摘要：伴随我国改革开放及市场化运转的不断深入，公共关系与企业联系日益紧密，并且成为其行政管理当中不可或缺的重要组成部分。良好的公共关系不仅对于增强凝聚力及团队意识的树立具有重要促进作用，而且还是企业有效处理外部关系的重要手段。企业在实施行政管理时，需要对自身形象塑造予以重视及内外并重，不可对非正式传播媒介给与忽视。本文通过对企业行政管理当中公共关系维护未来发展趋势进行分析，对具体维护当中的实质性挑战予以探讨，并以此具体的维护对策给与探讨。

关键词：企业行政管理公共关系维护

一、公共关系维护在企业行政管理当中的发展趋势

首先，公共关系秉持以内促外及内外并重。企业想要在社会中就其良好形象予以树立，则其关键环节需对全体员工予以依靠。若企业员工在热情、归属感及信心均具有，则企业不仅会创造出另消费者十分满意的相应商品，且还可帮助企业树立更为优质的形象。基于当前企业在公共关系的现状而言，重外轻内状况普遍存在，还有一些企业领导或管理者，则将外界关系与公共关系看做为对等，而这种看法实质为一种错误。良好的企业关系往往需要在全体员工的共同努力下方可实现，不能仅仅依靠外界媒体的相应宣传，此外，企业管理者还需要对企业内部的相应公关给予足够重视。其次，企业公共关系需对形象塑造予以重视。针对一些企业而言，内部的一些管理者将产品广告宣传和公关之间平等看待，而在具体的公关活动当中，则对宣传产品进行片面强调，而对企业的自身形象方面的塑造则给予忽略。我们经常看到一些企业在对某项公关活动予以开展时，或对某项活动进行赞助时，均存在对产品宣传作为突出内容的状况。从公众的视角来看，其虽然知道某一产品的名称，然而针对此产品的相应厂家或公司则不知晓，而此状况在西方发达国家则较少发生。西方发达国家的相应企业在对产品形象进行塑造的过程中，还特别注重对企业的形象进行塑造，更深者则对企业相应经营管理者的形象进行塑造，而利用上述形象的塑造，往往会在消费者头脑当中产生印象反应，即在此种企业及此种管理者框架下，运用此种经营管理模式所生产出的产品则为值得我们信赖的，然而我国企业在此方面则还需巨大的发展及扩充空间。最后，企业公关不可将非正式传播媒介给予忽视。企业公关在具体的公关过程中不能就非正式传播媒介的作用给予忽视，就企业管理者而言，需要对新闻传播媒介善于运用，即对诸如杂志、电视及广播等正式媒介媒介要善于运用，此外，不可对非正式传播渠道进行忽视，所谓“三人成虎”则意指谣言谎话当传播次数达到一定程度，且传播范围达到一定广度，则即使是谎言也会变为真实。

二、公共关系维护在企业行政管理当中所存在的挑战

首先，企业存在较为薄弱的公共关系观念。对于企业管理者而言其在为公众服务内在观念方面较为缺乏，一些企业管理人员通常在工作当中自居自己为“主人”，不仅存在生硬的工作态度，且还存在简单化的工作方法，不仅造成公众对此难以接受，还会造成公众和企业之间在关系方卖弄出现恶化状况，而在无形当中便将消费者和企业之间关系隔开。至此表明，企业管理者在公众所具有的作用及地位方面缺乏合理及科学的认识，且自身在整个政府相应公共关系当中的实际角色给予正确认识。此外，一些企业管理在利用各种传媒手段对企业形象方面的投资及管理方面较为缺乏，一些企业甚至利用大众型的管理，对企业形象予以树立的观念较为缺乏，且在虚张声势方面较为热衷。其次，在较为系统的公共关系规划方面较为缺乏。自从我国改革开放之后，我国各级企业依据自身实际需求及发展需要，开展各种形式的公关活动，并且也取得了较好的成效。然而这些活动的开展，实质当中缺乏相应企业公共关系规划，所以，活动开展后所存在的成果，往往是阶段性的及暂时性的，往往不能和其它形式的公共关系活动有效融合或链接，并不能将其基于形成框架下的综合效应予以充分发挥。普遍存在于企业当中的此种单一且零散的企业公共关系活动，企业在具体的公共关系规划较为缺乏至今存在紧密关联。基于公共关系水平的角度来考量，我国在此方面还处于初级阶段及快速发展阶段。我国企业在具体的公共关系运用当中仍然让存在着诸多误区和不足，比如在与上级或者同级部门之间的关系进行协调方面存在误区，其中还存在较为严重的走后门、拉关系及搞请客送礼等状况，每当对各种形式的社会及人际关系进行处理过程中，则在情绪化及人情化方面表现格外明显，企业在自身的公共关系方面则融入了浓重的私关色彩，而一些地方企业则是在公关队伍的建设方面呈现出“美女化”趋势，将实施公关的最终目标划定为挣钱，致使在所使用的公关手段方面出现庸俗化状况。最后，对于所出现的公共关系危机不能做到妥善处理。伴随当今社会现代化水平的提高及人口密度的增加，基于此种环境下，各种危机在具体的爆发频率方面响应值也随之增加，并就所造成的损失方面也日益增大，不管是人祸还是天灾，所产生的危机随时都有可能造成企业的亏损或倒闭。此外，由于企业在技术设施落后、较差的地域外部风险能力及管理水平不足等状况，则会导致与同行业相比存在着拉大差距状况，并且当危机发生时，也没有相应的危机预警机制，不能做到及时监控所发生的危机信号，至此，便会造成危机发生几率的增加。

三、公共关系维护在企业当中的具体对策

首先，建立并完善品牌经营战略，为企业公关提供新型载体。就企业角度而言，为企业公关营造新的发展平台及树立较为优质的企业形象，乃是企业发展公共关系的最终目标。针对品牌形象来讲，其实质是为整个企业树立形象的重要环节，若企业品牌成功形成，不仅对企业形象的树立具有很好的推动作用，而且对于企业的经营战略的成功实现也具有重要的推动作用。所以，企业若想将自身的产品品牌给予成功经营，则需将品牌效应提升到战略层级上来，通过建立相应的品牌战略思维，并将品牌相应核心价值观及定位予以确定，并在其中注重品牌的个性化和针对性营造，并将丰富的文化内容融入至产品的商标、包装及设计当中。此外，在产品具体的生产环节，还需要做到细致认真，而在具体的产品服务方面，则需营造完善且全面的服务艺术，以此就产品针对消费者所具有的亲和力方面的提升；此外，在具体的产品宣传方面，还要善于运用企业形象识别系统、主公关活动、新闻策划及广告等，并将市场传播媒介进行有效整合，在品牌传播方面要做到以双向交流为基础形式；而对高关联度商品进行发展过程中，则需在其中融入新鲜感和需求性。其次，充分利用网络，促进新型公关媒介的发展。伴随当今网络技术的持续发展，其对经济的发展起到很好的促进作用。而在企业的现代化经营管理过程中，公共关系作为其中的重要实施战略，需将其自身职能进行充分发挥，即企业内部和公众之间形成有效沟通。企业可建筑互联网发展平台，将所需要的产品信息，以最快的方式且多种媒介同时，且将与本企业产品相关的企业产品及企业信息及时获取，以此占据领域的制高点。最后，就危机预警机制及应对预案予以建立，实现危机公关能力的提升。针对当今社会发展中风险因素的增多，企业应依据自身实际情况建立相应危机预警机制，将可能发生的各种纠纷及危机消灭在萌芽状态，依据自身实际需求将危机处理预案进行制定，如若出现危机，企业则好临危不惧，且对其实施得当处理，还要借助危机发生状况，对企业产品及未来发展状况进行及时调整及转变。针对企业管理者而言，要培养自身勇于承担责任的精神，在实际工作当中，针对可能存在的矛盾，则需进行及时调节，在对外宣传上，要如实宣传，且依据实际需要在其中加入相应情感因素，促使企业在市场竞争中获取更多信任及收益。

参考文献：

[1]周艳玲,冯婕,刘鹤.对当前高校行政管理专业中公共关系教学问题的若干思考[J].北京化工大学学报:社会科学版,2008(1):54-56.

[2]胡象明.关于公共部门的界定与公共管理学的研究范围——兼谈公共管理学与行政管理学的关系[J].武汉大学学报:哲学社会科学版,2001(05):557-562.

[3]万茹,莫磊.行政管理型体育组织公共关系的危机管理策略--以"现代队罢赛"危机为例[J].体育学刊,2006,13(1):26-29.

[4]刘聃.提升我国政府公共关系水平研究[J].企业导报,2012(20):28-29.

作者：李海锋 单位：南开大学