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记者:据了解。曼哈顿前不久刚与一家专注于为电子商务行业提供物流外包服务的公司合作,请介绍一下该项目的具体情况。
郭仁正:此次与曼哈顿合作的企业是上海酷武供应链管理服务有限公司,这是一家为电子商务行业提供仓储、精细加工以及B2C配送等一站式解决方案的专业第三方服务供应商。该公司最核心的管理团队成员曾供职于曼哈顿的另一家客户,对曼哈顿的软件有深入的认知。因此我们之间有着良好的合作基础。在合作过程中,我们所做的就是从专业和技术角度提供支持。
该项目使用了基于供应链架构的物流执行系统――曼哈顿SCALE。该解决方案的特点在于:构建于平台,是一种快速配置、高度可靠、风险较低的供应链系统,适用于需求核心物流执行功能的公司。其设计目的是为了帮助客户企业降低IT复杂性和部署成本,从而使供应链执行速度和价值最大化。在该项目中,具有伸缩自如、便于配置等特点的曼哈顿SCALE解决方案,不仅能帮助酷武降低订单执行业务的复杂性,还配有操作简便、高度灵活的用户界面,帮助其根据客户的独特需求制定因地制宜的解决方案。
记者:在您看来,与其他行业相比,电子商务物流对信息系统的需求有哪些特点?
郭仁正:作为一个新兴的行业,电子商务在帮助企业扩大销售渠道的同时,也促使企业的商业经营模式和消费者的购物方式发生着巨大改变。其中,电子商务的发展对物流配送效率提出了极高的要求,一体化的配送中心不单单要提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务。
电子商务物流具有以下几个方面的突出特点
第一,小批量、多频次发货;
第二,订单零散、订单数量多、SKU数量众多,处理难度大:
第三,时效性强,对货物的存储、拣选、包装等提出了很高的要求;
第四,大量的单据打印处理,如发票、面单等必须要在适当的环节以适当的方法处理,否则会增加匹配的工作量或造成打印等待的情况。
基于这些特点,电子商务企业在选择信息系统时最关心的是其对海量信息的处理能力,以及对整个物流管理与运作流程上各个环节的支持,如库存优化、拣选路线优化、出库和配送等。
记者:业界普遍认为订单履行是困扰电子商务物流的难题,从软件系统的角度。曼哈顿对此有何见解?
郭仁正:电子商务模式下的订单具有批量小、批次多、SKU复杂等特点,加之面向的是终端客户,对物流时效性要求高。因此,企业在整个订单履行的过程中面临着诸多挑战。目前,上规模的电子商务企业几乎都有数十万甚至上百万个SKU,这是他们获取市场的前提,如果做不到这一点,就会损失很多机会。但随之而来的就是库存管理、拣选、包装等环节的处理难度增加,尤其是拣选环节。这就需要系统能够灵活支持各种订单拣选策略,将众多拣选方式组合在一起,以提高效率。
围绕电子商务物流中的订单履行难题,曼哈顿的软件系统能够支持电子商务大量的SKU管理,快速进行库存补货,在降低库存量和提高库存准确率的同时,为收货、分拣、拣货、包装等多项仓储管理流程以及仓库计划和产品布局优化提供专业的技术支持。
记者:请您结合实际项目,谈谈电子商务企业的系统实施有哪些重点和难点?曼哈顿如何应对?
郭仁正:我曾在很多场合都强调过,任何一个系统项目的成功实施都离不开四个因素,即;
(1)企业对物流的清晰定位,
(2)健全的管理机制和顺畅的流程;
(3)灵活、适用的软件;
(4)适当、适量的设备。
这个顺序代表了四个因素的重要程度。也就是说,软件只是一个组成部分,而真正决定项目实施成功与否的首要因素来自企业本身。好的客户团队+好的实施团队是项目成功的基础。从我们的角度来说,系统要做到整个供应链各个环节的协同、可视化,以及事件管理,在理顺流程的基础上,通过系统实现信息的收集、提炼、响应。而在项目实施过程中,更多的是需要把握细节,实现人、系统、流程、设备的有效结合,缺一不可。
记者:曼哈顿如何看待目前中国电子商务物流的发展水平和市场前景?在该领域有何发展计划?
【关键词】电子商务;网站构架;网站设计
1.引言
电子商务指的是以计算机、网络为交易的平台,包括交易涉及到的全部过程,其中主要有市场的分析、客户的交流沟通、物流协调、交易管理以及企业之间的合作。电子商务的实质是企业或者个人通过计算机、网络对商业交易的整个过程中进行控制和分析,并且集中对企业的有效资源、企业客户关系、销售业务渠道管理以及资源的供应链管理等。
根据有关研究显示,西方的发达国家早在上世纪末就已经开始了基于计算机网络的电子交易,成功的实现了整个交易过程的无库存化、资金结算的网络化,并且成功的将商业交易的形式拓展到了网络销售、电话销售、电视销售等多种销售渠道,同时有效的降低了交易的成本,实现了商业交易的巨大突破。在进入21世纪以后,电子商务取得了更加巨大的发展,并且已经成为了目前推动经济社会发展的重要引擎。根据有关的研究数据显示,在2004年全球的电子商务总额已经达到了2.7万亿美元,并且在2007年成功实现了8.8万亿美元,其增长速度是十分显著地。同时,我国的电子商务市场也有着显著地增长,在2011年我国的电子商务市场规模已经实现了3.6万亿人民币的突破,因此可以发现我国的电子商务市场前景巨大。对于企业而言,我国的电子商务市场可以为企业提供更多的机遇,同时也可以为企业获取市场提供更多的机遇,对于降低企业的经营成本、提高企业的经济效益有着十分重要的意义。随着互联网的发展,其影响力也在不断的提高和增强,对于降低企业的产品价格、增强企业的影响力效果显著,因此互联网无可非议的成为了电子商务的最佳实现平台。根据对目前的电子市场分析可以发现,大部分的大型企业纷纷在互联网上建立了自己的电子销售渠道,并且在企业的销售额度中占据着越来越重要的位置,因此,电子商务平台就如同企业的一条命脉,与企业的发展息息相关。假如企业对于电子商务的网站平台缺乏有效的重视,不但会对企业的经济效益产生重要影响,而且还会直接的影响到企业的形象和影响力,对于企业的长期发展是十分不利的。因此,企业需要根据自己的实际情况对网站的建设引起足够的重视,并且设计合适的网站架构,以期获得更好的网站使用效果,提高企业的经济效益和社会影响力。
2.电子商务网站构架的设计原则
在电子商务的设计过程中,需要涉及到多个方面的技术,其中包括计算机技术、网络技术、数据库技术、多媒体技术等,而且网站需要涉及到市场、经营管理、商务策划等大量的内容,而且电子商务网站的设计风格和整体方案对于企业的形象及其经济效益有着重要的影响,因此需要首先做好对电子商务网站构架设计原则的分析,以期获得更好的电子商务网站设计效果。在电子商务网站的设计过程中既要对企业之间的大量数据和信息进行复杂的处理,同时还需要采取措施保证整个信息的传输和处理过程的安全性,因此,和传统的Web网站相比,电子商务网站需要在数据的安全性、传输能力以及数据处理能力方面做出更高的指标要求,其具体的指标有:
(1)电子商务网站的可靠性。在电子商务网站中,需要涉及到大量的数据信息,而且这些数据信息对于企业和个人都有着十分重要的意义,因此,加强电子商务网站的可靠性是十分必要的,一定要保证整个数据处理过程中的完整性、可复原性等,以保证电子商务的交易质量。
(2)电子商务网站的安全性考虑。电子商务的实现是以计算机网络为基本平台的,因此,电子商务网站的安全性成为了整个电子商务交易过程中至关重要的环节,需要采取综合性的措施预防黑客以及病毒的攻击,避免在电子商务交易过程中由于数据的丢失而影响到电子商务的实现。
(3)电子商务网站系统的经济性以及良好的可扩展性。在电子商务网站的设计过程中,除了要对电子商务网站的安全性、可靠性等进行考虑以外,还需要在网站设计的成本上进行考虑,要真正的实现企业经济效益的提高,因此需要对网站的可扩展性进行充分的考虑,表现为企业电子商务网站的优化以及网站的重复建设,在网站的建设中要对系统的硬件扩展性进行充分考虑,以此获得企业网站建设成本的降低。
(4)增强电子商务网站的系统开放性设计。在目前的企业经营环节中,电子商务网站作为企业整个商务系统的一个重要组成部分,因此电子商务网站需要对其开放性进行考虑,在设计之前要对涉及到的技术规范和通信协议等进行协调,以使得网站对于未来的新系统有着更好的兼容性。
(5)电子商务网站的实用性设计。电子商务网站的设计目的是为了更好的实现电子交易的便利性,为企业的商业目标提供更好的便利性,因此电子商务网站设计的一个重要原则就是网站的实用性,用户应该可以通过浏览网页能够快速、准确的找到客户需要的相关信息。因此企业需要在网站的实际投入应用前对网站的实用性进行验证,以保证用户能够快捷的使用电子商务网站获得所需的企业信息。
3.电子商务网站构架的设计流程
电子商务网站的设计流程主要包括以下几个环节:
(1)企业电子商务网站的建设目标分析。电子商务网站的建设目的一般包括B2B、B2C、拍卖等业务。因此需要在企业的网站设计前对网站建设的目标进行充分考虑,这样对于提高企业网站建设的效率有着重要意义。
(2)客户群体的定位。电子商务建设的根本目的是让客户对于企业有充分的了解,以更好的促进交易的实现,因此在网站建设中还需要对客户群体的定位进行充分考虑,而且准确的客户群体定位能够大幅度提高企业的交易效率,相比之下,一旦客户群体定位错误就会对企业经营造成重要的损失,降低企业电子商务的效率。
(3)网站功能整体设计。电子商务网站的功能主要包括外部的信息服务功能以及内部的信息管理功能。具体来讲,其外部的信息服务功能是整个电子商务网站的重点环节,并且为企业的客户提供特定的商业服务,其主要包括信息系统、商务交易系统以及信息交流系统。信息系统主要对企业的相关信息进行,同时实现对企业的经营理念、宗旨以及服务等的宣传,起到增加企业影响力的效果;商务交易系统主要实现对用户交易过程的管理,包括订单的生成、管理以及相关内容的注册等;信息交流系统是为了更好的方面用户与企业之间进行沟通和交流而设置的一个聊天室或者论坛,以更好的方面对具体的产品或者服务提出意见。
(4)网站的结构设计。电子商务网站的结构体系主要包括表现层、商务层以及数据层。其中表现层主要实现网站的前端处理,实现相关信息的和信息的查询等功能;商务层主要实现网站的后端处理,并且定期对交易的信息进行处理和结算;数据层主要实现对后期数据信息的管理,其中包括用户信息、产品信息以及订单信息等。
参考文献
[1]芮跃峰.基于技术的B2C电子商务网站设计与实现[J].价值工程,2013,20.
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公司网址:http://
21世纪全球进入一个新经济时代,信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界,产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易,以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业,并重组着全球财富,目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。2009年11月30日,我国商务部了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》,以进一步推动流通领域电子商务发展。电子商务是基于信息技术和互联网的现代流通方式。电子商务的出现,改变了传统商流、物流、信息流的运动方式,为流通领域注入新的活力。加快流通领域电子商务发展是现实经济社会发展的需要,是扩大居民消费、保持经济增长的有效手段,是提高商品流通效率、转变经济发展方式的必然要求。
一、加快流通领域电子商务发展是经济社会发展的现实选择
流通领域主要由直接从事商品买卖的企业或个人以及间接管理、调控的行业管理部门构成。随着经济社会发展,生产、消费方式的变化,流通领域对电子商务需求日益增加。如世界零售业巨头沃尔玛,20世纪80年代初与休斯公司合作,投资7亿美元建立起美国最大的私人卫星通信系统。管理人员可以通过计算机系统与任何一家分店和配送中心联系,在一到两分钟之内就可以准确掌握一天的商品销售、库存、订货、配送、财务和员工等方面的情况,据此确定是否进货,并指挥配送中心向分店配送货物或在分店之间进行调剂。使用电子商务系统有力地提高了整个企业对市场变化的应变能力。正如沃尔玛的创始人沃而顿先生称:“我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一大优势。”流通领域电子商务发展是世界趋势、现实需要,是提高企业竞争力的重要手段,它已经成为世界经济的重要增长点。当前,我国正处于转变经济发展模式的关键时期,大力发展服务业,特别是发展基于互联网、以第三方交易与服务为主流模式的电子商务,优化产业结构,提高国民经济运行效率与质量,是经济发展的必然趋势。
二、有利于降低流通成本,加快商品和服务价值的最终实现
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,大量减少人力、物力,具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。同时,突破了时间和空间的限制,使得交易活动更为方便快捷。此外,电子商务利用遍及全球的互联网这一独特平台,突破了传统的时空观念,缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理的速度,开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场,为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好机会。有专家预言:“中国互联网下一个15年是电子商务的15年。”流通领域电子商务发展成本优势明显。一是电子商务为企业提供更低的销售成本。如在网上销售可以减少房屋租金与水电费等常规开支。二是电子商务为企业提供更低的采购成本。企业采购原材料时如能充分利用B2B平台优势,则可以减少采购中间环节,从而降低采购成本。三是电子商务为企业提供更低的管理成本。
三、有利于扩大网上消费群体,培育新型消费方式
互联网的发展,影响到人类生活的方方面面。随着电子商务在个人消费领域的普及,网站功能已从简单地传递企业信息向拥有复杂功能的线上交易方向发展,网站页面上产品分类详细、品种齐全,而且网上购物价格低、方便(既足不出户、又省下现实世界购物的路费或汽油费,同时可以享受到网上购物更大的折扣),直接推动了人们网上购物的热情,用户的网购习惯正在养成。根据最新的《中国数码产品网上销售统计报告2009》显示,2009年我国有1.3亿消费者在网上购买了2670亿元的商品,比2008年实现了90.7%的增长;在不到4个网民中,就有一人参与过网络购物,这一市场规模在2010年有望达到4640亿元。据艾瑞咨询的数据表明,2008年网络购物市场规模为1300亿元,而淘宝就占据了77%的份额。同时,据IT及电信行业市场咨询和顾问机构IDC预测,中国网购交易额占全国消费品零售额的比例不断提高,2012年将达到4.06%。个人网络购物市场急剧膨胀,方兴未艾。
四、有利于提升电子商务企业水平,尽快与国际接轨
[关键词]旅游电子商务现状策略
电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑21世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。我国旅游业的发展也完全可以借助电子商务的力量实现第二次腾飞。
一、世界电子商务发展现状
据国际著名咨询公司Forrester估计,2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元,软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示,到2003年底,我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨,B2B的年均增速为194%,而B2C的是274%,其增速呈倍数增长。
在中国,据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示,截止2006年7月,网民总人数为12300万人万,而1997年10月首次调查结果只有62万,10年间增长了200倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者,而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。
《2005-2006年中国B2C电子商务研究报告》指出, 2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币,2005年该数字达到56亿人民币,增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转,2005-2010年复合增长率为52%,预计2010年将达到460亿人民币。在CNNIC 2004底年的《中国互联网络热点调查报告》中,2627个被访问者在被问及未来是否会网络购物时,有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了90%,而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试,明确表示不会的比例均低于10%。
当今世界,除电子商务市场以外,其他任何市场都难有如此高的增长率,因此,其市场前景极为可观。
二、旅游业与电子商务
1.旅游产品适合于网络交易
零售的旅游产品属于无形产品,产品的生产过程就是服务的过程,在电子商务的实现上不需要配送的环节,,因此旅游业的电子的发展不会受当前相对落后的物流系统的制约。
旅游产品的购买过程具有信息密集的特点,旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素,旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程的诸多环节实际上是产品信息的传递过程。而电子商务在信息密集型业务的处理中最能发挥优势。
在旅游业中批发业务的交易更是纯粹的信息流和资金流过程。在国内外航空公司目前都在尝试电子机票销售,国内的部分景点也开始了网络售票业务,可见在不远的将来旅游产品的批发将向现在的证券业一样完电子化、全网络化
2.旅游企业完全可以从电子商务应用中获益
首先,从消费者的角度来讲,使用电子商务手段购买旅游产品可以获得实惠。旅游电子商务大大减少了传统旅游消费者的信息搜集成本,可以为消费者提供全面的目的地资讯,为其提供目的地预览和为决策提供参考信息,具有明显的导购行为;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候跨地域的服务,并用有关银行卡在线支付旅游费用,方便了购买;最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格,从而给消费者带来实惠。
其次,从旅游产品供应商来讲,采用电子商务方式来经营,也为企业带来更大的竞争力。一方面,旅游企业通过实现与供应商交易的电子化,可以大大缩短产品采购的周期和成本,从而从容应对市场竞争;另一方面,通过实现与消费者交易的电子化,可以为消费者提供更优质的售前售后服务,从而锁定消费者,为企业创作更大的价值。
由此可见,旅游业与生俱来的品质决定了其在各行业中将会成为发展电子商务的领头羊。
三、旅游业电子商务发展现状
据CNN公布的数据:1999年度在全球1400亿美元的电子商务销售额中,旅游业电子商务销售额达到了270亿美元,占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务; 8500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
在国内,目前,我国有专业旅游网站300多家。2002年起,我国国家旅游信息化工程――金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
从另一方面看,各大ICP门户网站仅仅把旅游作为其中的一个栏目,进行一些诸如景点介绍、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,但还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起沟通的桥梁。各大旅行社虽然纷纷开设自己的门户网站,介绍自己的产品和线路,但由于大多数旅游网站信息匮乏,与传统的旅游业相脱节,无法给上网用户提供充分的信息资源。可见国内旅游业电子商务应用层次还处于初级阶段,与国外还有很大的差距。
四、旅游企业发展电子商务的策略
1.传统业务积极向网络平移
电子商务的主要形式之一就是通过企业网站开展各项经营业务,把现有业务向网络平移,通过网络实现企业及产品的宣传、市场调查、产品销售、供应连管理,是旅游企业电子商务的必要组成部分。传统旅行社和旅游产品供应商必须采用“网社合一”、“网企合一”的办法才能在电子商务大潮中立于不败。
企业可以通过自建网站,网站加盟或者混合策略来运行电子商务。所谓自建网站,就是企业通过自由资源,完全按照企业自身发展的需要对电子商务所需的软件和硬件进行投资和建设。这种建站方法的优势在于企业拥有完全自,可随时根据业务变化需要扩展和完善网络业务。网站加盟策略,则是指加入现有的开放式旅游网站平台,在交易平台上设立自己的店面来开展业务。其优点是公共平台,一般具有较大知名度和访问量,企业在网站推广方面投入较小,网站的维护和管理工作也相对简单。
2.加大力度进行电子商务的市场推广
大力开展市场推广的目的在于,加深旅游者对旅游电子商务的心理认知,使其在需要购买旅游产品时,能够产生网络购物的心理动机。通过对电子商务方式购买旅游产品给于是当优惠,或者在网络消费者中开展各类有奖销售活动等吸引网民尝试在网络上购买旅游产品,对于零售业者尤为重要。CNNIC的统计数据表明,有过电子商务经历的消费者,准备再次选择会电子商务方式进行购物的比例超过了90%,而没有网络购物经验的网民准备使用电子商务的只占60%。说明尝试过电子商务的网民对电子商务的优点具有更强的认同感,会更习惯网络消费方式。因此,加大力度进行电子商务的市场推广,让旅游者迈出尝试旅游电子商务的第一步很重要,毕竟没有电子商务经历的网民占大多数,他们具有巨大的市场潜力。
3.面向市场需要,丰富网站内容
电子商务参与者选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性,价格虽然很重要,但已经不是最重要的因素,方便、省时省力是更多人的选择理由。只有网站的内容足够丰富,消费者能够容易的查找出所需得各类旅游产品的相关信息,而且可以方便的在网络中进行各项业务。这时候消费者才乐于使用网络方式购买产品。因此网络上相关内容(包括旅游目的地,价格,路线,组团等产品信息和购买产品所必要的咨询、在线订单、在线支付等业务功能)是不是丰富,直接决定了,企业网络业销售务量的大小。
4.大力发展电子票务系统
旅游产品的生产和销售过程的各个环节都能够很好的适应电子商务方式,唯独各类门票、车票、机票、船票等的配送受到物流方式的制约,成为旅游电子商务发展的绊脚石。大力发展电子票务系统,采用网络售票和电子票据的手段,是解决这一问题的根本方法。起步阶段,可以采用网络售票,到达目的地后凭网络订单号码和身份证件领取纸质票据的方法进行过渡,条件成熟后,采用数字加密技术生成代表票据凭证的数字序列通过网络传输给用户,以完全取代现行的纸质票据。票据配送关节的瓶颈一旦解决,旅游电子商务的发展就将逐步驶入快车道。
5.完善配套服务,建立诚信机制
在没有网络购物经历的网民中,没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗,担心商品质量问题和售后服务,程序繁琐麻烦,担心付款和配送等。另外,有部分网民已经准备通过购物网站进行购物,但在结算过程中,由于网上结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能的潜在用户,也是最值得争取的一部分。因此一套完整的诚信机制,完善的配套服务,更安全的网络环境,更简洁的购物流程,更友好的购物界面,更深的宣传和推广,对推动我国网络购物的进一步发展是必需的。
参考文献:
[1]韩冀东,电子商务概论,中国人民大学出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中国互联网络热点调查报告