摘要：以精益思想看待人力资源管理，不单单指消除人才浪费现象，更重要的是工作上强调精益求精，管理上强调尊重人性，注重人性关怀，充分调动员工的积极性，发挥员工的潜能，从而对医院人力资源的行为实施高效的规范和控制。

关键词：精益；人力资源管理；医院；人性管理

近几年来，我院业务发展迅速，业务收入从2011年的8000万元到2015年1.5亿元，实现了成倍增长，医疗质量与医疗服务不断提高，这些都得益于医院的精益化管理，尤其是人力资源管理的精益化发挥了举足轻重的作用。

一、人力资源管理精益化

“精益”一词，英文写作“lean”，意为“精瘦肉”，暗喻某种事物剔除了没有用的部分，只剩下精华，没有任何浪费的因素。精益思想实际上就是消除任何形式的浪费。笔者认为，精益思想除了消除任何形式的浪费外，还有更深层的含义。何谓精益？“精，择也”，“益，饶也”（《说文》）。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“益”可以解释为好处，对什么有益。而精益化是一种以人为本的观念，一种认真细致的态度，一种精益求精的文化。精益化管理最基本的特征是以满足人性需求为出发点，以充分发挥人的作用为根本，讲究专注地做好每一项工作，在每个工作细节上精益求精，力争做到完美。精益人力资源管理，也叫人力资源管理精益化，是以精益化管理为指导，以充分调动员工的作用为根本，以满足员工人性需求为依托，最终达到人力资源的高效化。人力资源管理精益化基本思想是以人为本，尊重人性，运用现代管理手段和方法，实施人性管理，满足员工人性的需要，积极调动员工的积极性，达到对医院人力资源的管理实施高效的规范和控制。人力资源管理精益化的核心是员工，强调尊重人性，尊重个体差异，发挥员工潜能；并且注重员工培育与教化，帮助员工成才。医院要想实现和推进精益人力资源管理，必须尊重员工的人格尊严，满足员工人性的需求，充分调动人这个主体的积极性，弄清楚临床业务一线职工的想法，让他们更多地投身医院的发展中，共同获得成就和尊重。显而易见，当员工被赋予更多的责任和权力时，会更加积极主动地融入到良性的环境氛围中，因为在这样的环境中除了获得权力和责任外，他们还能够学到更多的技能与知识，不断地增长智慧与才干，获取更多的职业发展机会，推动医院良性发展。鼓励员工乐于思考，勇于探索，员工有了更多的乐趣，满足感会更强烈，工作的干劲会更足，医院就会向前大步迈进。

二、医院人力资源精益化管理的几点探索

近几年，我院将精益化管理运用到医院人力资源管理工作过程中，相继对人才引进、员工考核和培训等方面进行精益化管理，充分尊重员工的人格尊严，满足员工的人性需求，最大限度地发挥员工的潜能，医疗技术水平和医疗服务质量稳步提高。

1.人才引进精益化。

随着医院业务发展和二期建设，我院在做好人才储备与引进工作上进行了精益化管理，尊重人才个性，满足人才需求，让最合适的人才加入我们大家庭。一是引进高层次人才。人事科根据医院实际制订出《引进高层次人才暂行规定》及配套文件开展工作，细致服务，充分体现了人性管理：对于妇科学科带头人，精装修专家宿舍，配齐家电家私，安置家属，解决子女就业问题。对于病理学科带头人，医院加强科室硬件改造，投入超过100万元，添置冰冻切片机、大体显微镜工作台等医疗仪器设备，购买彩色病理图文分析系统，积极鼓励开展新项目、新技术。对于手外科专家，职位上予以重任，提拔为科室负责人，全方位开展手外业务工作。二是普通工作人员招聘。我院以精益化管理为突破口，购买医学考试系统进行笔试与实践技能操作，坚持择优录用，确保人员招聘质量。新职工入院报到时，充分体现人性关怀，采取应届与非应届分批体检、分批报到的方法，既减轻了工作人员的压力，也减少了新入职人员排队等候的时间，体检中心与人事科工作人员在对新职工的引导与接待中细致、温馨，增强新进人员的归属感，体现人性化管理。3年来，在精益化思想的指引下，我院以人为本，完善招聘流程，成功引进高级人才共20人，其中硕士13人，高级职称7人，中级职称8人。这些高素质人才的成功引进推动了医院医疗、科研、教学水平的显著提高。近80篇，获科学进步奖1项，部级重点专科创建科室1个，省中医重点专科创建科室1个。

2.员工考核精益化。

考核作为规范员工的行为与方向的指挥棒，为晋升、奖惩、培训提供了有力支撑，努力做到知人善用，调动员工积极性，发挥人的潜能，从而实现人力资源精益化管理：一是年度考核内容不断优化。近几年我院将中层干部作为单独的考核对象，与科室普通人员分开考核，要求在科内述职，并接受职工的民主测评，为年度考核评先评优提供重要依据。二是绩效考核的开展。从2013年起我院出台《综合目标管理考核方案》，对考核内容、对象和方式等方面进行了有益的尝试：每月考核一次，考核结果与员工当月绩效工资挂钩，与年终评先评优挂钩。强化对中层干部考核。考核不合格两年解聘其行政职务。三是职称考评体系的健全。2012年我院从员工实际出发，出台《员工职称晋升考核规定》，健全院内规范量化考评体系，体现了人性尊重：医生聘任高级职称须到急诊科轮岗三个月，护士聘任高级职称规定基础夜班天数等。通过严格的考核为日后的晋升、奖惩、培训等工作奠定坚实的基础，调动员工的工作积极性，发挥了干部职工的创造力，最大限度发挥人力资源潜能，增强人力资源精益化管理的可行性。

3.员工培训精益化。

培训是创造智力资本的途径，医院作为培训的主体对于培训的效果起到关键作用。进行精益化的培训，一切从员工的需要出发，注重激发员工潜能，努力做到人性管理，促进医院综合服务水平提高。自2011年以来，我院不断完善新职工岗前培训内容，课程设置上广泛征求员工的意见，增加了“假如我是一名患者”角色体验活动，医务工作者集体庄严宣誓，消防安全实操演练等精益化课程。二是从培训安排上，医院培训工作从实际出发，注重调动科室的积极性，科室根据职责分解自我安排课程内容，分别开展，互为补充，形成有机整体。例如人事科安排广东好人代表帮助新职工调整心态，顺利实现角色转变，提高对医疗服务与安全质量的认知。护理部安排河源“最美护士”讲解如何处理好医患关系等。三是注重不同对象培训。开展对医技人员、护理人员、行政管理人员分岗位培训，开展对新老员工分类别培训，开展分科室、分学科类等更加细化、更加精准化的培训，并实施日常及定期的培训督导，真正做到员工培训的精益化。从2011年起每年对中层干部进行专项培训：2012年我院举办《增强意识，提高执行力》的封闭式管理干部培训班，2013年举办绩效管理方面专题培训，2014年培训内容围绕《创造高绩效的辅导与激励》主题展开，2015年医院举办《传统价值观的当代启示》培训。通过几年的持续的培训，我院的管理干部对如何提高管理能力有了新的思考和收获，在专业技术上往“深度一公里”提升，管理能力上往“宽度一公里”拓展，激发了中层干部潜能，释放了职工的活力、提升了科室的绩效水平、解决好了医院管理与发展的“最后一公里”问题,促使我院向全方位、宽领域、高水准的方向蓬勃发展。

4.人员激励精益化。

激励对开发员工潜在智力及留住人才具有十分重要的意义，同时各种优惠政策、丰厚的福利待遇也是吸引人才的重要途径。我院合同制员工目前多达200余人，这部分人朝气蓬勃，精力旺盛，属于科室劳动力集中的群体，但同时也是相对低收入的群体。2011年我院出台了《聘用合同制人员工资规定》，工资标准按学历执行，规定聘用合同制专业技术人员来院工作满一个聘期后可享受同等职称正式工作人员奖金待遇，为聘用合同制人员办理“五险一金”，尤其是今年将合同制人员信息导入广东省人事工资系统，我院聘用合同制专业技术人员的待遇与正式员工一样。调动全院员工积极性，建立有效持续的激励机制，不仅仅是在金钱物质的激励，更要结合新一代员工（合同制人员多半是80后、90后）追求认可的特点和希望被尊重的诉求，从人文关怀、员工认可、人才培育等多方面来激励员工的积极性：从2013年起，我院年度考核优秀人员增加合同制人员名额，每年都授予多名合同制人员为优秀个人。在干部选拔任用方面，我院唯才是举，充分发挥人才的潜能，聘用多名合同制人员充实到管理岗位，发挥其管理才能，体现出人才的价值。

5.大力弘扬精益文化。

医院文化是医院永恒的竞争力，它能让员工具备相互认同的价值观，员工之间形成一种心灵契约。医院精益文化倡导人性管理，尊重人性，认可并强调每个人都是医院活动的主体者，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，最终提升医院的综合实力。一是修订完善员工手册。引导医院员工积极参与医院文化的研讨，院歌、院徽的征集活动，员工手册的修订，并将员工的工作点滴和生活风采充分在医院员工手册内宣传和展示，使员工充分体验精益文化的良好氛围，更好地融入我们这个大家庭。二是精益交班。医院不是军队，我们可爱的员工更不是军人，交班是员工与科室负责人进行沟通的不可多得的平台。我院在2014年开始使用液晶数码高清电视，以PPT形式开展交班、疑难病例讨论和实习带教等工作，改变了过去传统的说教式、批评式、命令式的交班模式，让员工在交班的过程中感受到尊重和激励，并能充分参与和沟通，展示员工的风采。三是修建文化连廊。新一代的员工比以往任何时候的员工都关注用工条件和工作环境，整洁、舒适、安全的工作环境在稳定员工上有十分重要的作用。我院于2012年修建具有中医药气息的文化连廊，楹联吊牌、中医名家、养生保健、中医康复等中医文化宣传画框相映其中，舒适、安全诊疗工作环境增添几分诗意和情趣，大大改善了员工的工作环境，增强了员工的认可感和幸福感。

三、结语

从根本上讲，精益化思想的精髓是以人为本，尊重人性。通过人性管理，从尊重人性的基本思想出发，做到对人力资源管理有效利用，发掘人力资源的潜力，消除人力资源的浪费。医院在实施人力资源管理时，充分尊重员工的人性，注重以员工为中心的精益化管理，把员工当成医院最重要的资源，把人力资源看成是长远的比医疗设备更为重要的固定成本，促进医院可持续发展。

参考文献：

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作者：李镇富 单位：河源市中医院