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高校图书馆信息服务营销微策略

发布时间:2015/11/7 9:24:23   阅读:

1微媒体技术及其特点

4G通信技术的日趋成熟以及网络交流平台的更新换代,造就了一批新兴的网络微媒体。什么是微媒体(MicroMedia)?在Web2.0时代,我们注意到许多人已经开始把博客叫做媒体。其实这不确切,应该是把许多个微小的博客所组成的信息传播网络看作一种媒体,并且这种媒体的规模已经到了我们不可忽视的程度;并且更重要的是,这个与所有传统媒体不同。我把这类由许多独立的发布点构成的网络传播结构,叫做微媒体。这种微媒体不但能够高速传输数据通信和优质音频通话,还能够传输高质量视频图像,它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。此外,在应用领域、兼容性、安全性和个性化方面,微媒体的优势也是相当明显。

2高校图书馆营销的重要性

伴随着科技和通信的日新月异,我们身边的“低头族”和“走读族”的队伍也日趋壮大,这些“低头族”和“走读族”的出现,预示着我们图书馆的读者正在慢慢的流失,图书馆的地位正在逐渐丧失。无非主客观两方面的原因,其中客观因素诸如:图书馆的信息资源的更新速度滞后、信息载体与阅读习惯的更新换代、传统管理方式局限性等等;主观原因笔者认为主要是我们图书馆和图书馆人在营销上的不作为和失败。在客观因素一时难以改变的情况下,积极发挥我们的主观能动性,改变主观因素,积极开展图书馆信息服务营销活动,对于“拉回”读者,维护并提升图书馆的地位和威望就显得尤为重要了。图书馆营销对于图书馆的重要意义至少有一下三个方面:

1)适应社会发展,提升自身价值

当今社会,信息资源的软硬件更新速度超乎想象,面对如此快速的信息资源更新换代,图书馆如果还以传统的工作方式为读者服务,显然已经远远跟不上时代的步伐了,势必会造成读者的流失。而在巨大的信息海洋面前,年轻的大学生显然没有足够的信息素养和能力加以驾驭。因此,高校图书馆就要以读者为中心,以营销的理念(调研信息环境,分析用户需求)为指导,积极培养和提高广大学生的信息素养,并将营销的观念贯彻到所有的服务中去,不断地将图书馆的信息服务推出去,将读者“拉回来”,最大限度地发挥图书馆信息资源的作用。只有这样才能适应社会发展,提升自身价值。

2)优化资源配置,提升自身效率

虽然随着科技的进步和社会的发展,各高校图书馆也在积极探索新的发展思路和服务模式,然而大部分图书馆还是以传统的服务模式为主要工作方式,就是守着海量的文献信息资源,坐等读者上门借阅,这种服务模式效率极低,造成信息资源的极大浪费。营销的观念是以用户为核心,积极主动地提供产品和服务。所以,高校图书馆采用营销的策略,通过对读者和信息大环境的调研和分析,合理采购,优化资源配置,不仅可以使图书馆以最小的投入来获取最大的收益,提高图书馆的整体运营效率,而且还有助于提高在校师生对图书馆的满意度,从而更好地实现图书馆为用户服务终极目标。

3)树立品牌形象,持续健康发展

品牌的力量是无穷的,其承载的更多是人们对其产品以及服务的认可,利用品牌的力量是能够带来溢价、产生增值的。相对于高校图书馆来说,品牌就是指高校图书馆在利用其馆藏资源及其所获取的信息资源为师生提供服务的过程中形成的、并长久坚持的具有特色的服务规范。高校图书馆纳入营销的理念,充分调研分析师生的教学科研需求、兴趣爱好以及各种潜在需求,通过调整和改善图书馆服务的各个要素,使图书馆的各项业务活动都是以满足读者需求为最终目标,自然就能取得读者的认可,这样不仅能快速树立图书馆品牌形象,而且有利于图书馆的可持续健康发展,是图书馆长远发展的源泉。

3高校图书馆营销的微策略

3.1微策略内涵

营销微策略不只是微信营销,微信营销是微营销的一个组成部分。微博、微信、微信公众平台、微网站、APP同时组合在一起也不是微营销,他们都是实现微营销的一个工具和方法的一部分。要想达到低成本、高性价比的“微营销”,创意和新传播手段必不可少,而简短的、轻量型、碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的营销提供了可能,因此,我们要尽可能地利用好各种微媒体平台,形成切实可行的信息服务微策略,将我们图书馆的服务理念、品牌形象营销出去。

3.2高校图书馆营销的微策略

3.2.1专业学科馆员的营销微策略

近年来,各高校图书馆都在着力建设学科馆员队伍,因此,我们只需要对现有的学科馆员进行有一些系统的培训,使其成为既具有专业的图书馆知识,又具备较高水平的营销知识的高层次营销馆员。有了专业学科馆员,我们还要对他们进行包装和营销。可以为他们配发统一的工作制服,配备专门的办公区域和用品,为每位学科馆员制作个人简介,然后将这些制作成图文并茂的静态文本和声色俱全的微视频,通过图书馆网页、官方微博、官方微信公共平台以及学科馆员个人朋友圈等途径推送出去,借助这种喜闻乐见的宣传方式和微媒体的强大传播能力,快速地将专业学科馆员的良好形象推销出去,吸引广大读者的眼球,走好图书馆信息服务营销第一步。只有打好学科馆员营销第一枪,才能为后续的信息服务营销提供强有力的保障。

3.2.2图书馆信息服务的营销微策略

随着社会的发展,现今的图书馆不仅仅是通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料,而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。另外,图书馆还利用先进的科技产品,实现了自助借还和电子书刊借阅服务。所有这些服务,并非所有读者都了解或熟识,这就是我们营销团队需要解决的问题。首先,需要制定一整套系统的、有效的营销方案,其次就是要充分利用图书馆的人才优势、网络资源及文献资源,制作出实体展示、视频展示、微博展示、网络展示等多种营销展示内容,借助在广大师生读者群体中广泛流行的微媒体平台,充分的推介图书馆现行的各项服务、最新动态及便利措施等,将我们能提供的所有服务项目宣传出去。此外,还可以根据读者级段开辟相应的微服务平台,为读者提供更人性化、个性化的服务,比如,针对新生对大学及图书馆的陌生,开辟一些“新生入馆”的微博、微信、QQ群等公共服务平台,专门提供一些图书馆简介和图书导读方面等的咨询指导服务;为中年级读者开辟一些兴趣阅读、爱好研究方面的群和微服务平台,向他们提供交流互动、资料查询、定题检索等方面的服务;针对临近毕业的大学生读者群,可以开辟一些考研、就业、创业等方面的信息服务平台;还有针对我们的教师读者群,信息服务平台要定向在科学研究、教育教学、参考咨询、科技查新等方面。

3.2.3做好图书馆品牌形象营销

对于一个企业,要想做大做强必须创立自己的品牌,品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,是消费者对产品及产品系列的认知程度。图书馆要想让自己的服务和业务立于不败,同样需要树立自己的品牌形象。因此,图书馆要从细节入手,注重向读者推出的各项服务项目、服务标准、服务承诺,提升读者的体验,从而在读者群中逐渐形成图书馆的特色品牌形象。品牌总是在其发展过程中不断累积社会认可度、赢取信任进而达到深入人心的品牌效果的。因此,图书馆不仅要深入发掘,广泛宣传,致力于打造一个独具特色的服务品牌,而且要高度重视品牌形象的营销,利用自身先进的网络和技术优势,发挥微媒体平台功能,不断扩大自身的影响和知名度,确保能打出品牌,更能守住品牌,进而升华自己的品牌。

3.2.4服务反馈测评的微策略

图书馆服务营销没有现成的营销方案和策略提供参考,也不能生搬硬套,因此我们必须通过一系列的测评和反馈信息,来不断的修正我们的方案和策略,通过实践摸索出一套适合自己图书馆的最佳营销途径。图书馆的服务对象是广大读者,读者满意度是衡量我们工作成败的标准,因此,我们要广泛征集和聆听他们的意见和建议。传统的做法有读者意见簿,馆长信箱等,现在我可以通过增加读者意见QQ群、微信群,官方微博等,由专门人员收集和整理读者意见和建议,并及时对我们的服务和营销策略进行修正,只有通过反复的修正和测评,才能知道我们的服务营销是否达到预期效果,在提炼和升华中不断提升高校图书馆服务水平和质量,切实满足广大读者对服务质量的高层次需求。

4结语

图书馆服务营销不可能一蹴而就,必将是结合我们自身国情,在摸索中前进的漫长过程,但是我们必须有引入图书馆服务营销的理念,结合自身实际,努力探索图书馆服务营销的新途径,并逐渐形成具有自身特色的服务营销策略,强化图书馆的信息服务中心形象,树立图书馆的知识海洋威信,使图书馆在日益激烈的信息服务竞争中永远立于不败之地。

作者:何良春 单位:新乡医学院图书馆

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