汽车服务营销研究1

摘要：随着现代社会的发展，先进的科学技术的出现改善了人们的工作和生活，我们只有更好的把握先进的技术，完善企业的发展结构，这样才能实现长远的发展。汽车服务营销专业应用型人才培养模式非常的重要，我们需要从实际出发，根据企业的发展需求来做好相关的工作，这样我们才能取得更好的成绩。现在我国汽车行业的发展变得越来越好，我们必须要从把握好实际的发展需求，为人们提供更好的服务，这样才能达到更好的效果。对于汽车服务营销专业应用型人才的培养，我们要重视教育改革工作，提高学生的个人能力，不断地进行创新和发展，把握好相关的内容，这样能够取得更好的成绩。关
键词：汽车服务应用人才培养模式

近几年来，我国的汽车需求量在逐渐的增加，国内汽车行业的快速发展提醒我们要重视应用型人才的培养，在汽车营销方面，必须要有专业的人才来帮助我们提高产业的水平，这样才能提高整个行业的发展水平。培养更多服务营销专业应用型人才，能够把握好现在市场的发展情况，为学生的发展能够提供更多好的服务，这样才能不断地拓宽发展的规模，从而使得我国汽车服务市场能够达到更高的发展水平，针对现在的发展情况，我们一定要做好相关的工作，这样才能实现更好的突破。

1问题研究

针对现在的发展现状，我们需要从实际出发，对我国汽车行业的发展模式进行研究，然后根据市场的发展情况进行有效的处理，这样能够对人才的培养有很大的帮助，我们能够有目标的进行培养，给人员的发展提供更多好的服务，这样才能不断地优化培养的模式，满足人们的发展需求，从而不断地实现突破，在现在的发展过程中，我们需要做好的就是对企业的发展模式进行研究和调整，根据问题的研究做好相关的工作。

1.1未能适应市场的需求从现在的发展来看，我国汽车行业的营销模式还比较落后，没有能够更好的适应市场的需求，这样就引发了一系列问题的出现，人们对汽车的需求量越来越大，这对于企业来说是一个发展的机会，我们必须要把握好相关的发展内容，通过最新的发展信息来完善企业的发展，这样我们通过创造良好的发展模式，营造一个好的氛围，就能更好的激发人员的学习动力。现在企业的培养营销应用型人才工作还没有得到进一步的完善，企业对于这方面的规划还存在很多的不足之处，我们需要做好相关的工作，只有掌握更多先进的培养方法，重视对应用型人才的培养，我们才能适应现代社会的发展需求，从而做好相关的工作。现在汽车行业的发展正在变得越来越好，我们必须要做好一定的改变，这样才能减少损失。

1.2培养方式单一培养方式单一也是其中一个主要的影响问题，我们在实际的发展中需要不断地探索新的发展模式，根据企业的发展需要和市场的发展方向做好相关的工作，这样才能顺应时代的发展潮流，从而减少问题的出现。因为人才的发展是企业的核心力量，我们只有更好的把握相关的发展内容，突破传统的建设，重视人才的培养，这样才能推动相关工作的发展。培养方式单一这是很多企业面临的问题，导致培养的效率不高，相关的问题得不到切实的解决，对教材的依赖性太大，这样就不能更好的与实际发展相结合，我们不仅需要丰富专业知识，还需要做好相关的工作，提高营销的能力，这样才能熟练的应用各种技术，从而推动相关内容的发展。对于现在的工作，其中还是不完善的，我们必须要把握好相关的发展内容，从实际出发，结合具体的情况，这样才能达到更好的效果，满足汽车企业的发展需求，做好相关的工作，能够不断地进行创新和发展，企业能够获得更多的利益，这样才能推动其他方面工作的进行，从而使得汽车营销工作能够做到更好，为人们提供更好的服务。

1.3课程体系不完善课程体系不完善，导致相关的教学工作无法顺利的开展，我们在进行相关工作的时候，需要结合企业的发展需求和市场的发展情况来做好相关的工作，学生的发展要和实际的发展结合在一起，这样才能不断地有所创新和突破，现在发展中，我们可以发现，其中还存在很多问题，影响到人才的培养，学校开展的汽车服务营销专业课程体系安排不够合理，相关的内容得不到进一步的完善，现在教学体系的安排和汽车市场的发展速度是不一致的，我们需要加入更多好的内容，完善相关的教学工作，让学生能够及时的了解到更多新的知识，加入一些针对性的教学内容，这样才能更好的掌握更多专业的新知识，推动相关工作的发展。现在我国的发展形势变得越来越严峻，重视人才的培养这是非常重要的工作，要创造良好的学习环境，掌握更多的教学方法，有针对性地培养专业化的人才，这样才能实现更好的发展，从而取得更好的效果，我们要面对现在出现的困难，从实际出发，这样才能找到新的办法，解决我们的问题。

2改善策略

2.1建立人才培养平台建立人才培养平台，现代社会的发展变得越来越复杂，我们必须要利用好先进的信息技术，掌握更多的信息和专业的内容，这样才能为学生的发展创造良好的条件。在现在的工作当中，建立人才培养平台，我们就需要进行联合办学的模式来开展综合的教学，这样不仅能够拓宽学生的思路，还能为学生打开更多的学习途径，这样能够更好的把握相关的内容，学生需要具备丰富的经验，还要掌握更多的技能，从实际出发，把握好相关的内容。国家要给予更多优惠的政策，学校要和汽车服务营销行业建立紧密的联系，这样能够完善平台的功能，为学生提供更多有用的信息，这为我们的发展提供了更多的帮助，不仅能够减少人力资源的而成本，还能发现更多专业的人才，这样能够为学生创造机会，从而找到适合自己的发展方向。学校通过与外界的企业建立合作平台，就可以为学生提供许多就业实践机会，让学生到企业当中了解企业的运营管理模式，以及汽车服务工作的具体内容，以进一步地掌握更多的实践经验和工作方法和工作技能。当前，国家大力倡导职业院校与汽车企业建立产学研的合作平台，为社会企业输送优质的人才，以改变当前高校教学与实际的企业需求相脱离的问题。国内某汽车高职院校通过与汽车企业建立人才培养基地，企业通过为在校生提供大量的就业实现机会，同时也可以减少企业的人力资本成本。此外，校企合作平台推动了学校实践教育改革提供了良好的机遇，只有学校紧紧地抓住校企合作的机会，积极地打造人才培养平台，以为在校生灌输实践教学的理念，以此来为企业提供具有较强应用型的人才资源。

2.2改善课程体系学校要改善课程体系，课程体系的建立对教学工作的高效开展提供了很多的方便，还能提高教学的效率。我们要将现代化的发展理念引进来，并且把握好教学的目标，丰富教学的内容，利用好教材和互联网，这样能够取得更好的成绩。学校要多关注汽车服务市场的发展，掌握更多好的信息，将教学工作和实践工作能够有效的结合在一起，这样能够取得更好的效果，从而制定科学合理的的教学目标，这样能够在原有的基础上不断地发展。我们还要为学生创造良好的发展环境，推动现代教育改革工作的进行，重视实践课程的进行，这样能够完成相关的任务，使得学生都能得到更好的发展。汽车服务营销应用型人才培养工作还需要不断得到完善，我们要明确教学的目的，还要更新发展的思想，只有符合社会的发展需求才能做好相关的工作，建立教育平台能够为学生提供更多的方便，提高教学的效率，从而更好的获取更多重要的信息，这样能够推动相关工作的进行，从而拓宽学生的发展思路，学生具有创造的精神就能更好的发展。我们现在需要的综合型人才，不仅要在专业知识上非常专业，还需要工作上能够不断地创新，这样才能满足现在的发展需求，对于汽车服务营销专业的发展，我们需要结合的发展需要，以及学生的发展需求，做好相关的工作，加强对技能的培训，重视人才培养工作，这样才能从中不断地得到发展，为学生创造良好的条件。根据社会的发展需求做好相关的工作，汽车服务营销应用型人才的培养是多个方面的工作，我们必须要开展具体的教学，只有不断地满足学生的需求，从不同的方面激发学生的斗志，不断地向前发展才能取得更好的成绩。我们需要结合实际的情况来达到更好的效果，充分的利用资源来做好教育工作，这样不仅能够提高教学水平，还能减少问题的出现，为学生提供现代化的教学模式，让学生能够感受到现代社会带来的方便，激励自己不断创新，这样能够取得更好的效果。

3结语

培养汽车服务营销应用型人才能够推动教学工作的发展，还能培养出更多专业的人才，激发学生的潜能，使得学生能够发现自己的长处，这样能够在学习的过程中不断地掌握新的知识和技能，丰富学生的专业经验，加强相关工作的监督和管理，为学生提供更多的发展途径，这样能够不断满足学生的需求，跟上时代的发展需要，做好各个方面的工作，学校要和企业建立紧密的联系，这样能够为学生创造更多实践的机会，从而丰富学生的经验，掌握更多专业的技能，从而对汽车行业的发展提供更多服务。

作者:王景芳 单位:无锡南洋职业技术学院

汽车服务营销研究2

1汽车技术服务与营销专业采取一体化教学模式的重要意义

1.1能够促进理论与实践之间的结合因为汽车技术服务和营销专业的实践性都非常强，对学生的实践能力都有一定的要求，所以，实施汽车技术服务和营销专业一体化教学，能够有助于培养复合型的汽车人才。而市场日新月异，如果不改革教学模式，只会被时代抛弃。因此教师应该考虑到相关理论和实践的结合，让学生所学习到的知识都能够得到应用。

1.2转变了教育的角色定位，突出了以学生为主的教学理念教师在传统的汽车教学模式中，一直处于主导地位，而学生被教师支配，不具备自主权。教师将学生当成了储存知识的容器，将知识填充进了学生的大脑里，但是通过这样的方式，学生无法对知识进行真正的吸收和掌握，因此也教学效果不佳。而在汽车技术服务与营销专业一体化教学中，学生的需求能够被看到，学生的问题也能够显现出来，教师只需要对学生进行引导或指导，而不是主导。

1.3突破了传统教学模式的束缚，提高了就业率汽车技术服务和营销专业的学生的数量是难以估测的，也因此从人数上考虑，是完全能够满足汽车市场的需求的，而之所以现在的汽车市场会呈现出一种供不应求的现象，是因为大部分高校所培养出来的人才都是不符合汽车市场的要求的。在传统的教学模式中，学生对于汽车知识只是一知半解，真正面临就业岗位，学生只能手足无措。汽车技术服务和营销专业一体化教学就是从这里开始突破，不再受到传统教学模式的限制，对学生进行理论知识和实践能力的双重培养。同时，汽车技术服务和营销专业一体化教学也给予了学生一个崭新的平台，让学生能够展示自己的风采。

2汽车技术服务与营销专业一体化教学的具体措施

2.1扩建教学实训基地，开展实践教学活动汽车技术服务与营销专业都非常注重学生的动手能力，因为学生只有在实践中，才能够加深对理论知识的理解，也才能够掌握理论知识，并将其应用到生活中。如果学生缺乏实践机会，只能在课堂上接受理论知识，那么当学生走向工作岗位，单纯的理论知识根本无法支撑起一份汽车相关工作。汽车行业需要更多的技术性人才，只有技术性人才才能为企业和社会创造效益，而人才的技能是在反复的训练中得到提升的，所以学校应该关注学生的实践教学，扩建实训基地，让学生能够拥有更多的实训机会。而学校在建设实训基地时，必须投入大量的时间和资金，配备先进的基础设备，激发学生的学习热情，让学生在教师的帮助下，得到专业技能的提升。

2.2加强教师队伍建设，推动一体化教学模式的实施高校在建设教师队伍前，就必须考虑到汽车技术服务与营销专业一体化教学模式的实施，教师也应该走进汽车行业的生产和营销中，积累更多的经验，因为当教师有了更加丰富的经验之后，教师就可以为学生提供更多的帮助，提高学生的实践能力，而高校也应该积极组织教师进入企业进行实训，帮助教师完善自我，提升自我，也帮助教师学习到新的理念和技能，加深对汽车企业的了解，当教师对汽车有了更深的了解之后，自然也能够帮助学生解答更多汽车相关的知识。

2.3做好课堂教学的管理工作，维护课堂秩序实施一体化教学模式，应以学生为教学活动开展的主体，让学生独立或分组来完成任务的学习。在实训教学过程中，基于场地或者基础设备的有限性，不是所有的学生都能够同时参入到实训活动中，所以学生的自由度较大，若教师没有管理到位，就容易发生课堂事故。所以，学校更应该加强对教师课堂教学的管理，帮助教师维护好课堂秩序，同时也配备一定的教学人员，帮助教师进行专业教学，虽然在汽车技术服务与营销专业一体化教学中，学生的实践能力培养才是应该放在最首位的，但是也不能忽略对学生理论知识的教学，教师在教学过程中也可以对学生提出问题，引导学生对问题进行思考，调动学生的学习积极性，加深学生对理论知识的吸收。

3结语

汽车技术服务与营销专业一体化教学能够培养学生成为社会所需要的复合型汽车专业人才，而汽车技术服务与营销专业一体化教学也是一种对传统汽车教学模式的改革，作为新时代背景下的人才培养方案，高校必须以市场和社会的需求为第一位，以学生的需求为中心，按照学生的学习规律，对学生进行教学。

作者:韩苗苗 谢小娟 单位:江西现代职业技术学院

汽车服务营销研究3

0引言

高职院校汽车技术服务与营销专业在2021年重新调整恢复，一般意义而言，这个专业针对的是传统汽车行业，而目前新能源汽车行业发展如火如荼，势头正盛。2020年，国务院印发了《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》，中国汽车工业协会公布2021年我国汽车产销双双超过2600万辆，其中新能源汽车销售完成352.1万辆，同比增长1.6倍，连续7年位居全球第一。其中，纯电动汽车产销分别完成294.2万辆和291.6万辆，同比分别增长1.7倍和1.6倍；插电式混合动力汽车产销分别完成60.1万辆和60.3万辆，同比分别增长1.3倍和1.4倍；燃料电池汽车产销完成0.2万辆，同比呈现增长趋势。新能源汽车技术专业偏技术方向，销售方向课程很少设置，针对新能源汽车营销人才进行有效的培养，往往任务落在汽车技术服务与营销专业上，由于传统汽车营销人才培养模式发展多年，已经出现固化，如何适应新能源车型新形势的销售背景，需要对汽车技术服务与营销专业进行革新，对人培方案进行调整，对课程进行优化，加大设备资金、师资、教学资源、企业资源投入。针对新能源汽车技术和销售技巧进行融合化教学，进行重新构建，建立新的教学模块，从而达到实现高职院校新能源汽车销售人才的培养目标。
1专业课程体系

将汽车技术服务与营销专业人才培养融合新能源汽车技术知识内容，开设新能源汽车营销特色化课程，依托校企合作、实验实训、大数据平台实现新能源汽车营销人才培养的目标，如图1所示。该课程体系是充分考虑到目前新能源汽车市场销售模式的变革，突出销售的特色，侧重于网络化销售、新媒体推介。由于目前新能源汽车（尤其是新势力汽车品牌）的品牌知名度、市场接受度与传统汽车还有不小的差异，传统汽车营销方式依然很重要，但是结合门店或网络平台销售的实际情况，销售的技巧、服务的质量、经验的累积对实战中的成交起到决定性影响，因此传统汽车营销课程还是占有较大比重。在掌握新能源汽车基本概念的基础上，突出智能化、网联化的时代技术要求，为今后销售新能源汽车，与客户沟通打下坚实的基础。

2专业课程设置

通过对我国目前新能源汽车市场人才需求的调研与分析，广泛征求各类汽车销售和服务企业专家的相关意见，针对高职院校职业能力中核心能力的培养要求，构建“基于新能源汽车销售服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系。课程体系的建设体现了“三化”（即标准化、规范化、通用化），以新能源汽车营销服务典型工作任务为载体，培养学生具有新能源汽车营销服务职业能力，使其具有良好的职业素养、坚实的汽车技术知识、熟练规范的汽车销售服务岗位综合能力。专业主体课程设置如表1所示，分为汽车技术课程、传统营销课程、特色营销课程三类[1]。
2.1汽车技术课程汽车技术课程是本专业的基石，没有专业的技术知识储备是很难在激烈的销售市场竞争中立足的。目前，新能源汽车品牌，尤其是新势力国产头部品牌，蔚来、小鹏、理想、威马等，它们的销售模式普遍采用汽车体验中心这类的直营模式，往往设置在城市繁华地段，与各类潜在顾客直接接触。由于新能源汽车目前在品牌力上弱于头部传统汽车品牌，而且受电池续航力、汽车折旧率、充电问题等困扰，需要给愿意为新能源汽车买单的客户提供更加专业的技术指导，这就要求专业课程设置上必须对新能源汽车目前主流的技术进行覆盖。目前新能源汽车，尤其是纯电动汽车，没有了发动机，少了变速箱和机械手刹，取而代之的是电池、电机和电控。各品牌宣传手册里，充斥着大量电动、智能、刀片电池、无人驾驶这样的新兴词汇，这也意味着，在汽车体验中心冲锋的一线销售顾问为了适应这种变化，技术特性日渐突出，销售环节中渐渐出现了一个新的岗位———产品专家。不同于以往的4S店汽车销售顾问，往往由技术扎实、沟通良好的人员担任，负责前期行业中所谓的“种草”，为后期销售的下单铺路。在课程设置中需要对新能源汽车的构造组成、产品分类、技术特点、最新成果、参数指标等都要涉及，并在三年的教学中合理安排进度。
2.2传统营销课程传统营销课程是本专业的主体，是区分新能源汽车技术专业的重要标志。新能源汽车的销售顾问也需要面对传统汽车品牌的挑战，所以在销售中，突出“人”的主体性。销售是人与人之间的交流，一个优秀的销售顾问缺乏礼仪、文化、沟通技巧是很难想象的，不了解常规的销售流程也是不合格的，对销售过程中存在的外延知识———保险理赔、二手车评估与鉴定、售后服务接待等环节也需要精准掌握并随时提供给客户。在传统营销课程中要特别重视试乘试驾训练。目前，新能源汽车销售顾问岗位最重要的考核指标是试乘试驾量和好评率，所以试乘试驾的实训非常重要。试乘试驾在《汽车销售实务》中会有讲解，在《试乘试驾实训》中要予以强化。在该环节主要锻炼学生的应变能力和沟通技巧。在传统营销课程中，还有个环节特别重要，也是潜力客户挖掘的重要方式———电话邀约。这就要求在大海捞针的工作方式中不断完善沟通话术和交流技巧，这也是目前考核销售顾问的核心指标之一。

2.3特色营销课程特色营销课程是本专业的方向，是本专业区别于之前的汽车营销与服务专业的重要特征。目前传统的汽车4S店到店接待的模式已经远远不能适应网络化、信息化时代的发展了，这就要求必须借助网络这种方式和先进的直播手段（比如抖音、快手）将客户引流到实际线下门店。新媒体营销和网络直播是目前新能源汽车头部品牌企业对销售顾问的重要要求。新能源汽车往往主打智能网联卖点，这些高科技卖点非常迎合年轻消费者的胃口，这些潜在客户也是微信、直播、微博等的主要受众，新能源汽车的营销网络化具有极其重要的作用。

2.4校内专项实训基地本专业的人培方案必须要得到相关校内的专项实训室强力保障才能实现培养目标。通常可以建设如表2所示的一些实训室。这些技术类实训室的建设可以与学校新能源汽车技术专业、智能网联汽车技术专业等专业共用，让学生熟悉了解新能源汽车架构、三电系统、智能网联、自动驾驶等实践教学内容。营销服务类实训室让学生熟练掌握销售流程、谈判沟通技巧、网络直播介绍、软件表单处理等实践教学内容。这些实训室可以在之前传统营销实训室基础上改扩建。实训室不仅仅用于日常课程教学中，也应用于学生技能大赛、创新创业创意训练比赛、教师科研教学、专利研发设计等方面，也可以校企合作汽车相关企业员工的职业能力培训，以满足新能源汽车日益增长的对销售人才的需求。

2.5校外产教融合基地新能源汽车产业的蓬勃发展，销量是极为重要的衡量指标！新能源汽车产业专业销售技能人才也面临紧缺问题，这就需要发挥高职院校技能人才培养优势，加快推进校企合作、建立校外产教融合基地，提高本专业人才培养的针对性和实用性，助推新能源汽车产业发展。校外产教融合基地建议选择新能源汽车的头部企业，比如新势力的蔚来、理想、小鹏、威马、哪吒等；或者传统车企的新能源代表，比如比亚迪、吉利、长安、长城等。结合这些企业在本地的布局，积极沟通参与，为人才培养做好技术信息保障。3专业课程建设（1）新能源汽车营销必须实行一体化教学。尽可能在实训室授课讲练，结合应用场景或销售情境进行讲练，将学历教育和“1+X”技能等级证书有机结合，实现书证融通[2]。（2）课程考核必须采用多种方式。除了常规的闭卷考试外，加强课程过程考核，比如实训现场实操、方案提交等考核形式。对于新能源汽车综合实训、展厅销售实训、新能源汽车网络实训、试乘试驾实训等实操性较强的课程，加大实践技能考核比例。（3）建立校企共享优质教学资源。通过产教融合、校企合作的方式，以积极引入新能源车企的素材资源，并充分利用现代化教学手段，积极开展课程资源建设工作。以专业核心课程建设为重点，校企共同设计和研发特色鲜明、符合双高院校建设要求的课件图文、视频动画、教学案例等数字化教学资源，利用数字化校园网络平台，比如超星学习通等，打造一批精品课程资源和在线开放课程资源，实现优质教学资源共享[3]。（4）校企合作开发新能源汽车营销实务、新能源汽车营销策划、新能源汽车网络直播等核心课程的特色教材及相关实训教程。4结语新能源汽车营销人才的培养可以依托汽车技术服务与营销专业（新能源汽车方向）来培养，这就要对这个重新恢复的专业进行针对性的革新，重新制订人才培养方案。为了匹配新能源汽车市场发展，必须重新构建新的课程体系，对相关课程进行优化设置，开发新的课程资源，加强课程的过程考核，强化理实一体化训练，借助网络营销手段，突出新能源汽车特色营销，从而培养出适应市场竞争的新能源汽车营销人才。

【参考文献】

[1]郭少丹.中国汽车市场结束“三连降”2022年销量有望超2700万辆[N].中国经营报，2022-01-24（版号C07）.

[2]何思越.高职汽车技术服务与营销专业实践教学改革方略谈[J].时代汽车，2021（15）：30-31.

[3]沈杰欣.新媒体环境下消费品品牌“种草”营销之道[J].新媒体研究，2019，5（6）：68-69.

[4]曲奕凝.我国汽车营销渠道竞争力集成评价模型与实证研究[J].商场现代化，2017（12）：21-22.

作者:苏忆 单位:无锡商业职业技术学院