摘要：高校教学管理是高校管理中的核心，其中服务意识在高校教学管理中具有极为重要的作用，做好服务，有助于完善高校教学管理的各个层面，因此在高校管理中，首先要关注教师和学生这两个具有积极主动性的重要参与者，其次通过培养教务人员的能力、做好教学计划等方式，全方位增强高校教学管理中的服务意识，从而实现高校教学管理的科学化、高效化，最终实现提升学生的核心素养、促进学生全面发展的目标。

关键词：教学环节；服务意识；高校教学管理

高校教学管理是利用科学原理和实施方法，对教学工作进行组织、协调等有效管理，存在对教学质量和教学过程的必然要求。这让高校在承担教学管理工作时，要依据一定的教学计划和教学人员组织安排，不断提升对外实行学生公共服务的管理质量。因此高校教学管理中需存在服务意识，需要教学人员重视对课堂教学和学生学习的服务，加强高校的行政管理职能和教学质量监测管理，发挥不同人员在工作中的积极思想和劳动力作用。

一、高校教学管理中服务意识的重要性

（一）提升教务人员的工作质量

高校教学管理是存在公共服务秩序的工作任务，对教务人员素质和他们完成工作的质量有一定要求。当教务人员忽视他人对自身工作的意见时，自然就不能结合实际的工作状况，制订教师在特定时期内的教学计划，使教学工作顺利开展。而教务人员在工作中具备的服务意识，能够让他们考虑到身边人的感受，主动了解自己安排的教学任务是否存在与教学计划相脱节的情况，并结合教材内容适当降低教学计划的实行难度，使高校所提供的学生公共服务符合多数人的学习预期。

（二）维护教学管理的公共秩序

高校教学管理主要是通过接触教师工作内容，安排有利于学生成长的教研任务和教学工作。其中教师与学生的课堂沟通，是让学生能够通过公共服务学习知识的重要环节。当教师教学工作与学生学习过程产生冲突时，学生会在第一时间上报给教师团队或家长，请他们和任课教师进行情况反映。但这样的行为，必然会影响到学生自己的学业成绩，使教学管理工作存在处理学生问题时的片面性。增强教务人员在处理教学工作时的服务意识，能够让他们以维护公共秩序的角度，找出教师自身存在的素质难点，而不是强制学生适应不良的教育教学环境。

（三）做好高校教学的学生服务

高校教学管理需要理解教学工作的服务立场，把对学生的管理思维转化为对学生的公共服务意识，平衡教师与学生在沟通过程中的主体地位，让教师团队的发展兼顾相对公开和公正的学生服务要求，避免教师因对学生的教学影响自己在团队内部的教学水平发展。其中教务人员的服务意识，能够帮助部分教师做好职场发展规划，使其在不脱离团队的基础上，提高自己的学生服务质量和内部沟通水平。高校将教师人员的教学任务和公共服务相分离，有助于做好以提高学生学习体验为主的教学管理。

二、高校教学管理中增强服务意识策略

（一）优化学生向上反映问题的通道

1.分析学生沟通问题的服务需要教务人员要重视公共服务水平，使教师能够从与学生的沟通问题中走出来，以此通过教学管理，平等对待所有参与教学任务的主体，反对只重视教师和学生家长意见的沟通行为。比如，在分析学生学业成绩的家长会上，提出不同学生今后的学业发展道路，使学生家长清晰地认识到学生的成长和成绩提升空间，从而避免教师将与学生的沟通矛盾，转移到对学生家长的家庭教育劝说中。此外，不考虑学生个人发展，强调学生接受教育服务的行为，可能会打乱教学管理所设计好的教学计划，导致学生通过留级或转学来解决已经发生的学业学习难题。2.提出高校教学管理的可行做法高校教学管理应当关注不同学生在服务内容上的需求，对怎样落实高校的教学计划与学生进行意见上的沟通，为他们设立向上反映生活问题的通道，减少学生家长在学生公共服务中的过度参与。教学管理明确学生的主体地位，并做好对教师教学能力的肯定和加强，防止学生在校期间受到家庭教育的负面影响。同时教务人员需做好与教师课堂教学的沟通，使教师能够时刻记录学生的学习状态和学习兴趣，在对学生的服务规划中增加对学生兴趣的发展，为学生今后的升学或就业，提供完全有益于学生的良好建议。其中，教务人员所实行的教学计划和教师的课堂记录，是服务意识的重要体现，能够让高校教学管理切实地为学生规划未来。

（二）重视教师的课堂教学服务环节

1.分析教师与教务人员的具体工作教务人员要通过对教师教学水平的研究，做好不同科目教学计划的调整。高校所设置的科目教学任务，主要包括知识理论的教学和理论实践的指导，存在一定的课堂教学资讯服务需求。很多学生在科目学习过程中，已经初步建立了掌握科目知识的理论方法，能够对课后习题进行有效的分析。但部分学生并未完全掌握理论实践内容。此时教师对学生实践课堂指导性服务，就成为他们查漏补缺的合理性途径。2.落实课堂教学服务的指导与管理教师需要指导学生完成实践操作步骤，带领他们完成对操作原理的记录和学习。这部分服务对于化学科目的教学而言，是在实验室内进行所学原理的实践演练。但对于语文科目的教学而言，是在教室环境内完成对所学知识的二次创作和学习感想。这就需要教务人员通过对教师课堂教学的参与和管理，了解学生是否能够在实践中掌握一定的操作技巧或者知识技能，落实对教师学生指导能力的测试与学生评价管理。同时，还需做好对教师理论讲解服务和实践资讯服务的规划，让教师能够支持学生自主探索学习知识，为他们提供教学范围内的设备资讯和教材资源。其中，教务人员进行的教师教学考察，是帮助教师建立学生服务意识的行为，是高校教学管理对教师服务环节的合理要求。

（三）提高教务人员的服务沟通水平

1.分析教务人员在沟通方向的需求教务人员在高校教学管理中具备行政职能，所进行的对外沟通存在一定的强势性要求，这让他们的服务沟通水平存在强大影响力。其中部分教师的教学任务，完全由教务人员传达上级领导意见决定，且存在教务人员对教师教学水平的管理途径。但教务人员不能够直接参与到教学中，需要通过给出教师教学建议和学生学习方法的形式，与教师共同完成与学生的沟通。因此高校教学管理要提高教务人员的语言能力和知识储备量，让他们能够在和他人的沟通过程中，准确传达有效观念和科学方法，促进高校教学在教学计划实施和教学服务水平上的进步。2.提出提高教务人员服务水平的做法具体的做法就是通过开展教学公共课和人员培训，帮助教务人员掌握实际的课堂教学时间控制和知识点讲解内容，让他们在布置学生作业和完成教案设计中，参与对教学计划的调研和调整。同时强调对教务人员工作态度的积极性要求，使他们能够用自己的语言描述教学计划，清楚表明教学计划在实施中的学生引导要求，减少与教师沟通不畅导致的实施问题。这样能够增强高校教学管理对教师教学水平的服务，增加教师可以利用的教学资源和储备力量，使教务人员在做好落实教学计划的相关工作外，还可以对教学任务的执行起到监管作用，明确教学管理对教师工作能力的要求。这种做法，一方面能让教务人员在工作中积累工作经验和工作能力，另一方面增强了他们对教师和教学工作的服务意识，使高校教学管理存在对内服务教师的有效内容，能够缓解教师与学生沟通教学计划的矛盾，提升教学计划本身的实践价值和体现管理服务职能。因此教务人员要认识到自身沟通水平的不足，加强与教师在教学计划和教学任务上的沟通，掌握更多有利于开展教学管理的教学资源，并将这些资源合理分配给教师，以此促进教师提高教学质量。

（四）梳理教学管理的对外教学计划

1.指出教学计划存在的沟通难点教务人员要落实自己的工作职责，积极改进教师所使用的教学工具和技术设备，对教学计划进行细致的梳理和改进。同时钻研教学工作应用的教材，找出学生不易理解的知识难点，在教学计划中提出对部分知识的合理教学建议，方便教师做好学生课堂教学服务，以此让高校教学管理具有独特服务意识，将公共服务落实到对学生的教学和自学引导上，避免教师与学生出现对教学难点的沟通矛盾。但部分基础不够牢固的学生，仍然会因难以理解知识难点，而出现与教师过度沟通的情况。因此教务人员所实行的对外教学计划，要重点对知识点难易程度进行学生学业水平的测试，围绕多数学生的学习成绩，来判定他们的学习基础和成绩提升空间。2.提出执行教学计划的学生服务对于成绩明显落后于他人的学生，教务人员可以与他们的任课教师进行学生具体表现的沟通，了解他们学习知识难点时的探索途径，并在新的教学计划中加入对学生的监管服务，避免学生在学习爱好上的不当发展，培养学生科学学习的思想观念和对科目知识的正确认识。许多学生都认为通过学习科目知识就能够在掌握知识的基础上发展自己的学习爱好，但实际上基础相对薄弱的学生需要付出更多的努力，才能够实现最基础的学业水平测试目标。因此高校教学管理要把教学计划的重点，放在对学生学习和实践的引导上，使他们能够认识到学习爱好和个人能力存在的差距，制订有助于学生有效就业的教学管理公共服务内容，在教学计划中增加学生职业道德教育和职场生活规划。这种做法，能够强调对外教学计划的重要性，使高校教学管理树立学生引导方向上的服务意识。

三、结语

教务人员要理解高校教学管理所需要的服务意识，建立与他人沟通的工作能力和工作计划，为教学工作提供指导学生学习的宝贵建议，使教师能够结合有效建议和教学资源，完成不同科目的学生服务和学生沟通。同时做好对教学计划的调整，适当增加培养学生实践能力的科目内容，使高校教学管理结合有利于学生成长的课程规划，实现全面发展。

参考文献：

[1]李道富.加强制度建设提高班子管理水平[J].华人时刊·校长，2020（2）：57.

[2]韩文静，丁奠元，吉庆丰.新形势下高校教务管理人员的岗位意识[J].教育教学论坛，2020（12）：31-32.

作者：李婉仪 单位：广州南方学院