零售业发展现状
零售业发展现状范文第1篇
关键词：零售企业；自有品牌；发展策略
1.概述
1.1背景介绍
20世纪60年代后期，零售企业自有品牌已得到良好发展，制造商品牌往往将自有品牌商品视为一大威胁。20世纪90年代开始，国际上许多大型零售企业创建和推广自有品牌的趋势呈现出了强劲的发展势头，自有品牌更是得到了长足发展。在自有品牌的发展历程中，其发展和重要性在国外的零售企业中体现得尤为明显：美国著名百货公司——西尔斯·罗伯特，在其经营的商品中自有品牌的比重高达90%，在英国超市中自有品牌占有率达到30%。
加入WTO以后，我国零售行业面临着大量外资零售企业的威胁，越来越多的零售商开始认识到拥有自有品牌的重要性，也纷纷开始经营自有品牌。但是与欧美国家成熟的市场相比较，还是存在很大的差距，比如自有品牌商品占有率低、销量少、开发种类少等。而如何缩短这其间的差距，就成为摆在我们面前一大问题和难题。
1.2自有品牌概述
零售企业自有品牌在国外又称PB （Private Brand，自有品牌）、PL （Private Label，自有标签）和 SB （Store Brand，店家商标），是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。自有品牌是商业竞争发展到一定阶段的产物。这是企业充分利用自身的无形资产以及渠道优势，来加强自身的品牌形象，维护其在行业中的竞争地位。
1.3零售企业发展自有品牌的意义
目前，对于我国零售企业来说，开发自有品牌已经成为其发展的新机遇。现代零售业的竞争非常激烈，且产品同质化状况极为严重，而零售企业要想在这种竞争中获得胜利，开发自己独特的商品，逐步形成企业特色，拥有自有品牌就是一个最佳选择。同时，创建自有品牌对于零售企业来说也具有重要的意义：1.有利于零售企业降低商品销售的价格，形成竞争优势。生产上，自有品牌零售商可以自行生产或委托一定的制造商生存，能对生产进行很好的控制，减低生产成本；流通上，几乎避免了中间环节，大大节约商品飞流通成本；销售上，利用自身的零售企业内部销售，不用依靠其他经销商，且广告宣传费用也大大减少。2.增强消费者的品牌忠诚度。自有品牌作为一种无形资产，它不会像有形资产一样在使用中磨损贬值，与此相反，对品牌的合理使用越多，其增值就会越大。自有品牌商品一方面利用了零售企业与消费者业已建立起来的信赖和品牌喜好，另一方面也可以让消费者对这一品牌有更多的依赖，从而形成对企业品牌的高度忠诚。
2.零售企业自有品牌的现状
近些年来，我国越来越多的零售企业开始认识到自有品牌的重要性，纷纷借鉴国内外的优秀经验，开发出一系列的自有品牌。但在目前，我国零售企业的自有品牌发展还处于初级试探性的阶段，对于品牌的规划，大多数企业还缺乏长远的、科学的眼光，自有品牌的发展还存在很多问题。
2.1发展自有品牌的意识仍然较为薄弱
虽然说我国越来越多的零售企业开始认识到自有品牌的重要性，但他们的认识与欧美国家相比，还是相当不足的，并且这只是少部分。我国大多数的零售商对自有品牌策略还缺乏认识，仍保持着陈旧的经营观念，没能做到及时地更新经营观念。这也直接导致了我国自有品牌商品所占比例很低的现状，使得自有品牌的作用没能得到很好突显，难有作为，也就更为零售企业所忽视。
2.2品牌营销能力不够
自有品牌营销能力不够主要体现在以下几个方面：1.商品差异化不明显。零售企业在长期为消费者服务的过程中可以充分把握消费者的需求，并通过对其需求的了解来设计开发能充分满足其需求的商品，这是自有品牌的一大优势。然而纵观我国零售企业的自有品牌商品，同质化现象极其严重，大多处在低档商品低价竞争的阶段，没能形成自有特色，没有获得差异化竞争优势。2.促销问题。可以说零售企业在自有品牌商品促销上是非常不重视的。自有品牌商品的包装一般比较粗糙，摆放的位置一般在卖场比较边缘的地方，在货架上一般也是摆放在不太显眼的地方。同时，零售企业也很少对其采取pop、人员推销、广告等宣传方式。这自然会大大降低消费者对自有品牌商品的关注，不利于其发展。
2.3消费者对自有品牌认可度较低
目前，我国的零售企业还没有建立起特别强势的品牌，没能获得消费者的足够信赖，没能与消费者建立足够密切的关系，一定程度上影响了消费者对其自有品牌的认可。在人们长期的购买行为习惯中，消费者接触的大多是生产商的品牌，这直接导致生产商的品牌长期占据着市场的主导地位。同时，自有品牌商品也不能够像生产商品牌一样通过大众媒介对消费者进行广泛的宣传推广，使得消费者对其的知晓度不高。再加上自有品牌的商品往往都是低档次、低价格的，这在消费者心中留下不好的印象。这些都导致了消费者对自有品牌的认可度低。
零售业发展现状范文第2篇
【关键词】连锁百强 中国零售业 发展现状
中国连锁经营协会日前“2012年中国连锁百强”的排名，随着近年来连锁经营模式的快速发展，连锁集团内出现了多业态经营、直营与加盟并存、上市公司和非上市公司交织、多法人主体营运等特点。
今年连锁百强的改进，一是在统计口径上，上市公司按含税口径计算，与年报数据有所不同；上市公司外，非上市部分要求按业务分拆销售额和门店数；企业内部配送业务不重复计算；加盟店销售超过整体销售50%的，不在“连锁百强”中排名；剔除批发市场、生产资料、经营场地交易额等。二是专家参与，对出入较大的数据进行调查与评估。
针对中国连锁经营协会“2012年中国连锁百强”的排名与以往中国连锁百强排名，特别是2011年中国连锁百强排名相对比，可以分析出目前中国连锁业发展的趋势以及存在的一些问题，并由此为中国连锁业的继续发展探索新的方向。
一、连锁零售业发展现状
根据中国连锁经营协会的百强排名可以分析出中国连锁业目前的发展现状，有以下几方面的主要特征：
（一）连锁零售业规模不断扩大。
受到中国政府实施拉动内需政策的影响，居民购买力不断提高，供应的商品极大丰富，使得连锁零售业销售规模不断扩大。2009年中国社会消费品零售总额为125343亿元，同比增长15.50%；2010年中国社会消费品零售总额为154554亿元，同比增长18.40%；2011年中国社会消费品零售总额为181226亿元，同比增长17.1%；2012全年社会消费品零售总额207167亿元，比上年名义增长14.3%（扣除价格因素实际增长12.1%），增速比上年回落2.8个百分点。其中，限额以上企业（单位）消费品零售额101129亿元，增长14.6%。由此可见，消费品市场的快速发展给连锁零售业规模的扩大带来了巨大的发展空间。
（二）大型零售业仍居于中国零售业主导地位。
近几年零售业的发展，一些大规模的连锁企业已在全国形成，如苏宁、百联集团、国美电器、华润万家、康成集团等。这些连锁企业发展势头迅猛，规模效益明显，市场份额不断扩大，市场地位日益凸现。从百强排名可以看出，这些大型零售业近几年一直处于排名前列，引领着中国零售业的发展方向。苏宁云商集团股份有限公司以1240亿元的销售规模位居中国连锁百强榜首，百联集团有限公司、国美电器有限公司、华润万家有限公司、康成投资（中国）有限公司（大润发）分别以1220亿元、1175亿元、941亿元、725亿元的销售业绩排名第二至第五位。百强最后一名的销售额为33亿元，比2011年最后一名的25亿元提高了30%。这些企业的成功除实行连锁经营的方式之外，在业态上选择了超级市场这一新的形式是一个很关键的因素。
（三）不同业态不同区域呈现结构性变化。
以百货为主的连锁企业和以快消品为主的连锁企业，总体销售增幅分别为10.3%和9.8%，均慢于百强总体增幅。便利店的门店数量增幅相对较快，整体有12%的增长。20家主要外资品牌总体增幅为11.3%，略高于百强总体增幅。
从区域情况看，一二线城市放缓，三四线则快于一二线的发展。在百强企业中，我们在一二线和三四线企业中各选十家典型企业进行分析，比较发现：一二线十家企业的平均销售增幅为6%，门店数量平均增幅为2%；三四线十家企业分别为18%和17%，均明显高于前者。2012年百强新上榜企业10家，其中近半数为三四线企业。另外，百强企业的差异化也更加明显，在市场普遍不景气的情况下，有的企业销售和利润仍然大幅提高。这些企业的共同特点是团队能力强、主业突出、有较强的区域优势。
（四）销售渠道分流，出现多渠道经营模式。
近几年，网络零售对传统零售带来了较大的冲击，从最初的图书音像、家电、数码3C，到服装鞋帽、日用百货，再到家居、食品，网络零售不断挤压实体零售的市场份额。面对压力，传统坐商纷纷发力电商。传统企业利用自身在商品渠道、物流管理、营销管理等方面的优势，开展线上与线下相结合的多渠道经营探索。2012年百强中，有62家开展网络零售业务，比2012年初统计的59家增加3家，但在2012年百强中，有三家企业暂停了网络零售业务，实际新增6家。62家企业中销售过亿元的达到9家。
二、连锁零售业发展对策
（一）连锁零售业发展方式急需转变。
“十二五”时期为实现流通业发展方式转变拟实现的目标为：构建保障工业、农业、国防现代化和人民日益增长的物质文化生活需要的现代商品流通服务体系；用现代技术改造传统流通业，实现流通业从传统到现代的历史性跨跃；完善与健全流通业法律法规，以此为依托，实现国民经济又好又快发展。
为此要做大做强连锁经营，连锁经营是流通业的一次革命，通过对经营要素的集聚产生规模效应，达到降低成本、让利于民的目的；培育大型流通企业集团，保障国家宏观调控有效实施，重点支持30-50个大型流通企业集团；构建现代商品流通服务体系，适应转变经济发展方式要求的现代商品流通服务体系包括培育大批发商、发展多元化零售业、完善农村流通网络、培植现代物流体系、提升规范商品交易市场、健全与完善可再生利用资源的回收网络等；培养流通业人才、开展流通科技研发与推广，加强对流通业相关学科的建设，形成多层次的教育体系，培养高素质流通人才，对流通企业职业经理开展多层次、全方位培训，以期实现管理创新、业态创新、企业文化创新、品牌创新，提升流通企业的经济效益。
（二）连锁零售业的发展受到成本上升的约束。
成本方面，依然主要是房租和人工成本两个方面，总体上升幅度较快，百强企业平均在15%以上。十提出的“收入倍增计划”，以及国家《促进就业规划（2011-2015）》称，“十二五期间，最低工资标准将年均增长达13%以上”，为人工成本增长设定了下限。在房租成本方面，2002-2005期间（零售全面开放初期）是企业开店最快的时期，有一部分门店的租期是10年，这两年集中续租，租金将会成倍增长。
2012年百强中，近半数企业利润增幅在0-5%之间，利润出现负增长或亏损的企业明显高于往年。2011-2015年将是门店租赁到期的高峰时期。发展成本的上升直接影响到各连锁企业市场规模的扩张，但也使得各连锁企业在减缓市场规模扩张得同时，更多注重各门店经营管理内涵的建设，以求稳中做实。
（三）销售增幅减缓，效率有待提升。
较高通货膨胀的存在使得消费者更加理性的消费，消费意愿也由此受到抑制，直接导致各连锁企业销售增幅由此减缓。同时快速发展起来的电子商务网络零售冲击传统的零售模式，改变了消费者的购物习惯，也是连锁零售业销售减少的原因之一。此外，各连锁零售业促销手段的常态化，也使得消费者的消费行为保持在稳定的频率波动，不会出现销售的大幅度增长的现象。
2012年，连锁企业经受了多方面的压力和挑战，企业普遍感受到推动企业发展的“正能量”不足。但同时，行业也迎来了推进城镇化建设、以内需拉动经济的重要发展机遇。根据协会对百强中部分企业的调查显示，有超过半数的企业将2013年的销售增幅定在5-10%，企业整体对2013年谨慎乐观。
2013年必将是连锁企业发展的变革之年，连锁企业将真正开始转变发展模式和管理方式，继续发力多渠道（全渠道）经营，优化供应链，提高消费者体验，使行业发展真正实现从规模数量型向效率效益型转变，从外延向内涵转变。
参考文献：
[1]孙博.我国本土零售业发展面临的突出问题及对策[J].经济纵横，2012，（6）.
[2]俞晓松.“十二五”期间中国流通业发展方式转变的几个问题[J].中国流通经济，2011，（11）.
零售业发展现状范文第3篇
关键词：零售业物流；物流配送；对策研究
随着现代科学技术技术的进一步发展，物流已成为企业竞相追逐的“第三利润源泉”，特别对零售业企业的发展影响更大。由于当前是以买方市场为主要特征的社会环境，信息技术不断进步，人们的需求个性化，使得新产品的市场不断扩大，竞争日趋激烈，这就要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，并以较大优势占领市场，物流对零售业企业在当前的激烈环境下取得竞争优势具有关键性作用。
一、零售业物流的内涵
关于物流的定义，到目前为止还没有一个统一的认识，通常可以理解为实体商品从生产地到销售地的流通过程。零售业的物流是随着零售业产生的，承担着商品从生产者或批发业者到消费者的转移功能，消除生产地或批发地与消费地的空间间隔，弥补商品生产和消费的时间差，并由部分的商品的简单加工。现代零售业物流是零售商在其购、存、销业务活动中，商品从供应商经零售商向消费者移动的物理过程，包括商品输送、搬运、保管、包装、配置和陈列、简单加工以及相关的信息流动等功能要素，创造商品的时间价值、空间价值及商品的部分形质改变效果。
二、零售业物流的发展现状
改革开放30年，我国物流对零售业的发展更是起着至关重要的意义。发达国家的企业对现代物流高度重视，并认识到物流的发展必须依靠全球化、信息化和一体化。与发达国家相比，我国零售业的物流存在着很多问题：
1、物流成本高
据统计,国内零售商的物流成本占到社会总成本的20%以上,这个比率在国外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本价的30%至50%，一些对时间、空间要求苛刻的商品的物流成本都达到成本价的70%至90%，因此,国内零售商物流管理最大的问题就是物流的高成本。
2、物流规模有一定局限
2004年12月我国零售市场已对外开放,外国零售商全面进入我国市场,凭借其雄厚的资金、统一的高效采购系统和完善成熟的物流体系,迅速在华扩张。我国的零售企业很多，销售商品种类繁多，但没有实现全国性的经营，因此物流规模还有一定局限。
三、零售业物流发展的对策研究
针对我国零售业物流存在的普遍问题，提出了以下几方面对策研究。
1、加强供应链管理，降低企业物流成本
大多数企业惊异于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方设法来深刻理解如何降低成本。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势起到奠基石的作用，要降低物流的总成本，就要加强物流的供应链管理，即企业能在很好地规划内部资源的同时，整合自身所有的外部资源，就能在强大的竞争环境中保证市场优势。
2、采用现代物流技术，促进零售业物流发展
对于国内的一些零售企业如“人人乐”，要能更有效得加强物流管理，就要实现物流信息化，条形码技术应为更广泛应用。条码技术是在现代化生产和管理领域中发展起来的一门实用的数据输入技术，条形码功能强大，输入方式具有速度快、准确率高、可靠性强等特点，目前主要应用于便利店、超市、商品流通等领域。之后，在我国物流业飞速发展的今天，射频技术以其特有的优势，克服了条码识别需要光学可视、识别距离短、信息不可更改等缺点，成为物流自动识别领域一亮点。沃尔玛公司采用条形码技术、自动补发货系统和激光识别技术，也为沃尔玛节省了很多成本。信息化是物流的灵魂，尽可能的将这些现代物流技术应用到零售业物流领域，将大大促进物流业的发展。
3、改变物流观念，加强物流配送管理
目前最有效的办法就是采用第三方物流，即将自己的物流业务外包给专业物流企业，具体含义第三方物流即专业物流企业指在整合各种资源后，为客户提供包括设计规划、解决方案及具体物流业务运作等全部物流服务的企业。采用第三方物流，可以使企业集中精力搞好主业，增强其竞争力，同时也对企业的信息技术提出了更高的要求。
4、实现冷链物流业务，促进零售业物流发展
我国零售业市场中，肉制品、乳制品、农产品、速冻食品占有相当大比例，而对于这类特殊商品，对物流提出了更高的需求，随着科学技术的进步、冷链物流业务逐渐被实现，冷链物流是基于制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。冷链物流的要求比较高，相应的管理和资金方面的投入也比普通的常温物流要大。由于一些企业不具备专业的冷链物流运作体系，也没有冷链物流配送中心，而冷链物流中心的建设是一项 冷链物流投资巨大、回收期长的服务性工程，建立冷链物流中心显然不适合他们。这些企业可与社会性专业物流企业结成联盟，有效利用第三方物流企业，实现冷链物流业务，进而促进零售业物流的发展。
四、结论
总之，零售业要想获得竞争优势，就要加强其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，结合现代物流技术，借鉴国外成功的物流企业经验，改变物流观念，开拓新的物流模式，才能够使我国零售业在激烈的市场环境中更占有优势。
参考文献:
[1]马士华.供应链管理.机械工业出版社，2000
[2]魏修建.电子商务物流管理.重庆大学出版社,2008;5
[3]黎继子,杨卫丰.物流管理.清华大学出版社,2011;10
[4]韩志华,杨春艳,孟祥明.沃尔玛连锁经营战略带给我们思考[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2008
零售业发展现状范文第4篇
关键词： 玉石； 零售业； 发展； 趋势
中图分类号： F426文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）08-0013-02
当前，玉石行业是国际上发展速度最快的几种行业之一。中国步入小康社会，20年前还在温饱线上挣扎的中国人，现在一部分人已经有能力来消费奢侈品了。珠宝玉石产品已成为继住房、汽车之后中国老百姓所关注的消费热点。德宏州珠宝玉石成交额逐年增长。目前有珠宝企业298户，从业人员9064人，年销售收入2.03亿元，年税费418.2万元。有珠宝个体工商户4873户，从业人员48946人，年销售总收入12.86亿元，年税费145.64万元。珠宝玉石成交额，2008年56亿元，2009年达65亿元，2010年达80亿元。德宏州玉石零售业的腾飞之势，折射出中国老百姓生活从温饱到小康的历史轨迹，造就了又一新的特色优势产业和支柱产业。笔者试图通过对德宏玉石零售业发展现状的调查分析，对其发展趋势提出几点建议。
一、德宏州玉石零售业发展背景
德宏州位于位于祖国的西南边陲，与缅甸接壤。这里自古就是西南丝绸之路的必经之地。早在13世纪，在缅甸北部雾露河流域发现翡翠原生矿以来，玉石毛料就从中缅边境经云南进入中国。缅玉的最早发现者和开发者是华人。自明、清以来，德宏人一直是开发缅玉的主力军之一。在缅甸古都阿摩罗补罗城的一座华人古庙里，碑文上就刻有5000多个华人翡翠商的名字。几百年来，在云南中缅边境地区，常年从事玉石开采、运输、加工等的人数以万计，成就了“玉出云南、玉美德宏、玉翠瑞丽”的辉煌历史。自古以来，中缅之间的贸易多以珠宝玉石为主，德宏也因此成为最大的珠宝玉石交易集散地之一，被誉为“玉石之乡”、“中国玉都”。
德宏州瑞丽市姐相乡，位于部级口岸瑞丽市南部，瑞丽坝子中部，距瑞丽城区18公里。姐相乡云井“一寨两国” ，两国边民共饮一井水，同走一条路，同赶一条街，通婚互访，民族同宗，习俗相同。“姐相”系傣语译音，即“宝石街” ，是当时翡翠和珠宝玉石交易最为繁华和最具代表性的交易点。“等相寨”、“弄相寨” 是当时收购宝石和加工宝石的地方，是进行翡翠等珠宝玉石交易的场所。
1949年以后，我国玉石进口量大幅下降，缅甸玉石商不得不舍近求远，将采出的翡翠玉石运往千里之外的泰国清迈，与港商、日商、台商进行交易。玉石经济的注入使清迈崛起，于是清迈取代了云南中缅边境地区翡翠交易的轴心基地，并发展成为泰国第二大城市。
上世纪70年代,我国恢复了玉石业的贸易及生产加工，中缅边贸随之活跃。1981年，芒华商号从芒海通道进口了第一批玉石毛料（价值2.5万元）。同年夏天，第一块翡翠毛料从昔马口岸进入盈江，逐渐形成了畹町、瑞丽、陇川、盈江、腾冲五大交易市场，玉石毛料的贸易量达到历史最高水平，出现空前繁荣的景象。自上世纪90年代起，德宏州大力发展珠宝玉石产业，形成了原料、加工、批发、零售一条龙的产业链。德宏先后建立了10个珠宝交易市场，现在又建设了一批珠宝小镇等重大项目。创办了瑞丽国际珠宝学校，每年招生300人；在德宏高等师专、州委党校开设了珠宝营销学大专班；在芒市职业学校开设了玉雕班；与中国工艺美术协会共同举办了高级玉雕培训班；从外地引进玉雕人才数百人。德宏翡翠玉石零售已经形成从毛料进口、毛料交易，到成品加工、镶嵌配饰、批发零售、会展节庆、文化研发、旅游购物为一体的完整产业链，有力地促进了德宏经济及各项社会事业的蓬勃发展。今后，将打造以翡翠为主，包括钻石、红蓝宝石、珍珠、玛瑙、水晶、碧玺、黄龙玉、树化玉等门类齐全的产品体系，放手发展玉石产业，把德宏打造成为一个集生产加工、贸易流通、研究设计、展览拍卖、旅游购物、文化交流于一体的综合性国际珠宝交易中心，使玉石产业成为德宏州一个新的经济增长点和新的支柱产业。
二、德宏州玉石零售业发展的现状及趋势
目前，在德宏州从事珠宝经营和加工的商家近8000户，从业人员5万余人，年交易额近30亿元，珠宝玉石产业已经成为当地的支柱产业之一。但调查表明，德宏州玉石零售业在毛料、技术和资金上均存在着发展瓶颈，而且最为突出的问题在于零售业发展的不规范，可以归结为以下三方面：
在加工生产方面：首先，玉石加工生产最早依托于中国与缅甸的翡翠玉石毛料贸易，近年来又在相邻的龙陵的龙新、象达、碧寨三个乡境内的小黑山及周边地区的镇安镇、龙江乡发现大量的黄龙玉原生矿蕴藏。独特的区位优势，以及边境地区相对宽松的管理，使德宏玉石零售价格低廉，在玉石市场的竞争方面具有价格优势；其次，德宏玉石零售产业链简单，仅有生产，加工，销售三环节。生产加工方面对资金，技术的要求较高，在调查中发现，因受区位、交通、贸易，以及毛料、技术、资金等因素影响，德宏各地玉石零售业呈现出不同的特点。瑞丽市玉石零售业以批发为主、批零兼营，盈江市场以毛料为主，芒市以加工销售黄龙玉成品为主。由于玉石加工的民间工艺没能广泛推广，一个人从制图到雕刻到最后的完善不存在任何的分工，生产效率极端低下；再者，翡翠与黄龙玉本身也存在着极大的差异性特征，每一批料，每一件玉器之间都存在着许多的不同之处，这不仅使得加工方面的要求更为严格，而且也带来了定价上的困难，消费者购买过程中的鉴定难度也由此加大。
在摊点商铺方面：调查表明，迄今为止，德宏州玉石市场发育不健全，缺乏精品展示交易市场和拍卖市场。玉石零售主要依靠民间投资自求发展，摆摊设点的玉石商人多为侨民，加之旅游市场的繁荣，在制约德宏玉石零售业的整体形象因素方面，市场机制规范不健全，相关的规章制度管理跟不上，零售价格紊乱，一次性买卖频繁发生；其次，玉石零售业小、散、乱现象突出，大多数的商家均为个体户，夫妻店方式经营，相互之间没有组织，信息方面的来往，由此，争抢生意，恶性竞争等现象难以避免，致使出现了石当玉卖，石卖玉价等不正当竞争行为，甚至以假乱真，以次充优，扰乱了市场秩序；再次，德宏州各地的玉石经营商铺分散，缺乏合理布局，在功能、定位方面基本雷同，差异化不明显，而且销售者的导购，服务方面竞争意识不强，从业人员素质不高，严重制约了玉石零售业的发展壮大。
在经营项目方面：芒市和瑞丽由于320国道的畅通，尤其是芒市还有良好的航空运输条件，经过多年的发展，市场规模较大，瑞丽零售以翡翠成品为主，芒市黄龙玉成品货较多，各种雕件、摆件、挂件、手镯、戒面，琳琅满目，偶尔还能觅得一些民间收藏的老货。盈江以翡翠毛料为主，互市贸易的个人税收政策比宽松，零售业“放水养鱼”不少印度人、缅甸人在当地开店，连相邻的腾冲人也开始到盈江交易，将毛料运回腾冲加工。但近年来市场上的玉石价格的迅速升温，速度之快让人出乎意料，当前又恰逢国家重点开发开放建设之机，上涨风潮似乎来得尤为猛烈。作为一个游客兼消费者要购买一件称心如意的玉石商品存在的诸多困难。第一，德宏10大玉石销售市场内外商店林立，招牌各异，名目繁杂，时间有限的情况下不知该进哪家。第二，消费者对玉石的成色，鉴别方面均是外行，在价格行情方面也没有概念的情况下，常常匆匆买个便宜货了之，但价格上涨中的便宜货往往是大路货，缺乏升值空间，没有保值功能，商品的艺术价值和收藏价值大打折扣。第三，销售人员服务对产品的介绍简单，而不同的商店东西外表都差不多，价格却各异，让人感到无所适从，影响了旅游业和玉石零售业在更高层次上的携手合作与共同繁荣。
三、德宏州玉石零售业发展对策思考
玉石产品作为一种奢侈品，需求弹性较大，这也使得玉石零售业的组织形式变革和党委、政府对这一行业的宣传、引导，提高商品的整体形象和隐性附加值，具有了必要性与可行性。
（一）对德宏州玉石零售业组织形式革新的建议
针对玉石零售业存在问题，德宏州应当在加大技术，资金支持的基础上，鼓励玉石零售业的内部专业化分工或摊点商铺的主动联合，统一品牌以提高商品的信誉度，统一进货降低成本，统一规章制度统一管理改变对外形象，并由此增加风险抵抗力和对外谈判力。其形式可以有多种：
在玉石产品档次方面，可采取百货商场的形式。销售上，不同价格档次的商品分不同专柜进行专营专卖，味不同层次的消费者提供个性化服务，明确的标价减少了讨价还价中的交易成本；管理上，制定统一的规章制度，商场内部实行统一的管理标准，实行监督机制，外树形象，内强素质，扩大规模的同时对外提高了信誉度。
在业态方面，可以实行统一品牌连锁经营。连锁经营是把许多单店联结成一个规模较大的经济利益共同体，采取统一经营的方式，统一搜集信息，统一对外谈判和签订协议。连锁经营的摊点商铺有其统一的物资配送中心，对各分店进行统一商品标识，统一销售价格，统一服务标准，为消费者解决了对卖主认知和评价的困难，从而节约了买卖时间，减少了交易费用。虽然当前的德宏玉石零售市场还不具备这样的市场规模，但可以创新性的利用其统一地域和品牌标识带来的诸多好处，而且由多家资金实力大的，信誉度高的商家带头，采用参股或参物的形式，共同分担成本，承担风险，必能在以后的竞争中胜出，获得理想收益。
对精品专卖店、便利店、翡翠毛料公盘、玉石工艺品拍卖等业态形式，也可以大胆尝试。地域、区域连锁经营统一品牌的创造都不是一个一朝一夕就可以完成的，需要长时间的考验，但个性化的店内装饰，服务设计无疑不是吸引顾客的一大亮点。这对市场的要求以及从业人员的专业素质要求比较高，唯有能力独自承担风险和盈亏的商家提供了发展的空间。
在目标顾客方面，由于游客是该市场最大的消费群体，销售商可以以此为切入点，从旅客的时间，精力，预算以及相关知识等方面着手，提供个性化服务，如提供鉴定玉器知识，相关器件展览等导购服务，这一方面为旅客提供了方便，满足其自主挑选满意商品的需求，也隐性的提高商品在顾客心目中的质量认证。
（二）对德宏州各级党委政府推进玉石零售业发展的建议
政府的作用在市场经济的发展进程中不可小觑，发挥作用的潜力还很大。德宏各级党委政府应当集中在外部环境，宣传，引导等方面作出更多的努力。
在外部环境方面：玉石零售业具有资金技术密集,规模效益显著的特点,其产业关联度强,市场容量大,是拉动贸易、旅游、文化、宣传、传媒等产业发展的重要力量。党委政府应在宣传工作上大作文章，要结合“中国・瑞丽国际珠宝文化节”、“ 德宏（昆明）国际翡翠毛料展销会暨德宏珠宝文化宣传周活动” 、“中国・芒市（泛亚）珠宝工艺品博览会”等重大节庆宣传活动，借助媒体的力量，形成宣传和推广体系，强化德宏玉石零售业的知名度，要借助重大节营销传活动，加强国内国际珠宝玉石行业之间的联系与沟通,将德宏玉石行业推向全国乃至全世界。如在每年胞波节欢庆活动中,可在瑞丽江小姐评奖上增加珠宝玉石设计奖,由参赛选手佩带珠宝玉石,对选手形象、珠宝玉石款式设计等进行评选,扩大胞波节的影响,引导珠宝玉石的消费潮流。通过跨境民族的泼水节、目瑙纵歌节、阿露窝乐节、阔时节、新米节、葫芦丝文化节和各县（市）举办的国际文化旅游节、勐巴娜西民族风情节等重大节庆活动，举行珠宝玉石产品会展，延伸扩展产业链；开展中缅“玉雕师、相玉师”评比活动，广泛推介和宣传“美丽德宏・中国玉都”的美好形象，使美玉美食美景美名相互协调发展，大幅提升旅游产业、玉石零售业整体水平，积极实施旅游、玉石两个百亿元工程建设，给旅客顾客提供完善的休闲娱乐环境的同时，发展德宏经济，造福各民族群众。
在进入门槛方面：降低注册，税收费用，鼓励地方机构向创业者进行小额贷款，资金方面应加大支持力度，适当补贴；降低外部零售商的进入门槛，鼓励竞争，有压力才有动力，消除垄断利润；组织相关人员进行职业培训，提高从业人员素质，提供相关服务标准，使其接受先进的服务理念，祛除传统的卖方市场中的落后思想。德宏要在允许国内企业和私人开展珠宝玉石经营的同时，将外国籍自然人纳入国内个体工商户管理，享受准国民待遇参与珠宝玉石经营。允许公司、商号将从缅甸进口的珠宝玉石成品、半成品及原料向海关申办保税手续后，即可进入市场交易后再完税等等。用一系列的“放水养鱼”政策引导推动德宏玉石零售逐渐向网络化、产业化经营迈进。
在工艺技术方面：首先鼓励传统工艺的推广和批量化生产，对其产权进行制度上保护和经济上支持。民间的传统工艺精湛而且符合大众的审美观念，是不可多得的文化遗产，但在如今的商品经济时代只有作为商品才能实现其真正价值，小规模的作坊生产不能满足市场的要求，政府要做的便是在保护其产权的前提下鼓励其民间工艺的推广；其次引进国内外先进的技术工艺，机器化生产是技术发展的必然趋势，政府为克服民间资本不足的劣势，可以鼓励一些经济效益好的商家进行技术方面的投资，使德宏玉石产业从传统加工制作业向现代高端工艺美术业迈进，使经济增长方式由粗放型向集约型转变。以“专业化、效益化、品牌化、规模化”为导向，从以自然资源为基础获得比较优势向以技术创新赢得竞争优势转型，使德宏的玉石零售业在区域竞争与国际竞争中健康成长，最终实现“美丽德宏・中国玉都”的发展目标。
零售业发展现状范文第5篇
关键词：商业银行;零售业务;趋势
银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。
1 我国商业银行零售业务的现状
零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展历史,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征:
（1）零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,每天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。如果一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户特别是优质客户真正满意。如果对客户进行分析,细分客户市场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。
（2）零售客户尚未形成规模经济,仅有较小的单体贡献。相对公司和机构客户,个人客户的数量大、单体贡献小,所以它需要规模经济,达到了一定的量才有收益。零售业务不能向批发业务一样计算单笔业务收入,一笔笔地计算盈利水平,应该对利润贡献大的群体进行分析。根据客户的贡献进行市场细分,然后根据细分的市场来做经营发展的规划和重点,来提高整体的盈利水平。
（3）零售业务各自为战,忽视流程观念。国内商业银行不太重视流程。它的业务常常是按照部门来分割,所有的零售业务都被分离。例如,客户一般都有某一银行的几张卡(如:贷记卡、国际卡、准信用卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。试想,当一个客户收到三四张对账单,他会觉得这个银行的服务很好吗?这样对客户就不大容易提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。但如果在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。
（4）单渠道经营为主,尚未全面形成多渠道的经营模式。渠道是银行竞争力的一个重要要素。简单地说,从单渠道到多渠道,就是从现金交易到转账交易,从柜台服务到离柜服务,从人人对话到人机对话。离柜业务,它跳开了渠道的前台的过程,没有纸质凭证,直接同网络或者主机联系进入到中后台,一下子就办完业务了。国外的商业银行对渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理网点的成本很高,它包括不同的区位、价格、规模,而且标准也不同。离柜渠道的特点就是成本非常低。从目前渠道反映情况来看,我国商业银行离柜交易量的绝对数和相对数逐年缓慢上升。而电子银行是未来竞争中的一个利器。国内较大的商业银行现在已经非常明显地在电子银行方面享有优势,占到百分之三十至七八十的市场份额。西方的商业银行到我国来,不可能在物理渠道方面投资这么多,因为这样的投资成本非常高昂,但是它会运用电子银行这样的方式。如果国内商业银行在电子银行方面的优势能得到巩固和发展,就能把客户囊括到电子银行的服务中去,在未来的竞争中占有优势。
（5）商业银行零售业务产品单一、服务单一。存款成为客户的一个主要选择,而国债、基金的占比却比较小。这是什么原因造成的差异呢?主要是对客户的宣传、服务不够,包括柜台和其他渠道的,如电子银行渠道方面。此外,商业银行内部的引导方向也有问题。长期以来,商业银行都以存款为主导,尽管这个口号近年已逐渐改变,但是这在一代人的情结中非常难改变。商业银行一方面是垒存款,一方面是垒贷款,两头都在往上垒。如果贷款利差进一步收缩,资金的价格将不断趋低,存款的收益也将越来越低。
2 我国商业银行零售业务发展趋势
国内商业银行要想在竞争中占领先机,一定要认真分析自身的优势和劣势及客户需求的变化,充分利用现有资源,挖掘潜能,全面推进零售业务的升级。加快国内商业银行零售业务的发展应该从以下几方面入手:
（1）统一思想认识,转变营销观念。零售业务具有客户数量多、风险低、业务分散等特点,可以很好地规避系统性风险。如果经营得当,零售业务将是一种常青树业务,可在不同的经济周期中持续增长。而且零售业务的盈利能力高、业务成本低、风险低,因而必将成为持续发展的主要盈利业务之一。商业银行要充分认识零售业务的重要性和可行性,及时转换经营观念,调整经营战略,真正把零售业务当作主要业务来抓,将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重,把服务对象由企业为主转变为企业与个人消费者并重,树立以个人为中心的营销观念和服务意识,科学设计零售业务的运作模式及所采用的手段,使零售业务朝着健康、高效的轨道发展。
（2）做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念。要重点关注潜力客户群。潜力客户主要是在校大学生、青年职业人员等一些有较强增长潜力的客户。这些年轻人都会用电脑,他们对应的品牌是电子产品,应该作为电子银行重点发展的一类客户群,对他们的品牌规划将来应该成为代表科技与时尚、充满进取精神的象征。而中高端客户对应的品牌是理财产品,要为他们提供各种优惠的待遇和综合的理财服务,成为代表成功与财富、具有国内领先地位的个人理财的品牌。对非常富有的客户和最高端的客户,要为他们提供高层次的尊贵理财服务,包括尝试着在国内率先推出私人银行业务,提供各种资产管理、财产信托、税务咨询等服务。总的来说,对不同的客户要有不同的经营策略。因为优质的客户,能提高银行服务的效率,也能给银行带来很高的收益,同时还能够降低银行成本。只有真正树立起客户导向的理念,并以此理念为核心提升客户服务,才能催动零售业务的发展壮大。
（3）加强零售业务产品研究和开发,满足客户多元化需求。经验表明,凡是在单一银行使用的金融产品越多的客户,其对该银行的忠诚度就越高。商业银行要紧跟市场发展变化,及时完善零售产品研发体系,真正形成以客户为中心的产品创新机制,不断挖掘新的赢利机会和业务增长点,强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要。如以银行卡为载体,借助多功能银行卡对已有的零售业务品种、功能进行整合、完善；二是不断开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的支持。在研究竞争对手及国际先进银行的零售业务产品类型的基础上,结合本行实际,积极开发有市场潜力的金融产品,以满足客户多元化需求。此外,在产品开发过程中要重视打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品业务”,树立安全、稳健、优质的名牌形象,增强吸引力和亲和力,以获得真正忠实的客户群。
（4）整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力。从国外银行为个人客户提供金融服务的设施来看,电话银行、网上银行、个人财务管理软件和可视电话大有取代传统银行分支机构之势,银行已经大大改变了以往以机构网点为中心的个人服务形态,不仅实现了不受时间、地理等限制的一天24小时、全年365天的全天候服务,而且大大降低了原来固定场所的运营成本,提高了自身的竞争能力。虽然近年来国内商业银行电子银行业务发展迅速,但是这种渠道结构和同业比较还有较大差距,大量的客户还没有实现渠道迁移,电子银行业务还有较大的提高空间。如美州银行2004年全年电子银行(ATM、网上银行、电话银行)交易笔数为21.6亿,而营业网点交易笔数为10亿,仅占全部交易笔数的31.6%,远低于国内商业银行。我国商业银行要与外资银行相抗衡,也应尽快推动网上银行、电话银行、手机银行和自助设备的全面发展,加快促进银行卡和理财产品及电子银行业务的整合营销,着力发展个人网上银行,为优质客户提供更高更安全的网上银行服务,从而不断降低业务成本,分流柜台压力,将电子银行渠道发展成为与营业网点同等重要的服务渠道,真正为个人优质客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务。
