绩效管理当中的沟通问题

1．绩效沟通认知不恰当。在绩效管理当中，管理者的沟通意识与认知，对组织管理活动开展具有很大影响，管理者沟通认识错误，会造成绩效沟通及绩效管理本质不相符，不能有效实现绩效管理目的。在现实组织管理中，很多绩效管理者未能对沟通的重要作用与影响进行全过程考量，并认为沟通是项简单必须工作，将绩效沟通与管理中的其他环节相割裂，对组织内部与成员的自觉融入产生了影响，无法顺利实施双向的绩效管理。

2．沟通方式过于简单，不利沟通环境的影响。实际管理活动当中，组织文化、绩效管理与员工要求等具体情况的结合，需要内容丰富的明确沟通，为有效克服沟通障碍，并实现沟通效果，对沟通成本进行有效节省，需要一些艺术性的协调沟通方式，但在实际管理当中，沟通经常是单纯通知行动与言语交流，媒介选择多通过经验来考虑，创新性的实际沟通较为缺乏，让沟通活动显得被动，效力也不高。沟通需要良好的外部环境与具体氛围来实施，绩效管理当中，沟通环境与氛围营造经常被忽略，给沟通活动参与者造成不良暗示，对其想法表达与建议提出产生影响，绩效管理当中，由于管理者权威与上下级差距的过分强调，让绩效管理具有太多考核色彩，组织成员容易出现心理压力与工具，使得沟通存在障碍。

3．绩效管理当中沟通反馈被忽视。在绩效管理当中，良好沟通活动需要双向沟通，沟通反馈有益于各方了解，并构建良好关系，以发挥有效沟通作用，不过实际沟通当中，很多管理者因单向沟通，具体过程所表现的各类迹象与信息盲视态度，会让管理者不能真正了解员工真实态度与意见，对绩效管理当中，所出现的价值讯息不能有效捕捉，对员工情绪产生很大影响，沟通信息反馈忽视与单向沟通活动，让管理者缺乏有效的操控力，不宜于绩效管理沟通的改进与革新。

沟通问题的解决对策

1．绩效管理当中全过程沟通。绩效管理是由管理者与组织成员所构成的，两者间互动基本表现与形态是有效的不同沟通行为，绩效计划、辅导、考核评价、结果应用与目标提升等环节当中，沟通是始终伴随左右的，有效沟通活动并非是某环节补充与应急行为，沟通是绩效管理中的灵魂所在，MBO、BSC与KPI等绩效工具当中，均离不开沟通支持，绩效沟通不只是锦上添花，更是缺一不可，在绩效管理当中，实施全过程的生命周期管理，可有效实施绩效管理。

2．沟通目的要明确，内容全面。在绩效管理当中，组织成员是沟通主体，成员的态度、能力与业绩等是沟通主要内容，组织管理者对成员工作内容与表现应有较为全面了解，并客观评价，对于下属表现给予恰当评价，一旦发现成员情绪变化与能力优缺点，要真实给予反馈，并实施恰当激励与辅导，在绩效沟通实施前，管理者就应明确，日常管理当中，管理者的精力不仅放于业绩判断上，还要注意绩效沟通的过程。沟通内容应该全面，绩效沟通的内容主要包含目标任务、流程与标准，职业生涯的设计与潜力发挥，绩效、结果与员工能力，以及组织利益、感情因素与生活目标等。沟通是双向交流，管理者所针对的是工作流程与任务，并不是人，在绩效管理当中，要树立人本理念，让绩效管理更为和谐自然，并促进组织整体的经营水平提高。

3．沟通方式的恰当选择，让沟通更有艺术性。在沟通当中，不同的方式，其优缺点是不同的，依据实际状况与工作需要，对沟通方式进行恰当选择。绩效计划环节，应根据绩效目标沟通，可采用面谈形式进行沟通，尤其是上级指定目标的时候，上下级充分交流沟通，可让上下级间的绩效目标更为一致；辅导环节，日常工作当中，可采取非正式的沟通方式，对工作过程当中的问题及时发现，让问题得以有效解决，促进绩效目标达成；而考核与反馈环节，需要采用一对一正面的面谈方式，面谈当中，上级针对下级考核的工作表现与业绩给予综合评估，对工作的问题原因给予沟通分析，以确定改进重点。沟通是项艺术性与技巧性很强的工作，有效沟通吏部考科学合理沟通方式的应用，在沟通活动当中，管理者要对成员心理状况与动态及时把握，并采用积极倾听方式，掌握有关信息与欲求，并运用身体语言加强沟通交流，对绩效沟通当中的反馈信息进行关注，还可运用短信与网络等媒介进行沟通，在各环节当中，注意沟通方式与内容的调整及创新，让沟通更有魅力。

4．加强沟通氛围营造，并注意信息反馈。在绩效管理当中，外部环境与氛围是管理者及成员沟通的重要影响因素，随着人本管理与科学管理理念深入人心，管理者应注重与其他成员的人际关系构建，良好外部环境与沟通氛围营造，需要管理者与成员坦诚相待与心胸开阔，促进组织目标实现，并稳固良好环境与氛围。绩效管理当中，信息反馈作用也是很重要的，为确保绩效管理沟通有效性，管理者应密切关注多方面信息，对有效情报给予准确判别与侦测，及时掌握有关参与者情绪与态度，并分析行为趋向，为绩效管理做好准备活动，一旦发现不当沟通，应分析沟通问题原因，跟进沟通过程，重新对沟通活动进行设计与规划，减少沟通中的不利影响。

结语

在人力资源管理当中，要有效实现绩效管理，需要高效良好的绩效沟通，沟通贯穿绩效管理各环节，具有重要的积极作用，管理者应重视沟通作用，采用良好沟通理论，运用恰当沟通方式，确保沟通有效性，以发挥绩效沟通的促进作用。

作者：严菊单位：安徽省桐城供电公司