零售业调查报告范文第1篇

1、接受调查国内零售企业业态分布：

从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建的，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物中心偏多的情况也不足为奇了。

根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现国内零售的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。

2、目前已应用的信息系统：

根据调查显示，在被调查企业中有82%以上都应用了pos-mis（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查的企业基本上应用了第三代pos机并实行了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用程度稍逊于pos-mis，只占67%，这充分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较低的层次；

3、对信息化建设的重视程度：

根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多的钱也是值得的。

4、零售企业的it部门有多少专职人员：

根据调查结果显示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加强信息化建设：

57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这种状况有两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面确实需要应用scm技术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链；另一方面应该是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强；其次是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了；至于网站建设，因为目前大多数零售企业，主要是中小型零售企业还没有设立自己的网站，所以有40%左右的企业认为需要加强这方面的建设。

二、硬件系统概况

1、硬件系统的投资规模：

从硬件系统的投资规模来看，10万-50万的企业最多，1000万以上的最少，其中10万至300万的硬件投入占被调查企业的73%，这充分说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，因为零售营业总面积在XX平方米至10000多平方米所需的硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业的大部分。

2、主要硬件产品：

在服务器品牌中，选择ibm服务器的企业占了受调查企业的三分之一，这主要是由于ibm与零售业软件厂商的良好合作关系以及蓝色快车的服务，而且ibm在小型机和pc server这两块都有非常杰出的产品；其次为hp，hp主要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的青睐；

在收款机品牌中，使用数量最大的还是ibm，这与其“国际商用机器公司”的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌中销量最多的；但今年随着一些台湾oem厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。

一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，epson是应用最多的品牌，其应用最广的当为lq1600k及后续产品；而在激光打印机中，hp占有的市场份额无疑是最大的。

在条码打印设备中，zebra占了绝对的优势，这除了zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买zebra的产品，真是强者愈强，弱者愈弱。

另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企业对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件企业众多但能真正体现品牌效应的却不多。

3、硬件系统的满意程度：

对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很差。

4、购买硬件产品时最重视的因素：

在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位的，其次是服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因为在商场的运作中，不管是服务器的当机、网络的故障还是收款机的突然罢工都会使商场蒙受重大的声誉损失和经济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产品时最为重视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。

三、软件系统和网络系统概况

1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：

和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也是10万-50万的最多，占受调查企业的40%，而软件投资规模超过100万的企业只占受调查企业的17%。一般来说，零售企业上erp系统，软件投资规模就会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段。

2、应用软件系统的开发途径：

因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这类企业占了受调查企业的57%；只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态的居多，这种方式能充分满足自身的应用需求，这类企业占受调查企业的10%；而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的33%。

虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57％，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

3、目前使用的网络操作系统：

看来windowsXX和windowsnt凭借其易用性和还不错的安全性，还有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额；而linux和netware一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很小，但随着人们对linux越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信linux的用户数量会慢慢的增加。

4、目前主要使用的数据库软件：

商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用foxpro、access等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中ms-sql用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与windows操作系统的相得宜彰；sybase和oracle因各有优势而不相上下；而ibm db2则因曲高而和寡。

5、采用的远程通讯模式：

因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择ddn或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择pstn（公用电话网）、isdn或adsl了；vpn则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。

6、对软件系统的满意度：

从调查数据来看，将近90%的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧！

7、购买软件产品时最重视哪一点：

软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。

四、综合

最关心的问题和最急需解决的问题主要有：

从调查结果来看，主要问题有：1、客户关系管理； 2、连锁门店间的信息化；3、供应链管理； 4、电子商务的开展 5、数据的准确与数据模型 6、系统的稳定性

零售业调查报告范文第2篇

中国的损耗损失高达10亿美元，比2008年增长3.9％，占零售销售额的1.06％。其中最大的货品损失源自店铺窃匪，估计造成5.17亿美元，员工偷窃及诈骗令零售商损失2.03亿美元，供应商、厂商诈骗差不多1亿美元。

虽然今年前三个季度，中国零售业继续保持增长态势，然而13.6％的中国零售商却面临着不断上升的店铺盗窃事故，导致的损失占零售盗窃总金额(68亿元人民币)的47.5％。

零售研究中心总监和报告编者Joshua Bamfield教授指出：“零售商将店铺盗窃1/3的升幅归咎于经济衰退。另外，很多零售商已注意到行窃者类型以及被偷取产品类型的转变。”

调查报告赞助商保点系统公司主席、总裁兼首席执行官范德明表示：“经济衰退为各行各业带来重大影响，当中零售业所承受的冲击特别严重。许多零售商纷纷削减开支，然而调查报告显示，防损开支的大幅缩减却带来了适得其反的后果。零售商减少驻店员工及培训开支后，若能对防损解决方案作出明智的投资，可令其防损措施事半功倍，对舒缓货品损耗带来正面的影响。”

Joshua Bamfield教授续称：“2009年的调查报告发现，受经济影响，零售商削减9亿美元(约人民币61.4亿元)的防损及保安开支，同时导致货品损耗额上升i00亿美元(约人民币682.7亿元)。由于减少盗窃是零售商成功的关键因素，因此加强和改善防损措施刻不容缓。”

2009年的防损开支相等于销售额的0.31％。

全球零售货品损耗率

截至2009年6月的12个月期间，受调查的41个国家中共有38个国家录得货品损耗率上升。货品损耗(以零售销售额的百分比计算)于一年内增加5.9％，全球平均货品损耗率为1.43％。过去两年的调查均发现货品损耗下跌，与今年的数据有天壤之别。

尽管北美洲及欧洲分别占全球货品损耗率40％和38.4％，印度、摩洛哥和墨西哥却录得最高的损耗率。香港、台湾及奥地利的货品损耗率则为最低。

Joshua Bamfield教授表示：“虽然有评论家将零售盗窃视为无关痛痒的社会现象，或将其简单定义为商业的代价，但他们却忽视了零售业罪行对公众造成的危害。2009年的零售罪案令受调查的41个国家5.53亿家庭平均多付208美元(约人民币1420元)。”

虽然中国的平均货品损耗率为零售额之1.06％，若与亚太区平均1.24％比较，看来可能较低，但似损耗金额而言，则超过10亿美元(约68亿元人民币)。换句话说，零售业中各方，即制造商、零售商、员工及消费者正间接地分担着此金额费，令中国每个家庭平均多付27.58美元(约人民币188元)。

全球各市场类型的损耗

零售损耗随着不同行业、市场类型和国家而有所不同。2009年的调查报告显示，最高损耗率的零售类别为成衣、服装及时装、配饰(占1.84％)，其次是化妆品、香水、美容产品、及药品(占1.77％)。

在成衣、时装类别中，最高损耗率的产品为配饰(3.85％)及时装、订造服饰(3.64％)。这些产品在所有受调查地区的损耗率均为最高(北美洲、拉丁美洲、欧洲、亚太区、中东及非洲)。此外，有别于其他地区，鞋袜于亚太区亦是在成衣、时装类别的高风险产品，损耗为1.61％。

在亚太区，最高货品损耗率变动为便利店、天然及专门食品店(占6.9％)以及化妆品、香水、保健及美容产品及药品(占6％)。而家具、纺织、地板及窗帘(占1％)和酒类及酒类外卖(占1.1％)的升幅最少，可是，没有一种业务类型的损耗率有下降的趋势。

全球零售业罪行所导致的损失

2009年的调查报告显示，全球零售业罪行所导致的损失，包括防损费用达1205亿美元(约人民币8226亿元)。此损耗包括店铺盗窃损失(40.5％)、员工偷窃损失(33.8％)、供应商的损失(5.3％)以及防损支出(20.3％)。

在损耗上升的同时，世界各地的零售商却减少保安开支。在较为成熟的市场，如北美洲及欧洲，防损开支较新兴市场为高。北美洲2009年防损开支为销售额的0.40％，较2008年减少了8.11亿美元。欧洲零售商2009年防损开支为销售额的0.29％，2008年则为0.34％。

亚太区的零售保安支出为0.17％，亦是所有受调查区域中最低的。

Bamfield教授评论道：“值得留意的是，零售商的保安系统及设施开支跌幅远远超越聘请保安人员的支出。采用多种保安形式固然是最有效的方法，但采用全面的损耗管理解决方案和严紧的防损措施亦有助提升保安人员的效率。”

在中国，防损开支为1.85亿美元(约人民币L2.6亿元人民币)，占零售销售额的0.18％，仍远低于全球平均值的0.31％。

2009年商品盗窃损失高达646.1亿美元(约人民币4411亿元)。当中店铺盗窃和员工偷窃的商品价值占损耗总值72％。店铺盗窃造成的损失最大，总值488亿美元(约人民币3331亿元)。打击有可能发生的店铺盗窃对货品防损有莫大帮助。

经济衰退的影响

Bamfield教授指出：“从犯罪学的角度来看，失业率上升会导致罪案增加，种种迹象显示现今零售犯罪案件对零售商带来的影响较过去两三年更为严重。”

Bamfield教授又表示：“部分窃匪真的面临经济困难。但有些人却因失业或就业不足而面对家庭收入减少，他们觉得需要通过盗窃来维持以往的生活质量。许多国家的金融及政治体系失败，令很多人感到迷茫，由于没有其他人可依赖，他们因而不惜犯案来换取自己的利益。”

调查发现货品损耗和盗窃在过去一年正持续增长。零售商将店铺盗窃1/3的升幅及员工偷窃逾1/5的升幅归咎于经济衰退。

Bamfield教授表示：“盗窃方式已经开始转变。店铺盗窃的可能性较员工偷窃更大，由于职位空缺不多，员工均希望保住现有工作，因此他们选择行窃的机会较少。”

盗匪通常集中偷取体积细小、易于隐藏、贵重而又有一定受欢迎程度的品牌商品，因为这些产品易于转售。高失窃风险商品包括：电子游戏、Wii、影碟、iPod、MP3播放器、衣服、化妆品、面霜、香水、酒、鲜肉，以及贵价食品。其他较多失窃的商品包括剃刀、剃须产品、手提电话及手表。

逮捕之盗匪

2009年零售商逮捕触犯店铺盗窃和员工偷窃的窃匪数目接近58075元，比去年上升50万元，这亦可能成为零售罪案上升的证据。其中，店铺窃匪占85.6％，员工窃匪占14.4％。

在亚太区，店铺窃匪之平均盗窃价值为69.27美元(约人民币473元)，而员工窃匪之平均盗窃价值为376.15美元(约人民币2568元)，全球平均值则为1889.02美元(约人民币12896元)。

保点系统公司防损管理方案主席Per Levin表示“经济衰退令防损任务变得更加艰巨，同时亦增加防损的重要性。2009年虽然揭发了580万宗盗窃事件，挽回价值接近60亿美元(约人民币410亿元)的商品，但防损工作仍未足够。其实零售商可采用一些快捷有效的方法来防止零售损耗。例如，28％失窃风险高的产品仍未得到保护。我们见到业界正不断新，时至今日，市面上已经出现崭新和有效的解决方案，涵盖全面的产品防损战略以至以先进的防损管理系统。集合这些全面的方案将有助保障零售商并为盈利增长做好准备。”

零售业调查报告范文第3篇

年份 营业总收入 零售收入 预订收入 销售总收入 商业广告收入 各类广告收入 广告总收入

1990

87.3 32.0

13.8 45.8 31.4

10.1 41.5

1991

86.7

33.5

14.7

48.3

29.7

8.7

38.4

1992

86.7

34.6

15.6

50.2

29.3

7.3 36.5

1993

84.8

34.9

16.4

51.3

27.3

6.3 33.5

1994

86.5

35.0

16.7

51.7

28.5 6.2

34.7

1995

90.0

36.1

17.5

53.6

29.6 6.8

36.5

1996

92.9

37.3

18.0

55.3

31.0 6.6

37.7

1997

94.5

37.1

18.7

55.8

31.6 7.1

38.7

1998

96.2

36.5

19.5

56.0

32.2 7.9

40.2

1999

102.9

38.1

20.4

58.5

35.2 9.2

44.4

2000

106.4

37.9

20.8

58.7

37.5 10.2

47.7

2001

105.6

38.1

21.4

59.5

36.0 10.2

46.1

2002

102.9

37.1

22.1

59.2

34.3 9.5

43.7

2003

102.5

37.2

22.6

59.9

33.8 8.9

42.6

03／02 －0.4％

0.2％　 2.7％

1.1％

－1.4％

－6.3％

－2.5％

在这10年中，报纸预订销售持续上升，实际价值增加了20％，相当于每年增长1.8％。这种增长涉及各类报纸，但升幅最大的是地方综合性政治报纸，②增幅高达44％。实际上，报刊预订销售自1990年占30％以来，就一直不断提高，至2003年达到38％，每年上升0.6％。还值得一提的是，网上预订报纸持续发展：2002年占0.4％，2003年占0.7％，增长了0.3％。

地方综合性政治报纸营业收入占全国报纸的29％，2003年报纸销售和广告收入都高于2002年的水平，接近2000年的最高值。从1993年至2003年，这类报纸广告收入增长24％，显现出“万绿丛中一点红”的独特景色（见表2）。

表2　地方综合性政治报纸销售和广告收入变化（单位：亿欧元）

年份 营业总收入 零售收入 预订收入 销售总收入 商业广告收入 各类广告收入 广告总收入

1990

23.1

9.7

2.9

12.6

7.0

3.6 10.5

1991

22.9

10.0

3.0

13.0

6.7

3.2

9.9

1992

22.9

10.3

3.2

13.5

6.6

2.8

9.4

1993

22.6

10.3

3.4

13.7

6.5

2.4

9.0

1994

23.2

10.4

3.5

13.9

6.9

2.4

9.3

1995

24.3

10.7

3.6

14.4

7.2

2.7

9.9

1996

25.9

11.4

4.1

15.5

7.6

2.7

10.3

1997

25.9

11.3

4.3

15.6

7.4

2.9

10.3

1998

26.5

11.2

4.6

15.8

7.5

3.2

10.7

1999

28.7

11.8

4.7

16.4

8.5

3.8

12.3

2000

29.6

11.7

4.8

16.6

8.5

4.5

13.0

2001

29.3

11.3

5.1

16.3

8.3

4.6

12.9

2002

29.2

11.1

5.3

16.5

8.4

4.4

12.8

2003

29.4

11.0

5.6

16.6

8.5

4.3

12.8

03／02　－0.6％　－0.8％

4.6％

0.9％

1.4％

－2.2％

0.2％

2003年是免费报纸真正进入法国的一年，每日发行量超过100万份，广告收入相当于2002年的3倍。

当然，这些乐观的成果后面也潜伏着令人不安的因素。尽管报纸销售收入提高了，但是扣除10年物价上涨15％的因素，2003年实际收入只高于1993年5％，而比2002年下降了0.3％。如果按照2002年的价格计算，2003年报纸总收入只有101亿欧元，实际下降了1.8％而不是前述的0.4％。

与广播、电视相比，报纸更多地受到广告市场的影响。在法国，报纸虽然一直是广告传播的第一载体，但是这种地位在2003年继续削弱，广告收入连续第三年下降，减幅为2.5％，只有42.6亿欧元，占总收入的42％；受冲击尤为明显的是全国综合性政治报纸，③广告收入减少11.3％；其次是技术与职业类报纸，④减少了7.5％。自2000年达到47.7亿欧元的峰值以来，报纸广告名义收入下降了10.6％，实际收入下降了15.4％。事实上，2003年广告总收入只相当于1998年的水平。

的确，报刊零售在1990年至2000年很稳定，但是从2001年开始出现滑坡，至2003年已连续第4年下降。

尤其引人注目的是，全国综合性政治报纸营业额连年下滑，在2001年和2002年分别减少8.5％与7.2％之后，2003年又降了6.3％，跌至14.2亿欧元，甚至低于1993年14.7亿欧元的水平。这类报纸的预订收入在10年中从30％增长到40％，但是零售却不断减少，2003年零售所占的份额不到19％。广告营业额也难逃厄运，2003年降低了11.3％，比2000年减少38％，重新回到1993年5.6亿欧元的水平（见表3）。

表3 全国综合性政治报纸销售和广告收入变化（单位：亿欧元）

年份 营业总收入 零售收入 预订收入 销售总收入 商业广告收入 各类广告收入 广告总收入

1990

16.8

5.5

2.4

8.1

5.5

3.2 8.7

1991

15.8

6.0

2.5

8.5

5.0

2.4

7.3

1992

15.4

6.3

2.6

8.9

4.8

1.7

6.5

1993

14.7

6.4

2.7

9.1

4.4

1.2

5.6

1994

15.2

6.3

2.8

9.1

4.9

1.2

6.1

1995

15.7

6.5

3.0

9.5

4.9

1.3

6.2

1996

15.5

5.9

3.1

9.0

5.1

1.4

6.5

1997

15.8

6.1

3.1

9.2

5.2

1.5

6.7

1998

15.8

5.7

3.1

8.9

5.2

1.5

6.7

1999

16.7

5.7

3.2

8.9

6.0

1.8

7.8

2000

17.8

5.6

3.3

8.9

7.2

1.8

9.0

2001

16.3

5.7

3.3

9.0

5.8

1.5

7.3

2002

15.1

5.5

3.4

8.9

5.1

1.2

6.3

2003

14.2

5.2

3.4

8.6

4.6

1.0

5.6

03／02　－6.3％　－4.9％

0.8％

－2.7％

－9.8％

－17.8％

－11.3％

表4　大众化专业报纸销售和广告收入变化（单位：亿欧元）

年份 营业总收入 零售收入 预订收入 销售总收入 商业广告收入 各类广告收入 广告总收入

1990

30.6

16.0

5.0

21.1

8.6

0.9 9.5

1991

31.7

17.1

5.6

22.7

8.2

0.9

9.1

1992

32.9

17.6

6.1

23.7

8.4

0.7

9.1

1993

32.5

17.8

6.5

24.3

7.6

0.7

8.3

1994

32.9

17.8

6.5

24.3

7.8

0.8

8.5

1995

34.4

18.4

6.8

25.2

8.4

0.8

9.2

1996

35.4

19.4

6.6

26.0

8.7

0.7

9.5

1997

36.3

19.2

6.9

26.1

9.5

0.7

10.2

1998

36.9

19.0

7.3

26.3

9.7

0.9

10.6

1999

39.8

20.1

7.8

27.9

10.8

1.1

11.9

2000

41.4

20.1

8.1

28.3

12.0

1.2

13.2

2001

42.1

20.6

8.3

29.0

11.9

1.2

13.1

2002

41.1

20.1

8.5

28.6

11.3

1.2

12.5

2003

41.5

20.5

8.7

29.2

11.1

1.1

12.3

03／02

0.9％

2.1％

2.4％

2.2％

－1.8％

－4.5％

－2.1％

不同类型报纸的变化是有区别的。从总体上看，全国综合性政治报纸、技术与专业类报纸收入下降，地方综合性政治报纸、大众化专业报纸⑤的收入略有上升。2003年报业总体收入稳定，主要是由于大众化专业报纸收入上升，弥补了全国综合性政治报纸的明显下降。

调查还显示，对广告依赖性越强的报纸，越容易受经济形势波动的影响。2003年，大众化专业报纸的广告收入并不多，只占营业额的30％，而且在2002年减少4.4％之后又下降了3.2％，但是它的总收入仍上升了0.9％，原因主要在于零售和预订双增长（见表4）。与报业总的趋势不同，这类报纸10年来零售没有下降，同时预订销售增长了17％。相反，2003年技术和职业类报纸广告收入比重很大，占营业额的49％，由于经济形势低迷，它的广告收入在2002年下降10.5％之后又减少了7.5％，所以虽然预订比例高达91％、收入上升2.3％，但是它的总营业额还是减少了2.9％（见表5）。

表5 技术与职业类报纸销售和广告收入变化（单位：亿欧元）

年份 营业总收入 零售收入 预订收入 销售总收入 商业广告收入 各类广告收入 广告总收入

1990

10.8

0.5

3.5

4.0

5.4

1.4 6.8

1991

10.5

0.5

3.6

4.1

5.1

1.3

6.4

1992

9.9

0.5

3.6

4.1

4.8

0.9

5.8

1993

9.3

0.4

3.8

4.3

4.3

0.7

5.0

1994

9.4

0.5

3.9

4.4

4.3

0.8

5.0

1995

9.8

0.5

4.1

4.5

4.3

0.9

5.2

1996

10.0

0.5

4.2

4.7

4.5

0.8

5.3

1997

10.2

0.5

4.3

4.9

4.5

0.9

5.4

1998

10.8

0.5

4.5

5.0

4.6

1.1

5.8

1999

11.3

0.6

4.7

5.3

4.8

1.2

6.0

2000

11.3

0.5

4.6

5.0

4.9

1.3

6.2

2001

11.4

0.5

4.7

5.2

4.7

1.5

6.2

2002

10.9

0.5

4.8

5.3

4.2

1.3

5.6

2003

10.6

0.5

4.9

5.4

4.0

1.1

5.2

03／02　－2.9％ 　－0.5％

2.3％

2.0％

－5.0％

－15.4％

－7.5％

2003年免费报纸异军突起，成为其他报纸零售下降的原因之一。同时，互联网在家庭的日益普及和2003年高流量的进入，也导致部分在报亭购买报纸的读者转移了方向。但是，调查资料没有提供任何结论性的证据，特别是没有证实零售下降的加速与互联网和免费报纸的发展有关系。

媒介发展管理部门提供的调查报告认为，报刊发展也具有周期性的特征。以1993年指数100为基础，13年来报刊营业额按不变价格计算，1990年处于峰值（110.5），1993年处于周期谷底（100），2000年是新的峰值（115.3），而2003年很可能又是周期的谷底（105.1）。这种对于周期性的概括和描述，是否反映了报刊发展的内在必然性，还有待于进一步检验和证实，因为考察的时间只有10来年而不是数十年，缺少足够的对比分析；但是，它对于深化研究不无启示意义。

（作者系复旦大学国际文化交流学院党总支书记、新闻学教授）

注释：

①媒体发展管理机构（DDM）成立于2000年，隶属于法国政府总秘书处。它承担整个大众传媒的发展使命，主要有三项任务：监护公共视听企业的现代化；完善报刊发展的公共援助体系；设计新闻、传播与互联网服务自由法规必需的改革。现任领导是行政法院审查官阿兰・瑟邦。

本文资料来自媒体发展管理机构2004年7月提供的《新闻与媒体》调查报告。这项报刊快速统计调查以全国300多家较有影响的报刊为样本，主要搜集报刊发行人的营业额资料，包括报纸外营业额和报纸营业额，后者分成四种收入类型，即：零售，预订，商业广告，小广告。调查的覆盖情况是：报刊类别84％，全国综合性政治报纸82.1％，地方综合性政治报纸95.5％，大众化专业报纸77％，技术与职业类报纸82％，免费报纸85％。调查问卷由全国信息统计委员会签署。

②经常提供地方性和政治类新闻与评论的出版物，包括地区、省级日报尤其是周报。

③经常提供国内和政治类新闻与评论的出版物，包括全国性日报尤其是新闻周报。

零售业调查报告范文第4篇

彭博社商业周刊科技专栏记者

从POS机开始的安全塌方

不同以往的是，这次Target的数据泄露始于它的一家零售商，从最外层一石激起千层浪般摧毁了整个安全系统，再次印证了“网络边界”已成往事的事实。

自2013年年底，美国第四大零售商，连锁百货集团塔吉特（Target）破纪录地泄露1.1亿美国消费者信用卡数据之后，数据安全再次成了头条敏感词。受重创的不仅是美国零售业，和Target第四季度暴跌近五成的利润，还有消费者对个人数据及隐私的安全感。

近日，IT安全公司Tripwire在RSA大会上公布的调查结果显示，Target数据泄露事件对企业安全策略的影响超过斯诺登事件。继2007年美国百货零售商TJX的9000万张信用卡及借记卡数据泄露后，Target成为最大的众矢之的。

2014年3月，美国参议院的商务、科学暨运输委员会（Committee on Commerce， Science and Transportation）了对Target数据泄露的分析报告。这份报告列出了整个事件的过程，从最初的入侵、破坏到2013年12月19日Target公告。

参议院认为，Target在黑客一连串的攻击中错失了本可遏止大规模外溢的机会。包括允许第三方存取Target网络，没有安装防病毒软件的自动提醒，未将客户的机密信息独立保存，忽视病毒软件的多次警告而给了黑客足够时间把数据移出内部网络。

2013年的感恩节前夕，Target的POS系统遭到恶意软件攻击。黑客侵入的目的是窃取Target在美国1797家门店顾客所使用的信用卡信息。在收银员扫描物品和刷卡等间隙，恶意软件伺机取得消费者的信用卡号，并将其存在已被侵入者操控的Target服务器中。

今年3月6日，首席信息官Beth Jacob引咎离职，成为因用户数据泄露下马的首位高管。在设立首席信息安全官后，Target和多家零售巨头决定采取多项措施，提升零售业的信息安全防护水平。其中，有一个举措备受关注，即成立零售业信息分享与分析中心（ISAC）。

目前，美国已有多个行业设立了类似ISAC的威胁情报分享中心，分享恶意软件和网络犯罪活动的情报，共享漏洞数据库。

网络安全公司Signifyd首席执行官Raj Ramanand认为，如今零售业面临的最大挑战，不再是及早发现黑客攻击和数据泄露，而是在数据进入网络地下黑市前，就识别到数据泄露的源头，从根本上遏制可能的侵袭。

迄今为止，Target面临的消费者及银行诉讼多达90有余。预计赔偿花费超过以往类似案件。据分析人士估算，费用或达数十亿美元。根据Target向投资者的第四季度报表，截止到2月1日，公司共花费6100万美元以“处理后事”。

今年Target的利润相比去年同期下降了46%，总交易量跌破自2008年开始公布交易额数据以来的最低值。

10年前，零售业内早已有“消除边界”的警告。其间各大零售商战战兢兢如履薄冰，还是出现了几次大规模的泄露事件。不同以往的是，这次Target的数据泄露始于它的一家零售商。恰恰是一个处于网络边界的零售业参与者，从最外层一石激起千层浪般摧毁了整个安全系统，这再次印证了“网络边界”已成往事的事实。

尽管祸起外墙，Target在此次事件中也罪不可恕。Target让那些所谓的外界人士仅凭用户名和密码，就可通过身份验证访问网络。Target在没有严格管理网络供应链风险的情况下，武断地向外界开放了网络，犯了常识性错误。

而今，黑客的触手不仅仅伸向了Target，至少还有3家知名零售商受到这次侵入的涟漪效应。事件发生不久，美国联邦调查局发文警告，提醒零售商注意提防更多潜在的攻击，尤其是日益严重的POS机等收银设备受恶意软件感染的可能性。

零售业调查报告范文第5篇

一些零售商诸如Kohl's连锁百货和JCPenney却已经承诺：他们会保持甚至增加促销预算，以便吸引那些比以前更为审慎的消费者。据BDO Seidman称，在被调查者中有32%的首席营销官坦言今年的广告预算比去年少，43%认为今年的预算和去年持平，只有25%的被调查者会在零售旺季增加广告经费。调查还显示，销售旺季的首选投放媒体是印刷品，大约有57%的CMO计划将其大部分广告预算花在印刷广告上，而只有21%选择广播。

BDO Seidman财务顾问公司的调查显示：在每年的零售业旺季，广告主和市场营销部门会适当削减其花费在零售渠道的广告支出。对于正身处经济危机中的人们来说，这个消息可能并不会让他们觉得大惊小怪。但有一些零售商诸如Kohl's连锁百货和JCPenney却已经承诺：他们会保持甚至增加促销预算，以便吸引那些比以前更为审慎的消费者。

据BDO Seidman称，在被调查者中有32%的首席营销官坦言今年的广告预算比去年少，43%认为今年的预算和去年持平，只有25%的被调查者会在零售旺季增加广告经费。

业内人士指出：“经济危机迫使零售商在很多方面不得不节衣缩食，而广告预算则是首先需要削减的部分。回顾历史，在这些经济赤字的艰难岁月，营销活动的指导原则也会相应的改变，它们不再俗丽虚饰，推销的主角也变成了那些硬通货和耐用消费品。”

调查还显示，销售旺季的首选投放媒体是印刷品，大约有57%的CMO计划将其大部分广告预算花在印刷广告上，而只有21%选择广播。

“有时，印刷媒体的费用比较低，也能够帮助广告主更好地把握销售高峰和投放计划，以便做出应对，”Fox-Simpson女士说，“零售商目前正在全面缩减开支，尽管如此，他们依旧对那些可能带来回报的领域充满兴趣，并且将预算更多地投入这些领域中。为此，零售商正在积极应对并重新评估其市场预算。”

今年，几乎所有的零售商都行动起来了，有88%的零售商宣称今年要举行更多的促销特卖活动，而去年只有73%的商家这么做。

“零售商中间蔓延着的悲观气氛是史无前例的，这正是金融市场的混乱局面导致的。毫无疑问，对于那些对商品价格十分敏感的消费者来说，零售商的做法将会带来很吸引人的促销氛围。”