旅游团队工作计划
旅游团队工作计划范文第1篇
伦敦城市点部设立的指导方针是落实总公司管理制度，理顺各项管理运作程序，细化各层管理责任目标，提高员工管理水平与服务技能，规范经营户营运秩序，力争园满完成各项工作任务指标。重点要抓好旺季旅客运输组织工作，确保安全，为总公司提供方便、快捷、优质、周密、高效的旅客运输服务。
调度工作是一个车队的核心工作。车队的调度员，就好比一项工程的总指挥。调度员掌握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输计划，而车队的其它工作，诸如维修、安全、财务、后勤等都要围绕调度工作来运行。
车辆调度的内容
调度工作内容由计划、监督控制与统计分析三大部分构成。
(一) 科学地设计旅游线路活动。合理安排旅行车辆，保证旅行计划的有序进行；优化线路，保证旅行任务按期完成的前提下实现最小的运力投入。
(二) 监督、领导旅游线路工具的安全运行。不断了解和分析计划执行过程中各旅行因素的变动情况，及时协调各环节的工作，并提出作业调整措施。
(三) 及时了解旅行任务的执行情况，进行旅行活动的统计与分析工作。据此提出改进工作的意见和措施，从而提高旅游线路工具的工作效率和营运效果，保证完成和超额完成旅游线路计划。
车辆调度的要领
(一) 熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序。
(二) 及时填写约车、定车、包车记录、交接班时做好记录，交待清楚需跟办的遗留事项。
(三) 严格执行考勤制度，登记司机出勤情况，记录司机的出车情况，车辆的动态情况，初审司机路单，发现问题及时上报，互相沟通。
(四) 要熟悉道路情况。调度不仅仅调度好人员和车辆，还要安排好行车路线。有的车队的行车路线可能比较固定，但有的却要随时变化。要根据运输任务临时安排运输路线。要做三件事：一是与司机多沟通，他们很清楚道路情况；二是地图；三是要不时跟车跑跑。
(五) 仔细分析运输计划，及时与任务部门沟通。
(六) 既要有温情，也要有魄力。调度工作最大的难点是来自于驾驶员。掌握每台车辆的技术情况和人员思想情况，杜绝病车上路，对驾驶员进行“四交代”（出车时间，路线，任务，注意事项）及时了解用户的反映和驾驶员完成任务的情况。没有最好，只有更好。你要不断地观察每辆车的执行情况，认真总结，不断完善。
(七) 调度员要有全局观念,大公无私,严格执行长途行车的有关规定。
(八) 机动灵活,准确无误地进行调度,千方百计提高车辆周转率，增强突发事件的应急能力。
车辆调度的原则
车辆运行计划在设计执行过程中常会遇到一些难以预料的问题，如客户需求发生变化、卸机械发生故障、车辆运行途中发生技术障碍、临时性路桥阻塞等。针对以上情况，需要调度部门要有针对性地加以分析和解决，随时掌握货物状况、车况、路况、气候变化、驾驶员状况、行车安全等，确保运行作业计划顺利进行。车辆运行调度工作应贯彻以下原则：
(一) 坚持从全局出发，局部服从全局的原则，在编制运行作业计划和实施运行作业计划过程中，要从全局出发，保证重点、统筹兼顾，运力安排应贯彻“先重点、后一般”的原则；
(二) 安全第一、质量第一原则，在旅行过程中，要始终把安全工作和质量管理放在首要位置；
(三) 计划性原则，调度工作要根据客户订单要求认真编制车辆运行作业计划，并以运行计划为依据，监督和检查运行作业计划的执行情况，按计划旅行，按计划送修送保车辆；
(四) 合理性原则，作业计划时，应科学合理地安排车辆的运行路线，有效地降低旅游线路成本。
车辆调度的特点
一般车辆调度具有以下4个方面的特点：
(一) 计划性是调度工作的基础和依据。事先划分好旅行区域，旅行车辆按照已经划分好的区域线路执行每日的旅行工作。
(二) 机动性就是必须加强旅游线路信息的反馈，及时了解旅游线路状况，机动灵活地处理各种问题，准确及时地调度命令，保证旅游线路计划的完成。当遇到门店要货量不均或要货属性（体积／重量等）差异大等情况时，对原划分好的相邻区域间可以进行微调。
(三) 预防性，旅游线路过程中的影响因素多，情况变化快，因此，调度人员应对生产中可能产生的问题有预见。这包括两个方面：一是采取预防措施，消除影响旅行的不良因素，如车辆的定期检查与保养等；二是事先准备，制定有效的应急措施。当发生个别车辆故障或其他突发事件时，应有备用车辆替补完成当日的旅行任务工作。
(四) 及时性，调度工作的时间尤其重要，无论工时的利用、旅行环节的衔接，还是旅游线路时间的缩短，无不体现了时间的观念。因此，调度部门发现问题要迅速，反馈信息要及时，解决问题要果断。
车辆调度的作用
(一) 保证旅游线路任务按期完成。
(二) 能及时了解旅游线路任务的执行情况。
(三) 促进旅游线路及相关工作的有序进行。
(四) 实现最小的运力投入。
车辆调度优化问题分类
(一) 根据时间特性和空间特性分类，总体上看，车辆的优化调度问题一般可根据时间特性和空间特性分为车辆路径规划问题和车辆调度问题。当不考虑时间要求，仅根据空间位置安排车辆的线路时，称为车辆路径规划问题(vehicle routing problem，VRP)；考虑时间要求安排旅游线路线路时，称为车辆调度问题(vehicle scheduling problem，VSP)。
(二) 根据车辆状况和客人要求分类，选择经济合理车型，及时调派所需车辆，组织车辆合理运行，并监控其运行过程及旅客上下情况，以保证安全、及时、快速、经济地完成运输任务。为此，调度部门应尽可能地采用先进的调度方法和工具，提高车辆的行程利用率和载重量利用率，最大限度地发挥车辆的运用效率，节约能源，降低运输成本。按照车辆状况，分为满载问题和非满载问题。满载问题是指客座多于一辆车的容量，完成所有任务需要多辆车。非满载问题是指车的容量大于客座率，一辆车即可满足要求。
(三) 根据车辆类型分类，按照车辆类型，分为单车型问题和多车型问题。
(四) 根据车辆是否返回车场分类，按照车辆是否返回车场，分为车辆开放问题和车辆封闭问题。车辆开放问题是指车辆不返回出发地，车辆封闭问题是指车辆必须返回发出车场。
(五) 根据优化目标分类，按照优化的目标，可分为单目标优化问题和多优化问题。单目标优化是指某一项指标最优或较优，如旅游线路路径最短。多目标优化则是指同时要求多个指标最优或较优，如同时要求旅游线路路径最短和费用最省。
(六) 根据有无休息时间要求分类，按照有无休息时间要求，可分为有休息时间的优化调度问题和无休息时间的优化调度问题。实际的车辆优化调度问题可能是以上分类中的一种或几种的综合，例如，某客户需要多辆车，这些车的类型不一样，调度优化时希望旅游线路费用最省，同时也希望旅游线路时间最短，这样问题变为一个多车型、多线路的满载车辆的多目标优化调度问题。
车辆调度的方法
车辆调度的方法有多种，可根据客户所需及交通线路的布局不同而选用不同的方法。对驾驶员、运力、道路、桥涵、车辆、承载能力、天气、客流的变化据以编制汽车运行作业计划，进行调度。编制计划或调度汽车的方法,大致可分为三种：
(一) 图上作业法是将旅行业务量反映在交通图上，通过对交通图初始调运方案的调整，求出最优旅行车辆运行调度方法。运用这种方法时，要求交通图上没有货物对流现象，以运行路线最短、运费最低或行程利用率最高为优化目标。借助于简单而形象化的工具进行调度，如在调度板或运输网路示意图上用标志表示车辆的运行动态，安排车辆运行路线。
(二) 经验调度法是调度人员凭自己的经验和技巧安排车辆运行，并处理运行中发生的问题。
(三) 旅游线路定额比法在有多种车辆时，车辆使用的经验原则为尽可能使用能满载的车辆。根据经验派车法确定，车辆安排的顺序为大型车、中型车、小型车。对于以上车辆的运送能力可以按表三计算每种车运送不同的定额比。运用数学方法或人工智能方法和电子计算机编制计划，并采用现代化通信技术传递调度命令和信息反馈，指挥和监控车辆运行。数学方法中应用较广的有线性规划、动态规划和排队论等。
自20世纪50年代起，随着电子计算技术的迅速发展，工业发达国家开始将运筹学应用于汽车调度。例如用线性规划方法组织循环运输，确定车辆的最优行驶路线，以提高行程利用率；用线性规划或动态规划的方法，确定运输网各点间的最短径路，以缩短汽车的行驶里程。简单的旅游线路可采用定向专车运行调度法、循环调度法、交叉调度法等。如果旅行旅游线路任务量大，交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。
车辆调度工作制度化实施方略
(一) 平衡会议制度。组织平衡月度运力运量，安排要客运输和统筹调配运力，同时还要进行点部内部各个环节作业的平衡工作。
(二) 运输检查汇报制度。定期检查运输生产计划和重点物资运输任务的完成进度，分析完成和完不成的原因及存在的问题，及时采取措施进行调整、平衡并定期向上级调度机构进行汇报。
(三) 值班制度。建立值班制度责任制，调度员应按照规定记载当班情况，做好交接班工作，防止上下两班工作脱节。
(四) 生产调度会议制度。定期召开有业务、计划、保修、材料供应等部门参加的生产调度会议和各物资单位及其他有关部门参加的运输座谈会。定期或不定期地召开驾驶人员、调度人员和站务人员等的座谈会，广泛吸收各方面的意见，研究改进调度工作。调度工作是一个车队的核心工作。车队的调度员，就好比一项工程的总指挥。调度员掌握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输计划，而车队的其它工作，诸如维修、安全、财务、后勤等都要围绕调度工作来运行。
伦敦城市经理的主要职责 - 开源节流
城市经理的计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：
(一) 负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
(二) 广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
(三) 不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
(四) 在操作、协调、安排团队英国旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
(五) 在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
(六) 在导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
(七) 为提高本社的工作效率，城市经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
(八) 要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
(九) 每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。
(十) 同行报价收集工作权限，城市经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。
伦敦城市经理的素质要求
对市场要反应敏锐，必须懂得游客心理、共有分销意识及产品的开发能力等。在具体的团队操作过程中，一名称职的经理，必须业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等，都要胸有成竹。具体来说，应具有以下三大素质：
(一) 要具有责任心，一名好的经理不仅能让旅行社放心，而且还能让导游人员和外联人员省心。尤其是导游人员带团和外联人员外联团时，体现得非常明显。导游人员带团是否顺利，很大程度上取决于城市经理在操作过程中的程序是否妥当、周到；而外联人员外联团时，需要伦敦城市经理报价的及时性和准确性，场中取胜。还要把握旅游市场的命脉，这样才能在竞争激烈的市场中取胜。
(二) 应具有掌握与合作单位谈判的技巧，城市经理在与合作单位（如地接社和交通部门）谈判时，要善于讨价还价，并且要多咨询几家，既要与合作单位建立友好关系，又要学会做到不要在一棵树上吊死的谈判技巧，从而为旅行社带来比较丰厚的利润。
旅游团队工作计划范文第2篇
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l-fj- ）
乙方（受委托旅行社） 旅行社有限公司
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l- ）
甲方委托乙方承办在 一地的旅游团队接待（即地接接待）为保证团队接待质量，共同维护旅游者的合法权益和旅行社的信誉，本着公平、公正、公开的原则就接待旅游团中的有关事项及权利、义务关系达成协议如下：
第一章：总则
第一条： 协议目的
本协议的目的是为保证甲方团队在委托乙方接待范围内的旅行安全、顺利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等旅行服务项目，乙方根据甲方委托的内容迅速、准确地实施安排。双方特此以甲乙双方间的业务委托合同的方式，正式签订本协议。
第二条：合作主体的认定
甲乙双方应为在各自属地旅游主管部门注册并获得经营许可的合法经营旅行社，其中一方以任何方式欺诈或隐瞒对方自己的真实资质的则视为其违约，对方有权视合同无效，停业、歇业、被旅游主管部门取消经营资格的旅行社将视为无旅行社业务经营资质。负责具体操作的人员必须是各自公司的正式员工并有公司负责人的授权证明。
第三条：适用范围
（1） 本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同。但在本协议若另有补充协议时，则以补充协议为准。
（2） 对本协议中未作规定，并且在甲、乙双方签订的补充协议中亦无特别规定的事项，则遵循行业惯例。
（3） 本合同适用于合作期间内的多批次散客及团队。合同附件为本合同的组成部分。合同附件为各批次散客及团队的委托接待合同。
第四条：委托的内容
甲方委托给乙方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行为目的，其内容如下（但甲方可以根据个别要求限制或扩大下述安排业务范围）
（1） 提供有益于甲方业务开展的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案。
（2） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的交通部门签订客运合同并落实各项交通的安排、承运。
（3） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的并符合甲方团队所需标准的饭店签订住宿合同并落实住宿安排。
（4） 为甲方所组织的团队安排用餐、旅游及观看文艺节目、购物等。
（5） 为甲方所组织的团队配备导游、翻译等。
（6） 对计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。
（7） 其它为保证甲方团队旅游活动安全运行所采取的必要措施。
第五条：相关证明文件
甲乙双方签定本合同时，各自向对方提供一份旅行社经营许可证、营业执照、旅行社责任保险协议及发票、开户银行、帐号、通讯地址、组织机构和部门负责人名单（含联系电话、传真一览表）等相关资料。
第二章：委托接待合同的签订
第六条：委托接待合同的签订办法
一、甲方委托乙方承办旅游服务时，应将行程接待计划（以下所指行程接待计划包括散客和团队）以邮寄、传真或电子邮件等形式通知（以下将这些通讯方式的通知统称为“送达”）乙方，行程接待计划内容应当包含以下内容：
（1） 旅游线路名称；
（2） 旅游行程的出发地、途经地和目的地；
（3） 旅游行程中交通工具（包含航班及车次、旅游汽车标准）安排及其标准和报价；
（4） 旅游行程中住宿酒店的星级、房型、间数、陪同房类型等及其报价；
（5） 旅游行程中餐饮服务安排及其标准和报价；
（6） 旅游行程中12岁以下儿童的接待标准及报价；
（7） 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
（8） 旅游者自由活动的时间和次数；
（9） 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
（10） 需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
（11） 当团操作人员的联系电话、旅游服务监督、投诉电话；
（12） 双方确认的参团成员人数及名单（含姓名、性别、出生年月、证件号码等）
（13） 双方协商一致的其他内容。
二、乙方在接到前项团队接待计划书后，应迅速（最晚在6小时内）以书面形式给予确认是否受理该申请。
第七条：委托接待合同的生效
（1） 根据前条第二项，甲方在接到乙方行程接待计划确认书时，则甲乙间业务委托合同成立。
（2） 乙方若对甲方前条第一项计划中的一部分不能受理，须立即通知甲方，甲方若同意删除不能受理部分后仍委托乙方安排时，则应再次履行第六条第一项所定程序对甲乙双方的委托接待协议进行重新约定；如果甲方不同意删除则视为协议解除；
（3） 行程接待合同一经生效，甲乙双方不得以非不可抗力因素解除合同，单方面解除合同的则被视为违约，对方有权要求违约方对其进行赔偿，可投
诉到有管辖权的旅游质量监督部门。
第八条：委托报价
甲方接到客户请求之后，整理出初步方案，向乙方进行询价，乙方有义务给予及时回复，甲乙双方均应按照以下条款进行操作。
一、对甲方的操作规定
（1） 甲方操作人员必须以书面（包括传真、qq、msn、电子邮件等）方式向乙方提出询价要求，条件不允许或者特殊情况下也可以用电话口头的方式。
（2） 尽可能详细地表述客户的具体要求：时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。
（3） 特殊情况应注明最晚答复时间。
二、对乙方的操作规定
（1） 乙方必须以书面方式回复（包括传真、qq、msn、电子邮件等）
（2） 甲方需要分项报价时，乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容，特别应注明：航班信息；酒店星级、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；导游、司机的小费、超时费，是否安排购物店，旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；旅游者自由活动的时间和次数；旅游行程中12岁以下儿童的接待标准等。
（3） 乙方的报价必须准确，不允许提供模糊的数字或概念，并明确告知甲方报价的币种，甲方收到的乙方报价单，即刻构成甲乙双方合同的一部分。因为乙方自身原因造成价格上涨的或甲方已经与客户签订协议的甲方有权利要求乙方按原先的报价执行，遇特殊情况双方可协商解决，
（4） 一般团队的报价，应在12小时内回复；特殊要求较多的团队，可在24小时内回复；甲方规定最晚答复时间的，乙方必须在甲方要求的时间内回复。
（5） 对于行程中不合理之处或由于交通等问题需更改之处，乙方在报价时，应主动提出合理化建议或提供替代方案。
三、 乙方在签订本合同之初或在每年度之初，为甲方提供尽可能完整的当地旅游资讯，其中的价格仅供甲方临时参考，不作为结算依据。旅游资讯主要包括以下内容：
（1） 乙方人员名单、岗位及联络方式，包括常用的导游、司机等。
（2） 乙方建议在当地使用的酒店名录及价格。
（3） 常用的接待价格：每人天综合服务费、门票费、餐费、车费（超公里费）导游服务费等。
第三章：委托接待合同的效力
第九条：委托业务的开始甲乙双方的委托业务合同一旦成立，乙方应立即着手安排业务。
第十条：报告经过的义务
（1） 乙方应适时或经甲方要求向甲方以口头或书面形势报告委托业务的进展状态。
（2） 对甲方的委托内容，乙方在安排完毕或判定不能达到安排目的，应及时用书面形式逐次向甲方报告。
（3） 甲方在接到乙方根据前项所做的部分委托项目不能安排的报告时，应立即以书面形式通知乙方是否变更该部分内容、或解除全部委托业务合同。
第十一条：委托业务确认期限
（1） 乙方原则上在甲方团队旅行开始一周前，履行前条各项所定手续，完成全部被委托的旅游业务。
（2） 除前项正文中所规定的事项，如甲、乙间另有补充协议时，按补充协议办理。
第十二条：费用的结算
（1） 由于甲乙双方团队合作频繁，双方协商一致，团队出发前甲方支付乙方不低于接待和服务成本的费用，余款月结，具体每团付款金额于协议附件的委托接待合同双方约定为准。
（2） 团队结束后三个工作日内，乙方须将团队结算单加盖公章（或合同章）连同甲方游客反馈表传真至甲方计调部门，并核对清楚结算金额。
（3） 每月的1日－10日乙方将上月1日至31日之间接待的甲方的团队或散客的结算清单以传真形式通知甲方结算专管员，乙方根据双方确认的结算单金额开具发票给甲方，甲方财务收到发票审核无误后当月将结算款汇入乙方银行账户。
（4） 如果因为行程变更而造成甲方预付费用超过实际产生的费用时，乙方应在团队结束三个工作日内与甲方计调部门核对清楚结算金额，差额应于次日退还至甲方所指定的帐号上。
（5） 对于前几项的规定，若甲、乙双方以补充协议制定特别条款时，则以后者为准。
第四章：委托接待合同的变更
第十三条：甲方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）或无法协调的第三方原因造成甲方团队未能按照团队行程计划到达旅游目的地的，甲方应在第一时间通知乙方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 造成航班、车次、船班等交通方式提前抵达旅游目的地的，乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担，甲方有权利向游客或者造成变更的第三方索要相应的费用；
（2） 造成航班、车次、航班等交通方式延迟抵达旅游目的地的，乙方及其所委派的导游人员应及时联系甲方或承运的交通工具公司，尽快落实准确的抵达时间，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；
（3） 造成航班、车次、航班等交通方式取消而未能抵达旅游目的地的，乙方应立即联系行程计划的相关接待单位，告知其实际情况，取消相关的接待工作，因交通方式取消而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因计划取消而造成的损失。
二、因为甲方自身原因造成甲方团队未能按照行程计划到达旅游目的地的，甲方也应在第一时间通知乙方，乙方按照以下流程妥善处理相关接待工作：
（1） 造成团队提前抵达旅游目的地的， 乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担；
（2） 造成团队延迟抵达旅游目的地的，乙方应及时根据新的甲方所提供的行程计划，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；因团队延迟抵达而增加的费用由甲方承担；
（3） 造成团队取消的，在接到甲方的文字取消件或总经理口头确认后乙方立即联系行程计划的相关接待单位，取消相关的接待工作，并努力正确降低各项因团队取消而造成的损失费用；因团队取消而减少的费用乙方应退还给甲方
第十四条：乙方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方需要对生效的旅游接待合同进行变更的，乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景点游览、用餐等需要做变更时，
乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容；
（2） 乙方在根据前项向甲方提出变更时，应迅速以书面形式将变更的内容、理由及变更后的安排方案送达甲方。
（3） 甲方在接到前项变更申请后，应立即书面答复或同意乙方变更后方案或委托新的业务内容，委托新的业务内容，将作为新的委托接待合同另行处理。
（4） 对于更改后的新的团队行程计划，乙方要尽力和相关接待单位做好协调、沟通工作，尽量安抚客人，并努力做好相关的接待工作，并将团队的具体安排及时告知甲方；
（5） 甲方或乙方在紧急情况下，对第2项的申请及第3项的回答可以口头形式通知，但事后必须以书面形式将申请及回答送达对方。
（6） 视变更程度，当该团队提出解除合同时，甲方可以全部解除与该旅行相关的委托业务合同。此时，甲方必须迅速将此内容书面通知乙方。乙方应无条件退还已收的此团团款；
二、因乙方自身原因，造成委托接待协议生效后产生变更的乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景点游览、用餐等需要做变更时，乙方应第一时间通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的时候可以做相应的变更；
（2） 未征得甲方同意乙方不得对已生效的委托接待合同进行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又确定无法按照原合同执行的时候，视乙方单方面违约，甲方有权取消此团队操作，并按照损失的程度向乙方索赔；
（3） 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙双方另立委托接待协议进行操作，因此造成的费用减少，乙方应无条件退还给甲方，增加的支出由乙方自行承担；
（4） 另立委托接待协议时，乙方不得以其他借口推托、刁难甲方，应一如既往的做好相关接待工作；
（5） 在甲方与客人签定协议后，乙方提出变更的，所有因协议产生的违约责任由乙方承担责任。
第五章：旅程管理
第十五条：宗旨
（1） 甲方的团队在旅行中，如认为可能得不到应提供的服务时，乙方应按甲方要求，采取必要措施提供委托业务合同规定的服务。
（2） 在采取以上措施后，仍不得不变更委托业务合同中的内容时，如变更旅行日程，要尽量使变更后日程符合当初日程的宗旨。如变更旅行服务内容，要尽量使变更后的旅行内容与当初的一致，使委托业务合同的内容变更降低到最小限度。
第十六条：接待质量标准
因甲方团队多为同行客户所委托团队，团队类型分为：散拼团、独立团；团队等级分别为：普通团，特别关注团，vip团。乙方在接待过程中应针对团队类型及团队等级的不同特点，在确保接待质量的前提下提供符合团队要求并符合以下甲方质量标准的服务，乙方应按照本协议和委托接待合同所确认的日程、标准、报价内容提供服务。所提供的服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》的要求，选择具有安全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车、购物等，为确保甲方团队能安全、顺利地旅行，乙方应按下列原则实施：并按以下各项的要求严格执行：
一、酒店客房
（1） 乙方不得使用模糊概念，将酒店以次充好，欺瞒甲方工作人员，乙方所提供的酒店必须符合甲方团队所要求的标准，一经确认之后的准确酒店乙方不得随意更改，除非经得甲方的同意，具体酒店标准以甲方操作人员要求为准。
（2） 酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所有设施应保持干净整洁、保养 良好、运转正常，并配有足够的安全设施及足够的提醒标志；
（3） 酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则，使客人的商务活动和自由活动既方便又安全。
（4） 酒店的服务应热情周到，随时为客人的特殊要求提供有效的帮助。如：甲方要求乙方为vip团、特别关注团在客房放置欢迎卡、鲜花或果篮时，酒店能积极配合。
（5） 酒店前台人员不得向除乙方工作人员之外的人员透露协议价格，因酒店人员向游客或组团社领队人员透露协议价格而造成的损失由乙方承担，乙方可向酒店追偿；
（6） 如酒店有两个或两个以上星级的客房时（或分为主楼、附楼），乙方应在报价时特别说明。
（7） 乙方安排的酒店不得对中国团队有歧视，如单独安排早餐或与其它客人隔开用早餐，服务态度差等歧视。
（8） 乙方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店标准不得低于已确认酒店的标准，中间的费用差额由乙方自行承担；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商处理；
二、餐饮
（1） 就餐环境清洁干净，具有国家允许经营餐厅的各项证照要求（营业执照、卫生许可证等）拥有足够的营业场所（大厅、包厢、停车场等）其所配备卫生间不准有污渍、异味。
（2） 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干净、清洁、无毒；经营场所要有必要的防滑措施和警示标志；
（3） 按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，酒水及菜单按单团合同标准执行
（4） 满足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5） 餐食要卫生、可口、足够足量，如遇菜量不足或口味严重不符，乙方陪同人员应立即现场调整、解决，并避免以后再次发生。
（6） 每桌原则上最多安排10人，超过10人，必须分桌。（人数在12人以下不够分桌时必须增加菜品，菜量）
三、城市间交通
（1） 按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安排城市间的交通，包括：机票、火车票、船票等。
（2） 由于不可抗力（如更改、延误、取消等）造成的损失，由甲乙双方协商解决，但需乙方提供相关证明。
（3） 由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责任方赔偿。
（4） 乙方有责任协助确认全程机票（包括内陆段）
（5） 遇航班变更，乙方负责及时通知下一站接待社或导游。
四、车辆
（1） 必须使用在交通部门注册的合法运营旅游车，一定要为乘客投保意外伤害保险，并在每团确认单上说明具体保额。
（2） 严禁使用非运营车辆（黑车）以及超龄服役的车辆；
（3） 车内外保持干净整洁，车内设施能正常使用，如麦克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等。
（4） 车况良好，保证机械设施运转正常、有效。如出现意外，导致抛锚或其它影响行程的事故，应迅速采取补救措施，更换正常车辆，不得出现反复修车耽误行程的现象。因此造成的投诉、损失，应由乙方负责赔偿。
（5） 不得超载，至少要预留出1-2个以上空位，司机不得同意团队及导游以外的人员搭车或路上收客；
（6） 司机应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、服务热情，熟悉行程内路线、路况，如遇未知地点、路线，乙方应提前查询，确保将客人及时、准确无误地送达目的地。
（7） 旅游车辆要确保有足够的空间供客人放置行李，能够正常使用，并保证客人物品的安全。
（8） 司机在车上不得抽烟、喝酒、、兜售物品等违规、违法行为，并严格按照《中国道路交通法》《营运车辆管理条例》等相关法律、法规的要求，不得有任何违法、违规的行为
五、导游服务
（1） 拥有导游执业资格的中文普通话或甲方指定的特殊语种导游。
（2） 经验丰富，熟悉目的地的情况，特别是熟悉与旅游相关的情况，如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等；
（3） 导游接机（站）时，应在机（车）抵达前到达机场（车站），按甲方要求举牌接机（站）
（4） 导游为客人提供向导、讲解及相关
旅游服务。做到热情周到、主动到位，对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人，确保客人安全，坚决杜绝一切安全事故隐患，避免客人投诉事件和安全事故的发生，如某地多扒手，被盗案件时有发生，应如何预防；某地严禁吸烟；在某景点易掉队；如何保证不掉队；万一掉队如何返回等。
（5） 导游接送团和随团出席重要活动时。必须注意仪表，着正装。平时着装要求整齐、简洁、大方、得体，化妆要适度。
（6） 遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时，导游应积极配合、为客人提供必要的帮助。
（7） 导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和当地习俗；但不得迎合个别客人的低级趣味，在讲解中搀杂庸俗下流的内容。
（8） 在带团过程中，导游应严格执行接待计划，严禁导游擅自增加购物店、行程外客人需另行付费的项目；或压缩计划内项目游览的时间。
（9） 特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原则，经甲方同意并在甲方或由甲方授权者与游客签订行程变更同意书之后方可根据新的行程安排进行接待工作；
（10） 严禁向客人索要小费；
（11） 其他未提及的事项，导游的行为必须符合《导游人员管理条例》及《旅行社法规》的相关要求，如果因为导游违反相应要求而造成的投诉，甲方有权根据旅客的要求或者法规的许可向乙方索赔；
六、购物
（1） 以客人自愿为原则，严禁强买强卖，严格执行甲方计划内的购物安排，严禁增加购物次数及购物时间；
（2） 每次购物时间不得超过40分钟，导游应告知客人，严禁擅自延长购物时间；
（3） 如客人提出退货，乙方应无条件协助客人在离境前解决，不准将问题带入下一站或造成投诉；
（4） 甲方要求无购物的团队，乙方不得安排客人进旅游购物店；
（5） 乙方导游人员应告知客人购物退税有关规定，并在团队离境前协助客人办理退税手续。
七、娱乐活动
（1） 严格执行接待计划内娱乐活动。
（2） 严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目，如因增加自费项目造成客人投诉，乙方应双倍返还客人所支出的费用。
（3） 严禁乙方导游人员诱导或组织客人涉足黄、赌、毒场所。
第十七条：领队或全陪
甲方或委托业务给甲方的组团社派领队或全陪陪同旅行时，领队有权代表甲方与乙方协调旅程有关事项。乙方及乙方选派的导游在旅行实施过程中，应听从领队的合理要求。
第六章： 违约责任
第十八条：
除了以上约定的权利义务，乙方为甲方旅游团队所提供的接待服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社管理条例》的要求，乙方出现以下任何情况之一并造成游客投诉、索赔的，甲方有权根据《旅行社管理条例》的规定向乙方索赔：
（1） 将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
（2） 未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同；
（3） 未经甲方的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。
（4） 拒不履行旅游合同约定的义务的
（5） 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
（6） 为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的；
（7） 要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的；
（8） 未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务；
（9） 地接旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁的；
（10） 为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的；
（11） 委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的；
（12） 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的；
（13） 发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；
（14） 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
第十九条：接待部门的责任
乙方在履行委托业务合同时，由于乙方或乙方从业人员以及乙方委托的相关旅游服务部门的故意过失，对甲方或甲方旅游团（者）造成损害时，乙方应承担对甲方赔偿损失的责任。
第七章：事故对策
第二十条：
（1） 乙双方事故对策责任人，要在履行本协议前，协商事故发生时的联络体制，另行交换事故处理备忘录。
（2） 乙方为在甲方的旅行实施中万一发生事故或其它不可预见事件时能迅速联络，应建好通讯联络组织，在本协议签订后，双方应迅速将通讯组织图交给对方。
第二十一条：
（1） 甲乙双方无论责任归属，在甲方团队旅行中，万一发生事故或突发事件时，乙方迅速、准确处理，并及时通报给甲方及相关的旅游主管部门，并努力防止进一步扩大损失。
（2） 凡因不可抗拒力（如战争、火灾、地震、铁路中断、机场关闭、因机械故障、气候等航班专列改点）或意外事故（如车祸、食物中毒、疾病）使旅游团滞留在旅游目的地或途经地，乙方应妥善安排旅游者，并采取措施使旅游团（者）尽快离开当地。意外事故所发生费用属于《旅行社投保旅行社责任险规定》理赔范围的，由甲乙双方向各自投保的保险公司办理理赔。不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发生的费用，在乙方负责追索第三者赔偿的同时，由双方协商处理。
（3） 因不可抗力因素或非旅行社过失的原因造成损失的，双方可以协商解决
第八章：特别条款
第二十二条：
严禁乙方以回扣的方式贿赂甲方员工，甲方一旦发现立即停止与乙方合作，必要时将追究相应责任。
第二十三条：
遇甲方竞标大客户或大型活动时，乙方应予以保密，不得向第三方透露任何细节。
第二十四条：
严禁乙方与甲方客户直接联系业务、向客户透露双方合作中的商业机密。
第二十五条：
乙方对外进行文字宣传，如需使用甲方名义或涉及甲方时，应事先争得甲方同意或授权。
第二十六条：
其他未提及或未约定的事项，双方可参照XX年版国务院550号令《旅行社条例》及中国旅游局相关的实施细则执行
第九章：杂则
第二十七条：（协议期限）
协议签订后，有效期为一年，期满前3个月内如双方未提出书面异议，则自动延长一年，以后类推。
本协议因期满失效后，仍适用于在本协议有效期间签订的个别业务委托合同。
第二十八
条（纠纷处理）
本合同在履行中发生争议，双方可协商解决。协商不成时，可向甲方所在地地旅游质量监督部门申诉请求调解；也可申请仲裁或向（合同履行地的）人民法院诉讼。
第二十九条（语言）
本协议由中文撰成，一式两份，双方各执一份。
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
委托人：
委托人：
电话：
电话：
传真电话：
传真电话：
通讯地址：
通讯地址：
签订协议时间： 年 月 日
旅游团队工作计划范文第3篇
在室友的推动下，我决定自己组个实践队。经过几次的培训后，看了n篇的策划书后，“社区和谐行”的策划书也开始动工了。那时正是紧张的期末复习阶段，幸好有同学的帮助，花了好几个晚上，窝了好几天的图书馆，历时两个多星期，经过无数次的修改后，终于完成了。上报后，很快被学院认定为“一般团队”。可出乎我意料的是，室友居然一个都没有参加我的队，不是参加了工作室的团队就是报了重点团队。只能无奈地勉强自己接受这个现实，失落感涌上心头之际，一种叫不屈的感觉占据了上风。这份耗了这么多心血和时间的策划书就这样当成废品了吗?我的队伍就此夭折了吗?
我的队伍内定7个，公选17个，可校实践队的人却把17写成了10，看到那个数字的那一刻才知道什么是“祸不单行”。想办法找到负责老师，他说：“可能是系统出错了，公选期间没办法改了，公选结束了再给你回复。”傻子都看得出来，那是不负责任的敷衍!我一定得把人数改过来，不然，这个队就得灭亡了。情急之下，到处联系，终于联系到校实践部的同学，再加上另一实践队人数多出来了，刚好能补到我们队成为内定成员。这一成员问题解决，队已经基本成立了，我也能暂时得到缓解了，好好应付考试。那阵子，我看到了自己的着急和担心，也看到了自己好强和不甘的一面。
考完试的第一天，我就开始踩点，联系单位了。捧着“社区和谐行”策划书，找到了温州瓯海区茶山街道团工委王书记。深深体会到以前面对广大公众发表演讲的经历是多么重要，不至于让我在大人物面前哆嗦着讲不出话。双手呈上策划书，一番流利介绍和讲明来意后递上学院介绍信，得到了认可，也拿到了实践地接受证明。书记还提供了几个相关的单位和联系方式，方便了我们实践活动的进行。可是，接下来，到哪都要策划书。为了本次活动的顺利进行，无奈之下，那天中饭都没吃赶着更详细的策划书，那时的我都快成策划大师了。当几分策划书分别交给不同单位时，得到的反应却是一样的：随意翻了两页就答应了。策划书无非就是个形式，让接收单位心里有个底而已。以后干事情，光说还不行，必须得有个凭证!社会就是这样：实在!
有了前期的准备和前一天的踩点，在7月8日上午开了首次团队会议，让队员们了解了我们团队的宗旨、目的、纪律、注意事项、日程安排及分组，还初步互相认识了一下。下午一点半，队员们身穿队服，拉起队旗，拉起“我们出发了”的横幅，在数学与信息科学学院门口拍完照就向茶山村进军了。我让队员们分组发传单，不是简单的分发就好，而是要对村民进行宣传、交流，考验队员们的交际能力，并让“和谐”这一思想更具体地、贴切地深入人心，为本次活动拉开帷幕并打下基础。同时，还让他们注意沿路不和谐因素，做好记录和拍摄工作，回学校整理，使他们对茶山村的路况及和谐的程度有个大致的了解，也考验了他们的洞察力。之后，队员们就不和谐因素提出了相应的解决方案。让我欣喜的是，他们的方案不是随随便便应付的，发现的不和谐因素也不是简单的脏乱和破败。几个小组的总结和方案拿到手时，我看到了队员们的配合和用心。之前还担心他们比我大，会不配合我这个大一小女生队长，那一刻，这个忧虑消除了。我更加相信：只要我用心统筹计划好整个活动，顾到大局，注意到细节，并积极和队员们进行交流，活动肯定能圆满完成。
范文二
一、实践单位名称：
二、实践时间：xx年x月xx日至xx年x月x日
三、实践单位介绍：
，地址成都市天仙桥北路3号楼，旅游经营许可证号码为l-sc-gj00030。宗旨是遵照国家的法律、法规和旅游管理部门所制定的有关旅游的各项规定，进行各项与旅游有关的经营活动，用先进的管理模式，热情优质的服务，接待好每一个团队、每一位旅游者。是全国旅行社第一家股份合作制试点，现又发展为有限责任公司。股东大会是公司的最高权利机构，董事会是公司的决策机构，总经理全面领导公司的生产经营活动。公司有一个健全的管理体系，有一套完整的管理制度，资产质量比较好。有一只高素质，多语种的外语导游队伍，其中德语导游人数在全省位居前列。的外语导游人员都拥有国家重点外语院校本科毕业学历，60%以上有在国外留学或培训的经历。的导游人员在行业中多次受到表彰奖励。有一人被评为“国家特级导游”(全国仅21名，西南7个省，直辖市，自治区仅此一名)，还有一人被评为“全国十佳导游”，一人被评为“四川省十佳导游”。经营宗旨为高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游。经营目标是让合作者放心、让旅游者满意。经营范围有出境游、入境游、国内游、边境游业务。
四、实践主要内容：
这一次假期正好借要去世博会旅游的契机，联络了作为社会实践单位，负责同行的几位朋友旅游的联络和组织工作。担当起这个团体领队的职务。通过旅行前的准备、联系、收缴费用、制定合同，旅行中担当负责人、组织者来达到体验旅游工作者的工作过程，了解旅游业的部分工作流程的目的。从而实现增强自身社会实践能力、策划组织能力，接触社会的目标。
五、实践经过：
1、出行前：
出行前主要工作是负责旅行社与同伴的联络任务。最初，只有我和另外一人，联络还算顺利，在初步确定后又加入了两人。于是对计划做出了小幅度的调整，由于每个人都相互不认识，本来预定在某一天进行一次碰头会，相互熟悉，但每人也都有自己的课业任务，时间上的安排常常是一改再改。在报名截止之前一点，郑欧同学临时想要加入，由于人数已满，在经过多次交涉后，终于让郑欧同学成功加入了团队。在人数最终确定后，我们于7月15日进行了其中四人的见面会，大致确定了游览世博的路线。并于21日共同参加了此次旅行的说明会。至说明会结束，旅行的准备工作基本完成。
2、旅行期间：
第1/2/3天：
由于暴雨引发洪水缘故，火车延误13小时10分，于25日18点到达上海车站。在吃过晚饭以后，由于部分幼儿想花高出票价20%的钱坐游轮，于当晚21点一直耽误不参加自费项目的的同伴到11:20。并于次日0：10到达住宿处。由于旅行社为了不减少行程，将世博游的时间压缩为半天左右。引起了部分同学的不满，激起了小摩擦。
旅游团队工作计划范文第4篇
关键词 出境 领队 韩国 泰国
一、中国出境旅游的现状
出境游方兴未艾，中国正成为世界第一大旅游客源国，2014年出境旅游人数首次过亿，达到1.07亿人次，比2013年同比增长19.49%，从总量上看已经成为世界排名第一的旅游客源国。中国出境市场仍然处于与国情相适应的初步发展阶段，具有从尝试性向成熟型逐渐发展的特征。从中国客源产地来看，仍然集中于在东部地区和主要城市群，空间流向以中国港澳台地区为主，基于人口总量的市场规模与发达国家、金砖国家相比相对滞后，消费结构仍然以购物为主体。
中国出境市场与消费能力的增长推动了发展环境的变化，境外目的地日益重视保障中国游客的公正、公平待遇。而目的地国家积极透过外交途径争取成为中国公民出境旅游目的地。
截止2014年年底，已正式开展组团业务的中国公民出境旅游目的地国家117个，占与我国建交的172个国家的68%。截止2015年1月20日，共有52个国家和地区对持普通护照的中国公民个人因私前往，实施免签、落地签证政策，与“出境大国”相匹配的签证环境正在形成。可以说，出境旅游的发展对我国整体外交格局的构建产生了积极影响，“旅游外交”的作用正在彰显。
随着我国经济社会持续发展，我国出境旅游将实现快速持续发展，预计2015年出境旅游人次数同比增长16%以上。随着“一带一路”旅游合作的推进，以及中国一韩国旅游年、中国一印度旅游年以及中国一中东欧旅游年的举办，中国前往上述国家地区问的出境游客人数将会大幅度提升。在公民文明旅游的相关工作推动下，特别是越来越容易、越来越频繁，同时也越来越平常的出境行程将有助于“大国公民”的养成。
根据中国旅游研究院的研究，近年来，快速增长的出境旅游与数额巨大的海外消费已经成为国际国内与社会各界热议的话题。出境旅游不仅可以成为国家形象构建的软实力，更可以成为“一带一路”、亚洲基础设施投资银行等大国战略的硬基础。
出境旅游是国家形象构建中最重要的软实力。国家形象是一个国家整体实力的体现，对于国家威望和国际地位都能产生重要的辐射效应。旅游作为民众与民众之间直接的交流渠道，是目的地国家人民直接感受我国国家形象的重要方式。旅游无疑能提高国家形象的客观与亲和程度，增强传播的渗透能力。
中国为了提升中国游客的文明素质，国家有关部门已经进行了系统部署，引导更多的出境游客自觉遵守文明秩序，更好地传递国家形象。
国家旅游局测算，“十三五”期间，中国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次的中国游客，2000亿美元的旅游消费。在“一带一路”、亚洲基础设施投资银行的建设过程中，中国出境旅游有力回击了“战略扩张～霸权主义”“资源掠夺”的舆论，以互利共赢的姿态，获取了相关国际组织、政府和民众的更多认同和支持。
中国应用好游客的声音，传递我方的核心诉求；要因势利导，引导国际社会更加客观全面地认识和理解中国发展；利用外方对我出境旅游的高度关注，主导规则的制定。
二、出境领队的工作技巧
国家旅游局在《旅行社出境旅游服务质量》中对出境旅游领队及领队业务做了明确的定义。出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
领队人员应当履行下列职责：（1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；（3）为旅游者提供旅游行程服务；（4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
国内的出境旅游开展前期，许多经营出境旅游的旅行社违规操作，为降低成本，取消了领队的合理补助，将领队的收入全部放在了境外的游客购物回扣和增加自费旅游项目以及游客付出的小费上。导致很多领队的工作质量下降，工作热情不高，这与其基本收入无法保障有很大关系。
那么领队既然是一项工作，就应该由其合理的收入。领队在出境旅游团当中作为旅行社的代表身份出现，旅行社理应对带团工作的领队支付相应的劳动报酬。
当然，由于我国的出境旅游目前还在处于不断发展和完善的成长阶段，能这样做的旅行社还在少数，能够开导服又有佣金的毕竟在少数，很多领队主要靠购物佣金和自费项目回扣来赚得收入。
在高校青年教师深入企业行动计划中，我深入出境旅行社，作为出境旅游领队，接受出境社派遣，带团出境五次，分别是两次韩国和三次泰国。因为目前在武汉有大韩民国领事馆，所以领队出首尔一地的话，要提前一个星期到大韩民国领事馆交护照，办理签证，如果直飞济州岛的话，那就不需要提前办理签证了，因为济州岛是落地签。韩国目前的出境线路主要为首尔一地5天4晚和首济两地5天4晚。首尔一地的主要行程包括景福宫、青瓦台、华克山庄、南山公园、首尔塔、南山韩屋村、清溪川、乐天世界、东大门、明洞、广藏市场等，首济两地的行程除了在首尔的常规行程之外，还包括了城山日出峰、神奇之路、城邑民俗村、龙头岩、冰雕艺术馆、3D奥妙馆、泰迪熊博物馆等。在行程中还有一些购物点，比如时尚水晶宝石店、化妆品店、高丽人参公卖局、护肝宝、华克山庄、乐天免税店、新罗免税店等。韩国酒店由于环保的原因，一般没有牙膏牙刷等一次性用品。赴韩之前，提前一天拿出团计划书，并和游客电话和短信联系，告知机场集合时间和赴韩注意事项。在武汉天河机场时，要开行前说明会，介绍韩国的地理、文化、风土人情、行程和在韩旅游注意事项。帮助游客租韩国WIFI以及帮助没有来得及在中国银行换韩币的游客在机场找相关工作人员换韩国币。然后，办理登机牌和行李托运，行李每个人只能托运二十公斤，充电宝随身携带，严禁托运，必须个人随身携带，数量不能超过2个，单个充电宝额定能量不能超过160Wh（瓦特小时）。不能携带打火机等可燃性物品上飞机。之后再边防武警处交名单表，引导游客排队过边检，在登机口等候乘坐大巴车上飞机。在飞机上，领队要协助游客填好入境登记卡以及游客携带物品申报单，在MERS（中东呼吸综合症）病毒时期还有填写健康状态调查表。到仁川机场后要到移民局排队交名单表，有序组织所有游客过海关后，领队才能出海关。出海关后，提醒游客取托运行李后，组织游客出机场，在大厅会有韩国导游举着有领队中文名字的接待牌迎接整个旅游团队的到来。在韩国旅游期间，要时刻提醒游客保管好护照和贵重物品，当然，在韩期间，每当入住不同的酒店的时候，领队都要负责好分房卡，在韩旅游期间，游客如果生病了，那领队也得负责协助游客看病，比如第一次出韩国领队的时候，我的团当中就有个游客得了急性的扁桃体炎，按照韩国医院的规定，还得到医院看病，找医生开处方才能拿药，所以我还带客人去医院看病了，幸好当时遇到一个在韩旅居的华人，很快帮我们弄到了处方，到医院拿了药，客人吃药后，病情明显好转了。还有在带团的时候，要随时关注团队是否到齐，提醒大家要按时间集合，以本人的实战工作为例，在第一次出韩国领队的时候，有一位游客和她的女儿在南山韩屋村景点走丢了，电话也打不通，微信也无法联系上，作为领队我返回景点寻找，最后在景区门口等来了两位客人，她们解释说是因为穿韩服照相去了，没有及时看时间，而且因为手机也没电了，才这么晚出来，对这两位游客的迟到行为，我做好了友善的提醒工作，告诉她们一定要遵照行程的时间集合，因为迟到的话，一定会影响后面的行程，耽误了其他游客的旅游时间，这两名游客当时感到十分愧疚，当即表示不再迟到，下不为例。在走行程的过程中，除了配合韩国导游做好常规景点的游览工作之外，还要做好购物点的协调配合工作，导游大多会结合韩国的特色讲解韩国的特产商品，游客们可以结合自己的实际需求购买商品，当然这并非强迫购物，但是对于导游和领队来说，这部分却格外重要，因为业绩的考核主要是通过购物的多少来决定的，如果领队和导游配合默契，导游在大巴上讲解韩国的特产知识，领队再跟游客做进一步的沟通，通过优质的服务赢得游客的认同，这时候购物点一定会完成应该完成的要求和目标。此外就是协议框架下的自费项目，比如乱打、涂鸦秀、三八线、汉江游、自由行当天的租车服务等，这一部分同样对领队和导游非常重要，做好了这一部分的自费项目，将能够更好地完成业绩要求。在济州岛的时候，同韩国导游配合在城邑民俗村销售马骨粉、马油、济州蜂蜜等，工作完成出色，很好地实现了预定的销售计划。当然，在第二次出韩国领队的时候，因为处于MERS（中东呼吸综合症）病毒施虐的非常时期，在当时的韩国感觉中国游客骤然就减少很多，在景点参观、酒店就餐以及乘坐韩国国内航班时游客量都很少，当然那时的游客，包括领队和韩国导游本身心里面都有点慌，但是不仅从韩国当时的安保和消毒措施，还是从领队和韩国导游本身的业务素质来看，都很好地稳定了游客的情绪，而且确保了全体游客在韩国期间的旅行安全，行程结束后平安回到国内。
接下来的是泰国出境旅游的一些实际情况。泰国和韩国不太一样，虽然国体都是资本主义，但是政体却是君主立宪制国家，也就是说泰国有国王，目前是拉玛九世皇普密蓬・阿杜德。泰国的地处热带，一年只有三个季节，分别是热季、雨季、凉季。泰国的交通是靠左行驶，驾驶员坐在车的右边，这一点和我国是不太一样的。泰国划分为76个府，府类似于中国的省，国土面积51万多平方公里，人口6700多万，由于人口相对来说增长不快，泰国没有计划生育政策，而且对于人口出生是很重视的，泰国甚至颁布了相关法律，一旦女性怀孕以后就不允许堕胎，否则将被监禁。泰国的医疗体制比较完备，国民只需要交30泰铢（相当于人民币6元）就可以享受国家提供的一切医疗服务。泰国被誉为“黄袍佛国”，在人口总数中有95%的人是佛教徒。宪法规定，国王必须是佛教信仰者，又是佛教的守护人。整个国家有三万多个寺庙。泰国的男子一生之中必须要去寺庙出家当和尚一次，出家的年岁和时间没有限度，可一周、数月或一年。就连国王本身也要遵守这个规定。泰国人出家当和尚是一件大喜事。当一人决定为僧时，他的亲朋好友互相传告，齐来表示喜庆祝贺。大家争捐净资，购置香花及珍贵物品敬佛献僧。送行之日，男女老幼结队相随，人人身着盛装，手执香花和旗伞，有鼓乐吹打，人们边走边唱，送至庙中。举行出家仪式时向众僧奉献礼物，载兴而归，出家者留在庙中念经拜佛。泰国实行15年义务教育体制，按照规定学生的学费、课本费、文具费、校服费和课外活动费（包括野营、军训、电脑课等）5项费用，全部由政府支付，而且不分公立学校还是私立学校，一视同仁。泰国倡导不杀生，泰国人甚至不吃狗肉，包括蛇类（泰国被称为蛇类王国），也正是因为不杀生，泰国成为世界上第二大毒蛇王国，当然第一是印度。
泰国是落地签国家，游客出行无需提前办理签证。作为领队要协助游客填写落地签申请表格和出入境卡片。拿到出团通知书的时候，提前通知游客机场集合时间以及赴泰国需要注意事项，比如泰国入境很重要的一件事是要随身携带20000-25000泰铢（相当于4000-5000元人民币），否则泰国海关有权拒绝游客入境。泰国也是一个重视环保的国家，比如游客要自带牙刷、牙膏、脱鞋等用品入境，因为很多酒店都不准备这些一次性的用品。除此之外，要告知游客，泰国是一个小费文化的国家，很爹情况下要支付小费，比如用餐、骑大象、坐长尾船等，小费一般给20-100铢不等，这些都要提前给游客知会，避免到泰国的时候，让游客有到处都要额外付费的感觉。其实，付小费的情况在刚入境的时候就会遇到，在泰国海关办理落地签的时候，每位游客都需要额外支付最低100泰铢的快速通关小费，这个快通程序的办理自然由领队去办理了。如从曼谷廊曼机场或者是素万那普机场入境，办理落地签费用为1000泰铢每人，这个费用的交办也由领队全权负责，领队要将游客的护照、落地签申请表格（贴上两寸白底免冠照片一张）、出入境卡按顺序放在一起，交给泰国海关窗口工作人员，然后拿牌号等待叫号，待叫号以后将办理好落地签的护照发给游客，引导游客有序通过泰国海关通道。之后，再提行李以及出机场同泰国地陪碰头。在泰国的旅游行程安排以曼芭线为例，包括大皇宫、玉佛寺、乘长尾船游湄南河、皇家御会馆、缤纷暹罗剧场、龙虎园、金三角风情园、芭堤雅52层观光塔、金沙岛、骑大象游清迈小镇、富贵黄金屋、热带水果园、88楼玉叶太空旋转餐厅、金佛寺、4D动漫立体美术馆、三大奇观（七珍佛山、九世皇庙、蜡像馆）、泰国风情园等。购物点主要包括皇家珠宝中心、皮具展示中心、原石博物馆、土特产和燕窝中心、皇家毒蛇研究中心、Kingpower国际免税中心等。领队在泰国旅游期间要负责监督行程、住宿、用车等，同时做好在泰国旅游期间的安全提醒工作，每天填写领队工作日志，对导游服务、用车、用餐、住宿等情况做好详细的记录，行程结束时要负责在机场办理登机牌、行李托运等手续，指导游客办理退税、机场提货等事宜，回国后要将签字记录的境外游客接待意见书带回国内出境组团社。
三、对教学工作的启迪
此次企业实践活动，让我受益匪浅，既体验了不同的异域文化，还学会了领队带团技巧和不同的工作方法，对指导教学工作无疑是有很大帮助的。特别是随着我国“一带一路”战略方针的逐步实施，出境旅游人数将进一步增加，组团社对领队的需求将越来越多，对于旅游相关专业的教学而言，能够深入出境社和出境旅游的第一线了解企业人才需求、获取实战经验，对于丰富课堂教学内容，帮助学生做好职业规划，最终把学生打造成职业出境领队是很有借鉴意义的。
四、对人才培养的思考
通过湖北省高校青年教师深入企业行动计划，我认识到对于高职院校旅游相关专业而言，在教学计划中增加《出境旅游领队业务》和《领队英语》这两门课程是非常有必要的。根据目前旅游行业的相关政策，导游人员在旅行社从事地接或全陪工作两年之后就有资格在任何一家具有出境旅游组团资质的旅行社申请报名参加领队资格考试，在资格考试中的考试内容就包括领队业务和领队英语两门，考试通过后将由国家旅游局颁发出境旅游领队证。在教学计划中既有导游考证的课程又有领队考证的课程，这样的衔接，一定会让学生学有所获，为将来进军旅游行业，成就一番事业打下坚实的基础。
旅游团队工作计划范文第5篇
（一）工作规范
（1）维护国家形象，尊重旅游者人格。
（2）遵守国家法律法规和行业规定，依法诚信经营。
（3）严格履行旅游合同，让游客明白消费。
（4）规范旅游广告宣传，不提供虚假服务信息。
（5）坚持文明服务、规范操作，亮证挂牌上岗。
（6）公开服务内容，不随意增减旅游项目。
（7）不参与低价恶性竞争，维护旅游市场公信力。
（8）积极配合行政管理部门的监督检查，主动接受社会各界的监督。
（二）服务承诺
（1）员工仪容仪表：服装得体、仪表整洁、大方得体；服务过程中表情自然、热情适度、微笑待客。
（2）导游员讲解：进行导游活动时，佩戴导游证（IC卡）；在用中文讲解时，必须使用普通话；不在讲解中掺杂庸俗下流的内容；自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。新晨
（3）导游员带团：遵守职业道德，着装整洁，礼貌待客；不得私自承揽导游业务；按照旅游合同和旅游团队运行计划书提供相应的服务，不得擅自改变旅游合同或者擅自改变团队运行计划；尊重游客的、民族风俗和生活习惯；不以明示或者暗示的方式向游客索要小费；不欺骗、胁迫游客或者与其他旅游经营者串通欺骗、胁迫游客消费；不强制游客参加合同约定之外的游览活动。
（4）签订旅游合同：接受游客咨询、进行旅游线路宣传、产品报价、签订合同以时，使用普通话或外语；阳光宣传、阳光报价、阳光履约，为游客提供真实、对称的旅游产品信息；与游客订立规范的书面旅游合同；明确服务项目、费用标准和违约责任；旅游合同中注明游客自理自费项目，由游客自愿选择；为游客提供根据旅游合同制定的旅游团队运行计划书。合同签订后，未经游客同意，不得单方面转（并）旅游团队。
