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关键词:电子商务;人才;培训体系
中图分类号:G726 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2015)024-000-01
我国电子商务发展水平越来越高,很多行业都会涉及到电子商务,这也给电子商务的发展带来新的契机。但是目前我国电子商务技术人才十分缺乏,学校教育已经不能够满足市场需求,迫切需要社会培训体系加强对电子商务高技能人才的培养,作为高职院校也有义务承担起电子商务人才的培养的责任。
一、我国电子商务人才培养现状
(一)电子商务人才总量不足
通过2013年我国淘宝大学提供的数据来看,三年内我国电商行业人才缺口很大,会缺少445万左右的人才,以我国苏州为例,整个苏州的电子商务人才至少会缺少3万人,如果只是依靠电子商务这个行业内部进行解决是很难的。
(二)电子商务人才结构不合理
目前我国电子商务复合型人才奇缺,这也是人才培养方面的一块短板。市场现在需要的是接受过正规培训的具有专业知识的电子商务人员,对于现代的信息手段运用自如,同时对电子商务的运营规律十分熟悉,会做业务同时也擅长软件开发,这种复合型人才才能真正的促进电子商务的发展。目前我国很多电子商务企业中的高层、高管在带团队方面很有经验,但是对电子商务的专业知识掌握程度不够,同时也没有相应的职业背景,仅仅凭借自己的工作经验把控电子商务的运作是欠妥当的。
二、我国电子商务高技能人才社会培训体系的建立与完善
(一)以企业需求为向导,完善课程培训体系
充分了解企业对电子商务人才的需求,根据这种需求完善社会培训课程体系,将理论与实践结合起来,增强培训课程的针对性与实用性,同时积极组织上岗实践活动,通过实践活动巩固所学的知识。实训课程方面,也应该遵从由易到难的原则为接受培训者设置合理任务,保证他们的学习积极性,同时又能够得到锻炼。
(二)“订单式”培训模式的开展
高职院校与社会培训结合在一起,充分了解市场需要电子商务人才掌握哪些知识与技能,注重与企业之间的沟通,真实的了解需求情况,并且可以为企业提出一些培训人才的建议。同时根据企业对人才类型和数量的需求,为学员“量身定制”培训计划,在课程的设置、教学内容和方式上做出合理安排,争取培养出来的高技能人才都能顺利进入有需求的企业。
(三)培训模式灵活多变
在社会培训中,培训者对于培训时间、地点与课程内容都有着不同的要求,很多时候也因为这些差异给培训课程造成很多不便,学员也得不到更有针对性的培训。在培训模式上需要灵活多变,将职业培训课模块化,为不同层次的学员制定不同的学习目标与授课内容,这样一来,培训起来更有针对性,在培训时间方面,尽量利用业余时间,节假日与晚上的时间都可以用作培训。
(四)培训教师的职业化
教师的自身素质与授课能力直接会影响到学生所掌握的知识是否专业,所以作为培训教师来说要具备优秀的专业知识,同时要有实际操作的能力和经验。在师资能力建设方面,职业学校需要对其进行定期的专业的指导和培训,让其掌握良好的教学方法和与时俱进的授课技能。在教学方法方面需要进行创新,老师熟悉网络学习程序,依靠网络组建学习交流的平台,在这个平台上,教师之间沟通交流讨论问题十分方便。在教师的选用上也需要注意,应该聘用行业专家,他们具备丰富的实践经验,这样才能为学员带来更实用的信息,也可以选用有相关行业培训经验的老师,总体来说,教师需要素质好、专业能力强,对企业环境了解、熟悉,才能更好的培养学员的实践能力。
(五)培训内容与模式的创新
电子商务行业发展十分迅速,相应的,电子商务技术也会不断的更新换代,在培训方面,无论是内容还是培训模式都要紧跟时代的步伐,这样才能适应瞬息万变的市场需求。另外,现代化信息社会,在培训过程中充分运用先进的培训设施是很重要的,在沿用传统授课方式的情况下,结合现代授课手段,运用信息与网络技术,结合多媒体手段,开辟一条教育培训的新道路。
(六)政府部门的大力支持
政府部门对电子商务人才社会培训平台的支持是非常重要的,无论是高职院校还是社会培训体系,都迫切需要培训内容和方式的创新。在政府部门的支持下,与政府进行合作,无论是政策、人脉还是财政方面,都能够得到很多支持。如,学校中建立培训中心、培训教学项目,由政府进行组织、采购,促进电子商务人才培养工作发展的越来越好。
三、结束语
总之,电子商务人才的社会培训要以充分了解市场需求为前提,提供优秀的师资团队,运用合理的教学方式,提供实用性强的教学内容,同时与政府协商建立良好的合作共建关系,保证我国电子商务高技能人才的培养顺利进行。通过电子商务人才的社会培训,不但可以提高学生的职业素养与技能,同时对于教师素质的提高也起到了重要的作用,从而为我国电子商务的发展培养高素质人才。
参考文献:
[1]程明雄,时丽艳,陆娜等.电子商务就业培训实践与对策研究[J].西南农业大学学报:社会科学版,2012,10(6):205-208.
[2]刘平.关于我国国际电子商务人才需求的探讨[J].希望月报(上半月),2007(1):14-15.
[3]吴清烈.我国电子商务人才培养误区与专业发展思路[J].中国大学教学,2015(2):37-41.
[4]郑雪英,赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].江苏商论,2014(11):25-27.
关键词:跨境电商;电子商务;人才培养;东莞
一、东莞跨境电商发展现状
东莞北接广州、南临深圳,毗邻港澳,发挥着电子、轻纺、服装等行业的优势,成功引进一批知名企业在莞发展跨境电商,敦煌网、大龙网、全麦、启盈、递四方、银盈通、新航线、菜鸟网等知名企业纷纷落户。
据统计,目前东莞全市电商网络经营主体已超过5.4万户,主要大型第三方交易平台5个,全市跨境电商企业达3500家,涵盖物流、支付、第三方平台、运营服务等各个重要环节。继中国邮政、长安镇、虎门镇三大跨境电商园区后,市内第四家以跨境电商为主题园区――东信高新科技孵化园于2015年4月30日开业。
二、跨境电商及人才需求情况
(一)跨境电子商务
跨境电子商务,简称跨境电商,是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。通俗点讲,就是利用电子商务购买国外的商品,或者把商品卖到国外去。
目前国内主流跨境电子商务平台包括:速卖通、敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网、兰亭集势、米兰网等。
(二)当前跨境电商人才需求情况
根据中国电子商务中心的《中国跨境电商人才研究报告》,高达85.9%的企业认为跨境电商人才存在严重缺口。
首先,企业在选择跨境电商人才时的专业倾向主要为国际贸易和电子商务专业,分别占比70.1%以及59.9%,要求从业人员既要拥有相关的国际贸易知识及语言能力,又要掌握电子商务的操作技能。
其次,从企业紧缺的跨境电商人才岗位需求情况:业务岗位需求占61%,技术岗位需求占23%,管理岗位需求占16%。可以看出,大量的人才需求集中在一线的业务岗位上。
而对人才类型的需求,不管是大中小型企业,都倾向于复合型的跨境电商人才。
再次,企业对应届毕业生的看法表明,现阶段大多数院校所培养的人才实战经验不足,无法满足企业的的岗位需求。
三、东莞跨境电商人才的培养策略
面对市场日益增长的电子商务需求,人才缺乏始终是制约东莞电子商务发展,尤其是跨境电商发展的绊脚石。因此培养合适的跨境电子商务人才,是促进东莞跨境电商稳健发展的首要任务。
(一)深入校企合作,定向培养跨境电商人才
既然是校企合作,那么企业就不能只是挂个名、走过场,而应参与到学校的人才培养方案制定、日常教学计划实施以及学生顶岗实习等整个人才培养过程中来。要深入开展合作,校企双方可互聘互认讲师。学校教授学生相应学历程度的各学科基础理论知识,企业讲师为学生讲解跨境电商工作岗位中所需的各种技能的操作并分享实战经验。同时,学校教师可以到企业实践交流,一方面增长个人跨境电商实战经验,另一方面也可以为企业员工提供其他培训和增值服务,更好地提升企业员工的整体素质和水平。
目前像敦煌网、阿里巴巴集团等大型电商平台都已纷纷向各大院校抛出橄榄枝,如阿里巴巴的“百城千校”计划,敦煌网更是积极参加大学生跨境创新创业大赛,以大赛为契机,以公益培训、带薪实习、创业导引等方式,促成跨境电商企业与院校间深度合作,以培养真正适合市场需求的跨境电商人才。
(二)推动教学改革,灵活跨境人才培养方案
目前东莞各院校都在积极开发对应的实践技能课程,开展校企合作以提高学生的岗位技能及综合素质,但仍或多或少存在一些待改进之处。
一方面,跨境电商的教学计划设计不够灵活。建议对电子商务专业学生的跨境电商教学,不要纳入专业统一培养方案中,而是作为大专二年级或本科三年级开始的一个专业方向自主选择进修。这样学生可以基于自身的英语水平以及个人兴趣进行学习,更能激发他们自主学习和钻研的热情,收获更好的教学效果。同样对于外语外贸专业来说,也应当给予学生一定的学习自。
另一方面,跨境电商的考核方式不切合实际。跨境电商是一项实用性极强的知识技能,不能再用以往的期末考核、实习报告等死板的方式来对学生进行成绩评定。而应该依照真实岗位情景,以任务为导向,根据学生的实际工作完成情况及质量,甚至由合作企业中学生的直接领导给予评分。这样才能真实反映学生的学习情况,也能使学生在完成任务的过程中充分应用所学的各种知识和技能去解决各种问题。
(三)组建跨境电商培训平台,助力跨境人才培养
随着“创业”热潮的高涨,跨境电商也成为创业个体的热门选择。然而从事跨境电商的人员除了要懂得相关贸易知识、一定的外语能力外,还要掌握电子商务的相关操作。这对于专业应届毕业生来说都未必能胜任,更不用说社会上各层次的创业个体。建议东莞各跨境电商企业、人才招聘市场、各大院校、相关职业技能培训机构合作组建跨境电商培训平台,在深入了解行业用工需求的基础上,有针对性地开展相关跨境电商技能的培训。同时设置多层次的跨境电商培训课程,以满足在校学生、应届毕业生、社会各阶层各行业创业人员不同的技能培训需求。
(四)引进跨境人才,实现人才培养过渡
不管是校企合作培养跨境人才,抑或培训平台提供跨境技能培训,都要经过阶段性的努力才能获得相应的成果,而目前东莞的跨境人才缺口始终让各企业不得不去面对。要缓解当前的燃眉之急,就要靠人才引进。而引进人才的时候,主要关注点应为跨境电商“可用之才”,而不能把眼光只聚焦在高学历、高职称的学者型人才。目前东莞跨境电商行业缺的主要是基层从业人员,因此哪怕低学历,只要深谙跨境电商之道,具备跨境电商实战经验的人才,也应该引进。
当然,这并不意味着要放弃高水平人才的引进。高水平的人才,不仅能为东莞跨境电商界注入新的活力,更能有力推动整个行业的发展。因此对于人才引进方式应当一分为二,各有侧重。
综上所述,人才的培养既是解决“燃眉之急”的举措,又是东莞跨境电商长期发展的有力支撑,需要政府机构、行业企业、高校等多方合作,在新常态下整合区域优势资源,共同统筹规划。未来东莞企业的跨境电商道路,将向着提供优质产品、特色服务、品牌创造的方向逐步推动整体产业的升级,因此探索、落实多层次复合型人才的培养策略,必须始终作为跨境电商发展工作的重心,长期稳步推进。
参考文献:
[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸,2015年(02)
【关键词】电子商务 课程模式 教学改革
电子商务属于新型的商业模式,是未来贸易的发展方向,对社会生活及人才需求有着重要的影响。电子商务专业中包含了多个学科,同时,我国的中职电子商务课程起步较晚,在教学过程中存在着较多的问题。
一、电子商务专业课程模式教学改革的目标
在中职电子商务专业课程模式教学改革的过程中要遵循一定的原则,要将职业岗位的具体要求作为依据,实现电子商务理论教学及实践教学体系的建立与完善。电子商务专业课程模式教学改革的主要目标包括以下几个方面:第一,将职业能力作为改革的基础,依据电子商务专业课程所具有的职业定向性对课程进行配置,让学生在学习的过程中能够真正得到知识与技能,满足未来工作中的实际需求。第二,依据社会工作实际需求与电子商务师国家职业标准实现课程体系的整合,对课程中存在的问题进行解决,真正促进学生的理论知识与实践能力,做到理论与实践相结合。第三,注重学生职业能力的培养,提高学生的适应能力与创新能力,让学生能够在未来的工作中具备足够的应变能力。第四,依据岗位需求对知识与技能进行调整,进一步与行业需求、社会需求相适应。
二、电子商务教学课程模式创新
电子商务教学课程模式实现创新之后,主要包括分段教学与模块训练两个模式,通过基础学习与主体学习实现学生职业能力与从业能力的培养。
(一)基础学习阶段
基础学习阶段指的是学生对电子商务专业基础课程进行学习,促进学生关键职业能力的培养与提高。在公共课改革的过程中,要实现公共课对专业课程的支持力度增强,通过公共课程内容的整合实现学习目标的明确,让学生能够在公共课的学习的过程中真正做到学以致用,解决当前存在的公共课与专业课之间脱节的问题。在专业基础课的教学过程中,一方面要确保教学内容能够为实训奠定基础,另一方面要在教学过程中穿插实训模块,促进学生操作能力的提高。
(二)主体学习阶段
主体学习阶段的主要内容包括专业学习、技能培训、实训与设计等,主要的目的是促进学生从业职业能力的提高。电子商务专业在对人才进行培养的过程中,一方面要求要对经济、管理及商务方面的理论有一定的了解与掌握,另一方面要对现代信息技术进行掌握。因此,在主体学习阶段中要实现课程之间的融合与渗透,建立模块化的课程体系,主要包括网络营销模块、网站建设与维护模块、物流管理模块与电子商务软件开发模块,在每个模块中又包含了三至四个科目,科目中包含了若干的知识与技能。
在专业学习与技能培训的阶段中,学生主要是利用实验、实践、实训等方式完成实训模块训练。教师在教学的过程中利用的先进教学技术与手段包括案例、情境、多媒体、数字化等,通过这些方式实现学生的综合训练,促进学生综合能力的提高,实现学生能力与素质之间的结合,培养学生的写作能力、交流能力等。
在主体学习阶段中可以实现实训的穿插,帮助学生进一步了解电子商务职业,为未来的工作积累一定的经验并锻炼自身的营销能力与沟通能力。通过对学生能力特点的分析与企业实际情况的调研,教师与企业共同确定实习的计划、目标、任务与内容、考核等。毕业设计课题在设计的过程中要结合实际,真正解决企业或者学校存在的各种现实问题。
三、电子商务课程模式改革的措施
(一)实现教学观念的改变
在电子商务课程模式改革的过程中,要将教学观念从重视理论知识教学转变为重视应用能力培养;从重视学生专业技术培训转变为促进学生综合素质提高;从教师为主体转变为以学生为主体。
(二)实现电子商务专业课程模式设计参与主体多元化
在电子商务专业课程模式进行设计的过程中,可以聘请相关的电子商务行业、教育部门、科研部门共同参与,通过电子商务专业管理委员会来对电子商务专业的发展计划及教学计划、教学大纲、就业方向等进行设计。
(三)实现电子商务专业课程内容的充实与创新
电子商务专业课程中要依据电子商务行业相关的法律法规、行业标准等方面的最新动态实现内容的充实与创新,在教学中添加最符合我国行业实际的教学内容,例如电子支付方式、物流解决方案及电子商务立法、电子商务安全等内容。
(四)实现电子商务专业课程实验实训条件的改善
学校应该注重电子商务专业实训条件的创造,依据先进的理念实现教学实训基地与实践基地的创建。一方面,在校内实现电子商务模拟实验室的筹建,在实验室中实现电子商务、数据库、EDI、国际贸易、客户关系既管理信息化等相关的模拟教学软件,为学生的学习与实践创造良好的环境与条件。另一方面,学校应该加强与企业之间的联系与合作,实现较稳定的校外实习基地的建立,通过产学合作的开展让学生获得更多的实践的机会,将在学校中所学习的知识与技能在实践中得到应用,促进学生职业能力的提高。
(五)实现电子商务专业规划教材建设
电子商务专业教材的质量对培养目标有着关键性的作用,教材的合理规划与编写是提高教学质量的基础。学校应该鼓励专业教师对教材依据实际情况进行自行的编写,鼓励教师借鉴相关的教学大纲与教材实现教材的创新。
总结:
随着互联网商务时代的到来,对电子商务从业人员提出了更高的要求。中职院校应该依据市场的需求进行电子商务专业人员的培养,为社会与企业提供更多的满足职业需求的高素质专业人才。
参考文献:
[1]吴杰,胡斌武,刘辉,王欣.浙江省中职电子商务专业课程与教学存在的问题及对策[J].职业技术教育,2010,17(07):9-12.
[2]黄嘉嘉.以就业为导向推进中等职业教育思想的转变及教学的改革――关于广西中职电子商务专业学生就业问题的若干思考[J].法制与经济(下旬),2010,09(30):97-98.
关键词: 中职教育 电子商务 人才培养
二十一世纪是高速发展的信息化时代,信息服务业的深入发展与普及使其成为新世纪的主导产业之一。我国电子商务也随之发展,并不断完善。商业模式的发展变化,给商业发展带来了更好的机遇。在这种形式下,电子商务人才的紧缺给中职学校以启示,很多中职学校迅速作出回应,开设了电子商务专业,但面临就业时,中职学校电子商务专业毕业生总是处于尴尬的境地。这就不得不让相关学校认真思考如何才能培养出符合社会需求的电子商务人才。本文从三个方面来阐述这个问题。
一、专业建设需要结合实际,切勿照搬照抄
之所以中职学生毕业生就业不对口、就业难,归根结底是课程设置不合理。通过多种渠道调查,用人单位之所以不喜欢电子商务专业学生,主要是其学习内容过杂,对各方面知识技能只能做到略懂,而没有精通之处,到岗后工作上手很慢。电子商务涵盖内容多,体系庞杂,这就给中职学校的课程设置人员提出了一个难题。很多学校急于开设相关专业,只是将别人的一套做法照搬过来,并没有进行细致的市场调查,进行科学的人才需求分析。
究竟怎样才能成功地开设专业?首先要明确人才的培养目标,电子商务人才一般分为技能型人才、商务型人才和综合型人才。与实际工作岗位对应,技能型人才主要就业岗位有商务网站策划人员、编辑人员、美工人员等;商务型人才主要岗位有网络营销员、B2B外贸电子商务业务员、网上推广员等;综合型人才主要从事管理工作,对电子商务运作要有较全面的了解,具备较高的整合、协调能力,主要岗位有电子商务项目经理等。中职学校需要针对这样的用人市场,制订不同规格的人才培养计划,不但要具备基本的、通用的能力,而且要根据不同的方向培养不同的专业能力。学生掌握一技之长才能为就业打开出路,成为社会愿意接受的专业人才。
在明确了培养方向之后,必须进行科学的专业课程设置。这里以现今比较关注的电子商务专业创业教育课程设置为例,进行简单的阐述。结合中职学生创业资金少、社会经验少、知识积累少的特点,开展创业教育,首选莫过于C2C电子商务创业教育,但这并不是全部,在创业课程过程中要做到全面学习,以实战为主。培养学生创业的综合能力,可以开设《如何成功创办一个小企业》等实用性较强的创业课程。同时为了规范、拓宽学生的创业思路,可以组织学生参加“创办你的企业”培训项目。在C2C创业课程开展过程中,可以借助已有比较成熟的平台进行,如淘宝网、拍拍网等,相关课程如《C2C电子商务创业教程》等。在学生网站建设等辅助课程学习达到一定程度后,可以鼓励学生自主创建商业型网站平台,进行网上创业实践。主干课程的设置直接关系到创业教育的实际效果,只有立足本地,充分利用各方面资源,才能使创业教育达到最佳效果。当然,辅助课程的开设也起到了极其重要的作用,如网络营销、网页制作、Photoshop平面设计等。只有做到让学生学习从理论到技术,从计划到实战,实现完整的创业学习,才能真正让学生在校期间或毕业后成功创业。
二、注重技能培训,以实训室建设促进专业科学发展
针对中职学校的教育特点,电子商务课程不应仅仅局限于课本,更应该大胆组建实训室,给学生创造更加真实的学习环境,让学生不断提高自身技能。学生的技能水平往往决定就业的质量。对于中职学生,技能训练尤其应当得到学校的重视。实训室的建设要从资金、课程、师资等几个方面来进行综合考虑。只有能够真正服务于教学,才能充分发挥其作用。很多学校盲目地跟从,引进实训设备、软件等,但由于师资和相关课程并不配套,导致实训室闲置或者不能正常运转,这样就造成了资源的浪费。只有结合学科特点和学校本身的具体情况,开展符合就业需求的实训室建设,才能促进专业科学的发展。专业的建设必须建立在科学的分析基础上,从发展的角度来思考,才能得到长足的发展。我作为一名中职学校电子商务专业学科负责人,感受颇深,只有从实际着眼,不断开拓创新,引进先进的实训设施、课程才能将理论与实践教学有机地结合。这样学生在就业中才能适应社会的需求,立于不败之地。
三、增强校企合作,为学生创造良好的实践实习条件
校企合作,可以把学校的专业、课程设计与企业的需求紧密结合,根据企业的用人标准,为企业培养更适用的人才。典型的诸如订单培养等人才培养计划都是校企合作的典型体现。学校利用企业的设备、技术培养学生,可节约企业培养人才的时间、精力和成本。由于在校期间建立起了良好的校企关系,学生的就业问题可迎刃而解。这样学校和企业就能实现真正意义上的“双赢”。对于学校教研师资队伍而言,校企合作更促进产、学、研的结合,教师可以利用企业的设备等资源进行科研活动,这样可使得教师的科研活动充分进行,企业有技术问题也可以找老师讨论解决,这样一种互相协助的关系,促使科研成果产生即可投入生产,从而更有利于科技成果转化为生产力。长期地合作可以使学校、企业、学生、社会各方受益。
电子商务作为一门新兴专业,在中职学校的发展不可限量。但是如何能够根据社会需求进行人才培养,这个问题仍然需要职教工作者不断努力和探索。相信,随着信息技术的不断发展,电子商务这个朝阳专业定会给中职教育带来无限生机。
参考文献:
[1]宋彤.电子商务相关技术的发展.世界电信,1999,(1).
[关键词]电子商务;网上交易;数字经济
[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]2095-3283(2013)01-00-02
一、 澳大利亚电子商务发展的现状
据《英国经济学家》杂志刊载的研究报告显示,澳大利亚电子商务市场环境竞争力在全球排名优于挪威、瑞典、爱尔兰及以色列,仅次于美国,电子商务的普及率远远高于中国。澳大利亚的电子商务经历了三个阶段,一是1995―2000年的初始阶段,主要以技术为导向;二是传统大企业唱主角阶段,主要以商务模式为引领;三是社交网络阶段,以电子商务与社交网络融合为标志。
作者简介:郑雪瑾(1958-),哈尔滨人,黑龙江省商务厅电子商务处处长
澳大利亚有2200万人,其中手机用户有2900万,互联网用户有1900万。49.3%的澳大利亚人使用Facebbook,全国有79%的家庭上网,77%的家庭每天都在用互联网。在上网人群中有92%采用宽带上网,68%的互联网用户使用网络购物。网络购物的主要动机为:价格优惠(节省50%--70%);选择范围广;有专家建议做参考。
澳大利亚有91%的企业上网,43%的企业拥有网页。中小企业中51%的企业在网上下订单,大型企业中81%有网上交易;24%的中小企业,38%的大企业在网上接订单,并实现与内部系统的一体化连接。
2011年,澳大利亚电子商务规模达到330亿美元,人均在线销费2010美元。据国际著名的eMarketer预测,2012年该两项指标将达到371亿美元和2108美元,增速分别为12.5%和4.9%。
中澳两国经贸领域交流频繁,以《中澳网络经济和电子商务联合声明》和《中澳信息产业合作谅解备忘录》为基础,开展了长期的电子商务领域合作。而澳大利亚对价值在1031美元以下的进口商品免征关税,这增加了澳市场的吸引力。
二、 澳大利亚政府在电子商务发展中所起的作用
澳大利亚政府于1997年9月成立信息经济国家办公室,其主要职能是在全国范围内推广和扶持电子商务发展。澳大利亚政府采用了公共密钥技术(PKI),并制定了联邦政府通用的 PKI标准,以确保数字身份认证和网上交易的安全。
澳大利亚政府制定了国家经济战略计划,计划到2020年成为数字经济国家,建立数字中心供市民免费使用,实现经济环境智能化管理。在家庭、商家、教育、远程办公、政府服务等全面实现信息化。其发展电子商务发展的原则:一是政府尽量少干预,鼓励按市场规律发展电子商务。二是要重点促进企业之间电子商务的发展,让企业真正意识到采用电子商务所带来的好处。
(一)加强电子商务基础设施建设
澳大利亚联邦政府在2007年成立专门的部门,计划利用8年时间建设国家宽带网,全部上网宽口带宽达到100M/s。利用光纤网络、卫星、固定线路,形成多种宽带接入方式。从2009年起,宽带接入价格每月仅为24澳元。93%的人可以连接到光纤网络上,350万个家庭可使用光纤网络,7%的边远地区可使用卫星接入方式。网速可实现45秒钟下载一部电影。
(二)提升电子商务创新能力
澳大利亚政府把提升创新能力作为促进电子商务发展的驱动力。一是与企业联合成立联邦电子商务创新中心,加大扶持力度,其中谷歌的原始雏形就诞生于悉尼大学,WIFI的专利也是在悉尼发明并注册。二是成立联邦商业化中心,推动企业开展电子商务的活动;三是加快电子政务的发展,目前澳大利亚的电子政务已经发展到第二代,基本实现政府服务的全过程网络化。据澳联邦政府调查结果显示,澳大利亚在实施政府上网工程及提供网上服务项目方面与美国、新加坡、加拿大等国均处于世界领先地位。
(三)健全的电子商务法律法规体系
在制定电子商务法规时,澳大利亚政府注重消除那些影响电子商务发展的不必要障碍,同时使内容合乎公共利益的需要。建立有利于电子商务发展的法规管理体系,以树立企业和消费者对网上交易的信心,为电子商务按市场规律发展提供良好、宽松的法律环境。
1999年颁布了《电子交易法》,允许个人通过电子方式与政府部门和机构进行交易,并明确了个人可以通过电子方式签订合同的一般原则。《电子交易法》规定需在电子表格中提供书面信息、个人签名、所提交文件以及记录或保留信息等;在应用技术方面,《电子交易法》坚持了公平中立的原则不能偏重于使用一种电子签名技术。同时,还规定书面材料和电子文件在交易中具有同样的效力。《电子商务消费者政策保护框架》在商务信息、支付、补偿、权限以及隐私权等方面做出了具体规定。另外还有《电子商务争端解决》《电子交易法案》《广播服务法》《交互赌博法案》《垃圾邮件法》等法规。澳大利亚议会分别对攻击性、非法和多余的网络内容,以及网络赌博服务制定了相应的管理制度,防止儿童接触到某些不适宜的网络内容。《垃圾邮件法》的主要内容包括:在没有得到明确同意或默许的情况下,禁止向用户发送商业性的电子邮件;对寄发垃圾邮件的不合法行为进行相应的民事制裁;要求所有的电子邮件都应该含有发件人准确的详细信息。
(四)发挥企业在电子商务中的主体作用
电子商务的发展主要由私人部门推动,这给国家经济和普通民众带来了明显的好处。1999年1月澳联邦政府了《信息经济战略框架》,确定了澳大利亚发展信息经济的基本战略目标,提出了十个重点发展的领域。其中有二个是针对发展电子商务的。
一是促进企业使用电子商务。提出要依靠和发挥企业在发展电子商务中的主导作用,这是政府发展电子商务的基本原则。在建立一个明确统一的法规框架的同时,促进企业电子商务自律规范的发展;政府要率先使用电子商务,确保政府部门提供的网上服务符合世界一流标准,为企业树立样板;特别要推动重点产业以及中小企业使用电子商务。二是政府鼓励私人和公共部门采用认证技术,为电子商务在澳全境内的应用提供便利。澳大利亚正在积极推广电子签名的应用,并将其视为完善公共密钥基础设施建设的解决方案,这与APEC提出的“实现公共密钥基础设施(PKI)互通”的目标是一致的。
(五)发挥协会社团的中介作用
墨尔本雇主工商总会(VECCI)始建于1851年,为16000家企业雇主提供服务。2012年8月由维多利亚州州长带队,该协会带领400家企业到中国进行商贸对接,包括电子商务企业的线下洽谈合作。为企业提供信息服务,为政府资助寻求适合企业,为企业贸易提供包括工作签证等项目的帮助,该协会在澳企业中有很大影响力。类似的机构在澳大利亚还有很多,政府开展电子商务在很大程度上是通过这些机构来引导和推动的。
(六)规范电子商务的技能培训
澳大利亚的职业教育和培训是以能力为本位的教育培训(CBET)。CBET的特点是依赖职业能力分析的结果,在国家培训框架(NTF)的统一指导下,澳大利亚职业技能培训是将行业技能需求和职业培训的目标相结合,即将能力标准与技能资格相结合,并规定学生达到能力标准所需的最低考核要求,澳大利亚的电子商务能力标准划分相当详细,共分为四类认证资格,每类资格都定义不同的能力单元标准,除了模拟公司教学外,每学期澳大利亚职业教育机构还安排学生到商务公司实习。以能力为本、规范的技能培训模式,促进了澳大利亚电子商务职业教育的成功发展。
(七)注重电子商务领域消费者权益的保护
1988年颁布的《隐私法》是关于在联邦公共部门和私人部门中保护个人信息的主要法规。该法规针对个人信息的收集、使用、披露,以及信息的性质和安全性的判定制定了具体的标准,还对有关人员查阅、更改个人信息做出了具体的规定。
在《澳大利亚政府电子商务消费者保护政策框架》法规中,提出在澳大利亚建立世界级的电子商务消费者保护环境。《澳大利亚电子商务最优方法模型》简称BPM ,是澳大利亚政府为在电子商务领域保护消费者权益建立的一项行为标准。
澳大利亚政府组建了11人专家组,该专家组主要职能为: 及时解决电子商务中出现的消费者保护问题 ;制定帮助政府维护电子商务中消费者权的政策 ;为进一步实现政府“电子商务消费者保护政策框架和澳大利亚电子商务最佳实践模式”制订战略规划 ;对消费者进行电子商务业务培训提建议,并对有关建议做出评价 。
澳大利亚政府发展电子商务的具体措施包括:一是开展企业利用电子商务示范项目。如由联邦政府资助、各州参与建立了“澳大利亚电子商务网络”,其主要工作就是鼓励澳中小企业使用电子商务,该网络为中小企业提供电子商务使用培训、企业管理改善培训以及基于互联网的网上服务等。在 “网上澳大利亚”活动中,每月推出一个主题,通过一系列全国性的活动,如大会、贸易展览、演示、出版物、讲座等鼓励企业和政府部门参与网络经济和电子商务的讨论。实施“网络信息技术”计划是为企业采用电子商务所开展的合作研究活动提供匹配种子经费,并在某些试点企业中推广电子商务的应用。
二是改善基础条件,清除电子商务发展的障碍。如建立了网上支付系统,目前正在实施银行支付系统,澳大利亚的大多数银行均有Internet Banking功能,顾客通过互联网就可以查账和支付账单。在运输行业建立电子商务交易方式和电子数据交换标准。
三是最大限度地利用电子商务促进经济发展。为此,政府在贸易数据统计、医疗管理、商品连锁经营管理等领域试验电子商务业务。如政府上网工程,企业通过政府网站不仅可以获得政府提供的信息服务,还可以通过电子方式办理有关税务业务、参与政府采购项目投标等活动。
三、电子商务对企业的积极作用
澳大利亚婴儿洗护产品MEIMEI进入中国市场已达七年,在澳大利亚政府的支持下,MEIMEI品牌受邀参加了2010年上海世博会澳大利亚国家馆的展出,但MEIMEI在中国市场份额仍落后于其它欧美品牌。自2011年开始,MEIMEI品牌完善在华的销售网络,并通过成功的电子商务运营,在中国市场迅速发展。短短三个月,MEIMEI官方旗舰店就位列2011年全年新开母婴类旗舰店排名第一。
澳大利亚邮政拥有750多个企业和政府机构客户。通过收购使澳大利亚邮政可以通过企业和政府客户的网站及其自有品牌为网上支付服务,该服务与澳大利亚邮政现有的网上支付渠道post billpay互为补充。2012年4月,开通了新的电子服务业务,开发了新的集团网络,为iPhone及Windows Phone 7手机用户开发新的移动应用程序并扩展了“一触即发”货运业务。
Orica 公司是澳大利亚、新西兰和印尼最大的基本化学药品供货商,要将产品和全球其它200个生产商的产品,分配给超过5000个客户。在IBM 商业伙伴--Synergy Plus(在澳大利亚专门负责为传统商业网络化)的协助下,仅在七个月内就实现了 B2B 解决方案。 建立了在电子商务服务竞争方面的优势。客户可以通过 Orica 药品网站浏览目录、分类排序以及由 Web Sphere 商务系列提供的其它功能。
四、 澳大利亚电子商务发展对黑龙江省的启示
党的十报告提出,坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路,推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调,促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。“信息化水平大幅提升”已纳入全面建成小康社会的目标之一,电子商务作为信息化建设的重要组成部分,对于黑龙江省经济发展无疑具有重要的推动作用。
黑龙江省是传统的老工业基地,装备制造、绿色食品、对俄贸易、旅游等产业具有相当的实力。哈电集团、龙煤物流等企业开展的B2B电子商务具有很强的实力,仅龙煤物流年网上供应链交易额就达50亿元,一些中小企业也在积极参与电子商务活动。哈尔滨市国家发改委、商务部等八部委开展的全国电子商务示范基地之一。要实现黑龙江省电子商务的跨越式发展,可借鉴澳大利亚的先进经验,并结合黑龙江省实际情况,现提出以下建议:
(一)推动黑龙江省企业与澳大利亚企业开展电子商务业务
中澳两国在世贸协议框架下,签署了电子商务合作的多种协议,具有良好的合作基础。澳大利亚的市场与产品与黑龙江省具有很大的互补性,我国商品尤其是轻工产品、农业产品在澳大利亚市场占据很大的份额。在装修材料市场,绝大部分的商品为中国制造。澳大利亚还有8%的亚裔人口,对中国商品的需求有一定的依赖性。但由于地域、信誉、语言文化等因素,黑龙江省商品在澳大利亚一直没有好的表现。电子商务的蓬勃发展为减少这些不利因素的创造了条件。
可以尝试利用与澳大利亚各州(领地)政府、商会等机构的沟通平台与机制,建立起中澳企业的对接,增强彼此的信任感,快速对接需求,快速达成互补产品的流动。可以采取线上、线下结合的方式来进行。既可以使黑龙江省优质产品与澳当地企业对接完成供货;也可以促进我省电子商务企业在澳大利亚电子商务平台(如eBAY等)自行开展交易;还可以把澳大利亚企业与黑龙江省大型企业供应链对接,扩大采购范围。在合作中不断学习澳大利亚先进的电子商务经验,加快我省电子商务发展。
(二)建设好电子商务示范基地
以点带面是目前黑龙江省加快电子商务发展的最佳方式。黑龙江省要充分利用好国家发改委、商务部等部委建设的电子商务示范基地平台。选择一批基础较好、有创新能力的电子商务企业,提供资金、技术、人才等配套支持。促进这批电商企业做大做强,及时总结工作经验,加大做好政策扶持力度,并在全省推广,带动其他更多中小企业“触网”,引导大企业管理经营上水平,上台阶。目前,在实施过程中还需政府主管部门、企业不断创新,冲破老的条框,以适应数字经济的新变化。
(三)整合社会资源打造良好基础设施
电子商务的发展离不开通信技术、包含云计算、移动互联网、物联网在内的现代信息技术。同时也离不开企业诚信认证、产品溯源库等基本的电子商务要素,更离不开支付、物流等要素型设施。这些资源、能力分散在社会的各个领域,由政府牵头,整合汇聚这些资源,才能为电子商务企业健康发展提供一站式基础资源,解除其后顾之忧。在国家级哈尔滨电子商务示范基地的建设中,通过整合社会资源,黑龙江省联通公司、运营商及银联等企业之间的合作,完善了黑龙江省电子商务的基础设施,要努力把这种联合做大做强。
(四)推进电子商务地方法规的出台
我国电子商务法规的缺失对行业规范发展会产生显著影响。黑龙江省发展电子商务,也面临着地方法规不健全的问题。如网上诚信的规范、对产品交易欺诈的处罚、企业发展电子商务的帮扶、政府在电子商务中的定位等问题,都需要向全社会公开。这一过程的运行,要充分发挥专家组的作用,形成专家提出、群众论证、政府审核的机制,尽快推动地方法规的出台,进而规范黑龙江省电子商务的发展。
(五)创新电子商务发展的生态环境