一、ISO9000质量管理体系的管理思想、要素、标准等关键内容介绍

随着科学技术的高速发展和国际交往的增多，产品概念已超越了国界。在商务交往中，需要有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范，质量管理的国际化，已成为世界各国企业界的迫切要求。国际标准化组织于1979年成立ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会,负责制订质量管理和质量保证的国际标准。该组织在总结各国质量管理经验的基础上，把各国的经验标准加以分析、总结、系统化。通过广泛协商，1987年3月，国际标准化组织正式公布了ISO9000质量管理系列标准，标志着质量管理走向了规范化、科学化、程序化。由于质量管理的对象从硬件逐渐扩展到软件、流程性材料和服务业，经过“有限修改”，国际标准化组织了1994版ISO9000族标准，取代1987版标准，随即启动第二阶段的“彻底修改”工作，并于2000年12月，正式2000版ISO9001国际标准。为加强与其他管理体系的兼容性，又对2000版ISO9001国际标准进行了修订，于2008年12月，正式2008版ISO9001国际标准。我国一直紧跟国际标准化组织的步伐，先后等效和等同采用了1987版、1994版、2000版ISO9000系列标准，2008年12月30日国家又正式颁发了GB/T19001-2008质量管理体系要求，等同采用2008版ISO9001质量管理体系要求标准。ISO9000质量管理体系系列标准中包含了ISO9000基础标准和ISO9001质量管理体系要求标准。ISO9001质量管理体系要求标准提出了建立质量管理体系的要求，标准第4章提出了质量管理体系总要求及文件要求，明确了管理思路、管理方法和文件管理模式；标准第5章明确了最高管理者的职责，以确保领导作用的充分发挥，是“领导作用”的管理原则和“最高管理者在质量管理体系中的作用”的质量管理体系基础的具体体现；标准第6章明确了质量管理体系活动必须投入的资源，提出资源的确定并提供是质量管理体系实现增值、实现预期结果的必要条件；标准第7章明确了规定策划和管理产品实现过程的要求，包括确定与产品有关的所有要求（包括顾客要求在内）及实现过程，旨在通过对产品实现过程的有效控制，确保产品最终满足顾客要求和相关法律法规要求；标准第8章明确了对质量管理体系、产品和过程的监视、测量、分析和改进的要求，这是为了证实组织提供的产品符合要求，确保组织的质量管理体系符合要求，及持续改进质量管理体系的有效性。

二、公司实施

ISO9000质量管理体系的作用实施ISO9000质量管理体系标准有利于提高产品质量、保护消费者利益，为提高组织的运作能力提供有效方法，有利于增进国际贸易、消除技术壁垒，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。实施ISO9000质量管理体系对公司目前的管理、生产运行和服务的作用表现为以下几个方面：公司按照ISO9001国际标准要求建立质量管理体系，可进一步规范公司内部管理流程，使公司各管理部门、各下属单位的质量管理职责得到清晰划分，能提高公司整体质量管理水平和管理效率，确保公司生产、管理、服务的过程处于受控状态。完善的质量管理体系能保障市场和顾客的需求得到不断满足，从而提高顾客及相关方对上海石化生产、产品质量和服务的满意度。按照ISO9001国际标准要求建立质量管理体系以构建一体化管理体系为契机后，若再通过第三方质量认证，则又能进一步满足用户的需求，并为公司质量管理体系的持续改进、完善和有效运行提供有力的技术支撑和外部推动力。

三、目前公司实施ISO9001质量管理体系的现状

公司层面尚未通过质量管理体系认证。炼油部、烯烃部、芳烃部、储运部、涤纶部的认证单位是方圆标志认证集团，化工部、腈纶部、塑料部、环保水务部的认证单位是上海质量体系审核中心，化工所的认证单位是摩迪英联认证有限公司。热电部、公用事业公司、新成立的质量管理中心没有通过质量管理体系认证。认证单位分散及要求不一致。随着公司运行机制的变化，二级单位的质量管理体系作为质量管理体系认证的主体已不完整，如把采购、质量检验、销售等过程作为外包进行控制，但又没有达到ISO9001标准对外包方的控制要求。没有与其他管理体系有机整合，公司目前的质量管理体系运行状况已不能满足持续发展的需要。

四、构建公司公司一体化管理体系需注意的问题和把握的重点

1.处理好3方面关系一是处理好体现特色和相互融合的关系，要以公司一体化管理体系为平台，强化公司质量管理。要坚持处理好质量管理与职业健康安全管理、环境管理之间的关系，吸纳和应用风险管理，以顾客关注、领导作用、全员参与、过程控制、系统化管理、持续改进及基于事实决策等原则，对公司质量管理体系进行重构，使之覆盖全公司的相关过程。二是处理好创新与继承的关系。构建公司一体化管理体系不是推倒重来，而是在原有的基础上，结合目前公司体制变化的需要及中国石化对质量管理的要求，引入新的质量管理理念，对原有的质量管理体系进行修改和完善，构建符合现代企业管理模式需要的一体化管理体系。三是处理好简化工作流程与规范运作的关系。在编写质量手册和程序文件时，要从简工作流程，简化工作程序，减少不必要的工作环节，提高管理效率和工作效率，同时要进一步理顺体系，明确质量职责，提高效能，全力打造适合上海石化管理要求的运行机制，由此来实现规范运作、精细管理、提高效率的工作目标。

2.把握3项重点一是突出风险管理。在质量管理体系建立过程中，也要引入风险管理的理念，开展质量风险识别、评价、控制和改进工作，对关键质量控制点进行识别、评价，并提出控制要求，通过利用有效的方法加以控制，以保证实现质量方针和质量目标。二是完善工作流程和标准。要建立适合于公司目前管理体制的工作流程，通过增加并完善有关工作程序和制度，规范从原料采购、生产过程控制、产品质量检验到产品销售及售后服务在内的全过程管理。三是构建质量责任体系。编制质量管理手册时要对公司各管理部门、各二级单位管理部门、各生产装置、各岗位的质量职责及工作流程和接口进行详细阐述，明确各部门、各单位和各岗位的工作职责及应承担的责任，形成“横向到边、纵向到底”的责任体系，落实质量责任制。