一、服装企业网络营销发展存在的问题

1.网上支付安全问题

网络营销的实现是买卖双方通过网络进行交流、洽谈、确认并达成交易的过程。网上交易需要网上银行进行付款，信息安全是主要问题，涉及到个人信息安全问题。消费者在输入个人信息时有可能被不法网站及个人盗取。导致消费者将会面临很多的电话骚扰和垃圾邮件，更可怕的是会危及消费者财产安全，严重侵害了消费者的权益。

2.网上售后服务问题

网络销售的服装毕竟不是亲眼所见的，很多服装邮寄到手并不和网站上看到的相符，所以有很多消费者不通过企业网站购买服装一个重要原因，是因为在购买服装之后担心不合适或者某种原因，需要退货和换货时会发生很多不便。例如，退换货时间的浪费和邮寄的费用支付问题，还有可能会发生多次换货不满意的情况，所以很多消费者不选择网上购买服装。

3.网上店铺诚信问题很多人不进行网络购物的一个重要原因是网络上虚假的信息太多，因为网络具有虚拟性和跨时空性，所以一些不法分子转向网络，在网络上进行欺骗比现实生活中严重。并且使消费者严重缺乏对网上购物的信任感。

4.物流配送问题

物流配送系统是网络营销中的重要环节。消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到。滞后的物流系统给消费者带来很多的不便，也给商家店铺减少了一定的购买量。然而一些企业合作的物流公司有时会错邮和漏邮，所以企业选择优秀的物流公司很重要。

5.在线试衣问题

服装作为传统的零售行业讲究先试再买，这样消费者在亲身了解衣服的款式、颜色、型号、风格等情况下，再看与自己是否合适。然而网络营销只能在网站上浏览服装的各种信息，缺少对服装的信任度从而产生抗拒心理。这样严重影响了网络销售的发展。

6.服装产品质量问题

在网上进行买服装的情况下，只能看到服装的款式、颜色等。至于手感、薄厚、质量好坏都不知道，只有在付款后邮寄到手才会感知到，然而一些不诚信的商家利用网络营销的缺陷骗取消费者利益。一些企业网站上所放的图片并不是服装真实的样子，严重误导了消费者，使消费者认为网上的服装的质量会有一定的问题。

7.网站版面陈旧

一些企业网站版面长时间没有更新，网站上的产品信息也没有与时俱进，更没有突出网站的主题。这些问题无法使消费者真正的了解企业和产品。实际上网站的好坏直接影响企业的形象。

8.网络营销人才缺乏

据调查，很多服装企业并没有专业的网络营销人才，都是让一些售后、财务、企划部门的同事去负责，然而他们在网络营销方面懂的并不多，所以很难与消费者沟通，并不能很好的完成销售任务。

二、解决服装企业网络营销不足的措施

1.提供安全可靠的付款系统

网络营销中的安全是指买卖双方进行金钱交易的安全。网络营销的发展壮大必须有安全可靠的付款系统作保障。服装销售网络与网上银行的安全连接是网络营销各个环节中的重要一环。现在国内外企业采用网上银行的方式和消费者进行交易。大多数消费者也通过支付宝的方式进行支付，所以银行在交易的过程中扮演重要的角色。网络付款系统的加快发展也受到了政府有关部门的支持，颁布了有关法律法规来规范网络付款系统，使网上支付变得更加安全可靠，使消费者更加安心购物，安心付款。安全的网上购物坏境是消费者网上购物的前提。网络安全是网络购物中的重要问题。目前网络购物缺乏国家和政府的法律法规作保障，导致人们对网络购物的信任度降低。网络营销和网上购物急需一份完善的制度来保证交易的正常进行。通过立法解决交易中的诸多问题。明确买卖双方的权利和义务，使网络营销有法可依。

2.完善售后服务体系

售后服务是服装品牌经营活动的一部分，也是企业与消费者直接接触的一部分，售后服务的好坏直接影响是否能留住客户。服装的售后服务主要有退换货、使用及其清洗保养，所以要加强管理，规定合理可行的售后管理体系。一是健全企业与消费者的和解制度、自律制度、服务承诺制度和服务安全责任制度等，二是建立售后服务的监督与考核机制。企业可以成立专门的售后服务监督机构，如监督部，负责采取各种方法对售后服务的质量进行全面的监督，对售后部门的人员进行服务态度等进行考核，三是提供全方位的售后服务，提高顾客对于品牌的依赖性，比如提出一些永久的售后服务等理念，还有，在制定售后服务内容前，要明确了解顾客真正的需求。

3.提倡网上诚信经营

诚信是从商之本，只有诚信经营企业才会长存。诚信经营是网络营销顺利进行的基础和保障。企业在网站上的服装信息必须真实，承诺于消费者的必须实现。不能着于眼前的利益，要有长远发展的眼光。做到坚决不能欺骗消费者，做到言出必行、诚信守信、对于错误敢于承认不能逃避。做一个有诚信的企业是服装企业网络营销的关键。

4.完善物流系统

网上购物方便快捷，新潮时尚，具有高效性但是物流配送已经成为网络营销的发展瓶颈。服装是季节性和流行性非常强的商品，目前的物流配送影响了服装企业的发展。物流作为电子商务过程中的重要环节，高效的物流配送体系是电子商务优势得以发挥的重要保证。完善物流系统的缺陷，例如，物流系统硬件上不配套，基础设施差、现代化水平低、没有形成覆盖面广的社会物流体系。物流体系自身的信息化水平、社会化和组织化水平低下

5.改进网上试衣系统

服装的网上试衣系统是网上销售服装最直接的技术要求，它是辅助服装网络营销的不可缺少的工具。网上试衣系统的目的在于，让消费者更加全面的了解服装产品，为此，企业会通过个性化的虚拟的网上试衣系统可以帮助顾客体验新衣是否合身，它可以变换各种场景各种灯光，并提出相应的建议和改进办法。这样提高了经营效率，增加了企业的收益。目前，市面上常用的试衣系统为MVM试衣软件和3D试衣系统。随着科学技术和计算机技术的提高和互联网的发展，网上虚拟试衣系统会越来越完善。

6.塑造网上服装品牌

树立产品的品牌一些企业特别看重，把企业的理念和核心价值传递给消费者。好的企业品牌是以高度的产品质量为基础，品质是品牌的生命，塑造网上服装品牌首先就要提高产品质量，还可以通过广告宣传扩大产品的知名度；可以利用促销让利等手段增加产品的使用人群；可以和大企业进行联合推广借助其他企业的名气，从而提高企业的销售量，为企业的长远发展打下坚定的基础。

7.加强企业网页设计

根据消费者需求和目的规划企业的网站，内容要丰富、新颖、有个性、有内涵和企业的文化和价值观相符合。企业要确定目标群，建立对企业忠诚的稳定的社区。网页的设计要满足消费者需求，网络具有互动性，用户和企业通过网络进行交流。网站的内容必须时时更新，内容要创新，只有新的事物才会注入新的血液，人们总是对新鲜的事物感到好奇，这时就要利用人们的这个心理设计出来别具一格的网站和网页，这样才能吸引消费者的眼光

8.培养服装网络营销专业人才

良好的销售业绩离不开专业的网络营销人才，由于服装网络营销发展时间过短，人才缺乏，严重阻碍了企业进一步发展扩大。所以培养专业人才是重中之重。企业想要发展必须学会怎样激励员工和管理员工，建立以人为本的管理思想和管理机制，建立优秀人才的选拔机制，人尽其才和公平竞争的机制。除此之外，要提高服务质量，注重服务态度。

作者：闯伟楠 王淑芹 单位：佳木斯大学经济管理学院