在我国迅速发展的这些年里，改革开放深入推进，经济体制改革也一再提速，这些外部环境的改变，让印刷行业也不得不重新思考未来的发展，传统的管理已经明显不能够适应新形势的需要，探索更加科学合理的管理模式，推动印刷行业顺利突破瓶颈，实现发展成为每个企业和管理者需要思考的问题。一个企业发展的方向取决于管理目标的选择，未来发展的好坏取决于企业选用什么样的管理模式和方法。在对当前印刷行业进行多方调研，深入分析其现状及利弊的基础上，积极探索适应印刷行业当前形势及未来发展的管理方法及模式，为更多行业内管理者提供一些有价值的借鉴。

一、存在问题

印刷企业在很长一段时间内，管理上一直处于“粗放式”发展，这种传统的管理方法和新的时代进程格格不入，管理上的缺点也就开始越来越多的暴露出来。

1.管理者自身专业素质不高

在印刷企业中，管理者素质千差万别，很多管理者自身素质并不过硬，对印刷行业的专业技术知识并不熟悉和掌握；自身企业管理水平有限，并不能很好地对企业有一个系统规划；这些对一个企业的发展影响很大，在竞争不断激烈的今天，只会给企业带来更多的问题及最终面临被行业淘汰。当然，在甲方市场选择越来越多元的今天，客户理所当然的会选择管理和服务更加规范和完善的合作方，如果企业不能给客户提供这些，就会出现客户流失，影响发展。

2.专业人才队伍匮乏

从车间一线直至企业管理者，人才队伍培养不规范、不系统，导致人才缺失及断层现象，这也是影响印刷企业良性发展的因素之一。一些印刷企业人事部门在招聘时，一直依照传统的标准，把经验作为衡量人才的要素，从而忽视了应聘人员自身综合素质及创新能力，这样选拔出的人才并不能完全适应企业技术及管理升级的新需求，也会阻碍印刷企业未来的发展。

3.缺乏生产资源管理

在印刷企业中，往往会出现资金水平限制技术水平，从而导致生产能力低下的现象，这一现象其实从根源上讲，就是在企业管理中，对生产资源管理不科学造成的。在印刷生产企业，生产资源管理是核心要素之一，如果管理不科学，极易出现高成本、低利润的模式。因为，在印刷前成本如果管理不到位，不能精准把控，浪费是难免的；印刷过程中，各种材料管理不到位，极易影响质量；产品后期如果跟踪服务不到位，极易形成客户流失。

4.人才培养不被重视

在印刷企业中，新员工没有经过专业的培训，都是在工作中由老员工根据经验进行指导，慢慢积累起丰富的经验。而工作经验丰富的员工跳槽现象比较普遍，这些员工的业务水平普遍比较扎实，但却得不到应有的重视，看不到晋升的希望，而企业也没有让其感受到强烈的归属感，这就是人才流失的主要因素。

5.服务管理严重缺失

印刷企业是典型的传统制造行业，注重流水线生产，完成一个订单后急于交货，并立即开始下一个订单的生产，把主要的精力放在了订单生产上，不重视服务，对于交货过程中和交货之后出现的问题解决得不及时、不到位，客户体验感差，以至于造成大量的客户流失。这就是许多小型企业存在的通病：服务管理缺失。

二、改善策略

在充分认识到管理中存在问题后，转变原有老旧管理模式成为印刷企业经营管理人员的当务之急，探索新的更为科学的管理模式，在对生产、质量、人力资源、信息化及成本管理等几个方面做了大量调研分析之后，探索出针对现代印刷企业基层管理存在问题的策略。

1.生产管理方面

印刷企业的生产管理是管理的重点，事关产品质量，事关能否按期交货。生产环节主要包括印刷前、印刷中和印刷后，主要是原稿的获取、制版、晒版和印刷装订等环节。要保障顺利生产就要做好印刷前的印刷资源管理、印刷中的器材维护和印刷后的运输过程跟进。良好的生产管理是企业提高产品质量，在日益激烈的市场竞争中保持先机的重要手段。一方面要高度重视产品质量，中小型印刷企业由于自身设备、技术等条件的限制，产品目标客户主要是低端客户，就放松了对产品质量的要求，降低了产品标准，对企业的声誉造成了不良的影响，进而影响效益。所以企业一定要高度重视产品质量，严把产品质量关，以质量求生存、求发展。另一方面要做好统筹协调，细化各部门的工作职责和运行流程，尤其是要做好部门间的协调配合流程，形成各部门相互监督、相互制约又相互配合的工作机制，确保平级部门之间配合顺畅，上下级工作安排有效落实，避免出现影响生产进程的情况。

2.质量管理方面

人、机器、材料、方法，是生产过程中需要关注的基本因素，也是质量管理的必然要素，一个生产企业，质量排在第一位。印刷企业对所印产品的质量进行严格管理，是提升生产效能的重要手段，也是降低成本，提高利润，增加效益的基本方法，过硬的质量更是企业在行业内安身立命的根本。质量标准要严格遵守客户要求，必须按照客户对印刷品的质量标准及时限，及时生产出合格的产品，并和客户有效沟通，确保后期不出失误，避免各种纠纷。反之，没有很好的质量管理，难免会出现一些问题，影响效益，浪费资源。一个成熟的印刷企业，就应该制定出科学合理的质量管理方案。

3.人力资源管理方面

印刷行业作为传统行业，一直以来行业内对一线印刷人员的个人素质都没有太严格的要求，被管理者所忽视，被录用的标准相对不高，一般有相关工作经验，甚至工作经历的人员就可以被录用，人力资源管理体系不够完善。综合素质不高的印刷人员面对当前高端的印刷设备不知如何操作，即使通过培训可以操作，但是对印刷过程中出现的问题往往不能及时给予处理，势必影响企业生产。要妥善解决这一问题，给企业管理者提出了新的要求：一是真正树立人力资源管理意识，切实领会其在企业生产中的重要性；二是注重人才的专业性，招聘程序要不拘一格，对每一个岗位，特别是重要的岗位，要制定有针对性的招聘方案，精准选拔企业岗位需要的人；三是新进人员岗前培训必不可少，企业文化、制度以及岗位职责都必须让员工熟知，以便更好地融入，更好地适应新的岗位工作，当然定期的技术和业务培训也必不可少。

4.信息化管理方面

就印刷行业的发展趋势来看，数字化和信息化已经实现普及。目前，客户沟通及确定订单以及印刷过程等等都实现数字和信息化，印刷企业要想不被市场淘汰，就必须适应市场。当然，印刷企业信息化管理不单单在生产过程，整个企业的管理都能利用信息化提高效率，优化管理环境。通过“企业资源计划”系统，以信息化模式为员工和管理者作出决策提供了一个管理平台，可以完成企业生产过程各个环节的管理，在整个企业各级管理层都能发挥作用。企业财务部门的成本核算、销售部门的业绩评估、生产部门的绩效考核，通过“企业资源计划”系统，管理效率得到提升，人力资源压力减少，有效降低管理成本，提高企业效益。

5.成本管理方面

一个企业存在就表明着利润的存在，利润最大化更是企业的生命和终极目标。在成本不变的情况下，获得同等质量而数量更多的产品，效益必然得到提升。所以，控制成本是每一个印刷企业在生产过程所要关注的重要环节，科学的成本管理，能让企业活动各个环节的费用更加合理，在确保产品质量的基础上，以最低的成本实现最优的生产效益。印刷行业进入“微利时代”，感觉干同样多的活，赚的钱却没有以前多或者容易了，把握整个生产过程，实现科学的成本管理是印刷企业管理者的必修课。印刷前成本控制非常重要，要制定详细的成本方案，这样才能作出最正确的成本决策；成本管理的核心还是印刷环节，要建立起精益生产的思想制度并严格执行，成本验收以制度为依据，根据市场需求及时调整印刷产量；当然成本是要控制，质量必须保证，在保证质量的前提下寻求质量与成本之间的最优方案，争取做到“低成本、高质量”。

三、结果与展望

印刷行业内部的竞争，在经济快速发展的大环境下，也更加多元化，已经不再像传统的竞争那样主要是技术和资源，企业拥有更为科学的管理模式也成为一个印刷企业在竞争中立于不败之地的法宝，印刷企业的经营管理者在这样的环境中，也只能不断提升自我，适应新的经济形势和竞争市场。怎么做才能增加利润、降低成本、平衡效率，这成为印刷企业所面临的核心问题。在印刷行业中，各个企业规模、资源、人才以及发展方向都千差万别，并没有哪一种管理方法是可直接复制的，这是每一个企业管理者都非常清楚的，所以每一个管理者在自己的企业管理中，必须因地制宜，灵活变通，创新发展，才能更好地探索出适合自己企业的一套管理方法，提升企业市场竞争力，促进企业良好的发展。

作者:聂有国 单位:深圳卓瑞文化礼品有限公司