统如脑干、丘脑、下丘脑、前额皮层等，以及外周神经系统和内、外分泌腺的活动。基于情绪构成成分的情绪管理可以分为情绪体验管理、情绪表达管理和情绪生理唤醒管理。

2.1 情绪体验的管理

不同情绪体验可以采用不同的管理策略，萨尔利（Saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决的策略；伤感时采取回避的策略；格罗斯等人（Cross&Levenson，1993，1997，1998）[5]发现忽视可以比较有效地降低厌恶感。对员工情绪体验管理研究比较深入的有提升企业员工幸福感（Employee Well-being）和工作满意度（Job Satisfaction）等的研究。在国外，大众传媒出版了大量指导组织如何维持和提高员工作幸福感和工作满意度的方法。致力于促进员工幸福感和满意度的企业被冠以美誉，比如《财富》杂志每年都会列举100家最佳雇主的公司名单[6]。此外，对员工工作倦怠研究（job burnout）已经成为西方组织行为与人力资源管理领域研究的热点问题。对于工作倦怠的管理，不同学者以不同理念为基础提出了不同的策略。例如，从资源论角度，提出以人为中心的管理策略和以工作情境为中心的管理策略；从努力—平衡论角度，提出个人努力和奖酬系统两个方面对倦怠的产生进行干预；从匹配论角度，提出工作负荷匹配、价值观匹配、社会交往匹配等管理策略。

2.2 情绪表达管理

情绪表达的管理是情绪管理的重要内容，在企业中表情管理显得尤为重要，尤其是服务行业，员工的表情更是企业无形的资本，不少企业对员工的面部表情、姿态表情和言语表情有明确的规定：如面带微笑、身体略前倾、语调轻柔愉悦等。新加坡航空公司对此有相当成功的经验，公司十分重视选拔、培养和留用有积极工作情绪的空中小姐，她们美丽的笑容和对顾客表达出的关怀体贴情感，为顾客创造出“一种全新的飞行体验” ，从而增强了企业的行业竞争优势。

2.3 情绪的生理唤醒管理

情绪发生时伴随相应的生理变化，如心率、血压、瞳孔大小、内分泌变化等都是常用的情绪唤醒生理指标。孟昭兰等人（1995）的研究发现，正情绪诱发后，心率变化不明显，负情绪诱发后，心率显著增加[5]。长期的情绪不良所引发的唤醒会破坏人的生理平衡，减弱人的机体免疫力，影响人的身体健康。情绪发生伴随人的生理改变，反之，通过改变人的生理状态也可以改变人的情绪体验，如酒精药物等对人神经系统的作用会改变人的情绪体验。

3 基于情绪维度和两极性的情绪管理

情绪的维度（dimension）是指情绪所固有的某些特征，包括情绪的动力性、紧张度和强度等方面。情绪的每一维度都有两极性：动力性有增力和减力两极；强度有强弱两极；紧张度有紧张和轻松两极。基于情绪管理维度和两极性的情绪管理可以分为修正管理和维持管理。

3.1 情绪修正管理

心理学研究已经证明情绪状态可以影响人的学习、记忆、社会判断和创造力（Bradley，1994；Forgas，1995，2000）。情绪对人的活动的影响具有正负两极性，情绪修正管理主要是对情绪动力性的管理，使情绪对当前的工作具备增力性质，避免情绪对当前工作的减力作用。包括激发员工有利于组织发展和工作效率的积极情绪和调节不利于组织发展和工作效率提高的消极情绪。如提高员工的企业归属感和忠诚感，激发员工的工作热情，消除员工的不满和对抗情绪，降低员工的工作倦怠感等。

3.2 情绪维持管理

情绪的维持管理主要是对情绪的紧张度和强度的管理，维持管理是使情绪的紧张度和强度维持在有利于最佳工作效率的水平上。员工对工作不热情不积极从而导致工作效率的下降固然是不好的，但如果员工的求成动机太过强烈，就会处于高度的生理唤醒状态，其认知、思维活动就会变得個、狭隘，也会影响能力的正常发挥，从而降低工作效率。

4 基于职场情绪表达规则的情绪管理

Bolton和Boyd基于职场情绪表达规则对情绪管理进行了分类研究，他们认为职场情绪表达有三个不同类型的规则：商业、专业或社会的情感规则[9]。根据不同规则可以进行不同类型的情绪管理如：利益化情绪管理、规范化情绪理、慈善化情绪管理。

4.1利益化情绪管理

利益化的情绪管理是指企业为了获取商业化的利益而促使员工表达出符合组织利益要求的情绪情感。这时，员工的情绪付出即是一种劳动付出，公司应对员工的这一付出支付报酬，但由于情绪的付出难以量化评估，所以，尽管有些企业认识到了情绪劳动的价值，但在利益化情绪管理上也存在着实操上的困境。

4.2规范化情绪管理

规范化的情绪管理更强调对表情的管理，使员工的情绪表达符合一定行业规范和情境协调性。不同行业的情绪规范会不同，比如婚庆公司员工和殡仪公司员工的工作面部表情和语调表情规范是完全不一样的。同时，不同的工作情境，情绪表达的规范也会不同，比如公司领导在不同的场合，应有符合工作情境的情绪表达，在矿难事故现场、在车间检查工作和表彰先进时的情绪表达应该有质的不同，而情绪表达失范是工作失误的一种表现。在企业培训中，不仅有礼仪规范培训内容，也应该有情绪表达规范的内容。

4.3慈善化情绪管理

慈善化的情绪管理是为了通过情绪表达传递善意的社会情感，此时的情绪表达没有利益的目的，也没有特定的规范。一个刚刚获得升迁机会的员工在另一个失去同样机会的员工面前要适当控制自己春风得意的情绪即为个体水平上的慈善化情绪管理，个体慈善化的管理代表了一个人修养素质，有利于良好人际关系的建立。而组织上对员工表达出关心和尊重的情感是组织水平的慈善化情绪管理，组织的慈善化情绪管理水平代表了一个企业的人性化管理水平。

总之，企业的情绪管理是一项可以从多维度进行的系统的工作，有效的情绪管理不但可以防患由员工消极情绪带来企业经济利益直接或间接的损失，而且通过情绪管理提高员工的工作满意度和幸福感已经成为现代企业的重要的管理目标和义不容辞的责任。

[参考文献]

[1]徐光兴.企业心理咨询：EAP案例集[M].上海：上海教育出版社，2012：161.

[2]李振跃.构建员工情绪资本管理机制 [J]，当代经济管理，2008，（12）：68.

[3] Goleman D. Emotional Intelligence[M]. New York：Bantam Books，1995：34-39.

[4]孙飞.情绪管理对工作绩效的影响探究[J]，知识经济，2012（10）：6.

[5]彭聃龄.普通心理学（修订版）[M].北京：北京师范大学出版社，2007：364，398，397.

[6]徐婷，宝.员工幸福感研究综述[J]，现代物业（中旬刊），2011（5）：80.

个人情绪管理心得体会范文第2篇

关键词：思想政治 教育 管理情绪

中图分类号：G641 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.19.059

情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。

情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。

1 思想政治教育情绪管理的必要性

1.1 情绪管理能调整个体对象的生理健康和心理健康

学生大多还处在一个身体发育和成长时期，学生可能由于情绪的波动起伏直接造成血压升高、脉搏加速、内分泌失调等。心情是可以影响身体的整体状况，若不能做好调整，将会对身体造成不良影响，心、肝、脾、肺、肾都可能由于人的情绪的喜、乐、悲、恐、惊影响这些脏器的健康，也就直接影响到身体健康。

另外由于生活学习环境的改变，会给他们带来一定的压力感，在一些人际交往和社会实践、恋爱状态下当遇到一些挫折和问题时容易产生疲劳、厌倦、愤怒、不安等情绪，若不能及时处理和调整，可能会造成抑郁，影响日后为人做事，更严重者可能会出现自杀现象。所以情绪管理是有利于生理健康和心理健康的。

1.2 情绪管理能提高个体对象的情绪智力和社会能力

学生的生活和学习环境是相对较为简单和和谐的，但是他们必须是要踏入社会和面对人群的。情绪智力即情商，从某种意义上讲，情商甚至比智商更重要，随着未来社会的多元化和融合度日益提高，较高的情商将有助于一个人获得成功。其实早期的情商教育尤为重要，也就是心理上的一种塑造，情商高的孩子会有很好的自我认知，积极探索，从探索中建立自信心，对自我情绪的控制，抗挫折能力，喜欢与人交往，愿意分享、合作，为日后成功做准备。同时社会生活实际是学生学习的一种摸索和实践，不再是死记硬背，更需要一种适应，在这样的一种转变过程中，需要适应人群，适应交际，没有好的情绪控制调整能力是不能适应社会的，所以对于个体对象来说，好的情绪管理能提高情绪智力和社会能力。

2 试论思想政治教育情绪管理实际应用

思想政治教育正逐渐深入人心，如何应用思想政治教育达到情绪管理的实施，这在教学中是非常值得重视和关注的，在这个过程中，引导很重要。

2.1 开设情绪教育课程

实际上课程的开展也是一种文字的、理论的相对指导，主要是将情绪管理也归属到思想政治教育课堂内，主要是要教授学生情绪管理的相关知识，认识积极和消极情绪所带给人们的生活和工作的影响，更重要的是要学习对于情绪的把握和调整，一般的思想政治教育的固有课程是非常单一的，属于灌输式的，这样的模式起不到真正教学的意义，应多在课堂内开展多样的教育，特别是社会例子是非常实用于课堂的，具有生动和真实性，教师可以以实例的形式开展当堂分析和讨论，这样的效果比较好，像南开大学就是教育界中的先河，最先开展情绪管理教育课程，当然是选修项目，由于能涉及心理问题并且解决学生的实际情绪的控制，受到同学的欢迎和认可，并且取得了一定的好的影响。

2.2 多鼓励学生交流

20世纪以来，在杜威、凯洛夫、赞可夫等人的努力下，“个性的全面发展”成为了教育的主要理论，强调教育不应只注重理性知识的传播，也应重视培养学生感受、表达情绪的能力，情绪教育成为教育界热点问题之一。这个情绪的培养需要老师对学生本身的个性和大致生活及学习情况有所了解，当有情绪发生和转变时老师可以做出更正确的应对方式。在情绪的发生和转变过程中，个体对象如何做出应对、如何调整，除了自身的自察能力能发现自己情绪不对时及时调整，在这个过程中，老师也应该做出正确的引导，老师要多与学生沟通，因为这直接关系到学生心理状态的转变。

2.3 校园中建立相关的咨询机构

由于任课教师的不断变动，同学与老师建立良好关系的难度加大，将情绪教育内化到教学活动中的难度也变得非常大，情绪教育逐渐从课堂中淡化，这就决定了大学情绪教育以纠正为主的特点。当然以情绪教育为主题的讲座也能起到一定的作用，但效果很难持久；此外，一些老师的人格魅力也会对学生的情绪教育产生积极的影响，影响面却非常有限。所以更多的时候是当不良情绪产生的时候、学生意识到存在问题的时候，才会去专门的机构（如心理咨询中心等）或与辅导员老师进行沟通，进行问题的解决，从而认清和改变不合理信念，培养正确知觉、理解和表达情绪的能力。当然相关机构应该尊重学生的隐私权，在没有必要的情况下，尽可能的不要公开咨询者的相关情况和信息。

2.4 采用相关方法做正面的情绪调整

情绪转移法：将正在发生的不愉快影响情绪的事情先放放，将心思和注意力转移到其他事情上；情绪体验法：任何一种情绪到达时，不论是积极或消极的都不逃避而是面对，因为人在生活中本身会有各种情绪干扰到生活和工作，当经历和调整过后能更好的对以后情绪的发生有适应能力。

3 结束语

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。 情绪管理在人的生活、学习、交际和社会实践中占有十分重要的作用，可以利用思想政治教育更好的开展情绪管理的教学和应用，也只有开展好引导工作，让学生能自觉发现和调整以及改进才能更好的提高情绪管理能力。

参考文献：

[1]张国政，岳影，李建彩.情绪管理在思想政治教育中的应用[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2009，（4）.

[2]陈树婷.高中生情绪智力、人际关系和学业成绩的相关性研究[D].浙江大学，2006.

[3]陈宁.当代上海市大学生情绪体验实证调查[J].上海青年管理干部学院学报，2011，（2）.

个人情绪管理心得体会范文第3篇

[关键词]情绪；情绪资本；智力资本；员工帮助计划

[中图分类号] F272.92 ［文献标识码］ A

[文章编号] 1673－0461（2008）12－0068－04

英国著名管理学家凯文•汤姆森在《情绪资本》中将“情绪”这一要素的重要作用为人们呈现出来了。凯文•汤姆森认为：要想充分利用好人力资本，就必须管理好两大因素：一是智力资本（intellectual capital），即员工的知识，二是情绪资本（emotional capital），即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念。[1]

在管理科学发展历程中，人性假设从来都是管理学中首要解决的问题。人性假设经历了经济人、社会人、决策人、复杂人的论证过程，现在正向“文化人”发展。管理理论越来越重视人的非理性因素的研究，管理科学也由理性主义渐向人本主义转变。组织往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感。东方哲学所讲究的“身心合一”同样适用于组织管理，要充分发挥组织的竞争性作用，就必须重视和管理好组织中的情绪资本。[2]情绪资本是企业管理理论发展的必然结果和企业不断发展的必然要求。

一、情绪资本的内涵

情绪是人对客观事物态度的体验，是人的需要获得满足与否的反映。情绪的发生与生理本能需要的是否满足相关。当客观事物能够满足人的需要时，人就会产生积极的情绪体验，如高兴、喜悦、满意；反之则会使人产生消极情绪体验。人类的需要是多种多样的，既有物质需要又有精神需要，涉及到方方面面，因而也会产生出复杂多样的情绪。美国心理学家鲍恩的情绪系统的理论假设：人类的大部分行为是受到情绪系统的控制或许远远不止于此，是我们大多数人未能想到的。情绪在人类的行为促发、调节作用是巨大的。临床心理学和许多行为研究工作都提供了大量的证据证实：人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。根据相关的研究结论，我们可以得知：人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。[3]

情绪是可以积累的，积累到一定程度会对人的行为产生影响。在企业中，员工的情绪积累到一定程度会影响员工的工作，影响企业的性格，这种积累的情绪对企业来说也是一种资本，这种无形的资本对企业的影响是双面的。情绪资本包括“外在情绪资本”和“内部情绪资本”。“外在情绪资本”指存在于顾客与外部利益相关人士的感受，譬如品牌价值、商誉等。它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心。外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分，列入企业资产进行考核。内在情绪资本则指向员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观。这种资本对员工工作产生的影响会关系到公司产品的质量或所提供服务的水平。

二、情绪资本对组织的影响

凯文•汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说道：“在新世纪，情绪资本将成为每个企业的一项重要资产”。很多组织都已开始着手进行知识管理，但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那这些智力资本都会变得没有意义。情绪资本确实能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。忽视企业的情绪资本管理的企业都不得不为这些负面情绪带来的诸如劳资纠纷，生产率低下等后果买单。在未来的资产负债表上，情绪资本应该同有形资产一样列入其中并被妥善管理。情绪资本的作用主要体现在以下几个方面。

1.情绪资本推动知识资本创造价值

在凯文•汤姆森看来，只有经营好情绪资本，企业才可能整合和优化信息资源，挖掘出更多的智力资本。如果不能为知识赋予积极的情绪，知识就是苍白而无效的。知识不仅是分散的，而且能够被明确表达的知识(如科学知识)仅是知识中的一小部分，许多知识具有不可明确表达，也无法完全传递和集中的性质，知识只会作为个人的知识而存在，即知识是个体的、局部的。知识只有在愿意付出时，才有真正的价值，这里的愿意，表面是个体对交换的价值判定，实际是个体对自由的幅度感受，一般称之为情绪。情绪一直是推动企业的基本动力。一个优秀企业的品牌价值就在于“对我们所做的任何事情都充满热情”，员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产。[4]

情绪通过主宰人的健康、左右人的认知和行为，进而影响人的智力资本作用的发挥，影响企业的管理和战略目标的实现。

（1）情绪主宰人的健康。现代生理医学、心理医学研究成果均表明，情绪对人的身心健康具有直接的作用：不良情绪危害身心健康，主要会导致生理上和心理上的不健康或亚健康；良好的情绪能促进身心健康，可以使人保持愉快的心情。在心情愉快状态下工作，员工通常不会觉得很累。著名的霍桑实验是最好的证明。众所周知，没有一个健康的体魄和愉悦的心情如何能干好工作。

（2）情绪左右人的认知和行为。具体表现在如下几方面：第一，左右动机。情绪可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高人们的行为效率，对动机起到正向推动作用；消极的情绪则会干扰、阻碍人的行动，降低活动效率，对动机产生负面影响。研究发现，适度的情绪兴奋性会使人的身心处于最佳活动状态，能促进人积极地行动，从而提高活动效率。[5]第二，调控智力活动。 情绪、情感是心理活动的组织者。它可以影响人们对事物的知觉选择，维持稳定的注意或重新分配注意资源到更重要的刺激上，对人的记忆和思维活动也会产生明显的影响。人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。

英国前首相本杰明•迪斯雷利一百年前说过，一个人只要跟随自己的内心和激情采取行动，就可以成就伟大。从本质上说，人都是生活在精神里、感受中。百年管理史，枝节纷繁，但主干不变，是人，是人情绪的释放与引导，只有激情才能开启潜意识之门。只有激情才能在明确地唤醒智力，使其转化成资本。黑格尔曾说过：我们可以肯定地说，世界上的伟大事物都是靠激情来成就的。由此可见，通过注重员工的情绪管理，保持员工良好的情绪，有利于员工保持良好的工作状态，促进员工努力工作，将存在于员工头脑中的知识资本、各种信息通过员工的积极工作而转变为推动企业发展的动力，将知识资本转化为经济效益、社会效益，为企业创造价值，既通过人才的智力资本和情绪资本的有机结合，充分发挥人才的作用。

2.情绪资本构成组织的性格

性格往往会作用于客观环境，进而引发各种有利因素或不利因素的趋同或趋异。这些趋同或趋异，也往往决定了事物的发展。性格是人的心理个性特征之一，表现为人的活动指向什么、采取什么态度、怎样进行。从人的性格表现看，企业的活动同样可以有性格的表现，这些表现就构成了企业的性格，“企业性格”反映在企业文化中，企业的员工所具有的性格特质，必然会与企业的“性格”有丝丝缕缕的关联，并形成一定的工作风格、价值观以及工作习惯等。企业的性格主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成。组织不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，组织是一个小型的社会，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在，它的性格也是员工智力和情绪所创造的。组织的性格之所以会有这样的不同，其原因就在于组织是由不同的人所构成。

组织性格影响员工的工作热情、顾客对组织的看法。情绪在人的行为中，起着不可忽视的主导及决策作用，情绪是人们性格的强大驱动力。“性格决定命运”这个道理，对企业也适用，组织有人组成，人的性格决定组织的性格。当一家组织的性格直接与人有关时，那人际关系便是至关重要的，而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了组织独特的性格。沟通渠道越通畅，沟通效率越高，组织的性格也就越丰富多彩。而能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，就一定能塑造出充满热情、执著和激情的组织性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。员工希望在个人喜欢的、与自己的性格有些类似的组织里工作；顾客们也喜欢购买符合自己品味的组织的产品，而这才是组织性格的精髓所在。

3.情绪资本影响组织的人性化程度

一个能将知识与情绪运用自如的企业，也必定会更加“人性化”。如今，很多的企业高层领导致力于企业的“人性化”。管理学家阿里•德赫斯(Arie de Geus)在其著作《长寿公司》(The Living Company)中是这样描述这些企业的：“当人们谈及这家企业时，仿佛是在谈论一个具有心智和个性的生命体。”

（1）人性化管理有利于组织创造更大的企业价值。组织管理实际上就是对有限资源的合理安排和有效利用，以使其发挥最大的经济和社会效益。在组织资源中，人力资源是最具活力和惟一具有创造力的核心资源。由于人的行为取决于个体意识、观念、性格、习俗等诸多因素，具有明显的个性化特征，所以在人力资源管理上采用激励和情感交换的人性化管理，可以充分发挥人的主动性和创造性，提高组织群体的内在凝聚力，创造更大价值。

2.注重情绪资本有利于实行差异化管理。组织行为学中的“组织冰山图”能给我们一个更加直观、形象、清晰的认识。

资源来自于新浪网

从图1中我们可以看出，现行的一般管理中将决大部分的注意力集中在浮出水面的可见的理性化的层面上，而那些深埋于水下的人性中更为深层次的东西则常常为管理者所忽视。导致组织失败的却常是这些水下的东西，由于管理者一般习惯于从可见到的东西出发来考虑员工的需要，因而就会出现员工的所得非所需的现象。[6]人与人的需要是有差异的，如果管理者不能充分认识到这一点，仅凭自己的主观意识，或者是组织的意志去制定和实施新的政策或措施，就会导致管理者不愿看到的情景。如果管理者注意到不同的员工具有不同的情绪，不同的情绪导致的需求不一样，进而在管理中采取差异化管理策略，那么就有可能提高管理的效率，最终促进组织目标的实现，提高组织的核心竞争力。

4.情绪资本可以提高组织的管理水平与激发创新能力

情绪资本能有效提高组织的管理水平。大部分组织内部管理不善的真正原因是因为没有处理好员工的情绪、情感，没有将他们的情绪纳入组织管理范畴，没有与员工形成一种共存共荣的价值观。树立一种情绪资本的理念，将会促使企业管理者时刻关注员工情绪变化并及时采取措施解决问题和完善管理制度。员工如果能不断保持积极情绪，将自己当成组织人力资源开发的主体，就会为组织的发展持续地注入新的竞争性的人力资源，从而创造出充满活力的组织，创新潜力也得以激活。智力资本是组织探索未知数的基础，情绪资本则扮演替员工清除探索道路上的负面情绪的角色。

三、构建员工情绪管理机制的途径

员工的情绪关系到组织的稳定与发展，根据对情绪内涵的梳理以及参考国内外的有关研究文献，文章认为构建员工的情绪管理机制主要包括四个方面：组织应该重视人的复杂性，遵循以人为本的管理理念；善于运用激励机制，激发员工工作的热情；实施员工帮助计划,消除和转化员工负面情绪；构建优秀的企业文化，培训员工进行个人情绪管理的能力以及构建完善可靠的情绪管理机制。

1.承认人的复杂性，实施以人为本为主导的差异化管理

企业管理者要想对员工进行情绪管理必须坚持以人为本的管理理念，真正从员工感受出发，充分重视人性，认识到人性“复杂”的一面，实行差异化管理。“复杂人”的假设认为，人是怀着不同需要加入组织的，其中最主要的需要是实现胜任感。这种胜任感人人都有，但是根据不同人的不同情况，采用不同的方法来满足。情绪管理充分重视人性的“复杂性”，不同的人或同一个人在不同的环境下，对同一外界刺激的评价不同，情绪反应不同，导致的行为方式也就有所差异[7]。在此基础上，情绪管理更要注重人性化的管理理念，关注员工的情绪需要，将员工积极的、正面的情绪激发出来，从而发挥工作的积极性与创造性，并在工作中享受到乐趣。

2.运用激励机制，激发员工的工作热情

有效的对员工进行情绪管理，需要在尊重个体差异的基础上，针对具体情境，运用各种途径最大限度地调整好员工的情绪，这又需要相关的激励理论的指导。美国组织行为学家斯蒂芬•P•罗宾斯(Stehpen P. Robbins)将激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。对员工的情绪管理某种意义上说也是对员工的一种激励。美国学者赫茨伯格指出，人的行为取决于其需要，而人的需要层次是由低级到高级、从物质到精神的。人的需求满足程度直接影响着个体的情绪管理。而企业激励机制的形成与完善，便极大地调动了员工积极向上的情绪，使得员工在向更高层次目标的追求中，实现了自我价值，从而也为企业创造了效益。这是一种源自内心的动力。激励机制的完善，必将极大地提高全体员工的工作积极性，从而有效调动员工的情绪，增强企业的内部活力。[8]

3.实施员工帮助计划，消除和转化员工负面情绪

人们经常要受到负面情绪的影响，因此，转化员工负面情绪就显得很有必要。管理者在这一点上首先要做的是全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等。只有找到其背后真正的原因，才能对症下药。企业要善于化解负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高组织和工作效率。实施员工帮助计划，消除和转化员工负面情绪。员工帮助计划EAP (Employee Assistance Program )是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。企业可以设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目[9]。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“管理”的模式。

4.培训员工进行个人情绪管理的能力

在情绪管理过程中，首先是对个体的情绪施加影响，组织采取措施是一方面，但员工自身的情绪调节能力也不可忽视；其次，由于情绪与认知有关，不同的个体在同一情景下情绪反应也会不同，因此，在实施各种措施时要充分考虑到个体变量的影响。引导员工进行个人情绪管理能力培养显得尤为重要。企业应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容。一是要对情商知识进行宣传、传播，让员工了解情商知识及其影响；二是对员工进行情绪智力相关知识的教育来提高感知和控制情绪的能力，并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如职业道德教育、美感、理智感的教育以及如怎样对待自己的情绪波动，怎样观察他人的情绪，如何积极交往等等。三是开展一些有益于提高员工情绪智力的竞赛活动。

5.完善可靠的情绪管理机制

加强情绪引导，应有可靠的管理机制为保障。(1)建立健全领导机制。安排领导具体分管，设立专门职能部门，选配专兼职管理人员和教员管理和指导具体工作。(2)建立与健全情绪管理规划机制，建立严格的长效情绪管理机制，有针对性地加强情绪管理。(3)完善目标激励机制，细化、量化情绪管理内容，设定管理目标，实行定性与定量，考试与考核相结合，考核结果与年终考核奖惩挂钩。

另外，组织可以通过主动培育优秀的组织文化，以提高员工情商，升华情绪资本。每个员工都有不同于他人的情感问题以及不同于他人的情绪处理方式。尽管企业很难完全掌握员工错综复杂的情绪世界，但企业如果有一个能激励员工为之奋斗的愿景和一种被员工认同的价值观，那么这个企业也就有可能激励员工超越个人情绪，激励员工以高度一致的情感凝聚成情绪资本，打造企业的核心竞争优势。

[参考文献]

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Constructing the Management Mechanism of the Employee’s Emotional Capital

Li Zhenyue

(The Business School of Hehai University, Nanjing 210098,China)

个人情绪管理心得体会范文第4篇

随着积极心理学的不断兴起，积极心理学的研究领域和研究视角不断拓展延伸，积极心理学的研究重点也从以往对消极情绪、对人类的疾病和弱点的对比分析中转向更加关注人的健康情绪体验，关注人对社会的积极态度，关注人类的优秀品质培养与美好心灵的挖掘。

1.积极情绪作为大学生心理健康的具体表现，在大学生成长成才过程中的地位和作用。针对高校大学生心理健康教育中存在的问题和不足，以及由于缺乏情绪管理教育指导而导致大学生中出现的人格问题、道德问题、情感问题、生活问题、就业问题等严重影响大学生的身心健康和成长成才现象的不断频发，积极开展以积极心理学视角下的大学生积极情绪管理的策略研究，可以进一步发挥积极心理学引领下的大学生情绪管理教育促进高校大学生健康成长的重要作用。通过探寻解决高校大学生心理健康问题的新方法、新途径，更好地发挥积极情绪管理在解决大学生情绪问题中的主导作用，科学利用积极情绪会汇聚的正能量效用，助推大学生心理健康教育有效开展，更好地发挥大学生情绪管理教育的引领、指导、激励和升华的心理功能作用，充分体现高校大学生情绪管理教育工作的针对性和实效性。

2.积极心理学的研究的价值在于充分发挥积极心理学在促进大学生为引领，以大学生情绪管理中存在的问题为依托，以积极情绪汇聚的正能量为载体，以有效发挥积极心理学重要的功能作用为目标，从积极心理学的角度审视大学生心理健康教育是高校心理健康教育健康发展的必然要求。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和制高点。大学生心理健康教育的目标应该是预防和矫正心理问题和关注发展和幸福并存,因此,必须把积极心理学融入到心理健康教育,建立科学有效地心理健康模式，科学利用积极情绪会汇聚的正能量效用，助推大学生心理健康教育有效开展，更好地实现高校大学生情绪管理教育的引领、指导、激励和升华的心理功能作用，对于进一步提高高校大学生心理健康教育的针对性和有效性，激发大学生学习潜能，促进大学生身心健康，成长成才具有现实而深远的意义。

二、明确目标任务，激发大学生学习潜能，促进大学生健康成长

积极心理学的取向赋予心理健康教育新内容和更高目标。从积极心理学的视角研究大学生情绪管理问题，其目的就是为心理健康教育注入积极因素。

1.发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，为心理健康教育注入积极心理学因素。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和更高目标；积极情绪管理对于心理健康教育模式提出了新要求。为高校有效开展心理健康教育教学工作明确而目标任务。它以全新的视角改变了以往心理健康教育关注的重点，将关注心理问题消极方面产生的不良影响，转向关心大学生优秀品质和美好心灵的塑造，关注大学生的积极认知加工、积极的情绪体验和积极的社会行为，并将如何培养积极健康的快乐的人才作为未了高校人才培养的最高目标提出，为深入开展大学生心理健康教育提出了新的思考。充分发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，让积极情绪管理在大学生成长成才中的助力正是本文开展研究的亮点所在。

2.培养大学生个体发掘自身的潜能与力量，激发大学生学习动机，培养大学生好学、乐学、勤学与积极乐观向上。运用保护性因素促进心理弹性的形成，增强大学生社会适应性，以充满快乐的希望和散发着青春活力的心灵状态，运用科学有效利用积极情绪管理策略对于大学生身心健康，不断增强大学生积极情绪的感受力，提高大学生情绪智力，挖掘潜力、培养调控情绪的能力，提升幸福指数具有一定的实用价值。发挥积极情绪管理作用，提高大学生情绪智商，让积极情绪在情绪管理中发挥重要作用，进一步发挥积极情绪在情绪管理中的重要作用势在必行。

3.开发大学生情绪智力，自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。调节情绪健康应重在关注人的积极面,调动人的积极性。积极心理学的力量，是帮助人们发现并利用自己的内在资源，进而提升个人的素质和生活的品质。每个人的内心深处都需要自我实现。自我实现的需要会激发人内在的积极力量和优秀品质，积极心理学利用这些资源来帮助一般人或具有一定天赋的人最大限度地发掘自己的潜力，并以此努力获得美好的生活。科学有效利用积极情绪管理的方法策略，就要学会积极认识情绪，积极表达情绪，积极地调整情绪。从认知、情境、平衡、社会支持等角度全面调节情绪，达到情绪健康。调节情绪、在积极心理学视角下，大学生应做自己情绪的主人，学会管理自己的情绪，为拥有健康快乐的人生加油。

4.以积极情绪心理学“培养个体积极心态”理念为指导，促进大学生自我教育。积极心理学这种关注人的优秀品质和美好心灵的心理学，从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，从关注负性情绪转向关注积极情绪。本课题的研究目的是培养大学生积极心态，通过自我教育实现积极的认知加工，积极地看待世界的方法，如乐观、希望、自我接纳、自尊、宽容、逆境中的心理弹性、审美体验、智慧灵性等；人的积极的情绪体验，包括人类的幸福感、满意感、流畅感、快乐感等；人对社会的积极态度，包括社会凝聚力、利他行为、社会责任感、宽恕、仁慈、爱的能力等，为大学生拥有阳光心态，闪亮青春给力。

三、发挥积极情绪管理策略效用，提高高校大学生心理品质，促进大学生成长成才

积极心理学作为心理学研究的一种全新研究价值取向，为进一步研究大学生情绪管理问题以新的启示。随着当今由于大学生心理问题造成的伤害事件不断频发，加强高校大学生积极人格塑造，进一步发挥积极情绪对于大学生的学习、生活以及成长成才都有着重要意义。

1.积极心理学视角下的大学生情绪管理策略研究需考虑性别、年级、生源以及产生情绪障碍原因等差异。大学阶段是人生发展的重要时期，是个体逐步由依赖走向独立，进入成人社会的关键时期。许多大学生缺乏必要的心理和思想准备,因而出现不适应现象,包括奋斗目标的失落、理想与现实的反差、学习适应的不良、交往的困难等。相应地采取的对策就应该不仅包括树立牢固的科学人生观、在学习中探索“适应期”规律、进行“适应期”的心理调整、参与校园文化建设活动等，更应该考虑大学生情绪管理中的性别差异、年级差异、生源差异、产生情绪障碍的原因差异，充分利用策略去引导大学生在学习中的专注、快乐、兴趣、挑战性，干预的关注点在学生体验主观幸福感受、成功感和学习乐趣，建构学生的积极的自我概念、希望和生活满意度，培养学生创造性和战胜挫折的心理弹性，而不是单纯的克服消极情绪，这样才能通过积极心理学更有针对性地发挥大学生人性中的积极情绪的功能。

2.发挥积极情绪效用，增强学习动力。积极心理学的关注点在积极的情绪和动机。积极情绪具有更加持久的适应功能。比如，失败的反馈会造成对悲观的夸张，夸大危险，令人焦虑；而成功的反馈造成人对成功的整体的“乐观偏向”，使人积极克服困难，低估危险。研究发现，伴随着正性情绪的积极状态的认知，产生了不同寻常的思考、灵活和创新的学习，对新知识的接纳变得更加敏感。对大学生情绪问题的产生与影响的进一步研究表明，积极的情绪比中性的和负性的情绪更能促进大学生学习、提高智力，挖掘潜能，激发创造力。且积极的情绪还有助于消除负性情绪、扩大人的心理资源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理弹性。积极的情绪更能维持长久的行为动力，更加有利于人们发挥潜能，尤其是高级的学习、创造性智力。积极情绪使人变得更加稳定，目标明确，效率更高，目光更加深远，力量更加强大。这种积极性不是一时的热情和冲动，而是永久的、可持续发展的、稳定的，它能引导大学生在幸福感中学习，幸福快乐成长。

3.运用积极情绪管理的方法策略，客服消极情绪带来的影响。在激烈竞争的社会，压力会越来越大，挫折如影随形，增强大学生情绪管理能力尤为重要。作为积极心理学视角下的积极情绪管理心理素质。高校作为高等教育人才培养专门机构，如何发挥情绪的主要作用，有效利用积极情绪解决各种心理问题，克服不良情绪带来的影响，调动积极情绪汇聚的正能量，为促进大学生健康提供必要的支持与帮助。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的效果。情绪管理隶属管理心理学，是寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，从而提高学习效率，生活质量，幸福程度。

4.运用合理情绪疗法，改变大学生不合理认知。管理情绪要运用改变认知是一种非常重要情绪管理策略。任何事物都有两面，积极的认知就是在看到事物不利面的同时，更能看到积极的一面，使人增强信心，情绪饱满。调节情绪要注意行为调节。不良情绪已经发生时，可以通过一些行为上的改变而加以调节。也许这些行为是琐碎的，但却是获得良好情绪的有效途径。加强情绪智力的培养，积极的方法手段应对不良情绪，调整解决副性情绪带来不良影响，帮助大学生自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。开发大学生情绪智力，提高大学生心理素质。关于积极的情绪和体验。当前，关于积极情绪的研究很多，主观幸福感、快乐、爱等，都成了积极心理学研究的新的热点。关于积极情绪与健康关系。积极的心理和情绪状态对保持或促进生理健康有很大的实际意义。

四、结束语

个人情绪管理心得体会范文第5篇

我国国民经济持续增长，人民群众的生活水平不断提升，随之而来的是人们的生活压力与工作压力越来越大，企业的员工在工作的过程中还要时刻面临优胜劣汰的考验。长期紧张的工作压力与淡淡的工作内容会使得员工对工作产生厌烦情绪，从而直接影响到员工工作积极性与工作态度。因此，企业人力资源管理部门如何应对员工消极的工作状态，使其变得更加积极主动是企业发展过程中不可避免的问题。

1.情绪管理概述

1.1情绪管理

情绪管理（Emotion Management）是指通过个体与群体对自身与他人情绪的认识、引导与协调，来充分挖掘、激发个体或群体的情绪智商，养成驾驭情绪的能力，进而保证个体与群体能够保持良好的情绪状态，并且由此产生良好的管理效果。

1.2人力资源中的情绪管理

人力资源中的情绪管理工作就是把员工的情绪作为管理对象，以员工的情绪为根本出发点。企业管理人员深入员工内部，通过各种情绪管理的方式，第一时间发现员工情绪的变动，并且观察员工情绪变动的根本原因，人为的对员工的情绪进行正面的引导与疏导，消除员工的负面工作情绪，让员工能够持续以积极向上的工作状态投入到工作中，创造和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性，从而提升员工的工作与生活质量。

2. 情绪管理对于企业人力管理的作用

目前企业人力资源工作有很多需要改进完善的地方，例如，对员工的关心关怀不足，企业晋升制度不合理、绩效评估制度不完善、专业技能培训没有得到足够的重视等等。企业管理层与人力资源管理层对员工的心理状态完全不知，对员工的心理活动与需求也一概不知。上述这种情况严重影响着企业的正常经营，并且会给企业健康发展埋下隐患。

2.1帮助企业选拔人才

现代企业选拔人才的标准已经与传统的选拔标准有所转变。从过去只注重技能知识的状态转变为了注重员工综合素质的状态。其中情商成为了企业选拔人才的重要标准这一，情商对于员工的工作能力与成就感有着密切的联系。低情商的员工自我情绪管理水平低下，对工作、生活的承压能力差，工作效率不高，长此以往十分容易出现心理或生理疾病，严重影响到工作。因此，企业为了能够顺利正常经营一定要注重员工的情商问题，根据员工的表情、动作、行为、语言等方面来对应聘员工的青山进行初步评估[1]。

2.2提升员工提高自我管理能力

员工在面对巨大的生存与工作压力下，如果无法调整好心态积极面对这些压力将会对其工作、生活与健康状态产生巨大的影响。因此，人力资源管理工作中运用情绪管理能够帮助员工提升自我情绪管理能力，使得员工能够以正确积极的心态来面对工作，以饱满热情的态度投入到工作中。企业可以通过开展情绪管理培训或讲座等方式来提升员工情绪管理的水平，同时还可以组织情绪管理的实践活动理论与实践项链和，切实帮助员工提升情绪管理能力[2]。

2.3有利于企业开展岗位分析

岗位分析工作是企业在进行招聘工作前对企业部门各个职位进行分析的工作，明确哪些岗位需要哪种类型的人才，需要招聘哪些类型的人才。人力资源管理部门在开展岗位分析工作室，可以根据可以不同岗位的需求来分析出岗位对员工自我情绪调节能力要求的程度，进而具体得出在进行招聘工作中所需招聘员工情商的程度以及员工的任职资格[3]。

3.情绪管理在企业人力资源管理中的应用

3.1企业实施人性化管理

情绪管理的核心就是将以人为本原则作为核心，让员工的人性与天性能够得到充分的释放，人的价值可以最大程度体现。目前，很多企业的企业文化都在强调“以人为本”，这一概念就是企业要将所有员工都当做企业的主人翁，平等的对待他们，爱护他们，让员工能够感受到存在的价值。企业不单单要给予员工满足生理健康的工作环境，还应该提供符合心理健康的合理、公平的管理制度[4]。选择适合大多数员工情感需求的管理方式，最大程度避免由于不合理的管理方式都引起员工情绪的波动。

3.2管理层帮助员工提升自我管理能力

情绪管理不单单依靠科学方式的把控，同时还需要依赖个体经历的心理过程。通常来说，情绪管理是员工与员工之间、上下级之间的一种互动过程。员工自身对自己的情绪往往没有明确的认识，因此企业的人力资源管理者要尽针对员工的岗位来进行分类，了解员工在工作过程中出现情绪的源头，根据实际情况来提出解决措施，第一时间将情绪管理的训练坐位开展员工素质教育的重要内容之一[5]。另外，企业还可以设立心理咨询室来帮助员工缓解工作上的压力，让员工能够第一时间积极调整好心态，更佳的实现个人目标与组织目标。另外，企业还可以在建立企业内部的沟通交流平台，在该平台中所有员工可以自由开放、人人平等的进行沟通与交流，让员工可以轻松的氛围工作，以形成良好的人际工作，强化企业的凝聚力。

3.3运用企业文化与环境推动情绪管理

企业的企业文化会对员工的工作情绪有着直接的影响。优秀的企业文化能够将企业的员工凝聚起来，置于同一个价值观上，带动员工为实现同一个目标而努力，并且激发员工的自豪感与成就感，让员工可以全身心的投入到工作中。以员工为本的企业文化相比与任何其他利益方的文化都更加容易受到员工的拥戴。例如，IBM的企业文化为“IBM就是最佳服务”，摩托罗拉的企业文化为“尊重个人，肯定个人尊严”。这些口号都充分体现了企业以员工为本的企业思想。企业中员工的需求被真正满足，企业才会有良好的工作与情绪氛围，才会有高效的运作。

3.4培养员工忠诚度与员工一同成长

要培养员工的忠诚度可以采用开放性的沟通这一方式，让所有员工之间都能够开展不受信息限制的沟通与联系，并且形成一种释放情绪的表达机制，以满足员工的情绪与社交需求。与员工开展沟通是一种提升信任感，推动企业健康发展的最佳方式。