质量管理体系基本知识

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质量管理体系基本知识范文第1篇

关键词：施工管理；安全；质量；成本；分析；控制

随着我国经济的快速发展，建筑业日益受到全社会的重视，长期以来，建筑施工业的市场竞争异常剧烈。如何才能在竞争立于不败之地，这是摆在众多施工企业面前的一个严峻的问题。解决这一问题的关键其实就在于企业自身管理工作的好坏。

一、建筑工程施工管理的重要性

(1)管理工作的好坏，很大程度上左右着企业效益、企业信誉乃至企业存亡。组织建筑工程施工除了必备的技术条件和技术装备，更重要的是必须具有与之相符的组织管理水平。

(2)施工当中存在的特殊性。建筑的类型样式繁多，规模要求各不相同，施工作业过程受各种因素影响频繁，多工种交叉施工、多种技术综合应用、多道工序同时进行或交叉进行的复杂情况极为普遍，在这些生产过程中都需要高效有力的管理来保证施工作业有序进行。

(3)随着建筑业的发展，新技术、新工艺、新材料、新装备不断出现，结构复杂、功能特殊、施工技术要求更高的新工程不断涌现，这种日新月异的变化在推动施工生产技术水平不断提高的同时，对施工管理水平的要求也越来越高，因而施工管理工作日益受到重视。

二、建筑工程施工管理的安全、质量、成本问题分析

1、安全问题分析

人们总是从不同角度强调施工安全的重要性，究其普遍性，主要体现在以下几方面：

(1)建筑企业不够重视安全生产及文明施工。在管理工作中，未能将施工的安全管理工作摆到应有位置，未能真正认识到建筑施工安全生产责任重大。关于下发的建筑施工安全生产文件，不能及时传达和贯彻落实到每一个施工现场和每一道施工工序，安全施工监管薄弱，检查、处罚不到位。部分企业领导、项目经理忙于其他日常事务，对安全生产的相关文件无暇深入领会和落实，只停留于口头上讲安全生产，被动应付检查走过场，从而影响了施工安全工作的落实。

(2)建筑施工安全生产体系和建筑施工安全生产责任制不健全。建筑施工安全生产体系形同虚设，安全生产机构名存实亡，工作无从开展，不能认真落实建筑施工安全生产责任制，经济承包合同不规范，不能逐级(即从施工企业-项目部-班组-施工作业人员)落实安全生产指标。

(3)安全经费投入不足，安全设施、设备、用品、用具等配备不到位。安全经费和设施的投入，是进行安全生产，抓好安全生产的重要保证。目前，由于建设资金不到位、垫资、不正当竞争或者违法分包、转包等因素，施工现场没有配备足够的安全设施的情况时有发生，存在严重的安全隐患。

(4)建筑施工现场的安全技术和措施方面存在问题。主要表现为以下方面：施工安全资料造假，不按规范标准建档，脚手架搭设不够规范，模板工程及基坑支护不够重视或疏于管理，现场施工用电不规范，施工机具存在防护不到位或防护不规范现象，不按规定配置漏电保护器的现象极为常见，塔吊和外用电梯安装、维护和拆除以包代管疏于管理，施工现场文明施工意识淡薄等。

2、质量问题分析

(1)在建筑施工企业中，其内部管理存在问题。如管理职责不落实，资源配置不充分。大部分施工质量不合格的出现都与管理职责不落实密切相关，对分承包队伍的评价选择和管理不能满足实现质量目标的需要，对劳务分承包队伍的评价大多只停留在其所持证件的验证，忽视对其实际质量保证能力的评价和考察，预防与纠错的机制形同虚设。

(2)政府监管不到位，竣工验收把关不严。有些工程违反法定建设程序，未办理相应手续就盲目开工建设。有些工程层层转包，企业资质审查不严。有些工程施工图纸未经审查就开始施工，边施工边设计，盲目追求施工进度，留下很多质量隐患。验收作为工程质量的最后一道关口，随着政府监管部门职能的转变，实行竣工验收备案制后，工程质量由业主负责，建设单位(甲方)在验收过程中处于主导地位，一些质量监督部门监督不力，竣工验收并没有发挥其应有的作用。

(3)建材产品的质量问题也直接影响到工程的质量。近年来，部分建材价格持续上涨，受工程成本和预算结算方式的影响，一些施工企业只能靠各种强压手段来消化高成本，因此，不同程度地存在着偷工减料、以次充好等现象。如用不合格的钢材代替优质钢材，用低标号水泥代替高标号水泥等，这些问题直接影响到建筑的寿命和安全性，后患无穷。

3、成本控制问题分析

成本控制贯穿于整个项目的管理过程，具体如下：

(1)投标环节存在的问题。由于受外部环境的影响和企业内部管理水平的制约，主要存在以下两方面的问题：建筑市场竞争日益激烈，投标报价风险加剧。投标单位为提高中标率，在报价时恶性竞争，相应压低报价，使造价降低幅度达到预算成本难以接受的程度，严重地制约了项目的效益水平；投标费用难以控制，由于建筑市场管理尚不规范，到处存在拉关系、找门路的情况，投标费用占企业管理费的比例偏大，且有逐年上升之势。

(2)项目评估环节存在的问题。企业对中标项目进行评估，目的是通过评估编制该项目的目标责任成本预算，测算项目效益指标，然后根据评估结果签订项订项目目标责任合同，明确利润指标及其他经济措标。评估中标测存在的问题主要有：项目评估依据不统一，项目评估思路与方法随意性强，为了提高项目评估效益指标，有意压低应上交费用。变相降低项目应承担的劳动保险费等政策性费用。有违国家政策，侵害国家和职工的长远利益。

(3)施工生产环节存存的问题。目前，一些企业在施工过程中主要存在以下三方面问题：①项目成本核算基础工作薄弱。许多企业没有建立成本核算制度，成本核算对象的确定过于简单，人为地简化了成本核算环节，或是成本费用的归集与分配不配比，实际成本与预算成本不对应，不能满足成本分析和考核的需要；②成本管理流于形式，制度约束不到位。如不能严格按照组织设计方案进行施工，不按设计要求实施。分阶段的成本分析工作过于肤浅．不利于及时发现问题并予以解决。合同管理有待完善，合同的签订与执行不够规范严谨，隐性问题较多，有的采取先施工后算帐的做法．结果出了问题互相扯皮，甚至闹上法庭；③全员成本意识差。领导对成本管理的重视程度不够，轻视管理，成本决策随意性强，不惜以提高成本为代价争创名优工程等，员工由于成本责任分解不到位，奖罚不明确，在工作中不注重精打细算，损失浪费较为普遍。

(4)考核及奖惩环节存在的问题。项目竣工后由于种种原因决算工作较为滞后，有的一拖多年，给绩效考核带来困难。由于绩效考核不及时，项目完工后的费用控制常常被忽视，费用支出时有发生，对项目效益影响较大。此外，项目绩效考核存在奖罚不对等的现象。项目盈利了皆大欢喜，奖金不少发，亏损了就找客观原凶，千方百计减轻处罚或不予处罚。这种奖罚不对等，实质是企业缺乏公正的激励与约束机制，不利于调动广大员工的积极性，必然损害企业的长期利益。

三、建筑工程施工管理的安全、质量、成本问题控制措施

1、重视安全生产

(1)安全生产是施工企业的大事，施工技术员是工人的直接领导，必须十分重视安全。在施工中做到一事一交底，事事派专人负责，随时随地纠正和处理违章作业，消除不安全因素，保证工人的人身安全，防止事故发生，具体措施如下：建章立制，完善体系，层层把关，逐级签订安全生产目标责任书。监督人员应检查和督促施工企业建立健全安全生产责任制和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和安全生产操作规程，完善安全保障体系。

(2)在建设工程招投标中。单列工程项目的安全生产及文明施工专项经费，专款专用，并按《建筑法》落实建设工程意外伤害保险制度，通过行政手段收取风险抵押金，单列工程项目的安全生产及文明施工专项经费，独立于招投标之外，设立独立资金账户，在报建时统一收取。并通过施工安全监督机构。视其各阶段施工安全评价的达标情况，分阶段拨付，确保专项费用的正常实施使用，避免违规挪用或不投入。

(3)建立施工安全生产及文明施工不良行为公布制度和档案库。对违规及不良行为，给予记载建档和公布，并在有关单位资质审查、市场准入、招投标资格审查、项目经理及其它相关资格人的资格审核等方面，依法进行行政处罚，确保规范行为的良性循环、良性发展。建立对企业负责人、项目经理、安全管理人员安全生产知识和安全管理能力考核制度以及施工特种作业人必持证上岗制度。制定心急救援预案。行政主管部门应制定本地建筑业重大生产安全事故预案，增强本地建筑业安全生产事故的抢险救援能力。施工企业和项目施工现场要制定本企业及施工现场有关食物中毒、传染病、自然灾害、生产安全事故等的心急救援预案，建立应急救援组织或配置应急救援人员和器材装备，防止事故发生，具备应急救援能力。

2、建立质量保证体系

(1)加强工程质量监督的政府职能。工程质量监督工作不能因工程监理制的推行而削弱，特别是其中的政府职能还必须加强。①加大对监理单位现场监理工作的监督力度；②加大对设计、勘察单位的监督力度；③加大对工程质量的监督力度。

(2)施工企业必须建立健全质量责任制。①从企业实际出发构筑企业内部管理组织结构，企业管理组织必须结构合理、功能优化、职责分明。②建立规范的工作秩序。工作秩序是一种责任要求和纪律要求，更是企业效率的保障，因此，要按照企业组织结构和分工协作的体系建立相应的工作秩序。

(3)必须加大监理单位在施工现场的监督力度。①健全监理工作制度，落实监理人员岗位责任制。特别是现场监理人员应切实履行对隐蔽工程、关键部位、重要工序的监督、验收职责。②规范、健全审核批准程序。对承(分)包人员资格，对进场原材料、构配件、设备的质量，对分项工程、隐蔽工程、工序质量、设计变更等切实采取检查、审核复验、平行检查的工作方式。严格执行验收、审批程序。最后，按规定组织分部工程验收，参加单位工程验收，并提出相应的质量评估报告。

3、切实加强成本控制

(1)投标环节的成本管理应做好三个“建立”：①建立工程信息筛选跟踪机制。对建筑市场上的招投标信息进行认真分析，分清项目的立项和审批证件的真伪，判断是否具有跟踪价值，去伪存真；②建立投标报价压价预警机制。以本企业历史数据或同行业报价中标资料为依据，结合项目类别、投资主体、地区差异等因素分别制定报价最大优惠幅度。报价最大优惠幅度不应侵蚀直接成本和必需的管理费指标，否则应考虑投标风险问题；③建立行之有效的投标工作绩效考核制度。结合企业历史资料和当年工作目标编制投标费用年度预算，对其实行可控管理，并专设科目实行明细核算，便于对比分析，考核节余或超支。对投标费用实行与项目总价相关联的总额控制，纳入投标工作考核目标，投标人员的奖罚要与投标结果和中标项目的利润水平相挂钩，中标项目的利润水平依照项目评估结果确定。

(2)以科学合理原则做好项目评估工作

企业要以国家预算定额为依据，结合本企业管理水平，以科学合理的原则编制本企业施工成本定额，作为本企业成本管理的指导文件，并以此为依据进行项目评估。按分部分项工程编制项目目标责任成本预算，测算项目盈利水平，然后依据评估结果并综介考虑其他因素签订项目目标责任合同，明确利润指标、其他指标和对项目的考核及奖惩标准。

(3)施工生产环节应抓好“五个必须”

①必须根据项目施工生产组织的特点和管理需要，按可控性原则合理划分成本中心和费用中心。以此作为成本费用归集考核的对象；②必须对项目目标责任成本预算按可控性原则二次分解到各成本中心、费用中心，作为对各成本中心、费用中心考核和奖惩的标准；③必须定期对各成本中心、费用中心执行责任成本的情况进行分析、考核与奖惩。通过分析发现问题，及时纠正；④必须完善项目内部控制制度，包括建立员工岗位责任制、各项支出的授权审批制度、资产安全管理制度、施工现场管理制度、合同管理制度、工作业绩考核与奖惩制度等，并在实际工作中严格执行，为项目规范、有序、高效地施工和完成项目评估指标做好制度上的保证；⑤必须加强上级业务部门对项目成本管理工作的检查、指导和监督，重点包括目标责任成本预算的执行情况以及项目各项管理活动遵循成本效益原则的程度，发现成本管理中的不规范行为。及时提出纠正措施和改进意见，避免企业遭受更大的损失。

质量管理体系基本知识范文第2篇

（浙江经济职业技术学院，浙江 杭州 310018）

【摘要】本课程能力标准打破传统学科的体系，采用倒推的方法，根据培养符合单位实际需要的高级应用型人才为原则，以培养解决实际问题的能力出发，整个课程体系的设计按照知识、技能、实际应用等为主线设计教学内容。笔者根据自己多年的教学经验，提出质量管理课程教学改革的方向。

关键词 质量管理；能力标准；教学改革

1课程性质与地位

随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客，立足市场，竞争取胜的根本保证。“21世纪是质量的世纪”。因此，以质量为中心的企业管理，即质量管理越来越受到企业的重视。但是，目前我国产品质量状况与经济发展要求和国际先进水平相比还有很大差距，尤其是缺乏专门从事质量管理和质量保证工作的高素质的人才，而我国高等教育中质量管理教育比较薄弱，因此非常有必要在高等职业技术学院设立《质量管理实务》课程，从而培养一批高素质、高技能的人才。

《质量管理实务》是工商企业管理专业最重要的的职业核心能力课程，也是其他一些管理类专业的一门重要的专业支撑课。通过本课程的学习，可以使学生对有关质量管理基本理论及相关知识进行学习和掌握，同时又可以扩充学生的专业知识面，增强学生的专业意识和专业洞察力，提高学生的专业素质和专业品质。

2《质量管理实务》课程能力标准构建思路

本课程主要从全面质量管理理论、ISO9000标准出发，着重从培养学生解决实际质量问题的能力角度来安排教学内容。主要内容包括：全面质量管理的基本理论、ISO9000质量管理体系的建立和运行、质量管理体系的审核、质量改进的工具、服务质量管理以及质量认证制度等。通过本课程的教学，使学生树立全面质量管理意识，掌握质量管理的基本理论与方法，掌握如何通过建立ISO9000质量管理体系来进行有效经营管理、掌握运用质量管理统计工具等内容，从而具备一定质量管理的能力，为经后从事相关工作奠定基础。

根据本课程的培养目标，将课程内容进行模块化划分，并为每一模块确定应知应会目标以及应知应会目标的鉴定标准和方式。本课程的应知、应会目标及综合鉴定和课程能力标准图设计如下：

2.1应知目标

（1）掌握全面质量管理的基本观点与基本思想

（2）掌握2000版ISO9000国际质量管理体系标准

（3）掌握质量管理体系的审核方法

（4）掌握质量管理的常用统计方法

（5）熟悉我国宏观质量管理体制及各项认证制度

2.2应会目标

（1）具备良好的全面质量管理的理论素养；树立质量意识，严谨的学习工作态度；具备质量管理的能力。

（2）能运用ISO9001：20001 标准条款判断发生的质量问题。

（3）能开展内部质量审核工作。

（4）学会应用质量管理的常用统计方法来进行质量改进。

（5）能结合社会现实，分析我国各项宏观质量管理手段。

以上目标体系是参照ISO9000国际质量管理体系审核员职业资格能力建立的，通过本课程的教学实施，可以帮助学生顺利通过ISO9000国际质量管理体系内审员资格考证。

2.3应知应会综合能力的鉴定

本课程综合能力的鉴定可通过两种方式进行评定。其一是参加学期的统一测试，对本学期的课程目标进行全面的考核；其二是命题小论文的完成及答辩，要求学生在规定的时间内根据教学录像或搜集相关的专业信息，完成规定字数的小论文，当堂进行论文答辩，这是对学生综合专业素质的考核。

2.4本课程基本知识、基本技能与基本素养结构图

3课程基本教学策略

3.1学生主体地位构建策略——目标是发挥学生的学习积极性

本课程的基本教学要扭转过去“满堂灌”式的教学模式，把“教师主导型”的课堂教学模式转变为“学生主导型”的课堂教学模式，构建以学生为主体、以学生为核心的教学环境，充分调动学生的学习积极性，在这一过程中，教师的组织、指导、协调作用是不可忽视的。具体可以选择课堂讨论、案例分析、学生模拟演练、学生专题演讲等多种方式，根据不同模块内容的特点选择不同的教学模式。本课程为专业实务课程，每一个能力培养模块应根据模块自身知识特点技能特点选择以下与之适应的课型组织教学。

以下课型充分体现了学生为主体的教学模式，以教师下达任务，学生分组讨论，强调全员参与的教学方式，可以充分增加学生的学习参与性，可以促进学生主动学习，培养学生分析问题、解决问题的能力，可以实现学生组织、协调、表达、及综合素质的提高。

本课程主要采用知识讲授、案例讨论、专题演讲、实地考查、参观交流等多种课型实施教学，各种课程设计如下：

（1）知识讲授课型设计

教学内容：应该包括本课程中所有要求学生应知的内容，其目的是通过课堂讲授专业知识，使学生掌握专业必备的专业知识。

教学方法：应该采用多种灵活的教学方法提高课堂传授的效果，尤其是互动式的教学方法，调动学生自主学习的积极性。

（2）案例讨论课程设计

教学内容：包括在每一个模块的教学过程中可能涉及的案例进行随堂讨论，要求学生积极参与讨论；另外安排专门的综合案例讨论，使学生对所学的专业知识融会贯通。

教学方法：可以采用分组讨论、相互竞争考核等多种教学方法提高案例讨论的实际效果。

（3）实践教学课设计

教学内容：分小组进行模拟审核，掌握审核的步骤；进行以宿舍为现场的5S质量管理检查；要求学生结合所学知识进行服务质量的市场调查。

教学方法：可以采用分小组进行讨论、相互竞争考核等多种教学方法提高实践教学的实际效果。

3.2理论与实践相结合的策略——目标是使学生学习功效提高

专业课的教学往往会倾向于理论教学，忽视了实践教学。本课程在教学的过程中要体现理论与实践相结合的基本教学策略，质量管理课程的教学中全面贯彻理论联系实际的原则，并从质量管理课程的教学内容体系、教学过程设计和教学方法的综合运用等三方面采取切实可行的措施，保证理论联系实际的教学原则落到实处，使学生既有扎实的理论基础，又有很强的实践精神和实际操作能力。通过这种理论与实践相结合的教学模式，提高学生的学习效果，增强学生的动手能力和岗位适应能力。理论与实践相结合也是通过各种方式得以实现，比如课堂教学中的实例讨论和分析、学生专题演讲、带领学生进行实地5S质量管理活动、让学生设计调查问卷进行服务质量的调查等。

3.3分阶段、分块能力系统有机构造策略——目标是提高学生的分析问题解决问题的综合能力

《质量管理实务》课要求教师在专业课程教学的过程中，不能把每模块的能力标准完全孤立对待，而是要尽可能地前后衔接，在不同的阶段引入不同程度的综合资料分析、案例分析讨论等项目，其目的是通过综合系统的能力训练，提高学生分析问题、解决问题的综合能力。

3.4激励创新策略——目标是使学生创新思维与能力提高，重点培养示范生

对于部分基础比较好、有能力的学生，在教学的过程中应该适当增加教学内容、提高教学要求、拓展教学手段、改革考核标准，目的是增强学生的创新意识、开拓学生的知识面、提高学生的创新思维和能力，在学生中重点培养一批具有示范效应的优秀学生。

针对本课程的特点，可以在开学初通过摸底考核（或自愿报名）的形式选拔一批基础较好并有能力的学生，组成质量管理兴趣小组，充分调动兴趣小组的积极性拓展社会联系，确定专题进行社会调查，提出相应的调研意见，辅助教师的实践性教学活动。充分利用网络资源，要求兴趣小组的学生搜集相关专题的资料，在教师指导下进行资料的筛选和整合，一方面对教学资料形成补充，同时锻炼学生创造性学习和思维的能力。调动兴趣小组的学生利用多媒体技术手段创造性地进行学习研究，为其他学生进行讲解、共同讨论。在以上活动的基础上，根据教师布置实际业务背景（或学生自行调查的实际企业状况）进行分析评价，得出创新性的评价结论。

对于这一批示范性优秀学生的教学评价应该采用更加灵活多样化的方式，可以采用调研报告、研究课件、答辩等形式进行。

3.5职业品质融入教学策略

职业品质教育是专业教育的重要组成部分之一，在本课程的教学过程中，要求把质量管理职业品质教育融入专业教学活动中，随时随地给学生灌输从事质量管理工作的职业道德要求和标准，随时把一些相关案例介绍给学生，使学生进一步增强职业品质重要性的认识，树立正确的从业观念和理性的从业规范。

参考文献

［1］胡铭.质量管理学[M].武汉大学出版社,2004.

［2］董文荛.质量管理学[M].清华大学出版社,2010.

质量管理体系基本知识范文第3篇

一、领导的管理意识是贯标的决定因素

企业贯标，首先要求企业的最高管理者具有强烈的质量管理意识，有自觉搞好质量管理的愿望。企业贯标成功与否，领导的决策和重视始终是关键。八项质量管理原则特别强调了领导作用，表明一个企业的领导可以通过建立质量管理体系、制定质量方针、目标、提供资源和设施、组织持续改进及正确处理人员、职责、和活动三者间的关系等方面发挥重要作用。

我公司在贯标筹备阶段，针对领导干部中存在的对贯标认证工作认识不清，认为贯标就是“挑毛病，过手续”，是“吹毛求疵、烦琐哲学”，从而忽视了质量标准与过程管理的关系，忽略了标准是规范个人行为的重要尺度的思想，多次请咨询公司专家，对各级领导干部进行质量意识教育和ISO9001基础知识培训，使各级领导从深层次了解建立完善质量管理体系的重要性和紧迫性。与此同时，成立了以经理为组长的贯标工作领导组，授权管理经验丰富的总工程师为管理者代表，成立贯标认证办公室，并培养了一批文化层次高、责任心强、有一定实际工作经验和活动能力的专工为内审员，在全公司形成了强有力的贯标工作网络，从领导意识上，从组织体系上保证了贯标工作的顺利开展。

二、建立文件化的管理体系是贯标工作的前提

ISO9001标准的科学性在于他把我们日常的管理工作规范化、系统化而形成了具有重复性和可追溯性的文件，为企业沟通意图、统一行动提供了客观证据。企业只有通过编制切合实际、可操作性强的体系文件，才能使质量管理手段和方法制度化、法规化，从而使企业各项质量管理活动有法可依、有章可循，因此编写文件是建立体系和确保体系有效运行的前提。

根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司长期以来的管理经验，我们首先对产品实现的总体过程、各个子过程、作业层的管理与控制进行了明确的界定，理清了各级人员、各部门职责及各专业间的接口，然后集中技术、生产的专业管理骨干参与文件编写，请咨询公司老师讲授文件编写技巧和要求。为了使文件化的质量体系符合实际，并具较强的可操作性，便于具体实施人员严格按照文件要求执行，贯标办公室还多次由上而下、由下而上反复地进行征询和讨论修改，并由各专业副总审核把关，最后形成1部质量手册，25个程序文件、98个作业指导书及295份质量记录表格。初步建立起了文件化的质量管理体系，为质量体系的实施运行奠定了良好的基础。

三、全员培训是体系有效运行的保障

供电企业直接服务的对象是广大电力客户，每一个员工的行为直接影响着企业的形象，ISO9001标准强调全员参与，认为各级人员都是组织之本，只有让每个员工了解自身贡献的重要性，以主人翁的责任感发挥个人潜能，才能全面提高企业管理水平，增强企业的素质和竞争力。因此加大对员工的培训学习力度，才能确保体系的有效运行。

贯标工作编好体系文件是前提，实施是根本，所有文件的最终目的都是为了规范组织管理行为。同时，贯标工作也不是某几个部门某几个人的事，需要与产品、工作质量有关的人员、部门和现场来共同完成，需要公司各部门、各单位以及广大干部职工相互协作、共同参与。因此，我们首先从培训入手，由贯标办制定了相应的宣贯计划，各级领导亲自参加标准培训、内审员学习班，各单位内审员负责组织基层及班组培训，此外还编制了贯标宣传材料，多次利用《大同供电》报、大供电视台的内部媒体为职工宣讲贯标的重要性，ISO9001标准及质量认证基本知识和质量体系文件运行规则，从思想认识上，从标准的理解上，从文件的实施上保证了体系的有效运行。

四、与旧体系相互融合是体系有效运行的基础

企业通过贯标认证，不只是融入国际市场大格局的需要，也是依照国际先进标准改造、完善和提高企业标准化体系自身档次的需要。创一流期间，每个企业都建立并完善了一整套企业标准，这些企业标准只有通过贯标认证，才能扬弃旧的，吸纳新的，建立起适合自己发展的、科学的企业标准化体系。ISO9001标准也只有通过同企业标准的相互融合，才能将自身要求的干什么、怎么干、干到什么标准？干不到标准如何考核等在新的企业标准中凸现出来，并规范到企业的每个员工和每个岗位。

为了在原有管理体系的基础上，尽快建立一个更加适宜有效的崭新的管理体系，贯标初期，我们就对原有的“三大标准”和各种规章制度等基础性文件进行了清理、修编、完善和整合，同时规范了编号、标识，建立了目录索引，强调了编审批程序。通过清理文件，及时废止了过期失效的文件，防止了管理事项类同的文件并列运行的现象发生，进一步理顺了管理职责，明确管理权限，为建立完善质量管理体系奠定了基础。同时按照体系文件要求，我们建立了记录使用清单，对应该有的记录进行了确认与规范，做到所做的各项工作在追溯期内有据可查，事实清楚，责任明确，客观公正，从而促进了常规工作朝着规范有序的方向提高。

五、贯标认证工作的成效

1、更新了管理理念

ISO9001标准是以八项质量管理原则为基础制定的，而八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，同时也是组织管理的普遍原则，它强调了以客户为关注焦点、过程管理、系统管理和持续改进的思想。这一切都为传统管理思想注入了新了涵义。

我公司自贯标以来，明显改变了过去重结果，轻过程的状况，对生产、运行、设备缺陷、营销等工作实施过程控制，通过确立质量目标和对目标完成情况的定期考核，使各项工作在各个阶段的技术、管理和人的因素处于受控状态，使每项工作从制订计划到完成任务都形成了有效的闭环与在线控制，从而克服了过去管理工作中存在的盲目性和随意性，提高了工作质量。

2、规范了每一个规章制度的执行操作行为

质量管理体系文件，有一套科学、严密的执行操作程序，每个文件的每次操作都要做出记录，要把做什么、在什么时间、地点、什么人做，做的效果如何都要记录下来，而且每种操作记录必须保持完整性、准确性、及时性和可追溯性。同时质量体系文件明确了每个部门、每个岗位的职责，每个过程由哪个部门执行，哪个岗位执行都很清楚，这样就避免了过去在执行规章制度中出现的越俎代庖或推诿扯皮现象，实现各司其职，各负其责，并且各接口之间还起到相互的监督作用。

3、规范了公司优质服务工作

供电企业的公用事业性，再加上垄断地位，行业作风和优质服务是一个突出的问题，近几年来在行风建设和优质服务方面建立了不少规章制度，花费了大量的人力和物力，收到一定的效果，但有出现时好时坏的现象。而ISO9001标准强调以顾客为关注焦点，要求企业的各级领导把这一原则传达到每个职工，在质量方针、质量目标中明确，在“产品实现”过程中首先实施“与客户有关的过程”，在测量分析改进中明确要求组织必须监控客户满意或不满意的信息，作为质量管理体系绩效的一种度量。通过获取客户满意和不满意的信息来不断改进组织的质量管理体系，推动企业目标的实现。这样，ISO9001标准就把让客户满意扩展至“超越客户的期望”的新阶段，真正做到“想用户所想，急用户所急”，通过质量管理体系的建立，有助于建立一个系统的、规范的、完整的服务体系，并要接受第三方评审、监督、检查，使公司的行风建设落到实处，优质服务持之以恒。

4、通过贯标认证，使创一流工作落到实处

企业创一流与贯标工作是相辅相成的，因为“创一流”提出了各项指标和对安全生产、经营管理等各方面的要求，即提出了供电企业的目标，号召企业全体职工向着这个目标去努力，这正符合ISO9001标准的管理思想和管理方法，因此，通过贯标更科学、更规范、更合理的把一流目标转化为质量管理目标，把电压合格率、供电可靠率、用户满意率、设备完好率、安全生产等目标作为质量目标，然后把质量目标分解到各职能部门、各单位，使他们按照质量体系文件来运作，并通过月度绩效考核、季度检查等动态过程确保目标实现。

5、进一步强化体系运行的监督机制，实现持续改进

质量管理体系基本知识范文第4篇

关键词：实验室；计量认证；仪器设备；实验室环境；质量

: laboratory mainly with test samples, through the appropriate test method to detect the contents of one or several samples, to provide reliable and accurate testing data. Measurement management in the process of testing work is the foundation, necessary, no unqualified measuring instruments, is impossible to provide accurate testing data, quantitative management is an important work for laboratory to provide notarial data. Laboratory mainly through strengthening measurement management accreditation review, metrology accreditation certificates provide certification within the scope of qualified rear can have legal effect of notarization data, therefore completes the laboratory accreditation is crucial for testing or calibration laboratory. At first, this paper illustrates the purpose of the laboratory accreditation, and then from the preparation, equipment management, and basic work three points in detail the measures do a good job of building materials laboratory accreditation.

Key words: laboratory; Accreditation; Instruments and equipment; Laboratory environment; The quality.

中图分类号：TH715文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

实验室计量认证的目的

为了保障产品检验的数据科学准确，《中华人民共和国产品质量法》第十九条规定“产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作”。规定中的考核合格就是通过由 国家认监委主管的实验室计量认证评审。实验室计量认证的目的，一是促进实验室自身规范化建设，促使实验室按照国际标准要求建立健全管理体系，提高管理水平，完善技术能力；二是增强实验室在市场竞争力，可赢得政府部门、社会各界的信任，提高实验室的可信度。

做好实验室计量认证的准备工作

（一）认识上的准备——领导重视，全员参与

实验室领导(包括最高领导者和领导层成员)是实验室的领导核心和决策层，在质量管理体系的建立、改进资源配备等方面发挥着决策作用。因此，实验室领导是建立和运行质量管理体系的关键。实验室全体人员是贯彻质量方针、实现质量目标的主体。只有全员参与、充分发挥所有成员的作用，使每个人的本职工作成为自觉自愿的行动，才能使员工的才干为实验室创造更大的收益、获得更佳的效果。实验室应在建立质量管理体系时，向全体人员进行评审准则和管理体系方面的宣传培训。

（二）方向上的准备——确定质量方针和目标

质量方针是由实验室最高领导者正式的质量宗旨和质量方向，是实验室各部门和全体人员在检测工作中遵循的准则。质量目标是质量方针的重要组成部分。实验室领导要尽快结合实验室的工作内容、性质、要求，制定符合自身实际情况的质量方针和质量目标，以便指导质量管理体系的设计和建设工作。质量方针和质量目标应纳入质量手册，要求实验室所有人员都知道并贯彻执行。

（三）组织上的准备——确定过程和要素，分配职责，配备资源

建筑工程检测实验室的最终目标是持续提供符合的检测报告，检测报告的形成是由各个检测过程完成的。因此，实验室应按照《评审准则》各要素的要求，确定检测报告形成过程中的质量环节并加以控制。为了对各个质量过程进行有效控制，应将各个过程的质量活动分配落实到相关部门，根据各部门承担的质量活动确定其质量职责和各个岗位职责并赋予相应的权限。实验室在质量活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。

（四）体系上的准备——建立质量管理体系

质量管理体系文件是描述质量管理体系的一整套文件，是质量管理体系的具体体现和运行的法规，也是计量认证的重要依据之一。一般应包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录四方面内容，这里论述将其分为四个层次：

第一层次：质量手册是根据质量方针和质量目标，描述与之相适应管理体系的基本文件，提出对各过程和活动的管理要求，是各检测实验室的内部“宪法”，位于质量管理体系文件的第一层次；

第二层次：程序文件是规定各实验室质量活动方法和要求的文件，是质量手册的支持性文件，位于质量管理体系文件的第二层次，内容与质量手册的规定相一致；

第三层次：作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，针对具体的作业活动，是程序文件的细化，应具有很强的可操作性，作业指导书包括操作规程、自校规程等，位于质量管理体系文件的第三层次；

第四层次：该层次文件包括原始记录、质量记录表格、检测报告等，是质量活动的见证性文件。

结合本实验室的实际情况，文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。通过编制质量管理体系文件，使检测工作过程的各个环节有章可循。

做好仪器设备的管理

之所以将仪器设备管理单列一大点进行论述，是因为仪器设备在实验室计量认证工作中的重要性。《实验室资质认定评审准则》中直接提及“仪器设备”的要素包括“5.4 设备和标准物质、5.5 量值溯源”，占9 个技术要素中的2 个，而且都是评审重点。可见，“仪器设备”在当前的实验室管理工作中具有特殊重要地位。但是，大多数检测机构仪器设备管理不是完全到位，有的甚至处于放纵状态。因此做好实验室仪器设备的管理是做好实验室计量认证工作的重要环节。

（一）目前实验室仪器设备管理中存在的问题

目前存在较多的问题主要有：仪器采购之后缺少验收的记录，未经检定直接使用；缺少期间核查的记录；缺少流转制度和记录；仪器使用时不做使用记录或使用记录不规范；仪器的日常维护不规范、不严谨等。

（二）加强实验室仪器设备管理的措施

1、采购环节

（1）采购申请及审核

实验室各部门根据工作的需要，提出采购申请，明确仪器设备名称、型号规格、测量范围、准确度等级、用途、数量、参考价格和推荐的供应商等，由部门负责人签署意见后，递交技术负责人审批后采购。关键设备或价格超出一定限额的，应经技术负责人审核后，由最高管理者批准后采购。

（2）供应商的评审

仪器设备管理员组织相关部门对被推荐的提供影响检测质量的重要仪器设备的供应商就以下内容进行评价：①供应商的资质；②供应商的质量保证；③价格；④交货情况；⑤服务情况。将评价结果记录于相关表格中，经质量负责人审核后，由审批责任者决定是否列为合格供应商。

（3）仪器设备的验收

仪器设备管理员组织对相关人员（包括仪器设备申购人、采购人及档案管理人员等）对仪器设备进行验收。检查仪器设备的包装是否完好、外观是否完好、备份是否齐全，是否有生产厂商的检验合格证，型号、规格是否与说明书一致，是否履行采购合同的条款，此外，还应当对其工作性能进行严格测试，必要时，委托具备相应资质的检定机构进行检测或检定/校准。

2、仪器设备的量值溯源

（1）首次检定/校准

计量器具在投入使用前，应进行计量检定/校准工作，经检定或校准确认符合其计量性能后才能投入使用。否则，设备采购人员需要与供货商联系退换货。不少单位错误地认为出厂合格证或厂方提供的证书就是合法使用的合格凭证，自己简便的测试即可代替检定/校准，甚至认为进口仪器、科研样机不必进行检定/校准，不少供应商也是如此误导使用方。

（2）周期性检定/校准

仪器设备管理员应按照检定规程中对检定周期的要求，对仪器设备进行检定，内容包括：①仪器设备名称、型号规格、测量范围、准确度等级；②检定时间、有效期；③使用部门、使用人；④定点检定机构名称。

（3）维修后检定/校准

在检定/校准有效期内的仪器设备， 在使用过程中出现故障、失准等情况，或维修后，应重新进行检定/校准。经检定合格或满足预期使用目的后才能继续投入使用。

此项存在的主要不符合现象是维修后的仪器未经检定/校准，有了“正常显示”即认为合格而被投入使用，尤其是现场仪器。

仪器设备的使用

（1）人员培训及授权使用

实验室重要、精密和大型仪器设备的使用人员必须经过专业技术培训，经理论和实际操作考核合格并获得资格确认后，才能由检测部门负责人或检测机构技术负责人指定设备责任人、设备使用人，按操作规程使用，重要、精密和大型仪器设备应有两人以上能独立使用。对新上岗的操作人员，在一定时间内由在岗人员监督指导。

（2）仪器设备的维护、维修

检测机构应制定仪器设备的维护计划， 设备责任人、设备使用人按照计划定期进行仪器设备维护和保养，设备使用人员在使用中或使用后发现仪器设备有异常时，应立即停止工作，应及时向部门负责人报告，无法排除故障时，应将情况反映给仪器设备管理员，由仪器设备管理员安排检修，将该仪器设备贴上停用标志。维修后，应进行检定或校准，合格后方可投人使用。同时部门负责人应核查由于仪器设备的异常对过去进行的检测所造成的影响。

（3）仪器设备的报废

仪器设备确实因损坏无法修复、计量检定特性达不到使用要求或其它原因无法使用时，应予以报废处理。仪器设备的报废由所在部门提出，经仪器设备管理员鉴定确认，经技术负责人批准后执行。关键设备或价格超出一定限额的，应经技术负责人审核后，由最高管理者批准后执行。凡报废的仪器设备，应贴上明显的标志并撤离使用现场。在仪器设备档案中做好报废仪器注销记录。

做好计量认证的基础工作

（一）加强人员的职业培训

实验室的管理一定要坚持“以人为本”的原则，在对各类业务人员严格要求的同时，必须不断加强思想教育和业务培训工作。详细制订年度各类人员培训计划，内容应包括计量法律及计量基本知识、误差理论、统计分析、专业技术、计算机技术等。各类人员要做到分工细致、责任明确，并做到在实际工作中能够严格贯彻落实岗位责任制。认真执行持证上岗制度，加强对各类人员的业务考核并将考核成绩记录存档。

（二）规范实验室环境

实验室的检测环境条件要尽可能满足工作任务的需要，工作间的空间分布要合理并严格避免产生交叉污染。实验室内各种水、电、气管道的布置要整齐并有严格有效的管理措施。对于要求较高的检测空间，如精密天平室、大型仪器分析室等应有环境条件(如温度、湿度)的记录，并可加装空调设备待检测样品应存放于专用的样品存储室内，并防止其受到任何污染，以保证检测结果的真实可靠。各室均应配有“三废”(废水、废气、废渣)的处理措施和器具，对“三废”的处理效果应满足环保部门的要求，做到无害排放。注意实验室的安全管理，特别是防盗、防火、防爆工作的管理。

（三）资料档案管理

按文件资料控制程序对质量管理体系文件、检测方法、检测技术规范等受控文件进行发放登记和标识定期跟踪，审核文件的有效性，保证在用标准是有效版本。对有关法律、标准规范、技术人员、仪器设备、原始记录、检测报告、供应商等档案进行分类归档管理。

结语

综上，建筑材料实验室标准化管理应深刻体会计量认证评审的内涵，持续不断地改进和提高实验室管理水平，将国家权威部门的反馈信息作为管理工作推进剂，逐步完善实验室的管理体系，建立符合自身实验室特色的管理机制，使之良性循环，长远发展。

参考文献

[1]国家认证认可监督管理委员会.实验室资质认定工作指南[M].北京：中国计量出版社，2007.

质量管理体系基本知识范文第5篇

【关键词】质量管理 护理质量

【中图分类号】R197.323

【文献标识码】B

【文章编号】1814-8824(2008)-12-0045-02

健全质量管理组织机构是保证护理质量持续提高的关键［1］，护理质量控制是护理管理的核心，不断提高护理质量是医院管理的永恒主题之一，建立质量管理体系是现代化管理的重要标志［2］。护理工作是医院活动中的重要组成部分，护理工作质量直接影响医院的发展，为提高护理质量，常抓不懈，我院实行院科护理质量管理，通过层层检查，进行质量控制，促进了护理工作的发展，取得了较好的效果。

1 临床资料

我院共有护理人员220名，其中本科15名，占6.8%，专科155名，占70.5%，中专33名，占15%，无学历17人，占7.7%。职称：护士24名，占10.9%，护师87名，占39.5%，主管护师104名，占47.3%，副主任护师5名，占2.3%。共16个护理单元，护理管理者22

名，占10%，质检员52名，占23.6%。

2 方法

2.1 院科护理质量检查 即护理部随时下疗区查，护士长值夜班每晚查，6个质量小组成员由疗区护士长担任，每月对疗区进行一次护理工作大检查，疗区护士长和二名护士每周一次自检，工作目标明确，分工到位，做到权力层层有，任务个个担，责任人人负，实现了齐抓齐管，全员参与，使全院护理质量检查形成常规化和制度化。

2.2 落实护理管理体系职责 规范护理行为，科学有效的护理管理制度和护理规范是护理人员的行动指南，是护理人员的工作准绳，是保证患者得到安全高质量护理的前提［3］。

2.2.1 提高全员医疗服务安全意识，护理部每季度，科室每月一次安全教育和检查、摆问题、查隐患、有记录，做到安全护理，警钟长鸣。

2.2.2 认真落实《护理常规》、《护理技术操作规范》。

2.2.3 严格护理质量管理，强化“三基三严”训练 护理部组织护士学习基础理论，2次/月，专科护理查房1次/月，疗区护理业务学习1次/月，护理查房2次/月，医生学习专科技术操作规范，专科诊疗指南护士参加学习。

护理部每半年对护理人员进行理论考试，前10名奖励，加分，后10名质量否决，扣分，罚款。

2.3 制定护理质量检查考评制度 院依据护理部检查结果行质量否决，作为年末疗区评先依据。护理部将每月检查结果汇总、打分，作为考核护士长依据。疗区护士长将检查结果汇总打分，作为年末考核护士的依据。

2.3.1 医院护理质量管理1次/季对护理质量、护理制度落实情况进行1次总结分析，对存在问题提出整改措施，并限期改正。

2.3.2 疗区护理质量控制小组每月一次会议，总结质量工作，找出不足和薄弱环节，护士长每月对存在的问题制定整改措施，提出工作要求，布置工作。

2.3.3 每月将质量检查结果向医院考核小组汇报，与当月奖金挂钩。

2.3.4 院每年举行二次护理基本知识与技能比赛，对推动护理工作质量起到了促进作用，获奖者给疗区加分，做到有奖、有罚，奖惩分明。

2.4 实行全程监控 从患者入院开始到病情治愈出院的整个过程，把涉及护理活动的每个环节都纳入监控视野，实施全程、动态质量监控，从入院宣传到出院指导，从表格书写、护理记录到巡视病房、基础护理、院内感染控制、调查患者满意率来获得信息，看护理工作是否到位。

院1次/季召开患者座谈会，科室1次/月患者座谈会，听取意见，对存在问题及时整改，使护理工作更好的开展。

2.5 充分发挥考评功效 做到随时检查与定期检查相结合，全面检查与重点检查相结合，护理部检查与科室自查相结合，护士长检查与科室质检员检查相结合，考评与解决问题相结合，做好事先控制、环节控制和终点控制。

3 结果

护理质量得到了提高，护理差错减少，患者满意度提高。

4 结论

通过质量管理提高护理工作质量，使常规工作程序化，日常管理制度化，各项要求标准化，技术操作规范化，监督检查经常化，我们做到目标、要求、责任、奖罚明确，对护理工作发展起到了推动作用，促进了整体护理工作的发展，患者满意率大幅度上升，为医院发展做出了贡献。

参考文献

1 李瑞兰，董玲玲，薛阳,等.由国内外护理工作的不同点引发的思想［J］.当代护士,2007（1）：108.

2 于秀荣,叶文琴.当前临床护理队伍面临的困难与对策［J］.护理管理杂志,2005,5（1）：3-5.