摘要：文化是企业的灵魂，是企业软实力的集中体现。江苏无锡供电公司作为特大型供电企业，以推进问题管理为抓手，强化“按标准做事”理念，鼓励干部员工在新情况、新环境、新要求中主动发现问题、踊跃解决问题，并形成最佳实践成果共享，切实避免同类问题的重复发生，有力地推动了企业文化在基层落地生根，实现了企业文化与管理的相融共进。

关键词：问题管理企业文化实践

一、强化目标导向，确定问题管理主线

开展问题管理就是引导干部员工本着诚实守信、实事求是的原则主动审视自身在工作上的不足，敢于暴露问题，以认真负责的态度去探索解决问题的措施，在攻坚克难、破解难题中奉献自己的聪明才智，并通过不断发现问题、深究根结、跟踪改进的闭环流程实现持续改进、持续提升，使公司始终朝着“努力超越、追求卓越”的目标迈进。一是建立公司、基层单位和班组三级问题管理机制，切实明确问题管理流程，引导干部员工牢固树立问题意识、第一时间意识、责任人意识，鼓励其用心观察、独立思考，及时有效的去主动分析问题和解决问题。二是结合职工代表提案征集和年度合理化建议的征集，鼓励干部员工通过合理渠道正面的反映公司各生产经营环节存在的问题和薄弱环节，积极进言献策，不断完善管理、改进工作。三是把问题管理作为班组文化建设的突破口，按照审视不足、深究根结、分层解决的原则，鼓励班组员工在生产一线发现问题、把问题解决在一线，全面提升公司班组精益化管理水平。

二、注重方式方法，设置问题管理工具

问题管理是个系统工程，如何有效在公司各个生产经营环节中开展真正意义上的问题管理，让其全面的动起来、活起来，公司在广泛调研的基础上，创造性地设置了“让问题暴露在阳光下”、“PDCA自律循环”、“最佳实践共有化”三个问题管理工具，让公司的问题管理再一次从理论走向实践，变得更加可实施、可操作、可应用。一是让问题暴露在阳光下。主动把问题“给人看见”，让隐性的问题显性化，形成“发现问题—暴露问题—解决问题—确认效果”的闭环管理。对于无锡供电公司，保证电网安全稳定运行是工作中的重点，这就要求员工在工作中积极防范安全问题，暴露已出现的问题，并及时加以解决。当时，公司里有一部分员工对存在的问题知而不报、视而不见，甚至根本意识不到问题的存在。“让问题暴露在阳光下”这一实践工具有助于改变这一现状，并让员工在工作中树立“风险意识”、“问题意识”和“当事人意识”，形成“透明开放”的管理氛围。二是实施PDCA自律循环。指根据业务标准和规定（Principle）去执行（Do），然后检查工作方法（Check）和改进工作方法（Action）。具体来讲，首先为各项工作建立标准，要求员工严格按标准做事，然后检查工作方法。若已按标准做，但结果不理想，下一步的行动就是改进标准，并把新的标准进行固化，再进入下一循环；若未按标准来做，要分析原因、采取措施，以实现更好地按标准做事。三是将最佳实践共有化。要求将某个问题改进中的好的做法让更多人共享和运用，从而避免同类问题重复发生。组织干部员工在问题管理中善于发现好的做法，并及时加以总结和推广。践行“业务+改进=工作”的工作观，倡导知识和经验的共享，分享和学习对原有工作方法改进的过程，提升员工业务水平，增强公司的团队精神。

三、着力实施推进，搭建问题管理平台

引导干部员工用阳光积极的心态看待每一个问题，全面实施问题管理的阳光公开，搭建了“网上问题管理信息系统、问题看板和工作改进例会制”等三大平台，让每一位员工都意识到问题隐患的存在，主动的去发现问题、整改问题，消除隐患、打破瓶颈。一是开发网上问题管理系统。充分调动现有技术力量，专门建立网上问题管理信息系统，为员工发现、上报问题提供一个公开平台，方便员工在任何时候将发现的问题提交上传。根据预置的职责分工将问题自动流转到相关部门责任专职处，并在个人邮箱中及时提醒处理，让整个流程从问题提出到解决全过程透明地展示在全体员工面前，形成对问题提出的常态管理和闭环解决的全员监督。二是设置问题管理看板。督促各单位部门在执行标准过程中发现问题、暴露问题，鼓励干部员工把发现问题及处理的方法写在看板上，供大家相互启发借鉴，切实避免同类问题的重复发生，促进全体干部员工将问题管理打造成一项有效评估现状、追求持续改进的日常管理行为。三是建立工作改进交流例会制。每月召开的工作改进例会，相互交流各自内部自查自纠问题和督办问题的整改情况以及对工作改进的思考，并由相关领导点评问题，提出整改要求和改进措施，并对于一些共性问题或重大问题进行集中研究解决。

作者：包福宁 单位：国网无锡供电公司