摘要：本文针对运输站段执行客运调度命令效率低差错多问题，介绍研发基于net框架的客调命令管理系统的思路、功能设计、操作要领、运用效果及优化设想，旨在助力进一步提高铁路客调命令执行的准确性和时效性。

关键词：客调命令；管理系统；智能化

1客调命令管理系统研发背景

客调命令是铁路调度为了落实运行图及适应旅客运输组织变化，代表国铁集团或集团公司向基层站段下达的运输指令，极具严肃性。命令内容任何一项变化均有明确的执行日期，命令能否及时流转、解读、执行关系到旅服系统、客票系统、乘降组织等各项作业变化，极具时效性。客调命令信息冗长、项点繁多、执行日期跨度大，前后命令内容交叉叠加，需要耗费大量解读时间，极具繁杂性。目前，国铁集团、集团公司层面已经实现了客调命令信息化管理，即通过命令管理平台以客调命令的形式下达指令至车站执行。由于车站信息化程度相对较低，导致各作业岗位命令流转繁复、无法集中化管控、命令解读人力成本高、人为差错多、共享度低，成为进一步提高运输效率、效益瓶颈之一。为解决铁路运输站段执行调度命令面临的上述共性问题，南宁局集团公司柳州车站研发基于net框架的客调命令管理系统，该系统具有对上级客调命令自动化流转、解析、梳理、存档功能，为车站端客调命令管理实现自动化、智能化、综合化提供了有效支持。

2客调命令管理系统设计

2.1系统架构车站客调命令管理系统使用

net框架进行开发，前后端代码分离，采取类封装技术，减少代码冗余，增加代码复用性。前端技术采用CSS/JavaScript/layui等技术，使前端界面功能更为美观、简洁、人性化，数据库采用SQL2008。

2.2系统功能

系统功能结构主要分两大模块，一是“计划派发”模块，二是“重点事项单”模块。

2.3主要业务流程

2.3.1命令与签收。客调命令派发与签收流程见图1。各功能简述如下：1）客调命令解读。车站综合调度员从路局“命令管理平台”下载客调命令后将客调命令导入“命令解读”菜单，系统自动对命令内容进行解读，根据开行、停运、甩挂、票额、行包、编组等项点进行分项，在过滤掉非本站信息后按作业内容自动勾选执行部门。2）客调命令复核。由于客调命令直接按部门进行派发，为必免解读错误造成错派或漏，由车站综合调度员对系统解读后的结果进行审核，重点检查自动归类的项点和派发的部门是否正确。3）客调命令。车站综合调度员确认信息无误后，点击“”按钮。系统自动生成两个客调命令列表，一个是所有客调命令的汇总列表，各部门可根据需要查看。一个是根据执行任务分部门帐户生成的客调命令列表。该列表只显示本部门需执行的客调命令，帐户接收到新的客调命令后，系统自动进行语音提示。4）客调命令签收。执行部门收到语音提示后，及时进行签收，系统自动记录签阅人员姓名、时间。对未及时签收的部门，综合调度员可以通过“签收一览表”查看未签部门，并进行提醒。5）客调命令存档。客调命令在执行部门帐户下生成后，自动按日期排序且不能删除，各相关部门不需额外建档进行保存。2.3.2“重点事项单”模块。要提高客调命令执行自动化水平和工作效率，关键在于实现对客调命令日班作业计划的自动筛选，通过建设“重点事项单”执行数据库达到此要求。具体是由两名客运计划员根据解读事项按执行日期、任务内容事先生成执行数据库，系统可自动生成日班任务列表，车间、班组层面执行即可，其流程见图2。各功能简述如下：1）命令解读。客运计划员对客调命令进行解读，了解执行任务内容或变更事项。2）命令入库。客运计划员将解读后的客调命令按执行日期、车次、事项、要点先行录入执行数据库，该数据库库将作为车站客调命令的数据源，各部门可根据需要进行提取。3）命令复核。对录入的数据实行双人复核操作，确保录入数据准确。4）命令审核。系统“重点事项单比对”菜单栏自动罗列待审核通过的命令，根据两名客运计划员录入的数据自动匹配初步结果，当数据一致时，系统研判该条命令为绿色，可正常入库；反之，系统研判该条命令为红色，并将两名客运计划员录入的不同点进行突出显示，两名客运计划员需要根据客调命令再次输入数据，只有两人输入的数据一致系统研判该条目为绿色后，方可审核通过入库，命令入库后将不可改动和删除。5）命令查询。操作人员登录“当日执行重点事项单”菜单，系统自动生成日班任务计划，并可根据需要导出和打印，相关部门在当日班前会上组织学习并抓好执行即可；对需查询库内命令的，可输入接令日期、客调命令号进行查询。

3应用效果及下一步研究重点

客调命令管理系统应用以来，用户持续获得清晰、便捷使用体验，客调命令派发精准。执行效率明显提高，杜绝了责任工作差错。下一步将继续优化客调命令的自动解析、筛选、派发、建库功能，进一步提高系统自动识别的能力，使其能更准确地提取出与车站相关的客调命令项点，能够直接定义日期、车次、任务、部门，能自动生成“重点事项单”执行数据库，直至取消人工审核。

4结束语

确保铁路调度命令在运输站段得到准确、迅速执行，既是服从铁路运输集中指挥的刚性要求，也是实现运输安全畅通的重要前提，因此，破解运输站段在执行铁路调度命令存在的难点有违迫切。本文介绍的南宁局集团公司柳州车站研发的客调命令管理系统，经过实际运用，取得了有效提高车站执行上级客调命令准确性时效性设计预期，促进了车站管理信息化专业化现代化建设，期望对铁路其他运输站段解决类似问题起到参考和借鉴作用。

作者:孙健 单位:中国铁路南宁局集团公司柳州车站