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一、调查背景
随着高等教育大众化的快速发展,校园内大学生的人数越来越多,加上用餐时间比较集中,学校食堂同时容纳就餐人数有限,造成就餐拥挤,排队等候时间较长等一系列问题。另外,随着专业的发展,上课班级的增加,教学资源环境紧张的矛盾也日益突出,学生们的上课时间差异较大,忽而接连上课,忽而半天或一天没课,加上网络时代的孩子常常贪恋网络交际和痴迷游戏,大家的饮食起居规律也被打乱,对就餐的需求也是千差万别,不仅给食堂,也给校外的饭店、餐馆提供了机会,纷纷推出外卖服务,越来越受到广大学生的青睐。为了更好地服务于大学生的餐饮外卖需求,在进展中赢得主动,特拟开展本次调查。
二、调查目的
通过本次调查,了解以下主要内容,达到以下目的:
(一) 了解外卖在大学生心中的需求程度,消费观点及习惯;
(二) 把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式;
(三) 分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点;
(四) 统计资料,预测外卖市场容量及潜力。
三、 调查内容:
(一) 外卖市场环境调查
1、外卖市场的容量及发展潜力;
2、学院不同年级对外卖的消费状况;
3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。
(二) 消费者调查
1、 消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)
2、 对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)
3、 消费者的忠诚度
4、 消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计
5、 消费者理想的外卖服务描述
(三) 商家调查
1、校园周边提供外卖服务的单位及其经营状况
2、校园周边提供外卖服务的主要客户群及产品、服务特色
3、这些商家的营销策略及其效果
四、 调研对象及抽样方法
调研对象:湖南人文科技学院全体学生,提供外卖服务的校外饭店。
抽样方法:为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度,同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素,调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。
五、调查人员结构及分工
㈠调查的组织人员 唐叶梅
㈡调查计划的执行人员 唐叶梅、晏兰辉、曾艳花
㈢信息整理与分析人员 曾艳花
㈣调研报告的撰写 曾艳花
六、 市场调查方法
消费者以问卷调查为主,访谈为辅;对商家以访谈为主。具体实施方法如下:
1.把调查问卷平均分发到各调查人员手中,最好选在就餐时间后,学生比较空闲的时候。
2.对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。
进入宿舍时要说明来意,以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中,调查员应耐心等待,切不可督促。调查员可以在当时收回问卷,也可以第二天收回。
3.非就餐时间,对饭店管理者及服务人员进行访谈。
七、调查规模
预计发放200份调查问卷,访谈20个学生、6个商家。
八、 工作内容、时间及人员安排
(一) 调查策划讨论及其撰写:2009年4月25 日--2009年5月5日,集体讨论,曾艳花负责撰写
(二) 设计问卷及访谈提纲:2009年5月4日--2009年5月5日,晏兰辉负责,其他人员辅助
(三) 发放问卷:2009年5月9日--2009年5月11日,全体参与,唐叶梅负责
(四) 访谈:2009年5月14日,全体参与,晏兰辉负责
(五) 统计问卷、总结访谈:2009年5月15日--2009年5月20日,全体参与,曾艳花负责
(六) 撰写调查报告:2009年5月21日--2009年5月25日,集体讨论,唐叶梅负责撰写
九、 经费预算
打印费:策划书 1元
问卷 30元
访谈提纲 0.3元
经过近一年的市场调研和分析,李舸把创业目标锁定在了高档火锅市场上。经过一个月的运营,火锅店就实现了盈亏平衡,不久后,店门口更出现了排队等位的现象。
思忖创业点子
2002年夏天,拿到国际商法硕士学位的李舸从英国回到国内,留在一家律师事务所,成为了一名律师。但这时的他,日思夜想的却是如何追逐成为一名实业家的梦想。于是,在工作之余,他密切关注着市场上可能出现的一切商机,留心有什么好的创业项目。
对于自身所具备的优劣势,李舸也进行了理性的分析。他认为,自己缺少技术背景,缺乏利用技术垄断获得创业资本的先机,走科技创业的路子是行不通的,而且又缺少资金和管理经验,于是他一方面确立了寻找民间资本作为战略合作者的思路,一方面把创业的起点锁定在了技术、资本门槛相对较低的传统行业。
在律师所繁忙的工作之余,他花了大量精力进行了深入而艰苦的市场调研。经过仔细的观察和比较,李舸发现,上海的餐饮业非常发达,尤其是火锅饮食更是丰富。但是,沪上的火锅店大多是中低档,就餐环境不佳,出品普遍粗糙,存在座位拥挤、人声嘈杂、空气流通差等问题。上海的火锅无论在技术上,还是在附加值上,都有很大的上升空间。虽然中低档火锅品牌铺天盖地、竞争非常激烈,但获利能力不高,从市场细分的角度来分析,能够提供更优质服务的高档火锅却并不多。上海并不缺少具备高消费能力的群体和消费观念,缺少的只是一个能够提供高档消费附加值的火锅餐厅。打造一个高档火锅品牌的灵感在李舸的脑子里闪现了。
火锅发展到今天,从火锅的品种、档次、规模、制作、调配、风味等方面已经呈现出了多元化的特点,使各种从事火锅制作并提供火锅消费的企业迅速发展,也引起了从事和即将投资火锅产业的企业和经营者的极大的热情和兴趣。但是,如何开一家火锅店,却是一门不小的学问。
作为火锅店,其基本特征与其它餐饮企业有共通之处,即生产、销售、服务、消费为一体。投资者想要从事火锅行业,必须认真做好市场调查研究,这样可以了解到人们需要什么类型的火锅,掌握火锅风味、特点、方式、地点、人群等信息,在特定的市场区域,开办具有特色的火锅店,以获得稳定而可靠的市场份额。所以说,做好前期的市场调查,是开火锅店决策或投资的前提。
定位决定成败
有了初步的构思后,李舸开始进一步总结市场调研的成果,以证实自己的想法。他边工作,边利用业余的时间,跑遍了上海的大街小巷,对上海的餐饮和火锅市场进行了仔细的调研。自2003年底开始到2004年2月,历经两个半月的市场调研后,一份长达40页的详尽的商业计划书完成了。这家构想中的火锅餐厅的定位是高档时尚,目标消费人群是那些具备一定经济能力,对消费附加值重视程度高的感性消费人群。
有了构思和实施计划,下一步就是寻求投资。最初寻找投资的过程是不易的,由于缺少相关经验和渠道,他只能在网上搜索有关风险投资商的相关信息,主动联系然后上门拜访。李舸说:“很多人都认为,寻求风险投资是一个痛苦和艰难的事情,但事实上,很多时候并不是缺少资金,而是你没有好的项目和团队来赢得资金。就像创业者抱怨没有资金一样,投资商也在抱怨为什么没有好的项目。”所以,有一个定位准确、可实施性强、计划全面的项目,并充分证明你的团队能够切实执行这一项目,实现项目预期的投资回报,才是问题的关键。
寻找好的合作伙伴,是成功的另一个保障。李舸清楚地知道,专业的人做专业的事,他也清楚地知道,自己对于餐饮和餐饮管理缺乏经验和实践。于是,他在寻找投资的同时,也不断地物色合适的合作伙伴,并最终找到了曾在著名餐饮连锁企业工作的营运总监。他所找到的这个合作团队同李舸本人一起,完成了对上海火锅市场的最后的深化理解,使火锅店经营模式定位及以后经营管理方面的调整都极少出现失误。
火锅市场定位的分析,有着不同的标准,价格的定位,是影响经营的重要因素之一,在其它条件成熟后,价格是决定因素:
1、高低结合法:在开业初期,以高质量火锅、高水平服务、较低廉的价格迎接顾客。可以很快赢得顾客、树立形象、打开局面,实现正常经营。
2、高高结合法:起点高,效益也高。以高质量火锅、高档次的环境、高品位的装修、高水平的服务,吸引高层次的顾客。风险大、利润也大,进入良性循环后收益也很大。
3、品牌垄断法:独特的锅品、独特的配方、专利火锅产品,可用较高的价格经营火锅,但品种的风味特色要保持不变。
4、大众化法:以大众火锅品种、大众化的价格低价供应,以薄利多销为主。
第一家店是一个标准
在首家店筹备的过程中,他和团队对之前的市场调研的结论又进行调整和完善。至此,他对即将开张的火锅餐厅有了更明确的规划。这家构想中的时尚火锅餐厅采用纯海鲜加工的丸、新鲜的海鲜、肥牛作为主打,就餐方式则采用一人一碗分餐制,人均消费在60-80元。
店面的选址和装修是另一个劳神的事情。还在第一家店未开张时,李舸就定下了不是做一家餐馆而是做一个高档火锅品牌的目标,这就使得他对第一家店的要求非常高。因为第一家店的好坏关系到这个品牌的树立,关系到今后连锁店的标准的建立。
从最初,李舸就对开店地址确定了明确的框架,大小要在1000平方米左右,为了减轻租金压力,地段并不一定要选在黄金地段,但是要保证交通方便。为了找到一家他心目中合适的首家店的地址,他艰苦寻觅了整整一个半月。
火锅店成功的宣传和营销,也是让李舸颇为得意的一件事情。他充分利用网络,建起了自己的网站,展开了独特的网络营销。由于口味好,定位准确,很快在新浪、网易等各大网站的美食栏目都出现了这个火锅店的相关介绍。如今,在店里用餐的多是回头客或经老顾客介绍过来的。经过最初的推广,李舸坚信,打造品牌不一定要以巨额资金投入为代价,让顾客在餐厅感受到的好的口味、优质的出品、高档的环境和服务,是打造品牌的第一战场。
火锅店选址的原则:
第一要确定服务对象。要结合火锅店的所在位置,确定相应的设施与设备,然后选定自己的经营档次,再确定火锅品种;
第二要贯彻接近原则。也就是说要交通便利、来往方便、便于进入。位于或靠近商业区、经济区、文化区、开发区等,道路畅通,顾客容易“接近”;
第三要环境配套到位。外部环境要形成气候,火锅店与其它餐饮要混合经营,如“餐饮一条街”、“火锅城”等,同时提倡自身综合配套,多种经营结合,形成规模效益;
关键词:中小餐饮企业;装修问题 ;建议
随着人们消费水平的提高,生活节奏加快,在家动手做饭的人越来越少,中小餐饮企业的经济、实惠、方便,将来取代家庭厨房的一部分工作已成为一种趋势,然而中小餐饮企业的装修存在一些问题,值得我们关注。
1.中小餐饮企业装修存在问题
1.1装修时间间隔短
相比较一些星级酒店而言,中小餐饮企业装修的频率很高,一般3~ 4年会装修一次,有些顾客消费空间几乎1~2年就会改装。有的因为经营者改变,可能装修不到1年,也要从新装修,尤其是经营者改变后的首期工作都是进行装修。有餐饮企业则因为装修材料问题,如壁纸破损,墙砖脱落等,不得不进行装修。
1.2装修中缺乏整体规划
1.2.1盲目效仿
中小餐饮企业装修过程中缺乏自己的特色,为了简单方便,将其他餐饮业的装修照搬过来,或者简单做一些附件的修改加以利用,直接导致餐饮空间的主题不明确突出,餐饮氛围的目的性不强。
有些餐饮企业一味追求装修的漂亮、豪华、气派,推崇高档设计材料,冷冰冰的,不能让人感受到人性化与温馨,而且缺乏一定的趣味性,忽视了消费者的心理和生理精神需求。
1.2.2特色不够突出
一些中小餐饮企业盲目追求色彩、图案、符号的装修,这些装饰元素的引用,并没有将餐饮空间的主题准确体现出来,消费者很模糊,其特色是什么不清楚,消费者感觉平平无奇,不会留下什么很深的印象,下次光顾的可能性不大。
一些餐饮企业建筑设计风格受西方建筑设计的影响,模仿照搬国外现有的模式,从而忽视了中华民族的优秀传统文化,装修过程中缺乏自己应有的地域、民族、历史等特征,失去自己特有的文化特色。
1.2.3内部设计不合理
当前我国中小餐饮企业装修设计只关心建筑本身如何,对饭店内部功能布局却考虑不多,如灯光设计不合理,太过明亮,缺乏一种氛围的营造。一般餐饮企业装修设计不合理体现三个方面:其一是装修设计人员与饭店经营管理者没有进行有效的沟通,不符合经营管理的需要如厨房设计在哪里更方便;其二是饭店外观设计与周围自然环境格调不一致;其三是饭店室内装修设计脱节,如家具、装饰、灯光设计不一致等。
1.3装修材料
一些小型餐饮企业为了降低装修成本,只注重装修出来的效果如何,对于装修材料的选择以能用即可,往往一些低质量、环保性差的装修材料应用最多。对于饭店内部家具的选择如桌椅等,在质量、价格和效果方面,往往注重价格和效果,忽略质量存在一些问题如环保方面。
1.4潜在危害
1.4.1人身安全危害
一般家庭装修后大概半年到一年的时间基本不能入住,大家熟知的装修材料、包括家具在内都是存在一些隐性危害,如有些石材和砖中含有高本底的镭,镭可蜕变成放射性很强的氡,能引起肺癌。很多有机合成材料可向室内空气中释放许多挥发性的有机物,如甲醛、苯、甲苯、醚类、酯类等污染室内空气,有人已在室内空气中检测出了500多种有机化学物质,其中20多种有致癌或致突变作用。但是中小餐饮企业一般装修1-2月,装修后直接营业,尽管使用一些香味剂、放置一些绿色植物,但是对于在饭店长期的工作人员存在很大的人身安全危害,对与消费者来说,尤其是经常来吃饭的消费者存在人身安全危害。我们有时就餐过程中发现饭店进行局部装修,装修、营业都不耽误,但是现场装修材料的气味好多人很熟悉。
由于消费者的餐饮环境保护意识不够、装饰装修工程的餐饮环境污染控制技术不完善,以及个别餐厅设计公司和装饰装修材料企业对餐饮环境污染控制不力,所以装修和家具餐饮环境污染引发的案件和问题仍然是困扰消费者的装修难题,也是装修安全的一个重要问题。
1.4.2环境安全危害
由于装修施工和装修不当引发的火灾,大部分与装修材料有关,目前餐厅设计装修缺乏严格而统一的安全防火管理,装修设计及施工往往不按消防法规进行施工。另外由于电气线路老化或装修过程中配置不合理造成的火灾。餐厅装修材料大都选用未作防火处理的易燃物品,装修设计、安装的电器线路配电装置,不能适应用户用电需求,存在火电的安全隐患。
一些饭店装修中随意拆改墙体,有的为了扩大空间或利用墙体做一些其他的空间,部分甚至整片承重墙或隔墙被拆除。有些饭店设计过程中,在原有的楼板上加设墙体以分隔空间,或者铺装较重的花岗岩、大理石等石材地板,有的叠加水泥砂浆层,增加了楼板的永久荷载。还有些将使用功能改变,使承载力超过其设计承载力。以上这些餐厅设计结构的改变都可能会给装修安全留下隐患。
2.给中小餐饮企业装修的建议
2.1充分的市场调研
经营餐饮业前期市场调研,主要是未来饭店的消费群体、消费群体的市场定位、消费群体的心理需求,同类型和不同类型餐饮企业装修特色等。根据前期市场调研的情况,综合考虑主要消费群体需求,比较同类型和不同类型餐饮业在装修方面特色,同时对于装修公司的设计方案应与饭店相关的管理人员沟通,如厨房的设计、雅间设计等,感观效果与实用性相结合,即餐饮装修与餐饮营特色相适应。
《餐饮服务与管理》是旅游管理本科专业的专业方向课,以餐饮业为研究对象,培养学生餐饮服务与管理的知识、技能和素质。由于本课程36学时(理论28学时、服务技能操作6学时)的课时限制和服务技能操作条件的限制,使得部分教学内容无法实施,极大地影响了学生餐饮服务与管理知识、技能和素质的形成,学生毕业后到餐饮企业就业、创业以及更好地服务社会也就成了一句空话。因此,对《餐饮服务与管理》课程进行教学内容改革与实践势在必行。
二、《餐饮服务与管理》教学内容改革与实践改革的原则
《餐饮服务与管理》教学内容改革与实践必须遵循以下几个方面的原则:
(一)科学性原则
科学性原则是指《餐饮服务与管理》教学内容改革与实践必须遵循餐饮业与学生自身发展的本质和规律,教学内容改革与实践必须具有充分的理据性和合理性。
(二)先进性原则
所谓“先进”,是先行、先导、先锋的意思,把它落实在餐饮服务与管理的教学改革中,主要是指教学内容、方法和手段不仅要顺应时代进步潮流,而且应集中体现餐饮业可持续发展的先进思想。
(三)适用性原则
由于课时数的限制,在内容安排上必须遵循适用性原则,即知识体系的架构必须适合和有用,能培养学生运用所学知识发现问题、分析问题、解决问题的能力,否则泛泛而谈将无法培养学生的餐饮服务与管理方面的知识、技能和素质。
(四)系统性原则
系统性主要是指在《餐饮服务与管理》课程教学内容改革与实践中,应从课程内容的系统性出发,把“教、学、服务社会”三者有机结合起来。
三、《餐饮服务与管理》教学内容改革与实践的实施
根据行业、学校、学生三方面的具体情况,了解其供需矛盾节点;在此基础上,依据企业和学生自身发展的科学规律来确定教学内容;科学选择合适的教学方法和手段,培养学生就业、创业能力,提高学生就业与创业素质。
(一)通过多次调研,找到了餐饮企业、学校及学生素质培养之间存在的问题
对症下药、因需施教才能确保供需矛盾的真正解决,因此,笔者从基础理论、服务技能、综合能力三方面对餐饮企业的服务与管理内容、餐饮企业从业人员素质与择人标准、学校的教学内容与方法以及学生学习的目的、心态及学习效果等方面进行了多次调研,结果发现存在如下问题:一是目前高校使用的教材内容、教学内容与餐饮企业实际的运作管理有部分脱节;二是目前餐饮企业的从业人员出身五花八门,总体素质偏低,其用人方面目前没有统一的标准,但其择人标准指向良好的职业道德和过硬的服务技能等方面;三是学校管理层存在重理论轻实践技能的办学意识,不重视实践技能训练的教学设备投入。四是学生学习本课程的目的不明确,缺少主动性,学习效果受影响。如有相当一部分学生在专业方向的选择上很盲目,不知道自己特长,不知道服务管理行业人才需求特点与工作内容,更不知道自己毕业后将要从事什么工作,因而没有明确的学习目标与计划,表现在学习具体课程时,欠缺学习的主动性与积极性,以致影响学习效果。
(二)依据调研结果,结合行业专家意见,重新修订了课程教学内容
科学确定教学目标与内容是《餐饮服务与管理》教学内容改革与实践能否成功的第一步,也是至关重要的一步。笔者依据调研结果,将餐饮服务与管理的教学内容从基础理论模块、服务技能模块、综合素质提升模块三个方面进行了问卷设计,通过信函和访谈的方式分别征求了长期从事本课程教学的专家、知名餐饮企业的领导以及已经毕业正在从事餐饮服务与管理或在餐饮行业创业的学生等的意见,重新修订了课程教学课时数、教学内容,具体如下:
1、教学课时数修订
重新测量并修订了教学时数,总课时从36增加到54,理论增加12小时,实操增加12小时。
2、教学内容修订
教学内容以打造学生高创业素质为出发点与归属点,以谋划、筹建、经营管理为教学路线,从基础理论模块、服务技能模块以及提升综合素质模块三个方面对教学内容进行了修订。其中基础理论模块新增加了“餐饮企业的从业资格、餐饮企业建筑室内外功能与装潢设计、餐饮企业岗位制度编制”等内容,将“餐饮业市场调研与市场机会分析能力以及市场定位,餐饮建筑室内外功能与装潢设计,餐饮企业科学选址方法,餐饮企业岗位编制计算与制度编写,餐饮企业菜单确定、制作与修订,餐饮原材料采供管理,厨房生产与餐厅服务质量管理、餐饮营销活动的策划与方案编写,餐饮成本控制管理”等确定为重点与难点内容。服务技能训练教学模块新增“重托操作技能训练、最新25种酒店常用餐巾花型折叠技能训练、两种台布铺放方法、中餐早餐摆台、中餐正餐摆台、西餐摆台、斟茶技能操作训练”等内容。综合素质提升部分新增“餐饮市场调研能力与餐饮市场分析能力训练、团队组织管理与协作能力训练、应对突发事件能力训练以及餐饮营销活动的策划与实施能力训练”等内容。
(三)完善教学条件,选用较为合适的教学手段和方法
学院先后建设了电子阅览室、多媒体教室、餐饮服务与管理实操室、酒店管理系统模拟练习室,充分完善了教学条件。在具体的教学手段方面,采用先进的教学手段,积极利用校园网、电子阅览室、多媒体教室、餐饮服务与管理实操室、酒店管理系统模拟练习室等,并根据课程内容的难易度、重点、难点,将教材内容“提纲化”和“问答化”,让学生按提纲和问题认真准备,采用多模式教学法,如情景模拟法、角色互换法、团队管理法、项目创新法、四步操作法、餐饮企业实体调研与观摩法等多模式综合教学与练习,充分调动了学生的积极性,锻炼了学生胆识和勇气,而且有效地提高了学生查阅文献资料的能力,口头表达能力,团队的协作能力,研究方案的设计能力,PPT的制作和普通话水平,组织与控制能力,创新能力以及发现、分析、解决问题的能力,同时也培养了比较过硬的服务技能素质,全面提升学生的综合素质,增强自信心。部分教学方法的选择及运用如下:
1、团队与创新项目管理法
(1)团队与创新项目管理法的基本原理
团队与创新项目管理法是指利用课程某知识点,根据班级人数成立N个项目组,根据项目目标和要求采用团队合作的模式完成项目内容,并且每个项目组至少派一名代表将项目的成果向全班汇报,最后进行比较和总结的方法。该方法能充分锻炼和培养学生查阅资料、分析资料、团队协作以及分析问题、解决问题等方面的能力,特别是培养学生的创新能力。
(2)团队与创新项目管理法的教学内容落点
团队与创新项目管理法可依托的教学内容落点有:餐饮业客源市场调研与分析;某一主题的宴会营销与管理设计等。
(3)在实施教学时要注意的关键点
第一,项目团队成员构成上要兼顾主动性及能力强弱的搭配,要保证团队的力量能完成项目任务;第二,项目组至少要有一个负责人,并要求上交团队成员的分工与合作细则,这样可以避免团队学习变成一个人的事;第三,教师要随时做好顾问,做好指导性工作,不能做甩手掌柜;第四,在项目内容的确定上要与学生的能力相匹配。
2、角色互换法
(1)角色互换法的基本原理
角色互换法是指教师根据部分章节内容,在时间允许、学生有知识基础、教师给学生适当指导的基础上,让学生自己备课并主讲,教师充当学生和督导员,最后由同学点评,由任课老师总结的教学方法。该方法改变了传统一言堂课堂模式,变学生被动接受教育为主动学习的一大法宝,同时能有效锻炼学生胆识和勇气,提高其口头表达能力和普通话水平,培养课堂组织管理与控制能力、团队的协作能力、研究方案的设计能力以及PPT的制作能力。
(2)角色互换法的教学内容落点
角色互换法运用可依托的教学内容落点有:菜单设计与制作;食材原料的采购、储存管理方法等。
(3)在实施教学时要注意的关键点
第一,教学内容选择上要充分考虑学生的知识基础及学生围绕此内容能否搜集到相关的辅助资料;第二,授课内容知识点一般要相对完整,便于学生相对容易地将理论联系实际运用;第三,每人单次授课时间最好控制在30分钟左右;第四,教师要随时做好学生的帮手,尽可能帮助解决他们无法解决的问题。《餐饮服务与管理》中的“菜单章节”可以实施角色互换法教学,并附带制作一份菜单。可行的理由有三:第一,该章节内容相对容易,学生现有的知识基础完全可以支撑学生完成授课任务;第二,该章节知识点少、知识体系完整,且比较容易搜集到所需要的辅助资料,如图片资料可以在互联网上搜集到,菜单模板可以在市区酒店、餐饮企业进行考察时搜集到;第三,作业即菜单的制作,学生在菜单的制作过程中可以充分将理论如菜单布局、菜单模式设计、文字、图片、字型处理等与实际结合起来。
3、实体调研、观摩、交流法
(1)实体调研、观摩、交流法的基本原理
餐饮企业实体调研、观摩、交流法是指教师根据课程教学内容需要,与学院主管实践教学的领导一起联系国际品牌或国内品牌的酒店或餐饮店企业 ,确定需要调研、观摩、交流的内容点和环节,并到企业进行现场调研、观摩、交流的教学方法。该方法一方面能开阔学生的视野,另一方面能帮助学生充分了解餐饮企业的服务与管理知识要点,以及从事本行业需要的素质与技能要求,从而找到学生自己的优点与不足,为以后的学习及个人素质、技能的培养指明方向。
(2)实体调研、观摩、交流法的内容落点
该方法可依托的内容落点有:餐饮服务技能;餐饮企业人力资源管理;餐饮企业成本控制等。
(3)在实施教学时要注意的关键点
该项资格证书考试无年龄、职业或受教育程度等方面限制,凡在市场管理、营销策划、市场调研、产品销售等领域从事相关工作、学习的人员均可报考。该项资格证书考试共分初、中、高三个级别,全国实行统一考试时间,原则上每年举办两次。
2、调查分析师证书
该项证书考试是全国高等教育自学考试指导委员会与国家统计局合作开发和联合实施的考试与培训项目。
3、中国餐饮业职业经理人资格证书