年，我根据市局党组的部署，结合铁山的实际情况，突出思想教育，从严治理干部队伍中存在的突出问题，不断强化机关干部的学习意识、服务意识、创新意识、效率意识和和谐意识，提高干部综合素质，努力使机关干部在履行职责和工作创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的提高，群众的满意度不断提升，进一步形成了分局上下求真务实、积极进取的良好局面。分局全面完成了年度量质化目标任务，我个人也得到了锻炼和提高。现将我做法、认识和体会总结如下：

一、履行工作职责方面：

（一）打造舒畅办公室，创建服务型机关

服务型机关建设是改变机关作风，提高服务对象满意率的重要途径。我注重抓好如下工作：

一是抓服务，突出一个“优”字

首先是端正服务态度，以好态度温暖人。开展公务礼仪教育，推行服务礼貌服务用语，禁止服务忌语，树立机关干部“仪表得体、举止大方、文明用语、热情服务”的良好形象，努力营造“人人都是国土形象，个个都是投资环境”的服务氛围。对来局办事人员做到：一张笑脸相迎，一杯清茶暖心，一把椅子请坐，一身正气办事，一个明确答复，以我们的真心、诚心、温心，使办事群众感受宾客式服务的温暖。

其次，是提高工作效率，以高效率取悦于人，明确了办事限定时限，严格按照办事时限办理，尽最大可能缩短办事时间。

再次，是提高服务质量，以高质量取信于人。坚决杜绝乱收费、乱摊派行为，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象。办事时，实行“三通”：在办理用地手续时与法规政策相一致的畅通，属于两可之间的变通，法规政策有明确规定的疏通；做到“三办”：针对铁山区的特殊情况，做到特事特办、急事急办，有法规规定的事情特办，法规没有规定的探索着办，积极营造优质宽松的服务环境。

二是抓制度，突出一个“守”字

首先是要继续抓好各项规章制度的学习，使每个干部职工对每个规章制度均牢记在心。

其次是通过开展“六比六看六纠”活动，使各项规章制度化为干部职工的自觉行动。切实推行政务公开，打造透明服务机关。将所有与服务对象有关的工作事项、内容、条件、程序和收费标准等采取上墙公示、便民服务卡、一次性告知等渠道公开，接受监督，规范操作，做到程序简化，办事公开。办公场所做到了整洁、卫生、井然有序、告示明白。分局各科室重要岗位全部配备了电脑、传真机、复印机。今年又克服资金困难，添置了数码相机和笔记本电脑等设备，办公环境净化了，服务条件改善了。服务对象满意率提高了。

我们顺应时势，针对铁山区分局特点，适时在窗口科室土地管理科推出“舒畅办公室”，打造一种让群众办事时能够开心舒畅、满意而归的绿色办事通道。“舒畅办公室”的口号是“您合法地拿来(材料)，舒畅地拿走(土地证等结果)”。

通过分局上下共同的努力，服务对象和区委、区政府对铁山区分局的满意度提高了。今年在全区政风行风评比中，我分局荣获先进单位，区委、区政府向市局送来了喜报。

（二）提高全体干部的综合素质，增强了服务的能力和水平

纵观我分局年全年的工作，以“十抓十突”管理年为主线，取得了一定成效。

一是抓教育，突出一个“学”字

首先是坚持学习经常化，做到工作学习化、学习工作化。继续坚持采取轮流辅导与定期考核相结合，每次确定一名授课人，每季度组织一次测试的学习形式抓学习。

其次是坚持学习制度系统化，继续执行每周四下午为集中学习日制度，进一步建立和完善学习考勤、岗位培训、评学、考学等一系列学习制度。

再次是学习方式合理化，学习阵地规范化。分局以创建活动为契机，以科室为单位成立学习小组，结合实际合理安排学习时间，采取个人读书自学、讲座交流、业务培训、知识讲座、参观学习等灵活多样的学习方式，营造浓厚的学习氛围，努力达到“四个有”，有活动场所、有理论学习书籍、有年度学习计划、有学习制度，积极创造良好的学习环境。

二是抓队伍，突出一个“精”字

今年深入开展“榜样在身边，活力来自自身”的主题队伍建设活动。切实开展“五批五倡”大讨论(即批懒、倡励精图治；批空、倡苦干实干；批软、倡敢抓敢管；批骄、倡谦虚谨慎；批散、倡团结协作)。引导全分局干部争做“五个榜样”。即“积极学习的榜样、维护大局的榜样、化解矛盾的榜样、带头落实的榜样、遵章守制的榜样”。在讨论中，漆亚飞、刘斌二位科长提出的三个“想一想”：想一想我今天工作干得怎么样，想一想我今天还有哪些事情没有干实，想一想明天一上班我首先要干什么事情。使二科一办形成了说干就干、雷厉风行的工作作风，虽说还有一些这样那样的矛盾，但我们分局的绝大多数干部工作和生活确实充溢着一种开拓创新，积极进取的激情，我深感欣慰。通过这些活动，分局干部服务经济建设、服务群众的本领明显提高。

首先是服务项目建设，尽心尽力.铁山区地域狭小，全区面积仅29平方千米。近几年来，铁山区经济快速发展，对土地的需求与可利用土地极为紧张的现状之间的矛盾日益突出。这严重制约了铁山区经济的快速健康发展。为此我分局着眼于盘活存量土地，利用闲置或低效使用的国有工矿企业的存量土地招商引资，先后引进了六个大项目，投资总额为25650万元，共占地343亩，投资强度达到74.78万元/亩，而且使用上述存量土地的用地成本不到使用新增建设用地成本的一半。铁山区对存量土地灵活利用，不仅解决了新建项目的用地问题，也为效益低下的老国企的改制工作筹措了资金，还有效地保护了耕地。

其次是服务人民群众，尽职尽责.今年以来，铁山陆续发生多起土地使用者反映其持有的土地证错误的情况，这些土地证都是前几年办理的，证中某些事项填写或打印错误，给土地使用者造成了某些困难。对此，铁山分局以知耻而后勇的胆识，诚心承认自己的过失，并且本着诚心为民、实事求是、有错必纠的态度，在核实确属错误时，迅速予以改正，赢得了办事群众的高度赞扬。

再次是服务企业发展，尽情尽理。我们站在维护社会稳定，建设和谐社会的高度，主动、热情地为改制企业提供优质服务。今年相继完成了黄石市宴悦酒楼、原老丝绸厂等改制企业的土地资产处置及发证工作，又协助完成了黄石市大理石厂五宗土地的出让工作，受到区政府和企业的好评。秀山煤矿是黄石工矿集团所属的一家老矿山，开采条件差，企业包袱重，经营困难大。我分局尽我所能为其服务，为其排忧解难。今年四月十七日，该矿特意向我分局赠送了一幅锦旗，以表谢意。

三是抓班子，突出一个“谐“字。

深入开展“五好班子”创建活动，建立和完善思想交流、沟通对话机制，努力提高班子解决自身矛盾的能力和水平，使矛盾发现在平时，解决在平时，努力营造班子成员互相信任、互相补台的和谐氛围。特别是要讲团结，团结出凝聚力，团结出战斗力。班子成员同下属相处过程中，要以诚待人、以量容人、以德团结人，真心关爱人，努力营造互相关心、心情舒畅、快乐共事的工作氛围，把大家的聪明才智集中到干事业上来。

二、廉政建设方面：

党风廉政建设也是分局的一项重要工作。今年来，分局将廉政责任制同业务工作一起部署。严格实行业务会审制度和办公会制度，切实堵住管理上的漏洞。分局开展了“一月一案”警示教育和廉政文化进家庭四个一活动，即赠阅一本文化书籍，观看一部反腐倡廉专题教育片，赠送一付检察院的反腐扑克牌，节假日特殊时期发送廉政短信活动。

我时时告诫自己和分局的全体干部，“临事让人一步自有余地，临财放宽一分自有余味”，以免“事太尽”、“贻后悔”。

总之，虽说我今年在国土资源管理工作中做了一些工作和进行了一些有益的探索，但是离上级的要求还有很大的差距。我要深入学习十七大精神，充分领会科学发展观的精髓，结合铁山区和分局的实际，继续探索兴局强局的长效机制，切实落实“七个决不让”的工作要求，在2008年度，全面完成上级交给的各项工作任务，让组织放心，让群众满意。