电子商务投资风险范文第1篇

行文前先澄清概念。风险投资（venture capital）简称是VC，在我国是一个约定俗成的具有特定内涵的概念，其实把它翻译成创业投资更为妥当。广义的风险投资泛指一切具有高风险、高潜在收益的投资；狭义的风险投资是指以高新技术为基础，生产与经营技术密集型产品的投资。根据美国全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、具有巨大竞争潜力的企业中一种权益资本。从投资行为的角度来讲，风险投资是把资本投向蕴藏着失败风险的高新技术及其产品的研究开发领域，旨在促使高新技术成果尽快商品化、产业化，以取得高资本收益的一种投资过程。从运作方式来看，是指由专业化人才管理下的投资中介向特别具有潜能的高新技术企业投入风险资本的过程，也是协调风险投资家、技术专家、投资者的关系，利益共享，风险共担的一种投资方式。风险投资一般采取风险投资基金的方式运作。风险投资基金在法律结构是采取有限合伙的形式，而风险投资公司则作为普通合伙人管理该基金的投资运作，并获得相应报酬。在美国采取有限合伙制的风险投资基金，可以获得税收上的优惠，政府也通过这种方式鼓励风险投资的发展。风险投资的六要素是：风险资本、风险投资人、投资对象、投资期限、投资目的和投资方式构成了风险投资的六要素。

一、 起因

一般地说，在任何社会里，总有一些个人或组织具有富余的资金，他们的储蓄超过了现阶段乃至最近一个时期的所有消费和支出需求的总和，并在这种情况下，他们主观上希望拿出一部分富余资金进行投资，以求获得回报，这样可以在将来更加地增强他们的财富力。在同时，也有一些具有创新意识、创业想法、项目的人员，这些人除了缺乏启动资金外，其余方面都万事具备，他们需要找一些投资者进行融资，以获得发展。

这两方面的需求和想法是有很强的结合点的。如果所有信息都是透明而真实的，双方都可以在事先进行合理的判断，事中和事后进行良好的监督，融资活动完成是没有问题的。然而这只是一个理想，实际中很难达到这样的效果。现实中存在的情况是：双方常常都存在着隐蔽的信息，特别是需要对方拿处钱来投资的一方，往往在信息表达中有倾向于画饼的意思。这五六年以来笔者也接触了一些风险投资，北京来的居多，笔者也进行了多次接待和洽谈工作，有一定的感受。

二、 问题

最大的问题是信息不对称。信息不对称的直接后果之一，就是投资者和创业者之间常常难以合适地配置，闲置资金和投资机会之间出现难以配置的情况，资本市场的配置功能大打折扣（参考：沈宗南、张京宏 《蓝彻斯特战略在中国》，世新大学出版中心出版，第二版）。

即使双方融资第一步成功，创业者从VC手中拿到钱之后，事实上又形成了另一层法律结构上的关系，那就是问题。直接地说，创业者的核心意识是追求自己利益最大化而不是风险投资者利益最大化，风险投资的钱给创业者去使用，风投也是不放心的，这也是一个问题。

三、 解决

如何解决双方都放心的问题并使VC进行良好的监督，一般是财务报表和信息。一般地说，VC需要了解企业项目的商业前景、市场和行业情况、公司业绩和变化等等，并且这些信息能定期更新，以使VC判断是否随时增加投资或撤出投资。

更重要的是，是财务报表制度。一般情况下，VC需要的财务报表有以下类型：

一是以责权发生制为基础的定期报告；

二是经营者编制的财务报告，由VC负责请第三方审计根据一定的原则对报告的真实性审计，以便掌握；

三是用会计制度来弥补经营者的乐观主义倾向。

现实中的主要问题是财务报表的质量问题。因为是创业者而不是VC在控制和指挥着公司的日常业务活动，他们对公司的财务、资产、负债、业务、员工和客户了如指掌。而这些信息那些可以披露给VC，那些可以不给等等，都有经营者的主观意识在里头，这些都是隐蔽的行为，作为VC，很难实际掌握，进而就形成了此基础上的财务报表的质量问题。比如说报喜也报忧的问题，多少比例，如何描述等，存在许多问题。

四、 持续

西方资本市场发展比较早，比较法律化，有严格的程序。比如在上市公司方面，要有“管理当局讨论分析书”，这些报告文件的内容包括：资本支出和财务来源，收入和费用主要部分的详细描述，主要项目和趋势等等。

不仅如此。合作过程实际上也是一个比较复杂的过程。合作中的沟通等，许多持续性的工作需要持续地维持。

五、结束语

电子商务投资风险范文第2篇

[关键词] 电子商务 运营成本 B2C模式

笔者选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点，希望给予从事B2C电子商务行业的创业者以启迪。本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。

一、经营产品的比较

笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。电子工业出版社网站：图书。国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。

由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。

二、网站创办时间及风险资金投入的比较

本文对典型的B2C电子商务网站的创办时间、风险资金投入情况进行了统计，结果如下:卓越网：2000年5月成立，外资风险投入7500万美元。当当网：1999年11月成立，外资风险投入4600万美元。淘宝网：2003年5月成立，外资风险投入4.5亿元人民币（阿里巴巴公司投资）。8848网：1999年5月成立，外资风险投入4亿元人民币（由美国IDG集团等投资）。麦网：2000年4月成立，无风险资金（外资）投入。八佰拜网：1999年9月成立，无风险资金（外资）投入。中商网：2004年4月成立，无风险资金（外资）投入。贝塔斯曼购物商城：2000年12月成立，无风险资金（外资）投入。重庆金桥网：1998年5月成立，无风险资金（外资）投入。e国网：1999年4月成立，无风险资金（外资）投入。

由此可见，知名度较高的B2C电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快，如：当当网、卓越网、淘宝网等；而知名度较低的网站，如：八佰拜网、重庆金桥网、贝塔斯曼购物商城、e国网等均没有风险资金投入，尽管成立的时间较早，但未能实现快速扩张。目前，绝大多数B2C网站均未实现盈利，对于知名度低的中小型B2C商务网站而言，商品销售量小，进货价格高，物流配送体系未完全建立起来，商品售后服务难以保障，客户满意度低，利润微薄，生存非常艰难。对于大型B2C商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳斯达克。例如，亚马逊网站在1997年年初，股票价格为15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成为全世界最有价值的零售企业。但是，实际上这家公司从1995年成立以来，仍没有实现赢利，模仿其经营模式的香港“博学堂”和上海的第一家“网上书屋”等网站无后续资金持续支持纷纷宣告倒闭，国内8848网站被迫转型。当前成功运营的B2C电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，一旦纳斯达克股市的一点点波澜，均会导致网络经济泡沫的破裂，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。

三、网站的物流配送模式比较

笔者对典型B2C网站的物流配送模式进行了比较，结果如下:卓越网：电子商务企业自建仓储及配送体系。当当网：电子商务企业自建仓储及配送体系。淘宝网：电子商务企业提供交易平台，配送任务由入驻商家并依托邮政和第三方物流完成。8848网：一部分配送任务通过电子商务自建仓储及配送体系完成，另一部分配送任务由入驻商家并依托邮政或第三方物流完成。八佰拜网：依托邮政和第三方物流。中商网：依托邮政和第三方物流。重庆金桥网：依托邮政和第三方物流。贝塔斯曼购物商城：依托邮政和第三方物流。麦网：依托其投资方已建成的配送体系完成。e国网：自建配送中心完成北京地区的配送，依托邮政和第三方物流完成其它地区的配送。电子工业出版社：依托邮政物流。国美网上商城：依托全国的传统连锁店。

由此可见，当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，即：自建物流配送体系，依托邮政物流，依托第三方物流，依托自己的传统零售连锁店，以及上述几种方式的组合。大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，对于资金匮乏且无力自建仓储配送体系，或者无传统连锁店铺的中小型B2C电子商务企业而言，不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。

电子商务投资风险范文第3篇

[关键词] 电子商务企业 融资结构 股权融资 债权融资

一、电子商务企业的融资特点

中国电子商务在技术上与国际先进企业同步，但在企业规模上却远远不及国际同行，资本的缺乏一直影响着从事电子商务企业的发展，主要表现：

1.电子商务企业向银行机构贷款难

电子商务本身的特点决定了按常规向银行贷款是非常困难的，因为银行关心的是利润增长，而电子商务关心的是长期发展。电子商务企业的成立可以依靠增长速度而不仅仅是利润，大多数投资者因为相信互联网和电子商务的未来而投资，它们更关注企业的长期利润而不专注于短期利润。对商业银行来说，他们更愿意投资在能很快实现利润，在短期内就能收回资金，风险比较小的企业。

2.电子商务前期盈利与大量成本开销相脱钩

电子商务是一种新经济下的商务模式，在市场推广方面需要投入大量的资金，而消费者由于对新技术、新应用的认识和传统的消费习惯的限制，以及消费者网络知识水平的不足，都使得电子商务在最初的几年没有足够的收入来支持其相对巨大的支出，致使电子商务的收入和支出无法平衡，并存在很大的收支缺口。另外，中国消费者对于网络的使用和利用网络交易的平台还没有形成。中国多数的电子商务企业希望依靠广告收入来获得收益，而广告收入的取得，首先要在传统媒体上进行大规模的广告宣传，这对于大多数的中国电子商务而言是无法实现的，即便是那些实现上市的电子商务企业实际上也无法获得足以收支平衡的收入。实际上，在初时期依赖于网络广告的盈利模式是行不通的，电子商务企业必须先专注于自身独特的核心业务。然而，这个前期过程通常是只有支出，没有收入的过程。

二、电子商务企业的融资方式及选择

1.电子商务企业的融资方式

电子商务作为一种新经济下的商务模式，它的特点决定了其发展必须得到金融市场的大力支持，电子商务的发展壮大过程就是不断融资的过程。为电子商务提供金融安排的主体包括：风险资本与商业银行、投资公司、基金等机构的资金供给、政府金融手段的供给、股票市场资金出口的供给等。从金融供给的角度来考察，主要包括，股权和债权性质的资本。

股权融资渠道主要包括：核心资本、天使资金、风险资金及创业板市场。股权包括多种形式，主要有所有者的股权，普通股和认股权证。许多像雅虎这样成功的电子商务企业都是由一个或几个人提供启动资金从事较小业务，然后将企业所获得的利润用于再投资。这些企业所有者带来的资金，就是所谓的所有者股权，它为企业业务的增长以及最终的成功奠定了基础。对公开上市的企业而言筹集股本的传统方法是以一个市场愿意接受的价格来发行普通股。新上市企业的发行价格一般由发行机构估算而确定，对己上市企业的发行价格则以当前市场的价格为基础。已成立的企业并不经常使用普通股来为它们的新项目和经营活动融资，但普通股仍是最广泛使用的融资的手段。普通股是一种简单的证券，而且也相对容易理解和估价。近几年，一些企业开始将目光投向普通股以外的股权融资手段，比如认股权证，风险资本。认股权证是由企业发行的一种证券，赋予持有人在有效期内以固定的价格购买企业股票的权利。风险资本通常是由一个或几个投资者为私人企业提供股本资本，作为回报，他们取得企业的部分所有权。

债权性质的资本主要包括银行和非银行金融机构资本的金融供给，公司发行的债券，它们多通过信贷资本的供给方式提供资金。债务的主要种类有银行借款和债券。一般借款的最初来源是商业银行，它们根据借款人可觉察的风险程度对放款计息。对于公开上市的大企业而言，银行借款以外的债务融资手段可以是发行各种债券。发行债券可以使融资风险为众多的金融市场投资者所分摊。对于创业初期和投入运营阶段的企业而言，债权融资的融资成本较高，而且偿还本金和利息的风险较大。 转贴于

2.电子商务企业的融资选择

资金成本是公司融资行为的最根本决定因素。作为两种不同性质的融资方式，债权融资的主要成本是必须在预定的期限内支付利息，而且到期必须偿还本金；而股权融资的主要成本则是目前的股息支付和投资者预期的未来股息增长。

影响资本成本的因素有很多。一般来说，债券融资成本由直接融资成本、纯利率、通货膨胀补偿率和各种相关风险补偿率组成。对于处于发展初期的电子商务进行债券融资的资本成本，按照我国信贷的基本情况，纯利率约为5%～6%，通货膨胀补偿率大约为2%，拖欠风险补偿率更高，在10%以上，流动风险补偿率按照美国的的统计结果，风险投资企业一般为30%～50%，期限风险补偿率在3%左右，直接投资成本最高可占20%，最低也达到6%，综合起来，债券融资的资本成本最低也要达到56%，这对于一向以稳健著称的银行来说，由其提供电子商务的全部发展资金几乎没有可能性。

债权融资与股权融资间的区别表面上看来是它们分别采取债务或股票的形式，但本质上却在于两种融资形式现金流量索取权的性质不同。债权索取权的持有人有权获得合同规定的现金流量，而股权索取权的持有人通常要在其他承诺的索取权得到满足后才有权获得余下的现金流量。

债权融资需要还本付息的特点使电子商务企业很难选择债务作为创业资本。这是因为：一是电子商务企业在创业期是很难做到赢利的。电子商务企业在创业阶段对资本的需求量很大，因为网络产品服务己生产出来，为了向市场推荐并保证交易成功，需花费大量销售和维护费用。虽然企业的市场在逐步扩大，但仍处于亏损状态。即使在产品服务的稳定成长期，由于网络营销所耗费的惊人的开支，许多企业的现金流量仍然是负值。电子商务的这一特点决定了它很难使用债务的方式进行融资。二是电子商务企业的风险高。首先是市场风险高。电子商务企业面临着激烈的竞争，企业是否能够占领市场不确定。其次是财务风险高。对于一个新项目，投资预算往往很难完全确定，市场利率的变化，外部资金的可获得性都使投资回收的风险更高。如果企业采用债务融资的方式，到期还本付息的能力受到质疑。最后，技术风险。特别是一些从事互联网基础设施产品的企业，其技术转化失败率很高。由于这些原因，在现实操作中股权融资已经成为电子商务企业首选的融资方式。

3.电子商务最佳融资结构探讨

根据现代财务学的观点，电子商务也应该存在最佳的融资结构。和传统商务一样，良好的融资结构取决于企业长期资金的成本需求。当负债资金的成本低于主权资本成本时，举债经营可以获取相应的财务杠杆利益，从而增加企业的主权资金收益；但是，当举债经营达到某一限度，继续增加负债资金来源就可能产生相反的效果，因为债权人会意识到继续投资的风险在加大，企业的偿债能力发生了变化，从而要求补偿额外风险所应取得的代价，于是，负债资金成本将会提高，并可能造成财务杠杆损失。最优的资本结构应当是一个可使公司股票价格达到最大的长期资金比例，而满足这个比例的条件就是加权平均资金成本的最低。

电子商务发展之初，获取资金虽然重要，但考虑融资成本、注意融资结构也很关键。适当举债应该是一般的选择，毕竟在适度增加风险的情况下还是为股东增加了利益。而且，随着电子商务逐步进入赢利的正常轨道，债券融资的避税效应更加突出，这时网络产业的风险进一步降低，适当增加债券融资比例带来的正面效应将超过负面效应。

融资结构中的税收追随者效应表明负债高的公司不易吸引大股东，而根据我国现阶段电子商务的实际情况，最好能吸引著名投资机构的参股，利用其在金融市场的影响力和关系网，提升公司形象，改善公司治理结构。电子商务的特点也决定其资金的用途多是流向人员成本和技术设备，其实际拥有的资本是技术优势、人力资源和商标等无形资产。而技术设备的投资折旧率非常高，即资产贬值非常迅速；无形资产又存在着价值不稳定，变现能力差的情况，使银行和其他借款人无法得到确定的资产抵押担保，而电子商务的商业信用也因为其成立时间和行业特点没有得到借款人的认可，所以电子商务在中国通过举债的方式来获得资金的可能性极低。从目前的实际情况来看，中国的电子商务获得资金方式主要来自于对于股权转让；基于目前中国资本市场和网络企业自身的现状，电子商务宜采取保守型融资结构。通常，电子商务企业采用股权融资通常分两步走，在初期阶段通过运用风险投资实现企业的起飞，然后通过在股票市场上市实现长期的融资目的。

随着电子商务逐步发展成熟，其融资渠道将更加趋于多元化，各种融资方式的优越性和缺点将得到更理性的对比，借鉴其他传统行业的融资方式、融资结构可以发现，处于发展初期的电子商务获得资金的方式主要来自于股权转让，股权融资是电子商务目前乃至今后相当长时期内最主要的选择。

参考文献

[1]朱明方:融资结构理论综述.价格月刊[J].2005（5）：36.37

电子商务投资风险范文第4篇

 

关键词：传统企业；电子商务；风险探析；投资

 

传统企业涉足电子商务，对于实现传统企业经济发展模式转型有着无比重要的促进意义，这在很大程度上为我国经济的发展和产业进步提供了新的着力点和经济增长点，从而在很大程度上提升了我国经济的发展效果。在这种情形之下，应该将传统企业电子商务发展的优势扩大，并将其风险性进行有力地规避，从而在根本上降低了企业的发展效果，对于我国经济转型十分不利。

 

一、传统企业涉足电子商务的风险探析

 

1.较强的外部信息与竞争风险

 

信息风险是传统企业电子商务发展中的重要风险之一。信息风险主要体现为信息的片面性、不真实性、虚假性、滞后性等等，这直接降低了企业对于信息资源的获取和整合，从而为企业经济发展造成了障碍。对于企业发展来说，为了提升竞争力，它每天都需要处理大量庞杂的信息，而这些无用甚至片面的信息在很大程度上造成了识别障碍，从而在很大程度上降低了企业的发展和进步。

 

2.网络交易安全风险

 

网络交易安全风险在企业电子商务发展风险的关键所在，在网络交易过程中，信息资料的辩证、信息的泄露、交易失败等问题都是网络交易安全风险的重要体现，造成这一现象的原因有网络本身的不安全因素以及人为的风险因素等。网络交易安全风险为企业的发展和进步造成了很大的阻碍，但是这一风险并不能从本质上得以规避。

 

3.企业内部的管理风险

 

企业内部的管理风险在一定程度上为企业的长远发展注入了不和谐的因素，这在很大程度上降低了企业发展的有效性。首先，不少企业的管理人员专业性不足，对于电子商务的基本特点和处理方法了解不够，从而无法有效洞察电子商务发展中的漏洞，这在很大程度上为各类的风险事件提供了可乘之机。其次，在进行企业管理的时候，很多管理人员对于订单要求审查不够细致，导致各类风险问题的出现。

 

4.较大的企业投资风险

 

对于企业发展来说，要想实现企业长远进步，就必须要加大企业投资，这也是企业发展中所面临的较大风险之一。特别是传统企业与电子商务发展的融合，需要较大的成本投入，比如设备的及时更新、硬件软件设施的投入等，如果无法有效明确地对企业后续收益有一定的了解和把握，很可能会造成投资的失败，这也是电子商务发展中的较大风险。

 

二、如何有效地规避传统企业电子商务风险

 

1.实现信息资源优化整合与管理

 

实现信息资源的优化整合与管理，能够有效地规避传统企业电子商务风险，促进企业更好地发展和进步。首先，应该实现对于信息资源的有效分类和整合，善于有效的识别不正确的信息资源，并将之剔除，从而保证现有信息资源的有效性和正确率，以此来不断地提升传统企业的发展效果。其次，还要善于深入地挖掘信息资源，包括产品开发、市场运作等方面的管理，从而来进一步地加速传统企业与电子商务发展的融合，以此来更好地实现企业的健康发展，为之指明新的发展之路。

 

2.强化安全防范意识与管理实践

 

强化安全防范意识和管理实践，保证传统企业与电子商务发展的有效性，以此来从根本上提升产业的核心竞争力，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。第一，实现对于网络交易数据、交易手段的有效控制，包括对于资金、信息、货物等方面的整合和检查，从而保证各个生产环节的不稳步进行，以此来提升企业的核心竞争力，为企业的长远发展奠定坚实的基础。第二，企业应该不断地加强技术投入和资金投入，从而来购置安全系数高的支付系统，以此来不断地提升企业网络系统的安全性，从而来有效地保全信息资源，并为企业的长远发展打下坚实的基础。

 

3.实现有效的企业内部管理与引导

 

实现有效的企业内部管理与引导，为传统企业电子商务发展转型提供新的着力点。首先，应该重点对企业内部的管理工作人员进行专业化地培训，提升他们的专业能力和专业素质，善于把握电子商务发展中各个环节的进度和质量，以此来从根本上促进企业内部管理的有序进行，从而来实现更加有效的企业内部管理与引导。其次，提升企业内部安全管理人员的安全防范意识和防范能力，比如可以提升企业内部安全防范等级，实现操作权限加密工作等，以此来不断地保证整个网络交易系统和网络信息系统的安全性，从而对企业的资源进行优化配置，更好地为企业的电子商务发展打下坚实的基础。

 

4.树立良好的企业形象，强化品牌意识

 

树立良好的企业形象，强化品牌意识，从而更好地为传统企业电子商务发展打下坚实的基础。特别是在竞争日益激烈的社会大背景下，企业要想得到更好地生存和发展，就必须要树立良好的企业形象，不断地制定长期的企业发展规划和企业发展战略，对目标市场进行有效地细化和划分，不断实现产品生产与企业发展之间的有效对接，从而来更加有效地为企业发展指明道路。只有这样，才能够更加有效地来规避现有的电子商务发展风险，不断地塑造品牌形象，为企业的长远发展指明道路和方向。

 

三、结语

 

随着科技的进步和社会的发展，电子商务在传统企业中的介入在很大程度上促进传统企业发展的转型，这在很大程度上为企业的发展注入了新鲜的活力和新的发展增长点。然而，传统企业在介入电子商务发展过程中，往往会存在较强的外部风险和内部风险，这在很大程度上阻碍了传统企业的转型和发展。为了有效地规避传统企业电子商务风险，需要通过信息整合、安全防范管理、企业内部管理与引导、树立企业形象等几个方面来实现，从而更好地提升传统企业发展速度。

 

参考文献

 

[1]曾宪凤.传统企业发展电子商务的风险及对策研究[J].价格月刊，2014，（4）：52-54.

电子商务投资风险范文第5篇

进入21世纪以来，互联网的飞速发展为电子商务企业提供了良好的发展平台，电子商务已成为国民经济的重要增长点。电子商务企业的飞速发展带动了我国经济的增长，同时也逐渐暴露出一些问题。文章试从成本的角度出发，针对目前电子商务企业因成本管理不当而产生的问题进行分析并提出改进措施，旨在通过加强对成本的管理控制，提高电子商务企业的经营效益，从而最终实现企业的价值创造，提高企业竞争力。

关键词：

电子商务；成本控制；价值创造

一、引言

2015年5月7日，国务院《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（以下简称《意见》），《意见》提出要着力解决电子商务发展中的深层次矛盾和重大问题，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，进一步激发电子商务创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级。毋庸置疑，《意见》的出炉将为电子商务企业注入新的发展动力，但在其飞速成长的过程中也伴随着一系列的问题。继当当网经营十年后实现微利，又一电商巨头京东正经历着持续亏损。据京东2015年第一季度财务报表显示，在其净收入保持同比增长66%的高增速下，该季度净亏损额高达7.102亿元。如何摆脱持续亏损的噩梦为企业创造价值逐渐成为电子商务企业所关注的焦点，而良好的成本控制与管理成为其中重要的组成部分。

二、电子商务企业成本构成

1.电子商务企业基本概念。电子商务，是指交易当事人或参与人利用微电脑技术和网络通讯技术（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各种商贸活动。通过网络媒介，交易双方能实现网上购物、在线电子支付或进行金融活动和相关的综合服务活动等，它是一种新型的商业运营模式。Zott&Amit认为10%以上的交易收入来自于互联网的企业可以被称为电子商务企业。

2.电子商务企业成本构成。任何企业的成立和运营都会产生一定的成本，成本是体现企业经营管理水平高低的一个综合指标。电子商务企业的主要成本构成有以下五种：

2.1技术成本。电子商务企业的运营需要建立在一套完整的信息系统之上，对电子商务企业而言，技术成本主要包括初期的系统构建成本（占到60%以上）、网站运营成本、技术维护成本。内外部经济环境的变化要求电子商务企业对技术进行不断的更新换代，例如对支付系统、核算系统的改革，这些均构成了电子商务企业的技术成本。

2.2人员成本。人员成本作为每个企业必须耗费的成本，在员工的选拔、职业培训、薪资绩效等管理上应加以重视。相比传统企业而言，电子商务企业需时刻应对日新月异的经营环境，对人才的渴求度更高，在人力资源管理方法上也与传统企业不尽相同，如何引进优秀人才、对员工进行合理资源配置至关重要。

2.3物流成本。物流成本一直是电子商务企业成本体系里的重要组成部分，它是指商品在商家与消费者之间进行流通所耗费的包括人力、物力、财力在内的所有成本的总和。根据产品流通方向的不同可分为正向物流和逆向物流两种类型。电子商务环境下的正向物流是指在消费者完成下单和货款支付后商家将产品移交到最终使用者手中的一连串过程，正向物流成本即为产品在移交期间所发生的如包装运输、物流配送等环节所产生的各种资源耗费的总和。在具备退换条件的情况下，当产品失去了原有的使用价值、低于消费者对其相对应的期望值或超过使用期限而需要被淘汰时,产品从最终消费者手中回到商家的过程则称为逆向物流。逆向物流成本主要包括产品的返修、退回、再造等所发生的成本费用。

2.险管理成本。电子商务企业的风险包括：平台运营风险、信誉风险、人才风险和法律风险等。风险的存在往往具有不确定性，在电子商务企业运营过程中很难对风险的产生因素有比较清晰的把握，因此风险成本是一种隐性成本，如人才的流失、病毒与黑客的袭击、知识产权的侵犯等等。由于各类风险的存在，电子商务企业需要采取风险管控措施，建立风险预警机制，投入人力、物力和财力。只有对风险有清醒的认识和把握，才能更好地实施风险规避。

2.5客户成本。客户成本分为老客户的维护成本和新客户的开发成本两个部分。电子商务企业想要长久地经营下去就需要对现有客户进行维护和不断开发新客户，如广告推广、大规模促销、售后服务、会员VIP特权等，这一系列的活动都需要大量的人力、财力、物力的支持，由此而产生的成本称为客户成本。

三、电子商务企业价值创造中存在的成本问题

1.内部控制系统不完善，造成不必要成本费用。中国电子商务从1998年发展至今在数量和规模上都取得了巨大的飞跃，但在管理思想上却存在滞后性，面对新的商业模式，不少企业仍沿用传统的管理方法，导致企业内部控制系统不完善，由此产生了一系列的问题。第一，人才流失严重。2015年6月3日，万达电商CEO董策离职，这是万达电商自2012年成立以来第二次CEO离职事件且两人入职年限均未满一年，不仅如此，在最近一两年万达电商中层领导人才流失率高达50%以上，人员成本居高不下；第二，监管易出现漏洞。天猫“双十一”促销日因其高额的成交额一直备受关注，但去年天猫却因部分商家虚假操作商品价格被罚款80万，整体监管系统不完善造成企业经济上的损失，同时也使企业陷入信誉危机；第三，假货问题层出不穷。假货一直是困扰电商企业的“癌症级”问题，继去年4月遭受控告后今年5月阿里巴巴再次因古琦品牌问题而被，今年年初时中国政府曾发报道指控“阿里巴巴对违法行为置之不理，对它的网络平台监管不力”，其他大型电商平台如京东、当当也一度遭受假货质疑，使企业信誉受损。内部控制系统的不完善加大了企业的风险，使运营管理成本相应提高，不利于企业的长期发展。

2.过于依赖第三方物流，导致物流成本偏高。2015年6月1日，中国经济体制改革研究会会长彭森表示：全国人大明年初拟出台《电子商务法》，指出物流配送仍然是电商企业的主要的软肋。目前，第三方物流仍在我国电子商务领域占主导地位，这在一定程度上加重了企业的成本负担。首先，物流公司会从中抽取部分利益，在不改变商品价格的情况下，无疑会降低电子商务企业的收益；其次，在为消费者配送货物时，电子商务企业对独立的第三方物流公司无直接的监督管理权，这就造成了企业与物流公司之间的信息流通缺乏高效性，有时甚至是准确性，但一旦货物出现因物流不当所引发的问题时（如包装损毁，物流速度过慢等），消费者仍然会第一时间投诉到电子商务企业，增加企业的逆向物流成本，同时也会损害到企业的信誉；然后，第三方物流公司运输周期偏长，增加了电子商务企业的资金占用率。以京东和一般电子商务企业为例，京东商城的“211限时达”能保证快递服务在下单24小时内完成，而一般的快递公司货物送达时间则是3至5天，节假日期间则更久。过长的运输周期增大了资金的占用，使企业的资金周转率降低，直接影响着企业的竞争力水平，不利于企业的价值创造；最后，过度依赖第三方物流使电子商务企业的经营缺乏主动性。春节期间苏宁易购打出了“春节不打烊”的口号，据内部人员透露，春节期间送货量激增为平时的3～4倍，相比苏宁的火爆，淘宝八成的商家却因合作快递无法送货而停止营业，仍营业的网店大多发顺丰速递，但每单需额外加收10元左右的“服务费”，成交量少之又少。这种缺乏主动性的经营对电子商务企业而言无疑是不利的。

3.存在安全运营风险，风险管理抬高成本。网络安全和资金运营一直是电子商务企业的危险地带。5月7日，国务院的《意见》中明确指出，要保障电子商务网络安全，鼓励电子商务企业获得信息安全管理体系认证，通过与专业机构的合作提高自身信息安全管理水平。今年1月份互联网安全公司的《2014年中国网站安全报告》显示，通过多角度地对学校教育、电子商务、银行网站等10大类常见网站进行安全性分析后，从存在高危漏洞的角度看，电子商务类网站以26%的占比高居榜首，安全性令人担忧。另一方面，电子商务企业在资金运营方面也存在着较高风险。电子商务作为新兴行业，绝大多数的企业在创立初期或运营后期都或多或少依靠风险投资，例如2007京东商城初创时并获今日资本1000万美元投资，此后的8年时间里京东的融资规模达到了17亿美元之多；唯品会继2010年11月获红杉资本及DCM2000万美元投资后，又于2011年5月取得5000万美元的追加风险投资。高额的风险投资在为电子商务企业的生存和发展带来生机的同时也伴随着巨大的风险。一方面，高风险的背后意味着高的投资回报率，电子商务企业需要为此支付高额的“利息”；另一方面，那些过度依赖风险投资的电子商务企业往往会承受很大的经营压力，企业一旦缺乏标的性的盈利点，就会遭受风投的撤资或无法进行下一轮的风险融资。2013年6月11日，市场调研公司CBInsights的报告显示，自2010年以来，风险投资商从电子商务企业撤资事件在中国发生83宗，在亚洲地区仅次于印度的154宗，撤资涉及到的资金总额达到48亿美元，位于亚洲地区之首。因此，电子商务企业在运营期间的高风险不容忽视。

4.市场竞争激烈，客户成本过高。2013年8月，亿玛在线营销副总裁朱启功公开指出，电子商务企业新客户获取成本越来越高的困境。目前，商家主要通过依附淘宝、天猫等大平台的方式来获取流量。据悉，入驻天猫商城一年的基本广告费用为36000元，天猫首页推广费用最高可达14～17万/天，在如“双11”等大型促销日广告费甚至达到平时的10倍。流量成本如此之高使不少电子商务企业举步维艰，不少商家指出：所售商品打完折以后，扣除基本的运费、广告费和一些其他成本后，利润率几乎为零。再者，一部分电子商务企业在营销过程中，往往只重视吸引新客户而忽视对旧客户的维护，管理重心主要集中于售前和售中，造成售后服务中的诸多问题得不到及时地解决，引起现有客户的不满而最终弃店，由此又产生新一轮的争取客户的成本。据估算，获取一个新客户的成本为维护老客户成本的5到10倍，如此一来电子商务企业的客户成本就会愈来愈高，形成恶性循环。

四、电子商务企业创造价值的成本管理对策

1.加强内部管理，改进内部控制制度。良好的管理是成功的一半。当前，我国电子商务企业在数量和规模虽然已日趋成熟，但是在管理上还处在一个初级阶段的发展中，因此电子商务企业应该加强内部管理，在积极借鉴外国先进经验的同时应结合企业自身的实际情况，对内部控制制度实行动态改进。在人员管理方面，电子商务企业不能再以传统的管理思想进行职位设置，应充分了解职工需求，重新布置工作岗位，定位工作核心，让每个员工都能各得其所；在监管上，应借助现代科技手段，实现在线管理和实时监督，第一时间对违规操作者进行严厉处罚；针对假货问题，电子商务企业首先应加强自身诚信意识，杜绝假货的生产和出售，保障消费者的合法权益。再者电子商务企业供需双方要达成合作共赢意识，从商品生产源头出发断绝假货，利用科学手段保证产品质量安全，如聚美优品在2013年8月与国内外60多家化妆品品牌企业携手推行的中国化妆品真品联盟防伪码体系就是一个很好的例子。

2.合理选择物流模式，建立高效完整的物流体系。物流配送是电子商务企业最重要的环节之一，为此企业需重视对物流体系的管理，建立高效完整的物流体系。第一，自建物流。以京东商城为典型的自营物流具有高效、及时、灵敏等特点，快速及时的物流一方面降低了顾客的时间成本与精神成本，另一方面能使电子商务企业与消费者有更近距离的接触，从而对消费者的需求有更加精准的把握，使消费群体不断地扩大，并赢得顾客的青睐；第二，无人机物流。亚马逊无人机快递模式已于去年12月份得到了美国联邦航空管理局（FAA）的批准，美国部分城市成为测试点。在国内，淘宝联合圆通速递在今年2月份也推出了无人机物流，目前主要在北京、上海、广州部分区域进行无人机快递实验。无人机物流的产生将会极大地造福于偏远地区和农村市场的物流运输业，大大缩短快件的派送时间，使我国的智能物流迈向一个新的台阶。但目前我国无人机物流尚处于萌芽阶段，技术还不成熟，未来的发展还有待考究；第三，加大与第三方物流的合作。继2013年5月联合顺丰、“三通一达”等国内绝大多数快递企业成立“菜鸟网络”后，今年5月，阿里巴巴宣布以100亿人民币战略投资圆通速递，力求通过“菜鸟”与圆通的融合，为电子商务企业打造新的物流平台，使快递的服务质量得以提升。对于业务较分散的电子商务企业，可选择与物流公司进行战略性合作，在保障物流质量的同时有更多精力发展核心业务，与物流公司协同发展。高效完整的物流系统能降低电子商务企业的潜在成本，企业应根据自身商业规模和经营特点，从成本效益原则出发，选择恰当的物流模式。

3.完善风险控制体系，提升企业商业价值。电子商务企业的运营存在着一定的风险，企业要想长期持续的经营下去就要做好风险防范工作，完善整体风险控制体系。就网络安全风险而言，电子商务企业在日常管理中要加强前馈控制，防患于未然，坚持实时控制，对发生的问题要进行及时归纳总结，积极寻找解决措施，做好安全防护工作，如推行网络安全认证服务、数据加密等。电子商务企业的产生和发展都需要大量的资金支持，风险投资一直是电商企业所青睐的对象，但其背后的高风险也让许多企业濒临破产。正如早前乐淘网CEO毕胜所言“电子商务企业要学会自己创新，不能总指望风投来救”。一方面电子商务企业要提升创新意识，摒弃守旧的思想，通过不断创新增加自身赢利点，吸引更多的客户流量和风险投资的支持，确保企业运营的稳固性和安全性；另一方面，扩大融资渠道，实现融资的多元化，如寻求政府的支持，在合适的时机选择上市开展资本融资等，通过风险分散降低资金运营的风险成本。

4.按需定制，产品和服务不断创新。电子商务企业要想走出客户成本偏高的困境，就必须采取积极有效的措施。首先，利用快速高效的数据传播和资源共享及时进行分析总结，了解企业客户群体，降低与顾客之间的信息不对称程度，避免企业广告投放的盲目性；其次，正确识别客户的消费偏好，为客户提供具有高度差异性的产品和服务类型，按需定制，充分满足消费者需求；最后，重视客户服务，引导客户参与到企业产品的生产与服务改进的过程中，真正做到为顾客解决实际问题，不断创新产品品质和服务质量，提升用户的活跃度和持久度。

五、电子商务企业创造价值的战略配套措施

1.适应环境，探索适合自身发展的商业模式。从B2B、B2C再到O2O，电子商务经历着一轮又一轮的变革。与传统企业相比，电子商务企业的运营更具多样化，在新常态和大数据的经济背景下，为了更好地适应市场的需求，电子商务企业不能固守一层不变的商业模式，需要根据内外部经济环境的变化不断地进行商业模式改革，寻求适合自身发展的最优模式，实现品牌效应，如此才能为企业创造更多的价值。

2.上下合作，加强整体价值链管理。如今的电子商务企业间竞争异常激烈，要想获得竞争优势，就应该加强整体供应链的管理，提高信息化程度，增强与上、下游企业的合作。完善的供应链管理系统不仅能加速商品的流通，降低交易成本，还有利于提高企业的工作运转效率。通过加强与上、下游企业的合作，电子商务企业能进行有效的信息交换，及时地得到信息反馈，了解市场整体消费动向，帮助企业确定合理的经营范围，从而规划出恰当的购货和存货数量，在满足客户需求、提升客户满意度的同时也能降低企业的存货成本和缺货成本，加快企业整体资金的周转率。

3.服务客户，形成黏着度高的客户群体。早在2011年“中国企业‘未来之星’的年会”上，1号店董事长于刚就提出：电子商务企业成败的核心是顾客体验。随着生活水平的提高，商品价格差异对消费选择的影响越来越小，顾客在关注产品质量的同时也开始注重消费体验。良好的客户服务水平能提升现有客户的忠诚度，使电子商务企业拥有黏着度很高的顾客群体，并且能为企业带来一系列连带价值；在开发新客户时优质的服务态度更容易获得客户好感，从而缩小了企业的客户成本。目前，许多电子商务企业也逐渐认识到重视客户服务管理水平能为企业赢得竞争优势，如“淘宝体”，消费者确认收货后评价系统里对“卖家服务态度”的星级评价，“申请免费试用”板块等。随着网络全球化进程的加快，越来越多的人选择通过电子商务平台进行网上交易，良好的客户服务管理水平能加强企业与消费者的沟通，提升客户满意度，使企业能更准确更及时地了解消费者需求，抢占市场先机，提升企业的竞争地位，为企业创造更丰厚的价值。

据艾瑞咨询统计数据显示，2015年第一季度中国电子商务市场规模为3.48万亿元，同比增长23.8%。随着贸易全球化的不断深入，越来越多的企业建立了电子商务平台，供需双方通过互联网实现了及时、方便、快捷的沟通与交易，克服了传统企业在信息传播及交通方面的障碍，给企业带去了更多的贸易机会。现如今，我国电子商务行业发展迅速，要想保持持续的发展势头，电子商务企业除进行日常管理外，也应重视企业的成本管理，提高企业投入成本的成本效益。因为只有实现了对企业成本的有效控制，才能够实现企业经济效益最大化，从而在市场竞争中占用自己的一席之地。

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