摘要：随着“一带一路”倡议的提出和“互联网+”热潮的掀起，跨境电子商务行业得到了快速发展，跨境电子商务人才的培养重要性显而易见。为了更好地服务于行业发展和经济增长，高职院校应当以培养应用型、技能型人才为目标，以市场需求为导向，深化校企合作，开展多种培养方式，为行业发展输送高质量高素质人才。

关键词：高职院校；跨境电商；人才培养

一、引言

在今年的10月份，中华人民共和国教育部公告称，根据《普通高等学校高等职业教育（专科）专业设置管理办法》，教育部组织研究确定了2019年度增补专业共9个，其中包含跨境电子商务专业。作为新的独立专业设置在高职院校中，它有利于解决跨境电子商务行业发展的人才短缺，促进行业健康快速发展。当然，这也使得该专业如何建设、专业人才如何培养等一系列问题接踵而至。

二、跨境电子商务行业发展近况

跨境电子商务是指不同国家的交易主体，通过电子商务平台形成交易、进行跨境支付结算，并通过跨境物流运输及配送商品、最终完成交易的一种国际性商业贸易活动。近些年，中国对外贸易总体成本不断升高，而互联网的跨时空和低成本的优势让跨境电商应需而生。最典型的就是阿里巴巴国际站、亚马逊等平台的兴起。根据前瞻产业研究院的《中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》统计数据显示，截至至2018年底中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，同比增长19.5%。预测2019年中国跨境电商交易规模将超过10万亿元。同时，中国商务部研究院的《我国跨境电子商务发展报告2019》，指出2018年，中国海关验放的跨境电商进出口总额为1347亿元，增长率达49.3%。快速的行业增长，带来了对专业型人才的庞大需求。行业人才短缺是面临的首要挑战，专业人才供不应求，反过来会阻碍行业的发展。

三、跨境电子商务行业人才需求状况

（一）人才需求现状

1.人才缺口大，地域分布不平衡

根据2018中国电子商务报告显示，2018年全国跨境电商交易总额高达1347亿元，同比增长50％，与此同时，中国跨境电商人才缺口据统计已接近450万，并且以每年30％的速度上涨。我国跨境电商行业存在巨大的人才缺口，已经在一定程度上制约了传统企业在“互联网+”背景下的转型和升级。同时，人才在地域分布上也具有不平衡性。沿海城市依托港口以及其他交通物流优势，加上更加开放的环境和企业扶持政策，使得跨境电商行业在沿海地区发展的更为成熟，而内陆地区相比较各个方面具有一定的劣势，这就造成了人才多集中于沿海地带，内陆地区严重缺乏。

2.人才流失率高

2016年，德勒管理咨询（上海）有限公司与Payoneer合作了跨境电商行业人才管理趋势调研报告，报告发现，大约72%的公司的人才主动流失率在20%以内。其中，销售运营流失情况最严重，占70%。在如今竞争激烈的市场环境下，一个产品要想卖得好，需要不断的对产品质量、平台展示的商品页面、价格等各个方面不断进行优化，新一代的求职者没有树立良好的就业观，缺乏耐心，在坚持了一段时间看不到效果，就萌发了跳槽的想法。同时，大部分中小型跨境电商企业没有建立起完善的薪酬福利体系，员工感受到付出与收获不成正比，也导致行业人才的流失。

3.人才培养体系不完善

开设专业院校稀少、理论实践研究专家学者缺乏等因素，造成了跨境电子商务人才培养体系尚未建立。目前，只有少数高职院校单独开设跨境电子商务专业，大部分都将其作为相关专业中的一门课程。在课程体系方面，往往将国际贸易或者电子商务专业的部分课程作为该专业的核心课程，缺乏从全局的角度对课程内容进行整合，造成了课程体系不系统，也没有形成完备的跨境电商人才培养方案。各个院校对人才的培养都是出于探索的过程，缺乏统一的规范和标准，各自采取不同的培养模式，培养出来的人才水平参差不齐。

（二）行业对人才的要求

1.复合型人才要求：外语+电子商务+国际贸易

跨境电子商务，涉及产品供应链、国际物流、国际支付、跨境电商平台、报关清关、VAT税费等环节。所以，第一，需要了解电子商务知识，每个平台都有自己的规则和标准，掌握一套从选品-采购-产品上架-物流运输-站内外推广-促成订单-订单配送-售后服务全部流程。第二、熟练掌握至少一门外语，不局限于英语。尽管大多数平台使用的语言也是英语，而一些平台欧洲站点、日本站点的开放使得小语种人才更受欢迎。第三，涉及到国际贸易知识。不同类型的电子商务平台对国际贸易知识掌握程度要求不同。如B2B平台中的阿里巴巴国际站，对国际贸易知识要求较高，其中涉及到信用证、国际贸易术语、电函等专业性知识。

2.具有敏锐的市场观察能力

如今跨境电商行业不再是刊登产品就能出单的时代了，平台卖家很多，相似产品数量大，往往引发价格战，如果想要盈利，就必须要比别人与众不同，开发一些蓝海市场的产品售卖。现在行业流行一句话：七分选品，三分运营，可以见得选品的重要性。选品就是考察从业者对于市场敏锐的观察能力，需要通过市场调研和数据分析，得出什么时期什么产品好卖，相似产品竞品的数量，选出好的产品上架，然后打造成爆款。此外，还要去分析竞争对手、跟踪平台数据，在运营过程中做出适当的调整，去一些类似于Facebook社交平台进行站外引流。

3.了解国外习俗、税收制度和法律法规

跨境电商行业的销售对象是异国的购买者，需要了解外国人生活的习俗和习惯，知道他们日常生活中需要具备哪些商品，这样不仅有助于更好的选品，还可以针对性的做出营销。从2018年开始，英国等欧洲国家相继出台了征收增值税(VAT)规定，对于部分产品加收增值税。同时，国外非常注重专利，而在国内专利意识薄弱。在日常的运营中，经常会出现由于产品侵权而导致产品下架的类似事件发生，这对于企业打击是非常大的，甚至还要面临着被起诉的危险。所以，一个合格出色的运营专员，有必要了解国外的税收和专利等相关法律法规，具备品牌意识，防止侵权等导致业务受损。

四、人才培养存在的问题

（一）课程设置与企业需求不对口，知识具有滞后性

教育的其中一个挑战就是具有一定滞后性，而跨境电商行业发展迅速，平台政策不断的变化。很多学校传授的知识是最新的，但等到学生毕业时候部分知识已经过时，不符合最新平台的政策，学生在实际工作中会发现学到的知识和实际应用存在不一致性。这不仅使得学生对学校开设的这个专业以及教师失去信任度，也会使得企业觉得学校培养人才难以满足企业的需求，会抵触后期的校企合作、应届生的招聘选拔。

（二）学生实践环节单一、效果差

如今，高职院校对于学生实践技能的培养主要来自于两方面。一是校内实训，主要通过学校建设的机房实训中心，购买模拟软件让学生们进行操作。二是通过最后一学期的时间，安排学生去企业顶岗实习。而这两方面存在着很大问题，购买的软件与真实的卖家平台存在着很大的差距，不能实时根据平台规则的调整进行软件更新，使得学生的实践技能脱离实际。并且，跨境电商企业中小型企业较多，新入职员工培养体系不健全，学生去实习多被当为低价劳动力，在企业学习到的东西大部分停留在表面，使得实习效果不佳。

（三）师资队伍缺乏实战经验

跨境电商行业发展的时间不长，开设这门专业的院校较少，而且院校从事跨境电商专业教学的教师中,大部分是由其他专业的教师转。这会带来两方面的问题。一方面，理论知识不体系化。每个老师都是根据自己所带专业以及课程进行讲授，导致学生头脑中的知识框架很零散不系统化。另一方面，实战经验缺乏。大部分老师很少具有实战的经验，仅有的模拟软件毕竟和实际平台有很多差异的地方，使得学生实践动手能力不强，进而导致学生进入企业不能很快上手操作，需要企业继续花费时间精力进行再培训，增加了企业的用人成本。

（四）企业社会等主体参与力度不够

随着我国进入新的发展阶段，在产业升级和经济结构调整的大背景下，技能型人才需求更为紧迫，职业教育的地位和重要性尤为突出。但是，如今的职业教育仍然是政府举办为主，学校充当执行者的角色。在专业人才培养中，部分院校流于形式，人才培养的过程和结果缺乏监督；企业参与办学程度低，甚至在招聘过程中会抵触职业院校毕业生；社会支持力量不足，对职业院校学生存在歧视的眼光，这些方面严重阻碍了专业人才培养的步伐。

五、人才培养的对策

（一）建立以市场需求为导向、多元化的课程教学体系

跨境电子商务是一个不断与时俱进的行业，企业需要时刻关注行业动态，掌握最前沿的知识。因此，通过校企合作使共同开发面向岗位需求的相关课程,构建出这个专业系统的课程体系。并邀请跨境电商企业中的中高级管理者参与教材的研发，课程设置和教学设计，使课程内容实用性更强。而互联网的发展也提供了更加多元的学习途径，很多优秀的行业企业家会定期在一些直播平台和论坛上做公开课，电商平台也建立官方的线上“卖家大学”，慕课上也有一些相关的精品国家课程。通过搭建多元化的课程体系，拓展学生的知识领域和提高专业水平。

（二）开展多种培养方式

第一、订单式培养。现在很多高职院校都建立了订单培养班级或冠名班。提前让企业参与专业教学过程之中，从教学计划的设定、课程体系的建设、教学实践的指导、企业文化介绍等各个方面引入企业人才与资源。通过更加针对性的培养，增加毕业生和企业之间衔接度。第二、自建或者和企业共建校内创业园、孵化基地等校内实训基地。学校提供场地、配套设施等优惠性政策，鼓励优秀校友回母校建立反哺基地，将跨境电商企业引入校园。学生在校期间，除了理论知识的学习，剩下课余时间去校内实训基地进行校内实习，增加学生的实践时长和机会，以此提高他们的专业技能。第三、联合各大跨境电商平台共同制定人才培养计划。阿里巴巴于2015年启动“百城千校-百万英才”项目，未来三年将携手1000所高校，培养100万电子商务人才，促进中国外贸发展。2018年，eBay平台推出“E青春”高校人才培养项目，在多所高等院校着手落实，提供产学一体化综合型跨境电商人才的培养。因此，学校要积极寻求与这些平台推出的人才培养项目合作，共同制定并实施人才培养计划，培养出合格的跨境电子商务专业人才。第四，鼓励学生参加行业以及国家举行的技能比赛，用比赛来激发学生学习。如今每年政府和相关协会举行各种技能比赛，如“互联网+”创新创业比赛等。比赛过程中提供的都是实战场景，让参赛选手进行实战演练，让学生们将自己学习的知识用于实践中。加深了学生对专业的认识度，增强学习的主观能动力。

（三）打造高水平的教师队伍

在今年国务院颁布的国家职业教育改革实施方案中，明确提出了多举措并举打造“双师型”教师队伍，要求职业院校教师每年至少1个月在企业或实训基地实训。目前，大部分暑假学校都会安排老师去参加培训，但是大部分培训都停在理论层面，形式主义严重，实践方面尤为缺乏。建议让专业课教师在暑假去企业接受实践培训，和在跨境电商企业中的正式员工一样，从事跨境电商平台的运营，实践操作从头到尾的一套完整流程，丰富老师的实战经验，在今后的教学中将实践经验传授给自己的学生。其次，方案中还规定了建立健全职业院校自主聘任兼职教师的办法。我们可以聘任跨境电商企业中的优秀员工和中高层管理者作为兼职老师，让他们给学生传授知识，将最前沿的知识带入课堂。

（四）国家出台相关法律法规来明确企业、学校和社会在职业教育中扮演的角色

在今年国务院出台的职业教育改革方案中提到，企业应当依法履行实施职业教育的义务。如今大部分中小企业把产教融合当作一种企业负担，使得学生在企业顶岗实习中学不到东西，而同时又抱怨人才难招。因此，国家不仅要制定法律明确企业在职业教育中的义务，而且对进入目录的产教融合型企业给予金融、土地、财政等方面的激励，并按规定落实相关税收政策，鼓励企业在职业教育中贡献出自己一份力量。国家应当组建专家、学者、从业者等相关人员共同参与起草、制订国家职业教育法律法规，明确规定评估和考核标准，并通过第三方或相关委员会对学校的教学实施过程和结果进行公正客观的评估，对于考核不通过的学校给与减少财政支持、减少招生名额等惩罚性措施。严格执行国家的规章制度，让高职院校在实践中探索职业教育发展之路，对于社会，国家也需要制定法规政策，积极吸引社会力量参与，鼓励和支持社会各界积极发展职业教育，完成职业教育由政府举办为主向政府统筹管理、社会多元办学的格局转变，鼓励一些行业协会和团体组织参与到职业教育中来。同时，支持和规范社会力量兴办职业教育培训。最重要的是，需要营造一种“职业教育=普通教育”社会环境，不再将职业教育看作为那些学习成绩不好的学生接受的教育，不要用歧视性的眼光去看待职业院校的毕业生，让那些接受职业教育并取得职业技能等级证书的人在工作中具有同等的待遇。

【参考文献】

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作者:章昆 何建华 单位:安徽师范大学经济管理学院