管理系统解决方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇管理系统解决方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

管理系统解决方案范文第1篇

项目解决方案

1. 引言

超市管理系统, 它包括订购管理, 仓库管理, 销售管理等. 仓库管理是其中重要的一个环节, 不容忽视的一个环节, 它在超市的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制和退货处理，将会导致管理费用的增加，而且整个过

程还会瘫痪。而传统简单、静态的仓储管理已无法保证各种资源的高效利用。还有如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给超市管理带来巨大损失。所以我们现在开发一个使用条形码管理的超市仓库管理系统, 它可以对仓储各环节实施全过程控制管理，并可对货物进行货位、批次、保质期、配送等实现条形码标签序列号管理，对整个进货、返厂、配送, 退货, 盘点等各个环节的规范化作业, 控制整个过程的正常运行. 将条码技术引入仓库管理，去掉了手工书写票据和送到机房输入的步骤，解决库房信息陈旧滞后的弊病, 有效地利用仓库空间，方便了仓库管理人员对物品的放置和调配, 提高了工作效率.

该系统软件容易被接受，具有简单易学性，便于管理等功能。是对超市仓库管理的一种有效工具。

1.1 编写目的

这份可行性研究报告是对超市仓库管理系统作的可行性研究分析及指出存在的必要性。并且通过对其他西方语言所做相同软件的对比从而突出汉语编程的优越性及本系统软件的可行性。

预期的读者为软件管理人员，开发人员，维护人员。

1.2 背景

a. 工程的名称： 超市仓库管理系统

b. 工程产品的名称： 超市仓库管理系统

c. 工程组织者： 超市仓库管理系统开发小组

产品用户： 超市的管理人员

产品设计者： 超市仓库管理系统开发小组

产品生产者：超市仓库管理系统开发小组

d. 产品所有权: 超市仓库管理系统开发小组拥有

1.3 定义

超市仓库管理系统：超市仓库管理是帮助超市管理人员对货物进行管理的软件。使用SQL SERVER,VB等完成其功能。

1.4 参考资料

《软件工程》 ----张海藩 编著 人民邮电出版社

《DreamweareMX 2004》 ----李昌龙 主编 中国电力出版社

《ASP+网络与数据库整合应用》 ----精锐创作组 主编 人民邮电出版社 《数据库设计与编程实例详解:使用ACCESS 、SQL 与VB 》

----卡特，张淮野 电子工业出版社

2. 可行性研究的前提

开发此仓库管理系统软件，以供管理人员及操作者进行仓库管理，方便操作者随时添加、查询、修改等。为了我们提高软件开发的能力，学习ASP 编程的技巧，提高工作设计思想，通过本次的工程开发，开发小组成员与辅助老师，能从中学习知识吸取经验，再技术和软件思想上同时得到锻炼和提高，从而使总体水升到一个新的高度。

2.1开展该工程的原因

如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给超市管理带来巨大损失。因此为了提高工作效率，

减轻管理人员的工作负担，决定开发此引用条码技术的超市仓库管理系统软件。

2.2 目标

由于本超市仓库开发系统的主要背景(为软件工程学习) 在经济上不注重直接的经济收益，而是注重小组成员整体开发软件水平的提高。

2.3 条件、假定和限制

需掌握一些相关操作，对操作手册有点了解，系统更新期短。

2.4 进行可行性研究的方法

通过调查分析开发超市仓库管理所具备的能力及实现的方法。确定总体结构，利用ASP 及数据库所具有的能力，以最简洁最容易的方法，使其成为一个初级的系统软件。

2.5 评价尺度

此软件由于只是一个初级产品，只要能构建一个结构，达到一些帮助查询、索引、货物进出管理等基本功能和要求即可。

3. 对现有系统的分析

超市仓库管理系统是利用汉编数据库的管理技术建立在windows 操作系统中的。

3.1 处理流程和数据流程

3.2 工作负荷

帮助超市的管理人员对于物品的各种信息可以方便的查询、输入，及有条件的查找。但，不够简易、快速、清晰地管理仓库

3.3 人员

超市管理人员

3.4 设备

建议使用奔腾133以上的pc 机，内存需在16兆以上。

3.5 局限性

需掌握一些相关操作，对操作手册有点了解，系统更新期短。

4. 所建议的系统

4.1 对所建议系统的说明

本工程的设计目标就为超市物品管理提供快捷方法，使管理人员能够便捷查询物品档案，使超市仓库管理自动化。它不仅覆盖了商品流转的整个过程，同时还可以挂接商家的条码打印、前台收银、后台销售等相关系统，具有系统稳定、功能全面、结构先进、操作简单、人机对话友好、可扩展性强等特点。

该系统技术先进、安全稳定。系统具有动态修改报表、动态盘存的优点，力求最大限度解决用户问题。系统界面美观、人机对话友好、操作方便、可实现全键盘操作。系统功能强大，可扩展性强，能够与条码打印系统和收银销售系统进行无缝连接。

4.2 处理流程和数据流程。

管理系统解决方案范文第2篇

 

----1.美国的物流中央化 ----物流中央化的美国物流模式强调"整体化的物流管理系统"，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

----2.日本的高效配送中心 ----物流过程是生产--流通--消费--还原(废物的再利用及生产资料的补足和再生产)。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。

----3.适应电子商务的全新物流模式--物流 ----物流(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为："物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。"

----从广义的角度以及物流运行的角度看，物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

----狭义的物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

----物流公司承接了仓储、运输后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。

二、国外先进的电子商务 物流模式案例

----美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高，对我国物流发展有很大的借鉴意义。 ----美国物流配送形式示意图(见下图)：

----1.美国配送中心的类型 ----从本世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。

----(1)批发型 ----美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建筑面积10万平方米，工作人员2000人左右，共有全封闭型温控运输车600 多辆，1995年销售额答20亿美元。经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98%的商品由该公司组织进货，另有2%的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。

----该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。

----该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据是：(a)商品数量与质量；(b)付款时间，如在10天内付款可以享受2%的价格优惠；(c)配送中心对各大超市配送商品的加价率，根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一般为2.9%～8.5%。

----(2)零售型 ----美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有 170个接货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。

----该中心设在100家连锁店的中央位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品，通常库存为4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50%，库存商品期限超过180天为滞销商品，各连锁店的库存量为销售量的10%左右。1995年，该中心的销售额为20亿美元。

----在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。

----(3)仓储型 ----美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米，其中有冷库、冷藏库4万平方米，杂货库3万平方米，经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70%左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。

----2.美国配送中心的运作流程 ----美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是：

----(1)库内货架间设有27条通道，19个进货口；

----(2)以托盘为主，4组集装箱为一货架；

----(3)商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品；

----(4)品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；

----(5)轻量、体积大的商品(如卫生纸等)，用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货

----(6)特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。 三、我国物流业发展现状 及物流解决方案

----我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：

----1.中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。

----2.地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。

----3.兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。

----长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，原物资部、原商业部、对外经贸部交通部以及中央各部(煤炭部、林业部等等)、城乡建设环境保护部均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了"瓶颈"，制约了物流的发展。

----针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从1992年开始了物流配送中心的试点工作，原国内贸易部印发了《关于商品物流(配送)中心发展建设的意见》。《意见》提出：大中型储运企业要发挥设施和服务优势，改造、完善设施，增加服务项目，完善服务功能，向社会化的现代物流中心转变；小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。 ----近年来，随着连锁商业的发展，配送中心的建设受到重视，特别是连锁企业自建配送中心的积极性很高。据有关资料显示，目前全国有700多家连锁公司，较大型的连锁公司已在建设自己的配送中心，一些小型的连锁企业店铺数量少、规模不大，也在筹建配送中心，以期实现100%的商品由自己配送中心配送。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，配送量过小，必然造成负债过多，回收期长，反过来又影响连锁企业的发展；同时，社会上又有相当数量的仓库设施在闲置，形成了投资上的重复、浪费。

----为了使物流配送中心的建设不走或少走弯路，引导配送中心发展建设，原国内贸易部于1996年发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》，指出了发展建设物流配送中心的重要意义，提出发展建设的指导思想和原则等。同时，原国内贸易部还印发了《商业储运企业进一步深化改革与发展的意见》，提出了"转换机制，集约经营，完善功能，发展物流，增强实力"的改革与发展方针，确定以向现代化物流配送中心转变、建设社会化的物流配送中心、发展现代物流网络为主要发展方向。进入90年代以来，随着社会主义市场经济的确立，出现了物流配送。原商业部在1992年曾发文部署全国物流配送中心建设试点，标志着中国的物流配送中心建设正式起步。由于种种原因，力度不够，没有深入发展下去。这些固然与当时体制和认识有关，更重要的原因是当时市场经济正处于启动阶段，因而制约了物流配送的发展建设。

----近年来，随着市场经济的快速增长，特别是连锁商业的发展，各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家。其中上海和广东数量最多，发展也最为成熟。此外，日本、美国、英国等国家在我国北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。国外还有一些企业机构正在研讨中国的物流配送业，把今后几年内打入中国作为发展战略

----根据所掌握的资料，我们对目前国内外的各种物流配送中心的情况进行了分析，结论是：它们大都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。

可喜的是，国家有关部门已认识到这些问题，正从宏观调空上努力引导我国物流配送业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展，一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨，并已开始实践。

----我们提出的解决方案是：建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。

管理系统解决方案范文第3篇

关键词：排班管理;医院管理;PowerBuild

医院排班管理系统是医院信息化建设的一项不可缺少的内容。我院根据考勤管理特点自行开发了一套排班管理系统，它能够为用户提供便捷的排班信息录入、查询，灵活的代码维护功能和完善的统计功能。下面我们谈谈开发医院排班管理系统过程中所涉及的问题和解决方法。

1医院现状与开发需求

温州市第二人民医院始建于1897年，是浙南地区最早的西医院。经历一百多年的风雨沧桑，已发展为集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的三级乙等医院，医院现有职工1246人。由于医院分为总院和分院，作息时间不同，考勤工作又需要统一管理。且考勤机自带的管理系统只提供管理层上的一些应用，没有提供各科室的排班、统计功能。排班管理处于简单的手工方式，不仅工作量非常庞大，而且准确性、共享性、透明性、时效性十分差。所以我院迫切需要一套能根据我院实际情况的、功能齐全的排班系统，来满足医院日益发展的需求。

2排班管理系统的简介

针对医院考勤现状，开发一套排班管理系统作为医院his系统中的一个子系统。利用医院his系统的用户登录作为考勤排班的用户验证，根据所授予的权限读取考勤人员库的对应信息对相应的科室进行排班。用户根据权限进行代码维护、科室维护、总院分院设置、修改效期维护，查看各科室排班、考勤情况、人员调动情况，统计汇总医院各时段、各科室的排班情况和考勤情况。排班管理系统为用户提供方便快捷的途径去管理这些繁琐枯燥的排班数据。

3具体系统功能需求描述

①基本系统 提供给管理者对子系统用户的控制包括用户的分组和用户增删，同时提供基本用户的密码修改和打印机设置、计算器等一些基本功能。

②考勤排班表 提供给各科室对本科室或授权科室的排班表的录入、查询和人员的考勤情况查询。根据用户对排班表的录入内容，读取该班次的考勤时段在考勤机系统中插入需考勤记录，同时保存排班表数据。

③系统维护 提供对用户的权限设置、排班班次维护、科室院区维护、考勤时段维护、修改效期设置。对系统的用户、代码、考勤时间进行统一的维护和设置。

④查询统计 提供对排班人员科室调动查询、统计不同时段人员的排班情况和考勤情况。生成排班人员调动表、考勤排班日统计表、考勤排班月统计表及该表的查询、打印功能。

4系统数据库设计

本系统是应用在局域网中，系统需连接his系统的Oracle数据库和考勤系统的SQL数据库，同时我们还需另外建立起一个排班数据库。数据库的建立是管理程序开发过程中的非常重要的一个环节，必须能够完整清晰地体现所要管理的信息，而且表结构的划分合理与否，将直接影响到软件开发的效率、软件的扩张性和日后数据的管理，所以必须清楚每一功能模块要操纵的数据，以及数据间的相互关系，然后建立数据表。在了解和掌握了his系统人员库和考勤机系统人员库后，根据排班数据的需求本数据库建立起

5系统的分析和概要设计

通过对排班需求的分析，我们可以分析出该管理系统按功能需求大致可以分为4个模块：用户基本管理模块、排班表模块、代码维护和系统设置模块、统计分析模块。现在对这4个模块做简单说明。

①用户基本管理模块 输入：用户的基本信息。 功能：对用户分组同时对各组用户的使用菜单功能进行划分限制。

②排班表模块 输入：员工每周的排班情况。输出：员工周排班表、员工月排班表、员工考勤登记表和员工考勤情况表 功能：完成对员工考勤情况的登记记录，根据排班记录生成分类排班表、考勤表及各类表的打印。

③代码维护和系统设置模块 输入：班次代码信息、系统设置基本信息 功能：规范统一的班次代码和考勤规则，限制排班的修改期限和分院科室部门不同的考勤时间的设置。

④统计分析模块 输出：考勤排班日统计表、考勤排班月统计表。功能：对考勤记录进行分类统计及表的打印。

5系统的实现概要

使用Powerbuilder 9.0分别对子功能进行设计。

①用户基本管理模块 主要完成用户的在该系统中的一些基本权限设置和维护功能。在此功能模块中的主要窗口有：用户管理窗口、用户权限窗口、密码修改窗口、打印机设置窗口。

②排班表模块 该功能模块是完成对员工的排班信息的输入、查询，并以此进行统计生成一系列的排班表和考勤表。根据用户权限输入本科室或指定科室的排班信息，同时可以根据权限修改或查看一个科室至全院的排班考勤情况。

③代码维护和系统设置模块 该模块完成全院科室院区维护、总院分院考勤时段维护、排班表修改效期时间维护、排班代码维护。排班代码维护将排班班次分为公用班次和部门班次。公用班次是所有部门公用的，部门班次仅出现在本部门的排班界面中，一个部门班次可以提供给一个或多个科室使用。同时维护排班班次出现的顺序，该班次是否需要考勤等信息。

④统计分析模块 该模块主要提供给人事科使用，以统计全院各科室部门的考勤情况。用户可根据排班和考勤信息统计每天或每月各科室或人员的排班情况以及考勤情况。

5系统开发的其他方面

在本系统的开发过程中我们使用了快速原型法，在短时间先开发出一个比较简单的排班表。让几个不同的科室先试用，然后让试用的科室人员提出各种修改意见和建议。对这些意见和建议我们进行筛选和论证，之后对系统进行修改、测试、检查、直到它的性能达到用户需求为止。原型法的主要优点在于它是一种支持用户的方法，使得用户在系统生存周期的设计阶段起到积极的作用。经过一段时间的不断补充、完善，这套排班管理系统功能基本符合我院要求，能够完成全院各科室的考勤排班的输入和统计，以及各类相关报表的打印，并提供完整的系统维护功能和相关的权限管理机制。同时也考虑到了班次编码以减少数据冗余的问题，对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决，极大地方便了人事部门，使其工作既快又好地开展。

参考文献：

[1]杨昭.PowerBuilder 9.0 实用参考手册[M].北京:中国水利水电出版社，2003.

[2]张长富.Powerbuild 9.0 实例教程[M].成都:电子科技大学出版社，2004.

[3]陈松乔，任胜兵，王国军.现代软件工程[M].北京:清华大学出版社，2004.

管理系统解决方案范文第4篇

[关键词] 管理信息系统；集中运维平台；解决方案

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 013

[中图分类号] F270.7；TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）03- 0023- 02

1 背景

1.1 目前管理信息系统的运维模式

利用管理信息化来提高企业获取、处理信息的能力已成为现代企业提升竞争力，支持企业战略目标实现的必要手段。管理信息系统的运维是管理信息化的重要组成部分，目前我国多数大型集团性企业已进行了不同程度与规模的管理信息系统建设，由于建设的系统大多采取总公司牵头，分省、市投资建设的模式，因此项目在转入维护期后，绝大多数管理信息系统的维护工作还采用传统模式，目前主要有以下两种方式：

（1）管理信息系统的维护交由非原厂商运维团队承接，并与相应承接运维的团队签订技术服务合同；同时，如果有需要则由原厂商提供技术支撑（需额外签订合同）。

（2）原厂商直接派人至用户现场驻点，承接维护任务，签订维护合同，提供系统维护服务。

1.2 存在的问题

由于企业级的管理信息系统几乎将与企业相关的所有业务都包括起来，业务复杂，且系统厂商众多，导致运维中存在以下问题：

（1）维护总成本高，人员复用率低。建设单位需支付运维承接团队及原厂商技术支持两笔服务费用，运维承接商及原厂商都需保持人员专职负责相关工作，导致人员复用率较低，总成本高。

（2）用户、运维承接团队、原厂商运维团队沟通成本高，工作效率低，用户总体满意度不高。由于运维承接团队对于非本团队开发的产品只能负责现场用户的答疑及常规问题的处理，因此遇到复杂问题时经常需要协调原厂商进行相应处理，往往解决一个问题需要多方进行沟通，使沟通成本上升，相应的工作效率降低，有时因商务原因（原厂商不直面客户，客户没有感知，造成技术支持合同签订困难），造成三方责任难以界定，最终影响维护服务的用户满意度。

（3）非原厂商承接系统运维人员的更迭，由于知识传递不到位，往往对维护服务的质量造成影响。非原厂商承接运维服务团队由于受规模、技术能力限制，在当今IT业人员流动性较大的背景下，应对人员变动风险能力不足，如发生人员离职，由于财务、采购等管理信息系统存在业务复杂等特性，在短期内难以保证交接工作的质量，从而影响服务质量。

（4）原厂商直接承接运维服务时，存在很多异地驻点服务的情况，异地人员管理存在稳定性不高、能力培养无法持续等问题，也给运维服务的质量带来影响。

2 集中运维平台解决方案

针对分散运维效率低、成本高、管理困难的现状，需将运维进行集中管理，建设集中运维团队（可根据企业情况成立集中运维中心），实现维护集中。并通过建设集中运维IT平台，对运维服务进行流程规范以及管理标准的导入，保障服务提供的专业化、规范化，同时将标准化与个性化的服务相结合，进行服务跟踪的全过程管理，提升服务质量与用户满意度。集中运维管理平台（MAAS）功能架构如图1所示。

运维团队集中建设后，需要一套完整的信息平台为其提供支撑和保障，信息平台主要由呼叫中心系统、运维管理系统、在线客服系统、知识库等子系统构成，下面对解决方案中各系统的功能分布进行描述。

（1）运维管理系统：统一调度运维资源，集中管理任务，将职责明确到具体的责任人，简化流程处理环节，缩短响应时间，提高处理效率。建设运维管理系统可对运维产品所涉及的工单、投诉、设备、需求及考核进行有效的管理，并与呼叫中心、知识库系统进行对接，形成全过程集中运维管理平台，对运维相关过程、结果进行合理监控与预警，提前识别运维风险，保证服务质量及用户满意度。

（2）呼叫中心系统：呼叫中心作为集中运维的源头环节，直接面对系统用户，受理用户问题，其服务质量直接影响客户满意度，也关联到后续问题的处理效率。通过呼叫中心的建立，对座席统一培训，遵从同样的服务标准，保障客户服务的专业性、规范性，同时通过系统内部接口，借助运维管理平台将客户问题及时、无差异地转向公司后端技术部门或二线厂商进行处理。

（3）在线客服系统：通过搭建在线客服系统实现用户与客服人员即时交流，大大降低客户的沟通门槛，加强与客户的联系，并通过互联网的模式应用在线语音、远程桌面协助、在线会议等功能提高运维效率，降低用户使用门槛。

（4）知识库：建立知识库管理系统，积累与系统相关的业务及技术方面的知识，用户可将自己的经验在此，与其他用户共享，运维团队也可通过平台将处理问题与需求的经验形成知识记录，并为员工制订学习、培训和考试计划，实现对企业显性知识和隐性知识的管理，不断提高员工业务知识水平，更好地为客户服务。

管理系统解决方案范文第5篇

【关键词】爱立信OSS网管;WIN7系统

对于设备维护人员来说，设备的声音告警非常重要，可以及时提醒维护人员对设备告警进行处理，使设备运行良好。但晋中的3G爱立信设备在声音告警提示方面存在欠缺，设备出现告警时一直没有声音提示。如何解决设备出现告警时会有声音提示，一直是困挠维护人员的难题。为解决此难题，我们经过多次尝试，通过在网管系统安装WINXP、WIN2000等不同的操作系统，设置爱立信OSS网管告警声音，均不成功。再次尝试在网管系统安装WIN7系统，通过WIN7系统设置网管告警声音的发出，终于成功。爱立信OSS网管系统在设备有告警产生时可以发出声音，及时提醒维护人员处理，达到了监控设备正常运行的目的。现将通过WIN7系统设置网管告警声音发出的方法介绍如下：

一、爱立信OSS网管系统的运行环境为WIN7系统（在WIN7系统中，告警可以发出声音）。

二、爱立信OSS网管告警声音设置，步骤如下：

1.登陆爱立信OSS网管，在桌面上点击右键，打开Alarm―View Alarms―Alarm Status Matrix，如下图：

在弹出的窗口中点击Edit按钮，在下列表中选择Options按钮，如下图：

2.在弹出的Alarm Status Matrix窗口中选择Notifications属性页，勾选需要发出声音的告警级别，告警级别共有6种，以Critical级别为例勾选，在Move To Front Panel 属性项，勾选当告警发生的时候告警声音响多少次。如下图：

设置完成后依次点击Apply按钮，OK按钮。然后最小化Alarm Status Matrix窗口（注意：不要关闭）后会在OSS网管桌面上出现图标，如下图：

3.设置音量的大小及音频的快慢，点击爱立信OSS网管桌面下方Tools图标按钮，如下图：

在弹出的Style Manager窗口中，点击Beep图标按钮，如下图：

在弹出的Style Manager―Beep窗口中，设置声音音量大小、音调、持续时间，完成后点击OK按钮并关闭Style Manager窗口。至此，爱立信OSS网管告警声音设置结束。

三、在电脑上打开声音，接上外置音箱，告警再发生时就可以发出声音了。

四、结语。

综上所述，在网管系统安装WIN7系统，通过上述步骤对WIN7系统予以设置，能够实现网管告警声音的发出，这样能给予广大的维护人员以提醒，以便及时处理故障，监控设备，保障设备的正常运行。

网管系统的建设是一个漫长的过程，有很多问难和问题需要我们处理和解决，未来的工作中，有关工作人员要进一步的探索研究，提高技术水平，实现我国通信事业的更好更快发展。

参考文献

[1]姜丹.陕西联通OSS系统建设和应用情况[J].科技资讯，2013（23）.