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关键词:汽车 电子商务 销售模式
1 电子商务概述
电子商务通常是指商业贸易活动,基于浏览器/服务器应用方式,在互联网开放的环境下,买卖双方不谋面地完成各种交易活动,实现消费者的网上购物、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business,即B2B),企业对消费者(Business-to-Consumer,即B2C),个人对消费者(Consumer-to-Consumer,即C2C)等模式。随着国内互联网技术和相关终端设备的不断普及,通过网络进行购销的消费方式日趋流行,网上支付和物流行业的完善发展,使得网购更加方便、快捷。
与此同时,人们生活习惯的改变使得企业直接面对消费者的这种模式,越来越受到企业和消费者的认可。
在电子商务环境中,人不再受时间和空间的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动,符合社会主流形势对物力和人力高效率的要求。这种新的交易方式经过数年的技术革新得到了巩固、发展和完善,通过网络购买大宗商品的门槛逐渐降低。
传统的商品销售是通过创造、沟通、价值传送让相关利益关系人受益。传统的销售过程需要客户与公司、生产商、批发商、零售商间的多方良好协调。电子商务的出现以其高度的集成性使得多方的协作一气呵成,使买卖双方都各取所需,使得买卖双方在每笔交易过程中实现最大程度的双赢。
在传统B2C模式下,物流以及费用的结算一直是制约企业和客户供销关系的重要环节。而近年来,随着社会需求的变化和人们生活方式的转变,促使物流行业迅猛发展、在线支付的安全性也大大增强。所以,为供需双方提供准确、及时、安全、门到门的低成本配送已不是梦想、为供需双方提供在线支付也可以安全顺利的完成。正是这些条件的完善,使得机床设备这样的大件货物也可以通过电子商务来实现线上购销。
2 电子商务在汽车销售中的应用
对于老百姓日常所需的生活用品也可以通过电子商务的方式实现轻松购销,借助网络,老百姓日常所需的生活用品也可以通过电子商务的方式实现轻松购销,使得大件商品的走进百姓的生活更加方便。下面我们以汽车销售为例,分析电子商务在汽车销售中的运用。
2012年,中国汽车产销量突破1900万辆,并且每年以惊人的速度增长,亿万中国家庭已经为拥有汽车、进入汽车生活做好了准备,与此同时,各大汽车品牌随着中国汽车需求的提高不断抢驻中国市场,所以除了过硬的产品质量外,谁能提供更完美售前和售后服务,显得越来越重要。
2.1 传统汽车销售的弊端
2.1.1 汽车销售过程中,与客户进行面对面接触的是经销商,传统的经销商大多数是民营企业,在经营过程中,企业要经营就意味着要从汽车生产厂家与终端客户之间谋取价格差,获取经济效益。而经销商在前期售车过程中,投入了过多的人力和物力,所以高额的利润才可以维持其自身日常水电房租和员工等开销。而这部分高出来的利润若是能从购车款里面去掉,偏偏正是使得客户最动心、肯掏钱购买的关键所在。
2.1.2 对于汽车消费者来说,前期对车的了解已经不是经销商的销售人员所能提供的,每个购车人都会在去4S店看车之前通过网络、电视等各种媒体主动了解相关车型的不同属性。而销售人员单纯对某一型号车型的参数背诵,已经远远不能满足客户需求。因为现在的汽车构造不但涉及到常规的机械设备而且越来越多的增加了电子设备,这需要销售人要掌握机械、电子、力学等多方面知识才能够把一款车的优势介绍的详实彻底。
2.1.3 国内考核销售人员的唯一标准就是销售量,所以汽车销售人员的流动性很大,对品牌精髓的理解甚少。在单纯的追求自己销售量和利润空间的时候,很难把相关精髓展现给每一个来访的客户。
2.1.4 经销商把大部分精力放在汽车销售环节,而不是放在更为重要的日常保养和维护方面,导致客户在后期使用过程中的迫切需求很难得到及时处理。所以,这种把售前服务作为企业发展重头戏的经营理念并不符合汽车行业,只有把更多的精力放在提高和细化日后用车方面的日常维护、修理方面,这才是一个汽车品牌做大做强的关键所在。
综上所述,随着市场需求的不断变化、信息的普遍化,经销商之间的竞争日趋激烈,购车过程趋于透明化,汽车经销商原有管理模式会越来越不能适应业务发展的需求。
2.2 网购汽车的优势
在中国,消费者对网购汽车的模式认可程度很高。据国内某网站的调查显示,有86%的中国受访者表示“很有可能网购汽车”,而受访的美国和德国消费者中,表示“很有可能网购汽车”的人数分别占42%和38%。由此可见,中国消费者网购汽车的可能性比德国和美国消费者高两倍以上。这不仅仅是因为传统汽车销售中存在的弊端,更多是因为网络购销突显的优势,所以在短时间内汽车网购模式得到了如此多消费者的认可。下面我们就具体分析汽车网购的优势所在:
2.2.1 对于购车人来说,4s店一般位置偏远,通过网络可以节省大量的时间。距离越远,在网络上进行信息传递的成本相对于电话、传真而言不但低廉而且高效。
2.2.2 所谓销售,无非是把商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的过程。通过网络购买,车厂与购车人之间的关系更加透明化,购车人省去了大量与4s店销售人员周旋的时间,使得销售环节更加符合消费者需要。
2.2.3 能使裸车费用降低15%以上,这是最经济实惠的地方。销售人员在销售过程中追求自己销售业绩,会在一些环节增加客户购车的费用,例如:车险搭售等方面都存在很多猫腻。
2.2.4 通过互联网进行信息沟通的及时性、准确性,确保提供给汽车生产厂家的客户需求数据更加精准,甚至可以做到按需生产,不但没有了库存压力,增加企业资金的灵活性,而且进一步满足了客户个性化的需求。
2.2.5 网络具有极好的促销能力,存放在“货架上”的商品同时又有广告宣传的作用,经营者不需要再负担促销广告费用,只需将文字、图片、影响文件等商品相关的信息存储起来,既可以主动散发,又可以随时接受需求者查询。
2.2.6 由于网络大大缩小了地域空间的距离,企业只需要建立一个销售流程规范的电子商务平台,既可以面对全国各个角落的客户采购需求。不但省去了大量的分区管理成本,同时对销售情况、每个客户的购买信息,所属区域等数据了解的更完善、详细,为以后企业数据分析提供最可靠的数据,为市场开发提供最直观的信息。
2.2.7 现代物流业的发展,使得各种“搬运”工作变得更加高效。如果实现购车电子商务化,从新车出厂到客户收车,减少了中间很多不必要的“搬运”环节,降低很多新车损害的风险,大大缩短了客户提车的时间。彻底地实现了送车上门的服务。
3 结论
随着物流行业、在线支付的不断完善,电子商务不仅会在汽车销售方面得到完美的应用,在其他大件货物销售过程中,以电子商务为平台的销售模式会越来越被厂家和客户接受和认同。综上所述,电子商务这种运用模式,以计算机和网络为技术支撑,以提高企业生产效率,降低经营成本,优化资源配置为目的的经营宗旨,会在越来越多的产品购销中承担越来越重要的角色。
参考文献:
[1]李健,宋丽.电子商务环境下企业供应链管理的探讨[J].中国管理信息化,2009(06)。
关键词:电子商务销售系统;订单管理;MVC构架模式
中图分类号:TP311.52
1 系统功能需求分析
最近一些年以来计算机网络的快速普及,人们更加喜欢网上购物。电子商务的流行给企业带来了巨大的机遇,同时也带来了极大的挑战,尤其是对电子商务系统的全面挑战。本系统主要是针对电子产品购物需求进行了相关的调查分析。系统由两大子系统构成:前台管理子系统和后台管理子系统。其中前台管理主要面向购物的用户,后台管理则是企业的管理人员,客户具体的购买需求是:(1)首先,客户登陆入电子商务销售平台后就可以浏览商品(用户可以通过关键词查找自己喜欢的商品,按价格排序等)。看中心意产品点击购买就可以链接到网银支付系统,付款后就可以发货。否则直接退出系统;(2)对于没有注册的用户,需要先注册用户名,注册时一定需要录入正常的收货详细地址和联系电话,方便购物后发货。否则无法登陆系统和购买商品;(3)用户登陆成功之后可以将一件件商品加入到购物车里,也可以进入购物车删除不需要的商品,满意之后才进入下一个环节;(4)将购物车里已选购的信息提交到服务器并自动生成订单信息,在提交订单前可选择或者直接填写收货信息,完成之后又进入下一个支付环节;(5)选完产品之后点击结算就可以进入银行支付系统。支付完成之后后台管理人员会根据订单信息进行商品的配送服务。客户成功收到商品之后,以自愿形式对商品进行真实的评价,以便其它客户购买参考。
电子商务销售平台的前台与后台是属于分离又相互联系的,可以满足多种需求。
2 电子商务销售平台的设计
2.1 系统MVC模式。用户通过浏览器进入电子商务销售平台,登陆时一定需要经过防火墙以及认证服务器的身份核验。仅浏览商品可以不用登陆,确定正式购买时再决定登陆即可。对于没有注册的用户在购买前一定需要先免费注册一个账户,然后进行登陆购买。该系统的总体构架模式是由三个层次组成,它们分别是:底层数据库应用服务器(M层)、Web客户端应用层(V层)以及中间应用控制层(C层),除了这些之外,该系统还需要包括管理中心以及网关服务器,从而可以使系统正常、安全和稳定运行。本系统构架结构如图1所示。
2.2 功能模块的设计。从需求分析中我们可以很容易看出系统客户、管理员以及加盟商会员三者组成的,以此来确定系统构成的主体。客户进入电子商务销售平台后通常会浏览商品模块,在浏览过程中,对于意中的商品可以直接加入购物车,选完商品后进入购物车进行相关商品的管理(包括增加数量、删除不需要的商品),点击提交购物车信息后就会自动生成订单信息。确认订单并将订单数据提交到服务器,这时,正式将客户商品信息加入数据库中去。最后付款及收货后的评价处理。系统是两大部分组成:前台客户端与后台管理端。该系统平台主要有功能模块组成。
2.3 系统数据库设计。通过需求分析阶段完成后,接着确定系统基本功能以及系统的设计工作后,下一步工作就是对电子商务销售平台所用到的数据库进行设计。该系统主要是通过Power designer数据库设计软件来进行罗辑数据库的设计的,然后在SQL Server2008上建立电子商务销售平台所用到的物理数据的表格。本系统由于设计的数据信息较多,所以,设计的数据表也相应的会多一些。主要数据表名有:购物表、商品信息表、管理员表、会员表、订单表、订单明细表、商品父表、商品子表等。
3 电子商务销售平台的实现
系统由前台和后台两大子系统组成,因篇幅有限,这里仅列举实现的部分模块功能。
3.1 订单管理模块。通过系统后台管理功能我们能够管理客户的订单信息。例如购买商品的名称、图片、文字介绍说明、售价以及发货信息等数据内容。
我们可以看出,系统管理人员或者加盟商家进入后台之后就能够查看和管理订单。订单管理模块主要是负责客户订单信息的处理以及商品的发送。管理人员在查看订单时能够按照订单号、客户名称、订单状态等信息来查询,电子商务销售平台的订单管理模块的订单状态包括有:未确认、已经确认、未发货、已发货、未归档以及已归档这六个状态。在订单列表中能够看到订单号、订单状态、订货人以及下单日期。
3.2 商品管理模块。电子商务销售系统的商品管理模块主要包括添加商品、商品修改、缺货商品、商品评论、销售排行等功能。在商品修改中包括了:商品名称、编号、价格、套装等信息。管理人员可以添加或者更新相关的数据,完成之后点击“保存”即可。在商品管理中管理人员可以通过输入关键字等进行相关商品信息的查询,对于一些已下架的商品可以直接“删除”掉。
参考文献:
[1]黄培培.基于Web结构的校园电子商务系统的设计[J].电脑与电信,2010.
[2]雷志翔等.基于Web服务的大型电子商务系统设计研究[J].计算机与数字工程,2007.
在现阶段和可以预见的未来,销售工作始终是企业所面临的中心任务和巨大挑战。
随着竞争的日益加剧,“销售”一词已经包含了许多新的含义,仅靠这个词已经很难概括现代商业环境中销售模式的巨大差异。
传统意义上的销售模式相对简单,只有一个维度,绝大部分的销售取决于人际关系:客户与供应商谈判,销售人员借助于面对面的交往及其个人魅力,通常在餐桌上完成交易。在很多情况下,销售人员的成功销售仅取决于招待费用及产品价格。
近年来,很多客户开始重新思考自己应该如何与供应商进行交易,并推出了“流程再造”等举措,客户的采购工作开始变得越来越专业。与此同时,客户也开始制定各种各样的方法来评估采购的有效性。其结果是:采购部门在选择供应商时承担着极其繁重的工作。可以说,今天,真正影响销售战略需求的是成本、效益,而不是免费的午餐。
降低成本的欲望和需求也促使客户去限制而不是扩大供应商网络。在过去,客户一般把内部成本、效率与采购价格分割开来,降低生产、物流成本是企业内部的工作任务,降低采购价格是他们对所有供应商的期待。供应商之间的竞争越激烈,采购价格则越低。但是,随着竞争压力的加大,企业正在进入微利时代,客户逐渐意识到通过缩减供应商网络并与少数战略性供应商密切合作才会带来利益。通过这种方法,客户可以实现整体较低的供应链成本,即不再通过供应商之间的竞争来获得低价,而是通过与供应商一起合作来降低整体成本。
当然,这并不意味着“旧模式”已经不复存在,而是说,我们现在有更多的销售模式需要考虑并加以选择。其中,任何一种销售模式的有效性都取决于客户的需求。
随着客户与供应商之间的关系逐步发生演变,很多新的销售模式已经涌现出来。尤其引人注目的是,当客户的需求变得越来越复杂时,他们需要供应商的销售人员运用咨询的方式来为其组织增加价值。
销售模式类型
表1是当今最为常见的几种销售模式。需要提醒的是,相对复杂的顾问式销售与增值式销售未必比其他两种销售模式更好,关键是,企业需要使其销售模式、薪酬体系与客户的最终目标相一致。此外,销售模式与产品种类也有关系。再者,由于存在不同的细分客户群、销售渠道和客户类型(规模及实力),同一个企业有时同时运用几种模式也很正常。
■交易式销售
运用这种销售模式时,价格是唯一起作用的因素。此时,客户一般知道自己需要什么产品,只是在寻找最为合适的价格。可以认为,这种销售模式是常规的单一销售模式,在某些情形下,它依然是一种不错的销售模式。零售业的销售模式大体都可以归入这一类。
■利益式销售
运用这种模式的销售人员不仅在价格上做文章,还通过比较产品特征、优缺点来帮助客户做出恰当的选择。当供应商之间的产品差异很小时,销售人员也会借助于自己的客户关系来进行销售。目前,这种模式在很多产品领域依然适用,如低端电子产品、药品、办公用品等。
■顾问式销售
运用这种模式的销售人员会分析客户需求并提供建议来帮助客户做出选择。典型的例子是分析、比较产品生命周期总成本和初次购买价格。顾问式销售模式在如何销售、如何交付或如何使用等方面经常会随着客户的不同而有所不同。对顾问式销售和增值式销售(见下文)来说,组建跨职能销售团队的做法越来越普遍,即通过组建销售团队为客户提供服务,软件类产品的销售大都采用顾问式销售模式。
■增值式销售
采用增值式销售模式的销售人员不仅为客户提供建议,而且会主动按照客户的需求为其提供或完善解决方案,甚至为满足客户需求提供量身定制的解决方案。该类销售人员的信念是:帮助客户解决问题远比销售重要。
应该设法成为客户的合作伙伴,如此,你才能成功运用顾问式销售和增值式销售模式并给客户真正带来利益。
薪酬体系与客户需求和销售模式的匹配性
现在的问题在于,我们在为顾问式和增值式销售人员提供薪酬时,常常只考虑他们的主要技能(成功销售并完成指标)。但事实上,这两种销售人员需要更宽、更广的技能。举例来说,如果你是销售经理,客户是大型国际零售连锁店,那么,该客户不仅需要你提供合适的价格,更重要的是需要你与它一起协作来完成下述工作:
为满足该客户的需求,提供量身定做的包装方式。
建立电子数据交换系统(EDS),以便于监控库存。
及时补充库存,满足客户的实时库存要求。
帮助客户进行分类,管理客户库存,陈列自己及竞争对手的产品。
如果需要,可专门设计产品线及产品来供客户独家销售。
上述内容要求销售人员既要具有传统的销售能力,又要具备现代业务顾问能力。这类销售人员的薪酬方案应与传统的销售佣金体系有所不同。
事实上,这种增值式类型的销售人才比较稀缺,只有少数销售人员拥有这种素质。因此,相应的薪酬体系也必须与这种类型的销售模式相匹配,如表2所示。对这种销售模式来说,最有效的薪酬模式是提供高收入,其基本工资与其成功所必备的素质挂钩,风险报酬部分则设计在中等水平。
销售薪酬体系设计
销售模式的差别、同种销售模式销售人员的区别(如动机、个性特点、技能)都必须体现在薪酬体系中,应确保销售薪酬体系具体且具有导向性。
现在,我们一起来回顾一下上述四种主要销售类型,并分析如何针对每一种销售模式来设计具体的薪酬体系以达成最佳效果。
■交易式销售
关于这种类型的销售模式,其薪酬应直接与销量或利润挂钩。在交易式销售模式中,佣金型体系最为常见,多由销量驱动,薪酬一般按月支付。随着互联网和电子数据信息交换系统(EDI)的普及,很多领域的交易式销售岗位会逐步减少。试想一下,当计算机系统能够提供更详细的产品资料并且可以比人更准确地处理订单时,谁还会通过“人”来报价呢?
■利益式销售
这比交易式销售更进步了一层,相应地,薪酬体系必须兼顾到销售人员的工作经验及其拥有的产品知识,同时也要兼顾其在职年限及客户管理能力。对于这种销售模式,销售目标通常设定在比往年更高的水平之上,其激励机制不仅要考虑销量,也要考虑产品组合。对于这种销售模式,所采用的主要是基于“配额”的薪酬体系。
■顾问式销售
对于该类型的销售人员来说,其薪酬计划要与财务绩效指标体系、年度业务计划目标挂钩,并与特定的市场目标挂钩。由于目标是长期的,薪酬体系的时间跨度往往是季度或年度。销售目标的形式更多,也更加自由,多数是以特定客户群体的需求为基础。其薪酬体系由包括销售额、利润、产品组合和客户满意度在内的多维衡量要素所决定。
■增值式销售
这是一种高层次的销售模式,对应的销售薪酬体系一般由长期的、里程碑式的成果来决定。例如,逐步从客户的所有供应商群体中脱颖而出,该类型的销售人员一般是国内或全球客户经理,因为企业往往把自己的最佳销售人员分配给最重要的客户。该类销售模式的薪酬体系应直接反映销售人员为实现公司的战略目标所做的贡献。
影响销售薪酬的其他因素
除了销售模式对薪酬体系有重大影响外,按照特定需求和人才供需状况来完善销售薪酬体系也很关键,成功的薪酬体系必须能够反映:
市场和行业薪酬趋势。某些行业的平均薪酬水平要高于其他行业,比如,软件业销售人员的平均薪酬水平要高于半导体业。实际上,软件销售可能不需要很多技能,其薪酬水平较高只是因为该行业有高薪酬的历史。
人才的可获得性。稀缺也会提高人才的价格,例如,具备医疗专业背景的医药代表现在非常稀缺,而新药物的迅速应用、推广又使企业强化了这种需求,这就使得具备医疗专业背景的医药代表必然能够获得较高的薪酬水平。
素质特征。大量的研究表明,杰出的销售人员拥有独特的素质,这使得他们的表现与一般的销售人员有所不同。事实上,技能和知识类的素质是很重要,但其他一些容易受忽视的特质(如个性、动机和行为)却更加有助于创造高绩效。所以,为特定素质类型的销售人员支付更多的薪酬是值得的。
团队贡献。在采用顾问式和增值式销售模式时,销售人员是销售团队的一员,销售成功与否经常取决于多个职能部门的协作和努力,如市场、财务、销售支持和技术支持人员。为了促使团队中其他岗位上的员工为销售做出更大贡献,很多企业发现,为这些支持岗位制定销售激励方案也很有价值。在制定这些人员的薪酬体系时,可以考虑适当增加激励因素,这对团队获得成功是非常有帮助的。
文化环境及其影响。文化环境也会对企业的薪酬体系有重大影响,例如,高科技企业的销售人员可能非常期望得到股权,批发商的销售人员可能期望得到流行款式的轿车,保险业的销售代表可能期望得到去海外旅游或参加研讨会的机会……企业必须尊重这些文化环境中的需求特点,否则,其薪酬体系可能难以发挥应有的作用。
制定有效的销售薪酬体系
整体来说,在设计薪酬体系时,企业必须从长计议(请参考下图),确保所制定的销售薪酬体系合理、有效。
依据上图,企业可以逐步设计出一套合适的销售薪酬方案。实际上,当销售模式与客户的期望发生变化时,传统的薪酬体系规划方法会遇到挑战,只有完成上图中所有需要反映的内容,才可能全面把握薪酬方案的本质,也只有这样,销售薪酬才能成为支持图中所有销售竞争力要素的工具。
在完善销售薪酬方案时,应特别关注关键销售人员,因为20%的关键销售人员能为企业带来80%的销售成果,这一点很重要。顶尖销售人员的薪酬应该能激励其进一步加强、深化与客户的关系,而不要让薪酬与月度或季度销售目标挂钩,这是因为,交易式销售的薪酬体系不适合长期销售。原则上,不要激励顶尖销售人员为了短期奖励而销售,相反,你应该鼓励顶尖销售人员为客户提供最大价值。可以说,恰当的销售薪酬体系能够帮助其密切与客户的关系,不恰当的薪酬体系可能破坏企业与客户之间的关系。
最后,请不要醉心于制定完美无缺的销售薪酬方案,薪酬激励方案失败的一个重要原因往往在于设计得过于复杂。很多企业都力图寻找完美的体系,甚至制定了精密的测算方法,这些方法可能在结构上无懈可击,但在引导企业所需的销售行为方面却一塌糊涂。事实上,没有一种统一的薪酬方案可以适合于所有销售人员。为了有效地支持不同的销售模式,企业的薪酬方案必须与客户细分市场和销售角色相匹配。这就要求,企业内部的销售管理人员必须与人力资源部门密切合作,在确保薪酬体系竞争力的前提下保证薪酬驱动因素能够发挥作用。
作者简介:
罗勃特・达文波特
曾几何时,著名家电企业海尔集团在横跨进入橱柜行业时,率先引入了单元柜报价的模式,后几经周折,终端不仅无法得到消费者认可,亦难获得经销商认同。
进入竞争日趋竞争的2011年,各大品牌纷纷调整营销思路,完善自身管理体系,单元柜报价已经逐步为行业接受,新晋品牌切人橱柜行业绝大部分选择了单元柜模式进行销售。
笔者试探性询问一采用单元柜销售模式的终端导购:单元柜销售模式和延米模式谁更好?该导购立刻给出答案,当然是单元柜啦,原因是单元柜能让消费者明明白白消费!
当询问延米报价导购哪个更好时,回答是:延米更好!因为延米方便客户比较,按米计算科学合理,有多少算多少。
听起来都没错,存在即是合理,这两种销售报价模式在终端均存在。单元柜和延米销售模式,究竟谁更给力?仁者见仁智者见智,立场很难统一。
就目前进入橱柜行业的“大财团”来看,单元柜显然成为趋势,美的整体厨房、箭牌橱柜及大自然橱柜,均采取了单元柜销售模式。我们不妨共同探讨单元柜的优势所在:
一、单元柜模式可提升从销售终端到工厂的全流程管理体系。在原材料大涨及成本核算日趋完善的今天,工厂端核算成本均采取了单元柜模式,工厂端可直接将此报价模式输出给终端,这既保持了一贯性,也更好解决了经销商及消费者的认知转换。 单元报价方式是订单管理系统的重要组成部分,橱柜行业的“生产决定销售”的生产核心论已经告诉这个行业生产管理的难度,订单管理系统保障必须要靠单元柜直贯终端。
二、从营销角度来看,单元柜销售模式本身是差异化销售方式,是市面上不太普遍的,但其已经显示出强大生命力,各大市场中有80%以上橱柜品牌采取了延米销售,但那20%的新晋品牌为了快速扩张市场,战略学泰斗麦克尔波特“产业竞争学”别强调了新晋品牌突围市场的差异化原则,单元柜销售模式特立独行,他模糊了消费者对价格的敏感,使得报价更加隐晦,差异化明显,可在终端快速崛起。
三、单元柜销售可真正让消费者明明白白消费,以每个柜子来计价,用几个算几个的价钱,每个柜子由于功能不同,价格自然应该是不一样,从某种角度来说,单元柜销售模式才是真正是科学合理。
四、单元柜报价更加适合于中高端品牌。基于第一二三点,单元柜已经在市场上快速取得了认同,这种报价方式是“打包销售”,即给消费者报价,已经包含了此功能柜内所需的五金及功能产品,如拉篮柜,已经将拉篮包含在内,消费者在购买时所掏的钱不仅仅是柜子,还包括了拉篮,这种打包销售有利于提高单价,更有利于提高品牌的配套率。
五、单元柜销售模式是典型的“做减法”。即是当前营销界备受推崇了“减法营销”,这种打包销售实质上就是减法销售,延米计价模式无法考虑各个客户需求,会在计算延米价格后另外加收电器、拉篮、水槽及更好拉手的价钱,这让消费者难以接受;在单元柜销售模式下,如果消费者不需要拉篮,不需要电器、水槽,或者希望换拉手,是不需要另外加钱的,反而是减钱。
即使是同样的最终销售价钱,只是从报价方式上做了改变,销售结果是截然不同的,在经历了两种报价后,消费者慢慢接受了单元柜销售方式,并且接受了比延米报价更高的价格,原因只是因为感觉“值得”。
[论文摘要]近年来,越来越多的企业选择在网上进行营销,很多商品都在线上进行销售。由此就产生了一个新的销售模式即网络销售模式,从而使很多商品扩大了市场,在网络上销售并取得了成功。文章将从网络营销模式的运作方式、企业的战略和对我们的启示来阐述网络营销模式。
[论文关键词]网络营销 战略
目前我国市场上有许多比较有影响力的网络商,他们都在进行网络销售。这些商在全国各大购物网站如淘宝、天猫、当当网、卓越亚马逊等开设了很多的网店,并一些商品在网络上的销售业务,这就是所谓的网络营销模式。这种模式的兴起为希望到网上进行销售的企业提供了一条销售渠道,在实施过程中企业只需负责商品的生产,而网络营销商负责商品的销售。这种网络营销模式具有很多销售战略,也给了我们很多启示。
一、网络销售模式的运作方式
在网络销售模式中,互联网作为产品销售的渠道,是由相应的商来完成整个销售过程的,企业主要负责产品的生产,而网络商主要负责产品的销售。目前网络销售模式主要有以下两种,一种是把自己产品的网络销售业务让一家或几家网络销售公司承担;另一种是企业控制自己的产品,把其他具体销售业务让商负责。网络销售模式的运作过程主要有以下几个方面。
(一)网络营销模式的平台选择问题
网络营销模式在网络平台的选择上有两种,一种是自建网络平台,另一种是借助第三方B2C网络销售平台,但是由于自建网络平台需要更多的资金,并且要求较高的技术水平,所以目前很多网络销售公司都采用了借助第三方B2C网络销售平台的方式。这种方式一方面可以节约企业的成本,另一方面也节约了时间,加快了企业的网络销售进程。自建平台和借助第三方平台各具有自己的优势,企业应该正确地选择一种方式创建网络营销的平台。
(二)网络营销的产品策略与店铺运营
网络销售功能的定位与产品的销售策略密切相关,不同的功能定位决定不同的产品策略。所谓的店铺运营就是店铺的形象设计、产品摆设和描述以及客户服务等具体的店铺运营工作,商可通过店铺风格的设计传递品牌的形象和价值,激发消费者的购买行为,从而提高进店消费者的成交转化率,让更多的人购买并且买得更多。
(三)网络营销的物流配送问题
网络销售物流配送问题非常重要,物流配送速度间接决定了消费者是否打算购买的问题。目前在解决物流配送问题时有两种模式:一是配送交给物流公司处理。此方式可以利用物流公司在配送方面的经验,快速并有效地开展货物的配送。二是自建物流。这种方式是目前大B2C网站普遍采取的方式,并在全国各个城市建立自己的物流配送队伍,这样可以降低配送成本并实现快速配送。
(四)网络营销的售后问题
随着销售量的增加,售后是一个商不得不面对的问题。网络营销中的售后问题并不像在线下购买一样,消费者可以很容易地进行退换货和保修。因此,企业在全国各地建立保修机构是十分必要的,这可以节约很多成本,从而促进企业的发展。
二、网络销售模式中企业的战略
企业选择一个合适的方式进行网络销售业务,将会使企业的网络销售业务的发展取得事半功倍的效果。在进行网络销售模式的过程中,企业应该选择一个正确的战略,这样才能让企业在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。
(一)企业应认清自己的目标,选择合适的营销战略
企业在进入市场的过程中,必须首先认清自己的目标,然后再进行定位。定位是企业参与市场竞争的起点,正确的定位可以让企业了解自己,从而进行合适的市场营销。其次,企业应该制定一个清晰的网络营销策略,从而明确自己的竞争目标,做到资源优化配置。同时,这也可以使网上的店铺和实体店并不冲突,使它们和谐共处、相互促进,这样就促进企业长远的发展。
(二)企业应与时俱进,不断优化自己的营销方式
伴随着经济全球化的进行,科学技术的不断发展使社会环境出现了很大的变化,这使网络营销模式趋于多元化,给企业的发展带来了竞争与挑战,使企业面临着网络销售渠道和线下销售渠道共同发展的问题。因此,企业应及时与时俱进,将现代电子商务模式与传统营销方式进行创新性融合,从而区别于传统的渠道分销模式,以适应日益激烈的市场竞争的需要。
(三)企业应及时适应新的环境,优化资源配置
竞争的最终结果是适者生存。当社会环境发生变化时,如果企业不能及时做出正确的决策来适应新的环境,最终的结果都将会在激烈的竞争中被淘汰,这就要求企业在进入网络销售的过程中需要及时适应新的环境,及时调整自己的战略,优化企业的资源配置,从而最终促进企业在市场上顺利达成交易。
三、网络营销模式给我们的启示
(一)企业应该努力扩大市场,提高产品销量
企业通过网络营销模式,可以使企业能够扩大自己的产品市场,让更多的消费者能够有机会购买到自己的产品,从而提高自己产品的知名度,扩大产品的销量。
(二)企业应该正确选择商,从而促进企业的发展
商的选择对于企业是一个重要的问题,企业应该选择一个实力强,有能力的商,这样才能促进企业的发展。企业应该正确选择商,选择一个适合自己的商,从而帮助企业取得长远的发展。
(三)商应该不断优化其营销方式
随着社会的进步和人们生活环境的改变,网络营销的模式日趋多元化,并且和线下的交易存在着一些冲突和矛盾。因此,商应该不断优化其营销方式,具有与时俱进的时代感,将现代电子商务模式与传统营销方式进行融合,并注入新鲜血液,采用更加适合企业的营销方式,这样才能适应激烈市场竞争的需要。