企业信用管理体系
企业信用管理体系范文第1篇
本文首先对制约企业信誉管理体系建立的要素停止了剖析，如短少法律的约束力以及短少沟通等几个方面。然后再对构建工商管理以及企业信誉管理的办法从多个方面停止了讨论。
【关键词】工商企业管理体系;企业信誉管理体系;构建;办法
一、引言
工商管理体系以及企业信誉管理体系的构建是一项十分复杂的工程，触及到多个部门的多个方面，但是无论从哪一个角度来说，对管理体系停止构建关于企业的开展均是有百利而无一害的。
二、企业信誉管理体系建立的制约要素
(1)短少法律约束力
企业的信誉管理是十分复杂的，所以企业的信誉管理体系也是一个十分复杂的管理体系，它所触及到零碎是十分庞大的，所以其触及到的方面也是十分多的。企业的信誉管理在开展的进程中是需求根据相关的法律根据以及法律体系停止树立的，如才干够更好地将管理体系中的相关措施停止落实和施行但是由于企业信誉管理体系的树立工夫并不是很长，招致了许多必要的法律体系以及法规的树立并不完善，在运用的进程中常常会有一些破绽存在，这些法律破绽是招致纠纷发作的重要缘由。
(2)短少沟通
企业的信誉管理是一个综合管理的进程，在这个进程中的每一个环节都是严密相连的，每一个环节都不能独立的停止开展。所以企业的信誉管理在开展的进程中通常都会对多方面的信息有所触及，在这种状况下企业应该做的是将各个部门与每一个环节之间的协作才能停止适当的协调，让企业的信誉管理失掉落实以及开展。若是由于各个部门与环节之间的协作不当而形成的矛盾，应该停止及时的处理，让管理的开展失掉无效的推进。若是管理上的信息招致了指导层的决策失误，其缘由应该是由于信息在管理上的沟通以及和协作的成绩，这种状况的发作会招致企业的管理遭到障碍，从而让企业信誉管理体系的树立遭到严重的影响，影响企业的开展。
三、构建工商企业管理以及企业信誉管理体系的办法
(1)对企业的信誉停止充沛的注重
工商企业的管理人员应该对企业的信誉停止充沛的注重，其缘由是工商企业的外部信誉风险的管理机制是经过多个部门的力气结合停止树立的。企业的每一个消费部门以及企业的每一个业务部门都会对企业的信誉有所触及，因而工商企业的管理人员应该充沛的发扬本身的客观能动性，让企业的风险管理得以停止。与此同时，工商企业还应该对风险管理人员的素质纪停止提升，其目的是让风险管理人员的风险认识失掉加强，此举有利于让企业外部的信誉管理形式失掉实在无效的优化。
(2)对零碎的信誉管理部门停止构建
工商企业在运营的进程中应该对企业管理人员的专业技艺以及管理程度对企业的重要性有所看法，其缘由是企业管理人员的专业技艺以及管理程度会对企业的信息风险管理形成重要的影响。爲了让企业的风险管理失掉无效的展开，企业应该对相关的信誉管理机制停止无效的完善。爲了让迷信的信誉管理机制得以树立，企业应该让企业的管理人员对企业的外部信誉管理停止零碎的控制，从而让零碎的管理失掉全方位的掌控。这一系列的步骤需求相关的任务人员一步一步的停止调查以及研讨，所以企业应该将信誉管理的部门停止独自的树立，同时还应该对财务部门以及销售部门的职能停止适当的调理合江企业外部的运营体系停止迷信的树立。
(3)对企业管理者的素质停止增强
由于工商企业的信誉管理的任务性质所决议，这是一项时效性十分长的任务，关于专业性以及技术性的要求是十分高的，所以在对管理人员的要求方面也是十分高的。这就要求管理人员的专业知识以及专业技艺到达一定的水平，如此才干够在一定水平上对企业的指导人员以及财务人员和销售人员之间停止协调，让这几个不同的职位、不同的部门之间具有一定的认同感，树立起共同的斗争目的，让企业的开展愈加调和。关于这种状况，企业应该在信誉管理的任务中对外部人员培训的力度停止增强，让企业信誉管理人员的才能失掉无效的提升。
(4)构建工商企业外部授信制度
工商企业外部授信制度的次要内容是对客户的赊销条件停止零碎的调查，从而使得企业对客户的信誉额度有一个较爲片面的掌握。在工商企业信誉任务展开的进程中，需求将实际根底与任务的工夫停止结合，在提出变革方案的时分，应该从迷信的角度动身，对其停止细致的剖析之后再实行。同时还应该对管理的形式停止精密化的处置，使得技术的攻关才能失掉无效地稳固，到达以最少的休息输入取得最大的收益，爲企业的可继续开展打下良好的根底。
四、结语
对工商管理体系以及企业信誉管理体系停止构建，需求付出十分多的努力，在这个进程中，相关人员必需需求对体系构建的必要性有着清楚的看法，如此才干找到制约管理体系建立的要素，从而寻觅出更好的处理办法，促进企业的开展。
参考文献:
[1]谢姣.工商行政管理在我国企业信誉管理体系构建中的功用研讨[D].湘潭大学，2007.
企业信用管理体系范文第2篇
关键词：工商行政管理；企业信用；信用监管
加强企业信用分类监管，是工商行政管理的一项重要基础性工作，是创新监管方式、提高监管效能的重要改革举措。加强企业信用分类监管，是推动科学发展、促进社会和谐的必然要求，创新社会管理的有益探索，推进社会信用体系建设的重要举措，夯实工商行政管理事业长远发展基础的必然选择。
一、工商行政管理在企业信用监管中的现状
1、工商行政管理部门实施企业信用监管的相对优势
（1）信息资料拥有优势。工商行政管理部门由于掌握着企业注册的出生证、日常监管的健康证和企业注销的消亡证，因而具有收集各种原生性、再生性和发生性信用信息的优势。比如工商行政部门具体的业务活动包括市场主体的登记管理、市场竞争活动管理、市场交换活动管理、商标管理、广告管理、合同管理、个体和私营经济管理。
（2）垂直管理体制自成体系。地方各级工商机关受地方各级政府领导，上级工商机关只在业务上起指导作用，使得工商部门在执法时常受当地政府的干预，上级机关的政令难以下达，执法难以公正统一，地方保护主义也日益泛滥，在很大程度上制约了工商机关执法效能的发挥。
（3）执法经验和执法能力专业。工商部门拥有自上而下的专业化“打假、打私、打诈、维权”队伍，积累了较为丰富的执法经验和反假治假维权的能力，这是工商机关实现市场主体信用监管的实践基础，具有信用监控权的优势。
（4）信息化建设规模化。在信用监管中，构建企业信用信息数据库是实施企业信用工程的基本要求之一。国家工商行政管理总局以及各地工商行政管理机关建立的遍布全国的红盾信息网，己经拥有了作为社会信用信息电子平台的初步条件。各地工商行政管理机关多年来积累、整理、使用市场主体信用资料的经验，也为构建新的信用体系打下了比较牢固的基础。
二、企业信用监管过程中工商行政管理缺失
从全国工商行政管理部门企业信用监管工作开展的状况来看，工商行政管理部门由于所掌握的信息优势，在信用监管体系的建设中一直走在前列。但同时也存在着问题：
1、信用监管法律法规依据的缺失。信用管理从征集数据到提供信用管理服务，均要求数据公开化、透明化，不可避免的涉及到消费者个人的隐私权和企业商业机密。我国的信用管理类法律法规建设严重滞后，诚实信用原则只是散见于法律法规文件中。无法建立与此相关的法律法规体系和约束机制，无法科学规范地指导信用体系建设。工商部门在对信用信息进行开放、保护和管理时将不可避免地遭遇尴尬。
2、信用数据采集和整合的欠缺。监管数据的准确性，是有效实施信用监管的基础。从工商系统整体来讲，目前数据的质量还不够高，数据库中废数据、错数据、漏数据还不少，而且系统内部的信息交流也相当不足。虽然近年来工商行政管理部门实行了“经济户口”管理，监管职能范围内的企业信用信息己从过去的封闭式逐渐趋向敞开式公布服务，但仅靠一家或几家部门的信息，不能充分和及时反映出企业的综合信用程度，查询企业信用信息状况的外界难以依据这些分散状态甚至是残缺不全或以偏概全的信息作出客观和科学的判断。
3、失信惩罚机制不力的。从工商执法实践来看，不少失信企业尤其是一些制假售假主体存在屡罚屡犯现象，这从侧面反映了工商部门在实施企业信用监管中惩罚机制的缺位。在一些新兴的高科技行业制假者不需要承担高额的研发费用，即没有“沉没成本”，只需在模仿造假时支付有限的生产费用。由于造假的边际成本很低，同时由于我国目前处置法规力度的有限，致使制假者的风险成本也相当之小。对大多数假冒伪劣的生产商来说，处罚主要以罚款为主，在稽查力度有限的现实约束下，该生产者只有利可图，以至于造假者宁愿接受惩罚，也要继续进行造假活动。
二、工商行政部门改进企业信用监管的建议
工商部门必须加强对企业信用工作的研究，明确工商部门进行企业信用监管的目标、原则、内容，有针对性地提出实施战略和具体措施，为我国企业信用体系建设构筑坚实基础。
1、确定企业信用监管的目标、原则、内容。企业信用监管以法定职能为依托，以信息技术为支撑，引入信用管理理念，整合系统行政资源，通过信用征集、信用评价、信用反馈、信用提示、信用培植、信用披露等方式，以激励、限制、惩戒、教育等手段，对企业实施市场进入、存续、退出全过程监管，鼓励和保护市场活动中的守信行为，严惩失信行为，维护市场秩序，培育公平竞争的良好氛围，推动市场经济的健康发展。企业信用监管的原则在实施企业信用监管过程中，遵循“信息开放、标准统一、客观公正、惩防并重”的原则。企业信用监管的内容涵盖静态的资质监管和动态的日常监管。
2、改进企业信用监管的具体对策
（1）有序开放的信用信息共享平台。一个完备的社会信用体系，必须有完善的法律法规为前提，以信用信息开放为基础，以健全的信用市场监管和有效的失信惩戒机制为保障。因此，建立有序开放的信用信息共享平台切实解决信息不对称问题，适应社会信用的多元化需求，是工商部门深化企业信用建设的主要内容。一是加快部门之间、地区之间企业信用信息的沟通交流。二是根据不同单位的信息化程度，在各有关部门增添数据交换接口，实现即时录入，即时转换，全面形成企业信用信息交换中心。三是开展企业信用公示和应用，供有关单位和部门查看、咨询、监管，共享企业信用信息。
（2）提升企业信用信息采集整合质量。完善经济户口建设是提升企业信息采集整合质量的主要手段。要健全经济户口信息网络环境基础建设。经济户口管理的技术关键在于通过建立市场主体的经济户口及户口内容的计算机软件管理和网络化传递，实现信息共享、上下联动、动态监管。经济户口数据库用以记录市场主体各项业务信息数据，而数据中心则以应用支撑环境统一管理跨地域的数据使用，建立多层结构的新的数据体系。经济户口数据必须完善，各种市场主体的信息资料必须准确、完整、及时、全面地录入。企业信用信息数据应逐步从分散走向集中，突破工商系统分级登记、属地管理体制下数据离散和个体差异的瓶颈约束，对所有业务信息进行纵向的整合。
企业信用管理体系范文第3篇
关键词：企业;信用管理
信用是企业最重要的无形资产，信用是一种资格和能力，是财富的体现。企业是社会最基本最活跃的经济细胞，加强企业信用管理是社会大环境对企业的客观要求，企业信用建设是建立建全社会信用体制的重要组成部分，是构建和谐社会的必然要求，也是企业生存、健康发展的需要。企业的经济运行主要是靠信用来支撑，没有信用的企业最终是要的。
一、企业信用现状分析
造成企业信用管理现状的原因非常复杂，不同的行业以及不同的企业有不同的原因，总的说来可经从企业经营环境的影响和企业自身信用管理两方面进行分析。
1.企业经营环境的影响
企业经营环境对企业信用管理的影响是造成目前企业信用管理现状的一个主要因素，虽然不同类型的企业由于自身的经营特点，对信用管理的要求不尽相同，但是总的来说，企业经营环境对信用管理的影响可以归纳为以下因素：一是市场竞争的影响。市场经济竞争激烈，部分企业为了加大市场份额往往采用价格策略，造成很多企业管理被动。二是重市场、轻管理。一些企业领导往往只注重眼前利润，而缺乏全面的管理，尤其是缺乏对营运资金的管理。三是企业内部激励机制不健全。激励机制往往只和产值和利润挂钩，忽视了帐款回收的重要性，促使有些人员重生产而轻收账。四是客户的有意欺诈行为。客户伪造资信资料，企业分析和管理能力不够。
2.企业信用管理自身的问题
企业信用管理自身的问题主要表现在以下几个方面： 一是缺乏健全的信用管理制度。授予客户的信用在主观的决策控制下运作，缺乏有效的信用决策系统，没有统一的信用承诺制度、客户资信管理制度、合同管理制度、客户授信制度和应收账款管理制度。二是客户的档案不完整，信用的决策和控制缺乏有效的信息支持。企业缺乏系统科学的客户资料收集和整理的方法。三是认为对应收账款的控制单纯是财务部门的职责。实际上财务部门对应收帐款的控制更多的是事后控制，并不能承担信用管理的全部职责。
二、信用管理体系的基本内涵和主要构成
通过对企业信用管理的现状，以及产生的原因、造成的结果进行分析，充分认识建立和完善企业信用管理制度的必要性。建立和完善企业信用管理制度是个系统工程，需要企业各级领导，各个职能部门协作配合系统实施。有效的信用管理模式必须由企业的主要领导倡导，从企业的整体利益出发，使各部门成员具有统一的认识并建立在全局的基础上。
党的十六大明确提出企业信用建设是建立健全社会信用体系的重要组成部分，各级政府和组织也把信用建设放在举足轻重的位置，这就有了政策上的支持，再加上企业足够的重视和正确的角色定位、部门设置、制度落实，就能够成就一套完整的并行之有效的信用管理体系。
与信用管理有关的各部门必须正确地在这一管理系统中进行角色定位，这样有助于统一认识，加强内部协作。信用管理涉及到的部门很多，包括企管部门、财务部门、人事管理部门、质量管理部门、安全生产管理部门等，每个部门都应该明确自己在信用管理系统中的责任，制定相应的信用管理制度，这样才能保证信用管理系统的正常运行，建立一个资信水平高的企业。
三、企业信用管理体系建设
企业加强企业的信用管理，主要从以下几方面来抓：首先，要做好思想认识落实。因为企业信用管理并非是某一个人或某一个部门的事情，而是涉及到企业的众多部门甚至是全企业职工的共同问题，要在整个企业内部强化信用意识和风险意识，使人人都意识到信用如同企业的生命，每个员工都应该引起重视。一方面企业自身要讲究信用，积极创建以信用为核心的企业文化和价值观，另一方面企业要强化风险防范意识，完善信用风险防范机制，提高自我保护意识，有效防范经营风险。
其次，要做好组织人员落实。建立完善的企业信用管理体系首先要有人员的保障，以信用管理部门为主导，落实各部门之间的信用管理角色分工，从体制上防止个别人或个别部门盲目决策或投机行为可能导致的风险。同时还要注意信用管理人员的培训，提高信用管理人员素质。
企业信用管理体系范文第4篇
一、我国中小企业信用管理体系建设现状
我国中小企业已超过1000万家，占企业总数99%以上，其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%和60%左右，并提供了75%以上的城镇就业机会。由此可见，中小企业数量大、涉及的行业广泛，从业人员数量多，加强中小企业信用体系建设，不仅对于增强中小企业自身融资和抵御信用风险能力、提升综合竞争力具有重要作用，而且对于规范市场经济秩序，促进全社会的信用观念、信用意识、信用道德水平的提升，都有着不可替代的重要作用。但我国中小企业大多存在产品信誉差、资金筹集渠道狭窄、企业内部信用管理不足等一系列问题。在信用已成为每个企业立足社会不可或缺的“无形资本”的当今时代，必须要加强中小企业信用管理。尽管我国在中小企业信用管理体系建设方面做了许多有益的探索，但从总体来看，我国中小企业信用管理体系建设尚处在起步阶段，相对于大企业而言，中小企业信用意识和信用管理水平普遍较差，个别中小企业甚至存在着逃废银行债务、拖欠货款、制售假冒伪劣商品、偷税漏税、经济欺诈等严重的信用问题，这不仅制约了中小企业自身的长足发展，也干扰了正常的社会经济秩序。具体如下：
（一）中小企业信用管理体系运行环境较差，缺乏市场经济所要求的信用法制和文化环境。相关法律还缺乏系统性，且过于笼统、抽象，没有相应的实施细则；从文化环境来看，社会主体普遍缺乏市场经济所要求的守信意识和信用道德理念，社会没有真正树立起“以讲信用为荣，不讲信用为耻”的信用道德评价标准和约束机制。
（二）中小企业内部普遍缺乏基本的信用风险控制和管理制度，缺少专业信用管理人员。由此带来的因授信不当导致合约不能履行，以及受信企业对履约计划缺乏管理而违约的现象频繁发生；因对客户的信用状况缺乏了解也使许多企业屡屡受骗上当，造成大量的经济纠纷和交易损失；同时，由于一些中小企业产权制度不合理，内部治理结构不规范，也导致企业信用管理的基础难以落到实处。
（三）中小企业缺乏正常信用数据的获取和检索途径。我国征信数据分散，信用数据的市场开放度低，缺乏统一的检索平台和社会共享机制。
（四）信用中介服务行业发展滞后。市场规模很小、经营分散、行业整体水平不高、市场竞争不规范，使中小企业的信用状况得不到科学、合理地评估，市场不能有效发挥对中小企业信用状况的奖惩作用，造成中小企业信用建设的动力不足。
二、我国中小企业信用管理体系建设对策
（一）政府介入。根据国际经验，我国在市场发育状况和社会信用环境很不理想的现实面前，建立企业信用评级体系不能单靠纯粹市场力量推动，还需发挥政府特别是中央政府的作用。但有一点应该清楚，就是政府只是推动，不能直接介入商业化运作。政府作用具体应体现在三个方面：一是基础平台的建设要体现政府监管；二是在信息使用、披露过程中，至少目前政府是要介入的；三是制度安排、制约方面也应是如此。总之在记录、使用、制约三个环节，政府作用是不可替代的，政府在整个框架建立中有绝对的引领与主导作用，在整个产业链中政府要起到规范、培育等作用，但是又不能过分干预。
（二）建立信用中介机构。中介机构是信用体系建设的不可或缺的力量。中介机构提供服务的目的就是维护和促进信用的顺利进行，以维护社会信用关系，降低交易成本，在市场经济中承担很重要的责任，因此规范中介机构的行为，对维护市场经济秩序是非常重要的。信用体系的市场化操作离不开中介机构，中介机构自身的运作也必须是市场化的。市场中优胜劣汰规则使得中介机构要取得市场的信任，必须首先遵守诚实守信的原则，向客户提供准确的信息和进行公正的评价。中介机构的市场化运作也能够为政府职能的转变提供支持条件。
（三）企业内部信用管理机构的设立。国内外成功企业的实践表明，信用管理部门给企业带来收益，远远大于对其支出。有的企业经验是每减少一笔坏账或降低不能回收应收账款的比例，可以养活信用管理部门很多年。另外，信用管理部门工作目的是：扩大企业销售、降低企业的信用风险。财务部门管理信用，虽然可以减少呆账坏账，但可能会造成销售的消极保守；而销售部门掌管信用，可能会形成销售量上去，企业产品市场份额提高，利润却下降甚至亏损倒闭；而独立的信用管理部门，能防止这两种极端，真正实现有效控制风险条件下的扩大销售，同时降低资本成本。
（四）客户信用评估。主要是针对客户“信用5C”即客户的品质(Character)、能力(Capacity)、资本(Capital)、担保(Collateral)、环境(Condition)进行考察并进行综合分析给予量化反映。其中，品质主要是指企业在经营管理活动中表现出的信用行为特征，具体可由企业基本情况、企业历史、经营管理者个人情况、企业经营战略和方针、企业的组织管理状况、银行往来、信用评价等因素进行判断；能力主要是指企业在经营活动中表现出的信用能力特征，可以由经营者能力、基础设施条件、企业规模与设备条件、员工能力、生产能力、销售能力等因素进行衡量；资本主要是指企业在经营管理活动中的财务支付能力特征，可以由资本构成、资本关系、增资能力、财务状况等因素来衡量；担保品主要是指企业在接受信用融资时，可以提供的足以偿还授予信用价值的担保品情况，包含授信状态和担保品状况；环境主要是指影响企业经营管理状况的外部环境特征，包括政府鼓励与限制政策、行业发展状况、市场供需状况、被评估企业在行业中的地位、行业竞争状况。
同时，还要结合企业的财务状况，特别是偿付能力和流动性分析，可以对客户资信有一个定量化的评价。
（五）建立企业信用管理绩效评价指标体系。伴随着激烈的市场竞争，许多企业通过提供买方信用获得竞争优势，来提高销售增长率和扩大市场占有率。但是，越来越多的应收账款使企业面临着巨大的财务风险，企业开始重视信用管理，并尝试进行信用管理绩效评价。信用管理绩效评价是对企业信用循环全过程工作质量、效率的鉴定与反省，直接影响企业的发展与成败。
企业信用管理体系范文第5篇
论文摘要：简要阐述了企业信用管理体系的重要性，分析了目前企业内部信用管理过程中主要存在经营管理目标偏差、基本管理职能欠缺、应收账款管理滞后、信用管理方法落后等问题，提出了“建立合理的信用管理组织机构，改进销售／回款业务流程，建立全过程信用风险管理制度”的基本解决方案。
一、企业信用管理体系的重要性
现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，信用经济的主体是各式各样的企业，企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分。在市场经济中，建立企业信用管理制度成为企业长期发展的核心和基础，也是国内企业具备国际竞争力的根本保障，对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。
(一)信用是市场交易活动的基本前提
规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。没有信用，企业不可能正常经营；没有信用，市场不可能健康运行；没有信用，市场经济不可能健康发展；没有信用，宏观经济政策不可能顺利实施。
(二)信用是企业发展壮大的重要保障
市场经济越发达，企业活动范围越广泛，信用就越重要。从企业整体看，信用是企业形成凝聚力并且发展壮大的基础，没有了信用，企业无法发展壮大；从企业融资看，信用是企业融资的重要条件，如果企业信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能顺利融资；从市场交易看，企业只有诚实守信，才能在市场树立良好的形象，受到客户和消费者的信赖和欢迎，才能赢得更广阔的市场。因此，加强企业信用管理，改善企业信用状况，提升企业信用等级，对于企业抵御市场风险，改善企业融资条件，提高企业整体素质和综合竞争力，促进企业健康发展和做大做强，实现宏观调控目标具有重要意义。
由此可见，企业有必要对信用管理体系进行改革或完善，一是企业外部信用体系的管理，二是企业内部信用体系的管理。这里笔者仅就企业内部信用管理体系提出个人的一点想法。
二、企业内部信用管理体系
随着以解决产权问题为核心的法人治理结构的建立和完善，我国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是，基础管理落后，无法适应当前买方市场和信用经济的要求。特别是在电子商务飞速发展的今天，信用经济更是成为当今世界的主流。
当前我国市场信用体制相对比较落后，使得很多在b2b平台上开展的商务活动难以兑现，线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题，影响了企业发展。为了有效规避商务活动中的兑现风险．企业有必要建立和完善企业内部信用管理体系，这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。
(一)问题分析
在传统经济体制下，企业的经营管理是在计划与行政管理之下进行的，企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进行的，企业无须过多关心信用和风险问题。进入市场经济体制后，企业变成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。这时沿袭传统管理体制的企业，其信用管理和风险控制能力的欠缺开始暴露出来，并逐渐成为制约企业健康、稳定发展的瓶颈。当前，我国大部分企业在信用管理方面存在着如下几个方面的问题。
1．经营管理目标的偏差。近几年来，我国许多中小企业在发展上大致都经历了以下过程：初期资金高投入，销售额高增长，后期则低回报，甚至出现经营危机。在买方市场和赊销方式下，一个企业如果过份注重销售业绩的增长，虽然能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，应收账款上升，销售费用上升，负债增加，呆账坏账增加，利润随之下降。这些问题的根源就是企业经营管理目标的偏差。有的企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核，不顾企业长远利益，一心追求眼前利润；有的企业迫于市场竞争压力，单纯追求销售额增长，偏离了最终利润这一企业最主要的目标。企业经营管理目标发生偏差，使企业的信用大打折扣，信用管理自然名存实亡。
2．基本管理职能的欠缺。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门相互推托的现象，这样就使得应收账款的处理效率十分低下，甚至出现管理真空。基本管理职能存在欠缺，使这两个部门由于管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。
3．应收账款管理的滞后。我国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账”。有些企业的销售人员、财务人员耗费大量精力参与讨债，有些企业甚至专门成立了追账机构，但收账效果并不理想。主要原因是，这些企业忽视了交易之前和交易过程中的信用管理，将应收账款管理的重点放在“事后收账”，结果使应收账款得不到合理的控制，还花费了数倍于应收账款正常管理的成本，损失惨重。应收账款管理明显滞后，使企业一时无法收回账款，使得各方面的资金周转不开，影响了企业的正常发展，甚至面临倒闭的境地。
4．．信用管理方法的落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据。在销售业务管理上，由于缺少信用额度控制，往往是重权力而不重职能，一旦出现风险问题又相互推卸责任。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法，在销售提成的激励下，业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，企业最终只能品尝大量呆账造成的苦果。
(二)基本解决方案
企业要想从根本上解决以上信用管理方面存在的问题，应该从以下几个方面着手。
1．建立合理的信用管理组织机构。目前我国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信用管理的要求，主要表现在：企业最高管理决策层缺少对信用决策业务的领导和控制；信用管理职能划分不清，大多是支离破碎地分布在销售和财务部门，其结果往往是只重权力不重职能；部门内部管理目标、职责和权力不配套，而且部门问在信用管理上缺少协调和沟通；缺少独立的信用管理职能和专业化分工
针对上述管理现状及未来企业管理现代化的要求，提出如下解决方案：
(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门(或设置信用监理)，有效地协调企业的销售目标和财务目标；同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信用风险。
(2)将信用管理的各项职责在各业务部门之间重新进行合理分工，信用部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承担不同的信用管理工作，必须按照不同的管理目标和特点进行科学的设计。例如，在传统上销售人员垄断客户信息的问题，必须通过各部门问在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一管理加以解决。
(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信用部统一领导，更加专业化地开展工作。首先，在业务程序控制中强化信用风险控制环节，使各部门分工协作，尽量减少信用风险带来的损失；其次，实现对客户信用管理的职能化、专业化，主要是对客户资信进行管理，对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节，全方位地进行客户信息搜集、评估和监控；再次，在有客户来访时，信用管理部门负责将公司的信用情况向客户进行说明展示，以促进有效销售；最后，信用管理部门通过对各部门人员的培训，形成企业内部对客户信用风险的共识。
2．改进销售／回款业务流程。现代企业管理在传统职能分工的基础上，更加注重部门间的协调作用和流程设计。例如20世纪90年代中期开始的业务流程再造和erp解决方案就充分体现了这种管理趋势。销售／回款业务流程是企业关键性的业务流程之一，最为重要而且复杂。企业实施信用管理，可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来，以流程设计的方法，跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最基本的目标，从而为企业带来较大的利润增长空间。(笔者在这里建议有条件的企业应用erp专业管理软件来实施对企业内各流程的掌控。)
实行全程信用管理模式需要建立和改进的业务流程包括如下一些基本项目：客户开发与信息搜集业务流程；客户信用评级业务流程；订单处理与内部授信业务流程；销售风险控制业务流程；款回收业务流程；债权处理业务流程。企业通过上述各项业务流程的建立和改进，将在销售／回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值，其中卖方(企业)信用控制能力的提高和买方(客户)信用风险的降低是使各项业务流程得以改进的关键。比如某公司就是应用erp管理软件对信用实行良性管理。他们把事先想好的信用评估方式写入程序，使其产生一个新的专门用于信用评估的程序，该程序包括企业所需要的客户信用资信。
3．建立全过程信用风险管理制度。实际经营管理过程中，一些企业不能很好地实施信用管理，是因为缺少一套比较完整而科学的信用管理制度。比如，许多企业不断颁布各种应收账款的管理规定，但往往达不到预期的效果，以至于不得不朝令夕改，头痛医头，脚痛医脚，究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。企业可以从以下三个方面来制定信用管理制度方案。
(1)事前控制一一客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是企业最大的风险来源。为了搞好企业信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息进行收集调查，实施风险评估，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。目前我国许多企业需要在五个方面强化客户资信管理：客户信用信息的搜集、客户资信档案的建立与管理、客户信用分析管理、客户资信评级管理以及客户群的经常性监督与检查。
(2)事中控制——赊销业务管理制度。企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制而造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往被客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户之间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：信用政策的制订及合理运用、信用限额审核制度以及销售风险控制制度。
(3)事后控制——应收账款监控制度。关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在实际经营管理中，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改进这方面的管理主要应在如下四个方面制度化：应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。
