创新网络服务

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创新网络服务范文第1篇

关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新

21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。

一、网络信息环境服务理念创新

图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。

树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。

树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务

二、网络信息环境服务模式创新

图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。

第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。

三、网络信息服务体制创新

网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。

四、网络信息环境服务的创新

创新网络服务范文第2篇

企业通过网络所利用的资源群组和集合称之为网络资源，服务创新需要整合的网络资源包括物质资源、财务资源、技术资源、人力资源、以知识为基础的资源和关系资源（见表1）。

我们将通过六家物流企业的服务创新案例（见表2），来说明服务企业应如何通过获取和整合网络资源从而进行服务创新。这六家企业包括两家总部在大陆地区的企业，两家总部在港台的企业和两家总部在欧洲的企业。

六家物流企业的服务创新

随着企业不断聚焦于自身的核心业务与核心竞争力，许多物流业务逐渐外包给第三方的物流企业。根据美国阿姆斯特朗联合会统计，2011年全球物流服务的行业规模已经达到6161亿美元的规模。在物流行业不断发展的过程中，客户的需求已不仅仅满足于物流企业通过专业知识降低成本，而是希望能够提供多样化的、创新的增值服务和一体化服务，为企业获取竞争优势。在此背景下，物流企业纷纷推出客制化、创新的服务，进而在市场竞争中处于有利的位置。

中菲行：客制化海空联运服务

随着大陆地区经济快速发展，国际航空服务的需求快速增长。虽然各地大力发展货物航空运输，但是航空仓位始终处于紧张状态，从而导致许多货物在机场长时间滞留。与此同时，香港和台湾地区有着充裕的航空运力，而且香港和台湾地区与大陆地区的主要港口都有海运航线连接，从大陆地区海运至香港或台湾一般只需一天时间。

为此，中菲行整合了航空公司和船运公司的资源推出了创新服务（见图1）――台客制化海空联运服务。从理论上分析，海空联运的总体耗时比大陆地区直飞稍长，但却大大降低了运输过程中的不确定性，并且在价格上要稍低。因此，服务一经推出，便获得客户的青睐。

在推出创新服务的过程中，中菲行的销售与客服人员通过与客户的持续互动，充分了解客户产品的特点、对时效的要求以及客户所在供应链的位置，并将这些知识通过组织内部传递和分享给操作部门的人员。操作部门的人员根据这些信息有针对性地整合航空公司和船运公司的服务。信息部门的人员则通过与软件公司的互动，完善其在线预订仓位的功能，同时提高各航空公司和船运公司仓位情况的可视性。此外，中菲行还与各地的机场及港口现场作业公司合作，提升硬件设备，确保货物转运的无缝衔接。

城市之星：卡车营业厅

城市之星有为数众多的客户分布于各电子科技市场和服装批发市场，每天不同的时段都会有客户交付货物。传统的方式是各物流企业在这些市场租固定柜台，接收客户交付的货物并开具各种单证，随后把货物移送至较远的地方，等营业时间结束后再由固定的大型卡车装配运输。这种方式在时间上不灵活，即使客户上午交付货物，也需要等到晚上才能开始运作。而且现场收货后还得再次转移至较远处进行包装等作业，容易出现破损等问题。

基于以上存在的问题，城市之星推出了创新服务――卡车营业厅。卡车营业厅是通过对小型卡车的载货空间进行改造，把现场收货、开具单据、包装和贴标签等业务集成起来。企业只需把卡车营业厅停放在批发市场进出口的显眼位置，即可接收客户的货物并立即进行相关作业。此外，选取小型卡车不仅方便停靠，而且可以实现小批量、多频次作业，客户的货品可以迅速及时发送，提高了时效性。卡车营业厅一经推出，便得到了市场的积极响应。

卡车营业厅这项创新服务的服务理念起源于城市之星在各批发市场现场作业的工作人员。他们在和客户日常的互动中，发现了客户需求的共性。针对传统方式存在的问题，有的放矢，提出了全新的服务理念。随后，企业的管理层基于这个全新的服务理念，提出了具体的实施方案（见图2）。

首先，和小型卡车生产商联系，让其提供环保且易于改装的车辆，并且重点对载货区域进行升级改造，使得载货区域兼有收货及现场办公功能和包装储存功能。此外，还与条码扫描、包装设备和IT设备制造商联系，让他们对相应的设备设施升级改造，从而能与卡车载货区兼容适配。企业还与软件开发商联系，让其升级相关的办公和单据处理软件，使用户界面更为友好、更易于操作，从而与现场办公的环境更匹配。

恒路：卡车航班

传统的运输服务在发车时间和到达时间上往往只有一个大概的时间跨度，许多客户需要提前很长时间就把货物准备好，以便运输企业随时来收取。在计划收货时也得延长前置时间，以免影响下一步的生产和销售。为应对运输时间的不确定性，发货和收货双方往往都需要提高库存水平。随着产品的生命周期不断缩短，以及及时制生产方式广泛的运用，客户对运输时间和运输确定性有了更高的要求。

在此背景下，恒路率先推出了一项创新服务――卡车航班。卡车航班借鉴了航空运输的服务理念，每天发往不同目的地的卡车班次都有固定的发车时间。到达时间根据紧急程度的不同而有所差异。比如从深圳至北京，运输时间可以分为36小时、42小时、48小时等。卡车航班最大的特点是发车和到达时间固定，每天都按对外公布的时间表运营。对于发货方，可以根据需求选取不同时段发车的班次，并据此有效安排生产作业，大大降低了时间上的不确定性，有效降低了库存。收货方则不用担心货物延迟送达而影响生产销售，也无需担心货物提前到达所造成的货物存放和管理问题。卡车航班服务的推出，使得发货和收货方能更有效地安排生产销售，降低库存水平，提高运作的稳定性和可视性。

恒路的创新服务卡车航班起源于营销人员和一线人员与客户以及客户供应链伙伴之间日常的互动。传统的运输方式无法满足客户和其供应链伙伴之间的业务要求，卡车航班这样的创新服务理念便应运而生。恒路的管理团队基于营销人员和一线作业人员提供的信息，有效地整合了相关的网络资源（见图3）。

首先，为了保证运输质量，采购国外知名品牌的卡车用于长途干线运输，并且与制造商签订服务协议，让其提供全方位的保养维修服务，保证了卡车的出勤率。其次，与实时定位通信系统制造商合作，使其设备能合理有效地安装在每台卡车上。而实时的定位通信系统不仅与恒路的信息系统有效连接，还与客户的信息系统无缝衔接，使得企业与客户都能实时了解卡车的运行状况。一旦出现意外，可以立刻采取补救措施，客户可以及时调整生产与销售。此外，还与路线优化软件开发商合作，主要针对紧急的货物进行路线调配和优化。在不影响到达时间的前提下，整合不同货物，提高车辆运输的装载率。与此同时，还与各地的场站运营企业合作，提升场站的硬件设施和作业环境，使得车辆到达后能更高效快速地进行装卸和分拨作业。

Aditro：零售货架便捷包装

瑞典的超市近年来面临新的挑战，消费者希望在超市里购买到更多种类的商品，并希望同类商品能有更多品牌选择。因此，许多超市决定缩小甚至取消商品储存空间（俗称超市小仓库），将其用于新增商品和货架的摆放。另外，在每种商品所占货架空间不变的前提下，增加不同的品牌供消费者选择，减少单个商品在货架摆放的数量。

在充分了解超市客户需求的基础上，Aditro推出了创新的零售货架包装服务。首先，把货物从集装箱卸载，进行有针对性的分拆作业。然后，把分拆出来的货物最小包装单元进行重新摆放，置于货架便捷式包装底板之上。货架便捷式包装底板是根据每家超市不同的货架型号客制化订做的，长宽大小与货架的摆放空间恰好匹配。货品送抵超市后，可以直接地置于货架的摆放空间，大大提升了补货效率。此外，Aditro还和各超市的销售终端进行连接，实时接收销售点的销售数据，及时作出各种补货的预测判断，迅速进行配送补货活动。原先通过大型卡车进行每日一配送，现在更改为小型货车每日两至三次配送。

零售货架便捷包装服务起源于Aditro的一线工作人员与超市工作人员日常的作业互动。由于超市的空间是既定的，为了提高货架的摆放空间，超市只能压缩甚至取消存储空间，许多商品便不能存储于超市，需要物流企业小批量多频次直接配送，货物到达后直接摆上货架。为了满足超市的需求，Aditro整合了网络资源并推出创新服务（见图4）。

首先，与超市的供货商紧密联系，详细了解各产品的特点，尤其是包装的特点。然后，与便捷包装设备提供商合作，开发了适用于超市供货商品的分拆再包装设备。货品从集装箱卸载后，该设备可以进行分拆、重新排列组合等作业，并把商品置于货架便捷式底板上。此外，Aditro还与信息系统开发商合作，使企业的信息系统与各超市的终端销售系统能有效衔接，从而及时获取终端销售点的销售数据，及时做出补货的判断。

乔达国际货运：创新时装配送服务

时装行业历来对时效性有较高要求，运输过程往往采用快捷的空运或陆运实现门到门运输。传统的装运方式往往是在货物始发地将时装先行折叠并置于包装箱中，待货物抵达后进行拆包和熨烫，之后再置于商店的货架上。这种装运方式有效利用了运输空间，但是起运前和到达后的作业环节较多，影响了前置时间。此外，折叠和熨烫对时装的外观有一定的影响。

基于此，乔达货运推出了一项创新的服装配送服务。企业对运输的集装箱进行改装，内置各种运输挂衣架，可直接悬挂各式时装。集装箱内部有温湿度调节器，可以适应各式服装对温湿度的要求。在接货时，供应商把各式时装悬挂于集装箱的运输挂衣架上。到达店面后，把运输挂衣架推入店铺即可。创新时装配送服务缩减了运输作业时间，并有效地保护了时装，为时装零售企业创造了价值。

创新时装配送服务起源于乔达国际货运与时装零售商、时装供应商的日常互动。时装零售商不希望在店面内设置固定区域对卸载的服装进行熨烫，时装供应商也不希望折叠时装并装箱。于是，乔达整合网络资源，推出创新服务（见图5）。

首先，与集装箱制造商合作，开发出新型的适用于时装的集装箱。新型的集装箱整合了温湿度调节设备和运输货架，使得时装的装卸变得易于操作。此外，乔达还与信息系统开发商合作，提升企业的信息系统，使其与时装供应商、时装零售商更好地衔接。在收货时，根据先进后出的原则依次前往不同的供应商收货。收货前预先告知到达时间，供应商可以提前做好准备。在运输途中，乔达把集装箱内不同位置的时装品种、数量和温湿度信息及时传递给时装零售商。货物抵达前，提前告知准确的到达时间，时装零售商可以及时有效地安排相关的接货活动。

东方物流：创新酒类一站式服务

随着香港居民对中高端红酒需求的增加，国外一些红酒供应商敏锐地洞察到市场机会，纷纷加入到市场竞争中。然而，有些红酒供应商对香港当地的入关程序、销售许可等手续不甚熟悉，缺乏在香港进行配送的能力。此外，这些供应商对香港的文化及语言文字比较陌生，原有的红酒包装和标签设计难以迎合当地消费者的品味。

在此背景下，东方物流结合自身优势，整合相关资源，推出了创新酒类一站式服务。红酒供应商的货物抵达香港后，东方物流负责入关和销售许可等手续的办理。红酒到达仓库后，用专门的搬运工具进行卸载和拆装，然后贴上标签，最后，根据销售商的需求进行品种和数量的整合，在合适的时候用红酒运输专用车辆送往目的地。

创新酒类一站式服务起源于东方物流与红酒供应商的互动。由于红酒供应商不具备在香港配送红酒的相关经验和能力，东方物流需要根据其需求整合网络资源，推出创新的一站式服务（见图6）。

东方物流与酒类搬运设备制造商联合开发了适合于红酒搬运的器材和设备，提升了红酒装卸和进出库的效率。红酒产品本身对温湿度有较高要求，而香港常年处于高温高湿状态，不利于红酒运输。东方物流与卡车供应商联合开发了装载空间内恒温恒湿且适合易碎品的红酒运输专用车辆，专门用于红酒的配送。此外，东方物流与标签设计企业共同协作，为不同品牌的红酒客制化设计标签。标签的设计充分考虑了红酒的原产地、年份、营销卖点等因素，还考虑了条码的位置以方便物流信息的收集。东方物流还与信息系统开发商合作，使自身的信息系统与红酒销售商的信息系统更好地衔接，销售点的销售数据和库存数据实时更新，方便及时补货。

如何整合网络资源

上述六家案例企业，虽然他们创新的服务不尽相同，但其有效实现皆为企业自有资源与网络资源高效整合的结果。那么，企业应如何获取并整合网络资源来实现服务创新呢？我们认为，在这一过程中，企业的自有资源及组织能力，起到了关键的作用。

自有资源

企业的自有资源，尤其是人力资源、关系资源，是企业有效整合网络资源的基本前提。

人力资源

服务行业在许多情况下都是劳动密集型的，对人力资源依赖度较高，高水平、积极性高的服务人员往往能主动捕捉各种创新的机会，针对不同的客户提出创新的想法。因此，在服务创新过程中，企业可以通过人力资源与客户进行有效互动，获取各种知识资源并有针对性地挖掘客户未被满足的潜在需求，提出相应的创新服务理念和想法。同时，通过人力资源与供应商进行互动，来获取各种物质资源和技术资源，根据创新的服务理念和想法有针对性地调整和改进服务系统和服务流程，进而推出创新的服务产品。

人力资源在上述六个企业整合网络资源进行服务创新的过程中都起到了关键作用。乔达国际货运专门设置了各种临时的跨部门创新团队，负责与客户、供应商定期沟通交流；东方物流则采用定期拜访和举办各式研讨会，与客户和供应商加强交流；城市之星通过技术人员与卡车制造商、包装设备供应商和信息系统供应商的互通，共同开发出新型的卡车。

关系资源

关系资源在整合网络资源进行服务创新的过程中也发挥了不可或缺的作用。良好的关系资源不仅可以使企业深入了解客户需求，从而驱动服务创新，还可以使企业各供应商能积极参与到服务创新的过程中，与企业共同改进服务系统和服务流程。

六家案例企业都十分重视与客户、供应商保持良好的关系。虽然每家企业采取的具体措施在形式上有所不同，但实质都是希望与客户、供应商建立互信与共同承诺。这种基于互信与共同承诺的长期合作关系是其它企业难以取代的。

组织能力

网络拓展了服务企业的资源基础，自有资源与网络资源的相互匹配与有效结合，是服务创新绩效的必要保障。而在此过程中，组织能力发挥了重要的组织与协调作用，

网络互动能力

网络互动能力包括人员互动能力、管理系统互动能力和技术性互动能力。具备良好网络互动能力的企业更容易获取并整合网络资源，推出有针对性的创新服务。

人员互动能力表现为企业能有效地和客户、供应商以及相关的网络合作伙伴进行互动。以中菲行为例，企业安排了专门的人员拜访客户，通过与客户的互动获取各种有用的知识。同时，中菲行还通过企业的客户接触到了客户的供应链伙伴，进一步获取和吸收相关的知识。由于中菲行接触了不同行业的客户，获取了不同行业的知识，所以在和客户的互动过程中，可以与客户分享各种知识，共同推进对行业的认识和挖掘相关的需求，有效地探索和把握机会，提出创新的服务理念。随后，中菲行与航运公司、海运公司、机场和港口现场作业公司以及软件开发商进行相关人员的互动，针对创新的服务理念，切实地提出客制化的海空联运服务，从而开发和利用了更好服务客户的机会。

管理系统互动能力表现为丰富的互动经验、因人而异的互动方式。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，必须根据不同客户及供应商的特点，调整相关的架构和关系维护策略，有针对性地和不同的客户及供应商进行良好的互动。以东方物流为例，在与欧美客户互动的时候，经常采用鸡尾酒会、体育竞赛等西方人青睐的方式；在与东亚的客户及供应商互动的时候，更倾向于宴会聚餐、举办学习研讨会的方式。正是由于东方物流长期积累了与不同客户互动的丰富经验，使得其客户及供应商关系管理总是能有的放矢。

技术性互动能力表现为与客户及供应商在技术和信息系统的良好对接。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，不仅需要有效地调整自身的系统从而进行技术和信息系统方面的整合，而且要能有效地找寻双方在技术和信息上的共同要求，共同开发和完善各自的技术和信息系统。以Aditro为例，为了能更及时地满足超市客户补货的需求，企业与信息系统开发商共同合作，使得企业的系统可以和各超市的系统对接，接收实时的销售终端数据。此外，Aditro还与各超市的供货商进行系统对接，使得接货和卸载作业更高效流畅。与此同时，为了与超市货架的摆货空间相匹配，Aditro还与货架便捷包装供应商合作，联合开发了客制化的包装底板，使得超市补货作业更方便快捷。

网络资源整合能力

网络资源整合能力包括发现互补资源的能力、合成网络资源的能力和运用网络资源的能力。六家案例企业能有效整合各种网络资源，从而成功地推出创新的服务，与其良好的网络资源整合能力密切相关。

城市之星的卡车营业厅服务需要对卡车进行改装，企业不具备独立改装的能力。然而，城市之星发现通信设备制造商的通信系统、包装设备供应商的包装系统和软件供应商的收发货软件系统能有效地与自身的作业系统进行互补。通过这些互补资源的整合，有效地对卡车进行改装。

发现互补的网络资源后，企业还要能有效地合成这些资源。乔达国际的创新时装配送服务即是有效地合成了集装箱设备制造商、温湿度调节设备制造商和运输货架供应商的各项设备，推出了适合时装运输的新型集装箱。此外，还合成了信息系统供应商的资源，使得自身的系统能够和时装零售商和时装供应商的系统有效对接。

创新网络服务范文第3篇

【关键词】图书馆；服务创新；可持续发展

图书馆作为一种知识产业，是全民教育机制中不可缺少的一部分。它承担着传播知识和信息的重要职能，是公众学习和获取知识的重要场所。服务是其不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。它的这一特殊性能决定了其发展具有重要的可持续性。图书馆那种固定不变的常规型管理及服务显然已经不能适应环境，只有实行服务创新及创新管理，才能使公共图书馆始终处于良性的可持续发展之中。

1.图书馆服务必须与时俱进，开拓创新

1.1 对信息服务的整体水平提出新的更高的要求

首先是服务人员的素质。图书馆人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报专业知识以及良好的信息意识和娴熟的文献信息检索能力。其次是服务的高效率。图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。

1.2 对信息资源建设提出新的更高的要求

衡量一个图书馆的办馆水平高低，已经不再仅仅看藏书量的多少了，改变传统的以纸质为载体的馆藏结构，建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源并对这些资源进行科学的管理和开发，是图书馆信息资源建设的发展方向。

1.3 对用户教育提出新的更高的要求

现代化的服务设施需要现代化的检索手段。图书馆的服务是联系文献信息资源与用户的桥梁，具有帮助用户掌握现代信息检索的知识和技能，以快速获取所需信息资源的教育功能。特别是随着网上信息的无限增多，培养用户的信息意识与利用文献信息的能力是图书馆不可忽视的教育职责。

1.4 对服务手段、服务方式提出新的更高的要求

目前社会上出现了许多新型的信息服务行业，如各种信息服务中心、咨询公司、资料检索中心等，他们借助计算机技术、通信技术、网络技术等信息技术，以简便、经济、快捷的工作效率赢得了各行各业的人们的信赖。这在客观上要求图书馆的服务手段必须现代化、服务方式必须多样化。

2.图书馆的服务创新

2.1 树好形象――创建品牌化的服务

创建品牌化服务，不只是工商企业的营销战略，也是21世纪图书馆读者服务工作的核心内容。什么是品牌服务?从广义上来说，品牌是代表一种产品或服务的广为人知的名称，如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模效应，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成优势，那么这种优势就是品牌服务。如北京大学图书馆、清华大学图书馆，以其深厚的历史文化蕴涵、丰富的馆藏文献信息，及特有的孤本、善本闻名于世界；深圳大学图书馆则以其高科技的应用、现代化的信息传播手段而独树一帜，成为业内后起之秀。本文倡导的品牌服务，是指服务者个人为读者的特色服务、优质服务。其中，文化是品牌的基础，缺乏文化底蕴的品牌是不会有生命力的。因此，创建品牌服务就应在馆内组织发展一种“文化力”。这种“文化力”的传播，需要凝聚图书馆工作人员个人的学识、品位、气质、修养等，所体现出来的是一种优秀的信息服务“荐引力”（即信息的提供、推荐和指引能力）。当这种特色服务在同行业中形成一定的优势，就成为一种“品牌”。一个好的服务品牌，实际上就是图书馆向读者作出的最有力的承诺，它具有提升图书馆价值与信誉的作用。品牌特色越鲜明，就越容易获得读者的认可，越能提高文献信息的利用率。因此，在当前行业竞争激烈的现实中，作为激活图书馆活力与提升图书馆竞争力的一种方式，品牌服务更应提倡。通过创建品牌服务，扩大图书馆的影响力，增强图书馆的知名度，吸引更多的读者。作为文化建设的文明使者，图书馆工作人员有义务对读者进行教育引导。从而使读者不仅从图书馆获得科学文化知识，而且在思想品德、科学态度、行为规范等方面都受到图书馆工作人员的启迪和带动。图书馆工作人员的言行举止，直接影响着每个读者的文化品位和精神境界。图书馆工作人员在提供知识信息的同时，把自身美好的品格和完美的服务留给读者，即所谓“身教胜於言教”。这种无形的影响，具有潜移默化的作用，甚至能赋予读者一种精神力量，使他们在遇到困境时能战胜自我，超越自我，从而走好人生的每一步，这就是“品牌服务”效应。它具有一种榜样的力量，虽很平凡，但图书馆工作人员为人师表的风范却可施惠于成千上万读者，激烈一代又一代人成长。图书馆在创建品牌服务中，每一位图书馆工作人员都应努力成为读者的良师益友，以自己的智慧、才识，让人世间这最光辉的职业发出应有的光和热。

2.2 开展基于内容的专业化垂直服务

这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务.它需要图书馆馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制，如挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、所作为我馆信息服务的联系人，负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求；为各院、系、所在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期或不定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。

2.3 开展个性化信息服务

强调针对具体用户的需要和过程提供连续的服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中，另一方面也将融入系统和组织体制中。例如：建立图书情报系统的个人化界面(与搜索引擎的个人化主页相似)，针对具体用户提供专门的“系统”，界面(例如在用户接入系统时为具体用户提供动态的量身定做的新书通报、定题选报、新闻服务)。开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知识和使用的清况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其他服务集成起来，形成“用户个人的图书馆”。协助用户开发个人化的信息资源系统，并利用图书情报机构的系统能力支持或联结这类信息资源系统，例如个人或课题web网站、专业化信息导航系统、专题信息产品及其支持系统等。许多图书馆已经开展的为专家或课题组的专门信息服务，也是个人化信息服务的有效形式。

2.4 利用信息技术，促进知识交流与共享

在知识全球化的时代，知识的存储与传播，可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能技术、搜索引擎以及网络技术，保证知识的充分共享。同时，可以利用专门分析工具与反馈系统，实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送。目前，人们已经开发出专门用于知识管理的系统软件，如微软的Exchang、Lotus的Notos等，但结合图书馆的实际需求，仍有必要改进或研制专用知识管理软件，构建图书馆的知识管理系统。这一系统应能实现如下功能：知识加工，包括原始文档编辑、文档转换等；知识内容管理，包括文档分类管理等；知识传递，包括知识、知识推送、知识检索、知识访问控制等[4]。在知识管理中，从大量的信息中挖掘出有用的知识，是对知识管理具有重要意义的研究领域。据统计，80%以上的数据以非结构化形式存在，如文档、手册、E-mail、技术报告、专家陈述等。因此，从信息技术的角度来看，知识管理的本质是如何获取、加工、利用知识与信息。采用数据挖掘和文本挖掘技术，进行数据挖掘和知识发现，是合理高效地管理知识的前提。

2.5 图书馆员素质创新是图书馆创新的保障

在知识经济时代，人才资源的作用将更加明显。图书馆人才，不仅要具备扎实的专业理论知识、广博的现代化科学技术知识，更要注重信息素质的培养以及应变能力和创新能力的提高。也就是说，图书馆员应是多功能、全方位、复合型的人才，是专家型学者。

参考文献：

[1]华伟,董小英,左美云.知识管理的理论与实践[J].北京:华艺出版社,2002.

[2]王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究,2004(6).

创新网络服务范文第4篇

【关键词】　网络时代 图书馆 服务创新

1　引言

随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，这对图书馆工作提出了更高层次上的要求，因此在未来的发展过程当中，需要结合网络时代的具体特点进行服务创新，因此，本文基于网络时代的发展特点，对网络时代下图书馆的服务创新进行探讨，以期促进图书馆事业的发展。

2　图书馆数字化建设问题探讨

从上世纪末开始，随着网络时代的到来，国内许多图书馆开始进行数字化建设和改革，取得了一定的成就，但与此同时，大量问题也随着出现，对于我国图书馆来说，面临着一定的发展问题，这种发展问题主要体现在图书资源、资金、人才和技术等方面的不足上，所以，要进行数字图书馆建设存在着一定的困难，图书馆的网络化﹑数字化建设是一项高技术﹑高投入的工作，在建设初期需要投入大量的人力、物力和财力，而在建设后，更需要配套的设备和技术，才能真正的投入使用，而在建设过程当中，对于人才的需求和服务的优化也提出了一定的要求。在新的数字化设备投入运用后，图书馆工作人员需要充分了解数字化图书馆的具体特点，并在向读者提供服务的过程当中，向读者提供更贴心、更先进的图书馆数字化服务，从而提高图书馆的服务质量。

3　网络环境下图书馆服务创新的基本策略

3.1　图书馆服务创新，首先要更新思想

作为社会中重要的文化教育机构和国家全额拨款的事业单位之一，我们发现，图书馆工作人员在工作性质和收入来源等方面相对稳定，这就使许多图书馆工作人员往往存在着“养尊处优”、“懒于竞争”的工作态度，对于“服务阵地日益缩小，阅读率连年下降”的情况，图书馆工作人员往往未给予相关的重视，因此，在未来的发展过程当中，对于图书馆自身来说，若要实现真正意义上的发展和服务质量的提高，首先便是要完全转变工作人员的工作态度和服务意识，如果图书馆自身仍然保有“外危不惊，安于现状”的观点，未能从工作出发，通过提高自身的服务质量来进行工作改革和创新，便无法迎接网络环境下的种种挑战。

3.2　重视图书馆服务性创新性人才的培养

“未来综合国力之争，是人才的竞争”，这个道理对于图书馆来说也同样适用，随着网络时代的发展，图书馆也面临着多元化的发展趋势，因此，在未来的发展情况下，图书馆所提供的服务，必定是高科技的信息化服务，所以若想在发展过程中立于不败之地，争取更多的读者，必须坚持“人才强馆”的道路。若想在网络环境下进行图书馆的服务创新，往往需要复合型人才，这类人才有着较高的图书馆专业知识、计算机知识、网络技术知识和外语水平等，以满足社会日益复杂的信息需求，而与此同时，信息时代数字图书馆最大的优势，便是资源共享，在资源共享的过程当中，受益最大的往往是中小型图书馆，这是由于图书馆资源在经过相应的数字化处理后，其服务范围便可得到无限扩大，所以，不管是何种规模的图书馆，只有能够终端上用最快的速度赢得读者（用户）所需要的信息的图书馆，才能得到读者的信赖，对于中小型图书馆来说，这样使其从根本上与大型图书馆站在同一个起跑线上。因此，基于人才的重要性，图书馆若要在未来发展道路中进行网络化建设并开展服务创新，便需要从根本上注重人才的重要性，并为人才的发展提供良好的条件，从而促进服务创新事业的发展。

3.3　创建崭新的服务模式

为适应图书股信息化、数字化发展的需求，满足读者的需要，传统的被动服务观念需要彻底改变，对于图书馆自身来说，需要树立主动服务观念，信息供求观念，高层次信息服务观念，在工作当中，根据读者的不同需求，对信息进行广泛地搜索、整理、加工成读者需求的成品资料，更可以利用互联网的海量信息，对其进行编制，经过深层次加工整理成为专题报告之类的产品。所以对于图书馆馆员来说，若想提高自身的服务质量和工作能力，需要进行角色转变，由以前的因“中介人”“收发人”向“信息导航员”、“知识工程师”观念转变，并且与此同时，图书馆员需要创造条件，深入各行各业进行深入考察，并且更加用户的徐企鹅，进行信息的分类和整理，以便于将最有效的信息及时供给用户（读者）。

4　结语

随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，本文基于实际工作经验，首先总结了数字化图书馆建设情况和对图书馆服务的要求，认为图书馆应顺应时展趋势，通过服务创新等方式，从而提升图书馆整体服务质量。

参考文献：

[1]张维赞.图书馆事业与馆员职业规划[J].全国新书目，2012（07）.

创新网络服务范文第5篇

关键词：广播；网络；机遇；创新发展

互联网技术的快速发展给社会各行各业都带来了较大的转变，人们的思维模式和生活特点也随之发生改变，一些领域在互联网技术的刺激下甚至发生了翻天覆地的变化。互联网技术的强大信息传播能力使得信息的共享变得更加方便，使得传统的新闻广播方式趋向多样化，也给新闻广播的发展带来了新的挑战，如何在信息化时代中满足广大听众对新闻的功能要求，更好的发挥新闻广播的平台作用，是每个新闻广播工作者应该思考的问题。

1网络微时代下新闻广播服务存在的问题

1.1服务理念落后

目前一些新闻广播管理方式较为传统，服务理念相对落后，其中的工作人员不能及时根据互联网的快速发展调整服务方式，对于当前网络技术的进步较为不适应，服务态度还停留在传统的模式和思维上。这些人员对新闻广播的服务特性理解较为片面，认为新闻广播只要确保每天的信息传输算完成任务。这种服务态度常常会造成资源的浪费，对广大听众学习和科研也会产生不利影响，进而影响到整个新闻广播的形象。一些广大听众也存在对新闻广播工作不了解，认为新闻广播人员每天的工作只是重复性的劳动，没有任何技术含量，对新闻广播的管理方式也不认同。

1.2新闻广播管理人员的职业素质有待提高

调查显示，当前新闻广播管理人员自身素质与当前互联网条件下的工作要求差距较大。新闻广播的管理人员从学历、工作年限、知识结构等方面都不能满足岗位要求。的管理人员对新闻广播管理重视程度不够，缺乏对互联网背景下的新闻广播岗位要求的了解和认识，常常将新闻广播工作作为引进其他高素质人才的附加筹码。种种原因导致新闻广播管理人员年龄结构偏大，引进的新人在专业素质上又不能满足新闻广播的基本要求。很多新闻广播员只会对传统的纸质材料进行整理与核对，只能完成一些简单的操作，缺乏系统的新闻广播管理学以及计算机方面的专业知识的学习，导致其自身素质远远落后于当前信息技术的发展。

1.3新闻广播数字资源建立存在问题

互联网技术的发展给新闻广播数字资源的建立带来了巨大影响，依靠网络技术传统的新闻广播可以获得更多的资源，资源形式也会越来越丰富。统计数据表明，我国新闻广播用于数字资源采购的经费可以占到全年经费的40%以上，而且这一数字还在不断增加。尽管数字资源的投入增加，但数字资源的优势并没有得到体现，存在重复性购买和使用不方便等问题，浪费了大量成本也没有起到良好的服务效果。

由于我国新闻广播存在以上种种问题，直接影响了新闻广播的服务能力，应该引起足够的重视，如何在当前形势下有效利用互联网技术，提高新闻广播的服务质量是每个新闻广播管理人员应该思考的问题。

2基于网络微时代下提升新闻广播服务的措施

要着力提高新闻广播工作人员的思想素质。新闻广播所提供的各类服务其结果是通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给听众带来新的价值提高用户的满意度。只有不断为广大听众提供满意的服务，才能推动广播又好又快发展。提高服务水平，首先重视编辑的思想素质。要加强新闻广播工作人员的思想教育，增强责任心，培养他们爱岗敬业，奉献进取的精神，树立全心全意为读者服务思想。

2.2培养信息利用素养

信息技术的快速发展使得广大听众信息利用素养更加重要，已经逐渐成为不可或缺的基本技能。在当前的网络环境下，新闻广播应该利用自身的优势帮助广大听众培养提高信息素养。帮助广大听众掌握快速获得所需要的资源的技术和能力。也可以通过制作技术短片、举办讲座等形式将具体的使用方法介绍给广大听众，提高广大听众在新闻广播中获取资源的效率。

2.3创新新闻广播数字资源镜像站建设

一方面，所采用的信息内容要全面广泛，而且要注重科学性与权威性，做到有针对性的引进，并与纸质印刷文献互为补充。另一方面，要注意信息的组织设计是否科学合理，是否方便使用。要搞好数字资源镜像站的成本投入和后续服务，坚持安全高效可靠的网络安全策略，创造优良的系统运行环境。

3结语

微时代背景下的新闻广播服务问题需要引起管理人员的注意。给广大听众提供良好的新闻广播。充分利用互联网技术的优势，实现信息资源的快速共享，帮助广大听众获得最需要的资源是每个新闻广播应该做到的。只有转变自身观念、提升专业素质才能适应新时达的新闻广播需求。

参考文献：

[1]刘亚鹛.播客广播VS传统广播[J].今传媒，2010（04）

[2]王雪枫.浅析跨媒介传播的意义[J].语文学刊，2009（24）