【摘要】现代社会已进入信息时代，图书管理的信息化、数据化随之广泛应用。图书馆管理员如何科学地管理图书馆，不但关系到读者求知的方便程度，也关系到图书馆的发展。随着网络技术和数字技术的发展，许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。由此，现代图书馆对图书管理人员的素质提出了更高的要求，提高图书馆管理员的综合素质势在必行。图书馆管理人员的工作，表面上看是读者来来往往，借借还还，琐碎、细小和单调，似乎没有什么技术性，因此，常常被人看作是个简单的工作。其实，这完全是一种误解。笔者认为，图书管理并不是一件可有可无的小事，特别是对中等职业技术学校，它的重要性更是不言而喻。作为职业教育的另一个主阵地，图书馆承担着为教学、学生管理、培训、后勤等服务的重任，因此，“读好书启迪智慧，用智慧滋养心灵”，也就成为图书管理人员的一项重要任务。工作中，图书管理人员应该是集图书采集、图书分类、图书保管、图书管理、图书阅读，以及图书信息传播、图书鉴别、读者教育为一身的通才。通过多年的工作实践，笔者认为，图书管理人员的素质应是多方面的，但最核心的素质应该是以下四个方面：即政治素养坚定、职业道德优良、知识素质全面、性格作风朴实。

【关键词】图书馆管理人员；素质；能力

一、政治素养坚定

书是人类进步的阶梯。总理曾提出“为中华之崛起而读书”。但是，在现实生活中，不少青少年因阅读了一些不健康的书籍而走上犯罪的例子并不少见。特别是中等职业学校的学生，正是处于青春期，接受能力还没有完全成熟，这就需要有正确的引导。因此，做为一名图书管理人员，在具备扎实的专业知识和技术水平的同时，更要有良好的政治思想素质。所以，图书管理人员必须具有在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致的政治觉悟，要认真学习党的各项方针政策，学习系列讲话精神，学习党的十八大以来的重要文件，增强自己的理论和政策水平。同时，对社会热点和焦点问题具有一定的政治敏感性、政治鉴别力，善于识别鲜花和毒草，善于从全局高度、用长远眼光观察形势、分析问题，自觉在顾全大局的前提下做好本职工作。

二、职业道德优良

各行各业都有各自不同的职业道德规范和准则。2002年11月15日,中国图书馆学会针对图书管理人员的职业道德明确了“确立职业观念，履行社会职责。适应时代需求,勇于开拓创新。真诚服务读者，文明热情便捷。维护读者权益,保守读者秘密。尊重知识产权，促进信息传播。爱护文献资源，规范职业行为。努力钻研业务，提高专业素养。发扬团队精神，树立职业形象。实践馆际合作,推进资源共享。拓展社会协作，共建社会文明”的准则。这一准则的确立为我们加强图书管理人员的职业道德教育提供了依据，具体到学校图书管理人员的职业道德，笔者认为应具备以下几个方面：首先要树立爱岗敬业的精神。敬业是对图书管理人员职业行为准则的价值评价，这就要求图书管理人员忠于职守、克己奉公，服务读者，充分体现社会主义职业精神。随着时代的发展，图书管理已日益被人重视，图书管理人员在工作中要做到干一行爱一行。要热爱图书管理工作，对图书管理工作充满信心，树立坚定正确的职业道德观念，把图书管理当成崇高的事业去热爱。同时，要有认真负责的工作态度。作为图书管理人员，要认真细致地对待图书管理中每项工作，要积极主动利用排架、整架和办理借阅、归还手续等时机，加深对图书摆放位置的记忆，熟练掌握工作流程，方便快捷地为师生员工做好服务，使图书馆的各项工作井然有序。其次要树立读者第一的意识。图书馆实际上是以服务为中心的部门，而这种服务是通过管理员的劳动实现的，因此，图书管理人员便是为读者服务的践行者。在具体的工作中，首先，要牢固树立“读者第一”的思想，想读者之想、急读者之急。其次，要及时征求读者意见，不断了解读者需求，根据学校财力实际，尽可能地解决读者之所急。第三，要认真对待每一位读者，做到百问不厌、百拿不厌、百换不厌，以满腔的热忱为读者服务，让走进图书馆的每位读者心情愉悦并有所收获。因此，图书管理人员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者服务的认识上，这也是一种职业责任和担当。三是要树立勤奋好学精神。时代在进步，知识在更新。作为一名图书管理人员，如果不思进取、墨守成规，就很难服务好读者。因此，图书管理员一定要勤于学习、敏于求知，把所学的知识内化于心，丰富自己的文化知识和专业技能，拓展自己的业务功底。工作中，既要向书本学习，也要向实践学习，还要参加一些专业知识的培训，提高自身的综合素养。这样，才能胜任本职工作，在工作中立于不败之地，才能更好为师生做好服务。四是要树立乐于奉献精神。鲁迅先生曾经说过：“人是需要一点奉献精神的。”认真负责的态度，严谨细致的工作作风，甘当人梯、乐于奉献的精神，是图书管理人员必须具备的另一个工作标准。敬业奉献，贵在行动，重在坚持。图书馆的日常工作与教学不同，师生员工借阅图书资料，往往会利用课余或休息时间，因此，图书管理人员也常常会加班加点，甚至牺牲休息时间为师生服务。这就要求图书管理人员不仅为工作而努力，为读者而奉献，也要在平凡的岗位上无私奉献，不计个人得失，不为名利所动，做出不平凡的业绩。

三、知识素质全面

图书馆藏书众多。古今中外，各门科学，包罗万象，无所不有。图书馆工作也具有独特的科学性，学科发展使各学科知识体系逐渐交叉融合。因此，图书管理人员必须具备良好的文化素质和专业素质。文化素质是指图书管理人员掌握文化基础知识的程度，它是学好专业知识、掌握其他学科知识的基础，也是做好图书管理工作的前提条件。由于学校图书管理员经常与师生打交道，不同的读者有不同的需求，不同的学科有不同的内涵等等，如果没有较高的文化素质，工作起来一定会力不从心。这就要求图书管理员抓住各个时机提高自己，主动学习相关知识，特别是本学校的相关专业知识，不断更新文化知识，拓展视野，丰富自身涵养。只有不断地提高自身的知识文化素养，才能更好地为读者服务,才能更好地胜任自己的本职工作。专业素质是指图书管理人员的知识水平、专业化程度，以及处理解决实际问题的能力，涵盖了图书情报学、信息管理学、图书馆学等专业知识，而且要熟练掌握自己工作岗位的业务技术，包括对图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、统计、排架、保管、装订、维护等，这是衡量每一位图书管理人员工作熟练的标准。首先，要有过硬的业务本领。图书管理员掌握多项娴熟的服务技能，是做好管理和服务工作的基础。因此，要胜任图书管理员这一岗位的要求，必须在拥有较高文化素质的基础上不断加强专业知识的学习，工作起来才能得心应手。其次，要熟练地使用计算机对图书、资料进行管理，不仅方便师生借阅和查阅资料，还简化了工作流程，提高了工作效率，使图书管理工作更趋于专业化。同时，要有敢于创新的意识。图书管理员在工作中要不断提高自身的创新能力，挖掘自身的潜能，激发自身的创造性，才能在工作中提高管理能力和服务质量，使自己成为一名合格的图书管理员。最后，要有掌握新知识的能力。当今社会，知识和技能日新月异，这就要求图书管理员要有终身学习的意识，终身学习是提高图书管理员文化素质和专业知识的有效措施。

四、性格作风朴实

如何更好地服务读者是图书馆的宗旨所在，因此，图书管理员必须具备良好的形象意识、语言艺术和服务意识。

1强化图书管理员的形象意识。图书管理员的形象是整个图书馆形象的一个最为重要的因素。读者进入图书馆，最先接触的是为其提供服务的图书管理员，而图书管理员的文化素养、技术水平、职业道德、服务态度、仪表服饰等最容易在读者中产生反差印象。因此，图书管理员要做到以身作则，以自己文明的言行、朴素大方的举止去感染、影响读者，从而有效地提升读者的自我文明意识。

2提升图书管理员的语言艺术。在日常工作和生活中，图书管理员的语言要遵循平等和以礼相待原则，充分尊重读者，运用规范的礼貌用语进行服务；要积极主动地用心服务，学会倾听，主动询问；要学会使用幽默、风趣的语言同读者沟通，取得读者的理解与支持，从而化解在借阅过程中产生的误解与抱怨，使读者接受你的想法而顺利解决矛盾。只有这样，图书管理员才能有效地做好为读者服务的工作。

3提高图书管理员的服务意识。服务无止境，读者是上帝，这是图书管理员应牢记的工作守则。工作中，一定要做到四个方面：一是耐心、细致、热情、周到，尽量满足读者要求。图书管理员的服务对象复杂多样，每位师生员工读书借阅的目的更是千差万别，这时作为图书管理员应有足够的应变能力，妥善处理，主动热情地搞好服务，使读者高兴而来，满意而归。二是要拥有宽阔的胸怀和宽容的思想。在服务工作中，要虚心接受读者意见，做到对自己严对读者宽，特别是对读者过高的需求甚至无礼要求的时候，不能意气用事，要耐心解释，取得读者的配合。三是要做到虚心好学，不耻下问。在工作中遇到问题时，要虚心向同事学习请教，向书本寻找答案，做到成不骄、败不馁。四是要善于交际沟通，学会处理各种人际关系，能够与不同类型的读者进行沟通，具有较强的处理问题和化解矛盾的能力。总之，信息化时代的来临，图书馆的地位日益突出，对图书管理人员提出了很高的素质要求。上述四项素质，相辅相成，缺一不可。图书管理人员只有具备这些素质，才能更好地为读者服务，才能运用科学的方法开展多样化、个性化服务，才能利用多种渠道，采取多种方式全方位地服务教职工和学生。同时，图书管理人员的素质提高了，图书馆的功能和作用才能得到更好的发挥，才能更好地在教育教学工作中发挥出积极的作用，才能在促进学校文明建设方面显示出图书馆的独特魅力。综上所述，加强图书馆建设，努力提高图书管理人员的素质和服务质量，认真做好图书管理工作，是促进学校文明建设的有效手段之一，也是满足师生精神文化需求的重要途径。图书馆作为文献的集聚和展示平台，它的社会职能已超出了本身的价值。利用图书馆这个平台，加上图书管理人员的辛勤劳动，为不同年级、不同专业、不同爱好的师生提供更多更好的精神食粮，充分发挥图书的教育引导、自我约束、激励启发和心理调节等作用，对于提高师生的政治思想素质和道德修养，对于促进学校的精神文明建设和提高学生综合素质都将起到积极的促进作用。

作者:赵燕 单位:河南省焦作市技师学院