[摘要]目的研究分析人性化管理在儿科护理管理中的应用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在该院接受治疗的120例患儿为研究对象，将其按照数字表法随机分为实验组和对比组，实验组中60例患儿实施人性化管理，对比组60例患儿实施传统护理管理，对比两组临床效果、护理纠纷发生率和护理满意度。结果实验组治疗总有效率为98.33%，对比组治疗总有效率为88.33%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组护理纠纷发生率、护理满意度分别为1.67%、100.00%，对比组分别为11.66%、88.33%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论坚持以患儿为中心，提供人性化管理的临床护理服务，有利于促进医患关系的和谐发展，有效地降低了护理纠纷的发生率，提高了治疗效果及患儿家属的满意度。

[关键词]人性化管理；儿科；护理管理

儿科护理在临床护理中属于比较特殊的一种，患儿年龄普遍偏小，对医疗和护理的配合度较低。在临床护理的过程中，患儿经常出现躁动、哭闹、恐惧等情绪，同时不同患儿之间极容易互相影响，也给护理工作带来了难度[1]。为了更好地提高儿科临床护理的工作质量，医院从患儿实际情况出发，将人性化管理应用到临床护理管理中，取得了较好的治疗效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取2015年6月—2016年5月间在该院接受治疗的120例儿科患者作为研究对象，入选标准：患儿年龄在2~6岁之间，有一定的认知能力，无畸形、恶性肿瘤、癫痫等症状，无血液系统疾病，住院时间为1周左右。将120例患儿随机分成两组，每组60例，分别为进行人性化管理的实验组和进行传统护理管理的对比组（以下简称“实验组”和“对比组”）。实验组中男性患儿32例，女性患儿28例，平均年龄为4.1岁，其中支气管肺炎34例、轮状病毒性肠炎17例、全身炎性反应综合征9例；对比组中男性患儿31例，女性患儿29例，平均年龄为4.3岁，其中支气管肺炎32例、轮状病毒性肠炎16例、全身炎性反应综合征12例。两组患儿在性别、年龄、患病类型等方面的差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对比组按照传统护理管理的方法，对60例患儿的各项临床指标进行严格的观察和记录，并为患儿及家属提供相应的心理护理和健康指导。实验组根据管理中出现的一些问题（如护理制度及体系不够完善，护理人员整体素质不高，患儿对医院治疗和护理方面不够配合等）进行调整，制定人性化管理服务，主要包括以下几个方面。

1.2.1病房环境的人性化

患儿年龄普遍偏低，对周围环境的敏感度更高。医院通过对患儿性格和心理等方面的了解，对病房环境进行布置。①在整体环境的布置上，尽可能选择孩子们喜欢的颜色、风格等；②在细节的把控上，通过粘贴备受孩子们喜爱的卡通人物，播放好看的动画片来为孩子提供舒适的环境；③医院为每间病房配备健康宣传手册，说明一些治疗和护理常识，让患儿家属了解和认识疾病治疗和康复知识；④医院定期举办适合患儿及家属共同参与的健康教育有奖知识竞答，并给予适当的鼓励和奖励，提高患儿和家属对治疗的配合度。

1.2.2提升护理人员的参与度

在实行人性化护理方案前，护士长通过和护理人员的沟通交流，征求她们的意见，通过表决的方式，保证人性化护理的开展，这样不仅可以激发护理人员参与的热情，也能在后续的护理工作中挖掘她们的潜能。护士长通过对每一名护理人员的了解，建立她们专属的个人档案。通过对她们特长、喜好、性格等的分析，为她们安排合适的护理工作，以方便更好地为患儿服务。

1.2.3和患儿家属的充分沟通

由于儿科患者相对比较特殊，护理人员在对其进行临床护理时，不仅要护理好患儿，更要安抚好患儿的家属，告知他们治疗、护理中的相关注意事项，让他们对治疗过程有个全面的了解。

1.2.4帮助患者养成良好的饮食习惯

在护理的过程中，要让患儿多食用一些少糖、少盐、低胆固醇、低动物脂肪、及植物蛋白（豆类及其制品）、富含粗纤维素（如蔬菜、新鲜瓜果）的食物，保持饮食清淡。同时让患儿养成定期入院接受复查的习惯.

1.3疗效判定

治疗总有效率。治疗效果分为显效、有效及无效3种，其中显效指的是患儿的临床症状基本或完全消失，未出现医疗纠纷的情况；有效指的是患儿的临床症状出现明显的好转，医疗纠纷轻微；无效指的是患儿的临床症状未见改善，产生的医疗纠纷比较严重。治疗总有效率的计算公式：总有效率=（显效+有效）/总数×100%。实验组和对比组护理纠纷发生率和护理满意度[2]。

1.4统计方法

利用SPSS18.0统计学软件，输入两组实验数据，计数资料用百分率（%）表示，组间对比采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1实验组与对比组临床疗效对比

实行人性化管理的实验组，患儿数60例，其中显效35例，有效24例，无效1例，治疗总有效率为98.33%；实行传统护理管理的对比组，患儿数60例，其中显效20例，有效33例，无效7例，治疗总有效率为88.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2实验组与对比组护理纠纷发生率和护理满意度对比

相比于对比组，实验组患儿的护理纠纷发生率更低，同时护理满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05），详细数据见表1。

3讨论

儿科护理在儿科患者治疗中有着比较重要的作用，因为患儿的特殊性，也给儿科护理带来一定的难度，直接影响患儿的治疗效果。在临床工作中发现，相对于其他科室，儿科发生护理纠纷的几率也更高，给医院造成了不利的影响[3]。人性化护理管理理念的提出，核心是以患儿为本，全心全意为他们服务，在治疗期间，根据患儿的不同需求提供针对性的护理。人性化的管理理念强调发挥每一名护理人员的积极性和主动性，在管理中体现细节，护理人员通过不断的专业知识学习和技能培训，不断提高护理水平，确保护理工作的顺利高效开展。研究表明，人性化管理实施后，患儿的治疗总有效率有着明显提升。该次研究中实验组治疗总有效率为98.33%，高于对比组（88.33%），对比差异有统计学意义（P＜0.05），由此可知，实施人性化管理可以在儿科治疗中起到辅助治疗的效果。而在护理纠纷发生率与护理满意度方面，实验组也占据优势（实验组分别为1.67%、100.00%，对比组分别为11.66%、88.33%），由此可见实施人性化管理可以促使护理纠纷发生率明显降低，以人为本的护理服务显著提高了患儿家属对医院工作的满意程度。人性化护理管理的实施，离不开护理人员的用心付出。医院对于护理人员的人性化管理也同样重要[4]。护理人员对人性化管理的真正认可，可以极大地提高工作的热情，她们积极开展的优质护理有效缓解了患儿的临床病症，很好地稳固了治疗效果。儿科护理在人性化管理的探索中，要始终注重家庭在护理过程中发挥的作用，护理人员通过和患儿家属的良性互动和有效合作，共同促进了患儿的早日康复。一些比较特殊的患儿，如残疾儿童、患有哮喘等慢性疾病的儿童，家庭对患儿的病情发展以及后续的健康改善有着显著的作用。家庭的介入，让患儿家属很好地了解到患儿病情，缓解了他们焦虑担心的情况，也提高了他们的配合度。

[参考文献]

[1]徐丽敏,刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物用,2014,8(20):89-90.

[2]谭会.优质儿科护理对改善护患关系的实践研究[J].中外女性健康研究，2016,13(1):132-133.

[3]王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志，2016，29(1):127-128.

[4]黄雪芹，刘倩如，王燮衡，等．人性化服务在儿科分诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2011（24）:74-75.

作者:蔡永芬 单位:江安县人民医院